Professional Documents
Culture Documents
Calificación: ________________
Nombre completo: _________________________________________________________________
Instrucciones: Subraye la respuesta correcta.
1. Los errores tienen dos tipos de orígenes:
3. Premio enfocado a la satisfacción del cliente, del empleado y en el impacto positivo en la sociedad
4. Esta norma puntualiza los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad adaptables a
empresas orientadas a incrementar la satisfacción del cliente
6. Método de diseño de productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y
las traduce en pasos sucesivos:
7. Es una estrategia de calidad destinada a optimizar de manera sistemática los niveles de calidad y
productividad, reduciendo los costos y tiempos de respuesta.
8. Era de la calidad donde existía un encargado de decidir si un artículo cumplía con las características
de calidad
9. Como parte de sus aportaciones señaló cinco características que presentan las empresas con
problemas de calidad:
10. Mencione uno de los aspectos internos que impiden o dificulta la implementación de un programa de
calidad en la empresa: