REPUBLICA BOLIVARIANA DE ENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIERSIDAD NACIONAL
EXPERIMENTAL POLITECNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL

PLAN DE MANTENIMIENTO EN REDES DE COMUNICACIÓN

BASADO EN EL SISTEMA ACSEL-X PARA OPTIMIZAR LAS
LABORES DE TRABAJO DIARIO EN C.A
DE SEGUROS LA OCCIDENTAL.

Autor: Bisquenia Diaz

Tutor: Héctor Zambrano
 Introducción

El desarrollo de la computación y su integración con las telecomunicaciones en la

telemática han propiciado el surgimiento de nuevas formas de comunicación, que son
aceptadas cada vez por más personas, es decir que el hombre se ha acostumbrado a
comunicarse con nuevas formas. El desarrollo de las redes informáticas posibilito su
conexión mutua y, finalmente, la existencia de Internet, una red de redes gracias a la
cual una computadora puede intercambiar fácilmente información con otras situadas
en regiones lejanas del planeta, por este motivo para el mundo, América latina y
Venezuela el concepto de comunicación cada vez evoluciona con los distintos medios
que la tecnología actual y moderna van incorporando.
La información a la que se accede a través de Internet combina el texto con la
imagen y el sonido, es decir, se trata de una información multimedia, una forma de
comunicación que está conociendo un enorme desarrollo gracias a la generalización
de computadores personales dotadas del hardware y software necesarios. El último
desarrollo en nuevas formas de comunicación es la realidad virtual, que permite al
usuario acceder a una simulación de la realidad en tres dimensiones, en la cual es
posible realizar acciones y obtener inmediatamente una respuesta, o sea, interactuar
con ella. Por ello las redes de comunicaciones llevan implícitas un aparataje, y
montaje de software necesario para que se produzca la interconexión.
El uso creciente de la tecnología de la información en la actividad económica,
social, cultural y todos los campos, ha dado lugar a un incremento sustancial en el
número de puestos de trabajo informatizados, con una relación de terminales por
empleado que aumenta constantemente en todos los sectores industriales. Una de las
características más notables en la evolución de la tecnología de las computadoras es
la tendencia a la modularidad. Los elementos básicos de una computadora se
conciben, cada vez más, como unidades dotadas de autonomía, con posibilidad de
comunicación con otras computadoras o con bancos de datos.

Por este motivo la investigación estará constituida en 5 capítulos el primero

llamado el problema donde se enfoca globalmente el tema, se destacan los objetivos
de la investigación tanto generales como específicos, y se justifica la importancia del
estudio. Se manera subsiguiente se desarrollara el capítulo II donde se reflejan los
antecedentes más relevantes que guardan relación con la presente investigación, a su
vez se desarrollara los aspectos teóricos generales, las bases legales, la definición de
términos básicos y la variables de investigación. Seguidamente el capítulo III
llamado marco metodológico, el cual constituye el tipo de investigación, nivel de
investigación, enfoque, diseño, población, muestra, técnica e instrumento de
recolección de datos, en el capítulo IV se analizan los resultados de los instrumentos
aplicados y en el capítulo V se desarrollaran las conclusiones y recomendaciones de
esta propuesta, finalizando así con las referencias bibliográficas consultadas.
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Las comunicaciones y las formas en que se muestran han evolucionado a través de
los años, luego de darse en la cercanía de las personas , se fueron creando medios
materiales para lograr efectuarse en la distancia, lo que llevo al hombre a crear las
formas de lograr dicho alcance ;las primeras redes de comunicación fueron de
tecnología telefónica y telegráfica. Con el correr de los años fueron creadas las mini
computadoras, luego fueron creadas para ellas los modem (modulador –
desmodulador) para compartir archivos con otros ordenadores, en un rango de
velocidades pequeño y posteriormente empezaron a ser sustituidos por sistema de
mayor velocidad, centrando a la tecnología analógica, la cual fue desplazada por la
transmisión digitales en pocos años.

De este como se puede decir que : “La comunicación de masas por lo general
implica la producción de bienes para el consumo de formas simbólicas en el sentido
de que estos objetos producidos por las instituciones mediáticas son formas
simbólicas sujetas, de una u otra manera, al proceso de valoración económica. Los
modos de valorar las formas simbólicas varían enormemente, dependiendo de los
medios técnicos y de las estructuras institucionales dentro de las cuales se
despliegan”. (Thompson, 1998, p. 17).

