Tesis Enero Finalllll

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
SISTEMA INFORMÁTICO BAJO PLATAFORMA WEB

PARA EL PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA
ALOMDA BUSINESS S.A.C - 2012
TESIS PROFESIONAL
PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

INGENIERO DE SISTEMAS
AUTOR:
BR. JARA MENDOZA, OMAR YINO
ASESOR:
ING. MONDRAGÓN VILELA, MANUEL RICARDO
LIMA – PERÚ
2012
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a mi madre Honorata
Mendoza Martel, per ser la persona que
supo guiarme por el sendero de la vida,
por su amor infinito. ¡Gracias madre por
darme la vida!
ii
AGRADECIMIENTO
La presente tesis, para su desarrollo ha
requerido de un arduo trabajo, sin duda valió la
pena el sacrificio y haber superado las
dificultades. Agradezco a divino hacedor por
iluminar mi camino y permitir que conozca a
personas con quienes compartí muchas
experiencias en la casa de estudios de la
Universidad César Vallejo, Agradezco a mis
socios de la empresa Alomda Business S.A.C,
como son: Br. Da Costa Peña Alberto Enrique.
De igual manera agradezco a mi asesor el Ing.
Mondragón Vilela Manuel Ricardo.
A mis amigos Ing.Virgilio Tito chura y al Ing.
Martínez Burgos Jorge por su apoyo y consejo
para el desarrollo de esta tesis.
iii
RESUMEN
La presente tesis está enfocada al desarrollo, implementación y evaluación de un sistema

informático bajo plataforma web para el proceso de ventas de la empresa Alomda Business
SAC. El tipo de investigación para esta tesis es experimental y el tipo de estudio fue de
tipo aplicada con un diseño de investigación pre-experimental.
El objetivo principal de la tesis fue determinar el nivel de influencia del sistema
informático bajo plataforma web en el proceso de ventas en la empresa Alomda Business
S.A.C. Se estableció una población de estudio de 120 clientes al mes, los cuales realizaron
la compra respectiva de algún producto de la empresa. La muestra obtenida fue de 92
clientes registrada de las 120 consultadas al mes, el muestreo se estableció por estratos.
Para la recolección de datos de utilizó instrumentos como las fichas de observación y el
cronómetro, la técnica que se utilizó fue la observación. Para la validación de la hipótesis
se utilizó el método estadístico de la distribución normal Z, ya que esta prueba es una
distribución de probabilidad que surge del problema de estimar la media de una población
normalmente distribuida y que a su vez el tamaño de la muestra es mayor a 30.Respecto al
indicador tiempo de generación de reportes de ventas la población a tomar viene a ser un
total de 4 reportes, haciendo la contrastación de la hipótesis con la Prueba T – Student.
Se planteó el desarrollo de un sistema informático bajo plataforma web, para la mejora de

los procesos de venta , se utilizó para su diseño la metodología RUP por ser la metodología
elegida por la gerencia de la Empresa Alomda Business SAC, el lenguaje de programación
utilizado es PHP y el sistema gestor de base de datos MySQL.
Palabras Claves: Sistema Informático – Plataforma Web – Proceso de Ventas
iv
ABSTRACT
This dissertation focuses on the development, implementation and evaluation of a

computer system under web platform for the sales process of the company Alomda
Business SAC. The research for this thesis is experimental and the type of study was
applied to a design type of pre-experimental research.
The main aim of the thesis was to determine the level of influence of the computer system
under web platform in the sales process in the company Alomda Business SAC Established
a study population of 120 clients per month, which made the purchase of a product
respective company. The sample obtained was 92 of the 120 customers surveyed registered
a month, was established by sampling strata. For data collection instruments used as
observation forms and stopwatch, the technique used was observation. To validate the
hypothesis we used the statistical method of the normal distribution Z, since this testisa
probability distribution that arises from the problem of estimating the mean of anormally
distributed population and turn the sample size is higher than the indicator
30.Respectoreport generation time sales people to take amounts to a total of four reports,
making the testing of the hypothesis to the test T-Student.
It was suggested the development of a computer system under web platform for improving
sales processes, was used to design the RUP methodology being chosen by management of
the Company Alomda Business SAC, the programming language used is PHP and
management system MySQL data base.
v
ÍNDICE
DEDICATORIA .................................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO .......................................................................................................... iii
RESUMEN ........................................................................................................................... iv
ABSTRACT .......................................................................................................................... v
ÍNDICE ................................................................................................................................. vi
ÍNDICE GRÁFICOS .......................................................................................................... xiv
ÍNDICE DE FÓRMULAS .................................................................................................. xv
ÍNDICE ANEXOS ............................................................................................................. xvi
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. xvii
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.......................................................................... 2
1.1 Planteamiento del Problema ......................................................................................... 2
1.2 Formulación del Problema ........................................................................................... 4
1.2.1 Problema General ............................................................................................ 4
1.2.2 Problemas Específicos ..................................................................................... 5
1.3 Justificación.................................................................................................................. 5
1.3.1 Justificación Institucional ................................................................................ 5
1.3.2 Justificación Tecnológica ................................................................................ 5
1.3.3 Justificación Operativa .................................................................................... 6
1.3.4 Justificación Económica .................................................................................. 6
1.4 Limitación .................................................................................................................... 6
1.5 Antecedentes ................................................................................................................ 6
1.5.1 Antecedentes Internacionales .......................................................................... 6
1.5.2 AntecedentesNacionales .................................................................................. 7
1.6 Objetivos ...................................................................................................................... 9
1.6.1 Objetivo Principal ............................................................................................ 9
1.6.2 Objetivos Secundarios ..................................................................................... 9
2 Marco teórico ............................................................................................................. 11
2.1 Variable independiente Sistema informático ............................................................. 11
2.2 Variable dependiente Proceso de ventas .................................................................... 15
2.3 Marco Conceptual ...................................................................................................... 26
3 MARCO METODOLÓGICO .................................................................................... 28
3.1 Hipótesis..................................................................................................................... 28
3.1.1 Hipótesis General .......................................................................................... 28
3.1.2 Hipótesis Específica ...................................................................................... 28
3.2 Variables .................................................................................................................... 28
3.2.1 Definición conceptual .................................................................................... 28
vi
3.2.2 Definición Operacional.................................................................................. 28
3.2.3 Indicadores..................................................................................................... 31
3.3 Metodología ............................................................................................................... 32
3.3.1 Tipo de estudio .................................................................................................. 32
3.3.2 Diseño de Estudio.............................................................................................. 32
3.3.3 Desarrollo de la metodología del software ........................................................ 33
3.4 Población y muestra ................................................................................................. 160
3.4.1 Población ......................................................................................................... 160
3.4.2 Muestra ............................................................................................................ 161
3.4.3 Muestreo .......................................................................................................... 162
3.5 Método de Investigación .......................................................................................... 162
