TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Materia:

Gestión de Transporte y Distribución

Profesor:

Dr. Glenn Vásquez Marrufo.

Equipo:

Luis Fernando Ibarra Pisté

Johans Francisco Luna Pérez

Zuemy Angélica Martínez López

Karla Nolasco May

Citali Rodríguez Cruz

Grupo: 8i1

Unidad I

Actividad

“Traducción de Caso de Manejo de Contingencias”

Mérida, Yucatán a 14 de febrero de 2018.

Manejo de contingencias: Caso 2-1 Johnson Toy Company

Ubicado en Biloxi, Mississippi, La compañía Johnson Toy celebra su 75

aniversario de negocios.
Amy Johnson, presidenta, y Lori Johnson, vicepresidenta, son hermanas y son la
tercera generación de su familia involucrada en la juguetera en todo Estados
Unidos.
El negocio de los juguetes es muy estacional y la mayoría de las ventas se
producen antes de Navidad. Se produce un incremento más pequeño en la
demanda a fines del período de primavera, a principios del verano, cuando las
ventas de artículos al aire libre son buenas.

La empresa cuenta con varios diseños básicos de juguetes, que tienen bajos
márgenes de ganancia, pero son vendedores estables y en diseños nuevos de
juguetes no convencionales cuya introducción siempre es arriesgada, pero
promete grandes ganancias si el artículo se vuelve popular. La empresa se
promociona regularmente en los programas de televisión de sábado por la
mañana para los niños.

A fines del año pasado, justo antes de navidad, Johnson Toy Company introdujo la
muñeca Jungle Jim the Jogger, modelo de un popular programa de televisión.
Las ventas se dispararon y las existencias de muñecas Jungle Jim the Jogger de
cada minorista se agotaron a mediados de diciembre; Johnson Company podría
haber vendido varios millones de unidades más si hubieran estado disponibles
antes de Navidad. Basándose en el éxito de ventas de esta muñeca, Amy y Lori se
comprometieron a fabricar 10 millones de muñecas Jungle Jim the Jogger este
año y a presentar una amplia línea de accesorios que todos los propietarios de
muñecas esperaban tener.
La producción estaba en marcha y muchos minoristas estaban felices de aceptar
muñecas en enero y febrero porque todavía eran un artículo que se vendía
rápidamente, incluso si el negocio del juguete en sí era lento durante estos meses.
Desafortunadamente, después de una fiesta de San Valentín en Hollywood, el
actor de televisión que interpretó a Jungle Jim the Jogger se vio involucrado en
una aventura sexual ampliamente publicitada, cuyos detalles conmocionaron y
disgustó a muchos lectores y televidentes, que nos avergonzaría describir, las
calificaciones de las series de televisión cayeron en picada y en el plazo de un
mes se dejaron de televisar. El 1 de marzo, Johnson Company canceló la
producción adicional de las muñecas Jungle Jim the Jogger, aunque tuvo que
pagar multas a algunos de sus proveedores debido a la cancelación. La compañía
tenía pocas opciones porque era obvio que las ventas se habían detenido.

El 1 de abril, un grupo sombrío se reunió en la sala de conferencias de Johnson

Company. Además de Amy y Lori, los presentes incluyeron a Carolyn Coggins,
gerente de ventas de la firma; Cheryl Guridi, el gerente de logística; Greg Sullivan,
el controlador; y Kevin Vidal, el ingeniero de planta.
Coggins acababa de informar que creía que había entre 1,5 y 2 millones de
muñecas Jungle Jim the Jogger en tiendas minoristas, y Sullivan había indicado
que había 2, 567, 112 unidades completas en varios almacenes públicos en Biloxi.
Vidal dijo que todavía estaba tratando de contar todas las partes componentes sin
ensamblar, agregando que el único problema era que todavía se estaban
recibiendo de los proveedores, a pesar de la cancelación.
Amy dijo: "Esperemos unas semanas para obtener un recuento completo de todas
las muñecas y todos los componentes desmontados. Lori, te estoy nombrando
para que trabajes con Carolyn y Kevin para desarrollar recomendaciones sobre
cómo podemos reciclar la muñeca Jungle Jim en algo que podamos vender.
Tomando en cuenta los números involucrados. Estoy dispuesto a producir una
muñeca inusual y venderla por un poco más que el costo de reciclar para no
perder totalmente la inversión de las benditas muñecas. Podriamos obtener cerca
de 2.6 millones asi que pensemos en algo”.

