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Profº Mozart
Reengenharia.
"Os fracos não tentam; os covardes tentam e desistem; Benchmarking.
Capital Intelectual.
mas a vitória é para aqueles que possuem coragem ." Estratégia organizacional e conclusões sobre a
Administração do Século XXI.
11)CONTROLE
Professor Mozart Rocha Importância. Conceito. Características.
INTRODUÇÃO À TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO Classificação e tipos de padrões.
Assuntos abordados
12)AÇÃO ADMINISTRATIVA
Programa Oficial de Administração EAGS - SAD Os fatores de produção.
Administração: ciência e técnica. Setores funcionais básicos da empresa.
Conceitos, conteúdo e objeto de estudo da administração.
E s ta d o a tu a l d a a dm in i s tra ç ã o e s u a a p l i c a ç ã o 13)ADMINISTRAÇÃO
n a sociedade moderna. Administração da produção' conceito e generalidades.
Administração de Marketing: conceito e generalidades.
Programa Oficial – SAD / ADMINISTRAÇÃO Administração de pessoal: conceito e generalidades.
Administração financeira: conceito e generalidades.
1) INTRODUÇÃO À TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO
Administração: ciência e técnica. Introdução à Teoria Geral da Administração
Conceitos, conteúdo e objeto de estudo da administração.
s Instituições que compõem e dinamizam a
Estado atual da administraç ão e s ua aplic ação na
sociedade moderna.
A
organização com uma hierarquia de autoridade, um estado-
administração recebeu influencia da Filosofia
maior (assessoria) e a coordenação funcional para assegurar
desde os tempos da Antigüidade. O filósofo
integração. A organização hierárquica da Igreja é tão simples e
grego Sócrates, em sua discussão com
eficiente que a sua enorme organização mundial pode operar
Nicomaquides, expõe seu ponto de vista sobre a
sob o comando de uma só cabeça executiva: o Papa. A
Administração como uma habilidade pessoal separada do
estrutura da organização eclesiástica serviu de modelo para
conhecimento técnico e da experiência.
muitas organizações que incorporaram seus princípio e normas
Platão, discípulo de Sócrates, analisou os problemas
políticos e sociais decorrentes do desenvolvimento social e www.professormozart.blogspot.com
cultural do povo grego. Em sua obra, A república, expõe a forma
democrática de governo e de administração dos negócios
públicos. administrativas.
Aristóteles, discípulo de Platão, deu o impulso inicial à
Filosofia, abrindo as perspectivas do conhecimento humano. No Influência da Organização Militar
livro Política, sobre a organização do Estado, distingue as três
formas de administração pública: organização militar influenciou as teorias da
AS MEGATENDÊNCIAS
A
abordagem típica da Escola da Administração
Científica é a ênfase nas tarefas, isto é, nas
Abordagem Clássica da Administração
atividades cotidianas do operário. O nome
Administração Científica é devido à tentativa de aplicação dos
N
o despontar do século XX, surgiu a Abordagem métodos da ciência aos problemas da Administração, a fim de
Clássica da Administração. Ela é desdobrada em duas alcançar maior eficiência industrial. Os principais métodos
orientações diferentes e, até certo ponto, opostas científicos aplicáveis aos problemas da Administração são a
entre si, mas que se complementam com relativa observação e a mensuração. A Escola da Administração
coerência: Científica foi iniciada no começo do século XX pelo engenheiro
1. De um lado, a Administração Científica desenvolvida nos americano Frederick W. Taylor. Taylor teve inúmeros seguidores
Estados Unidos, a partir dos trabalhos de Taylor. A (como Gantt, Gilbreth, Emerson, Ford e Barth).
preocupação era aumentar a eficiência no nível
operacional, isto é, no nível dos operários. Daí a ênfase 1 – Primeiro Período de Taylor
na análise e na divisão do trabalho do operário, uma O primeiro período de Taylor corresponde à época da
vez que as tarefas do cargo e o ocupante constituem a publicação do seu livro Shop Management (Administração de
unidade fundamental da organização. Neste sentido a Oficinas), sobre as técnicas de racionalização do trabalho do
abordagem da Administração Científica, é uma operário, por
abordagem de baixo para cima (do operário para o meio do
gerente) e das partes (operários e seus cargos) para o www.professormozart.blogspot.com
Estudo de
todo (organização da fábrica). Predominava a atenção Tempos e
para o método de trabalho, para os movimentos Movimentos. Taylor começou por baixo, efetuando um paciente
necessários à execução de uma tarefa, para o tempo trabalho de análise das tarefas de cada operário, decompondo
padrão determinado para sua execução. O cuidado seus movimentos e processos de trabalho, aperfeiçoando-os e
analítico e detalhista permitia a especialização do racionalizando-os gradativamente.
operário e o reagrupamento de operações, tarefas,
cargos etc., que constituem a chamada organização
2 – Segundo Período de Taylor
racional do trabalho (ORT): uma engenharia industrial
dentro de uma concepção pragmática. A ênfase nas Corresponde à época da publicação do seu livro Princípios de
Administração Científica quando concluiu que a racionalização
tarefas é a principal característica da Administração
Científica. do trabalho do operário deve ser acompanhada de uma
estruturação geral da empresa para tornar coerente a aplicação
2. De outro lado, a corrente dos anatomistas e
dos seus princípios.
fisiologistas da organização, desenvolvida na França,
com os trabalhos pioneiros de Fayol. A essa corrente Para Taylor, as indústrias de sua época padeciam de três males:
- Vadiagem sistemática dos operários.
chamaremos Teoria Clássica. A preocupação era
- Desconhecimento, pela gerência, das rotinas de trabalho e do
aumentar a eficiência da empresa por meio da forma e
disposição dos órgãos componentes da organização tempo necessário para sua realização.
- Falta de Uniformidade das técnicas e métodos de trabalho.
(departamentos) e de suas inter-relações estruturais.
Para sanar esses três males, idealizou um sistema que
Daí a ênfase na anatomia (estrutura) e fisiologia
denominou de Scientific Management e que foi difundido sob os
(funcionamento) da organização. A abordagem da
nomes de Administração Científica, Sistema de Taylor, Gerência
Teoria Clássica é uma abordagem inversa à
Científica, Organização Científica do trabalho e Organização
administração Científica: de cima para baixo (da direção
Racional do Trabalho. Segundo Taylor, Administração Científica
para a execução) e do todo (organização) para as suas
é antes uma evolução e não uma teoria, tendo como
partes componentes (departamentos). A ênfase na
ingredientes 75% de análise e 25% de bom senso. A
estrutura é a sua principal característica.
implantação da Administração Científica deve ser gradual para
evitar alterações bruscas que causem descontentamento por
Origens da Abordagem Clássica
parte dos empregados e prejuízo aos patrões.
Apesar de sua atitude pessimista a respeito da natureza
As origens da Abordagem Clássica da Administração remontam humana, Taylor se preocupou em criar um sistema educativo
às conseqüências geradas pela Revolução Industrial e podem baseado na intensificação do ritmo de trabalho em busca da
ser resumidas em dois fatos genéricos, a saber: eficiência empresarial e, em um nível mais amplo, reduzir a
perda que o país vinha sofrendo com a vadiagem e ineficiência
1. O crescimento acelerado e desorganizado das dos operários.
empresas, ocasionando gradativa complexidade
na sua administração e exigindo uma abordagem Administração como Ciência
científica e mais apurada que substituísse o Para Taylor, a organização do trabalho deve ser
empirismo e a improvisação até então estudada e tratada cientificamente e não empiricamente. A
dominantes. improvisação deve ceder lugar ao planejamento e o empirismo à
2. A necessidade de aumentar a eficiência e a ciência: a Ciência da Administração. Inovou ao fazer a análise
competência das organizações, no intuito de se completa do trabalho, inclusive dos tempos e movimentos,
obter o melhor rendimento dos recursos e fazer estabelecer padrões de execução, treinar operários, especializar
9. Pioneirismo na Administração
A Escola da Administração Científica constitui o ponto
de partida da administração contemporânea. Na verdade, a
Administração Científica preocupa-se com a competência
técnica como principal requisito para o gerente, aceitando o
pressuposto simplista de que mais engenharia, melhores
métodos e melhores equipamentos produzem necessariamente
melhores resultados. Essa é uma simplificação enganosa e tem
custado muito caro às organizações de hoje.
Contudo, a Administração Científica comprovou o fato
de que existe uma nova maneira de ganhar dinheiro, a qual as
empresas não têm sabido usar: deixar de perdê-lo. A luta contra
o desperdício – seja de tempo, de esforço, de capacidade
instalada, de energia etc. – foi uma de suas principais bandeiras.
10. Conclusão
Em resumo, os alicerces fundamentais da Administração www.professormozart.blogspot.com
Científica foram:
1. Comando e controle
2. Uma única maneira certa (the one best way)
3. Mão-de-obra e não recursos humanos
4. Segurança, não insegurança.
E
nquanto Taylor e outros engenheiros
desenvolviam a Administração Científica nos Estados administrativa, isto é, ela se reparte por todos os níveis da
Unidos, em 1916 surgia na França, espraiando-se hierarquia da empresa e não é privativa da alta cúpula. Em
rapidamente pela Europa, a Teoria Clássica da Administração. outros termos, a função administrativa não se concentra
Se a Administração Científica se caracterizava pela ênfase na exclusivamente no todo da empresa nem é privilégio dos
tarefa executada pelo operário, a Teoria Clássica se diretores, mas é distribuída proporcionalmente entre todos os
caracterizava pela ênfase na estrutura que a organização deve níveis hierárquicos. Na medida em que se desce da escala
possuir para ser eficiente. Na realidade, o objetivo de ambas as hierárquica, mais aumenta a proporção das outras funções da
teorias era o mesmo, a busca da eficiência das organizações. empresa e, na medida em que se sobe na escala hierárquica,
Segundo a Administração Científica, essa eficiência é alcançada mais aumenta a extensão e o volume das funções
por meio da racionalização do trabalho do operário e na
somatória das eficiências individuais. Trata-se de uma www.professormozart.blogspot.com
microabordagem ao nível individual de cada operário em relação
à tarefa em uma visão analítica e detalhista.
