UC: Comportamento e Relação

Prof. Carlos Sequeira (Coordenador)

carlossequeira@esenf.pt

Comportamento e Relação
 Apresentação da UC
• Duração / Horas (75) – 3ECTS
• Número total de horas de contacto (36)
• Número de horas de trabalho do aluno (39)
– i Ensino teórico - 11
– ii Ensino teórico-prático - 12
– iii Prática laboratorial -15
• Avaliação:
– Componente A - Componente Global T/TP teste (50%)
– Componente B - Avaliação continua – 30%
– Componente B1 - Trabalho (20%)
1. O guião de entrevista (máx. 4 pág.);
2. Reflexão sobre a justificação e reformulação do guião (2 pág.)
3. Análise de quatro competências da comunicação (4 pág.), onde explana o motivo da sua selecção e como
as adquiriu / desenvolveu.

Nota: Cada componente tem a nota mínima de 9,5 valores

 Apresentação da UC
• Equipa docente:
– Coordenador
• Carlos Alberto da Cruz Sequeira
– Docentes: 1º semestre 2º semestre
• Carlos Sequeira (T, TP) (T, TP e PL)
• Teresa Rodrigues (TP e PL) (TP, PL)
• Márcia Cruz (PL) ----
• Francisco Sampaio (PL) (PL)
• Regina Pires (PL) ----
• Isilda Ribeiro ---- (PL)
 Apresentação da UC
• Descrição da Unidade Curricular:
• A UC Comportamento e Relação visa, possibilitar aos estudantes a aquisição de
conhecimentos e o desenvolvimento capacidades/atitudes, que permitam
optimizar a sua componente relacional, dotando o aluno de recursos que lhe
permitam identificar as necessidades em cuidados de Enfermagem no domínio
das alterações da comunicação, das alterações da cognição (pensamento e
percepção) e dos comportamentos disfuncionais.

• Esta UC centra-se ainda, nas modalidades terapêuticas de enfermagem capazes

de promover a qualidade de vida, o bem-estar e a autonomia das pessoas,
essencialmente na sua componente relacional e interactiva.
 Conteúdos da UC
AULAS TEÓRICAS - (11 HORAS – 4 BLOCOS) – (3+3+3+2)
Aula Nº 1 – 3 Horas
• COMUNICAÇÃO: CONSIDERAÇÕES GERAIS.
• A COMPONENTE RELACIONAL. Conceitos, requisitos e técnicas da comunicação.
– Funções da comunicação.
– Competências envolvidas na comunicação humana.
– Pragmática da comunicação

• COMUNICAÇÃO: comunicação centrada no cliente. Condições da pessoa que interferem na comunicação.

– Fatores facilitadores/inibidores da eficácia da comunicação.
– O contexto (setting) , a preparação (conhecimento), estrutura, informação – inicio da relação
– Comunicação em grupo
– Comunicação escrita
COMPETÊNCIAS de comunicação e entrevista

Aula nº 2 – 3 horas
• COMUNICAÇÃO CLINICA E COMUNICAÇÃO TERAPÊUTICA
• Funções da comunicação em saúde, clinica e terapêutica
• Barreiras à comunicação
• Principais problemas de comunicação em Saúde
• Impasses terapêuticos
• Comunicação de más noticias - protocolo SPIKES
 Conteúdos da UC
AULAS TEÓRICAS - (11 HORAS – 4 BLOCOS) – (3+3+3+2)

Aula nº 3 – 3 horas
• COMUNICAÇÃO AO LONGO DO CICLO VITAL

• Comunicação com a criança, adolescente, adulto e idoso

• COMUNICAÇÃO EM CONTEXTOS ESPECIFICOS

• Pessoas impossibilitadas de utilizar a comunicação oral

• Pessoas sob o efeito e/ou com Abuso de substâncias (álcool e drogas).

• Pessoas com Comportamentos agressivos (auto e hetero-agressão), automutilação, tentativa de suicídio,

• Pessoas vitimas de comportamentos agressivos: Violência (Física, psicológica, emocional, financeira, …) ao longo
do ciclo vital (crianças, doméstica, idosos). Violência doméstica/conjugal.

• Abordagem da vitima e agressor

 Conteúdos da UC
AULAS T/P - (12 HORAS – 4 BLOCOS) – (3+3+3+3)
Aula nº 1

• TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO VERBAL ESPECIFICAS: escuta, aceitação, empatia, assertividade, anamnese

associativa, parafraseamento ou acentuação, Explicitação, focalização, informação, silêncio, validação e a
sumarização.

