KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS .................................... KOTA ....................................

NOMOR :

TENTANG
KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL PUSKESMAS

KEPALA PUSKESMAS .................................... KOTA ....................................

MENIMBANG :
a. bahwa untuk menjamin terselenggaranya pelayanan kesehatan yang efektif dan
efisien maka diperlukan adanya proses komunikasi internal puskemas yang baik;
b. bahwa dalam melaksanakan tugas dan fungsinya memberikan pelayanan kesehatan
kepada masyarakat, diperlukan adanya peran serta pihak-pihak eksternal terkait
program dan pelayanan puskesmas;
c. bahwa pelayanan yang disediakan oleh puskesmas perlu diketahui oleh masyarakat
sebagai pengguna pelayanan;
d. bahwa masyarakat dapat memberikan saran terhadap pengembangan pelayanan/
program puskesmas;
e. bahwa sehubungan dengan hal-hal tersebut di atas diperlukan Surat Keputusan
Kepala Puskesmas .................................... Kota .................................... tentang
Komunikasi Internal dan Eksternal Puskesmas;

MENGINGAT :
a. Undang-undang RI Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktek kedokteran
b. Undang-undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
c. Undang-undang RI Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
d. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
e. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI Nomor
63/KEP/M.PAN/2003, tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
f. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI Nomor
KEP/25/25/M.PAN/2/2004
g. Kep Menkes RI Nomor : 828 Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota.

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS ....................................

KOTA .................................... TENTANG KOMUNIKASI INTERNAL DAN
EKSTERNAL PUSKESMAS
Kesatu: Komunikasi Internal merupakan segala bentuk kegiatan komunikasi yang terjadi di
antara seluruh elemen di dalam pelaksanaan pelayanan/ program puskesmas;

Kedua: Komunikasi dengan eksternal puskesmas merupakan rangkaian kegiatan untuk

melakukan koordinasi maupun pemberian informasi kepada pihak-pihak di luar
puskesmas yang berkaitan dengan kegiatan pelayanan/ program di puskesmas;

Ketiga: Elemen-elemen dalam puskesmas ini antara lain adalah pimpinan, staff, unit
pelayanan, dan program;

Keempat: Pihak luar yang dimaksud di sini adalah Lintas Sektor, baik yang ada di dalam
maupun di luar wilayah kerja puskesmas, maupun pihak-pihak lain yang terkait
dengan pelayanan/ program puskesmas;

Kelima: Kegiatan komunikasi internal dilakukan sebelum perencanaan, pelaksanaan dan

monitoring dan evaluasi pelayanan/ program puskesmas melalui kegiatan-kegiatan
seperti yang tercantum di dalam lampiran;

Keenam: Kegiatan komunikasi eksternal ini bertujuan untuk untuk menggali informasi dari
masyarakat mengenai harapan dan persepsi masyarakat terhadap pelayanan serta
menggalang dukungan maupun peran serta pihak-pihak eksternal dalam pelaksanaan
kegiatan pelayanan/ program puskesmas.

Ketujuh: Bukti komunikasi internal dan eksternal digunakan sebagai evaluasi hasil kegiatan;

Kedelapan: Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/ perubahan sebagaimana mestinya.

DITETAPKAN : DI
....................................
PADA TANGGAL : 07 Mei 2016

KEPALA
PUSKESMAS ....................................
 Lampiran I : KEPUTUSAN KEPALA
PUSKESMAS ....................................
KOTA ....................................
NOMOR
TANGGAL : 07 Mei 2016

MEDIA KOMUNIKASI INTERNAL PUSKESMAS

NO. JENIS KEGIATAN KETERANGAN

1. Apel Pagi Dilaksanakan setiap hari Senin sebelum pelayanan
2. Rapat Rutin Bulanan Dilakukan setiap bulan oleh Kepala Puskesmas dan Staff
3. Tinjauan Manajemen Dilaksanakan sesuai minimal 6 bulan sekali khusus
membahas segala hal yang berkaitan dengan sistem
manajemen mutu/ akreditasi.
4. Rapat Ruangan Dilaksanakan sesuai dengan agenda setiap ruangan sesuai
dengan kebutuhannya.
5. Memo Sebagai media komunikasi untuk hal-hal yang berkaitan
dengan mutu yang tidak diatur dalam dokumen mutu
dilaksanakan sesuai dengan wewenang dari pejabat yang
mengeluarkan memo.
6. Papan Komunikasi Digunakan untuk mengumumkan segala hal yang berkaitan
dengan aktivitas yang akan atau telah dilaksanakan
maupun informasi lainnya.
7. WhatsApp Digunakan untuk menyampaikan pemberitahuan terkait
dengan perintah, intruksi, dan pengumuman

KEPALA
PUSKESMAS ....................................
 Lampiran II : KEPUTUSAN KEPALA
PUSKESMAS ....................................
KOTA ....................................
NOMOR :
TANGGAL : 07 Mei 2016

MEDIA KOMUNIKASI DENGAN EKSTERNAL PUSKESMAS

1. Pemberian Informasi Berkaitan dengan Pelayanan Puskesmas

NO. JENIS INFORMASI MEDIA

1. Visi dan Misi Puskesmas Disediakan/ ditempel di ruang tunggu
2. Kebijakan Mutu Puskesmas Disediakan/ ditempel di ruang tunggu
3. Hak dan Kewajiban Pasien Disediakan/ ditempel di ruang tunggu
4. Prosedur Pelayanan Disediakan/ ditempel di ruang tunggu
5. Persyaratan Pelayanan Disediakan/ ditempel di ruang tunggu
6. Alur Pelayanan Disediakan/ ditempel di ruang tunggu
7. Jam Pelayanan Disediakan/ ditempel di depan pintu
8. Jenis Pelayanan Disediakan/ ditempel di ruang tunggu &
masing-masing ruang
9. Biaya Pelayanan Disediakan/ ditempel di ruang tunggu & ruang
yang mensyaratkan biaya
10. Jadwal Pelayanan Khusus Disediakan/ ditempel di depan ruang yang
memiliki jadwal pelayanan khusus
11. Kejelasan Nama Petugas Dipakai saat kelengkapan pakaian dinas
pelayanan
12. Kejelasan Tugas Disediakan di masing-masing ruang pelayanan

2. Pemberian Informasi Berkaitan dengan Program Puskesmas

NO. JENIS INFORMASI KETERANGAN

1. Program Rutin Puskesmas Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan
pengumuman, brosur, leaflet

2. Program insidentil Puskesmas Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan

pengumuman, brosur, spanduk atau leaflet
 3. Perubahan Jadual Kegiatan Program Sosialisasi langsung kepada masyarakat, papan
pengumuman, brosur, leaflet

3. Umpan Balik Pelanggan

NO. MEDIA KETERANGAN

1. TELPON PUSKESMAS (024) 7472 852
2. KOTAK SARAN Terletak di Customer Service
3. FORM IDENTIFIKASI KEBUTUHAN Disediakan di setiap tenaga Puskesmas
DAN HARAPAN MASYARAKAT
4. PERTEMUAN DENGAN Dilaksanakan sesuai dengan kebutuhan
MASYARAKAT/ SASARAN
PROGRAM
5. SURVEY KEPUASAN PELANGGAN Dilaksanakan 1 tahun sekali oleh Tim Survey
Kepuasan Pelanggan