INFORME DE SATISFACCION LABORAL

I. INTRODUCCIÓN

Hablar sobre satisfacción en el trabajo es en la actualidad uno de los

temas más relevantes en psicología del trabajo y organizaciones. Existe
un gran interés por comprender el fenómeno de la satisfacción o de la
insatisfacción en el trabajo.

La satisfacción laboral es una consecuencia del desempeño de una tarea,

empleo o función. Asimismo, es una respuesta que experimenta el
individuo, tanto hacia el trabajo como hacía cada uno de los aspectos
específicos o generales que lo determinan. Las fuentes o factores del
trabajo relevantes que permiten que el trabajador se sienta satisfecho
laboralmente son la satisfacción con el trabajo mismo, el salario, las
promociones, el reconocimiento, los beneficios, condiciones de trabajo, la
supervisión, con los compañeros y con la compañía y la división
(Herzberg, 1959; Lofquist y Weis, 1968; Locke, 1976, en Peiró 1966).

La preocupación por optimizar la productividad en las organizaciones y el

creciente valor al sistema humano social como el capital más importante
para el éxito organizacional ha determinado la demanda por servicios que
permitan conocer del funcionamiento de procesos y resultados asociados
al desempeño laboral, cada día son más las Tecnologías “Blandas de
punta” o alto impacto, que son utilizadas en la actualidad y estas se
diseñan, y pretenden implantarse, con una consideración Humana
cualitativamente superior y con exigencias de medición y evaluación de la
satisfacción laboral de los trabajadores.