“Tu idea de 2.6 millones puede estar muy bajo” Dijo Coggins. “No te olvides que
pueden haber alrededor de 2 millones en las manos de los comerciantes y que los
regresaran”
“¿Los regresarán?” Preguntó Amy. “No están defectuosos. Esa es la única razón
por la que aceptamos devoluciones. Los minoristas hicieron una pobre elección.
Es lo mismo como si pidieran un trineo y tuvieran un invierno sin nieve. No somos
más responsables por la vida sexual de Jungle Jim.

Cheryl Guridi habló: “Puedes estar subestimando el problema Amy. Una de

nuestras políticas es aceptar la palabra del comerciante para lo que es defectuoso,
y ahora mismo hay muchos comerciantes ahí afuera reclamando defectos en las
muñecas de Jungle Jim. Una razón por la que Kevin no puede tener una cuenta
acertada es que si las muñecas devueltas son mostradas en nuestro puerto de
llegada y son mezcladas con nuestro inventario”

“¿Cómo puede pasar eso?” Preguntó Amy furiosamente. “¿No estamos pagando
el flete, o si?” “Para nada” respondió Gurindi. “Los minoristas están pagando el
flete solo para deshacerse de ellos” “Estamos recibiendo varias cuentas en las
cuales el minorista ha deducido los costos de las muñecas Jungle Jim y el flete por
transportarlas de vuelta” dijo Sullivan. “Ese fue un ítem que quise elevar mientras
estemos juntos”

“No podemos permitir eso” exclamo Amy. “No estés tan seguro” respondió Sullivan
“La cuenta en cuestión ha pagado cada factura que nos debe a tiempo por 40
años. ¿Quieres que le diga que nosotros no le vamos a reembolsar?

“Esto es peor de lo que imaginé” dijo Amy. “¿Cuáles son nuestras políticas de
retornos, Lori?

“Bueno, hasta hoy, pensé que teníamos solo 2” dijo Lori. Uno para nuestras
pequeñas cuentas relacionado a nuestro personal de venta para que inspeccione
la mercancía cuando hacen una llamada de venta. Pueden recogerla y darle al
minorista crédito para la siguiente orden”

“A veces recogen más que mercancía defectuosa”, añadió Coggins. “Seguido,

ellos tomarán lo más lento de las manos de los minoristas” Debemos hacer eso
como herramienta de venta.
“No es del todo cierto” Dijo Vidal. “A veces, algunos ítems retornados solo están
estropeados, arañados, y dañados. Eso lo hace difícil para nosotros porque
tenemos que inspeccionar cada ítem y decidir cuál puede ser devuelto al stock.
Cuando pensamos que un vendedor está aceptando mucha mercancía dañada, le
decimos a Carolyn, pero no esa claro para mí que el mensaje alcance a los
vendedores en el campo”.

“Desearía tener una solución fácil” Dijo Coggins. “Solíamos dejar que nuestros
vendedores den crédito por defectos y luego destruir todo en el campo”.
Desafortunadamente algunos abusaban del sistema y revendían los juguetes a las
tiendas de descuento. Al menos ahora estamos viendo todo lo que compramos.
Estoy de acuerdo que estamos atorados con algunas mercancías dañadas, y nada
arruinara una venta más rápido que nuestro personal de venta discutiendo con los
minoristas, en una base de ítem por ítem”.

“Hay un límite en lo que un vendedor tiene permitido aceptar de un minorista?”

Pregunto Amy. “Bueno, no hasta ahora” respondió Coggins. “Pero con este jungle
jim snafu podemos esperar que el error ocurra De hecho, tengo algunas consultas
telefónicas sobre el escritorio acerca de esto. Pensé que esperaría hasta esta
reunión para devolverlas.”