Na Teoria Clássica, pelo contrário, partia-se de todo administrativas.
organizacional e da sua estrutura para garantir eficiência a todas
as partes envolvidas, fossem elas órgãos ou pessoas. A 4. Diferença entre Administração e Organização
abordagem é enormemente ampliada no nível da organização Ainda que reconhecendo o emprego da palavra
como um todo em relação à sua estrutura organizacional. A administração como sinônimo de organização, Fayol faz uma
preocupação com a estrutura da organização como um todo distinção entre ambas as palavras. Para ele, Administração é
constitui, sem dúvida, uma substancial ampliação do objeto de um todo do qual a organização é uma das partes. O conceito
estudo da TGA. Fayol, um engenheiro francês, fundador da amplo e compreensivo de Administração – como um conjunto de
Teoria Clássica da Administração, porém de uma abordagem processos entrosados e unificados – abrange aspectos que a
sintética, global e universal da empresa, inaugurando uma organização por si só não envolve, como a previsão, comando e
abordagem anatômica e estrutural que rapidamente suplantou a controle. A organização abrange somente o estabelecimento da
abordagem analítica e concreta de Taylor. estrutura e da forma sendo, portanto, estática e limitada.
H
enri Fayol, o fundador da Teoria Clássica, nasceu em
Constantinopla e faleceu em Paris, vivendo as leis ou em princípios. Fayol tentou definir os “princípios gerais”
conseqüências da Revolução Industrial e, mais tarde, de Administração, sem muita originalidade, baseado em
da Primeira Guerra Mundial. Formou-se em engenharia de diversos autores da época. Fayol adota a denominação
minas e entrou para uma empresa metalúrgica onde fez sua princípio, afastando dela qualquer idéia de rigidez, pois nada
carreira. Fayol expôs sua Teoria de Administração no livro existe de rígido ou de absoluto em matéria administrativa. Os
Administração Industrielle et Générale, publicado em 1916. Seu princípios são maleáveis e adaptam-se a qualquer circunstância,
trabalho, antes da tradução para o inglês foi amplamente tempo ou lugar.
divulgado por Urwick e Gulick, dois autores clássicos. Os 14 Princípios Gerais da Administração, segundo Fayol,
são:
1. As Funções Básicas da Empresa
Fayol salienta que toda empresa apresenta seis funções, a 1. Divisão do trabalho: As tarefas devem ser divididas e os
saber. funcionários devem se especializar em um número limitado
- Funções técnicas. de tarefas.
- Funções comerciais. 2. Autoridade e responsabilidade: Enquanto autoridade é o
- Funções financeiras. direito de dar ordens e o poder de esperar obediência, a
- Funções de segurança. responsabilidade é uma conseqüência natural da autoridade
- Funções contábeis. e significa o dever de prestar contas. Autoridade deve ser
- Funções administrativas. acompanhada da responsabilidade correspondente.
A formulação do programa de ação geral da empresa e de 3. Disciplina: é essencial para que a organização funcione
coordenar os esforços gerais compete à função administrativa, bem e depende da obediência, aplicação, energia,
designada pelo nome de Administração. comportamento e respeito aos acordos estabelecidos.
4. Unidade de Comando: cada pessoa deve receber ordens
2. Conceito de Administração de apenas um único superior. É o princípio da autoridade
Para esclarecer a função administrativa, Fayol define o única.
ato de administrar como Prever, Organizar, Comandar,
C
om esses princípios, a Teoria Clássica manifesta o seu
enfoque prescritivo e normativo: prescrever quais os
elementos da administração (funções do administrador) organização. A idéia básica era a de que as organizações
e quais os princípios gerais que o administrador deve seguir na com linhas de autoridade bem definidas seriam mais
sua atividade. Esse enfoque prescritivo e normativo indica como eficientes. É a hierarquia que define a graduação das
o administrador deve proceder no trabalho e constituiu o responsabilidades de acordo com o grau de autoridade. Daí
principal filão da Teoria Clássica. a escala hierárquica de autoridade (princípio escalar ou
Os autores clássicos pretendem criar uma teoria da cadeia escalar) e a denominação autoridade de linha para
administração baseada na divisão do trabalho, especialização, significar a autoridade de comando e hierárquica de um
coordenação e atividades de linha e de staff. superior sobre um subordinado.
b) Horizontalmente, segundo as diferentes atividades da
1. Administração como ciência organização (como na especialização ou no princípio de
Os autores da Teoria Clássica afirmam que se deve homogeneidade). Em um mesmo nível hierárquico, cada
estudar e tratar a Administração cientificamente, substituindo o departamento ou seção é o responsável por uma atividade
empirismo e a improvisação por técnicas científicas. Pretendia- específica e própria.
se elaborar uma Ciência da Administração e, como toda ciência,
Fayol afirmava a necessidade de um ensino organizado e A homogeneidade é obtida por meio da
metódico da Administração para formar administradores. Na departamentalização. A departamentalização pode ser por
época, essa idéia era uma tremenda novidade. processo, por clientela ou por localização geográfica. De acordo
com esse princípio de homogeneidade, Gulick achava possível
2. Teoria da Organização departamentalizar qualquer tipo de organização, pois imaginava
A Teoria Clássica concebe a organização como uma que quanto mais departamentalizada a organização, tanto mais
estrutura de órgãos e cargos com uma forma e disposição das eficiente ela deverá ser.
partes, além do inter-relacionamento entre essas partes. Essa
maneira de conceber a estrutura organizacional é influenciada 4. Coordenação
pelas concepções antigas de organização (como a organização Fayol incluíra a coordenação como um dos elementos
militar e eclesiástica) tradicionais, rígidas e hierarquizadas. da Administração, enquanto outros autores clássicos a incluem
Nesse aspecto, a Teoria Clássica não se desligou do passado. nos princípios de Administração. Para Fayol, a coordenação é a
Embora tenha contribuído para tirar a organização industrial do reunião, unificação e harmonização de toda a atividade e
caos primitivo que enfrentava em decorrência da revolução esforço, enquanto para Gulick, se a subdivisão do trabalho é
Industrial, a Teoria Clássica pouco avançou em termos de teoria indispensável, a coordenação é obrigatória. Para Mooney, a
da organização. Mooney, um dos autores clássicos mais “coordenação é a distribuição ordenada do esforço do grupo, a
conhecidos, fez um levantamento histórico das estruturas de fim de obter unidade de ação na consecução de um fim comum.
organização procurando localizar nas estruturas militar e 6. Conceito de Linha e de Staff
eclesiástica as origens da estrutura industrial de sua época. A Teoria Clássica enfatiza a organização linear, que
Para ele, a organização é a forma de toda associação humana constitui um tipo simples de organização. A organização linear
para a realização de um fim comum. Trata-se de correlacionar se baseia nos princípios de:
atividades específicas ou funções num todo coordenado. a) Unidade de Comando ou supervisão única:
A estrutura organizacional constitui uma cadeia de b) Unidade de direção:
comando que estabelece uma linha de autoridade que interliga c) Centralização da autoridade:
as posições da organização e define quem se subordina a d) Cadeia escalar
N
a organização linear ocorre a autoridade linear, generalizadas. Todas as teorias posteriores da Administração se
baseada na unidade de comando, e que é o oposto da preocuparam em apontar falhas, distorções e omissões nessa
supervisão funcional proposta pela Administração abordagem que representou, durante várias décadas do século
Científica. XX, o figurino que serviu de modelo para as organizações.
Os autores clássicos distinguem dois tipos de autoridade: a de
linha e a de staff. Autoridade de linha é a forma de autoridade 1.Abordagem Simplificada da Organização Formal
em que os gerentes têm o poder formal de dirigir e controlar os Os autores clássicos concebem a organização em
subordinados imediatos. Autoridade de staff é a forma de termos lógicos, formais, rígidos e abstratos, sem considerar o
autoridade atribuída aos especialistas de staff em suas áreas de seu conteúdo psicológico e social com a devida importância.
atuação e de prestação de serviços. A autoridade de staff é mais Limitam-se apenas à organização formal, estabelecendo
estreita e inclui o direito de aconselhar, recomendar e orientar. A esquemas lógicos e preestabelecidos, segundo os quais as
autoridade de staff é uma relação de comunicação. Os organizações devem ser construídas e aos quais todas devem
especialistas de staff aconselham os gerentes em suas áreas de obedecer. Nesse sentido, são prescritivos e normativos: como o
especialidade. administrador deve conduzir-se em todas as situações através
do processo administrativo e quais os princípios gerais para se
A
o definir Administração, Fayol implicitamente definiu os obter a máxima eficiência.
elementos que a compõem: previsão, organização, Os autores clássicos partem do pressuposto de que a
comando, coordenação e controle. Esses cinco simples adoção dos princípios gerais da administração – como a
elementos constituem as chamadas funções do administrador. divisão do trabalho, a especialização, a unidade de comando e a
Contudo, os seguidores de Fayol não aceitaram os elementos amplitude de controle – permite uma organização formal da
da Administração tais como o velho mestre afirmara. Cada autor empresa capaz de proporcionar-lhe a máxima eficiência
clássico define o seu modo os elementos da Administração, mas possível. Trata-se de uma abordagem extremamente
não se afasta muito da concepção fayoliana. simplificada da organização formal. Daí, a crítica quanto a essa
visão simplória e reducionista da atividade organizacional.
1. Elementos da Administração para Urwick Contudo, a preocupação com a estrutura da
Os elementos da Administração, segundo Lyndall Urwick, ou organização constitui uma substancial ampliação do objeto de
seja, as funções do administrador são sete: investigação, estudo da
previsão, planejamento, organização, coordenação, comando e TGA: a
controle. Na verdade, Urwick apenas desdobrou o primeiro www.professormozart.blogspot.com
elemento de Fayol, a previsão, em três distintos (investigação,
previsão e planejamento). Os elementos da Administração
constituem para Urwick, a base de uma boa organização, uma microabordagem individual de cada operário com relação à
vez que uma empresa não pode ser desenvolvida em torno de tarefa é enormemente ampliada na empresa como um todo em
pessoas, mas de sua organização. relação à sua estrutura organizacional. Nesse sentido, a Teoria
Clássica representa um formidável avanço da teoria
2. Elementos da Administração para Gulick administrativa em relação à Administração Científica.
Luther Gulick, o autor mais erudito da Teoria Clássica, propõe
sete elementos da administração, como as funções do 2.Ausência de Trabalhos Experimentais
administrador: A Teoria Clássica pretendeu elaborar uma Ciência de
a)Planejamento (planning): é a tarefa de traçar as linhas Administração para estudar e tratar a organização e a
gerais das coisas que devem ser feitas e dos métodos de Administração cientificamente, substituindo o empirismo e a
fazê-las, a fim de atingir os objetivos da empresa. improvisação por técnicas científicas. Porém, como Taylor,
b)Organização (organizing): é o estabelecimento da Fayol fundamenta seus conceitos na observação e no senso
estrutura formal da autoridade, por meio da qual as comum. Seu método é empírico e concreto, baseado na
subdivisões de trabalho são integradas, definidas e experiência direta e no pragmatismo.
coordenadas para o objetivo em vista. Em outros termos, os autores clássicos
c)Assessoria (staffing): é a função de preparar e treinar o caracterizavam-se pela ausência de método rigorosamente
pessoal e manter condições favoráveis de trabalho. científico. A falta mais grave dessa abordagem é o fato de seus
d)Direção (directing): é a tarefa contínua de tomar autores não confrontarem a teoria com elementos de prova: as
decisões e incorporá-las em ordens e instruções específicas afirmações dos autores clássicos dissolvem-se quando postos
e gerais, e ainda a de funcionar como líder da empresa. em experimentação. Seus princípios de administração, contudo,
e)Coordenação (coordinating): é o estabelecimento de carecem de apresentação metódica; muitas vezes, ele se
relações entre as várias partes do trabalho. apresenta muito enfático e mesmo dogmático em seus esforços
f) Informação ( reporting): é o esforço de manter para provar o acerto de suas opiniões. Em resumo, falta
informados, a respeito do que se passa, aqueles perante o comprovação científica às afirmações dos autores clássicos.
qual o chefe é responsável; pressupõe a existência de
registros, documentação, pesquisa e inspeções. 3.Extremo Racionalismo na Concepção da
g) Orçamento (budgeting): é a função relacionada com a Administração
elaboração, execução e fiscalização orçamentária, ou seja, Os autores clássicos se preocupavam com a
o plano fiscal, a contabilidade e o controle. apresentação racional e lógica das suas proposições,
As palavras (planning, organizing, staffing, directing, sacrificando a clareza das suas idéias. O abstracionismo e o
coordinating, reporting e budgeting) formam o acróstico formalismo são criticados por levarem a análise da
POSDCORB, que Gulick utiliza para memorizar os elementos da Administração à superficialidade, à supersimplificação e à falta
administração. de realismo. A insistência sobre a concepção da Administração
Princípios Gerais de Administração de Urwick como um conjunto de princípios universalmente aplicáveis
Urwick propõe quatro princípios de Administração: provocou a denominação Escola Universalista.
a)Princípio d a Especialização O racionalismo da Teoria Clássica visa à eficiência do
b)Princípio d e Autoridade ponto de vista técnico e econômico; em outros termos, a
c)Princípio d a Amplitude Administrativa organização é um meio para atingir a eficiência máxima sob o
d)Princípio d a Definição aspecto técnico e econômico. Daí a visão anatômica da
4.Teoria da Máquina
A teoria clássica recebe o nome de teoria da máquina
pelo fato de considerar a organização sob o prisma do
comportamento mecânico de uma máquina: a determinadas
ações ou causas decorrerão determinados efeitos ou
conseqüências dentro de uma correlação determinística. A
organização deve ser arranjada tal como uma máquina. Essa
abordagem mecânica, lógica, e determinística da organização
foi o fator principal que conduziu erradamente os clássicos à
busca de uma Ciência da Administração.
7.Conclusão
Apesar de todas as críticas, a Teoria Clássica é ainda a
abordagem mais utilizada para os iniciantes em Administração,
pois permite uma visão sistemática e ordenada. Também para a
execução de tarefas administrativas rotineiras, a abordagem
clássica disseca o trabalho organizacional em categorias
compreensíveis e úteis. Contudo em uma era de mudança e
instabilidade como a que atravessamos, a abordagem clássica
mostra-se rígida, inflexível e conservadora, pois ela foi
concebida em uma época de estabilidade e permanência.
TEORIA DE TRAÇOS DE PERSONALIDADE, são as teorias A liderança é uma questão de redução da incerteza do
grupo. O comportamento pelo qual se consegue essa
mais antigas a respeito da liderança. Um traço é uma qualidade
redução é a escolha, isto é, a tomada de decisão.
ou característica da personalidade. Segundo esta teoria, o líder
é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade 3. Liderança como uma relação funcional entre líder e os
que o distinguem das demais pessoas. Assim, o líder apresenta subordinados
características marcantes de personalidade através dos quais O líder é percebido por um grupo como o possuidor ou o
pode influenciar o comportamento das demais pessoas. A teoria controlador dos meios para a satisfação de suas
dos traços partem do pressuposto de que certos indivíduos necessidades.
possuem uma combinação especial de traços de personalidade
que podem ser definidos e utilizados para identificar futuros 4. Liderança como um processo em função do líder, dos
líderes potenciais. Os traços mais comumente apontados foram seguidores e de variáveis da situação.
os seguintes: Liderança é o processo de exercer influência sobre pessoas
ou grupos nos esforços para realização de objetivos em uma
1. Traços físicos: energia, aparência e peso. determinada situação. Ela é função dos objetivos pessoais,
da situação e dos valores das pessoas e pode ser definida
pela equação: L= f(0,s,v). Trata-se de uma abordagem
2. Traços intelectuais: adaptabilidade, agressividade,
entusiasmo e autoconfiança. situacional. A liderança depende da conjugação de
características pessoais do líder, dos subordinados e da
situação que os envolve.
3. Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e
habilidade administrativa
LIBERAL (LAISSEZ-
AUTOCRÁTICA DEMOCRÁTICA
FAIRE)
O líder fixa As diretrizes * Há liberdade total
as são para as decisões
diretrizes, debatidas e grupais ou
sem decididas individuais, e mínima
qualquer pelo grupo, participação do líder.
participaçã estimulado e
o do grupo. assistido A participação
pelo líder. do líder é
O líder O grupo limitada,
determina esboça as apresentando
as providências apenas
providência para atingir materiais
s para a o alvo e é variados ao
execução aconselhado grupo,
das tarefas, pelo líder, esclarecendo
cada uma que sugere que poderia
por vez, na alternativas fornecer
medida em para o grupo informações
que se escolher. As desde que as
tornam tarefas pedissem.
necessária ganham A divisão das
s e de novas tarefas e
modo perspectivas escolha dos
imprevisíve com os colegas fica
l para o debates. totalmente a
grupo. A divisão cargo do
grupo. www.professormozart.blogspot.com
das tarefas
O líder fica a critério Absoluta falta
determina do grupo e de
qual a cada participação
tarefa que membro tem do líder.
cada um liberdade de
deve escolher O líder não
executar e seus avalia o grupo
qual o seu companheir nem controla
companheir os de os
o de trabalho. acontecimento
trabalho. O líder s. Apenas
procura ser comenta as
O líder é um membro atividades
dominador normal do quando
eé grupo, em perguntado.
“pessoal” espírito. O
nos elogios líder é
e nas “objetivo” e
críticas ao limita-se aos
trabalho de “fatos” nas
cada críticas e
membro. elogios.
2. Especialização
A organização na base da clientela envolve a dife- A departamentalização constitui ainda hoje o ele-
renciação e o agrupamento das atividades de acordo com mento fundamental na estruturação de muitas organizações.
o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é Não se descobriu ainda uma maneira melhor de organizar
executado. As características dos clientes – como idade, empresas, apesar de critérios mais recentes, como as
sexo, nível socioeconômico, tipo de consumidor etc. – unidades estratégicas de negócios, alianças estratégicas,
constituem a base para esse tipo de departamentalização. redes integradas e outras modalidades que serão estudadas
A departamentalização por clientes ou por fregueses mais adiante. O próprio nome – departamento ou divisão ou
reflete o interesse pelo consumidor do produto ou serviço unidade organizacional – ainda prevalece apesar de
oferecido pela organização. É um critério importante, quando todo o progresso na teoria administrativa
a organização lida com diferentes classes de clientes com
diferentes características e necessidades. A Downsizing e outsourcing
departamentalização por cliente divide as unidades Contudo, por volta das décadas de 1980 e 1990 surgiram
organizacionais para que cada uma delas possa servir um técnicas de mudança organizacional tendo por base o
diferente cliente; quando diferentes clientes requerem enxugamento (downsizing), a terceirização (outsourcing) e
diferentes métodos e características de vendas, diferentes a reengenharia. O enxugamento se fez por meio da
características de produtos e, às vezes, diferentes serviços redução de níveis hierárquicos ao essencial, eliminando
organizacionais, a estrutura centrada no cliente é a mais posições do nível intermediário a fim de aproximar o nível
indicada. operacional do nível institucional e simplificar e compactar as
Quadro comparativo
Estratégia x Tática
Esquemas Gráficos
Características da APO
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Abordagem Estruturalista
N
o início do século XX, Max Weber, um
sociólogo alemão, publicou uma bibliografia
a respeito das grandes organizações da sua
época.
Modelo Burocrático de Organização
Deu-lhes o nome de burocracia e passou a
considerar o século XX como o século das burocracias, pois
achava que essas eram as organizações características de Com as críticas realizadas na década de 1940 à
uma nova época, plena de novos valores e de novas Teoria Clássica - pelo seu mecanicismo – como à Teoria
das Relações Humanas – por seu romantismo ingênuo –
exigências. O aparecimento das burocracias coincidiu como o
revelaram a falta de uma teoria da organização sólida e
despontar do capitalismo, graças a inúmeros fatores, dentre
abrangente que servisse de orientação para o trabalho do
os quais a economia do tipo monetário, o mercado de mão-
administrador. Alguns estudiosos foram buscar nas obras
de-obra, aparecimento do estado-nação centralizado e a
de um economista e sociólogo já falecido, Max Weber, a
divulgação da ética protestante (que enfatiza o trabalho como
inspiração para essa nova teoria da organização. Surgiu,
dom de Deus).
assim, a Teoria da Burocracia na Administração.
O século XX representa o século da burocracia. A
organização burocrática é monocrática e está sustentada no Os aspectos que propiciaram o surgimento da Teoria
direito de propriedade privada. Os dirigentes das da
organizações burocráticas – sejam os proprietários ou não – Burocracia www.professormozart.blogspot.com
possuem um poder muito grande e elevado status social e são:
econômico. Passaram a constituir uma poderosa classe
a) A fragilidade e a parcialidade da Teoria Clássica e da
social.
Teoria das Relações Humanas.
A classe dos gerentes nos levará a uma Revolução
b) A necessidade de um modelo de organização
Gerencial e, com ela, a uma sociedade dirigida por gerentes,
racional.
isto é, por administradores profissionais.
c) O crescente tamanho e complexidade das empresas.
Para Burnham, os gerentes seriam, no futuro, a nova
d) O ressurgimento da Sociologia da Burocracia.
classe dominante, a política seria dominada pela
administração e pela economia, as posições-chave seriam
ocupadas por gerentes profissionais. Uma nova ideologia TEORIA DA BUROCRACIA
seria desenvolvida.