La satisfacción laboral: puede considerarse que caracteriza el nivel de

satisfacción de las necesidades de los trabajadores y directivos de una
Organización , así como la actitud de los mismos ante la realidad existente
y las medidas o decisiones socioeconómicas y técnico organizativas que
se adopten e implementen. También es considerada como la tendencia
emocional (o psicológica en general, ya que incluye procesos
cognoscitivos y volitivos) de la personalidad a percibir “motivante” la
influencia de un conjunto de factores presentes en la actividad laboral y
su contexto, dirigida en esencia a satisfacer determinadas necesidades.
II. FUNDAMENTACIÓN
Con este cuestionario de satisfacción laboral se busca conocer
y analizar en profundidad dicha organización: sus miembros,
los subsistemas, el liderazgo, la comunicación, la satisfacción
organizacional, etc. De esta manera presentarle a la
organización toda la información recabada de cómo se
encuentra actualmente y también brindarle una perspectiva de
cómo deberían actuar frente a las problemáticas cotidianas.
El cuestionario “Escala de Opiniones SL-SPC” diseñada por la
Psicóloga Sonia Palma Carrillo (2005) consta 36 items y nos
sirve para medir la satisfacción laboral, que tiene cuatro
factores: (a) Significación de la Tarea, (b) Condiciones de
Trabajo, (c) Reconocimiento Personal y/o Social, y (d)
Beneficios Económicos, nos da una respuesta que experimenta
el individuo.
Todo esto nos puede servir como enseñanza-aprendizaje, y
como una experiencia práctica para nuestro futuro profesional
como psicólogos organizacionales.
Para ello escogimos a la empresa, Coney Park que es una
empresa 100% peruana con más de 13 años de experiencia
brindando sana y segura diversión para toda la familia, a través
de un excelente servicio busca satisfacer y entretener a sus
visitantes. Actualmente Coney Park cuenta con más de 30
locales ubicados en los principales Centros Comerciales de
Lima y Provincia, como Trujillo. Coney Park ofrece una variedad
de juegos para chicos y grandes. La meta trazada es seguir
creciendo y mantener el liderazgo a través de la calidad del
servicio que ofrece a los visitantes, por medio de sus
trabajadores, gerentes, y otros.
III. MARCO TEÓRICO.
En cualquier organización, sin importar su tamaño o el ramo que emprenda,
el recurso humano es un factor decisivo en el éxito o fracaso de la empresa.
El grado de satisfacción que el personal tenga en su trabajo influye
grandemente en la calidad de su desempeño, así como en el compromiso
que éstos adquieren con la empresa.
Maslow (1964) es considerado como el pionero que trata de sistematizar las
necesidades humanas en un todo coherente, pudiéndose considerar sus
resultados como los impulsores de posteriores investigaciones sobre la
satisfacción en el trabajo. Si bien sus trabajos no se refieren específicamente
al mundo laboral, su amplitud permite aplicarlos con éxito al mismo. Presenta
en su teoría una organización jerárquica de predominio relativo de las
necesidades humanas. La satisfacción laboral es entendida como un factor
que determina el grado de bienestar que un individuo experimenta en su
trabajo. La satisfacción laboral es el resultado de la satisfacción de las
necesidades en el individuo. La necesidad es la falta de algo que es útil; la
discrepancia entre una situación deseada y la situación actual.
Robbins (1998) define la satisfacción laboral como la actitud general de un
empleado hacia su trabajo. Las empresas con más empleados satisfechos
son más eficaces que aquellas con menos empleados satisfechos. Por esto
hay un apoyo renovado a la relación original entre satisfacción y desempeño.
Según Lawler (1973) la satisfacción es la diferencia existente entre lo que un
individuo recibe y lo que espera recibir en una organización.
Una de las propuestas teóricas explicativas de la satisfacción laboral es la
teoría de los dos factores o teoría bifactorial de la satisfacción, formulada por
Frederick Herzberg (1959).
Herzberg consideró la existencia de dos géneros de agentes laborales: los
extrínsecos y los intrínsecos. Los primeros se refieren a las condiciones de
trabajo en el más amplio sentido e incluyen aspectos como: el salario, las
políticas de la organización y la seguridad en el trabajo. Los agentes
intrínsecos se refieren a los factores que representan la esencia misma de la
actividad laboral e incluyen elementos como: el contenido del trabajo, la
responsabilidad y el logro.
Esta teoría postula que los factores extrínsecos (factores higiénicos) tienen
solamente la capacidad de prevenir la insatisfacción laboral, o ayudar a
revertirla cuando ya está instalada, pero no son capaces de producir
satisfacción. Esta capacidad queda limitada a los factores intrínsecos o
motivadores.
En otras palabras, la satisfacción sólo será el producto de los factores
intrínsecos mientras que la insatisfacción estaría determinada por factores
extrínsecos, desfavorables para el sujeto.
Locke (1976), definió la satisfacción laboral como un "estado emocional
positivo o placentero de la percepción subjetiva de las experiencias laborales
del sujeto".
Palma (2001) enumera los siguientes factores que favorecen a la satisfacción
laboral a los trabajadores:
(a) Condiciones físicas (b) la remuneración, (c) las políticas administrativas,
(d) las relaciones sociales, (e) el desarrollo personal, (f) el desempeño de
tareas y (g) la relación con la autoridad.
Definición de los factores que evalúa la satisfacción organizacional de Sonia
Palma son los siguientes:
Factor I: Condiciones Físicas y/o materiales
Los elementos materiales o de infraestructura donde se desenvuelve la
labor cotidiana de trabajo y se constituye como facilitador de la misma.
Factor II: Beneficios Laborales y/o Remunerativos
El grado de complacencia en relación con el incentivo económico regular
o adicional como pago por la labor que se realiza.
Factor III: Políticas Administrativas
El grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas institucionales
dirigidas a regular la relación laboral y asociada directamente con el
trabajador.
Factor IV: Relaciones Sociales
El grado de complacencia frente a la interrelación con otros miembros de
la organización con quien se comparte las actividades laborales
cotidianas.
Factor V: Desarrollo Personal
Oportunidad que tiene el trabajador de realizar actividades significativas a
su autorrealización.
Factor VI: Desempeño de Tareas
La valoración con la que asocia el trabajador sus tareas cotidianas en la
entidad en que labora.
Factor VII: Relación con la Autoridad
La apreciación valorativa que realiza el trabajador de su relación con el
jefe directo y respecto a sus actividades cotidianas.
 DESCRIPCION DE RESULTADOS

1. TABLA N° 1: SATISFACCION GENERAL

NIVELES PUNTAJE # %
TOTAL
ALTA SATISFACCION 168 - +
PARCIAL 149 – 167
SATISFACCION

REGULAR 112 - 148 9 30%

PARCIAL 93 - 111 21 70%
INSATISFACCION
ALTA 0 - 92
INSATISFACCION

1. GRÁFICO N° 1: SATISFACCION GENERAL

SATISFACCION GENERAL

30%

70%

PARCIAL INSATISFACCIÓN REGULAR

En cuanto a la Satisfacción General de la Empresa Coney Park, se

obtuvo en un nivel Regular el 30% de los trabajadores, mientras un
70% de ellos en un nivel de Parcial Satisfacción.
 2. TABLA N° 2: CONDICIONES FÍSICAS Y/O MATERILES.
NIVELES PUNTAJE # %
TOTAL
ALTA SATISFACCION 23- +
PARCIAL 20-22 3 10%
SATISFACCION