3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ..................................................... 163
3.6.1 Técnicas ........................................................................................................... 163
3.6.2 Instrumentos .................................................................................................... 163
3.6.3 Fuentes ............................................................................................................ 164
3.7 Método del análisis de datos .................................................................................... 165
Definición de Variables ..................................................................................................... 165
Hipótesis Estadística .......................................................................................................... 165
4. RESULTADOS....................................................................................................... 169
4.1 Descripción .................................................................................................... 169
4.1.1 Análisis de confiabilidad ............................................................................. 169
4.1.2 Prueba de Normalidad ................................................................................. 171
4.1.3 Prueba de hipótesis ...................................................................................... 173
4.2 DISCUSIÓN................................................................................................... 179
5 CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS ................................................................... 181
5.1 Conclusiones ............................................................................................................ 181
5.2 Sugerencias .............................................................................................................. 181
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 183
vii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla Nº 1 Diferencia entre un servidor web y Hosting ..................................................... 14
Tabla Nº 2 Cuadro comparativo de metodologías. ............................................................. 18
Tabla Nº 3 Criterios de Selección de Metodología ............................................................ 19
Tabla Nº 4 Fases de la metodología RUP enfocadas al sistema Informático bajo
plataforma Web. .................................................................................................................. 21
Tabla Nº 5 Cuadro comparativo entreASP.Net y PHP. ..................................................... 22
Tabla Nº 6 Criterios de Selección del Lenguaje de Programación ..................................... 23
Tabla Nº 7 Símil entre el sistema gestor de base de datos Oracle y el sistema gestor base
de datos MySQL. ................................................................................................................. 25
Tabla Nº 8 Criterios de Selección del Sistema Gestor de Base de Datos ........................... 25
Tabla Nº 9 Operacionalización de la variable .................................................................... 30
Tabla Nº 10 Indicadores ..................................................................................................... 31
Tabla Nº 11 Lista de Casos de Uso del Negocio ................................................................ 37
Tabla Nº 12 Requerimientos Funcionales .......................................................................... 50
Tabla Nº 13 Relación entre los requerimientos funcionales y casos de uso del sistema. ... 51
Tabla Nº 14 Actores de Negocio ....................................................................................... 53
Tabla Nº 15 Esta tabla contiene la información del tipo clasificación de material .......... 125
Tabla Nº 16 Esta tabla contiene la información de los clientes registrados. .................... 125
Tabla Nº 17 Esta tabla contiene la información de cliente material. ................................ 126
Tabla Nº 18 Contiene la información de los contactos de la de la compra . .................. 126
Tabla Nº 19 : Esta tabla contiene los detalles de compra material. .................................. 127
Tabla Nº 20 Esta tabla contiene las entradas y salidas de los productos. ......................... 128
Tabla Nº 21 Esta tabla contiene los detalles de la factura ............................................... 129
Tabla Nº 22 Esta tabla contiene el detalle del IGV. ......................................................... 130
Tabla Nº 23 Esta tabla contiene el detalle del material. ................................................... 130
Tabla Nº 24 Esta tabla contiene el detalle del proveedor ................................................. 131
Tabla Nº 25 Esta tabla contiene el detalle de tipo documento ......................................... 132
Tabla Nº 26 Esta tabla contiene el tipo de moneda .......................................................... 132
Tabla Nº 27 Esta Tabla contiene la información de los datos del trabajador ................... 133
Tabla Nº 28 Esta tabla contiene la unidad de medida ..................................................... 133
Tabla Nº 29 Contiene el usuario registrado y actualizado............................................... 134
Tabla Nº 30 Contiene los valores de la moneda ............................................................... 135
Tabla Nº 38 La siguiente tabla muestra la población, el tiempo así como el indicador. La
población de la tabla es para medir el tiempo de atención al cliente................................ 160
Tabla Nº 39 La siguiente tabla muestra la población, tiempo e indicador para el cálculo
