GESTÃO DA QUALIDADE, A QUALIDADE

NO PROJETO.

Engenheiro Gledson Villarta

Gonçalves
Anhanguera Educacional RESUMO
Gledson.vg@ig.com.br
O presente trabalho fala sobre a importância da qualidade em
todos os processos sejam eles de fabricação, aplicação,
elaboração, dentre outros; em todos os casos tense que cumprir as
Professor: Laurentino Corrêa de normas de qualidade total, para a satisfação do cliente e do
Vasconcellos Neto , Doutor, Mestre e mercado; com a satisfação do mercado consumidor, a empresa
Graduado em Engenharia
sempre estará a disposição dos contratantes podendo assegurar
seus produtos em perfeita qualidade e devidos tempos a serem
entregues. Buscando adequar um sistema de indicadores de
desempenho sobre Gestão da Qualidade Total no produto,
implementando assim uma filosofia de qualidade nos serviços
prestados. Para esse trabalho será comentado sobre parte da
história da qualidade e suas evoluções com o passar dos anos, e
tecnologias aprimoradas. Logo serão utilizados alguns
apontadores e indicadores de qualidade e algumas propostas de
medição no controle da qualidade, que serão apresentadas e
explicadas suas devidas utilizações.
Enfim o sistema que permite o desempenho da organização
relacionado ao beneficio dos contratantes, colaboradores,
acionistas, mercado de consumo, dentre outros, (stakeholders),
de forma abrangente aos níveis de maiores aos menores
processos da empresa.

Palavras-Chave: Gestão da Qualidade e aplicações ao produto da

empresa

ABSTRACT

This paper talks about the importance of quality in

all processes be they manufacturing,
application development that is, ten in all cases that meet
the standards of total quality. For customer satisfaction and
even the consumer market because the market tends always
satisfied the company will be operating and maintaining
AnhanguerayourEducacional
finished S.A. product, which is the delivery of good
products in
Correspondência/Contato its appointed time and at an affordable price. While
Alameda Maria Tereza, 2000
maintaining its market position.
Valinhos, São Paulo
CEP. 13.278-181
rc.ipade@unianhanguera.edu.br
Coordenação .
Instituto de Pesquisas Aplicadas e
Keywords:
Desenvolvimento Quality
Educacional Management
- IPADE and apply to the company's
product
Artigo Original
Recebido em: dd/mm/yyyy
Avaliado em: dd/mm/yyyy
Publicação: dd de mmm de 2011
1
8 Título do artigo somente Substantivos Próprios com as primeiras letras em maiúsculo

1. INTRODUÇÃO

O termo Gestão da Qualidade acompanhou uma evolução, onde deixou de ser

relacionada diretamente ao chão de fabrica, e passaram a envolver todos do processo
dentro da organização, passando assim a se tornar uma forte ferramenta para sobrepor
os concorrentes dentro do mercado de trabalho.

De acordo com (MANN & KEHOE, 1994). ”Sobre os impactos de programas de gestão
pela qualidade total no desempenho de empresas Britânicas, concluiu-se que os efeitos
foram benéficos”.

Mesmo com toda a importância de gestão da qualidade total, varias empresas ou em-

preendedores, visam seus desempenhos sem observar as mudanças dos sistemas de

gestão adequadas ao novo método de qualidade total. “...De forma a obter um maior

entendimento do relacionamento entre atividades da qualidade e os desempenhos dos

negócios, pesquisadores precisam desenvolver um método mais sofisticado de

medição

dos efeitos das atividades de qualidade” ( MANN & KEHOE, 1994:42).

Mesmo com a evolução, ainda existem gestores que não acompanharam as mudanças

Organizacionais, mas não é isso que acontece, na realidade são implementados concei-

tos e técnicas de qualidade, mas em sua maioria mal interpretadas por não terem os

devidos conhecimentos com o passar dos tempos, faltando assim com a resolu-

ção das medidas e recompensas do desempenho “ HUGE, 1990:71”

2. HISTÓRIA SOBRE A EVOLUÇÃO

Evolução do conceito da qualidade e da Gestão da Qualidade: de inicio veremos

sobre a evolução da qualidade e sua respectiva gestão.

“Podemos aumentar nossa perspectiva, voltando nossos olhos ao caminho

percorrido até hoje-aos primeiros processos de gerenciamento para a qualidade”.
(JURAN,1993:2).

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Baseando-se na adoção de gestão de qualidade no Japão podemos extrair

quatro fases, como mostraremos na figura 1.

Na primeira fase, o foco era a qualidade por conformidade obtida basicamente por meio de
inspeção. Era aceito a qualidade no cliente considerando um projeto sem conformação.

Na segunda fase, o foco era assegurar o projeto atendendo a satisfação necessária dos
clientes, mas não se importando com os projetos em um todo. Nesse caso a adequação era
obtida por meio de inspeção, oque elevava o custo da qualidade.

Na terceira fase, reduzindo custos elevados, o foco se tornou a qualidade de acordo com a
necessidade do cliente, e não como o mesmo queria, fugindo em muitas vezes do projeto.
Adotando-se o sistema de alta qualidade com baixo custo, tornando-se assim a adequação ao
custo, “... o conceito de qualidade multidimensional” ( SHIBA et ali,1993:9).

Na quarta fase, necessidades latentes, o foco é a satisfação do cliente atendendo suas

necessidades, mesmo sem que ele tenha a consciência plena de sala existência.

Pode-se dizer que implementando o conceito da qualidade ao de gestão da qualidade, houve

uma evolução mútua em seus devidos conceitos.

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A gestão da qualidade e seus conceitos evoluíram no sentido de antecipar as necessidades

dos clientes, podemos observar também que a utilização de um conceito, não
necessariamente exclua outros de métodos diferentes.

A figura dois apresenta o conceito de qualidade e os métodos a serem utilizados nesse

conceito por empresas Japonesas.

A evolução requer uma maior integração tanto vertical (diretrizes), quanto horizontal
(processos e atividades), sendo elas na qualidade ou em sua gestão.

Uma maneira de um foco diferente de observar a essa evolução, é pesquisar sobre as

empresas de origem Norte-Americanas, percebendo assim as quatro eras da evolução:

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inspeção, controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e gestão estratégica da

qualidade (GARVIN,1992).

A figura tres, mostra a necessidade da correlação do conceito de qualidade.

A evolução no que se entende por gestão de qualidade ou mesmo conceito de qualidade não
excluíram os conceitos anteriores a elas, e mesmo se houvesse excluído, não tem como se
saber qual o inicio de uma e o fim de outra era do crescimento das mesmas.

Hoje pode se afirmar que a qualidade saiu da fabrica e entrou nas salas da alta gerência, pois
apenas com essa mudança pode se entender melhor o pensamento moderno sobre
qualidade.

No ano de 1991, TEBOUL, estudou sobre a evolução da dinâmica da qualidade e percebeu

que ela ocorreu da seguinte forma: passou de controlada para assegurada e por sequência de
assegurada ela passou para ofensiva.

Somente na década de oitenta foi iniciada a incorporação da qualidade a estratégia da

empresa, nos Estados Unidos e de forma reativa ao movimento japonês, (JURAN, 1993).

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Com isso investimentos em técnicas e métodos de gestão passaram a ser erroneamente

vistos como uma panaceia para todos os erros das organizações ocidentais em sua maioria,
que no futuro perceberiam que foi um grande erro.

E nesse aspecto muitas teorias surgiram para implementar a qualidade total, por volta do
ano de 1996, FERNANDES & COSTA NETO, apresentaram modelos teóricos e práticos de
gestão pela qualidade total.

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Conclusão:

Para um sistema de indicadores favorecendo o desempenho das atividades mantendo

sempre a qualidade total, em sua maioria é bom se adotar um modelo de referência, dentre
os muitos existentes que esteja adequado à evolução sobre o conceito de qualidade, que
segue em boa parte os princípios das grandes empresas sendo elas: japonesas, norte
americana ou mesmo europeias. Como expresso nos trabalho de ISHIKAWWA (1993),
MERLI (1993) e GALGANO (1993). Ressaltando que boas partes das teorias desses autores
estão destacadas e fundamentadas na maioria dos trabalhos dos pioneiros de W.E Deming e
J.M. Juran.

Referências Bibliograficas:
Conti, T. ;. Building total quality- a guide for management. NEW York, chapman & Hall, 1993.

Cupello, J.M : A new paradigm for measuring TQM progress. Quality Progress, v.27n.5,p.79-82. May 1994.

Deming, W.E : out of crisis. Cambridge, Mass, Mit Press, 1986.

Fernandes,A.A. & Costa Neto, P.L. : O significado do TQM e modelos de implementação. Revista Gestão &
produção , v.3, n.2, p.173-187, Agosto 1988.

Galgano, A. : Calidade total- clave estratégica para la competitividade de la empresa. Bogotá Diaz de Santos,
1993.

Garvin, D.A : Managing the quality. New York, Free Press, 1988.

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