Precisamente, este medio material necesario para formar una red requiere de
elementos como: hardware (equipos físicos electrónicos), software (programas) y
protocolos de red. Los elementos físicos se clasifican en dos grandes grupos:
dispositivos de usuario final (hosts) y dispositivos de red. Los dispositivos de usuario
final incluyen los computadores, impresoras, escáneres, y demás elementos que
brindan servicios directamente al usuario y los segundos son todos aquellos que
conectan entre sí a los dispositivos de usuario final, posibilitando su
intercomunicación. Para interconectar los componentes hardware de una red, y por
tanto, principalmente, las computadoras individuales, también denominados hosts, a
los equipos que ponen los servicios en la red, los servidores, utilizando el cableado o
tecnología inalámbrico soportada por la electrónica de red y unidos por cableado o
radiofrecuencia. En todos los casos la tarjeta de red se puede considerar el elemento
primordial, sea ésta parte de un ordenador, de un conmutador, de una impresora, etc.
y sea de la tecnología que sea (ethernet, Wi-Fi, etc.)
Todos estos elementos mencionados inciden en las redes de comunicación se
encuentran representadas por la cualidad de conectar en comunicación, entidades
públicas y privadas, grupos o personas en particular, con fines semejantes, que
normalmente están a extremas distancias. Por medio de ellas se pueden transmitir
datos, audio y vídeo por ondas electromagnéticas a través de diversos medios (aire,
vacío, cable de cobre, fibra óptica, etc.). Las informaciones por medio de estas redes
de información se puede transmitir de forma analógica, digital o mixta, pero en
cualquier caso las conversiones, si las hay, siempre se realizan de forma transparente
al usuario, el cual maneja la información exclusivamente.
Margarit (2003) expresa afirma como el termino comunicación se ha venido
transformando con el correr de los años cuando dice “Términos en el mundo como
Internet, ciberespacio, realidad virtual, en fin, globalización, han sido vocablos
frecuentes, para todos nosotros, en los últimos años. Todo ello habla del fenómeno
que sacude a los habitantes de este mundo. Son cambios acelerados debido a los
avances tecnológicos y que alcanzan niveles complejos de relaciones entre los
distintos países, corporaciones, sociedades y seres humanos.
 Una red “Lenta” es un problema serio, o la interconexión de la misma genera
usuarios disgustados, ralentización en el trabajo, sobrecarga de trabajo para el
departamento de computación etc. Muchas veces al enfrentarse a estas situaciones se
piensa que hay un extraño y complejo problema que afecta la red, mas suele no ser
así y muchas veces se puede lograr una mejora significativa solo con revisar las cosas
más básicas. Los problemas que presentan las redes de comunicación son diversos
entre ellos se puede mencionar: La falta de Conectividad, discordancia de la
velocidad de datos, Interferencia en radio frecuencia, Problemas con la Alineación de
la antena, rendimiento deficiente, alimentador de corriente.
Particularmente seguros la occidental es un grupo de empresarios, que tienen en
común experiencia en el área financiera y en el mercado asegurador, ha atravesado
por l proceso de transformación para volverse más competitiva y confiable,
aumentando su margen de solvencia con la misión principal de respaldar a sus
asegurados. Sin embargo en estos últimos años a pesar de que ha aumentado su
crecimiento llegando a colocarse como una de las principales aseguradoras del país
en los últimos 12 años, viene arrastrando con un gran problema y es que su sistema
de comunicación basado en redes “ Acelga” presenta fallas desde su sede principal
ubicada en el estado Zulia dejando a la sucursal ubicada en caracas in-operativa, es
decir que la forma de comunicación de la sucursal ubicada en caracas pierde total
conexión y comunicación con la principal , explicándose así que la mensajería de
correo electrónico, las llamadas telefónicas, los cobros de servicios a través de
puntos , se ven afectados, afectando directamente el nombre y la imagen de la
compañía al verse limitados en prestar servicio al cliente .
Es importante destacar que cuando se presentan estas fallas , con frecuencia de una
o dos veces por semana , en distintas variaciones de tiempo que oscilan desde una
media hora , una tarde y hasta el día entero influye en detener el crecimiento de la
aseguradora y a su vez , disminuye el número de clientes captados que han decido
usar las pólizas de seguro oriental como una de las mejores opciones escogidas para
ofrecerle servicios en productos, personas y empresas, accidentes personales,
automóvil, finanzas, salud, patrimoniales, vida, inspección, cotizaciones , reporte de
siniestros, servicios de sms, y el cobro de los servicios prestados.
Este último al impedirse de algún modo afecta el capital en crecimiento de la
empresa, afecta su desarrollo, y a su vez limita sus ganancias, estanca el número de
cliente, en otras palabras las fallas en las redes de comunicación, basado en sistema
ACSEL-X se convierten en el corazón de la empresa , para que la misma pueda
avanzar y progresar, aun cuando opera funcionalmente en la actualidad bajo ciertas
amenazas como lo es el factor económico, donde normalmente los servicios ofrecidos
deben varias frecuentemente de precio por la inflación que se suma como problema
común en el país.
Esta problemática ocasionada por la falta de servicio eléctrico en la sede principal
ubicada en el estado Zulia, la cual provee del servicio de comunicaciones a la sede
ubicada en caracas es necesario corregirla, mejorarla mediante un mantenimiento
correcto y preventivo a las redes de comunicación basado en el sistema ACSEL-X
que tiene como función principal hacer la conexión de comunicación antes ambas
entidades. Ante este planteamiento, es preciso establecer la siguiente interrogante:

Problema o interrogantes

¿Crear un plan de mantenimiento a la red de comunicación basado en el ACSEL-

X, puede optimizar las labores de trabajo en la C.A Seguros la occidental?

Objetivos de Investigación
Objetivo General

Proponer un plan de mantenimiento en redes de comunicación basado en el

sistema ACSEL-X para optimizar las labores de trabajo diario en C.A de Seguros la
occidental...

Objetivos Específicos

1. Conceptualizar la red de comunicación basado en el sistema ACSEL-X para

optimizar las labores de trabajo diario en C.A de Seguros la occidental.

2. Reconocer las topologías y las ventajas de la utilización de una red basado en

el sistema ACSEL-X para optimizar las labores de trabajo diario en C.A de Seguros
la occidental.

3. Comprender los beneficios de utilizar una red informática en la comunicación

basada en el sistema ACSEL-X para optimizar las labores de trabajo diario en C.A de
Seguros la occidental.

4. Realizar un diagnóstico del estado actual en redes de comunicación basado en

el sistema ACSEL-X para optimizar las labores de trabajo diario en C.A de Seguros
la occidental.

5. Planear logísticamente los elementos necesarios de carácter material para un

plan de mantenimiento en redes de comunicación basado en el sistema ACSEL-X
para optimizar las labores de trabajo diario en C.A de Seguros la occidental.

6. Crear un plan de mantenimiento en redes de comunicación basado en el

sistema ACSEL-X para optimizar las labores de trabajo diario en C.A de Seguros la
occidental...
 Justificación e Importancia

Este estudio consiste en proponer un plan de mantenimiento a la red de

comunicación sobre la que funciona C.A de seguros la occidental, se realizara con el
objetivo de mejorar las comunicaciones entre ambas sucursales y optimizar las
labores en la que se labora en la sucursal ubicada en caracas, siendo la más afectada
por las fallas de conexión de manera frecuente al sistema.
El realizar esta investigación mejora de manera completa el sistema de
comunicación entre las sucursales, entre los clientes y la sucursal siendo proveedores
y permite recibir y enviar la información de una sucursal a otra, siendo los datos la
manera de comunicación valiosa sobre la que trabajan; los correos, las llamadas
telefónica, los puntos inalámbrico para el cobro de servicios podrían operan al 100%.
Con este plan de mantenimiento se beneficiaran ambas sucursales la que se
encuentra ubicada en el estado Zulia y la que se encuentra ubicada en caracas, a su
vez los empleados siempre tendría el sistema de comunicación optimo lo que
permitiría el cumplimiento de sus labores a cabalidad, es decir la atención al cliente
en el momento preciso, los cobros por los servicios prestados también estarían a
tiempo, los beneficiarios o contratantes de la póliza , tendría mejor atención en sus
momentos emergentes,
Con un sistema de red optimo los ingreso aumentan, la C.A de seguros occidental,
podría aumentar en número de sucursales, aumentar su capital brindado mejor
beneficios a sus empleados, brinda una mejor atención de calidad que pudiese
transformarse en adquisición de mejores inmuebles, confort de equipamiento en sus
distintos espacios, debido a que siempre tendrían como premisa actividades de
atención al cliente sin rupturas ocasionadas por interconexión en el sistemas de
comunicación.
 Alcance
Con este estudio se espera lograr detectar las fallas que ocasionan interrupciones
en cuanto a conectividad se refiere , así como también arrojar un informe de los
elementos que necesitan ser remplazados, cambiados o que requieren de
mantenimiento con el objeto de mantener, corregir y mejorar el estado actual del
sistema de interconexión entre las sucursales Zulia-caracas. Se espera contar con un
presupuesto que involucre los elementos necesarios para corregir las presentes fallas
y proponer con este plan a los dueños de C.A de seguros la Occidental, una posible
solución que le optimizaría la empresa en la actualidad.
 CAPITULO II