del tiempo de generación de reporte de ventas. ................................................................. 161
Tabla Nº 40 La siguiente tabla muestra la técnica e instrumento utilizado con su respectiva
fuente ................................................................................................................................. 164
Tabla Nº 41 La siguiente tabla muestra las diferentes escalas y niveles para el cálculo del
alfa de Cronbach. ............................................................................................................... 169
Tabla Nº 42 La siguiente tabla muestra la varianza de los tres procesos ......................... 170
Tabla Nº 43 La siguiente tabla muestra la varianza de los tres procesos ......................... 170
Tabla Nº 44 Prueba de normalidad tiempo de atención al cliente (pre test)..................... 171
Tabla Nº 45 Prueba de normalidad Tiempo de atención al cliente (post test) ................. 172
Tabla Nº 46 Tiempo de generación de reporte (Pre Test) ................................................ 172
Tabla Nº 47: Tiempo de generación de reporte (Post Test).............................................. 172
Tabla Nº 48 La siguiente tabla nos muestra la prueba de los rangos con signo de
Wilcoxon ........................................................................................................................... 174
viii
Tabla Nº 49 Comparación del pre y post test del tiempo de generación de reporte de
ventas. ................................................................................................................................ 175
Tabla Nº 50 Prueba de T para Tiempo de Realización de Reportes ................................. 177
Tabla Nº 51 Prueba de Muestras Relacionas para Tiempo de Realización de Reportes .. 177
ix
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura N° 1Ementos del modelo Cliente - Servidor ........................................................... 12

Figura N° 2Fases de la Metodología RUP ......................................................................... 21
Figura N° 3Diseño Pre Experimental ................................................................................. 32
Figura N° 4Identificación de Actores del Negocio ............................................................ 33
Figura N° 5Identificación de Trabajadores del Negocio. ................................................... 33
Figura N° 6Identificación de casos de uso del negocio ...................................................... 34
Figura N° 7Diagrama de misión, visión, objetivos y metas del área de ventas. ............... 36
Figura N° 8Actores del Negocio ........................................................................................ 37
Figura N° 9Caso de uso de negocio cliente ........................................................................ 38
Figura N° 10Caso de uso de negocio proveedor ................................................................ 38
Figura N° 11Caso de uso de negocio encargado de venta.................................................. 39
Figura N° 12Registrar Pedido ............................................................................................ 40
Figura N° 13Ingresar Material............................................................................................ 40
Figura N° 14Consultar Reporte .......................................................................................... 41
Figura N° 15Registrar pedido ............................................................................................. 42
Figura N° 16Ingresar material ............................................................................................ 43
Figura N° 17Consultar Reporte .......................................................................................... 44
Figura N° 18egistrar Pedido ............................................................................................... 45
Figura N° 19Ingresar material ............................................................................................ 45
Figura N° 20Consultar Reportes ........................................................................................ 46
Figura N° 21 Actores y entidades de negocio con sus respectivas clases ....................... 46
Figura N° 22Modelo Conceptual Del IGV. ........................................................................ 48
Figura N° 23Modelo conceptual de clases del proceso de ventas ...................................... 49
Figura N° 24Diagrama caso de uso de negocio Encargado de ventas ............................... 54
Figura N° 25Realización de los Casos de Uso de logueo .................................................. 69
Figura N° 26e los Casos de Uso Registrar cliente .............................................................. 69
Figura N° 27Realización del Caso de Uso Registrar proveedor ........................................ 69
Figura N° 28Realización del Caso de Uso Registrar compra............................................. 70
Figura N° 29Realización del Caso de Uso Registrar pago ................................................. 70
Figura N° 30Realización del Caso de Uso Registrar cuenta de proveedor ........................ 70
Figura N° 31Realización del Caso de Uso consultar entrada ............................................. 71
Figura N° 32Realización del Caso de Uso consultar salida ............................................... 71
Figura N° 33Realización del Caso de Uso consultar factura ............................................. 71
Figura N° 34Realización del Caso de Uso Registrar venta ................................................ 72
Figura N° 35Realización del Caso de Uso Reporte venta .................................................. 72
Figura N° 36Realización del Caso de Uso Reporte Compra y Venta ................................ 72
Figura N° 37Realización del Caso de Uso Reporte de movimientos ................................. 73
