Concepto de Competencia son las capacidades con diferentes conocimientos, habilidades, pensamientos, carácter y

valores de manera integral en las diferentes interacciones que tienen los seres humanos para la vida en el ámbito
personal, social y laboral. Las competencias son los conocimientos, habilidades y destrezas que desarrolla una
persona para comprender, transformar y practicar en el mundo en el que se desenvuelve

Competencias Gerenciales son una combinación de los conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes que
necesita un gerente para ser eficaz en una amplia gama de labores gerenciales y en diversos entornos
organizacionales.

Concepto de Gerente. Es alto responsable de una entidad o empresa. En líneas generales, es el responsable de la
coordinación global, por lo que gestiona y supervisa el trabajo de otros directivos. Si el volumen de la empresa es
considerable, probablemente haya varias gerencias, siendo cada una responsable de un área específica

Tipos de gerentes y niveles

GERENTES FUNCIONALES: Esta clase de gerentes tiene la responsabilidad de organizar una única área funcional
de la empresa, por ejemplo, la producción.

GERENTES GENERALES: los gerentes generales se encargan de administrar una única unidad perteneciente a una
empresa. Es decir, asume la responsabilidad del conjunto completo de las actividades englobadas dentro de dicha
unidad

GERENTES DE PRIMERA LÍNEA: este tipo de gerentes son aquellos encargados de supervisar el trabajo de otras
personas de un nivel inferior en una determinada empresa. Los gerentes de primera línea no cuentan con la autoridad
para supervisar a otros gerentes. También son denominados supervisores. Como ejemplos de gerentes de primera
línea se podrían mencionar al jefe de producción de una empresa o el supervisor de una oficina.

GERENTES MEDIOS: esta clase de gerentes administran las actividades llevadas a cabo por los gerentes de
primera línea y, en ciertas ocasiones las acciones de los empleados operacionales.

Su función principal consiste en dirigir aquellas conductas encaminadas a la realización de políticas propias de una
empresa.

ALTA GERENCIA: la alta gerencia se conforma con un número pequeño de individuos en comparación con las dos
categorías precedentes. Su objetivo primordial es la administración de la empresa u organización

Las seis competencias gerenciales centrales

 Competencia para la comunicación Se refiere a su capacidad para transferir e intercambiar información

con efectividad, de modo que usted y otros se puedan entender.
 Competencia para la planeación y gestión
Implica decidir cuáles tareas se deben desempeñar
como se van asignar recursos que permitan el desempeño
 Competencia para el trabajo en equipo
Significa que grupos pequeños de personas desempeñan las tareas de un trabajo
coordinado y en conjunto son los responsables de los resultados
 Competencia para la acción estratégica
Consiste en comprender la misión general y los valores de la organización y en
garantizar que las acciones de empleados coincidan con ellos.
 Competencia Multicultural
Conocer comprender y responder a las diversas cuestiones políticas culturales y
económicas que se presentan en distinto países
Competencia para la autoadministración
Se entiende como que usted se encarga de su propio desarrollo y asume la
responsabilidad de su vida en el trabajo y fuera de el.
2.3. Competencias valoradas como claves en un Gerente.
· Habilidades de dirección, liderazgo,
Toma de decisiones, gestión de
Talento humano, planeación
Estratégica.
· Efectividad Personal: Capacidad para desarrollar relaciones efectivas de intercambio con otros, entenderlos puntos
de vista de otros y crear sinergia para lograr resultados.

· Servicio al cliente: Capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente, establecer prioridades basadas en las
necesidades del cliente, solicitar retroalimentación del cliente y buscar continuamente incrementar la satisfacción de
éste.

· Toma de decisiones: Tomar decisiones sensatas, oportunas y efectivas. · Trabajo en equipo: Obtener satisfacción
personal del éxito del equipo, adaptarse fácilmente a las necesidades del equipo, construir relaciones fuertes con los
miembros del equipo.

2.3.4 Competencias personales y humanísticas.

· Habilidades de comunicación, desarrollo de hábitos positivos, crecimiento personal, ampliación de paradigmas.

· Competencias cognitivas: Se refiere a elementos intelectuales, estructurales y al manejo de información por parte
del individuo ·

Adaptabilidad: Capacidad de manejar situaciones de cambio, retos y explorar nuevas metodologías

2.3.5 Competencias profesionales y técnica

· Conocimientos y comprensión de todos los aspectos técnicos que involucran el trabajo del asociado con el cliente,
habilidades de negociación con el cliente, conocimiento y manejo de servicios. ·

Desarrollo de estrategia: Adquirir conocimientos de la industria, desarrollar conocimiento del cliente, desarrollar el
plan de servicio al cliente.

· Logro de resultados: Responder a los clientes, dirigir proyectos, manejar riesgos, aplicar conocimientos y aplicar
tecnología.

3.1 ¿Que es planeación estratégica? Proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización,
obtienen analizan y procesan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de
la empresa, así como su nivel de competitividad, con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento dar
a la Organización

Tipos de planeación y su importancia

Planeación táctica
Es la planeación a mediano plazo que hace énfasis en las actividades corrientes de las
diversas partes o unidades de la organización. El mediano plazo está definido como el
periodo que se extiende en el horizonte de un año.

Estrategia corporativa: Es la que define el alcance de la compañía en lo que respecta a las industrias en las que
compite. Las decisiones de estrategia corporativa incluyen inversiones en diversificación, integración vertical,
adquisiciones o des inversiones.

Las estrategias funcionales de la empresa se estructuran según las áreas funcionales o departamentos en que se
divide la empresa. Así, las estrategias funcionales más habituales en una empresa

4.1 Significado de liderazgo.

Liderazgo es el proceso que influye sobre los miembros de un equipo, una organización, u otro; para garantizar y/o
transformar el desarrollo de las actividades a realizar con el objetivo de dar cumplimiento a lo programado”.
Bases de la influencia, fines compartidos y generar el cambio.
Cambio Organizacional se define como: la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes
transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. Otra definición sería: el
conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo
comportamiento organizacional.

Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se clasifican en:

Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización, surgen del análisis del comportamiento
organizacional y se presentan como alternativas de solución, representando condiciones de equilibrio, creando la
necesidad de cambio de orden estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias
metodológicas, cambios de directivas, etc.
Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización, creando la necesidad de cambios de orden interno,
son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto
físico como económico.

Diez rasgos de un líder efectivo

-Dominio de sí mismo y de la situación. Este rasgo influye en todos los demás atributos de un buen líder, quien ha de
asumir responsabilidades sin ser demasiado autoritario ni intimidante.
Gran energía. Tiene empuje y trabaja arduamente para lograr objetivos, es resistente y tolera bien la presión y la
frustración, es entusiasta y enfrenta la adversidad. Nadie lo percibe como prepotente ni odioso. Toma la iniciativa y
mejoras sin pedir permiso, y sin que alguien le diga lo que debe hacer. Este rasgo corresponde a la dimensión de
compromiso.
-Confianza en sí mismo, en que sus juicios, ideas, decisiones y capacidades corresponden a principios y criterios de
realidad.
-Control interno. Con su comportamiento influye directamente en su desempeño. Se orienta hacia el futuro,
establece objetivos, elabora planes y trata de alcanzarlos. Aprende de sus errores, en lugar de culpar a los demás o
atribuirlos a su mala suerte.
- Estabilidad. Encauza sus emociones, es seguro y positivo. Entiende muy bien sus puntos fuertes y débiles y se
encamina hacia el mejoramiento personal. Sabe cuándo dirigir y compensar sus debilidades. Deja que otros asuman la
responsabilidad en ámbitos en los que él no es tan competente.
Integridad. Su comportamiento se rige por la honestidad. Esto lo hace digno de confianza.
Inteligencia. Toma decisiones y resuelve problemas.

Liderazgo transformacional
Éste lo definió como el tipo de liderazgo ostentado por aquellos individuos con una fuerte visión y personalidad,
gracias a la cual son capaces de cambiar las expectativas, percepciones y motivaciones, así como liderar el cambio
dentro de una organización. Asimismo, determinó que tal tipología de liderazgo era observable “cuando los líderes y
seguidores trabajan juntos para avanzar a un nivel superior de moral y motivación”

El coaching y el mentoring son dos términos similares que con facilidad se vinculan al desarrollo de las habilidades
de los trabajadores de una empresa. Pero lo cierto es que, si bien comparten similitudes, no son exactamente lo
mismo y hay una serie de diferencias fundamentales entre ambos

El coaching, según la International Coach Federation, se define como “un proceso de acompañamiento reflexivo y
creativo con clientes que les inspira a maximizar su potencia personal y profesional”.

El mentoring se podría definir como la relación que se crea entre una persona con experiencia y éxitos, y un alumno
al que guía y aconseja para enriquecerlo tanto a nivel personal como profesional.

Por qué los gerentes deben ser éticos? los gerente deben ser ético ya que estos son los grande lidere que guían el
rumbo de la empresa y de los colaboradores a nivel organizacional, en esto caen la gran responsabilidad de guiar la
empresa en dirección al éxito.