MARCO TEORICO REFERENCIAL

Antecedentes De La Investigación

Muñoz (1999) Estudiante de la Universidad Nacional de Ingeniería , realizo un

estudio para optar al titulo de ingeniero en sistemas en la ciudad de Perú, lo cual
lleva por titulo “Metodología y Desarrollo de un Prototipo de un Sistema Financiero
para una compañía de seguros (basado en un sistema existente) como objetivo general
tuvo planteado presentar paso a paso una metodología práctica para llevar acabo la
implementación de un prototipo de un "Sistema Administrativo", cuando este debe
estar basado en un software existente.

Citan la serie de restricciones formales y prácticas que dieron forma a la

metodología que presento en este trabajo. la primera restricción que se presento fue
elaborar el prototipo en un "tiempo fijo" y a un "costo fijo", segunda restricción fue
elaborar el prototipo basándose en un "sistema existente" , tercera restricción , fue
que el usuario no tiene tiempo, pero, reclama participar en el prototipo, la cuarta
restricción se destacaba porque el usuario del área finanzas estaba descontento con el
servicio que le ha brindado informática en los últimos meses , en esta al liderar el área
de finanzas este esfuerzo, informática se vio en la necesidad de buscar una
herramienta para implementar los cambios solicitados, ya que implementarlos
en las plataformas con las que se trabajaba, sería demasiado costoso y lento. La
quinta restricción fue que no había experiencias previas en desarrollo de prototipos,
ante este pronóstico.
Luego de que se había definido la realización del prototipo, se diseñó un conjunto de
pasos que debían realizarse secuencialmente y con un objetivo definido, para lograr
desarrollar el prototipo estos fueron: preparar el "contrato marco" para la
implementación del prototipo, solicitar un "informe de expectativas" al usuario,
presentación de los módulos de finanzas de pps a los consultores, preparar
documentos para controlar la ejecución del proyecto, preparar formatos para recoger
las apreciaciones de los usuarios respecto del módulo a implementarse, el siguiente
fue la presentación del "software de la consultora" a los usuarios,

A su vez preparar inventario de módulos y funciones de los módulos de pps,

seguidamente , preparar inventario de módulos y funciones de los módulos del
"software de la consultora" seguidamente , identificar módulos a prototipear,
formalizar los "equipos de trabajo", también discusión de los "documentos de
apreciación" y elaboración de "documentos de especificaciones", y finalmente
culminaron con una discusión de los "documentos de apreciación" y elaboración de
"documentos de especificaciones", una vez finalizada la ejecución de los 13 pasos,
arriba mencionados hicieron un diagrama entidad-relación del "módulo financiero
modificado del sistema acsel/x", que soporte los cambios y adiciones solicitados
escogidos en los "documentos de especificaciones". El Módulo financiero del sistema
acsel/x - fue modificado", el cual mostro las pantallas cambiadas y las adicionadas
necesarias para que fueran usadas financieramente.

Fernández (2009) realizo un estudio llamado “análisis, diseño e implementación

de un departamento de clientes para el área de marketing de una entidad
aseguradora”. En la pontifica universidad católica de Perú, la hizo como requisito
para optar por el título de ingeniero informático. La empresa en donde se
implementó la presente solución maneja en su sistema transaccional información de
clientes, productos, ramos, siniestros, pólizas, certificados y planes. el proyecto llevo
los siguientes procesos: revisión de conceptos de negocio acerca de la gestión de
clientes,• revisión de las principales variables de análisis, definición de los
indicadores y reportes que serán cubiertos por el departamento.