O primeiro teórico incontestavelmente das Origens da Burocracia
organizações foi Max Weber. Weber estudou as A burocracia é uma forma de organização humana
organizações sob um ponto de vista estruturalista, que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos
preocupando-se com sua racionalidade, isto é, com a relação meios aos objetivos (fins) pretendidos, a fim de garantir a
entre os meios e recursos utilizados e os objetivos a serem máxima eficiência possível no alcance desses objetivos. As
alcançados pelas organizações burocráticas. origens da burocracia remontam à época da Antiguidade.
A organização por excelência, para Weber, é a A burocracia – tal como ela existe hoje, como a base
burocracia. do moderno sistema de produção - teve sua origem nas
Com o aparecimento, crescimento e proliferação das mudanças religiosas verificadas após o Renascimento. Weber
burocracias, a teoria administrativa – até então instrospectiva salienta que o sistema moderno de produção, racional e
e voltada apenas para os fenômenos internos da organização capitalista, não se originou das mudanças tecnológicas nem
– ganhou uma nova dimensão por meio da abordagem das relações de propriedade, como afirmava Karl Marx, mas
estruturalista: além do enfoque intra-organizacional, surgiu o de um novo conjunto de normas sociais morais, às quais
enfoque interorganizacional. denominou “ética protestante”: o trabalho duro e árduo como
A visão estreita e limitada aos aspectos a ser sendo dádiva de Deus.
ampliada e substituída por uma visão mais ampla, envolvendo
as organizações e as suas relações com outras organizações Tipos de Sociedade
dentro de uma sociedade maior. Weber distingue três tipos de sociedade:
Embora predomine a ênfase na estrutura, a visão a) Sociedade Tradicional: onde predominam
teórica ganha n ovas dimensões e novas variáveis. características patriarcais e patrimonialistas, como a família, o
A Abordagem Estruturalista será estudada por meio clã, a sociedade medieval.
da Teoria da Burocracia e da Teoria Estruturalista. b) Sociedade carismática: onde predomina
características místicas, arbitrárias e personalísticas, como
nos grupos revolucionários, nos partidos políticos, nas nações
em revolução.
Dilemas da burocracia
A
o final da década de 1950, a Teoria das Relações relacionamento das partes na constituição do todo. A totalidade,
Humanas – experiência tipicamente democrática e a interdependência das partes e o fato de o todo ser maior do
americana – começou a entrar em declínio. Ela que a simples soma das partes são as características básicas
constituiu a primeira tentativa sistemática de introdução das do estruturalismo.
ciências do comportamento na teoria administrativa através de
uma filosofia humanística que pregava a participação das A Sociedade de Organizações
pessoas na organização. Se, de um lado combateu Para os estruturalistas, a sociedade moderna e industrializada
profundamente a Teoria Clássica, por outro lado não é uma sociedade, das quais o homem passa a depender para
proporcionou as bases adequadas de uma nova teoria nascer, viver e morrer. O estruturalismo ampliou o estudo das
administrativa que a pudesse substituir. interações
entre os
A teoria Estruturalista veio apresentar um desdobramento da grupos www.professormozart.blogspot.com
Teoria da Burocracia e uma leve aproximação em direção à sociais
Teoria das Relações Humanas. Enquanto esta foi um iniciado pela
movimento de psicólogos da organização, o estruturalismo Teoria das Relações Humanas para o das interações entre as
constitui um movimento de sociólogos da organização que organizações sociais.
representa um visão crítica da organização formal.
Para os estruturalistas, a Teoria das Organizações é um
O movimento estruturalista foi predominantemente europeu e campo definido dentro da Administração, derivado de várias
teve um caráter mais filosófico na tentativa de obter a fontes, especialmente dos trabalhos de Taylor e Fayol, da
interdisciplinariedade das ciências. Parte do conceito de psicologia e da sociologia.
estrutura (do grego struo = ordenar) como uma composição de
elementos visualizados em relação à totalidade da qual fazem As organizações sofreram um longo desenvolvimento, através
parte. As partes são reunidas em um arranjo de natureza de quatro etapas, a saber:
estruturada e tornam-se subordinadas ao todo (estrutura) e
qualquer modificação numa das partes implica em modificações 1. Etapa da natureza: determinada como a etapa da
nas demais partes e nas relações entre elas. agricultura, elementos da natureza constituíam a
base única de subsistência da Humanidade.
O conceito de estrutura, em essência, equivale ao conceito de
sistemas, conforme veremos no capítulo dedicado à Teoria de 2. Etapa do trabalho: os elementos da natureza
Sistemas. Por essa razão, essa teoria é também chamada de passam a ser transformados através do trabalho. O
Escola da Configuração, pois e se considera que as trabalho é o fator que revoluciona o
organizações podem ser descritas em termos de uma desenvolvimento da Humanidade.
configuração estável de suas características. O importante não
são as partes constituintes, mas o todo organizado em uma
3. Etapa do Capital: a terceira etapa pela qual passou
estrutura estável.
a Humanidade, na qual o capital prepondera sobre
a natureza e o trabalho.
Origens da Teoria Estruturalista
4. Etapa da organização: o desenvolvimento da
1. A oposição entre a Teoria Tradicional e a Teoria das Humanidade levou gradativamente as forças da
Relações Humanas – incompatíveis entre si. A Teoria natureza, o trabalho e o capital a uma submissão à
estruturalista pretende ser uma síntese da Teoria organização. O predomínio da organização
Clássica (formal) e da Teoria das Relações Humanas revelou o caráter independente em relação à
(informal), inspirando-se na Abordagem de Max Weber natureza, trabalho e capital, utilizando-se deles para
e, até certo ponto, nos trabalhos de Karl Marx. alcançar os seus objetivos.
A sociedade moderna atribui um elevado valor moral ao
2. A necessidade visualizar “a organização como uma racionalismo, à eficiência e à competência, pois a civilização
unidade social” grande e complexa. Nesse sentido, o moderna depende das organizações, como as formas mais
diálogo maior da Teoria Estruturalista foi com a Teoria racionais e eficientes que se conhecem de agrupamento social.
das Relações Humanas. “A organização é um poderoso instrumento social e de
agrupamento de um a grande número de ações humanas.
Combina o pessoal e os recursos, reunindo líderes,
Cada tipo organizacional é visto como um sistema O conceito de conjunto organizacional é análogo ao
sociotécnico de vários subsistemas, como o sistema de conjunto de papéis desenvolvido por Merton. Cada
objetivos e valores da tecnologia, o sistema psicossocial e o organização ou classe de organizações tem
sistema empresarial. interações com uma cadeia de organização em seu
ambiente, formando um conjunto organizacional. A
organização que serve com ponto de referência é
chamada organização focal.
Tipologia Tridimensional de Pugh, Hickson e Hinings
Estratégia Organizacional
Optaram por três dimensões para um taxonomia das
organizações. Daí a denominação de tipologia tridimensional A estratégia é visualizada como a maneira pela qual uma
das organizações. As três dimensões escolhidas foram: organização lida com seu ambiente para atingir seus objetivos.
Par a lidar como seu ambiente e alcançar objetivos cada
a) Especialização ou divisão do trabalho. organização desenvolve estratégias.
b) Estandardização ou padronização
c) Formalização Para os estruturalistas existem estratégias de:
As organizações podem ter, simultânea e legitimamente, dois d) Coalizão: combinação de duas ou mias
ou mais objetivos. Exemplo: no campo acadêmico, existem organizações para alcançar um objetivo comum.
organizações que combinam ensino e pesquisa.
Conflitos Organizacionais
Etzioni refere-se a dois modelos de organização, a saber:
Os estruturalistas discordam que haja interesse entre patrões
a) Modelos de sobrevivência: que permite a e empregados, ou mesmo que existe uma harmonia que deve
sobrevivência da organização ser preservada pela Administração.
b) Modelos de eficiência: as organizações funcionam
dentro de uma crescente busca pela excelência e O conflito, portanto, envolve não apenas o relacionamento
competitividade. indivíduo/organização, como também se estende para todas as
ações internas e externas da organização. Em suma, o conflito
Ambiente Organizacional faz parte da atividade organizacional. São elementos geradores
das mudanças e do desenvolvimento da organização.
As organizações vivem em um mundo humano, social,
político, econômico. Elas existem em um contexto ao qual Dilemas da Organização segundo Blau e Scott
denominamos ambiente. Ambiente é tudo o que envolve
externamente uma organização. Para os estruturalistas, o Para Blau e Scott há uma relação de mútua dependência
ambiente é basicamente constituído pelas outras organizações entre conflito e mudança, pois as mudanças precipitam conflitos
que formam a sociedade. Cada organização depende de outras e os conflitos geram inovações. Ainda que reprimidos, os
organizações para seguir o seu caminho e atingir os seus conflitos tornam-se fonte inevitável da mudança organizacional.
objetivos. A interação entre a organização e o ambiente torna-se Enquanto o conflito representa um choque de interesses
fundamental para a compreensão do estruturalismo. A antagônicos, o dilema uma situação frente a dois interesses
sociedade moderna é uma sociedade de organizações. A inconciliáveis entre si.
sociedade de organizações.
A
Abordagem Teoria Comportamental (ou Teoria
Teoria e Modelos Behaviorista) da Administração trouxe uma
Esquemas Gráficos nova concepção e um novo enfoque dentro
Apreciação Crítica
da teoria administrativa: a abordagem das ciências do
comportamento, o abandono das posições normativas e
Abordagem Comportamental
prescritivas das teorias anteriores (Teorias Clássica, das
Relações Humanas e da Burocracia) e a adoção de posições
A partir dos trabalhos de Dinâmica de grupo
explicativas e descritivas. A ênfase permanece nas pessoas,
desenvolvidos por Kurt Lewin – ainda na sua fase inicial de
mas dentro do contexto organizacional mais amplo.
impulsionador da Teoria das Relações Humanas – com a
divulgação do livro de Chester Barnard e dos estudos de George Através do conflito ferrenho entre as Teorias
Homans sobre sociologia funcional de grupo, culminando com a Clássicas e a Teoria das Relações Humanas, abre espaço
publicação do livro de Hebert Simon sobre o comportamento para o
administrativo, a teoria administrativa passa a apresentar novas surgimento
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colocações. da Teoria
E ssas raízes podem ser localizadas nos Comportamental. Outras considerações, a saber:
desdobramentos da Teoria das Relações Humanas. Contudo, é
A Teoria Comportamental representa um
somente a partir da década de 1950 que se desenvolve nos desdobramento da Teoria das Relações
Estados Unidos uma nova concepção de Administração; Humanas.
baseada no comportamento humano.
