IDENIEDAD DE PRODUCTO O SERVICIOS:

Ejemplo:
Expediente - 1218-2017/CC1
El señor Alva ingreso a la clínica angloamericana fue diagnosticado con disección aortica (emergencia
Médica). La clina angloamericana lo traslado a la clínica Sanna y le hiso pagar el 100% de la consulta de
Emergencia, argumentando que Pacifico no quiso cubrir la emergencia. Cuando Alva fue dado de alta en la
clínica Sanna su cuenta a pagar era de S/. 368, 529.69; De acuerdo a la póliza de seguro que tenía el señor
Alva tenía que pagar 1 día de hospitalización y el 15% de copado. Pacifico no asumió el 85%. El señor Alva
pago S/. 184,072.67. Sanna argumento que la aseguradora se negó a pagar el 85% por que la póliza no
cubría.

ASIMETRIA INFORMATICA:
Ejemplo:
Indecopi recuerda a la empresa de transporte público de pasajeros que deben brindar información veraz,
clara y oportuna sobre el estado de las vías o de las eventualidades que retrasen o impidan la efectiva
prestación de los servicios que ponen a disposición del consumidor.

GARANTIA EXPRESA:
Ejemplo:
La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi sancionó a la Empresa de Transportes Unidos
S.A. (Etusa) con 318.4 UIT,por afectar los derechos de los consumidores.
Con el apoyo de la Gerencia de Supervisión y Fiscalización del Indecopi se detectó que esta empresa no
brindó un servicio idóneo en cuanto a su obligación de cobrar el medio pasaje universitario y entregó
información falsa a los pasajeros respecto del precio de sus pasajes. infringió el artículo 2 del Código de
Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) debido a que brindó a los consumidores información falsa
respecto del precio del medio pasaje, por lo que se le sancionó con 3.6 UIT.

GARANTIA LEGAL:
Ejemplo:
Caso de Servicio Financiero: Una señora denuncio que había sido víctima del robo de sus pertenencias
(tarjetas, DNI y cheque de gerencia), entre ella se encontraba un cheque de gerencia No Negociable. Ella
denuncio el hecho ante la entidad bancaria. Los delincuentes pudieron realizar el cobro del cheque No
Negociable en el banco. La agencia no verifico la información del beneficiario del cheque.

GARANTIA IMPLICITA:
Ejemplo:
La Ley Nº 29571, Código de Defensa y Protección al Consumidor en relación a los servicios de reparación
señala que el prestador del mismo debe brindar un servicio diligente, siendo que en caso de sustitución
deberá utilizar componentes nuevos y apropiados al producto materia de reparación; asimismo, se deberá
dejar constancia escrita del estado del producto. Es preciso resaltar que dicho artículo precisa que el servicio
de reparación brinda una garantía de 30 días, contados desde la fecha de recepción del producto, por
desperfectos relacionados con el servicio brindado.

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https://www.indecopi.gob.pe/inicio/-/asset_publisher/ZxXrtRdgbv1r/content/indecopi-empresas-de-
transporte-publico-de-pasajeros-deben-brindar-informacion-clara-y-oportuna-para-la-efectiva-prestacion-
del-servicio?inheritRedirect=false

https://www.indecopi.gob.pe/inicio/-/asset_publisher/ZxXrtRdgbv1r/content/el-indecopi-sanciona-a-la-
empresa-de-transportes-etusa-con-318-uit-por-no-respetar-el-medio-pasaje-universitario-y-por-dar-
informacion-falsa-a-pasajer?inheritRedirect=false

https://www.indecopi.gob.pe/documents/20182/398510/ArticuloserviciosdereparacionrevisadogpdSM.pdf/
24a3eb6e-1f6d-409e-8c52-e7f81d962e04