REGULAR 15-19 20 66.7%

PARCIAL 11-14 7 23.3%
INSATISFACCION
ALTA 0-10
INSATISFACCION

2. GRÁFICO N° 2: CONDICIONES FÍSICAS Y/O MATERILES.

CONDICIONES FÍSICAS Y/O MATERIALES

10%
23.3%

66.7%

PARCIAL SATISFACCIÓN REGULAR PARCIAL INSATISFACCIÓN

En cuanto al Factor de Condiciones Físicas y/o Materiales la

Empresa Coney Park obtuvo un 10% en un nivel de Parcial
satisfacción, un 23.3% en un nivel regular y un 66.7% manifiesta que
se ubica en un nivel de parcial insatisfacción.
 3. TABLA N° 3: BENEFICIOS LABORALES Y/O
REMUNERATIVOS

NIVELES PUNTAJE # %
TOTAL
ALTA SATISFACCIÓN 18- +
PARCIAL 15-17 2 7%
SATISFACCIÓN

REGULAR 9-14 26 86%

PARCIAL 7-8 2 7%
INSATISFACCIÓN
ALTA 0-6
INSATISFACCIÓN

GRÁFICO N°3: BENEFICIOS LABORALES Y/O REMUNERATIVOS

BENEFICIOS LABORALES Y/O REMUNERACIONES

7% 7%

86%

PARCIAL SATISFACCIÓN REGULAR PARCIAL INSATISFACCIÓN

En cuanto al Factor Beneficios Laborales y/o Remunerativos, la

Empresa obtuvo un nivel de Parcial Satisfacción con 7%, en el nivel
Regular un 86% y en un nivel de parcial insatisfacción un 7%.
 4. TABLA N°4: POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS
NIVELES PUNTAJE # %
TOTAL
ALTA SATISFACCION 23-+
PARCIAL 20-22 1 3.4%
SATISFACCION
REGULAR 15-19 13 43.3%
PARCIAL 11-14 13 43.3%
INSATISFACCION
ALTA 0-10 3 10%
INSATISFACCION

4.- GRÁFICO N° 4: POLITICAS ADMINISTRATIVAS

POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS

3.4%

10%

43.3%
43.3%

PARCIAL SATISFACCIÓN REGULAR PARCIAL INSATISFACCION ALTA INSATISFACCION

En cuanto al Factor Políticas Administrativas se obtuvo los siguientes

resultados; un 3.4% de trabajadores se ubica en un nivel de parcial
satisfacción, un 43.3% en un nivel regular, un 43.3% en un nivel de
parcial insatisfacción y un 10% de ellos manifiesta estar en un nivel
de alta insatisfacción.
 5. TABLA N° 5: RELACIONES SOCIALES
NIVELES PUNTAJE # %
TOTAL
ALTA SATISFACCIÓN 19- +
PARCIAL 17-18 1 3.4%
SATISFACCIÓN

REGULAR 12-16 12 40%

PARCIAL 10-11 10 33.3%
INSATISFACCIÓN
ALTA 0-9 7 23.3%
INSATISFACCIÓN

5.- GRÁFICO N° 5: RELACIONES SOCIALES.

RELACIONES SOCIALES

3.4%

23.3%

40%

23.3%

PARCIAL SATISFACCIÓN REGULAR PARCIAL INSATISFACCION ALTA INSATISFACCION

En cuanto al Factor de Relaciones Sociales en la Empresa Coney

Park se obtuvo un 3.4% en un nivel de parcial satisfacción, un 40%
en un nivel regular, con el 23.3% en un nivel de parcial satisfacción y
en un nivel de alta insatisfacción con el 23.3% de los trabajadores.

6. TABLA N° 6: DESARROLLO PERSONAL

NIVELES PUNTAJE # %
TOTAL
ALTA SATISFACCION 29- +
PARCIAL 26-28
SATISFACCION

REGULAR 19-25 13 43.3%

PARCIAL 14-18 16 53.3%
INSATISFACCION
ALTA 0-13 1 3.4%
INSATISFACCION

6.- GRÁFICO N° 6: DESARROLLO PERSONAL

DESARROLLO PERSONAL

3.4%

43.3%

53.3%

REGULAR PARCIAL INSATISFACCIÓN ALTA INSATISFACCION

En cuanto al factor Desarrollo Personal se obtuvo que los

trabajadores de la empresa Coney Park se encuentran en un
 43.3% del nivel Regular, un 53.3% en un nivel de parcial
insatisfacción y un 3.4% en un nivel de alta insatisfacción.

7. TABLA N° 7: DESEMPEÑO DE TAREAS

NIVELES PUNTAJE # %
TOTAL
ALTA SATISFACCION 29- +
PARCIAL 26-28
SATISFACCION

REGULAR 20-25 6 20%

PARCIAL 14-19 21 70%
INSATISFACCION
ALTA 0-13 3 10%
INSATISFACCION

7.- GRÁFICO N° 7: DESEMPEÑO DE TAREAS.

DESEMPEÑO DE TAREAS

10%
20%

70%

REGULAR PARCIAL INSATISFACCIÓN ALTA INSATISFACCIÓN

En cuanto al Factor Desempeño de tareas los trabajadores de la
empresa Coney Park obtuvieron los siguientes resultados: un 20%
en un nivel regular, un 70% en un nivel de parcial insatisfacción y un
20% en un nivel de alta insatisfacción.

8. TABLA N° 8: RELACIÓN DE AUTORIDAD

NIVELES PUNTAJE # %
TOTAL
ALTA SATISFACCION 29- +
PARCIAL 25-28 1 3.4%
SATISFACCION

REGULAR 19-24 18 60%

PARCIAL 14-18 8 26.6%
INSATISFACCION
ALTA 0-13 3 10%
INSATISFACCION

8.- GRÁFICO N° 8: RELACIÓN DE AUTORIDAD.

RELACIÓN DE AUTORIDAD

3.4%

10%

26.6%

60%

PARCIAL SATSIFACCIÓN REGULAR PARCIAL INSATISFACCIÓN ALTA INSATISFACCIÓN

 En cuanto al Factor Relación con la autoridad los
trabajadores de la empresa Coney Park obtuvieron los
siguientes resultados: un 3.4% en un nivel de parcial
satisfacción, un 60% en un nivel regular, el 26.6% de ellos en
un nivel de parcial insatisfacción y un 10% en un nivel de alta
insatisfacción.

I. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

1. TABLA N° 1: SATISFACCION GENERAL

NIVEL # %
SATISFACTORIO
INSATISFACTORIO 30 100%

GRÁFICO N°1: SATISFACCION GENERAL

SATISFACCION GENERAL

100%

INSATISFACCION

En la empresa Coney Park el 100% de los trabajadores muestran una

insatisfacción en cuanto a sus actitudes frente a sus trabajos,
además de sentirse insatisfechos de lo que reciben y esperan de la
propia empresa.

2. TABLA N° 2: CONDICIONES FÍSICAS Y/O MATERIALES.

NIVEL # %
SATISFACTORIO 3 10%
INSATISFACTORIO 27 90%

GRÁFICO N° 2: CONDICIONES FISICAS Y/O MATERIALES.

CONDICIONES FÍSICAS Y/O METERIALES

10%

90%

SATISFACTORIO INSATISFACCTORIO

En la empresa Coney Park el 90% de los trabajadores consideran

que no tienen los elementos materiales o de infraestructura donde
se desenvuelve la labor cotidiana de trabajo y se constituye como
facilitador de la misma, mientras que el 10% de ellos manifiesta que
si tienen los materiales o la infraestructura donde pueden
desenvolver sus labores.

3. TABLA N° 3: BENEFICIOS LABORALES Y/O

REMUNERATIVOS.

NIVEL # %
SATISFACTORIO 2 7%
INSATISFACTORIO 28 93%

GRÁFICO N° 3: BENEFICIOS LABORALES Y/O

REMUNERATIVOS.

BENEFICIOS LABORLES Y/O REMUNERATIVOS

7%

93%

SATISFACTORIO INSATISFACTORIO
En la empresa Coney Park el 93% de los trabajadores manifiesta que
están insatisfechos en cuanto al grado de complacencia en relación
con el incentivo económico regular o adicional como pago por la labor
que se realiza, mientras que el 7% de ellos se manifiestan satisfechos
en relación a ello.

4. TABLA N° 4: POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS.

NIVEL # %
SATISFACTORIO 1 3.4%
INSATISFACTORIO 29 96.6%

GRÁFICO N° 4: POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS.

POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS

3.4%

96.6%

SATISFACTORIO INSATISFACTORIO

En la Empresa Coney Park el 96.6% de los trabajadores se

muestra insatisfecho y en desacuerdo frente a los lineamientos
 o normas institucionales dirigidas a regular la relación laboral y
asociada directamente con el trabajador, mientras que el 3.4%
de ellos manifiestan estar satisfechos.

5. TABLA N° 5: RELACIONES SOCIALES.

NIVEL # %
SATISFACTORIO 1 3.4%
INSATISFACTORIO 29 96.6%

GRÁFICO N° 5: RELACIONES SOCIALES

RELACIONES SOCIALES

3.4%

96.6%

SATISFACTORIO INSATISFACTORIO

En la empresa Coney Park el 96.6% de los trabajadores está

insatisfecho con el grado de complacencia frente a la interrelación
con otros miembros de la organización con quien se comparte las
actividades laborales cotidianas, mientras que el 3.4% de ellos
manifiesta si estar satisfechos.

6. TABLA N° 6: DESARROLLO PERSONAL

NIVEL # %
SATISFACTORIO
INSATISFACTORIO 30 100%

GRÁFICO N° 6: DESARROLLO PERSONAL.

DESARROLLO PERSONAL

100%

INSATISFACCION

En la empresa Coney Park el 100% de los trabajadores manifiesta

que no existen las oportunidades que debe tener el trabajador de
realizar actividades significativas a su autorrealización.
 7. TABLA N° 7: DESEMPEÑO DE TAREAS.

NIVEL # %
SATISFACTORIO
INSATISFACTORIO 30 100%

GRÁFICO N° 7: DESEMPEÑO DE TAREAS.

DESEMPEÑO DE TAREAS

100%

INSATISFACCION

En la empresa Coney Park el 100% de los trabajadores manifiesta

estar insatisfechos en cuanto a la valoración con la que asocia el
trabajador sus tareas cotidianas en la entidad en que labora.
 8. TABLA N° 8: RELACIÓN DE AUTORIDAD.

NIVEL # %
SATISFACTORIO 1 3.4%
INSATISFACTORIO 29 96.6%

GRÁFICO N° 8: RELACIÓN DE AUTORIDAD.

RELACIÓN DE AUTORIDAD

3.4%

96.6%

SATISFACTORIO INSATISFACTORIO

En la empresa Coney Park el 96.6% de los trabajadores manifiesta

estar insatisfechos en cuanto a la apreciación valorativa que realiza
el trabajador en relación con el jefe directo y respecto a sus
actividades cotidianas, mientras que el 3.4% manifiesta estar
satisfechos.
II. CONCLUSIONES

 En cuanto a satisfacción general de la empresa Coney Park se ubica

en un nivel de insatisfacción con el 100%, ya que los trabajadores
demuestran actitudes desfavorables frente a sus trabajos, además de
sentirse insatisfechos de lo que reciben y esperan de la propia
empresa.
 En cuanto al factor de condiciones físicas y/o materiales la empresa
Coney Park se ubica en un nivel insatisfactorio con el 90% ya que los
trabajadores consideran que no tienen elementos materiales o de
infraestructura donde se desenvuelve la labor cotidiana de trabajo; y
con un nivel satisfactorio de un 30%.
 La empresa Coney Park según el factor beneficios laborales y/o
remunerativos se ubica en un nivel insatisfactorio con el 93% ya que
los trabajadores manifiestan que no están satisfechos en cuanto al
grado de complacencia en relación con el incentivo económico regular
o adicional como pago de la labor que realizan; y en cuanto a su nivel
satisfactorio con un 7%.
 En cuanto al factor de políticas administrativas la empresa Coney Park
se ubica en un nivel insatisfactorio con el 96.6% ya que los
trabajadores están en desacuerdo frente a los lineamientos o normas
institucionales dirigidas a regular la relación laboral y asociada
directamente con el trabajador y en su nivel de satisfacción se
encuentra con un 3.4%.
 En la empresa Coney Park el 96.6% de los trabajadores se ubica en
un nivel de insatisfacción con respecto al factor de relaciones sociales
ya se encuentran disconformes con el grado de complacencia frente a
la interrelación con otros miembros de la organización con quien
comparte las actividades laborales cotidianas; y en un nivel
satisfactorio se encuentra con un 3.4%.
 La empresa Coney Park se ubica en un nivel de insatisfacción en
cuanto al factor desarrollo personal con el 100% ya que los
trabajadores manifiestan que no existen las oportunidades que debe
 tener el trabajador de realizar actividades significativas a su
autorrealización.