Diseño de una estructura de datos que soporte el análisis de información a manera

de reportes e indicadores. Automatización de procesos de consolidación de
información para el análisis en la frecuencia que lo requiera el negocio, la
distribución de la información consolidada a través de indicadores para la medición
de los objetivos del área con respecto a la gestión de clientes. También la
distribución de la información consolidada a través de reportes para la gestión
operativa de sus clientes el sistema donde sostienen las comunicaciones, se propuso
como alcance: crear un modelo de estados del cliente para el área de marketing a su
vez formar un modelo de datos para el departamento de clientes.

Del mismo modo formar componentes de extracción para el modelo de datos

mencionado anteriormente, formar los componentes de carga para el modelo de datos,
del mismo modo que el sistema genere reportes pre construidos. Basados en el
modelo OLAP para la elaboración, de reportes a medida que incluyan cuadros de
mando operativo para los indicadores relacionados; siendo una empresa aseguradora
fundamentaron sus funciones en el sistema acsel-x y el sistema novasys. Concluyeron
en seguir respetando la arquitectura iniciada con lo cual se garantiza la integración y
reutilización de la información. Esto permitirá seguir centralizando toda la
información de la empresa y las reglas de negocio de modo que la información se
pueda distribuir en el mismo contexto a todas las áreas de la empresa.

Quijivix y Arteaga (2013) reportaron que la compañía de seguros “pacif credit

rating” adquirieron para la empresa de seguros el sistema acsel x, que es una
aplicación configurable de seguros. Este sistema presentó una fuerte inversión dentro
de la compañía para adquirirla. En la actualidad este sistema se encuentra bajo las
modificaciones necesarias, ya que se toma en cuenta la nueva legislación en materia
de seguros. Este sistema asegura ser mejor que el que tenían anteriormente con el
nuevo sistema consideran que mejoro la aseguradora optimizando las actividades
siguiente: emitir y renovar con pago adelantado incluir y manejar los trabajadores
afiliados (tramas) generar liquidaciones, generar constancias de cobertura, emisión de
liquidaciones y constancias, consultar los pagos pendientes, estado de trámites, y el
detalle de las pólizas y los asegurados entre otras.
 Bases Teóricas

Redes de Comunicación

Son un conjunto de medios técnicos que permiten la comunicación a distancia

entre equipos autónomos. Normalmente se trata de transmitir datos, audio y vídeo por
ondas electromagnéticas a través de diversos medios (aire, vacío, cable de cobre, fibra
óptica, etc.)

Sistema Acsel-x

Es una solución integral completa, diseñada por expertos en Seguros y Tecnología

para manejar procesos de la cadena de valor aseguradora. Su alto grado de
parametrización en productos y procesos, permite disponer de un robusto core-system
para administrar la administración de la empresa y la gestión de ventas.

Beneficios del sistema

 Protege su inversión tecnológica, ya que es una solución completa y escalable sobre

ORACLE, con un modelo tecnológico permanente y orientado a estándares.
 Contener los costos y optimizar la productividad del recurso humano, evitando
crecimientos desproporcionados en los mismos y gastos asociados al aumentar la
empresa el market-share.
 Disponer de una administración controlada y efectiva día tras día, así como
manejar sus informes financieros al cierre, sin mayores traumas ni inconsistencias de
cifras, lo cual le permite oportunamente reaccionar ante cualquier necesidad.
 Otorgarle mayor competitividad a la empresa en time-to-market y benchmarking,
al disponer de una herramienta competitiva, integral y de fácil acceso
Fortaleza de sistema

Cubre la gestión aseguradora en toda su operatividad y líneas de negocios.

 Permite integrarse a servicios Web e interfaces externas para conformar redes

de valor agregado con canales de ventas y proveedores asociados.
 Arquitectura robusta basada en Oracle y totalmente Web.
 Es muy sencillo de manejar y dispone de una interfaz intuitiva que los usuarios
estarán encantados de manejar y operar.
 El área de sistemas dispone de mecanismos y procesos que facilitan su
integración y mantenimiento.
 Visión global, por su diseño multi: empresa, idioma, moneda, etc.
 Ha sido instalado en más de 50 empresas a lo largo de Latinoamérica.
 El éxito en la implantación está garantizado por la metodología y el equilibrio
de destrezas que se conjugan en el equipo de consultores.

