Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

OSCAR MIGUEL VILLEROS YEPES

Asesora:

SONIA INÉS HENAO MENESES

Sena

Tecnológico agroindustrial, pecuario y turístico

Apartado- Antioquia- Colombia
2017

Complejo Tecnológico Agroindustrial, Pecuario y Turístico, Apartadó- Regional Antioquia.

 Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

Para desarrollar procesos logísticos es fundamental conocer en detalle los temas

relacionados con el aprovisionamiento, la producción y distribución, además de los riesgos
asociados al proceso y los flujos de información. También es importante que se
identifiquen los insumos, cargos involucrados, los recursos físicos y/o tecnológicos y los
proveedores de materia prima, de tal forma que se perciba la relación que existe entre
cada uno de los procesos, subprocesos, actividades y tareas que puedan tener lugar
dentro de la organización.
En este sentido, para esta evidencia debe elaborar una presentación acerca de la
organización estratégica y el flujo de información que se da a nivel interno y externo en
una empresa relacionada con el sector de la logística.
Pasos para realizar la evidencia:

 Inicialmente, realice consultas en la web u otro medio de su preferencia acerca de

la organización estratégica y su relación con la gestión logística.

 Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico (puede

usar la información sobre empresas utilizadas en evidencias anteriores) y realice
una descripción breve de ésta, el tipo de negocio y organización estratégica.

 Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la empresa,

indicando el respectivo flujo de información y los recursos tecnológicos
empleados para su manejo.

 Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y elabore un
mapa de procesos con esta información. Finalmente consolide todo lo anterior en
la presentación.

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El alcance de la Logística abarca toda la organización, desde la gestión de materias primas

hasta la entrega del producto terminado.

La misión de la gestión logística consiste en planificar y coordinar todas las actividades

necesarias para conseguir los niveles deseados de servicio y calidad al menor costo
posible.

La logística tiene una función muy importante en la satisfacción de los clientes, se

considera la logística como un componente valor agregado o factor de rentabilidad, que
enlaza las necesidades del mercado y la actividad operativa de la entidad.

En consecuencia, la logística debe contemplarse como el enlace entre las necesidades de

mercado y la actividad operativa de la entidad o empresa. Las inquietudes y objetivos del
gerente tienen que ver con la supervivencia del negocio, lograr una buena participación en
el mercado, mantener un crecimiento sostenido, obtener rendimientos más atractivos, y
buscar mercados en los que sea más competitivo. De acuerdo con la caracterización de la
logística en Colombia

Transportes Saferbo

Transportes Saferbo S.A. inicio sus actividades hace 30 años como un negocio familiar
fundado por el señor Said Fernando Botero dedicada al trasporte de ganando entre los
municipios de Medellín y su área metropolitana, con el paso del tiempo y a la par de
crecimiento de la empresa, incursionó en el trasporte de carga masiva con la Cervecería
Unión S.A. Como su principal cliente, con el propósito de ofrecer un mejor servicio a sus
clientes abrió sucursales en Santa Marta, Barranquilla, Cartagena, Santafé de Bogotá,
Cali y Buenaventura.

Entre 1978 y finales de la década de 1980, Saferbo S.A ocupaba un lugar muy
importante en el trasporte de carga masiva, actividad que abandona en 1989 para
dedicarse exclusivamente al servicio de paqueteo, en el cual se consolida y
profesionaliza, adquiere parque automotor, define su estructura organizacional y abre
regionales con el propósito de cubrir todo el territorio nacional en Medellín, Bogotá,
Cali, Pereira, Bucaramanga, Cúcuta, Barranquilla e Ibagué.

Desde su fundación, Transporte Saferbo S.A. adopto una clara política que aún
conserva: atención personalizada, ofrecer servicios de excelente calidad a precios
competitivos, con servicio a 24 y 36 horas y cumplir rigurosa y oportunamente los
compromisos adquiridos, de acuerdo a la gran flexibilidad en la atención de los
requerimientos del cliente.