 Con respecto al factor de desempeño de tareas la empresa Coney

Park se encuentra en un nivel insatisfactorio con el 100% debido a que
los trabajadores están en desacuerdo en cuanto a la valoración con la
que asocia el trabajador sus tareas cotidianas en la entidad en que
labora.
 Según el factor de relación de autoridad en su nivel de insatisfacción
se encuentra con un 96.6% ya que los trabajadores manifiestan estar
inconformes en cuanto a la apreciación valorativa que realiza el
trabajador en relación con el jefe directo y respecto a su actividades
cotidianas, mientras que en su nivel satisfactorio se encuentra con un
3.4%.
III. RECOMENDACIONES

 Los trabajadores de Coney Park manifiestan insatisfacción en cuanto a las

actitudes frente a sus trabajos, por lo que pedimos que tengan en cuenta y
poner en práctica las recomendaciones que daremos acerca de cada factor
que hemos medido.
 La mayoría de los trabajadores de Coney Park consideran que no tienen los
elementos materiales o infraestructura adecuada para su labro, por eso
recomendamos que hagan una encuesta acerca de que materiales necesita
el trabajador para sentirse más a gusto a la hora de laborar.
 La mayoría de los trabajadores de Coney Park manifiestan sentirse
insatisfecho en relación con el incentivo remunerativo, lo que
recomendamos es que ofrezcan un incentivo más acorde con sus
demandas, bonos, créditos, y una taza un poco más elevada en sus
remuneraciones determinados tiempos.
 La mayoría de los trabajadores manifiesta un desacuerdo en las normas
institucionales en relación a la labor del trabajador, recomendamos agregar
algunas normas que den más identificación y no obligación en la empresa.
 La mayoría de los trabajadores de Coney Park manifiestan sentirse
insatisfechos con el grado de interrelación con otros miembros de la
empresa, recomendamos realizar actividades, eventos para mejorar la
relación entre los miembros.
 Los trabajadores de Coney Park manifiestan que no existe oportunidades
para conseguir su autorrealización en la empresa, lo que recomendamos
es estar más pendiente en lo que el trabajador busca e intenta aportar en la
empresa.
 Los trabajadores de Coney Park manifiestan estar insatisfechos en cuanto
a la valoración en sus tareas, lo que recomendamos es estar más presente
en las aéreas del trabajo decirles el buen trabajo que realizan y que pueden
hacer para mejorar.
 La mayoría de los empleados de Coney Park manifiestas estar insatisfechos
en la apreciación valorativa por los jefes, lo que recomendamos es que los
 autoridades de la empresa estén más presentes en las ares de trabajo,
brindándoles una relación más bidireccional.

IV. BIBLIOGRAFÍA

 Palma, S. (1999). Elaboración y validación de una Escala de Satisfacción Laboral

SL- SPC para trabajadores de Lima metropolitana. Teoría e Investigación en
Psicología, 9 (1) 27-34.
 Palma, S. (2001). Factores para evaluar la satisfacción laboral. Revista Debates,
Tecnología y Sociedad, 3, 24-28. Recuperado el 7 de febrero de 2004, de
http://www. monografiass.com
 Robbins, S. P. (1998a). Fundamentos de comportamiento organizacional.
México: Prentice Hall Hispanoamericana.
 Maslow, A. (1954). Motivación y Personalidad. Nueva York: Harper.
 Herzberg, F. (1959). ¿Cómo motiva usted a sus empleados? Harvard Bussiness
 Atalaya Pisco, María Clotilde. Satisfacción laboral y productividad. Revista de
Psicología - Año III Nº 5 Septiembre, (1999). Disponible en URL:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/BVRevista/psicología/1999_n5/satisfaccion.htm.
Fecha de acceso: 7 de marzo de 2010.
V. ANEXOS