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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
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CAPITULO I

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad, con el avance tecnológico y la globalización las

empresas han demandado mayor capital humano, donde se hace importante

que las personas estén preparadas técnica y emocionalmente a fin de crear,

innovar, valorizar, afrontar retos en los negocios, elaborar bienes y servicios

de calidad que contribuyan a que la organización se mantenga en un

mercado competitivo.

Aunado a esto, muchos empresarios hacen realidad su idea de negocio,

destacando que en ocasiones para triunfar en éste se hace importante la

capacitación como herramienta fundamental para proporcionar a las

personas los conocimientos, habilidades y destrezas necesarias, que les

permitan desarrollarse profesionalmente y ejecutar sus labores de manera

exitosa.

Para Chiavenato (2007, p. 386) la capacitación es el proceso educativo

de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del

cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y

competencias en función de objetivos definidos.

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En los países latinoamericanos, especialmente en Venezuela, se ha

estado realizando una serie de investigaciones en relación a este

tema dirigidas a la evaluación de programas de capacitación. Estos estudios

están básicamente enfocados en la mejora de los niveles de

producción, incremento de calidad en el servicio y/o producto y

desde luego mejorar el desempeño de los trabajadores, a través de la

modificación o adquisición de conocimientos, destrezas, actitudes y

habilidades.

Tal es el caso de la empresa Yokomuro Maracaibo la cual tiene como

misión ofrecer servicios de venta y postventa de vehículos automotores,

reconocidos por garantizar calidad y satisfacción al cliente del mercado

venezolano.

Según información suministrada por la gerente de la empresa en

estudio, se pudo evidenciar que, a pesar de que se diseñan y ejecutan

planes anuales de capacitación, aún se observan debilidades en muchos

procesos importantes bien sea por su contenido o por el tiempo de ejecución,

ya que los supervisores inmediatos notan que al finalizar la capacitación, esta

no arroja los resultados esperados, manifestándose en el deficiente

conocimiento que poseen los empleados al momento de realizar sus

actividades dentro del puesto de trabajo, quienes muestran además poco

entusiasmo y creatividad.

Por lo tanto, de continuar la problemática antes planteada, podría

verse afectado el cumplimiento de sus objetivos organizacionales por las


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eventuales fallas en el diseño y/o posterior ejecución de la

capacitación que es ofrecida a los empleados, además pudiera generar

pérdidas de tipo monetarias y de tiempo para la organización, afectando de

manera general los niveles de rendimiento de la misma y la calidad del

servicio.

De lo anteriormente expuesto, se deduce la necesidad de evaluar la

capacitación en la empresa Yokomuro Maracaibo., para que a partir de este

análisis, llegar a conclusiones respecto a las causas de la problemática

observada, lo cual permitirá formular un conjunto de recomendaciones

tendientes a optimizar este proceso.

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

En base a la problemática planteada se hace necesario formular las

siguientes interrogantes:

¿Cómo es la capacitación en la empresa Yokomuro Maracaibo?

¿Cómo es la detección de las necesidades de capacitación en la

empresa Yokomuro Maracaibo?

¿Cómo son los objetivos de la capacitación en la empresa Yokomuro

Maracaibo?

¿Cuáles son las técnicas de capacitación en la empresa Yokomuro

Maracaibo?

¿Cómo es la implementación de la capacitación en la empresa

Yokomuro Maracaibo?
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¿Cómo es la evaluación de los resultados de la capacitación en la

empresa Yokomuro?

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar la capacitación en la empresa Yokomuro Maracaibo.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar la detección de las necesidades de capacitación en la empresa

Yokomuro Maracaibo.

Evaluar los objetivos de la capacitación en la empresa Yokomuro

Maracaibo.

Describir las técnicas de capacitación en la empresa Yokomuro

Maracaibo.

Analizar la implementación de la capacitación en la empresa Yokomuro

Maracaibo.

Analizar la evaluación de los resultados de la capacitación en la

empresa Yokomuro Maracaibo.

3. JUSTIFICACIÓN

Desde la perspectiva teórica, la investigación pretende aportar

información fundamentada y actualizada que permita apoyar el conocimiento


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de la variable en estudio, debido a la contribución que ofrece y validar las

bases teóricas que dan sustento al desarrollo de los diferentes aspectos

referentes a la capacitación, lo que representa un aporte que servirá de base

y guía a futuras investigaciones que deseen abordar este tema.

Asimismo, desde la perspectiva metodológica, se elaboró un

instrumento de recolección de datos válido y confiable, que bajo

lineamientos metodológicos permitió recabar información sobre la

variable capacitación, sirviendo el mismo como consulta para otras

investigaciones que deseen estudiar la problemática abordada en este

proyecto.

Finalmente, desde el punto de vista práctico, la presente investigación

estudia la capacitación en la empresa Yokomuro Maracaibo, ya que se

pudieron recopilar datos que permitieron identificar aspectos relevantes,

pudiendo presentar recomendaciones que puedan garantizar medidas

dirigidas a reducir o solucionar los problemas relacionados con la variable

objeto de estudio, lo cual constituye un aporte que servirá a la organización

para la toma de decisiones sobre el proceso mencionado.

4. DELIMITACIÓN

La presente investigación se desarrolló en la empresa Yokomuro,

ubicada en la ciudad de Maracaibo, estado Zulia, en el lapso comprendido

desde Septiembre de 2013 hasta Septiembre de 2014. Está inmersa en el

área temática planificación estratégica del recursos humano, en lo que


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respecta a la variable capacitación, sustentada teóricamente por los autores

Bohlander (2003), Dessler (2004), Chiavenato (2007), entre otros..

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