Digunakan sebagai pengingat untuk user dari tool yg detail yg

Quick Reference secara dasar sangat familiat dan biasa digunakan

Task-specific help
4 JENIS BANTUAN YG
DIPERLUKAN USER
Full explanation
Tutorial
Seperti menggunakan opsi perintah umum
Mengingatkan user akan sintaks dari perintah
Membantu user menghadapi masalah
Tidak pasti dalam mengambil tindakan
Tidak pasti dalam mengaplikasikan tool
Alat bantu atau perintah yang membantu
memahami secara lengkap
Mencakup info dimana user tidak
membutuhkan pada saat itu
Khusus user baru
Menyediakan perintah step by step
bagaimana menggunakan tool

User dapat menggunakan bantuan tiap waktu

selama berinteraksi dengan system
AVAILABILITY
User tidak perlu keluar aplikasi
untuk membuka app bantuan
Idealnya, bantuan berjalan konkuren
dengan tiap aplikasi
Akurasi
ACCURACY DAN COMPLETENESS System perlu mencakup
keseluruhan sistem
Bantuan tersedia untuk
digunakan secara efektif
Kelengkapan
User perlu tipe bantuan yg berbeda untuk tujuan yg berbeda
Sistem bantuan harus konsisten terhadap semua
CONSISTENCY system yg ada dan system itu sendiri
Bantuan online harus konsisten dengan dokumentasi kertas
dalam hal isi, terminology dan bentuk presentasi
Pendukung user internal pd aplikasi harus
KEBUTUHAN PENDUKUNG USER konsisten thd sistem ROBUSTNESS Sistem harus robust/kuat dalam
memperbaiki kesalahan dan
perilaku yg tidak diharapkan
User dapat berinteraksi dalam mencari sesuatu yg dibutuhkannya
HELP DAN User berinteraksi sesuai keinginan

DOKUMENTASI Mulai dari perancangan system bantuan interaktif scr modular melalui
context sensitive untuk membuat system bantuan yg dapat diadaptasi
FLEXIBILITY
atau pintar yg menginfer keahlian dan tugas user
Help berorientasi pada
masalah dan khusus System tidak mencegah user melanjutkan
pekerjaannya atau terpengaruh aplikasi user
Dokumentasi berorientasi System bantuan teks dapat
PERBEDAAN HELP pada system dan umum menginterupsi pekerjaan user
DAN DOKUMENTASI Untuk menghindari, digunakan
presentasi pada layar terpisah
UNOBSTRUSIVENESS
System bantuan pintar dalam menyediakan
bantuan atas inisiatif sendiri

Menyediakan bantuan pada level command

Ditampilkan bantuan atau manual page yang menjelaskan
Command Assistance command khusus yg dibutuhkan user
Contoh : UNIX man help , DOS help command
Sederhana dan efisien jika user ingin tahu info yg lebih detail
Diasumsikan user tahu apa yg dicari
Menyediakan bantuan saat user menemukan kesalahan
Biasanya dalam bentuk prompt perbaikan
Command prompts Prompt berguna jika kesalahan sederhana
Contoh : kesalahan sintaks
Knowledge dari perintah harus diasumsikan
Perlu bantuan ke memori
Perlu pengetahuan tntg kegunaan perintah
Bentuk lain : penggunaan menu
dan icon yg dipilih

Menu based system yg menyediakan bantuan pada menu option

Context-sensitive help
Mulai dari pengetahuan khusus dari user khusus hingga bantuan
sederhana sesuai konteks yg akan dipanggil dan ditampilkan
PENDEKATAN Contoh : perintah help pada editor spy ,
PENDUKUNG USER bantuan Ballons pd Macintosh

User bekerja dari aplikasi dasar dalam lingkungan percobaan

Command based methods User dapat melihat kemajuan sesuai kecepatan
Context-sensitive help User dapat mengulangi bagian tutorial yg diinginkan
Tutorial help User dapat merasa bagaimana aplikasi bekerja dengan
eksperimen langsung dgn contoh-contoh
JENIS USER SUPPORT Online documentation Online tutorial Tidak punya pengetahuan tentang user dan pengalaman user
Intelligent help sebelum atau domain atau bentuk pembelajaran
Kebanyakan online
Kesalahan yg dikenal tutorial tidak pintar Tidak fleksibel dan sering dilupakan
Informasi memperbaiki kesalahan Kesalahan memperbaiki masih dapat terjadi
Opsi perintah Membuat efektif dengan membuat
INFORMASI YG
dll dokumentasi di kertas pada komputer
USER INGINKAN
Materi tersedia terus bersamaan dengan
saat user bekerja (konkuren)
Online Documentation
Dibuat untuk menyediakan deskripsi fungsionalitas
dan perilaku system scr sistematis