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Un

iversidad Abierta y a Distancia de México

Comportamiento Organizacional

Docente: Herlinda Mónica Mora Hernández

Unidad III | Comportamiento Grupal

Actividad 1 | El Impacto del Comportamiento Grupal

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Corporativo de alimentos Nutrideli

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ÍNDICE

HISTORIA ............................................................................................................................ 6

¿Quiénes somos?................................................................................................................ 6

Organigrama General............................................................................................................. 7

Filosofía................................................................................................................................. 7

Misión ............................................................................................................................... 8

Visión ................................................................................................................................ 8

Valores .............................................................................................................................. 8

Manual de Administración..................................................................................................... 10

Objetivo del manual........................................................................................................... 10

Funciones del departamento................................................................................................. 12

Visión .............................................................................................................................. 12

Misión ............................................................................................................................. 12

Valores ............................................................................................................................ 13

Organigrama del departamento ............................................................................................ 14

Manual de organización ....................................................................................................... 14

Características.................................................................................................................. 14

Utilidad............................................................................................................................ 14

Componentes ................................................................................................................... 15

De contenido.................................................................................................................... 15

Descripción de áreas funcionales dentro de una empresa ...................................................... 16

Manual de Recursos Humanos............................................................................................. 18

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Objetivo General.............................................................................................................. 18

Objetivo específico .......................................................................................................... 19

Misión ............................................................................................................................. 19

Visión .............................................................................................................................. 19

Valores ............................................................................................................................ 20

Funciones del departamento................................................................................................. 20

Organigrama del Departamento............................................................................................ 21

Descripción de funciones ................................................................................................. 21

Capacitación y Desarrollo ............................................................................................ 21

Relaciones Laborales.................................................................................................... 22

Asistencia y Soporte al Personal................................................................................... 22

Las funciones de esta área son: ..................................................................................... 22

Evaluación de Desempeño: .................................................................................................. 24

Objetivo General.............................................................................................................. 24

Objetivos Específicos....................................................................................................... 24

Manual de Marketing y Ventas ............................................................................................ 26

Introducción..................................................................................................................... 26

Objetivo del manual......................................................................................................... 27

Misión ............................................................................................................................. 27

Visión .............................................................................................................................. 27

Valores ............................................................................................................................ 27

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Organigrama del departamento ............................................................................................ 28

Descripción de funciones por departamento ......................................................................... 28

Investigación de mercado................................................................................................. 28

Web ................................................................................................................................. 29

Ventas.............................................................................................................................. 29

Publicidad y Promoción ................................................................................................... 29

Relaciones Públicas.......................................................................................................... 30

Anexo .................................................................................................................................. 30

Manual de operaciones.......................................................................................................................... 35

Alcance del manual.......................................................................................................................... 35

Misión.......................................................................................................................... 35

Visión.......................................................................................................................... 35

Valores.......................................................................................................................... 35

Marco Jurídico.......................................................................................................................... 36

Sistema de Gestión de la Operación.......................................................................................................... 36

Organigrama……………………........................................................................................................... 37

Manual de Contabilidad y Finanzas………………................................................................................... 37

Objetivo del manual.......................................................................................................................... 38

Misión……………………........................................................................................................... 38

Visión……………………........................................................................................................... 38

Organigrama……………………........................................................................................................... 36

Bibliografía...................................................................................................................... 37

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Integrantes de Equipos...................................................................................................................... 37

HISTORIA

¿Quiénes somos?

Somos una empresa 100% mexicana fundada en el año 2005, contamos con una amplia

experiencia en alimentos nacionales, cuidando los más altos estándares de calidad para nuestros

clientes y consumidores.

NutriDeli principalmente inicia sus actividades comerciales en el territorio mexicano; a través

del tiempo la actividad comercial de la organización ha extendido a casi la mayor parte de país.

La estrategia comercial principal de crecimiento y diversificación geográfica para llegar a

nuestros consumidores y clientes de forma más directa, comenzamos a ubicarnos en las

principales ciudades del país y ser la preferencia de nuestros consumidores. También tenemos

presencia en algunas ciudades de Estados Unidos y Cánada.

El plan económico consistió en diversificar nuestro portafolio de actividades comerciales en:

queso de prensa de la costa del Estado de Oaxaca, jitomate saladet, mermeladas de guayaba,

aceitunas y aceite de oliva, nopales empacados, nuez pecanera y chile habanero.

Debido al auge de los nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación, la organización se

adaptó a las demandas de la economía global y competitividad entre las empresas nacionales e

internacionales, adoptando el internet como medio de actividad comercial y adecuación a los

nuevos hábitos de consume.

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FILOSOFÍA

Somos una empresa que día a día nos esforzamos para dar lo mejor de nosotros a nuestros

clientes buscando así su satisfacción, al ofrecerle nuestros productos orgánicos, preocupándonos

siempre por la calidad de nuestro producto y servicio.

Nos preocupamos por el bienestar de la población al hacernos presente en todo México y parte de

Estados Unidos con nuestros productos 100 % mexicanos, orgánicos y de calidad, así también

participamos en las comunidades y asociaciones, en programas ambientales, educativos y de salud,

seguros de que nuestras acciones trascenderán a las próximas generaciones.

Contamos con personal altamente capacitado y calificado para cada área correspondiente, es así

como damos valor agregado a nuestro producto, logrando de esta manera una alta rentabilidad y

un constante crecimiento, no solo como empresa, sino, para cada persona que labora con Nutrideli.

Nuestra filosofía, misión, visión y valores reflejan nuestras aspiraciones, el tipo de compañía que

queremos ser y los valores que practicamos en las relaciones con nuestros clientes, consumidores

y empleados en nuestra organización dedicado a la producción y comercialización de alimentos.

MISIÓN

Distribuir productos mexicanos exclusivamente orgánicos de la más alta calidad; así como

responder a la demanda del consumidor con productos que satisfagan su gusto y buena

alimentación. Siendo una empresa de calidad, rentable y sostenible con una visión social que

impulsa la comercialización de los productos mexicanos, orgánicos y certificados.

VISIÓN

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Convertirnos en una empresa Modelo en su rubro. Destacándonos por la distribución de

alimentos de la más alta calidad, siendo al mismo tiempo un ejemplo de humanización al generar

conciencia sobre la importancia de consumir productos orgánicos y una empresa generadora de

fuentes de empleo formal, con resultado positivo en el desarrollo local, nacional y mundial.