A abordagem comportamental – também chamada de A Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica.
behaviorista (em função do behaviorismo na psicologia) – marca
as mais fortes das influências das ciências do comportamento Com a Teoria Comportamental deu-se a
na teoria administrativa e a busca de novas soluções para os incorporação da Sociologia da Burocracia,
problemas organizacionais. Enquanto o estruturalismo foi ampliando o campo da teoria administrativa.
influenciado pela sociologia organizacional – a abordagem
comportamental recebe forte influência das ciências Também com a Teoria da Burocracia, a Teoria
Comportamental mostra-se muito critica
comportamentais – e, mais especificamente da psicologia
organizacional.
Em 1947, surge um livro que marca o início da
Comportamento é maneira pela qual um indivíduo ou Teoria Comportamental na Administração: “O
uma organização age ou reage em suas interações com o seu Comportamento Administrativo” de Hebert A.
meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe. Simon. Este livro constituiu o início da Teoria
As conclusões das ciências comportamentais a das Decisões.
respeito da natureza humana são:
1. O homem é um animal social dotado de A Teoria Comportamental surge no final da década
necessidades. de 1940 com uma redefinição total de conceitos
administrativos. O behaviorismo na Administração não
2. O homem é um animal dotado de um sistema
somente reescalona as abordagens anteriores como ampliou
psíquico. seu conteúdo e diversifica sua natureza.
3. O homem tem capacidade de articular a linguagem
como raciocínio abstrato, ou seja, o homem tem Principais Expoentes da Teoria
capacidade de abstração da realidade. Comportamental do Administrador
4. O homem é um animal dotado de capacitação para
aprender.
5. O comportamento humano é orientado para
objetivos.
6. O homem caracteriza-se para um padrão dual de
comportamento: pode tanto cooperar como
competir.
As necessidades de Maslow, são apresentadas a seguir: Quando as necessidades mais baixas estão
2. Necessidades de segurança – são necessidades Cada pessoa possui sempre mais de uma
de segurança, estabilidade, busca de proteção motivação. Todos os níveis de motivação
contra ameaça ou privação e fuga do perigo. atuam conjuntamente no organismo. Seu
Sua grande importância, ocorre porque os efeito sobre o organismo é sempre global e
indivíduos estão ligados diretamente, ou conjunto e nunca isolado.
dependentes, das organizações.
O comportamento motivado funciona com um
3. Necessidades sócias – necessidade de canal através do qual as necessidades são
associação, de participação, de aceitação por expressas ou satisfeitas.
parte dos companheiros, de troca de amizade,
de afeto e de amor. A falta dessas A frustração ou a possibilidade de frustração
necessidades, em sociedade, produz para o da satisfação de certas necessidades passa
indivíduo o isolacionismo e a solidão. a ser considerada ameaça psicológica. Essa
ameaça produz reações gerais de
4. Necessidades de estima – maneira pela qual o emergência no comportamento humano.
indivíduo se vê e se avalia; autoconfiança, auto-
apreciação, necessidade aprovação social e de
respeito, status, prestígio e de consideração. A
sua frustração pode produzir sentimentos de
inferioridade.
5. Necessidades de auto-realização -
necessidades mais elevadas, relacionadas com
o desenvolvimento contínuo, realização do
próprio potencial. Tendência que a pessoa tem a
tornar-se sempre mais do que é e de vir a ser
tudo o que pode ser.
Hierarquia das necessidades humanas
e os meios de satisfação
A
partir da Teoria Comportamental, um grupo de
cientistas sociais e consultores de empresas Clima organizacional
desenvolveu uma abordagem moderna,
democrática e variada ao desenvolvimento planejado das O clima organizacional constitui o meio interno ou a
organizações, que recebeu o nome de Desenvolvimento atmosfera psicológica característica de cada organização. O
Organizacional (DO).
clima
O movimento de DO surgiu a partir de 1962 como um
conjunto de idéias a respeito do homem, da organização e www.professormozart.blogspot.com
do ambiente, no sentido de facilitar o crescimento e do
desenvolvimento das organizações. organizacional está ligado ao moral e à satisfação das
No sentido restrito, o DO é um desdobramento prático da necessidades dos participantes e pode ser saudável ou
Teoria Comportamental em direção à abordagem sistêmica.
doentio, pode ser quente ou frio, negativo ou positivo,
A maioria dos sues autores são consultores que se satisfatório ou insatisfatório, dependendo de como os
especializaram em DO. participantes se sentem em relação à organização.
Como origens do DO, temos:
O conceito de clima envolve fatores estruturais, como tipo
A dificuldade em operacionalizar os conceitos de organização, tecnologia utilizada, políticas da companhia,
das diversas teorias administrativas. regulamentos internos, além das atitudes e comportamento
Avanços nos estudos sobre a motivação humana social que são encorajados ou sancionados através dos
que demonstraram a necessidade de uma nova fatores sociais.
abordagem da Administração para interpretar a
nova concepção do homem e da organização. Mudança da cultura e do clima organizacional
A criação do National Training Laboratory e suas A organização é um sistema humano e complexo, com
pesquisas através do T- Group foi o primeiro características próprias típicas da sua cultura e clima
esforço para melhorar o comportamento de organizacional. Para mudar a cultura e o clima
grupo. organizacional, a organização precisa ter capacidade
A publicação de um livro coordenado por Lesland inovadora:
Bradford, considerado o precursor do movimento Adaptabilidade;
DO.
Senso de identidade;
A pluralidade de mudanças no mundo.
Perspectiva exata do meio ambiente;
A fusão de duas tendências no estudo das
Integração entre os participantes.
organizações: o estudo da estrutura e o estudo A tarefa básica DO é mudar a cultura e melhorar o clima
do comportamento humano nas organizações,
da organização.
integrados por meio da abordagem sistêmica.
Os estudos sobre conflitos interpessoais,
Conceito de mudança
pequenos grupos. A DO surgiu com uma
Mudança é a transição de uma situação para outra
especialidade da psicologia e uma continuação
do behaviorismo. diferente ou passagem de um estado para outro diferente.
Mudança implica ruptura, transformação, perturbação,
Os modelos de DO se baseiam em quatro
interrupção. O mundo atual se caracteriza por um ambiente
variáveis básicas:
dinâmico em constante mudança. Adaptação, renovação e
Ambiente
revitalização significam mudança.
Organização
O processo de mudança adotado pelo DO se baseia no
Grupo
modelo de Kurt Lewin, mais tarde desenvolvido por Shein e
Indivíduo
outros, é que é aplicável a pessoas, grupos e organizações.
(ORGIA)
O modelo envolve três fases ou etapas distintas:
1.Descongelamento do padrão atual de
As Mudanças e a Organização
comportamento.
O conceito de DO está relacionado com os conceitos de
2.Mudança.
mudança de capacidade adaptativa da organização à
3.Recongelamento.
mudança que ocorre no ambiente. Isso levou a um novo
A
pessoas e grupos e entre sistemas e subsistemas. Teoria Matemática não é propriamente uma escola,
mas uma corrente que enfatiza o processo decisório e
Modelo 3-D de Eficácia Gerencial de Reddin. o tratam de modo lógico e racional através de uma
O administrador é solicitado a ser eficaz; abordagem quantitativa, determinística e lógica.
O administrador precisa ser capaz de transformar o seu A maior aplicação da Teoria da Matemática reside na
estilo apropriado frente as mudanças; chamada Administração das Operações: organização de
Eficácia gerencial – avaliação de resultados; manufaturas e de serviços envolvendo atividades relacionadas
Quatro estilos básicos da 3-D: relacionado, integrado, com
separado e dedicado; produtos ou
Orientados para tarefas e orientados para as relações. serviços, www.professormozart.blogspot.com
processos e
tecnologia,
localização industrial, gerencialmente de qualidade,
planejamento e controle de operações. Os temas mais tratados
pela Administração das Operações são:
1. Operações – focalizando os processos produtivos
e produtividade;
2. Serviços – sistemas de operações de serviços.
3. Qualidade – tratamento estatístico da qualidade,
melhoria contínua, programas de qualidade total e
certificação da ISO.
4. Estratégia de operações – definindo o
alinhamento estratégico e a natureza estratégica
da administração das operações.
5. Tecnologia – utilização do computador na
administração das operações.
Processo Decisório
a do processo e
a do problema.
O processo decisório obedece três etapas, a saber: Teoria dos Grafos
1. definição do problema A Teoria dos Grafos baseia-se em redes e diagramas de
2. quais alternativas de solução do problema flechas para várias finalidades. Oferece técnicas de
3. qual é a melhor alternativa de solução, isto é, planejamento e programação por redes (CPM, PERT etc.)
escolha. utilizados em construção civil e de montagem industrial. As
redes ou diagramas são aplicáveis em projetos que envolvam
várias operações e etapas, vários recursos, diferentes órgãos
Para Teoria da Decisão, todo problema administrativo envolvidos, prazos e custos mínimos.
equivale a um processo de decisão. Existem dois extremos: Programação Linear
I. decisões programadas
Programação Linear (PL) é uma técnica matemática que
II. decisões não programadas permite analisar os recursos de produção no sentido de
Esses dois tipos não são mutuamente exclusivos, mas maximizar o lucro e minimizar o custo; requer valores das
representam dois pontos extremos entre os quais existe uma variáveis envolvidas. Aplicação em produção, como misturar
gama contínua de decisões intermediárias. ingredientes de um produto para minimizar custos e selecionar
um portfólio excelente para aplicações e investimentos, como
Modelos Matemáticos ainda alocar pessoal de vendas em um território novo.
em Administração Programação Dinâmica
Indicada para problemas com várias fases inter-relacionadas,
A Teoria Matemática procura construir modelos sem perder de vista o objetivo final. Somente quando o efeito de
matemáticos capazes de simular situações reais na empresa. A cada decisão for avaliado é que poderá ser efetuada a escolha
criação de modelos matemáticos focaliza a resolução de final. Um bom exemplo ilustra o caso de um motorista que viaja
problemas de tomada de decisão. O modelo é a representação de uma cidade para outra, e precisa interromper sua viajem para
de algo ou padrão de algo a ser feito. É por meio do modelo que almoçar. Normalmente o motorista resolve o seu problema por
se faz representações da realidade. Pode ser utilizado em fases, seleciona vários lugares que poderá fazer a refeição. Em
representações futuras e avaliação da probabilidade de sua seguida, determina o trajeto ótimo de seu ponto de partida para
ocorrência. cada local de destino.