Gracias a la visión emprendedora identificó la oportunidad de crear un centro de

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recepción de mercancías al sur de Colombia en el año 1999 se instalo una centro

logístico de Saferbo en la ciudad de Pasto inicialmente bajo condiciones de mucha
presión a nivel competitivo, lo cual generó un gran reto para los inicios de la empresa;
sin embargo con 34 años de experiencia en Transportes a nivel nacional y 10 años de
funcionamiento a nivel regional la firma privada Saferbo S.A. ha logrado mantenerse en
el mercado de Pasto desarrollando soluciones integrales de transporte para satisfacer
las necesidades de todos sus clientes

El Diagnóstico Situacional de la empresa Transportes Saferbo, ha permitido identificar y

evaluar los factores positivos y negativos en los aspectos interno (fortalezas y
debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de formular las estrategias
necesarias para alcanzar la visión y misión.

la empresa está expuesta a múltiples factores del entorno que demandan mayores
desafíos para cualquier empresa por lo tanto es importante que Transportes Saferbo
S.A., con el deseo de posicionarse en el mercado logre establecer la planeación
estratégica como parte esencial del quehacer gerencial para el desarrollo
organizacional, que le permita responder y adaptarse a las exigencias del mismo para lo
cual se establecen estrategias que le permitan direccionar ser más competitiva a corto,
mediano y largo plazo en el mercado.
Capacitar personal para incrementar la competitividad

Diseño de programas de gestión de personal

Subcontratar consultorías que diseñen un plan de mercadeo

Diseñar estrategias de integración o alianzas estratégicas de entrega

A través de personal calificado, desarrollar combinaciones de precios para envíos familiar
o empresarial

Generar estrategias de asociatividad

Alianzas estratégicas para mejorar el proceso de envío

A través de nuevos mecanismos de envío mejorar el servicio y alcanzar la satisfacción del

cliente

Incrementar los envíos con estrategias publicitarias

Ampliación del centro de distribución en otros espacios o satélites

Resaltar la calidad del servicio con el fin de disminuir el impacto de la competencia

Aprovechar la trayectoria de la empresa para abrir sucursales en otros sectores

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A partir de la aplicación de matrices se pudo establecer los factores que inciden en el

desarrollo de Transportes Saferbo S.A., en consecuencia así diseñar alternativas
estratégicas más apropiadas para el mejoramiento funcional de la empresa, en particular
para este caso las mejores alternativas son las de crecimiento intensivo que sugieren el
aprovechamiento de su capacidad de servicio y de comercialización de la marca para
incursionar en nuevos mercados y fortalecerse en los mercado actuales. Además también
resulta indispensable establecer indicadores de gestión que permitan medir la evolución
de los procesos.

ORGANIGRAMA SAFERBO

ASAMBLEA
GENERAL

JUNTA
DIRECTIVA

REVISOR
FISCAL
GERENTE

SECRETARIA

JEFE JEFE
CONTADOR TESORERO LOGISTICA
MERCADEO

AUX CREDITO Y AUX EJECUTIVO DE AUX BODEGA Y

CARTERA TESORERIA VENTAS DESPACHOS

AUX
PROVEEDORES AUX
CONDUCTOR
MENSAJERIA

AUX
RECURSOS H

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JUNTA DIRECTIVA

 Ofrecer entendimiento, recomendaciones y apoyo a la gerencia

 Comprender su responsabilidad de supervisar a la gerencia
 Guiar y evaluar al presidente ejecutivo
 Tener la mezcla adecuada de destrezas que permita agregar valor
 Definir claramente las funciones y las responsabilidades de la junta directiva frente
a las de la gerencia

ASAMBLEA GENERAL

 Analizar la situación de la sociedad.

 Elegir a los administradores y los demás funcionarios de su elección.
 Considerar las cuentas y balances del último ejercicio.
 Establecer las normas económicas de la compañía.
 Tomar decisiones respecto a la distribución de utilidades.
 Tomar todas las decisiones necesarias para asegurar el cumplimiento del objeto
social.

REVISOR FISCAL

 Cerciorarse de que las operaciones se celebren o cumplan por cuenta de la

sociedad se ajustan a las prescripciones de los estatutos, a las decisiones de la
Asamblea General y de la Junta Directiva.
 Dar oportuna cuenta, por escrito, a la Asamblea o Junta de Socios o Junta Directiva
o al Gerente, según los casos, de las irregularidades que ocurran en
el funcionamiento de la sociedad y en el desarrollo de sus negocios.
 Colaborar con las entidades gubernamentales que ejerzan la inspección y vigilancia
de las compañías, y rendirles los informes a que haya lugar o le sean solicitados.
 Velar porque se lleven regularmente la contabilidad de la sociedad y las actas de
las reuniones de las Asambleas, de la junta de socios y de la junta directiva, y
porque se conserven debidamente la correspondencia de la sociedad y los
comprobantes de las cuentas impartiendo las instrucciones necesarias para tales
fines.
 Inspeccionar asiduamente los bienes de la sociedad y procurar que se tomen
oportunamente las medidas de conservación o seguridad de los mismos y de los
que ella tenga en custodia a cualquier título.
 Impartir las instrucciones, practicar las inspecciones y solicitar los informes que
sean necesarios para establecer un control permanente sobre los valores sociales.
 Autorizar con su firma cualquier balance que se haga, con su dictamen o informe
correspondiente.

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 Convocar a la Asamblea o a la junta de socios a reuniones extraordinarias cuando

lo juzgue necesario.
 Cumplir las demás atribuciones que le señalen las leyes o los estatutos y las que,
siendo compatibles con las anteriores, le encomiende la Asamblea o junta de
socios.

GERENTE

 Se encarga de supervisar a los gerentes de área.

 Estar enterado de cualquier anomalía que suceda en negocio o empresa para
poder solucionarla.
 Atender las quejas de los empleados, clientes y proveedores, por pequeñas que
sean.
 Encargarse de que se supla cualquier puesto si es necesario.
 Atender a los clientes especiales y promover el buen desarrollo y funcionamiento
del la empresa o negocio.
 Conocer cada una de las áreas y el funcionamiento de éstas.
 Fijar consignas de trabajo.
 Establecer los planes de desarrollo de la empresa o negocio.
 Conocer el mercado y tomar las medidas necesarias para que su empresa o
negocio funcione con éxito.
 Realizar las labores administrativas en conjunto con el área específica para esta
función.

SECRETARIO (A)

 Excelente redacción y ortografía.

 Facilidad de expresión verbal y escrita.
 Persona proactiva, y organizada
 Facilidad para interactuar en grupos.
 Dominio de Windows, Microsoft Office, Star Office, Linux e Internet.
 Brindar apoyo a todos los departamentos.
 Desempeñarse eficientemente en cualquier Área Administrativa.
 Conocimientos en el área de logística, Créditos, Cobranzas y Atención al cliente.
 Aptitudes para la organización.
 Buenas relaciones interpersonales.
 Dinámica y entusiasta.
 Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo y toma de
decisiones.
 Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.

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CONTADOR

 Preparar los estados financieros

 Apoyo en el trabajo de auditoría
 Preparar informes fiscales
 Realizar el análisis financiero
 Ayuda para el cierre mensual

JEFE DE MERCADEO

 1. Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos

empresariales.
 2. Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Gerencia de Ventas,
que permita conocer el avance y los resultados de las ventas.
 3. Realizar análisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes,
Proveedores, Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles ingresantes al
Mercado.
 4. Estudiar las Tendencias Tecnológicas como Soporte a nuevos Mercados de
Servicio en los que pueda participar la Empresa.
 5. Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones y
Adaptaciones para operar en diferentes ambientes.
 6. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que presta y/o
Prestará la Empresa.
 7. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que
presta la empresa.
 8. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de Mercado,
Promoción y labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindará la Empresa.
 9. Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que se
pueda proyectar la demanda de los distintos servicios de telecomunicaciones.
 10. Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a los
cambios que puedan suscitarse financiera o Comercialmente.
 15. Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetración y desarrollo de
Mercados mediante la introducción de nuevos Servicios y la utilización de la Red
existente.

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JEFE DE LOGÍSTICA

 Un jefe de Logística usa programas informáticos y otras herramientas para

controlar los niveles de existencias diferentes. Hacer esto le ayuda a asegurarse de
que la empresa mantenga una oferta suficiente para satisfacer las demandas de los
consumidores. Cuando el inventario está muy bajo, el Gerente de Logística hará
pedidos a los proveedores adecuados o a los depósitos para aumentar las
existencias al nivel requerido.
 El jefe de Logística funcionará con muchas otras personas para ayudar a la
compañía a mantener y proporcionar la cantidad necesaria de bienes o servicios. El
trabajará con las personas involucradas en el proceso de compra, con los
trabajadores del almacén que trasladan las mercancías de entrada y salida del
mismo, así como con los proveedores externos y los proveedores que envían las
mercancías al almacén.
 Es responsable de asegurarse de que el usuario final o consumidor, reciba los
productos o servicios pedidos. El trabaja con su equipo de embalaje y envío para
estar seguro de que la mercancía correcta se extrae del inventario y se embala
cuidadosamente para la llegada segura.
 El jefe de Logística hace un seguimiento de las entregas, de la misma manera que
hace un seguimiento de las órdenes, para asegurarse de que lleguen a la ubicación
correcta en el momento oportuno.
 También debe tener buenas habilidades de comunicación y debe ser capaz de
trabajar como parte de este grupo para el beneficio de la empresa. El debe ser
capaz de comunicarse mediante el teléfono, a través de correo electrónico y a
través de correspondencia.
 Además de contar con buenas habilidades de gestión y ser capaz de coordinar y
supervisar los trabajos de muchas otras personas para alcanzar un objetivo común.

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MAPA DE PROCESOS

 Para una empresa como Transportes Saferbo S.A., es importante

manifestar su objeto social al público y diferenciar su marca de la
competencia para ello la publicidad resulta en una inversión que debe
realizar con el propósito de dar a conocer a los clientes actuales y
potenciales los diferentes servicios que ofrece.

 El servicio ofrecido por la empresa debe ser flexible de acuerdo a las

condiciones y exigencias del cliente, ya que cada uno tiene necesidades
diferentes, y por lo tanto no puede imponer un servicio estándar o
pretender que el cliente se adapte a su forma de operación.

 Es importante que la administración de la empresa mejore los canales de

comunicación, para conocer mejor las expectativas de los clientes ya que el
reconocimiento en el mercado y la búsqueda de un posicionamiento
implica ofrecer servicios adicionales que se conviertan en elementos
diferenciadores y de satisfacción total para los clientes.

 Definir el direccionamiento estratégico contribuye al desarrollo de una

organización por lo tanto es importante tener en cuenta que la
participación de la Gerente y de los empleados de la empresa influyen en
un alto grado en el desarrollo adecuado de la misma.

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 Se requiere que los directivos de la empresa hagan seguimiento

constantemente al logro de los objetivos propuestos y apliquen
correctivos que puedan encaminar a la organización a ser más
competitiva.

El plan estratégico es considerado como un importante componente

administrativo que la gerencia debe realizar, para mejorar la posición competitiva
de la empresa en el mercado y crear en la organización procesos continuos para
elevar su calidad de servicio, contar con mayor tecnología, ofrecer nuevos
servicios y fortalecer su sistema de administración.

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