Característica de sistema

Módulo de Clientes: el sistema contempla el manejo de cualquier tipo de persona

natural o jurídica y su clasificación al nivel de empresas; conglomerados o grupos
corporativos, su información financiera y de mercadeo; así como los roles que
desempeñan en los procesos de la cadena.

Configurador de Líneas de Negocios y Productos

Se manejan las políticas y reglas de negocio a través de diversos parámetros y

configuradores para definir los componentes asociados al producto, tales como:
coberturas, riesgos, planes, anexos, cláusulas, recargos, descuentos, conceptos a
cobrar o descontar de la prima, tipos de beneficiarios del pago de reclamos, conceptos
a indemnizar, deducibles, franquicias, reaseguros, etc.
Contratos de Reaseguro

Se definen y configuran los tipos, grupos y condiciones de los contratos para

manejar todas las operaciones y administración de Reaseguro tanto aceptado como
cedido contemplando la distribución automática de los contratos y sus participantes.
Incluye contratos proporcionales y no proporcionales.
Coaseguro
Se maneja tanto el coaseguro aceptado como cedido, incluyendo las condiciones y
comisiones de cada participante dentro de la administración de cada operación.

Administración de Reclamos

Control y manejo de las operaciones administrativas y técnicas de reclamos, desde

la notificación, hasta la constitución de reservas, modificaciones, pagos y
recuperaciones o salvamentos.

Área administrativa y Financiera

Configuración de Acreencias y Egresos, grupos y relaciones de conceptos,
facturación, financiamiento de primas, recaudación y cobranza, manejo de ingresos y
caja, cuentas por pagar, tesorería, Mayorización de asientos y Contabilidad.

Mantenimiento y Seguridad

Se configuran todas las opciones de acceso y autorización por roles de usuarios y

escalamiento por diferentes niveles. Los niveles y criterios son muy amplios para
detalles tan específicos como: un usuario puede autorizar por rangos de fechas o por
límites de montos; o puede trabajar en otra moneda; o puede solo hacer pagos
parciales y no totales, etc. Así mismo existen configuradores para definir los
parámetros locales al país (moneda, tiempo-zona, lenguaje, etc.) interfaces con otros
sistemas, etc.
Comercialización y Canales de Ventas
Configuración de los diferentes canales de ventas y sus condiciones con
posibilidad de combinatoria de múltiples canales en un mismo negocio, estado de
cuentas de comisiones y movimientos, liquidación de comisiones, traspasos de
cartera.

Reportes
El sistema viene acompañado por un grupo básico de reportes, entre los cuales se
encuentran: Emisión (cuadro-póliza, clausulado, recibos, facturas, primas emitidas)
recaudación y cobranzas, primas pendientes de cobro, reclamos, coaseguro y
reaseguro (bordereaux, cuentas técnicas, corrientes) cuentas por pagar, egresos y
listados contables.

Administración de Primas y Pólizas

Todas las operaciones de suscripción y emisión de nuevos negocios, endosos,
renovaciones, modificaciones, devoluciones, cambios sin movimientos de prima, etc.

Interfaces
El sistema contempla interfaces listas a Oracle Financial, Oracle EBS, SAP GL,
SunSystem (Contabilidad). Gracias a su integración con Web Services, el proceso de
interfaz es relativamente simple.

Cotizaciones

Módulo completo de cotizaciones con controles y seguimiento.

Mantenimiento correctivo

Según Saila (2010:11) Las tareas de mantenimiento correctivo se realizarán como

respuesta a un aviso de incidencia, o como resultado de la detección de anomalías
durante las tareas propias del mantenimiento preventivo. Dichas tareas consisten en
las operaciones de localización y reparación de averías, e incluyen lo siguiente:
Consulta diaria de alarmas presentadas en el sistema de gestión de red y diagnóstico
de posibles averías.

Localización de la avería y reposición inmediata del servicio afectado, con

reparación o sustitución si es preciso de los módulos o equipos averiados por un
repuesto o equipo equivalente. Reposición del servicio mediante una solución
provisional si la solución definitiva tuviera un plazo largo de ejecución y/o requiere el
traslado de los módulos o equipos averiados que no pueden ser reparados "in situ".

