Emanuel Jiménez Burgos - 1322289

Equipo de analistas – proyecto de soporte

Este equipo estaría conformado, por cinco miembros encargados de dar efectividad a los
planes de soporte, rápida respuesta y soluciones a los inconvenientes en el funcionamiento
óptimo de los equipos de cómputo de la empresa. Las funciones de cada miembro serán
asignadas teniendo en cuenta su perfil, capacidades idóneas y experiencia para cumplir con
las labores asignadas con eficiencia y eficacia.

Equipo de analistas – Funciones

Conformado por:
Un líder:
Encargado de cerciorarse y asegurar una comunicación idónea en el equipo de trabajo y
tendría a realizar las siguientes funciones:
 Garantizar un funcionamiento eficiente en los equipos de cómputo.

 Asegurar la buena convivencia y comunicación en el equipo de trabajo.

 Cumplir con el cronograma de mantenimiento en los plazos ya establecidos.

 Garantizar un óptimo cumplimiento en el soporte tanto interno como externo.

 Asegurar que se lleve a cabo la cobertura del proyecto en su totalidad.

Tres encargados del soporte técnico:

Encargados del buen funcionamiento de los equipos que han sido asignados en las oficinas,
áreas administrativas y de recepción, sus funciones a realizar serían las siguientes:
 Asistir constantemente a los usuarios.

 Mantenimiento preventivo de hardware y software.

 Instalación de programas y componentes adicionales en los equipos de cómputo.

 Análisis, detección y eliminación de virus o programas maliciosos.

  Diagnósticos y sugerencias para mejor un equipo de cómputo.

 Inventarios de control de hardware y software de los equipos.

 Control de redes.

 Creación de normas en el uso de los equipos informáticos.

 Recuperación de datos en los equipos de cómputo.

 Mantener un buen funcionamiento en los equipos.

Un analista de datos:
Encargado de la recopilación de información y la realización de entrevistas, para dar a
conocer mejoras o correcciones al sistema, sus funciones a realizar serían las siguientes:
 Documentar y analizar acciones de los sistemas.

 Definir las necesidades del usuario para implementar una mejora o un cambio.

 Escribir, probar y supervisar el desarrollo del software de aplicaciones según la

documentación realizada y las necesidades del cliente.

 Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de trabajo.

Equipo de analistas – Meta

Proporcionar soporte técnico eficiente y con altos estándares de calidad, con el objetivo de
garantizar la satisfacción de los usuarios y que los equipos funcionen de manera eficiente,
permitiendo una facilidad en la realización de las labores de los usuarios.
Se tendrá un cronograma de actividades por parte del equipo de analistas, que será
impartido por el líder, en donde cada quinto día de la semana:
Los encargados del soporte técnico verificaran el funcionamiento de los equipos de
cómputo, realizaran backups de la información de las diferentes áreas de la empresa y darán
su informe al líder.
El analista a través de una encuesta, recolectara datos e información para implantar mejoras
en el sistema, de ser necesario.
 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
1° Semana X
2° Semana X
3° Semana X

Trimestralmente el equipo realizara mantenimiento correctivo y preventivo basados en los

informes de soporte técnico e implementando mejoras o actualizaciones, mejorando
constantemente basado en las encuestas realizadas por el analista, manteniendo el uso del
sistema junto con los equipos de cómputo.
1° Trimestre 1 de enero al 31 de marzo
2° Trimestre 1 de abril al 30 de junio
3° Trimestre 1 de julio al 30 de septiembre
4° Trimestre 1 de octubre al 31 de diciembre
 Formato Soporte Técnico

ENTIDAD: DEPENDENCIA:

CLASE DE EQUIPO: CIUDAD:

MARCA:
BOARD: FECHA:
DISCO DURO:
MEMORIA: TIPO DE SERVICIO:
UNIDAD LECTORA:
MONITOR:
SISTEMAS OPERATIVOS:
SOFTWARE:
ANTIVIRUS:
CONEXIÓN DE RED:

TRABAJO REALIZADO:
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE:

OBSERVACIONES:

REPUESTOS UTILIZADOS:
CANTIDAD: DESCRIPCIÓN: CANTIDAD: DESCRIPCIÓN:
RESPONSABLE DE EL EQUIPO: SERVICIO REALIZADO POR: