You are on page 1of 2

PHONE EXCELLENCE – tehnici de comunicare prin telefon

Zilnic sunt vândute aproximativ 2,7 milioane de telefoane mobile în toată lumea. Peste şase
miliarde de oameni vorbesc zi de zi la telefon. Ne place sau nu, telefonul face parte din rutina
zilnică, ne însoţeşte mare parte a zilei şi este un instrument din ce în ce mai util.

Deşi vorbitul la telefon în scopuri personale se realizează cu o foarte mare lejeritate, abordarea
telefonică în scop profesional este una dintre cele mai puțin plăcute metode de comunicare a
angajaţilor din call-center, vânzări sau relaţii cu clienţii.

Frica de a fi întâmpinat cu un salut neprietenos sau cu o jignire, de a fi refuzat înainte să avem


şansa de a prezenta oferta, nu poate fi combătută din oficiu fără a depune vreun efort.

Din fericire, există tehnici de comunicare la telefon a căror însuşire permite angajaţilor din call-
center, vânzări sau relaţii cu clienţii să depăşească această frică şi să-şi atingă obiectivele:
transmiterea mesajului, obţinerea unei întâlniri cu potenţialul client, satisfacerea nevoilor de
informare.

Business Excellence Club Romania – SharExperience vă propune “Excelenţa la telefon” – un curs


special conceput pentru personalul din call-center, vânzări şi relaţii cu clienţii.

Cursul este structurat pe 2 module: Sales Excellences şi Costumer Excellences, ambele conţinând
tematici cu un grad ridicat de atractivitate si interes: înlătură definitiv teama de apelul telefonic,
identifică cele mai frecvente greşeli în vânzarea la telefon, abordează metoda AIDA:
Atenție – cine sunteţi? “Numele meu este...”
Interes – unde lucraţi? “Vă contactez din partea companiei....”
Dorință – ce doriţi? “Aş dori să....”
Acțiune – când? “Aţi fi liber astăzi după ora.....pentru o întâlnire”

“Excelenţa la telefon” este un curs inovativ, care se diferenţiază prin stilul şi tehnicile de formare
de ultima oră ale trainerului Adelina Cîrstea - Business Development Expert, Strategic &
Performance Management Specialist şi creatorul conceptului Growing People - The Heart of the
Organizational Transformation.
Cursul va avea loc în Bucureşt, Cotroceni Business Center din Bd. Iuliu Maniu, Nr. 7, Corp A, Sc. II,
P, Birou 8, vineri, 27 februarie, între orele 09:30 - 17:30 şi sâmbătă, 28 februarie, între orele
09:30 - 13:30.

Pentru înscrieri sau informaţii suplimentare, puteţi contacta Business Excellence Club Romania –
SharExperience pe e-mail la contact@sharexperience.ro sau la numerele de telefon:
0770.322.430 şi 0734.316.768.

You might also like