PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SUMBERBERAS
Jalan Raya Sidomulyo No. 381 SumberberasTelp. ( 0333) 593618
MUNCAR 68472
e-mail : sumberberaspkm@yahoo.co.id

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

I. PENGERTIAN :
Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang
dilakukan oleh puskesmas dengan masyarakat baik untuk
menyampaikan informasi kepada masyarakat maupun untuk
mendapatkan umpan balik ataupun keluhan dari masyarakat.

II. RUANG LINGKUP:

Ruang linkup komunikasi dengan masyarakat:
a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi dan kegiatan
puskesmas dan informasi lain yang dibutuhkan masyarakat baik
secara lisan maupun tertulis;
b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan
balik maupun keluhan baik secara lisan maupun tertulis;
c. Membahas informasi umpan balik dari masyarakat oleh tim
puskesmas;
d. Menyampaikan tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan
oleh masyarakat baik secara lisan maupun tertulis.

III. TATA LAKSANA

a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis
dilakukan dengan cara penyampaian melalui papan pengumuman ,
leaflet dan brosur dan dijelaskan langkah langkahnya;
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan dilakukan
dengan cara tatap muka dan pertemuan;
c. Menerima informasi dari masyarakat dilakukan dengan cara survei,
sms, kotak saran,meja informasi,media informasi laianya;
d. Menyampaikan informasi terhadap tindak lanjut dilakukan melalui
sms, telepon, brosur, leaflet,meja informasi dan pertemuan
e. Memberikan akses informasi kepada masyarakat untuk
mendapatkan informasi tentang pelayanan melalui telepon 0333
593618 sms get way
f. Menyediakan custamer servis untuk memfasilitasi jika ada
masyarakat yang membutuhkan informasi yang tentang pelayanan

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT 1

 IV. DOKUMENTASI
Tata laksanan dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur
dalam sop
Hasil hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan dalam
famili folder sebagai bentuk dokumen puskesmmas

Mengetahui
KEPALA UPTD PUSKESMAS
SUMBERBERAS

H.SUDARMAWAN.SKM
Penata Tk I / III d
NIP. 19690524 199103 1 008

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT 2