Protocolo Nas Organizações - Artur Filipe Dos Santos

Protocolo nas Organizações:
Artur Filipe dos Santos, Phd – Universidade Aberta - Porto, 18 de Maio 2018
4/19/2018
2 Protocolo nas Organizações
O Protocolo como instrumento de Relações Públicas

 - O que é o protocolo
 - Tipos de Protocolo
 - Complementos do Protocolo
 - O Cerimonial
 - o Chefe de Protocolo
 - Eventos
 - Precedências
 - Ordenação das bandeiras
 - Considerações gerais
4/19/2018
Artur Filipe dos Santos http://arturfilipesantos.wixsite.com/arturfilipesantos
Protocolo nas Organizações
O que é o protocolo
 Instrumento que, nas mãos de um chefe de protocolo, visa conferir

dignidade a um evento: organização, padronização e objeto de relações
públicas.
 Registro dos atos públicos. Formulário regulador de atos públicos.
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O que é o protocolo
Conjunto de preceitos e normas legais que devem ser

obedecidas, para dar maior solenidade (“pompa”)
possível a determinados eventos ou atos, cuja grande
significação convém ser ressaltada e destacada.
Regras padronizadas e seguidas pelo Cerimonial (arte
ou conjunto de formalidades que conferem
solenidade e diferenciação a um evento, seguindo os
princípios do protocolo)
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Tipos de Protocolo
 Protocolo oficial – diplomático, autárquico, militar, executivo, judiciário,

legislativo. Em cerimónias com entidades oficiais em que se estabelece um
ordenamento de pessoas e símbolos de Estado – nacionais e estrangeiros.
 Protocolo não oficial – empresarial, desportivo, universitário, corporativo,
religioso. Normas que regem o comportamento das pessoas na empresa e
nos seus eventos.
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Tipos de Protocolo
 Protocolo multicultural – europeu, asiático, árabe, outros… Adequação do

relacionamento de pessoas e empresas com diferentes costumes,
nacionalidades, culturas e religiões.
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Complementos do Protocolo
 Saudação
 Títulos e tratamentos honoríficos
 Linguagem e estilos: etiqueta (Formas cerimoniosas de trato entre as
pessoas; regra, norma, estilo)
 Cortesia (subir ou descer escadas, posicionamento do anfitrião e
convidado nos mais variados contextos); Atenção, delicadeza, cortesia,
civilidade.
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Complementos do Protocolo - Saudação
 Os tratamentos honoríficos não se utilizam praticamente na linguagem

falada, mas continuam a empregar-se de forma habitual na escrita,
especialmente nas comunicações de carácter oficial, assim como nos
sobrescritos e cabeçalhos das cartas.
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 Existem duas espécies de tratamentos honoríficos:

 os que correspondem a título pessoal, que são vitalícios;
 e os que acompanham o cargo, os quais habitualmente cessam com o
mesmo, embora as leis autorizem por vezes que se conservem.
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Tratamentos de chefes de Estado e de membros da realeza

 Presidente da República: Sua Excelência
 Rei ou rainha: Sua Majestade
 Príncipes: Sua Alteza Real
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Tratamentos civis
 «Excelência», «Senhoria Ilustríssima» e «Senhoria», que no cabeçalho se
traduzem por «Excelentíssimo Senhor», «Ilustríssimo Senhor» e «Senhor». A
abreviatura do tratamento de «Excelência» num texto escrito é V.Ex.a
(Vossa Excelência), e o de «Senhoria Ilustríssima» é V.IL.ª (Vossa Ilustríssima).
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Autoridades e funcionários do Estado

 «Excelência» para as mais altas autoridades, incluindo os ministros. No
entanto, há departamentos do Estado onde as normas são mais precisas.
Na carreira diplomática, por exemplo, está claramente estabelecido que
os embaixadores terão o tratamento de «Vossa Excelência»;
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Autoridades e funcionários do Estado

 os conselheiros de embaixada, o de «Ilustríssimos Senhores»; os secretários
de embaixada, o de «Senhores». Quer isto dizer que, na prática, todos os
secretários de embaixada têm o mesmo tratamento, ou melhor, nenhum
tem tratamento específico.
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 Forças Armadas
 As normas das Forças Armadas são igualmente muito claras: os oficiais
generais terão tratamento de «Excelência», os coronéis e capitães-de-mar-
e-guerra o de «Senhoria»; os restantes membros das Forças Armadas o de
«Senhor».
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O Cerimonial
 Arte que confere solenidade a um ato público ou privado estabelecido
pelo Protocolo.
 Modifica-se e atualiza-se ao longo dos tempos, de acordo com os
regulamentos, usos e costumes, tentando, contudo, conservar tradições
que se foram perdendo.
 Pode ser dividido nas seguintes formas:
 Cerimonial de Estado
 Cerimonial Diplomático ou Externo (estabelecimento de precedências)
 Cerimonial de Chancelaria ou Interno (formalidades, tratamentos,
correspondência
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O Chefe de Protocolo
O chefe de protocolo e a sua equipa são responsáveis por (de acordo com
as solicitações do anfitrião contratante(:
 Verificação dos convidados do ato público ou privado;
 Envio de correspondência, convites
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O Chefe de Protocolo
 Organização do cerimonial: lista de convidados, lista de confirmações e