VALORES

Calidad: preocupados por ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes, realizamos nuestros

productos con los más altos estandares.

Responsabilidad social: siempre comprometidos con la sociedad, siendo una empresa que trabaja

en pro del medio ambiente, el bienestar social y el desarrolo de la comunidad.

Confianza: que cada cliente tenga la certeza que nuestros productos están elaborados con los más

altos estándares de calidad.

Compromiso: comprometidos desde la elaboracion de nuestros productos, entrega y atención al

cliente en tiempo y forma para ofrecerle calidad y servicio.

Sustentabilidad: Siendo nuestros productos meramente orgánicos, nos preocupamos por

mantener ese equibrio entre la comunidad y el medio ambiente.

Adscritos a la norma ISO 14001 que exige definir una política ambiental en el Manual de Gestión

Ambiental (o Integrado) que contemple lo siguiente:

 Compromiso a cumplir los requisitos legales y suscritos.

 Mejora continua.
 Prevención de la contaminación.

Contamos con ISO 9001 para los

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 MANUAL DE ADMINISTRACIÓN 11

Introducción

El manual de organización es un documento oficial que describe claramentela estructura

orgánica y las funciones asignadas a cada elemento de una organización, así como las tareas

específicas y la autoridad designada a cada miembro del organismo. Este presente manual de

organización de la empresa NutriDeli tiene el propósito de dar a conocer las responsabilidades del

Áreade Administración.

Este documento es de información y consulta para el equipo administrativo, y funciona como

medio eficaz para familiarizarse con la estructura orgánica y los diferentes niveles jerárquicos que

conforman el área de administración. Su consulta permite intensificar con claridad las funciones;

conocer la misión, visióny valores que nos fundamentan esta Organización. Este documento nos

permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades del departamento, para así evitar

la duplicidad de funciones; conocer las líneas de comunicación y de mando y proporción los

elementos para alcanzar la excelencia en eldesarrollo de las funciones.

Objetivo del manual

Entendiendo la empresa desde la teoría de los sistemas1, como un sistema abierto que

interactúa con su entorno y realiza un proceso de entrada y salida, el propósito de este manual es

sentar por escrito los procedimientos y objetivos del subsistema administrativo o área

administrativa. Atendiendo a la particularidad de dicha área funcional como vinculadora de las

cinco áreas que componen la organización: producción, mercadotecnia, finanzas, contabilidad,

recursos humanos.

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 12

Y teniendo en cuenta su papel de dirigente y coordinadora de las acciones de todas ellas. Por tanto,

aunque el presente manual está pensando para el área administrativa, su contenido puede ser de

utilidad para otras áreas funcionales: contiene el proceso administrativo de toda la organización,

además de sus objetivos, misión, visión y valores, es decir, su filosofía. De esta manera los objetivos

que se plantea pueden resumirse en los siguientes siete puntos:

1.- Sentar por escrito los objetivos del área particular y los objetivos denuestra organización.

2.- Partiendo de la teoría de los sistemas y entendiendo a la organización como un sistema abierto,

y teniendo en cuenta su naturaleza virtual, sentar por escrito los planes de integración de nuestra

empresa entre sus componentes internos y el medio que la rodea.

3.- Describir las estrategias particulares del área y las generales de la empresa.

4.- Describir los planes de operación del área administrativa y de nuestra organización.

5.- Describir la filosofía de la empresa: misión y visión además de sus valores con el objetivo de

sentar una cultura organizacional que regule el comportamiento de los individuos hacia los

objetivos que la organización se ha planteado. Y deje en claro como la empresa actuará ante sus

responsabilidades sociales. Claro teniendo en cuenta su labor como productora de alimentos y su

naturaleza de empresa virtual.

6.- Describir el organigrama del área administrativa y como este se articula con el de toda la

organización.

7.- Sentar por escrito el proceso administrativo que dirigirá a nuestra empresa atendiendo a sus

componentes: planeación, organización, dirección y control.

El primer expositor de la teoría general de los sistemas fue Ludwing Von Bertanlaffy, quién

intento diseñar una teoría para el tratamiento de temas científicos, señalando que no ha elemento

físico o químico independiente: todos están integrados en unidades interdependientes.

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Funciones del departamento

El departamento administrativo se encarga de, planificar, organizar, direccionar y controlar

los recursos materiales, financieros, y humanos de la empresa, todo ello para llevar una correcta

administración, donde se puedan reducir costos e ir invirtiendo capital para producir más activos

a la misma.

 Presenta un presupuesto anual para la gestión de oficina

 Contabilización de facturas emitidas y recibidas
 Contratos del personal de la empresa.
 Pago de nominas
 Pago de impuestos
 Pago a proveedores (productores, distribuidores, envíos de productos etc.)
 Pago de servicios (agua, luz e internet)
 Pago de renta de oficina
 Compra de suplementos de oficina (plumas, hojas, etc.)
 Pago de Publicidad (Facebook, Google)
 Manejo de cuentas bancarias
 Manejo y mantenimiento de mobiliario (muebles de oficina, equipo de cómputo)

Visión

Ser un departamento eficiente y eficaz donde el compromiso con la empresa sea una

constante, optimizando recursos haciendo efectivo el proceso productivo, garantizando con ello la

funcionalidad operativa de la empresa, visualizando el crecimiento continuo y el éxito empresarial

Misión

Ejecutar de manera responsable la administración de la empresa para tener una gestión

empresarial sana que fomente el óptimo desempeño operativo, maximizando el rendimiento de las

finanzas, recursos materiales yhumanos con los que cuenta esta empresa con el fin de fortalecer y

perseguir los objetivos planteados en la compañía.

Valores

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Calidad

Brindamos nuestro trabajo en el área administrativa con los estándares más altos de calidad,

buscamos ser eficientes y eficaces en nuestro trabajo para que nuestra empresa siga marchando

correctamente.

Confianza

En el departamento de administración trabajamos en un entorno abierto a la comunicación en que

las personas pueden dar sus puntos de vista y buscamos cumplir con los compromisos adquiridos

actuando con honestidad, respeto y trasparencia.

Responsabilidad

Somos responsables utilizamos de forma adecuada los medios y recursos, respetando el

cumplimiento de nuestras funciones dentro de la empresa, así logrando ser la cabeza administrativa

y financiera que nuestra empresa necesita.

Compromiso

Cumplimos nuestras obligaciones, dando siempre lo mejor de cada uno, tomando decisiones en

conjunto y a tiempo, cuidando siempre nuestra solvencia financiera para seguir trabajando de

manera correcta dentro del margen de la ley y respetando los compromisos de la empresa.

Solidaridad

Trasformamos nuestra sociedad basados en la tolerancia, la libertad y democracia buscamos aportar

beneficios, así contribuimos brindando un mundo mejor y equitativo, empezando con nuestros

departamentos administrativos y deseando que esto repercuta en nuestra sociedad más altos estándares de
calidad.

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Manual de organización
Características

Definición: Es un documento técnico normativo donde se describe y establece, en forma

ordenada y sistemática, la información sobre la función básica, las funciones específicas, las

relaciones de autoridad, dependencia y coordinación, así como los requisitos de los cargos o

puestos de trabajo de una organización.

Objetivo: Proporcionar en forma ordenada, la información básica y funcionamiento de una

organización para lograr el aprovechamiento delos recursos y el desarrollo de las funciones

Utilidad

 Determina las funciones específicas de los cargos o puestos de trabajo, así como las
responsabilidades y obligaciones asignadas al cargo o puesto de trabajo, en concordancia con el
marco legal y normativo correspondiente.
 Facilita información a directivos y personal sobre sus funciones y ubicación en la estructura
orgánica

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 Facilita el proceso de inducción y adiestramiento del personal, permitiéndoles conocer con

claridad las funciones y responsabilidades de cada puesto de trabajo.

Componentes

De Identificación: Proporciona los datos más elementales como:

 Nombre de la dependencia
 Entidad o unidad administrativa
 Logotipo de la dependencia o entidad.
 Fecha de elaboración o actualización del Manual de Organización

De contenido: Son los capítulos que constituyen el manual o los títulos que comprende, de los

cuáles son los siguiente:

Introducción. Presentación del documento (contenido, utilidad, fines y propósitos generales).

Antecedentes Históricos. Origen, antecedentes o hechos pasados sobresalientes acerca de la

existencia de la dependencia, se puede suprimirse si la unidad es de creación reciente

Marco Jurídico – Administrativo. Principales ordenamientos jurídicos vigentes que regulan la

operación y funcionamiento de la entidad.

Atribuciones. Representan el medio para alcanzar los fines, se constituyen además en la facultad

de obrar o derecho de hacer, asignada a la dependencia e entidad mediante un instrumento jurídico

o administrativo.

Estructura Orgánica. Descripción ordenada por jerarquía de las unidades administrativas de la

dependencia y debe corresponder con su representación gráfica en el organigrama.

Atribuciones: Las conferidas por Reglamento Interior o disposiciones legales aplicables.

Organigramas. Representación gráfica de la estructura orgánica, refleja (n) en forma esquemática,

el lugar de los órganos, los niveles jerárquicos, los canales formales de comunicación y líneas de

autoridad, así como sus respectivas relaciones.

Objetivo. Describe el propósito (que se hace y para que se hace).

Funciones. Conjunto de actividades afines, a través de las cuales se alcanzará el objetivo

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 17

planteado.

Descripción de áreas funcionales dentro de una empresa

Director General: Es el área que se considera como el cerebro de la empresa. Encargada de

establecer los objetivos de la empresa en sí. Relacionándose con el restode las áreas funcionales

ya que es quien controlo todas.

Secretaria general: Es quien auxilia al Director General en sus funciones, además de ser la

persona que sirve para bajar la información a las áreas correspondientes, sirviendo como vinculo

para el director y los demás departamentos.

Departamento de gerencia administrativo y financiero: Es el área que se relaciona con el

funcionamiento de la empresa, desde la operación del negocio, los recursos financieros, hasta las

contrataciones. Cuidando el cumplimiento de las metas de cada departamento, y suministrando lo

correspondiente a cada área.

Gerente administrativo y financiero. Responsable del área financiera el cual administra

eficientemente el capital contable de la empresa, además que se encarga de administrar las

operaciones de todo el departamento, ya que es la cabeza de grupo de este.

Director de recursos humanos: Responsable del reclutamiento y selección de empleados de todas

las áreas, y este actúa como mediador entre la empresa y sus empleados, también se encarga de la

justicia laboral dentro de la empresa.

Tesorero: Comprometido de administrar y salvaguardar el dinero de la empresa, también se

encarga de preparar el presupuesto de cada departamento.

Director de riesgo. Es la persona encargada de evaluar y gestionar los riesgos financieros de la

empresa, ya sea a nivel operativo, financiero o crediticio.

Director de operaciones: Es el responsable del control de actividades diarias, mensuales o anuales

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 18

dentro de la empresa, determinando todas las operaciones de cada departamento.

Contador: Su trabajo es llevar la contabilidad de la empresa, registrando movimientos monetarios,

los consumos e insumos.

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MANUAL DE RECURSOS HUMANOS

Introducción

Uno de los principales objetivos del área de Recursos Humanos es mejorar la función el

proceso de reclutamiento y selección de personal, y, consecuentemente incrementar la eficiencia,

organización y mejor ambiente laboral de los trabajadores, pilar de vital importancia para nuestra

organización corporativa.

Para mejorar la función en materia de capital humano es necesario contar con sistemas de gestión

que permitan dar oportuna y puntual respuesta a las demandas de nuestros colaboradores, así como

a la búsqueda permanente del bienestar laboral y el crecimiento personal de los mismos, a través

del uso de instrumentos técnicos normativos que agreguen valor a la relación entre empleados y

jefes y que garanticen en todo momento un ambiente de calidad, oportunidad y transparencia.

Por lo anterior, corporativo de alimentos “NutriDeli” ha diseñado el presente manual, con el objeto

de estandarizar los procedimientos sustantivos de esta área administrativa, estableciendo los

métodos de trabajo para realizar o ejecutar una actividad de manera articulada ya sea dentro del

área, o con las áreas involucradas, y conforme a las normas aplicables, para una mayor eficiencia,

transparencia y optimización de los recursos humanos.

La importancia del presente documento radica en el hecho de que detalla de manera ordenada,

sistemática y secuencial las actividades y tareas sustantivas del departamento encargado del

reclutamiento y selección de personal, así como del correcto funcionamiento humano de la

empresa de la empresa “NutriDeli”, lo cual permite tener una visión integral sobre la operatividad

de la misma, identificando los puntos críticos para considerarlos al diseñar propuestas de mejora

Objetivo General

Presentar en forma clara precisa y ordenada la estructura orgánica, canales de comunicación,

atribuciones, funciones, compromisos y delimitación de la unidad administrativa.

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Objetivo específico

Facilitar la ejecución adecuada de las funciones del Área, con base en una visión

congruente, precisa de la distribución y diferenciación de las responsabilidades de acuerdo con

los fines institucionales, así como al aportar los elementos para la fundamentación e

instrumentación de la toma de decisiones del personal de mando.

Servir como instrumento de consulta y orientación a los trabajadores del corporativo de alimentos

“NutriDeli”, así como a los particulares acerca de los procedimientos administrativos que integran

al área de Recursos Humanos, estableciendo los mecanismos de coordinación que permiten operar

con mayor sistematización, efectividad y eficacia las actividades diarias a desarrollar.

Misión

Garantizar el uso correcto, eficiente e innovador del capital humano mediante acciones de

modernización, capacitación, integración, medición del desempeño e innovación; buscando en

todo momento mantener un clima laboral que fomente el buen desempeño, el compromiso y la

responsabilidad, mejorando la participación, la productividad y la calidad en el cumplimiento de

las metas empresariales.

Visión

Ser un área que promueva el desarrollo integral de los trabajadores, por medio de su

realización personal, profesional y laboral para brindar un servicio de excelencia en beneficio de

los consumidores.

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Valores

  Honestidad
  Comunicación
  Solidaridad

  Responsabilidad
  Equidad
  Justicia

Funciones del departamento

➔ Reclutamiento, para la búsqueda y atracción de candidatos, en el momento que

la empresa lo necesite.

➔ Selección, con el proceso adecuado, para la contratación del personal idóneo,

capaces de cubrir los puestos vacantes de la empresa.

➔ Contratación de nuevo personal formalizando con apego a la Ley la futura relación

de trabajo para garantizar los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador

como de la empresa.

➔ Proporcionar al empleado de nuevo ingreso información relativa a las

instalaciones de la empresa, puesto de trabajo y grupos sociales existentes a fin

de lograr una identificación con la organización.

➔ Capacitación para mejorar los conocimientos, capacidades y/o aptitudes del

personal de la empresa.

➔ Administración de sueldos y prestaciones para los empleados de la empresa.

➔ Control de horarios, asistencia, retardos e incapacidades de los trabajadores de

la empresa.

➔ Favorecer la comunicación entre los trabajadores, y jefe-trabajador, dentro de la

empresa.

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➔ Evaluar y controlar el desempeño individual de cada uno de los empleados de la

empresa, así como el desempeño de tareas.

Descripción de funciones

Capacitación y Desarrollo

La capacitación se manifiesta como un instrumento que enseña, desarrolla

sistemáticamente y coloca en circunstancias de competencia a cualquier persona.

Las funciones de esta área son:

  Promover el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el desarrollo de

 la organización.
  Propiciar y fortalecer el conocimiento técnico necesario para el mejor desempeño
 de las actividades laborales.
  Perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo.

Relaciones Laborales

Se establecerán entre el trabajo y el capital en el proceso productivo las relaciones

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laborales, en esta relación, la persona que aporta el trabajo se denomina trabajador y el que aporta

el capital se denomina empleador. En tanto que la que aporta el capital se denomina empleador,

patronal o empresario.

El trabajador siempre será una persona física, en tanto que el empleador puede ser tanto una

persona física como una persona jurídica.

En las sociedades modernas la relación laboral se regula por un contrato de trabajo en el cual ambas

partes son formalmente libres.

Asistencia y Soporte al Personal

Recibe, revisa y distribuye las solicitudes de trabajo de su unidad administrativa y supervisa

el resultado de estos. Examina el comportamiento de la red nacional de comunicación de datos,

los enlaces de Internet y el diseño e instalación de nuevos segmentos de la red. Elabora

especificaciones y criterios técnicos para la adquisición de equipos informáticos. Evalúa, capacita

y controla la asistencia del personal, se reúne mensualmente con sus subalternos para evaluar el

trabajo.

Las funciones de ésta área son:

1. Recibe y revisa diariamente las solicitudes de trabajo de las diferentes unidades académicas

y administrativas para el mantenimiento o reparación de equipos informáticos.

1.1. Se reciben mediante notas, llamadas telefónicas y visitas de funcionarios que solicitan las

prestaciones de un servicio.

2. Distribuye diariamente las asignaciones de trabajo y supervisa el resultado de estos.

2.1. Asigna por escrito las solicitudes de trabajo a los funcionarios y se le dan instrucciones

verbales.

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2.2. Evalúa los informes presentados por los técnicos una vez atendidas las

solicitudes de trabajo.

3. Examina diariamente el comportamiento de la Red Nacional de comunicación de Datos.

3.1. Mediante programas especializados se tiene acceso a servidores, equipos de comunicación y

enlaces remotos hacía facultades y centros regionales.

4. Elabora semanalmente las especificaciones y criterios técnicos para la

adquisición de equipos informáticos.

4.1. A solicitud de las unidades administrativas se determina las especificaciones técnicas

requeridas por los equipos de computación según el trabajo que se le destinará.

5. Diseña y supervisa diariamente la instalación de nuevos segmentos de la Red Universitaria.

5.1. Inspecciona el área para seleccionar los puntos de interconexión.

5.2. Determina las necesidades inmediatas y futuras de la red a incorporar.

6. Administra diariamente el centro de enlace de Internet de la Institución.

6.1. Examina los enlaces de Internet de los servidores y equipos de seguridad de redes.

7. Evalúa constantemente el desempeño del personal a su cargo.

7.1. Registra y confronta semanalmente las tareas asignadas con los resultados obtenidos.

7.2. Consolida trimestralmente los resultados obtenidos y se le presenta a cada funcionario a su

cargo para establecer los correctivos o reafirmar la labor registrando lo conversado.

7.3. Evalúa el desempeño del personal a su cargo de acuerdo al Reglamento del Personal de

Carrera Administrativa. Anualmente para los funcionarios permanentes; semestralmente, para los

funcionarios eventuales y al concluir el período probatorio, para los funcionarios que se incorporan

al sistema por primera vez.

7.4. La evaluación final del período es el resultado de los consolidados trimestrales

que se le hace a cada funcionario.

8. Efectúa jornadas mensuales de capacitación a sus subalternos.

8.1 Organiza las jornadas en cuanto a intensidad, contenido, fecha y métodos a usar.

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8.2 Capacita al personal en cuanto a procesos de trabajo y técnicas innovadoras del oficio.

9. Controla la asistencia del personal a su cargo.

9.1. Vigila que el personal cumpla con su horario, normas de permisos, etc.

9.2. Registra la asistencia diaria de personal.

9.3. Envía al director de la unidad el registro mensual de la asistencia del personal

Evaluación de Desempeño:

Objetivo General

Fomentar la eficacia de los empleados de CORPORATIVO DE ALIMENTOS

“NutriDeli”, estimulando su desarrollo profesional, para optimizar los procesos en cada una de las

líneas de producción para cumplir con las metas establecidas.

Objetivos Específicos

  Facilitar la ejecución de las operaciones

  Facilitar la ejecución de las operaciones con el fin de preestablecer los métodos y técnicas
administrativas por parte del personal de recursos humanos, en el área de evaluación de
desempeño.
  Identificar el potencial de desarrollo de los empleados y estimular sus deseos de superación,
para generar un mejor desempeño en el cumplimiento de sus funciones.
  Contribuir al mejoramiento de las relaciones humanas, facilitando una comunicación
multidireccional entre todos los miembros de la empresa con el fin de cumplir las metas de la
institución.
  Ubicar y corregir deficiencias en el trabajo y el cumplimiento de metas, tanto a nivel personal
como grupal, por medio de la evaluación.

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El presente manual pretende ser una herramienta de desarrollo de personal, buscando áreas de
oportunidad en el personal involucrado.

En general, la evaluación del desempeño servirá como reconocimiento a los empleados, como
estímulo para propiciar un mejor desempeño y como factor a considerar para reclutamiento y
selección, capacitación, ascensos, concesión de permisos, reducciones forzosas de personal y sobre
todo ser parte esencial de nuestro desarrollo como empresa.

Además, nos ayudará a:

  Orientar a los empleados sobre la forma en que deben de desempeñar sus labores, para que
sean satisfechas las necesidades de la organización.
  Hacer reconocimiento formal de los métodos demostrados por los empleados.
  Propiciar el establecimiento de incentivos, no necesariamente salariales, destinados a satisfacer
las expectativas y a aumentar el grado de motivación de los empleados en el trabajo.
  Determinar necesidades de capacitación y desarrollo de personal.

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 MANUAL DE MARKETING Y VENTAS 27

El departamento de Marketing y ventas de una empresa posee la importante función de

manejar y coordinar estrategias de venta. También conocido como mercadotecnia o mercadeo, es

el conjunto de actividades que le permiten a la empresa, planear, fijar precios, promover y distribuir

productos y servicios para satisfacer las necesidades de potenciales consumidores, obteniendo

ganancias al mismo tiempo.

Existen 4 variables importantes del sistema, definidas y conocidas como las cuatro P s ́ que son

las funciones específicas que considera el departamento.

1. Producto y/o el servicio. ¿Qué vendo?, ¿Qué características tiene mi producto? y ¿Cuáles son

los beneficios que se obtiene de cada una de ellas?

2. Fijación de precios ¿Cuánto estarían dispuestos a pagar por él?, ¿Qué utilidad es la que deseo

obtener?, ¿Cuánto cuestan los productos de la competencia?, ¿Aplicaré descuentos?, ¿Cuánto pagó

por materia prima y mano de obra?

3. Plaza Tener visión del manejo efectivo del canal de distribución, ¿Cómo les haré llegar mis

productos a mis clientes?, ¿Dónde se ubica mi local comercial? ¿Realizaré venta en línea?

4. Conocer estrategias de persuasión, publicidad ¿Conocer qué medios utiliza más mi público

objetivo, (¿radio, televisión, internet, revistas, imágenes en banner y periódicos?

Introducción

Este manual de organización del área de marketing de la empresa NutriDeli, se elabora con

la finalidad de contar con un documento que muestre la organización de esta área funcional,

exponiendo el objetivo, la misión, la visión y los valores del área de ventas y marketing, así como

el organigrama y la descripción de funciones por departamento. Para lo anterior se integró un

equipo de trabajo para recoger las aportaciones de todos y así, integrar al mismo, toda la

información que nos pueda servir, de este modo podemos conocer con precisión, las funciones de

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 28

los colaboradores y a quien están subordinados. Creemos que este manual debe ser revisado y

actualizado periódicamente, para detectar anomalías, corregirlas y también para agregar mejoras

en beneficio de la empresa.

Objetivo del manual

El objetivo del manual de organización del área de marketing y ventas es servir como instrumento de
apoyo en el que se establece la estructura formal de los departamentos de esta área, con los niveles
jerárquicos, en los que quedan claras la autoridad y la responsabilidad que requiere el funcionamiento de
cada departamento. También de identificar las líneas de comunicación para lograr una adecuada
interrelación de los departamentos que integran ventas y marketing para el logro de los objetivos con un
trabajo más eficiente.

Misión

Buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores

mediante un grupo de actividades coordinadas, además de mejorar el posicionamiento e imagen

de la empresa, lo cual nos permita alcanzar las metas propuestas.

Visión

Establecer procesos para crear, comunicar e intercambiar las ofertas que tengan valor para

los clientes, proveedores y consumidores en general.

Valores

• Responsabilidad: Responder por nuestros propios actos sean positivos o negativos, que sus

integrantes se responsabilicen de sus acciones.

• Igualdad: Todos son iguales ante cualquier situación.

• Solidaridad: Que el grupo persigue el mismo fin, nos unimos a la misma causa, se unen para el

bienestar social y económico.

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• Democracia: Que todos participen en la toma de decisiones, libremente podemos alcanzar

nuestra voz y manifestar nuestro voto.

• Ayuda mutua: Uno a otro nos vamos a ayudar sin pedir ayuda, esta se brinda, sin que nadie de

diga que lo haga.

Descripción de funciones por departamento

Investigación de mercado

Es el área encargada de estudiar a los clientes a los cuales irán dirigidos los productos y

procesos que se generan en la empresa, para tener un mejor impacto y satisfacción en el mercado,

en esta se recopila información muy útil, ayuda a conocer las intenciones de compra de los clientes,

o te da cierta información, acerca del mercado al que perteneces. Para hacer la investigación de

mercados se recurre a métodos estadísticos y analíticos y de diversas técnicas para obtener

información nos dan las bases para actuar a favor del cliente y tener éxito en la compañía, también

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para definir las campañas de publicidad, marketing y lanzar nuevos productos. sus objetivos son

administrativos, sociales y económicos.

Web

Se encarga de toda la publicidad por medios electrónicos, su labor es tener una imagen

constante frente al consumidor de nuestros productos, es el estudio de las técnicas y estrategias

desarrolladas en internet para publicitar y vender productos y servicios, es importante contar con

una adecuada presencia en internet, para así poder llegar a mercados con audiencia global y local,

con costos mínimos, permite alcanzar el mercado objetivo de manera rápida, esta herramienta

actual permite llegar al cliente ideal. Brindar atención a los clientes se vuelve una tarea más

sencilla, contar con canales de atención en internet hará que los clientes perciban que la empresa

realmente se preocupa por sus necesidades e inquietudes abriendo foros de discusión respetuosa y

canales de atención online.

Ventas

Su labor es la de buscar a clientes potenciales y ofrecerles nuestros productos, así mismo

darles un seguimiento, se encarga de la distribución y venta de los productos, contrata promotores,

vendedores y supervisores así llevando el control de productos de la empresa, es uno de los

departamentos con mayor trascendencia de la empresa, juega un rol importante para el éxito de la

misma, los encargados de este departamento deben elaborar un pronóstico de ventas, establecer

precios, realizar la promoción y llevar un control y análisis de ventas, esto es un trabajo

colaborativo, esto asegura que siempre haya productos suficientes y maximice las ventas y los

beneficios.

Publicidad y Promoción

Realizan las campañas publicitarias para tener un alto impacto en el mercado y así poder

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 31

posicionar nuestros productos con el mejor fin, su responsabilidad radica en la definición y fijación

de normas y políticas de publicidad, con el objetivo de lograr la mayor exposición de los productos

a un mejor costo, este departamento comprende tareas de producción, de coordinación y de

conducción de manejo de operaciones del sector. Podemos diseñar, planificar y coordinar el plan

de medios y plan de mercadeo para lograr incrementar el valor de la marca a través de un sólido

posicionamiento en el mercado con el fin de subir las ventas.

Relaciones Públicas

Es el área que se encarga de atender todos lo relacionado a la empresa tanto con el público

en general como con nuestros proveedores, un importante factor en las relaciones públicas es la de

la consultoría en estrategias y campañas de comunicación, también en el diseño, gestión y

realización de evento, es una actividad muy básica a la hora de presentar nuestro producto. en esto

interviene mucho la comunicación integral de marketing ya que se ocupa en el lanzamiento de

productos y servicios, así mismo puede influir y decidir sobre acciones de sponsoring, mecenazgo

y publicidad corporativa. y por último debemos de considerar, que inicia las relaciones de la

comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa colaborando con organizaciones cívicas y

sociales.

Anexo

Primera parte del trabajo del equipo de Marketing y Ventas

Características y componentes de un manual de organización

Un manual organizacional está formado por 4 tipos de regulaciones internas que son las

siguientes

Normas: Es un lenguaje común entre el comprador y el vendedor que facilita el flujo de servicios,

contribuye a mantener el estándar de satisfacción alcanzado.

Procedimientos: Es la forma mediante la cual se lleva a cabo un proceso o una actividad y por ende

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 32

es un documento donde describe la realización de una actividad de acuerdo con lineamientos

establecidos previamente, con la finalidad de mantener el desempeño en la empresa

Recomendaciones: Su empleo facilita el desempeño de la empresa mas no es obligatorio su

cumplimiento

Directivas: Es un documento temporal no mayor a 3 cuartillas en el cual se encuentran

lineamientos complementarios a las normas y procedimientos que están asociados a un periodo de

tiempo

Un manual de organización debe contener los siguientes elementos:

1. Descripción de la Empresa
2. Breve Historia de la Empresa
3. Misión y Visión
4. Objetivos
5. Políticas
6. Organigrama General
7. Análisis de Puestos
8. Manual de Procedimientos

1. Descripción de la Empresa

Nombre de la empresa, tamaño, giro, domicilio.

2. Breve Historia de la Empresa

Descripción del origen de la empresa, cómo inició (instalaciones, equipo, empleados, etc.),

principales logros (crecimiento, diversificación, integración, etc.).

3. Misión y Visión

La Misión de la empresa es determinar lo que la empresa persigue lograr y que justifica su

existencia; es decir, una descripción de la “razón de ser de la empresa”; nos muestra aspectos

concretos acerca de qué es la empresa, que ofrece y cuáles son sus propósitos socioeconómicos.

La Visión es establecer la posición que se pretende que la empresa tome en el futuro, es decir,

hasta dónde queremos llegar.

Los elementos que se deben de tener en cuenta son:

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 33

1. A qué se dedica:

2. Productos y/o servicios que ofrece:

3. Mercado al que se concurre:

4. Compromiso económico:

5. Compromiso social:

Elementos para diseñar la Visión:

Casi siempre suelen ser los objetivos de mejora.

1. Ingresos o utilidades

2. Capacidad instalada

3. Equipamiento

4. Instalaciones

5. Mercado o clientes

6. Empleados

7. Organización operativa.

4. Objetivos

Objetivos Generales.

El objetivo debe establecerse con base a un fundamento o premisa real, representa una meta

caracterizada por un lapso de tiempo, y logros específicos y medibles en comparación a un periodo

similar anterior. Es importante que todo el personal los conozca y entienda para que su estructura

refleje los niveles que se pretenden alcanzar.

El Objetivo General debe contener principalmente:

1. Determinar qué es lo que se pretende lograr, debe estar acorde a la Misión de la empresa y debe

ser medible y alcanzable, establecido en base a una premisa histórica.

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 34

2. Plazo de realización, que es establecer un periodo o plazo en el cual se pretende realizar el

objetivo, de acuerdo a la capacidad de la empresa. Cabe señalar que para objetivos generales,

plazos de un año serían adecuados.

3. Periodo de evaluación, lo recomendable sería establecer un periodo para evaluar el

cumplimiento parcial de los objetivos.

4. Comparación gráfica del avance en el cumplimiento del objetivo, que es recomendable al

considerar que éste tipo de documentos, ilustran con mayor claridad el avance registrado, contra

las metas intermedias. Se pueden utilizar gráficas de barras o de líneas, que pueden elaborarse

manualmente ó si es posible, en computadora.

