AUDITORES DA QUALIDADE

OBJECTIVOS: Pretende-se que os participantes fiquem aptos a participar e conduzir Auditorias da

Qualidade, avaliando com eficácia a Qualidade dos produtos, processos e sistemas.
Melhorar o desempenho na realização de Auditorias através do aperfeiçoamento de Técnicas
comunicacionais.

DESTINATÁRIOS: Quadros superiores

PRÉ-REQUISITOS: Não tem

CONTEÚDO:

I (Introdução, Conceitos e Princípios)

1- Abertura
 Apresentação
 Apresentação dos participantes
2- Quadro Deontológico
III (Preparação e realização de uma Auditoria
 O papel do Auditor
 deOComunicação
1-Técnicas papel do Auditado
nas Auditorias da Qualidade
3- Abordagem a outros referenciais
 A entrevista na auditoria
4- Sistemas Integrados de Gestão da Qualidade
 Condução,
Sistemasrecolha de dados,Grandes
Personalizados: conclusões
Compradores
 Elaboração
SistemasdoFormalizados:
guião de entrevista
Normaspara a realização
Nacionais da Auditoria a uma empresa
e Internacionais
 Simulação de entrevistas
Certificação: Clientes e Entidades Certificadoras
 As reuniões em Auditoria
II (Técnicas e Instrumentos
Preparação e para uma de
condução Auditoria)
reuniões
 Aplicação de técnicas para
1- A Comunicação Pessoal e Interpessoal a realização das
– Bases reuniões prévia para
comportamentais e final da auditoria
a Auditoria da aQualidade
realizar numa
empresa
 Percepção interpessoal e comunicação, suas implicações ao nível das atitudes e comportamentos nas
 Técnicas
Auditoriasdedacomunicação
Qualidade. escrita
 O O Relatório Final da Auditoria
processo comunicacional
 Factores influenciadores: mudança e natureza dos indivíduos
2- Casos Práticosà comunicação e formas de as ultrapassar
 Barreiras
 Técnicas a utilizar para o aumento da eficácia comunicacional
2.1-Simulação
 Assertividade de uma Auditoria em sala (Autoscopia)
 Preparação e reunião prévia
Análise Transaccional
 Execução
Casos práticos
da Auditoria
 Reunião final, conclusão e relatório
2-Fases Fundamentais de uma Auditoria
 Entidades intervenientes na Auditoria: Clientes, Auditores e Auditados
2.2-Preparação da Auditoria a uma Empresa, a realizar pelos formandos
 Preparação da Auditoria
 Apresentação da empresa a auditar
Listas de comprovação
 Análise do Manual
Reunião inicial da Qualidade
 Constituição
Realização dadas equipas auditoras
Auditoria
 Elaboração das Listas de Comprovação
Reunião Final
 Relatório da Auditoria
3-Realização de umaeAuditoria
 Seguimento a uma Empresa
Acções Correctivas
 Conclusões
4-Análise Técnica e Comportamental da Auditoria Realizada
Elaboração do Relatório Final
DURAÇÃO: 119 horas.