Reparación de todos los defectos que se detecten, aunque no produzcan avería.

Ejecución de pruebas y medidas para, después de una reparación o sustitución,

Comprobar el funcionamiento correcto de los equipos. Aviso, en su caso, a otros
contratistas de las necesidades de su actuación.

Repuestos para el mantenimiento

Según Saila (2010:13) Se entiende como repuestos aquellos elementos que

presentan características idénticas o similares a los instalados en los sistemas, y cuyo
destino es la sustitución temporal de un elemento compatible averiado.
El objetivo de la existencia de un stock de repuestos es poder proporcionar un alto
nivel de respuesta en los servicios de mantenimiento, asegurando un funcionamiento
continuado de los sistemas mientras se repara el elemento averiado y permitiendo de
esta forma la reposición inmediata del servicio. Los repuestos no son en ningún caso
una fuente de piezas a utilizar para realizar la reparación de los elementos averiados,
por lo que las existencias de repuestos establecidas inicialmente, deben permanecer
constantes y en perfecto estado de uso a lo largo del tiempo es decir que lo general no
se necesita de elementos físico o grande equipamientos para lograr reponer y
establecer un sistema un optimo sistema.
Centro de Gestión de Red

Según Saila (2010:15) La red de telecomunicaciones del Departamento de Interior

dispone en la actualidad de sistemas para la supervisión, gestión y configuración
remota de la mayoría de los equipos activos y elementos que la componen.
Igualmente, se dispone de un sistema de supervisión para la red de fibra óptica que
supervisa de forma continua el estado de la misma mediante medidas reflectométricas
realizadas de forma periódica y sistemática sobre las principales rutas de tendido de
cables.

Soporte a la operación de red

Según Saila (2010:16) Identificación de incidencias producidas en la red de

transporte mediante los correspondientes sistemas de supervisión. Detección de
puntos de fallo o cuellos de botella en la red de transporte y propuestas de mejora.
Implantación de nuevas rutas o enlace entre nodos de la red. Programación e
implantación de rutinas de supervisión. Reencaminamiento de servicios que pudieran
verse afectado por diferentes incidencias o cortes de servicio. Actualización de las
diversas modificaciones realizadas en redes y sistemas en los correspondiente
subsistemas de gestión de red.

Bases Legales

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

Art 108 “…El Estado garantizará servicios públicos de radio, televisión y redes de
bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el acceso universal a la
información…”
 Análisis: el estado permite que existan redes de comunicación que brinden
evolución, ante las necesidades sociales.

Art 109 “El Estado reconocerá la autonomía universitaria como principio y

jerarquía que permite a los profesores, profesoras, estudiantes, estudiantes, egresados
y egresadas de su comunidad dedicarse a la búsqueda del conocimiento a través de la
investigación científica, humanística y tecnológica, para beneficio espiritual y
material de la Nación…”

Análisis: este artículo permite como futura profesional, crear, aportar e dedicar
tiempo en pro de mejoras científicas que mejoren a la nacional en sus distintas
formas.

Art 2“…Promover el desarrollo y la utilización de nuevos servicios, redes y

tecnologías cuando estén disponibles y el acceso a éstos, en condiciones de igualdad
de personas e impulsar la integración del espacio geográfico y la cohesión económica
y social…”

Análisis: usar este sistema y contribuir a que mejoren sus fallas presentadas con
esta propuesta para mejorar el servicio de atención al cliente impulsa e trato de igual
dad e integración, y cohesión económica y social.

Art 208 numeral 10 “…Las disposiciones previstas en materia de contenido de

transmisiones y comunicaciones cursadas a través de los distintos medios de
telecomunicaciones…”

Análisis: es decir que los medios de telecomunicaciones proporcionan la forma de

comunicación y transmisión de información.
 Ley Orgánica de Ciencias, Tecnologías e Innovación (2005) Decreto 1290:
Administración y Funcionamiento de la Tecnología

Propósito: Estipula la organización del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e

Innovación y la definición de los lineamientos que orientarán las políticas y
estrategias para la actividad científica, tecnológica y de innovación.

Análisis: es necesario estimular median pequeño o grandes actos la forma

organizativa que tecnológicamente brinde bienestar y buen servicio al publico.