Os Problemas podem ser classificados sob duas
formas: problemas estruturados e problemas não estruturados.
Os problemas estruturados – podem ser perfeitamente www.professormozart.blogspot.com
definidos pois suas principais variáveis são conhecidas. Exemplo:
estados da natureza.
Os problemas não-estruturados – não podem ser Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade
perfeitamente definidos pois uma ou mais de suas variáveis é Método matemático utilizado para obter a mesma informação
desconhecida. Exemplo: importação de matéria-prima. com a menor quantidade de dados. Sua principal aplicação esta
no controle estatístico (CEQ) na área de produção. O controle
Pesquisa estatístico tempo objetivo eliminar desvios, erros, defeitos ou
Operacional falhas no processo produtivo. O controle estatístico se dá por
meio de três maneiras: Controle de qualidade 100%; controle de
O ramo da PO descende da Administração Científica à qualidade por amostragem, controle de qualidade aleatório.
qual acrescentou métodos matemáticos refinados como a
tecnologia computacional. A PO adota o método científico como "A única coisa permanente no universo
estrutura para a solução de problemas, com forte ênfase no
é a mudança" (Heráclito, 450 a.C.)
julgamento objetivo.
A PO pode ser uma técnica matemática ou método inspirado por algum aluno SAD durante as
científico em si. A PO focaliza a análise de operações de um aulas.
sistema e não apenas com um problema particular. O seu
objetivo é capacitar a administração e resolver problemas e tomar Qualidade Total
decisões. Pretende tornar científico, racional e lógico processo J.M. Juran estendeu os conceitos de qualidade para toda a
decisório nas organizações. empresa com o seu Controle Total de Qualidade (CQT) ou
As principais técnicas de PO são: Total Quality Control – TQC. Suas idéias conduziram ao
Teoria do jogos. conceito estratégico de qualidade total, que será discutido no
Teoria das filas. último capítulo. Além de toda organização, envolve também os
Teoria dos Grafos. fornecedores, chegando até o cliente final sem limites.
Programação Linear. Enquanto o CEQ é aplicável apenas no nível operacional a
Qualidade Total estende o conceito de qualidade a toda
Programação Dinâmica. organização, desde o nível operacional até o nível institucional.
Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade.
Indicadores
Teoria dos Jogos De Desempenho
Proposta pelos matemáticos Johan Von Neumann e
Oskar Morgenstern. Propõe uma formulação matemática para a Uma das maiores contribuições dos autores matemáticos foi
estratégia e a análise de conflitos. A Teoria dos Jogos é aplicada o aporte de indicadores financeiros e não financeiros;
aos conflitos (chamados jogos) que envolvem disputa de quantificadores de objetivos, para medir ou avaliar o
interesses entre dois ou mais intervenientes. desempenho organizacional. São indicadores departamentais,
Teoria das Filas financeiros, contábeis, de negócios, avaliação do desempenho
A Teoria das Filas refere-se a otimização de arranjos em humano etc.
condições de aglomeração e de espera e utiliza técnicas O que medir?
matemáticas variadas. Cuida portanto, dos pontos de a) Resultados.
estrangulamento (gargalos) dos tempos de espera, ou seja, das b) Desempenho.
demoras verificadas em algum ponto de serviço. c) Fatores críticos de sucesso, isto é, fatores
fundamentais para que a organização seja bem-
sucedida, em seus resultados e desempenho.
T
eoria de Sistemas (TS) é um ramo específico da
TBC (Time-based Competition) – competição baseada no Teoria Geral de Sistemas (TGS). Com ela, a
tempo. Estende os princípios JIT até P&D (Pesquisa e abordagem sistêmica chegou a TGA a partir da
Desenvolvimento). A TBC considera duas forças década de 1960 e tornou-se parte integrante dela.
impulsionadoras: O JIT e eficácia (que depende da
proximidade com o Cliente). A TGS surgiu como os trabalhos do biólogo alemão
Ludwig Von Bertalanffy. A palavra sistema denota um
Reengenharia – redesenho drástico dos processos do conjunto de elementos interdependentes e interagentes ou
negócio. Descarta a estrutura, processos e os sistemas
existentes e os reinventa sob maneira totalmente diferente. um grupo de unidades combinadas que formam um todo
Usina de serviço – ou fábrica de serviços é uma tendência organizado. Sistema é um conjunto formando um todo
no sentido de competir não somente nos produtos, mas unitário.
também com base nos serviços. A TGS fundamenta-se em três premissas básicas:
1. Os sistemas existem de dentro de sistemas
QUALIDADE TOTAL 2. Os sistemas são abertos
3. As funções de um sistema existem dentro de uma
Qualidade total surgiu graças a Teoria da Matemática, com estrutura.
base fundamental para excelência e a competitividade das A definição de Bertalanffy: “Sistema é um conjunto de
C
bernética pode ser entendida como a ciência da
produtivos quando são transformados ou
comunicação e do controle, seja animal, seja das
convertidos em saídas (Ex. produtos ou
máquinas. A comunicação torna os sistemas
serviços).
integrados e coerentes e o controle regula o seu
2. Saída (output)
comportamento. Consiste na compreensão dos processos e
Saída (output) é o resultado final da operação de
sistemas de transformação da informação e sua
um sistema. Todo sistema produz uma ou várias
concretização em processos físicos, fisiológicos,
saídas. Exemplos de saídas produzidas por uma
psicológicos, etc. A Cibernética é explicada sob sistemas
organização: informações, lucros, pessoas
integrados, de controle (retroação) em conjunto com o
aposentadas ou que se desligam, poluição e
ambiente interno e externo.
detritos etc.
Campo de estudo da Cibernética: os sistemas 3. Caixa negra (Black Box)
Von Bertalanffy. A palavra sistema denota um conjunto de Características das Organizações como
elementos interdependentes e interagentes ou um grupo de Sistemas Abertos
unidades combinadas que formam um todo organizado. Sistema
é um conjunto formando um todo unitário. 8. Comportamento probabilístico e não-determinístico
A TGS fundamenta-se em três premissas básicas: Como todos os sistemas sociais, as organizações são
4. Os sistemas existem de dentro de sistemas sistemas abertos afetados por mudanças em seus ambientes,
5. Os sistemas são abertos denominadas variáveis externas.
6. As funções de um sistema existem dentro de uma
estrutura. 9. As organizações como partes de uma sociedade maior
A definição de Bertalanffy: “Sistema é um conjunto de e constituídas de partes menores
unidades reciprocamente relacionadas, decorrem dois As organizações são vistas como sistemas dentro de
conceitos: o de propósito (objetivo) e o de globalismo sistemas. Os sistemas são complexos de elementos colocados
(totalidade). em interação.
Propósito ou objetivo – todo sistema tem um propósito, 10. Interdependência das partes
objetivo ou finalidade a ser alcançada. A organização é um sistema social cujas partes são
Globalismo ou totalidade – Qualquer alteração em uma das independentes, mas inter-relacionadas.
unidades do sistema afetará todas as outras unidades, devido a 11. Homeostase ou “estado firme”
relacionamento entre as partes. Das mudanças e dos A organização alcança um estado firme – ou seja, um estado
ajustamentos contínuos do sistema decorrem dois fenômenos: de equilíbrio – quando satisfaz dois requisitos: a
A
palavra Contingência significa algo incerto ou eventual, vertical. Não se atribui onisciência aos superiores.
que pode suceder ou não, dependendo das circunstâncias. III - Pesquisa de Lawrence e Lorsch
Refere-se a uma proposição cuja verdade ou falsidade
somente pode ser conhecida pela experiência e pela evidência, e não Lawrence e Lorsch fizeram uma pesquisa sobre o defrontamento
entre organizações e ambiente que provocou o aparecimento da Teoria
pela razão. A abordagem contingencial salienta que não se alcança a da Contingência. O nome Teoria da Contingência derivou dessa
eficácia organizacional seguindo um único e exclusivo modelo pesquisa. Preocupados com as características que as empresas devem
organizacional, ou seja, não existe uma forma única e melhor para ter para
organizar no sentido de se alcançar os objetivos variados das
organizações dentro de um ambiente também variado. enfrentar com
eficiência as www.professormozart.blogspot.com
Os estudos recentes sobre organizações complexas levaram diferentes
a uma nova perspectiva teórica: a estrutura da organização e seu condições
funcionamento são dependentes de sua interface com o ambiente externas, tecnológicas e de mercado, fizeram uma pesquisa sobre dez
externo. Diferentes ambientes requerem diferentes desenhos
organizacionais para obter eficácia. Variações no ambiente ou na empresas em três diferentes meios industriais – plásticos, alimentos
empacotados e recipientes (containers). Os autores concluíram que os
tecnologia conduzem a diferentes desenhos organizacionais. Estudos problemas básicos são a diferenciação e a integração.
de Dill, Burns e Stalker, Chandler, Fouraker e Stopford, Woodward,
Lawrence e Lorsch, entre outros, demonstraram o impacto ambiental a. Diferenciação. A organização é dividida em subsistemas ou
sobre a estrutura e o funcionamento das organizações. O modelo departamentos, cada qual desempenhando uma tarefa especializada
mostrado é similar ao de Skinner ao nível individual, que se preocupa para um contexto ambiental também especializado. Cada subsistema
com a adequação da resposta (estímulo-resposta). ou departamento reage somente àquela parte do ambiente que é
O conceito Skinneriano de contingência envolve três relevante para a sua própria tarefa especializada. Se houver
elementos: um estado ambiental, um comportamento e uma diferenciação nos ambientes de tarefa aparecerão na estrutura e na
conseqüência. abordagem dos departamentos. Do ambiente geral emergem ambientes
É com a Teoria da Contingência que há o deslocamento da de tarefa, a cada qual correspondendo um subsistema ou departamento
visualização de dentro para fora da organização: a ênfase no ambiente da organização.
e nas demandas ambientais sobre a dinâmica organizacional. No b. Integração. Refere-se ao processo oposto à diferenciação e
ambiente que estão as explicações causais das características das é gerado por pressões vindas do ambiente da organização no sentido
organizações. Assim, não há uma única maneira (the best way) melhor de obter unidade de esforços e coordenação entre vários
de se organizar. Tudo depende (it depends) das características departamentos.
ambientais relevantes para organização. A empresa que mais se aproxima das características requeridas pelo
ambiente terá mais sucesso do que a empresa que se afasta muito
Teoria da Contingência Filosofia e Origens delas.