• ASPECTOS A ADEQUAR PARA UMA EFICAZ COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL: Gestos, postura, expressões faciais, o
contacto ocular, silêncio, respiração, tom de voz a pronuncia, vestuário e o toque.

• FACTORES PROMOTORES DA EFICIÊNCIA DA COMUNICAÇÃO: o local, as condições/estado dos intervenientes;

vocabulário/linguagem, a clareza e concisão, o significado denotativo/conotativo, ritmo, oportunidade e
relevância.

Aula Nº 2
ENTREVISTA CLÍNICA – MÉTODO CLÍNICO CENTRADO NO UTENTE
1) Explorar a doença e a dolência;
2) Compreensão da pessoa no todo e no contexto;
3) Incorporar a promoção de saúde e a prevenção da doença.

ENTREVISTA CLÍNICA / entrevista informativa e motivacional

1) Considerações prévias;
2) Fases da entrevista (preparatória, exploratória e fase resolutiva); 3)
3) Diferentes tipologias de entrevistas.
 Conteúdos da UC
AULAS T/P - (12 HORAS – 4 BLOCOS) – (3+3+3+3)

Aula nº 3

• ALTERAÇÕES DA COMUNICAÇÃO AO LONGO DO CICLO VITAL (aspectos gerais).

• ALTERAÇÕES DA COMUNICAÇÃO RECEPTIVA E EXPRESSIVA – Afasia sensorial, afasia motora, disartria e dislexia.

• ALGUMAS ALTERAÇÕES ESPECÍFICAS DA COMUNICAÇÃO: Tartamudez, logorreia, Taquilalia, Bradilália,

verbigeração, taquifenia, mutismo, mussitação, ecolália, neologismos, parafasias, coprolália, laconismo, …

• INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO - (Escalas e indicadores).

• Indicador NOC – comunicação expressiva e receptiva; (Ex: derby Funcional Comunication scale; Speech
Questionnaire)

Aula nº 4
• Modalidades terapêuticas de enfermagem promotoras a qualidade de vida, o bem-estar e a autonomia das
pessoas;
• A escuta activa, o aconselhamento, a intervenção breve e a relação de ajuda formal
 Conteúdos da UC
AULAS PRÁTICAS (PL) - (15 HORAS – 5 BLOCOS) – (3+3+3+3+3)
Aula nº 1
1º Dinâmica de grupo; Auto-análise sobre a comunicação - dimensão social e terapêutica. Grelha de avaliação.
3º Comunicação escrita (e-mail formal; relatório, registo, informação clínica).
4º Atribuição do caso clínico
Os princípios da comunicação;
As etapas da entrevista clínica
5º Orientação para a entrevista clínica - comunicação centrada cliente.
Trabalho de casa – Preparação do guião.

Aula nº 2 e 3
A entrevista clínica - comunicação centrada no cliente.
1º Analise ao guião da entrevista de cada estudante.
2º Preparação do role playing / Preparação da entrevista.
Treino da Entrevista clínica – Gravação em vídeo (trabalho de caso)

Aula nº 4 e 5
• Os alunos entregam os CDs com o vídeo. Casos excepcionais serão resolvidos pelo docente
• Comunicação - dimensão social e terapêutica.
• A entrevista clínica.
• Visualização, análise e discussão das entrevistas individuais dos estudantes - Role Play das entrevistas.
 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• A frequência é composta por questões de resposta múltipla e de verdadeiro

e falso;

• Para a avaliação do estudante na componente de avaliação contínua, serão

tidos em conta os seguintes parâmetros:
1) Comportamento em sala de aula:
• A - pontual e assíduo, atrasos e respeito pelos outros,..
2) Atitude Critico-reflexiva:
3) Role-playing:

Qualquer questão deve ser tratada da seguinte forma:

1º Contactar o respectivo professor ;
2º Contactar o coordenador da UC – carlossequeira@esenf.pt ou às segundas das 14 às 16.00 horas.
 Comunicação

interagir partilhar participar

transmitir diagnosticar intervir

tranquilizar ….
Comunicação
Definição
Substantivo feminino
1. Acto ou efeito de comunicar;

2. Troca de informação entre indivíduos através da fala, da escrita, de um código comum ou

do próprio comportamento;

3. O facto de comunicar e de estabelecer uma relação com algo ou alguém; relação;

correspondência;

4. O que se comunica; mensagem; informação; aviso; anúncio;

5. Meio técnico usado para comunicar; transmissão;

6. Capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo;

7. Passagem de um local a outro; acesso; via;

(Do lat. communicatióne-, «acção de participar»)

Tipologias de Comunicação

Comunicação Social

Comunicação em saúde

Comunicação Clínica

Comunicação Terapêutica
 Modelos de Comunicação
Escola Processual

A escola processual entende a comunicação como um processo de

transmissão de mensagens. Estuda os emissores, canais e recetores. Vê a
comunicação como um processo de uma pessoa a interferir com o
comportamento ou o estado de espírito de outra.

