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Curso :
Estudio de Trabajo
Alumno:
Ciclo:
IV
TRUJILLO – PERÚ
2014
Casos de empresas donde apliquen el CRM
A todos los clientes afiliados se les ofreció beneficios generales: precios rebajados
y promociones de la tienda. Pero lo novedoso fue que la tarjeta Vivanda también
brindó beneficios exclusivos. Además, para los clientes que generaban mayor
rentabilidad, la empresa les ofrecía beneficios únicos como regalos, invitaciones a
eventos de su interés, entre otros. Para comunicar mejor la mecánica del
programa, es decir, a mayores compras mejores privilegios, la empresa utilizó el
slogan: “Cosecha tus beneficios”.
"Un proyecto CRM involucra a todas las personas de una organización, mucho
más allá de la tecnología" Mariano Felipe Paz Soldán, Líder Estratégico Central de
ProFuturo.En el año 2000 se inicia la implementación de la estrategia de CRM,y
paulatinamente se ponen en práctica iniciativas desconectadas entre sí, por esta
razón se crea el centro de coordinación de CRM.
La ProFuturo generó:
Paz Soldán, el máximo ejecutivo de Pro Futuro AFP que es también Presidente de
la Asociación de Anunciantes del Perú. Anuncio que actualmente el CRM de
ProFuturo actúa como elemento central de la estrategia de relación con los
clientes, soportando las funciones de Front Office (contacto vía web, email, tele
marketing, ejecutivos de servicio, ejecutivos de ventas, etc.) y las de Back Office.
Caso 3: Elegido como el ganador “Silver” – Banco de Crédito del Perú
Banco de Crédito en Perú (BCP) ha sido elegido como el ganador “Silver” en los
Premios a la Excelencia CRM de Gartner y 1to1 Media. Usuario de Infor CRM
Epiphany desde 2009, BCP fue reconocido en la categoría de marketing integrado
por la excelencia en la integración de personas, procesos y tecnologías para
impulsar el rendimiento de marketing y mejorar el retorno global sobre la inversión.
La contribución del CRM a las ventas creció del 15% en 2008 al 40% en 2010,
ayudando a BCP a incrementar el número de iniciativas de marketing y rentables y
el total de ventas.
Además, CRM Epiphany ayudó a BCP a reducir los tiempos del ciclo de campaña
a la mitad. Y con clientes que reciben ahora ofertas más relevantes y ajustadas,
las ventas de la unidad de tarjetas de crédito de BCP que se originan en las
campañas de marketing directo se han triplicado desde la implementación de CRM
Epiphany.
“En nuestro continuo esfuerzo por ofrecer a nuestros clientes mejores productos y
servicios, CRM Epoiphany nos ha ayudado a ser más eficientes y a lanzar más
campañas en el mismo tiempo, con ofertas más relevantes para los clientes, lo
que ha incrementado nuestras ventas y la satisfacción de nuestros clientes”,
señaló Benjamin Castro, director senior de CRM en BCP.
“En resumen, necesitábamos contar con una solución que optimice la gestión de
las relaciones con el cliente”, añadió.Novasys, Gold Partner de Oracle que
asesoró a Interbank durante el proceso, implementó la Vertical Financial Services
de Siebel CRM 8.0.
Son una empresa peruana-española fundada hace ocho años por consultores con
más de 20 años en el mercado. Tienen amplia experiencia y reconocimiento en
proyectos locales e internacionales de aplicaciones de clase mundial de CRM,
ERP, ECM y SOA”, sostuvo, por su parte, en el evento el Gerente General de
Novasys, Miguel Ángel Vega.
Telefónica del Perú quería agilizar el servicio al cliente .Para ello decidió utilizar
una solución basada en Microsoft Dynamics CRM.Se volvió hacia los servicios de
Microsoft para obtener asistencia de expertos con conceptualización de proyectos,
arquitectura de entrega y apoyo. Debido a su trabajo con los servicios de
Microsoft,la empresa aceleró su tiempo a la solución, a los costos conservadas y
ha logrado una solución que reduce los tiempos de llamadas de atención al cliente
promedio de 50 por ciento.
Beneficios
Telefónica del Perú completó Felix de forma rápida y rentable. “Ya hemos reducido
nuestros tiempos de las llamadas de atención al cliente en un 50 por ciento”, dice
Muñoz. . “Hemos sido capaces de aumentar la productividad de nuestros agentes
de call center, reducir el número de aplicaciones que necesitan el acceso y
aumentar la satisfacción del cliente” Los beneficios de la práctica de Servicios de
Microsoft para el proyecto de Microsoft Dynamics CRM incluyen: