intro

El éxito total de la empresa de servicios, se consolidad en aquellas empresas en

las cuales se hace uso del estudio de mercado, en conjunto con una serie de
investigaciones exigentes, donde se evalúen las competencias, los posibles
canales de distribución, los gustos y las preferencias de los consumidores como
mercado meta.

1.7 importancia del marketing de servicios

"Las empresas deben ser capaces de crear experiencias memorables para el

cliente, orientadas a conseguir su satisfacción, y ésta se consigue a través de la
creación de servicios de calidad, donde se combinen aspectos internos y
externos", señaló Sánchez.

Las actividades del ser humano van continuamente cambiando y ajustándose a

nuevas tendencias y requerimientos del mercado, en este nacen nuevos
requerimientos y deseos o necesidades del hombre, ante esto la universalización
de los servicios ha dado el inicio al análisis del marketing de servicios, ya que el
marketing al ser una rama muy adaptable y fácilmente aplicable a diferentes
ámbitos del quehacer humano, ha desarrollado una ciencia afín al marketing
general la cual es el Marketing de Servicios, es por esto que se profundizará en
esta temática, donde los principales criterios serán los especialistas que con sus
diversas argumentaciones se permita tener un horizonte más claro y entender de
mejor manera esta rama relativamente nueva del marketing.

El marketing es la administración de relaciones perdurables con los clientes. La

doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al promover un valor superior,
conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.
El marketing no es solo vender y anunciar. Hoy en día, es preciso entender el
marketing no el sentido antiguo de logra una venta—“hablar y vender”—sino en el
nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente…
Por tanto, marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el
intercambio de productos de valor con otros grupos e individuos. En un contexto
más limitado de negocios el marketing, implica el establecimiento de un
intercambio redituable de las relaciones de alto valor con los clientes. Por lo tanto
se define marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor
para los clientes donde establecen relaciones y soluciones solidas con ellos
obteniendo a cambio el valor de los clientes

Una de los preceptos en la importancia del marketing de servicios según Kotler.

(2007), es el que se refiere al que:

En el mercado global de los productos y servicios, es cada vez más competitivo y

centrado en los clientes. De esta manera la importancia del marketing, no sólo
como el estudio de dicho mercado, sino como filosofía, también se hace más
presente, así es que se puede aseverar que el marketing tiene el potencial de
contribuir a la mejor adecuación entre oportunidades del mercado y voluntades,
recursos y potencialidades de una organización, permitiendo así invertir de forma
más inteligente, eficaz, eficiente y sostenible

Aparte de esta, aseveración la importancia del marketing de servicios, radica en la

toma de decisiones, ya que si hubiera planificación existiría en la empresa
pérdidas importantes, uno los apostolados de esta ciencia es que debe de existir
planificación estratégica.

1.8 marketing de servicios, productos y destinos.

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Servicio básico: lo que define la esencia del negocio. A los ojos del cliente
caracteriza de forma más clara y concreta lo que busca.