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Código: ST_001RQ
Versión: 0.1
Fecha de la versión: 24 de abril de 2018
Creado por: Luis Fernando Pérez Sánchez
Aprobado por: Francisco Antonio Cruz León y Abarroteras del Sureste
Nivel de
confidencialidad:

Historial de modificaciones:
Fecha Versión Creado por Descripción de la modificación
23/04/2018 0.1 Luis Fernando Pérez S. Plantilla básica del documento

1. General
Este contrato se firma entre Francisco Antonio Cruz León y la empresa Abarroteras
del Sureste S.A de C.V.
Este contrato es valido desde el 24 de abril de 2018.

2. Contrato
2.1 Alcance
El presente contrato documenta una descripción del servicio brindado, las
obligaciones mutuas y los informes.
Los siguientes servicios están incluidos en el contrato
 Servidor base Windows server
 Conexión a base de datos
 Codificación en PHP
2.2 Relaciones
Este contrato define la siguiente matriz de responsabilidades y facultades entre
Francisco Antonio Cruz León y Abarroteras del Sureste S.A. de C.V.
Francisco Antonio Cruz León Abarroteras del Sureste S.A. de C.V.
Facultades Responsabilidades Facultades Responsabilidades
Supervisión de Entrega de
aplicación aplicación web

2.3 Excepciones del contrato

Los servicios que no están incluidos en el alcance del presente contrato son:

2.4 Plan de comunicación

Las interfaces de comunicación entre las partes son:
Francisco Antonio Cruz León Abarroteras del Sureste S.A. de C.V.

Las responsabilidades del contacto son:

 Verificar y estar al tanto del cumplimiento de las contrataciones del
servicio

Los canales de comunicación entre las partes son:
 Correo de contacto del proveedor del servicio, proporcionado en documentos
anteriores.
 Correo electrónico del proveedor del servicio.
 Numero de mesa de ayuda de la aplicación para dudas o aclaraciones en
torno al sistema.

3. Requerimientos del servicio y del proveedor

3.1 Descripción
En esta parte, el proveedor del servicio debe entregar al interesado:
  Manuales de funcionamiento
 Entregables
 Diagramas de proceso
3.2 Horarios de servicio
Días hábiles Días no laborables
De lunes a sábados de 08:00 a 21:00 Días festivos federales y domingos

3.3 Objetivos del servicio

Objetivos de servicio Requisito
Capacidad de servicio
Características de carga de trabajo
Fiabilidad
Continuidad del servicio
Excepciones

3.4 Marco de seguridad

se deben cumplir los siguientes requerimientos de seguridad

4. Procesos
4.1 Dependencias
Partes de la aplicación, sitio de punto de venta para la empresa Abarroteras del
Sureste S.A. de C.V. son operados por Francisco Antonio Cruz León. El siguiente
cuadro define las dependencias entre procesos y servicios.
Nombre del servicio Responsable
Servidor Francisco Antonio Cruz León
Actualizaciones Equipo de soporte de la aplicación
Fallos de la aplicación Equipo de soporte de la aplicación
4.2 Interfaces
Para los siguientes procesos, Francisco Antonio Cruz León es parte de los procesos
de la Abarroteras del Sureste
 Fallos en el servidor: El proveedor responsable, se hace cargo con los
proveedores del servidor en caso de algún fallo en él.
 Fallas en la aplicación: Para fallo de esta magnitud, el personal de soporte
técnico de la empresa, se puede poner en contacto con los responsables de
soporte del sitio de punto de venta.

5. Cobranza
Francisco Antonio Cruz León factura mensualmente por los servicios prestados. Ya
que con base para la facturación serán necesarios los informes o reportes sobre el
funcionamiento de los servicios prestados para el servidor, incluyendo el soporte
técnico, este último solo se tomarán en cuenta las mejoras de seguridad y
actualizaciones para la aplicación. No se toman en cuenta las horas dedicadas a la
corrección de errores de la misma.
Las facturas serán emitidas en el primer día del mes para el mes anterior, las
facturas serán enviadas al correo electrónico proporcionado por el proveedor.

6. Medición de informes
Los informes son generados mensualmente. El proveedor debe generar los
siguientes informes
 Cumplimiento de los requerimientos de nivel de servicio.
 Cantidad de los siguientes elementos resueltos, escalados, vencidos.
o Incidentes
o Problemas
o Cambios
o Solicitudes de servicio
Los informes serán entregados de manera electrónica a través del correo de
contacto.

7. Duración
La duración del presente acuerdo es desde 28 de abril de 2018, luego de dicho plazo
el acuerdo puede ser extendido automáticamente por un año.

8. Cancelación y rescisión
Ambas partes pueden cancelar el presente acuerdo sin que pueda haber motivo
alguno, para la cual se tiene que mandar un documento escrito. En ese caso el
contrato finaliza a los 30 días pertenecientes.
9. Ciclo de revisión
Este contrato y los servicios incluidos deben ser revisados y actualizados, pudiendo
ser cada seis meses. Las no conformidades deben ser registradas. Los encargados
de revisar, actualizar y solucionar las no conformidades son:
 Nombre: Jesús del Carmen Pérez Ramos
 Nombre de la organización: Desarrolladores Web

10. Aprobación
Se firma el presente contrato de dos copias, una para cada parte.
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[Cliente] [Nombre de la organización]