5. Hacer del conocimiento del personal, lo que es parte fundamental para que los esfuerzos de

todos los miembros de la empresa lleguen a buen término.

Objetivos Departamentales.

Los Objetivos Departamentales son los que cada área establece de forma unilateral, para lograr los

objetivos generales de la empresa, y corresponde solamente a ellos el logro de éstos.

Los Objetivos Departamentales deben contener, además de los aspectos señalados anteriormente,

lo siguiente:

1. Precisar los logros del área, acorde al objetivo general y por lo tanto de acuerdo a la Misión.

2. Hacerlo del conocimiento de todos los involucrados.

3. Definir responsabilidades específicas de cada miembro del departamento.

5. Políticas

Políticas Generales

Son una guía para orientar la acción de los miembros de la empresa, establecen los límites de las

decisiones y especifican aquellas que pueden tomarse excluyendo las que no se permite. Son reglas

establecidas por la Dirección General y que deben ser del conocimiento del personal, quienes además las
deben respetar.

Las políticas están dirigidas a mejorar la eficacia de la organización, a resolver algún conflicto o

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 35

confusión, y en general a mantener un criterio homogéneo de la operación de la empresa.

Políticas Departamentales:

Son reglas establecidas de manera independiente por cada Encargado de Departamento, para su

propia área, son algo similar a las Políticas Generales, pero llevadas a un grupo reducido de

personas, como son las administrativas, de contabilidad, de recursos humanos, de producción, etc.

6. Organigrama General

Es la representación gráfica de la estructura, jerarquía e interrelación de los órganos que componen

la empresa de manera que muestre una división ordenada y sistemática de las unidades de trabajo.

Proporcionan una imagen formal de la organización, constituyen una fuente de consulta oficial,

facilitan el conocimiento de una organización y sus relaciones de jerarquía.

Los criterios fundamentales para su diseño son:

a) Precisión. Especifica las unidades administrativas y sus interrelaciones, las cuales deben definirse
con exactitud, con líneas.
b) Sencillez. Deben ser lo más simple posible, para representar la(s) estructura(s) en forma clara y
comprensible.
c) Uniformidad. En su diseño es conveniente homogeneizar el empleo de nomenclatura, líneas,
figuras y composición para facilitar su interpretación.
d) Presentación. Su formato y estructura deben diseñarse en función del objetivo.
e) Vigencia. Deben mantenerse actualizados, para esto se recomienda que en el margen inferior
derecho se anote el nombre de la unidad responsable de su elaboración y la fecha de autorización.
f) Nota: Debe ponerse especial cuidado en las líneas de Autoridad Directa, Funcional, y de Staff, así
como las de colaboración.

7. Análisis de Puestos

Es la especificación de las características y tareas inherentes a cada uno de los cargos que forman

parte de la estructura orgánica de la empresa necesarios para cumplir con la Misión.

El conjunto de éstos son parte fundamental del Manual de Organización de la Empresa, y debe

entregarse una copia del que corresponde a cada miembro.

8. Manual de Procedimientos

Constituye un instrumento técnico que da información sobre la sucesión cronológica y secuencial

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de operaciones relacionadas entre sí, para la realización de una función, actividad o tarea específica

de una empresa.

Todo procedimiento puede incluir la determinación de tiempos de ejecución, el uso de recursos

materiales y tecnológicos, y la aplicación de métodos de trabajo y control.

Contar con una descripción de los procedimientos permite comprender mejor el desarrollo de las

actividades de rutina en todos los niveles jerárquicos, lo que permite la disminución de fallas u

omisiones y el incremento de la productividad.

9. Manual de operaciones

Introducción

Este tiene como propósito el proporcionar una guía detallada para llevar a cabo la operación cotidiana de
lo que es la empresa Nutrideli, además de poder usarse de apoyo para alcanzar un nivel de desempeño
eficiente y con ello, lograr la permanencia de este.

Alcance del Manual

El alcance del presente manual contempla las actividades comprendidas desde la recepción de una

solicitud de información para la apertura de una empresa de bajo riesgo hasta su resolución

correspondiente.

Misión

Es la finalidad, motivo o propósito de la Organización, el concepto alrededor del cual se desarrolla la

Organización.

Visión

Define el camino hacia dónde se dirige la organización a largo plazo.

Valores

 Conjunto de principios que regulan la gestión de la Organización.

 Son juicios éticos que sirven de marco de referencia para inspirar y dirigir la vida de la
organización.
 Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional.


Marco Jurídico

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a) Leyes

 Artículo 115 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

 Constitución Política del Estado de ___________.
 Ley ___ de Ordenamiento Territorial y Desarrollo Urbano para el Estado de_____.
 Ley de Ingresos del Municipio de ___________.
 Ley _____ de Hacienda Municipal.
 Ley ____ de Protección Civil para el Estado de __________.

b) Reglamentos

 Reglamento General de Construcción y sus Normas Técnicas para el Municipio de

 ___________, _________.
 Reglamento Interior del H. Ayuntamiento de _____________________.

c) Convenios

d) Programas

e) Acuerdos

Nota. El marco jurídico estará sujeto a las particularidades de cada Municipio.

Sistema de Gestión de la Operación

Generalidades

Para cumplir con el objetivo de este manual es indispensable que sea conocido y usado permanentemente
por todos los funcionarios que colaboran en Nutrideli, a la vez que demanda el establecimiento de un
marco de actuación que permita:

a) Asegurar la vigencia y actualización permanente de este documento,

b) Generar evidencia de que el sistema opera de manera efectiva. Para tal propósito, los

registros son establecidos y se mantienen para proporcionar evidencia de la conformidad

con los requisitos, así como de la operación eficaz del sistema. Los registros permanecen

legibles, fácilmente identificables y apropiadamente almacenados.

Los registros que deben existir en copia son, al menos:

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 Expedientes de los solicitantes, los cuales contienen:

o Solicitud de apertura.
o Identificación oficial del solicitante (para personas físicas).
o Documento que acredita la legal existencia (para personas morales).
o Contrato de arrendamiento o documento que demuestre la legal posesión delinmueble.
o Dictamen de uso de suelo.
 Lista de verificación de entrega de documentos.
 Licencias para la apertura de empresas Nutrideli otorgada (en su caso).

Manual de Contabilidad y Finanzas

Introducción

Actualmente la contabilidad se ha constituido en la técnica importante para ordenar, analizar y registrar

las operaciones que se realizan por las dependencias del gobierno federal. Por ello esta juega un papel
relevante que define y norma el registro y control financiero de los recursos públicos federales, así como
de los bienes y obligaciones patrimoniales del estado.

Objetivo del manual

Diagnosticar las situaciones financieras del área para poder tener un mayor control en sus finanzas y en la
toma de decisiones.

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El departamento está formado por 3 aéreas que son:

 Área de Presupuesto
 Área de Tesorería
 Área Contable

Misión

Disponer de información y mantener registros presupuestarios de calidad, aptos para mantener el control
presupuestario oportuno además de administrar los recursos financieros con eficiencia y trasparencia,
sirviendo con calidad, responsabilidad social y en el marco del estado de derecho.

Visión

Constituir un Departamento de apoyo y gestión con registros presupuestarios, basados en sistemas

automatizados, con el fin de brindar un servicio más efectivo y útil en la toma de decisiones, y lograr un
trabajo en equipo altamente motivado.

Bibliografía

Departamento de Administración

39
 40

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Departamento de Marketing

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Equipo de Administración

Integrantes

Sabrina Lucía Toloza de los Santos

Alma Zujeiri Palma Mireles

Concepción Vázquez Reséndiz

Oswaldo Eduardo Salcedo Camacho

Fernando Olvera García

Alejandro Ramírez Rodríguez

Jesús Orquídea Ortiz Bravo

Equipo Recursos Humanos

Integrantes

Roberto Ernesto Toloza de los Santos

Gloria Montero Murguía

Carlos Joaquín Nava Fosado

Paola Alejandra Nuñez Lara

Ana Belén Moreno Martínez

Geraldy Katherine Mijangos Arreola

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Equipo Marketing y ventas

Integrantes

Hilda Alicia Martínez León

Martin Mancera López

Martha Nayeli Maldonado Sánchez

Iris Anais Wrtiz Rocha

Sandi José Masutier Ayala

Roció Martínez Velázquez

Erick Omar Martínez Sánchez

Mi participación en el manual estuvo algo complicada, ya que no me pude integrar de lleno con mis
demás compañeros, entonces busqué la solución y me junté con Orquídea que fue entre ella y yo la
realización del manual que no hubiera sido posible sin el apoyo de Sabrina. La importancia de los
manuales se debe a la gran cantidad de información que contienen relacionados a las normas y
procedimientos que deben cumplirse dentro de la organización, y son fundamentales para orientar y
hacer cumplir los procesos que administra la empresa, de esta manera se estarían detectando errores
con regularidad evitando duplicidad en los procesos. Es por eso por lo que son considerados importantes
a la hora de ingresar nuevas personas a la organización, ya que se pueden informar sobre todas las
normas y procedimientos que existen en esta.

I.¿Consideras exitoso el trabajo en equipo que realizaste en la actividad 2? Si, creo que todo gracias a la
comunicación pudo llevarse a cabo.

II.¿El equipo cumplió con sus objetivos? Si!

III.¿Cuáles fueron los problemas que enfrentó tu equipo para su integración? El hecho de cursar la
carrera a distancia y el realizar trabajos en equipo dificulta mucho lo que es el no poder comunicarte con
tus compañeros de manera inmediata, o no se puede saber la razón por la cual está teniendo problemas
para cumplir con las tareas o teniendo problemas en la organización de estas.

IV.¿Cómo respondió el equipo ante el liderazgo de quién asumió ese rol? (Puedes ser tú) Fue muy
positivo ya que realmente se acepta el liderazgo de mi compañera y todos estamos dispuestos a
colaborar.

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V.¿Hubo conflictos durante la dinámica de trabajo? Y de ser así, ¿Cómo se resolvieron? Si, yo tuve el
problema de no haber podido comunicarme a tiempo con mis compañeros, pero estos me ayudaron a
contactar con mi compañera orquídea para juntarnos y solventar lo que es un trabajo en equipo.

VI.¿Cómo resumes la experiencia que viviste en la conformación del equipo de trabajo? La verdad fue
algo muy padre, ya que de esta manera pude darme cuenta de cómo llevar la relación entre mis
compañeros además de aprender a organizarme de mejor manera para la realización de trabajos en
equipo.

¿De qué manera el conflicto impactó en el equipo? Gracias a deficiencias de información por parte del
equipo al que pertenecía se creó un conflicto interpersonal de tipo productivo, donde, como se podrá
externar en el contenido nuclear “los conflictos basados en los asuntos mejoran tales relaciones, siempre
y cuando la gente se sienta cómoda con éstos y se sienta capaz de manejarlos de manera adecuada” Ya
que “existe la necesidad de llegar a un acuerdo amistoso y justo.”

¿Cómo se resolvió? Se resolvió con el método de colaboración “(cooperativo y asertivo). Donde el

objetivo consiste en encontrar soluciones a las causas del conflicto, que sean satisfactorias para ambas
partes, en vez de encontrar la falla o culpar a alguien.”

¿Qué tipo de negociación hicieron? Fue una negociación de tipo interpersonal donde la directora en
cuestión y yo planteamos el conflicto, quienes estaban involucrados, que era Orquídea y yo y cual era
nuestra meta al realizar el conflicto, que fue el poder realizar nuestra parte como parte del trabajo en
equipo. De ahí pudimos aclarar nuestros puntos y llegamos a la resolución del problema, nos
comunicamos por whatsapp para poder realizar nuestro trabajo entre las dos y complementarlo con el
de nuestros compañeros.

¿Cuál es el estilo de liderazgo de la directora? Es un liderazgo de tipo Democrático, donde Sabrina aceptó
la participación e intervención de mis demás compañeros.

¿Qué facilitó tu intervención y qué harás diferente en un próximo trabajo de equipo? Lo que lo facilitó
fue la comunicación entre mi compañera Orquídea y yo, ya que fuimos ayuda mutua al poder llevar a
cabo el manual. Lo que necesitaría en mis siguientes proyectos en equipo sería pronta comunicación y
mayor organización entre todos para que haya un ambiente relajado y más productivo entre todos.

REFERENCIAS:

UnADM. Contenido Nuclear: Comportamiento Organizacional. Unidad 3. Comportamiento Grupal.

Tomado el 20 de marzo de 2018. Recuperado de
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/02/COR_2017_02/U3
/descargables/COR_U3_Contenido.pdf

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