A Teoria da Contingência enfatiza que não há nada de c. Teoria da Contingência. Em função dos resultados da
absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Tudo é relativo. pesquisa, os autores formularam a Teoria da Contingência: não existe
Tudo depende. A abordagem contingencial explica que existe uma uma única maneira melhor de organizar; ao contrário, as organizações
relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas precisam ser sistematicamente ajustadas às condições ambientais.
administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da IV- Pesquisa de Joan Woodward
organização. Joan Woodward, socióloga industrial, organizou uma pesquisa para
avaliar se a prática dos princípios de administração propostos pelas
I - Pesquisa de Chandler teorias administrativas se correlacionavam com o êxito do negócio.
As empresas foram classificadas em três grupos de tecnologia e
A pesquisa de Chandler foi sobre a estratégia e estrutura da produção, a saber:
organização. Demonstra como a estrutura das organizações é 1. Produção unitária ou oficina.
relacionada com a estratégia de negócios. 2. Produção em massa ou mecanizada.
A estrutura da organizacional corresponde ao desenho da
organização, isto é, forma organizacional que ela assumiu para integrar 3. Produção em processo ou automatizada.
Essas quatro pesquisas – de C handler, de Burns e Stalker,
seus recursos, enquanto a estratégia corresponde aos recursos para de Lawrence e Lorsch e de Woodward – revelam aspectos da
atender às demandas do ambiente. Para Chandler, as grandes dependência da organização em relação ao seu ambiente e à
organizações passaram por um processo histórico que envolveu quatro tecnologia adotada. As características da organização não dependem
fases distintas:
Acumulação de recursos dela própria, mas das circunstâncias ambientais e da tecnologia que ela
utiliza. Daí, a Teoria da Contingência mostra que as características da
Racionalização do uso dos recursos organização são variáveis dependentes e contingentes em relação ao
Continuação do crescimento ambiente e à tecnologia. Isso explica a importância do estudo do
Racionalização do uso de recursos em expansão ambiente e da tecnologia.
Ambiente
II - Pesquisa de Burns e Stalker Ambiente é o contexto que envolve externamente a
Burns e Stalker, dois sociólogos, pesquisaram indústrias inglesas organização (ou sistema). É a situação dentro da qual uma organização
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passar; mas até passar ."
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está inserida. Como a organização é um sistema aberto, ela mantém condições ambientais.
transações e intercâmbio com seu ambiente. Isso faz com que tudo o Estrutura matricial
que ocorre externamente no ambiente passe a influenciar internamente É também denominada matriz ou organização em grade. A essência
o que ocorre na organização. da matriz é combinar as duas formas de departamentalização:
a funcional com a departamentalização de produto ou projeto;
Mapeamento ambiental – Como o ambiente é vasto e complexo, as ambas na mesma estrutura organizacional. Trata-se, portanto, de uma
organizações não podem absorvê-lo , conhecê-lo e compreendê-lo em estrutura mista, isto é, híbrida. A organização adota os dois tipos de
sua totalidade e complexidade, o que seria inimaginável. As departamentalização. Com isso, o princípio da unidade de comando vai
organizações precisam tatear, explorar e discernir o ambiente par para o espaço e se cria uma delicada balança de duplo poder que
reduzir a incerteza a seu respeito. Em outros termos as organizações caracteriza a matriz.
precisam mapear seu espaço ambiental. O mapeamento ambiental não A Organização por Equipes a mais recente tendência tem sido o
é feito pela organização em si, mas por pessoas – sujeitas ao esforço das organizações em implementar os conceitos de equipe. A
subjetivismo e às diferenças individuais – que são seus dirigentes. partir da década de 1990, as organizações começaram a desenvolver
O Ambiente Geral é constituído de um conjunto de condições meios para delegar autoridade e dispersar a responsabilidade em todos
comuns para todas as organizações: os níveis por meio da criação de equipes participativas para alcançar o
a. Condições tecnológicas comprometimento das pessoas. O empowerment faz parte disso. A
b. Condições legais abordagem de equipes torna as organizações mais flexíveis e ágeis ao
c. Condições políticas ambiente global e competitivo.
d. Condições econômicas A Abordagem em Redes é a mais recente abordagem de
e. Condições demográficas organização, é chamada de rede dinâmica. A estrutura em rede
f. Condições ecológicas (netework organization) significa que a organização desagrega as suas
g. Condições culturais funções tradicionais e as transfere para empresas ou unidades
Ambiente da Tarefa separadas que são interligadas por meio de uma pequena organização
É o ambiente mais próximo e imediato de cada organização. coordenadora, que passa a constituir o núcleo central. Trata-se de uma
Constitui o segmento do Ambiente Geral. abordagem revolucionária e que torna difícil reconhecer onde começa e
É o ambiente de operações de cada organização, é constituído por: onde termina a organização em termos tradicionais.
1. Fornecedores e entradas. Modelo de Vroom – o modelo contingencial proposto por Victor H.
2. Clientes e usuários Vroom mostra que o nível de produtividade depende de três forças
3. Concorrentes básicas em cada indivíduo, a saber:
4. Entidades reguladoras. 1. Expectativas
Tipologia de ambientes 2. Recompensas
Quanto à sua estrutura os ambientes podem ser: homogêneos e 3. Relações entre expectativas e recompensas
heterogêneos. Se homogêneo concebe o ambiente por fornecedores, Estes três
clientes e concorrentes semelhantes. E se faz heterogêneo quando da fatores
ocorrência contrária. determinam a www.professormozart.blogspot.com
Quanto a sua dinâmica, os ambientes podem ser: ambiente estável motivação do
e ambiente instável. No ambiente estável temos por característica por indivíduo para
pouca ou nenhuma mudança. O inverso acontece no ambiente instável. produzir em quaisquer circunstâncias em que se encontre. O modelo
Tecnologia parte da hipótese de que a motivação é um processo que orienta
Ao lado do ambiente, a tecnologia constitui outra variável opções de comportamento para alcançar determinados resultado final.
independente que influencia as características organizacionais O Modelo de Lawler foi o modelo proposto por Vroom que o relacionou
(variáveis dependentes). A tecnologia pode estar ou não incorporada a com o dinheiro. As conclusão de Lawler III são que as pessoas desejam
bens físicos. A tecnologia incorporada está contida em bens de capital, dinheiro porque ele permite a satisfação de necessidades fisiológicas e
matérias-primas intermediárias ou componentes etc. A tecnologia não- de segurança, como também dá plena condições para a satisfação das
incorporada encontra-se nas pessoas, como técnicos, peritos, necessidades sociais, de estima e de auto-realização; outra conclusão
especialistas, engenheiros, pesquisadores, que produzem documentos, foi que se as pessoas crêem que a obtenção do dinheiro (resultado
mapas, relatórios, desenhos, projetos etc. Corresponde aqui ao final) depende do desempenho (resultado intermediário).
conceito de software. Clima organizacional – o conceito de clima organizacional é a
A tecnologia pode ser considerada sob dois ângulos diferentes: como qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida
uma variável ambiental e externa e como uma variável organizacional ou experimentada pelos participantes da organização e que influencia o
interna. seu comportamento. As dimensões do clima organizacional
Thompson – assinala que “a tecnologia é uma importante variável são:estrutura organizacional; responsabilidade; riscos; recompensas;
para a compreensão das ações das empresas.” A ação das empresas calor e apoio e conflito.
fundamenta-se nos objetivos desejados e nas convicções de causa- O modelo contingencial de liderança proposto por Fiedler se a
efeito. Thompson propõe uma tipologia de tecnologias conforme seu baseia no fato de que não existe um estilo único e melhor (the best
arranjo dentro da organização, saber: em elos de sequência, mediadora way) de liderança para toda e qualquer situação. Os etilos de liderança
e intensiva. são contingenciais.
Tecnologia em elos de sequência – baseado na interdependência A Escola do design – é a escola do desenho estratégico mais
serial das tarefas necessária pra completar um produto. influente sobre o processo de formação da estratégia organizacional.
Tecnologia mediadora – algumas organizações têm por função a
ligação de clientes que são ou desejam ser interdependentes.
Tecnologia intensiva – representa a convergência de várias
habilidades e especializações sobre um único cliente.
Adhocracia
O termo adhocracia foi cunhado por Toffler em seu livro Choque do
Futuro. A nova sociedade do futuro será extremamente dinâmica e
mutável. Para acompanhar o ambiente turbulento, as organizações
precisarão ser orgânicas, inovadoras e antiburocráticas. Uma nova
forma de organização surgirá: adhocracia, o inverso da burocracia. A
adhocracia significa uma estrutura flexível capaz de moldar-se às
O
mundo mudou e também a teoria administrativa esta
mudando. Afinal, a teoria administrativa não fica incólume Em 1977, Prigogine ganhou o prêmio Nobel de Química ao aplicar
ou distante desse movimento de crítica e renovação. a segunda lei da termodinâmica aos sistemas complexos, incluindo
Na verdade, a teoria administrativa passou por três períodos em organismos vivos. A segunda lei estabelece que os sistemas físicos
sua trajetória: tendem a espontânea e irreversivelmente a um estado de desordem
1. O período cartesiano e newtoniano da Administração. Foi a ou de entropia crescente. Prigogine verificou que alguns sistemas
base iniciada por Taylor e Fayol envolvendo principalmente a quando levados a condições distantes do equilíbrio – a beira do caos
Administração Científica, a Teoria Clássica e a Neoclássica. A – iniciam processos de auto-organização, que são períodos de
influência predominante foi a física tradicional de Isaac Newton e instabilidade e de inovação do quais resultam sistemas mais
a metodologia científica de René Descartes. Foi um período em complexos e adaptativos. A Teoria da Complexidade é a parte da
que o pensamento linear e lógico predominou na teoria ciência que trata do emergente, da física quântica, da biologia, da
administrativa. Sendo o período mais calmo no mundo das inteligência artificial e de como os organismos vivos aprendem e se
organizações. adaptam. É um subproduto da Teoria do Caos.