Definición De Términos Básicos:

Red: Conjunto de nodos y arcos con un costo asociado a los arcos.

Tamaño mínimo de una red: Solo hay un nodo

Tamaño máximo de una red: Hay un arco entre cada par de nodos

Red completa: Todos los nodos están conectados entre sí.

Red básica: Únicamente hay un arco entre cada par de nodos.

Red múltiple: Más de un arco entre dos nodos.

Camino: Secuencia alternada de nodos y arcos. Trayectoria: Sucesión de arcos
distintos que conectan dos nodos.

Circuito: Trayectoria cerrada. Trayectoria Que une un nodo consigo mismo a través
de nodos distintos.

Ruta: Camino de nodos diferentes. Ciclo : Ruta cerrada, no hay nodo inicial, final ni
dirección.

Árbol: Red con n nodos y n-1 arcos, grafica conectada sin ciclos.

Grafica dirigida: en esta cada arco es un par ordenado.

Grafica conectada: En esta existe un camino desde un nodo a cualquier otro en la

red.

Grafica bipartita: los nodos de la gráfica están divididos en dos conjuntos, con la
característica que cada arco conecta a los nodos desde un conjunto a otro.

Grado: Número de arcos incluyentes en el nodo de una bifráfica (Grafica dirigida).

Nodos adyacentes: Nodos conectados por un arco incidente.

Longitud de ruta: Suma de las longitudes de todos los arcos de una ruta.
Bosque: Grafica sin ciclos, se considera como un conjunto de árboles.

Arborescencia: Árbol dirigido con un nodo raíz.

Sub grafica: conjunto de nodos de y arcos de una gráfica, si un arco se incluye,

también se incluyen los nodos incidentes.

Su frefica expandida: contiene todos los nodos de la gráfica original.

Árbol de expansión: Sub grafica de expansión que también es un árbol.

Representación matricial.
Matriz de adyacencia: 1 conexión, 0 no conexión.
Matriz de incidencia: -1 entra, 1 sale, 0 otro.
Definición De Variables:
Variable independiente: sistema acsel-x

Variable dependiente: plan de mantenimiento en redes de comunicación

Cuadro 1 Definición de variables (modelo)

Fuente: autor (2018)

Objetivos Variable Definición Definición

Específicos Conceptual Operacional

Conceptualizar la Cualitativa Se manifiestan en

red de comunicación politomica más de dos
basado en el sistema categorías, así como
ACSEL-X para
marcas de
optimizar las
labores de trabajo computadoras,
diario en C.A de colores de tinta,
Seguros la tipos de empresas,
occidental. clases sociales.

Reconocer las Cualitativas Son las que se

topologías y las manifiestan
ventajas de la simples directamente a
utilización de una
través de un
red basado en el
sistema ACSEL-X indicador o unidad
para optimizar las de medida.
labores de trabajo Ejemplos: el precio
diario en C.A de de un producto, que
Seguros la se expresa en
occidental. unidades monetarias
y la edad que se
Comprender los
beneficios de utilizar manifiesta en años
una red informática cumplidos.
en la comunicación cualitativas
basada en el sistema Son aquellas que se
ACSEL-X para complejas pueden
optimizar las descomponer en dos
labores de trabajo dimensiones como
diario en C.A de mínimo.
Seguros la
occidental.
 Realizar un
diagnóstico del
estado actual en
redes de
comunicación
basado en el sistema Son aquellas que se
ACSEL-X para modifican por
variable dependiente
optimizar las acción de la variable
labores de trabajo independiente.
diario en C.A de Constituyen los
Seguros la efectos o
occidental.
consecuencias que
Planear se miden y que dan
logísticamente los origen a los
elementos resultados de la
necesarios de investigación.
carácter material
para un plan de cualitativa continua
mantenimiento en
redes de
comunicación
basado en el sistema Son las que adoptan
ACSEL-X para números
optimizar las fraccionados o
labores de trabajo decimales.
diario en C.A de
Seguros la
occidental.

Crear un plan de
mantenimiento en son aquellas que
redes de asumen valores o
comunicación cifras enteras
basado en el sistema
ACSEL-X para cualitativa discreta
optimizar las
labores de trabajo
diario en C.A de
Seguros la
occidental...
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