Escola Semiótica

A escola semiótica estuda os signos e os significados, vê a comunicação como

a produção e a troca de significados. Neste caso, estuda o modo como as
mensagens ou os textos interagem com as pessoas, de modo a produzir
significados, isto é, estuda o papel dos textos na cultura.
Pragmática da comunicação humana
A comunicação é subdividida em três dimensões: sintaxe, semântica e a
pragmática

As questões relacionadas com a transmissão da informação referem-se à sintaxe

da comunicação, a semântica com o significado da informação e o nível
pragmático da comunicação reporta-se aos efeitos comportamentais da
comunicação, englobando além da linguagem verbal a “postura, gestos,
expressão facial, inflexão de voz, sequência, ritmo e cedência das próprias
palavras […], assim como as pistas comunicacionais infalivelmente presentes em
qualquer contexto em que uma interação ocorra” (Watzlawick, Beavin & Jackson,
1967:57).
Pragmática da comunicação humana
Axiomas da comunicação humana

1. É impossível não comunicar

2. Toda a comunicação tem dois níveis, conteúdo e relação, sendo que este
último classifica o primeiro e é, por isso, uma meta-comunicação

3. A natureza de uma relação está na contingência da pontuação das

sequências comunicacionais entre os comunicantes

4. Os seres humanos comunicam digital e analogicamente

5. Todas as permutas comunicacionais ou são simétricas ou complementares,

conforme se baseiam na igualdade ou na diferença
 Fonte

Emissor
Elementos da
comunicação Recetor

Mensagem

Canal

Retroalimentação
ou feedback

Ruído

Contexto
Interação dos diferentes elementos da comunicação
 Níveis de
Comunicação

A. C.Estrutural
B. Interpessoal D. Mass Media
Intrapessoal

B.1 Intergrupal B.2 Pública

 Fases da comunicação

interação comunicativa

• Contexto • Repercussões da
• Conhecimento
comunicação
prévio • Características dos intervenientes
• Avaliação da
• Relação • Duração
informação
anterior • Tipo
• Registo
• Estatuto social • Interesse
• (...) • (...)
Pós-comunicação
pré-comunicação
 Formas de Comunicação
Linguagem Verbal
Linguagem verbal escrita Linguagem verbal oral:

Livros Diálogo entre 2 ou mais pessoas

Cartazes Rádio

Jornais Televisão

Cartas Telefone

Linguagem não verbal

Gestos Postura, expressões faciais e contacto ocular

Silêncio Respiração

Tom de voz Pronúncia

Roupa e adornos O tocar

 Formas de Comunicação
Linguagem Verbal

• O volume, o tom e a velocidade da voz;

• A fluência e a clareza;

• A duração das intervenções (tempo em fala);

• As pausas e os silêncios;

• O tempo de espera pela resposta.

 Formas de Comunicação
A Comunicação escrita

• Comunicação escrita (linguagem científica, rigor, organização,…);

• Rigor na Informação (diagnóstico/intervenção/observação);

• Tipo de informação (nº de dados, tomada de decisão);

• Organização dos conteúdos;

• Conjunto de dados mínimos (utilidade dos dados, capacidade de síntese,

excesso de dados pode trazer ruído para a informação,…);

• Apresentação da informação (apelativa, de fácil acesso,…);

• Outros itens a considerar.

 Formas de Comunicação
Sistemas de informação – Registo de Saúde Eletrónico, …

• Foco no Cidadão.

• Acesso a informação relevante e atualizada.

• Prestação de cuidados de saúde de qualidade.

• Mobilidade do cidadão e do profissional de saúde.

• Vigilância epidemiológica.

• Avaliação do estado de saúde da população.

• Investigação relevante em saúde pública.

• Continuidade dos cuidados.

 Bom trabalho

Comportamento e Relação