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LA CALIDAD ES:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Calidad no es un problema, es una solución.
COMPORTAMIENTOS:
MISIÓN
Por lo que todos los demás componentes de la cultura deberán ayudar a alcanzar
la misión, y así tenemos. . .
LA FILOSOFÍA DE TRABAJO
La misión creada.
Las conductas actuales observadas por el personal y que deseamos o
debemos cambiar para alcanzar nuestra misión.