Stimată Doamnă / Stimate Domn,

Business Excellence Club Romania – SharExperience are deosebita

plăcere de a va invita la cursul:

PHONE EXCELLENCE - Excelenţa la telefon

un curs special conceput pentru personalul din call-center, vânzări şi relaţii cu clienţii.

Cursul va avea loc în Bucureşti, vineri, 27 februarie, între orele 09:30 - 17:30 şi
sâmbătă, 28 februarie, între orele 09:30 - 13:30.

Teme abordate:

Sales Excellence
 Inlătură definitiv teama de apelul telefonic
 De ce clienţii nu cumpără de la tine
 Cele mai frecvente greşeli în vânzarea la telefon
 Alege corect obiectivele apelului
 Prima impresie la telefon
 Noua ecuaţie a vânzării la telefon
 Persuasiune şi influenţă în vânzarea prin telefon
 Tratarea obiecţiilor
 Semnale de achiziţie şi încheierea vânzării
 Tehnici de finalizare a vânzării

Customer Excellence
 Conduită şi Etică profesională în Customer Service
 Captarea atenţiei şi ascultarea activă
 Client loial vs. Client conflictual
 Relaţionarea cu clientul: “business friendly”
 Raţional vs. Emoţional – abilităţi în abordarea clienţilor nemulţumiţi
 Reclamaţiile - o excelentă şansă de fidelizare a clienţilor
 Feedback-ul clienţilor - motorul vânzărilor repetitive

Taxa de instruire: 530 lei/persoană

Reduceri acordate: Pentru minim 3 persoane din aceeaşi companie se acordă

discount de 15%.

Trainer Adelina Cîrstea - Business Development Expert, Strategic & Performance

Management Specialist, creatorul conceptului Growing People - The Heart of the
Organizational Transformation

Pentru înscrieri sau informaţii suplimentare, contactaţi-ne pe e-mail la

contact@sharexperience.ro sau la telefon: 0770.322.430, 0734.316.768.