presenças, recepção (roteiro para o mestre de cerimónias),
estabelecimento de precedências em veículos, formaturas e reserva e
disposição das mesas, tribunas, disposição de bandeiras e execução de
hinos; no pós-evento: avaliação do evento, prestação de contas, relatório
final
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Eventos
 social como casamentos, aniversários e happy hours

 corporativo ou empresarial como feiras, conferências e reuniões;
 espiritual ou comunitário como retiros, cursos religiosos e jantares
beneficentes;
 académico como aulas inaugurais, aulas magnas, doutoramentos Honoris
Causa, colações de grau e festas de formatura;
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Eventos
 cultural e de entretenimento como festivais, espetáculos e concertos

musicais;
 Desportivo como corridas, caminhadas e jogos;
 políticos como comícios, debates e protestos e
 educacionais como palestras, cursos e congressos.
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Precedências
 “Que precede, antecede”
 Em todos os atos públicos e privados o anfitrião tem o lugar cimeiro de
precedência, excepto se for convidado o Presidente da República, de
acordo com o disposto pela Lei das Precedências do Protocolo do Estado
Português, Lei n.º 40/2006, de 25 de agosto
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Exemplos de precedências
 Em veículos oficiais:
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 Em formatura:
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 Em declarações à imprensa, cumprimentos

ou “fotocolo”
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 Em jantares:
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Par
 Esquema genérico:
5 3 1 2 4 6
Ímpar
4 2 1 3 5
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Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português

 Lei n.º 40/2006, de 25 de agosto
 Para efeitos protocolares, as altas entidades públicas hierarquizam-se pela

ordem seguinte: 1) Presidente da República; 2) Presidente da Assembleia
da República; 3) Primeiro-Ministro; 4) Presidente do Supremo Tribunal de
Justiça e Presidente do Tribunal Constitucional; 5) Presidente do Supremo
Tribunal Administrativo e Presidente do Tribunal de Contas; 6) Antigos
Presidentes da República; 7) Ministros; 8) Presidente ou secretário-geral do
maior partido da oposição; 9) Vice-presidentes da Assembleia da
República e presidentes dos grupos parlamentares; 10) Procurador-Geral
da República;
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 Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português
 Saber mais em:
http://www.parlamento.pt/Legislacao/Paginas/20110517_LeiPrecedenciasProtocolo
EstadoPortugues.aspx
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Ordenação das bandeiras
 A correta ordenação das bandeiras respeita uma padronização de

âmbito internacional, que visa conferir ao evento a visão de um ato
organizado, civilizado e onde o encontro das nações se faz ao abrigo do
respeito entre Estados soberanos.
 A primeira bandeira é sempre a do Estado anfitrião
 A bandeira das organizações são, em Portugal, sempre as últimas em local
de ordenação.
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Exemplos
Santos, Artur Filipe (2016). El Protocolo y

Vexilología de la Bandera de Portugal.
Diferencias de las ordenaciones de
banderas en Portugal y España. Madrid: II
Congreso Internacional de Protocolo
Contemporáneo
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Exemplos

Contemporáneo
4/19/2018

Exemplos

Contemporáneo
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Exemplos

Contemporáneo
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Exemplos

Contemporáneo
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Cuidados a ter:

Diferencias de las ordenaciones de La importancia de estudiar el significado de las
banderas en Portugal y España. Madrid: II banderas nacionales y respetarlos es entender la
Congreso Internacional de Protocolo identidad de un pueblo , porque "las banderas son
Contemporáneo del pueblo y no los gobiernos” (Ramos, 2016)
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35 Protocolo: um instrumento de Relações Públicas
 Considerações gerais
4/19/2018
Artur Filipe dos Santos
artur.filipe@uvigo.es
www.arturfilipesantos.wix.com/arturfilipesantos
www.politicsandflags.wordpress.com
www.omeucaminhodesantiago.wordpress.com
 Artur Filipe dos Santos, Doutorado em Comunicação, Publicidade Relações