“Bueno, pienso que mejor deberías establecer los límites ahora mismo” Dijo Amy

“Ten cuidado” Dijo Lori “Cuando estuve afuera con los vendedores el año pasado,
tuve la impresión de que algunos tenían la capacidad de escribir ordenes mas
grandes sabiendo que tomaríamos la mercancía no vendida. Si asumimos ese
riesgo, el minorista puede tomar más de nuestra mercancía”

“¿No hay límites para esta política?” Pregunto Amy

“Informales” respondió Coggins. “Depende del vendedor y la cuenta. No pienso

que hay mucho abuso, aun así, hay”

“Como regresan los bienes a nosotros bajo estas circunstancias?” Pregunto Amy
“El vendedor lo mantiene con él y lo mezcla para otros clientes o nos preguntan
qué hacer” Dijo Coggins.

“Greg” Dijo Amy, “¿Nuestros registros reflejan estos regresos y transferencias?”

“Oh bastante bien” Fue su respuesta “Perdemos rastro de los ítems individuales y
de las cantidades, pero si el vendedor es honesto (Pienso que los nuestros lo son)
podemos seguir la cantidad de dólar de regreso del inventario del vendedor a otro
minorista o de vuelta con nosotros. No tenemos buenos controles en los ítems
actuales que están permitidos regresar. Kevin y yo tenemos dificultad en
reconciliar el valor de los ítems devueltos aquí. Los registros de Carolyn dicen que
están bien para reventa, y Kevin dice que están muy mal dañados”

“Insisto en la reconciliación antes de permitir el retorno de mercancía a nuestro

inventario de trabajo” Dijo Guridi “De esa manera se exactamente que tengo aquí,
listo para embarcar”

“Sabes, me estoy dando cuenta de que hay más información sobre inventarios y
retornos que los que pensé que existían.” Dijo Amy

“Muchos viajes a Paris, querida” Dijo Lori, y los otros sonrieron

Amy decidió ignorar a Lori y miro a Guridi y pregunto “¿Estas satisfecho con tu
control de inventarios, Cheryl”?

“No tengo problema con los que están aquí en Biloxi” fue la respuesta de Guridi
“Pero tengo un momento horrible con los inventarios de mercancía devuelta que
los vendedores cargan, esperando colocarlos con otros minoristas. No siempre
estoy seguro que nos están dando dólares y cada vendedor sabe sobre su propio
territorio. Cuando Carolyn y yo estamos intentando monitorear las ventas de un
nuevo producto, no sabemos si está pegando en algunas áreas o si está andando
el carro de algún vendedor mientras tratan de venderlo otra vez”

“Conocen nuestra política de describir ítems devueltos?” Pregunto Amy, mirando a

todos en el cuarto.
“no” Fue la respuesta murmurada por todos. Sullivan hablo: “Para largas cuentas
deducimos un 2% del precio de venta mayorista para cubrir defectos y luego no
queremos escuchar acerca de los defectos de estas cuentas”

“Eso suena a una mejor política” Dijo amy “Y como está funcionando?”

“Hasta que el Jungle Jim sacuda donde no debería, todo bien. Ahora un numero
grande de cuentas están pidiendo circunstancias especiales o tratanto de
demandar si no regresamos las muñecas”

“Estas en lo correcto “Dijo coggins, “Pero algunos de sus compradores se están

negando a ver a nuestros vendedores hasta que la materia se resuelva. Escuche
sobre esto ayer y quería traerlo a la reunión de hoy. Considero esto muy serio.”

“Rayos” Grito Amy, golpeando a la mesa con su puño “Espero que el maldito
corredor se pudra en la jungla. Vamos a perder dinero este año y ahora me estas
contando como funciona o no nuestra política de retornos. ¿Por qué no tenemos
una política sobre todas nuestras ventas y decirles a los minoristas que si hay un
defecto deberían mandar los bienes de vuelta?”

“La mayoría de las cuentas pequeñas no saben nada sobre envíos” Respondió
Vidal. “No saben cómo empaquetar, no saben cómo preparar documentos de
envió, y no pueden escoger el cargamento correcto. Deberías ver los envíos que
recibimos de ellos. En más ocasiones, ellos pagan más por los cargos de envio
que los productos nuestros. Me gustaría verlos destruidos en el campo”

Sullivan hablo: “Necesitaríamos mejores controles para asegurarnos que los

bienes están destruidos. ¿Qué pasa si están realmente dañados, pero
indebidamente dispuesto, luego caen en las manos de niños que juegan con ellos
y los defectos les causan lesiones? Nuestro nombre puede estar en el producto y
los padres no dudaran en reclamar el producto comprado a uno de nuestros
minoristas. ¿Sera responsable? ¿Por qué no podemos tener las cosas de vuelta?
Tenemos suficiente volumen de algunos de nuestros productos devueltos como
para pensar en reciclar piezas.
Vidal respondió “Reciclar es una solución teórica a nuestro problema, pero solo en
ciertas circunstancias será conveniente. En la mayoría de las situaciones el
volumen es tan pequeño y el costo de tomar partes de juguetes es alto. Como sea,
el producto Jungle Jim involucra un volumen grande que es prudente y razonable
pensar en otro producto que utilice muchas de sus partes. Pagaría una
modificación a algunas máquinas para desamblar las partes del jungle jim.

“Como he escuchado esta discusión” dijo Lori, “Un hecho se hace obvio: Nunca
tendremos buen conocimiento del volumen o patrones de retorno hasta que sea
demasiado tarde. Esa es su naturaleza.”

Guiridi pregunto “Podemos tener representantes en el campo que puedan tratar

con el problema? A los minoristas se les dirá que mantengan los defectos hasta
que nuestra solicitud llegue”

Coggins respondió: “Eso sería muy caro, porque la mayoría de los minoritas tienen
pequeño espacio de almacenaje. Por otro lado, puede quebrantar nuestros
esfuerzos si los minoristas no pueden negociar los retornos.”

“Puede ser” dijo Amy “Pero no podemos continuar teniendo a cada vendedor una
política de retorno por cada minorista. Por eso estamos en un problema con los
muñecos. Tenemos que establecer nuestra política de retorno, hacerla uniforme.
No podemos continuar con otro fiasco como el Jungle Jim por tanto tiempo.
Vamos a perder dinero este año, sin importar que, y yo ya le dije a Kevin que no
habrá dinero disponible para reformar nuevos productos el próximo año”

Preguntas:

1.- ¿Desde el punto de vista de una persona preocupada por la contabilidad, discuta y evalúe las
políticas actuales de logística inversa de la empresa Johnson Toy?

2.- Responda la pregunta 1, desde el punto de vista de una persona preocupada por la
mercadotecnia.
3.- Proponga una política de logística inversa que podría adoptar la compañía. Asegúrese de
enumerar las circunstancias bajo las cuales se permitirían las excepciones. ¿Debería aplicarse a las
muñecas Jungle Jim?

4.- Si se adoptara esta política, ¿debería ser impresa y distribuida a todos los minoristas que
manejen productos de la compañía Johnson Toy? ¿Por qué o Por qué no? Si no se les distribuyen
las copias, ¿Quién debería recibir las copias?

5.- Suponga que se decide hacer una declaración sobre la política de devoluciones que se dará a
todos los minoristas y que debe ser inferior a una sola página a doble espacio. Prepare la
declaración.

6.- En base a la política desarrollada en la respuesta 3, desarrolle las instrucciones para los
departamentos de contaduría y distribución de la compañía respecto a sus roles y procedimientos
en el manejo de retornos.

7.- Tomando el papel de Cheryl Guridi, La gerente de la firma logística. ¿Cree usted que la política
de retornos favorecida por la gerente de logística sería diferente de la que sería mejor para la
empresa?

8.- Hasta que la política que recomendaste en la respuesta 3 entre en vigor. ¿Cómo manejarías el
problema inmediato de los minoristas queriendo devolver las muñecas que no se vendieron?