2. O período Sistêmico da Administração. Aconteceu com a A Quinta onda
influência da Teoria de Sistemas que substituiu o reducionismo, o A Era Industrial predominou em quase todo o século XX e cedeu
pensamento analítico e o mecanicismo pelo expansionismo, lugar à Era da Informação. Nessa nova era, mudanças e
pensamento sintético e teleologia, respectivamente a partir da transformações passam a ser gradativamente mais rápidas e
década de 1960. Trouxe para a administração a interação com intensas. Sobretudo descontínuas.
ambiento externo. As sucessivas ondas foram desenvolvidas por Schumpter de
3. O período atual da Administração. Está acontecendo graças à forma evolutiva, a saber:
profunda influência das teorias do caos e da complexidade na Primeira onda – Energia; hidráulica; têxteis e ferro (1785 – 1845).
teoria administrativa. Segunda onda – vapor; estrada de ferro e aço (1845 – 1900)
O darwinismo organizacional Terceira onda – eletricidade; química e motor a combustão (1900 –
Charles Darwin escreveu seu famoso livro: “As origens das 1950)
espécies” (1809-1882), no qual apresenta sua teoria da evolução das Quarta onda – petroquímica, aeronáutica e eletrônica (1950 – 1990)
espécies. Segundo sua teoria, tudo evolui gradativamente desde os Quinta onda – redes digitais, software e novas mídias (1990 – 2020)
sistemas simples até os mais complexos. A evolução é orientada por Para onde vai a TGA
um mecanismo chamado seleção natural das espécies, isto é,
permite que os organismos mais aptos possam viver; eliminando os
demais. O raciocínio de Darwin é o seguinte: se em uma espécie
existem variações nas características que os indivíduos herdam de
A
era da
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uma geração para outra, e sem algumas dessas características são informação:
mais úteis do que outras, então, essas últimas vão disseminar-se Mudança e Incerteza. A teoria administrativa tem pouco mais de
mais amplamente na população e, com o tempo, vão acabar cem anos. Essa jovem senhora é um produto típico do século XX.
predominando. O ser humano é o último passo da caminhada No decorrer do século, ela passou por grandes transformações. Na
evolutiva do chimpanzé. Passados quase duzentos anos de sua Era da Informação, o capital financeiro cede o trono para o capital
divulgação, a idéia da evolução está sendo aplicada às organizações intelectual. A nova riqueza passa a ser o conhecimento, o recurso
como organismos vivos. organizacional mais valioso e importante.
Teoria dos quanta Inicio da Administração
No ano de 1900, o cientista alemão Max Planck, apresentou a industrialização Científica
teoria dos quanta. Estudou problemas que envolviam trocas de Estabilidade Teoria Clássica
energia e emissão de radiações térmicas. A unidade de media de Era Clássica Pouca mudança Relações
1900 - 1950
energia é denominada: ergs. Para teoria quântica, a energia é algo Previsibilidade Humanas
descontínuo e discreto, em outras palavras, a energia é transmitida Regularidade e Teoria da
em pequenos pacotes – os quanta – e não de modo contínuo. É a certeza Burocracia
energia – e não a matéria – a substância fundamental do universo. Desenvolvimento Teoria
Teoria da Relatividade industrial Neoclássica
Foi desenvolvida por Albert Einstein (1879-1955). Nesta teoria a Aumenta da Teoria
luz tem um caráter dual ela é onde e é partícula ao mesmo tempo. A mudança Estruturalista
massa é uma forma de energia variante em função da velocidade, Era
Fim da previsibilidade Teoria
explicada sob a fórmula: e = mc 2. Segundo sua teoria o espaço e o Neoclássica
Necessidade de Comportamental
tempo estão em permanente interação, ou seja, são relativos não são 1950 – 1990
absolutos e dependem ainda do observador. A força da gravidade
inovação Teoria de
tem o efeito de curvar o espaço-tempo. Isso derrubou a geometria Sistemas
euclidiana e o conceito de espaço vazio. Teoria da
Princípio da incerteza Contingência
Em 1927, Werner Heisenberg propôs o seu princípio da incerteza: Tecnologia da Produtividade
não é possível determinar precisamente em mesmo experimento, a informação – TI Qualidade
posição e a velocidade de uma partícula, pois a medida precisa de Globalização Competitividade
uma dessas quantidades leva à indeterminação da outra. Aqui se Era da Ênfase nos serviços Cliente
enterra o velho determinismo clássico. Heinsenberg ganhou o prêmio Informação Aceleração da Globalização
Nobel de Física pela criação da mecânica quântica em substituição à após 1990 mudança
mecânica clássica de Newton. Imprevisibilidade
Enquanto os físicos clássicos estudam objetos materiais no mundo Instabilidade e
tridimensional, os físicos quânticos estudam os comportamentos dos Incerteza
elétrons, dos prótons, dos nêutrons e de centenas de partículas Dowsnsizing – enxugamento de dados (CPD) e descentralização
ainda menores denominadas quarks. PR meio de redes integradas de microcomputadores nas
organizações. Promove redução dos níveis hierárquicos e
Teoria do Caos enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial
Edward Lorenz do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) (core business) do negócio e transferir o acidental para terceiros que
desenvolveu um modelo que simulava no computador a evolução das saibam fazê-lo melhor e mais barato (terceirização).
condições climáticas. Lorenz dizia: “o bater de asas de uma borboleta JIT (Just in time) – foi o resultado da convergência de tempos
na Califórnia pode causar um furação na Flórida um mês depois”. reduzidos no processo produtivo.
Uma grande variação em cadeia do chamado efeito dominó. Workgroup – trabalho em grupo.
A palavra caos tem sido tradicionalmente associada à desordem, Workstation – são estações de trabalho.
contudo, na Ciência moderna caos significa uma ordem mascarada A informação torna-se a principal fonte de energia da organização:
de aleatoriedade. Tudo na natureza muda e evolui continuamente. seu principal combustível e o mais importante recurso ou insumo. A
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passar; mas até passar ."
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informação direciona todos os esforços e aponta os rumos a seguir. organização. O conhecimento esta na cabeça das pessoas. São
Como principais características da Era da Informação dentro da pessoas que aprendem, desenvolvem e aplicam o conhecimento. O
nova economia, temos, a saber: conhecimento é criado e modificado pelas pessoas e é obtido por
Conhecimento; Digitalização; Virtualização; Redes meio da interação social, estudo, trabalho e lazer. Contudo, o
interligadas; Desintermediação; Convergência; Inovação; conhecimento é um recurso diferente. Ele não ocupa espaço físico. O
Produ-consumo; Imediatismo e Globalização. conhecimento representa um ativo intangível.
Melhoria Contínua Escola empreendedora – abordagem parecida com escola do
A melhoria contínua teve seu início com autores vinculados a design da Teoria da Contingência. A escola empreendedora coloca
Teoria Matemática. Nenhum programa de Qualidade Organizacional os processos de formação de estratégia no líder máximo da
decretado de cima para baixo é bem-sucedido. Todos os processos organização – presidente. Enfatiza aspectos subjetivos como intuição,
de mudança desenvolvidos com sucesso começaram pequenos. Na julgamento, experiência e critérios. O processo de formação de
maioria dos caos, começaram apenas com uma equipe de baixo para estratégia não é coletivo ou cultural: ele é obra do presidente.
cima, ou seja, da base para a cúpula. A melhoria de mudança Ética – constitui o conjunto de valores ou princípios morais que
organizacional suave e contínua centrada nas atividades em grupo definem o que é certo ou errado para uma pessoa, grupo ou
das pessoas. A filosofia da melhoria contínua deriva do Kaizen (do organização. O comportamento ético acontece quando a
japonês Kai, que significa mudança e zen, que significa bom). Kaizen organização incentiva seus membros a comportarem eticamente
passou a significar, portanto, aprimoramento contínuo e gradual, de maneira que os membros aceitem e sigam tais valores e
implementando por meio do envolvimento ativo e comprometido de princípios. A ética tem a sua preocupação baseada no bom
todos os membros da organização no que ela faz e na maneira como comportamento. Administradores éticos alcançam sucesso a partir
as coisas são feitas. O kainzen se baseia pela participação de todos de práticas administrativas caracterizadas por equidade e justiça.
os funcionários. O kaizen requer pessoas incentivadas a pensar e Ética e competitividade são inseparáveis, ninguém pode competir
treinadas para pensar de forma crítica e construtiva. com sucesso quando as pessoas procuram enganar as outras, os
Qualidade Total litígios acabam nos tribunais e os negócios não são honestos.
A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria Responsabilidade social – significa o grau de obrigações que
contínua. A palavra qualidade tem vários significados, a saber: uma organização assume por meio de ações que protejam e
a. Atendimento das exigências do Cliente. melhorem o bem-estar da sociedade à medida que procura atingir
b. Deve ter por objetivo as necessidades do usuário, seus próprios interesses.
presentes e futuras – Deming.
c. Adequação à finalidade ou ao uso – Juran.
d. Conformidade comas as exigências – Crosby.
e. Total das características de um produto ou serviço
referentes a marketing, engenharia, manufatura e
manutenção, pelas quais o produto ou serviço,
atenderá às expectativas do cliente – Feigenbaum.
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Benchmark - significa um padrão de excelência que deve ser
identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. O benchmark pode
ser interno (de um departamento para o outro) ou externo (uma
empresa concorrente ou excelente). O benchmark serve com guia de
referência.
O gerenciamento da qualidade Total (Total Quality Management –
TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não
somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance
de padrões de qualidade. A responsabilidade, portanto, é atribuída as
pessoas para se alcançar a qualidade. Foi introduzido em1979 pela
Xerox.
Empowerment – a qualidade total esta baseada no
“empoderamento” das pessoas. Empowerment significa proporcionar
aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões
que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
Outsourcing (terceirização) - É uma decorrência da filosofia da
qualidade total. A terceirização ocorre quando uma operação interna
da organização é transferida para outra organização é transferida
para outra organização que consiga fazê -la melhor e mais barato. A
terceirização representa uma transformação de custos fixos em
custos variáveis.
Reengenharia – significa fazer uma nova estrutura organizacional.
Representa uma construção e não simplesmente uma reforma total
ou parcial da empresa. A reengenharia se baseia nos processos
empresariais e considera que ele é que devem fundamentar o
formato organizacional. Não se pretende melhorar os processos já
existentes, mas a sua total substituição por processos inteiramente
novos. Não representa a automatização dos processos já existentes.
A reengenharia não se confunde com a melhoria contínua. Os três
componentes da reengenharia são: pessoas, TI e processos. O seu
foco esta nos processos organizacionais. Processo - é o conjunto de
atividades, com uma ou mais entradas e que cria uma saída de valor
para o cliente.
Gestão de projetos – significa fazer algo que ainda não foi feito
antes e que é único e singular. Tem inicio e fim definidos. O objetivo
do projeto é alcançar sua finalidade e finalizar o projeto. Os projetos
tem por características:
Os projetos são únicos
Tem início e fim definidos
São concluídos quando suas metas forem
alcançadas
O projeto bem sucedido é aquele que atende ou
excede as expectativas dos stakeholders
Gestão do conhecimento e capital intelectual – Na era da
informação, o recurso mais importante deixou de ser o capital
financeiro para ser o capital intelectual, baseado no conhecimento.
Conhecimento é a informação estruturada que tem valor para uma
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