Públicas e Protocolo, pela Universidade de Vigo, Galiza, Espanha, Professor
Universitário, consultor e investigador em Comunicação Institucional e
Património, Protocolista e vexilologista.
 Director Académico e Professor Titular na Universidade Sénior
Contemporânea, membro da Direção do OIDECOM-Observatório
Iberoamericano de Investigação e Desenvolvimento em Comunicação,
membro da APEP-Associacao Portuguesa de Estudos de Protocolo.
Professor convidado e membro do Grupo de Investigação em
Comunicação (ICOM-X1) da Faculdade de Ciências Sociais e da
Comunicação da Universidade de Vigo, membro do Grupo de Investigação
em Turismo e Comunicação da Universidade de Westminster. Professor
convidado das Escola Superior de Saúde do Insttuto Piaget
(Portugal).Orador e palestrante convidado em várias instituições de ensino
superior.
Artur Filipe dos Santos - artur.filipe@uvigo.es
36
Página Pessoal www.arturfilipesantos.wix.com/arturfilipesantos
Facebook https://www.facebook.com/arturfilipe.santos
Twitter https://twitter.com/arturfilipesant
Wordpress https://politicsandflags.wordpress.com
Wordpress https://omeucaminhodesantiago.wordpress.com
Blogia http://comunicacionpatrimoniomundial.blogia.com
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Slideshare http://pt.slideshare.net/arturfilipesantos
Doyobuzz http://www.doyoubuzz.com/artur-filipe-dos-santos
ORCID http://orcid.org/0000-0002-5635-0531
Academia.edu http://uvigo.academia.edu/ArturFilipedosSantos
4/19/2018
Artur Filipe dos Santos Grato pela

artur.filipe@uvigo.es sua atenção
artursantosdocente@gmail.com
www.arturfilipesantos.wix.com/arturfilipesantos
 Bibliografia:
 Serrano, JoséBouza (2011). O Livro do Protocolo: Lisboa
 http://cerimonialsocial.blogspot.pt/2011/05/cerimonial-e-protocolo-descricao-
e.html
 https://www.slideshare.net/ArlindoMadeira/powerpoint-protocolo-e-etiqueta
 http://www.sinprorp.org.br/canal/Canal122/artigo1.htm
 https://www.parlamento.pt/Legislacao/Documents/Legislacao_Anotada/LeiPr
ecedenciasProtocoloEstadoPortugues_Simples.pdf
 http://www.presidencia.pt/?idc=4
 https://prezi.com/lbjfgfodppky/o-livro-do-protocolo-jose-bouza-serrano/
 file:///C:/Users/ASUS/Downloads/protocolonerga-140108163312-phpapp02.pdf
4/19/2018

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O Protocolo como instrumento de Relações Públicas

 Instrumento que, nas mãos de um chefe de protocolo, visa conferir

 Registro dos atos públicos. Formulário regulador de atos públicos.

Conjunto de preceitos e normas legais que devem ser

 Protocolo oficial – diplomático, autárquico, militar, executivo, judiciário,

 Protocolo multicultural – europeu, asiático, árabe, outros… Adequação do

Complementos do Protocolo - Saudação

 Os tratamentos honoríficos não se utilizam praticamente na linguagem

Complementos do Protocolo - Saudação

 Existem duas espécies de tratamentos honoríficos:

Complementos do Protocolo - Saudação

Tratamentos de chefes de Estado e de membros da realeza

Complementos do Protocolo - Saudação

Complementos do Protocolo - Saudação

Autoridades e funcionários do Estado

Complementos do Protocolo - Saudação

Autoridades e funcionários do Estado

Complementos do Protocolo - Saudação

 Organização do cerimonial: lista de convidados, lista de confirmações e

 social como casamentos, aniversários e happy hours

 cultural e de entretenimento como festivais, espetáculos e concertos

 Em declarações à imprensa, cumprimentos

Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português

 Para efeitos protocolares, as altas entidades públicas hierarquizam-se pela

 Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português

 Saber mais em:

Ordenação das bandeiras

 A correta ordenação das bandeiras respeita uma padronização de

Ordenação das bandeiras

Santos, Artur Filipe (2016). El Protocolo y

Ordenação das bandeiras

Santos, Artur Filipe (2016). El Protocolo y

Ordenação das bandeiras

Santos, Artur Filipe (2016). El Protocolo y

Ordenação das bandeiras

Santos, Artur Filipe (2016). El Protocolo y

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Santos, Artur Filipe (2016). El Protocolo y

Ordenação das bandeiras

Santos, Artur Filipe (2016). El Protocolo y

 Artur Filipe dos Santos, Doutorado em Comunicação, Publicidade Relações

Página Pessoal www.arturfilipesantos.wix.com/arturfilipesantos

Artur Filipe dos Santos Grato pela

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