En respuesta a la pregunta del foro, sobre ¿Qué valor le entregan al ítem

dedicado a los RR.HH. en la norma para establecer de un SGC sólido y con

proyección? Puedo mencionar que uno de los puntos importantes de un
Sistema de Gestión de Calidad es el Recursos Humanos de la empresa, dado
que este punto es el que será parte fundamental para la mantención de este
sistema de gestión.

En la política de calidad el punto 6.2 de la norma señala que la organización

debe contar con personal competente, y que esté capacitado en forma
adecuada de acuerdo a las responsabilidades que se la han asignado, esto es
por ejemplo si el personal realiza atención de clientes es muy importante que
cuente con un curso de manejo de conflictos o atención de usuarios por
nombrar algunos ejemplos, con la finalidad que la calidad de atención sea alta
y de acuerdo a la expectativa del cliente y la política de calidad que haya
implementado la organización, sobre este punto.

En caso de haber personal nuevo en áreas de producción o atención de

público, se sugiere capacitar a este nuevo personal y realizar inducción con la
finalidad de fortalecer los conocimientos de estos.