Figura N° 38Realización del Caso de Uso Reporte de ex cliente ...................................... 73
Figura N° 39Realización del Caso de Uso Registrar empleado ......................................... 73
Figura N° 40Realización del Caso de Uso Registrar pago de empleado ........................... 74
Figura N° 41Diagrama de Clases de Análisis de logueo .................................................... 74
Figura N° 42Dima de Clases de análisis Registrar Cliente ................................................ 75
Figura N° 43 Registrar Proveedor ...................................................................................... 75
Figura N° 44 Registrar Trabajador ..................................................................................... 76
Figura N° 45Diagrama de Clases de análisis Registrar IGV .............................................. 76
Figura N° 46Diagrama de Clases de análisis Registrar unidad de medida ........................ 77
x
Figura N° 47Diagrama de Clases de análisis Registrar Tipo de Moneda .......................... 77
Figura N° 48Diagrama de Clases de análisis Registrar Valor de la Moneda ..................... 78
Figura N° 49Diagrama de Clases de análisis Registrar Clasificación de Material ............ 78
Figura N° 50Diagrama de Clases de análisis Registrar Material ....................................... 79
Figura N° 51Diagrama de Clases de análisis Registrar Devolución de Material ............... 79
Figura N° 52Diagrama de Clases de análisis Registrar Compra de Material ..................... 80
Figura N° 53Diagrama de Clases de análisis Registrar Venta de Material ........................ 80
Figura N° 54Diagrama de Clases de análisis Consulta de Kardex ..................................... 81
Figura N° 55Diagrama de Clases de análisis Consulta de Documento .............................. 81
Figura N° 56Diagrama de Clases de análisis Consulta de Historial de Cliente ................. 82
Figura N° 57Lista de interfaces del sistema informático bajo plataforma web ................. 83
Figura N° 58Interfaz Logueo.............................................................................................. 84
Figura N° 59Diagrama de Interfaz IU Menú Principal ...................................................... 84
Figura N° 60Diagrama de Interfaz IU Cliente ................................................................... 85
Figura N° 61Interfaz IU Nuevo Cliente ............................................................................. 85
Figura N° 62Interfaz IU Modificar Cliente ........................................................................ 86
Figura N° 63Interfaz IU Proveedores ................................................................................. 86
Figura N° 64Interfaz IU Nuevo Proveedor. ....................................................................... 87
Figura N° 65Interfaz IU Modificar Proveedor ................................................................... 87
Figura N° 66Interfaz IU Trabajador ................................................................................... 88
Figura N° 67Interfaz IU Nuevo Trabajador ....................................................................... 88
Figura N° 68Interfaz IU IGV ........................................................................................... 89
Figura N° 69Interfaz IU Nuevo IGV .................................................................................. 89
Figura N° 70Interfaz IU Modificar IGV ............................................................................ 90
Figura N° 71Interfaz IU Unidad de Medida ....................................................................... 90
Figura N° 72Interfaz IU Nueva Unidad de Medida ........................................................... 91
Figura N° 73Interfaz IU Modificar Unidad de Medida ...................................................... 91
Figura N° 74Interfaz IU Tipo de Moneda .......................................................................... 92
Figura N° 75Interfaz IU Nuevo Tipo de Moneda .............................................................. 92
Figura N° 76Interfaz IU Modificar Tipo de Moneda ......................................................... 93
Figura N° 77Interfaz IU Valor de Moneda......................................................................... 93
Figura N° 78Interfaz IU Nuevo Valor de Moneda ............................................................. 94
Figura N° 79Interfaz IU Modificar Valor de Moneda........................................................ 94
Figura N° 80Interfaz IU Clasificación de Material ............................................................ 95
Figura N° 81Interfaz IU Nueva Clasificación de Material ................................................. 95
Figura N° 82Interfaz IU Modificar Clasificación de Material ........................................... 96
Figura N° 83Interfaz IU Material ....................................................................................... 96
Figura N° 84Interfaz IU Nuevo Material ........................................................................... 97
Figura N° 85Interfaz IU Modificar Material ...................................................................... 97
Figura N° 86Interfaz IU Devolución de Material ............................................................... 98
Figura N° 87Interfaz IU Compra de Material .................................................................... 98
Figura N° 88Interfaz IU Venta de Material ........................................................................ 99
Figura N° 89Interfaz IU Consulta de Kardex ..................................................................... 99
Figura N° 90Interfaz IU Consultar Documentos .............................................................. 100
Figura N° 91Interfaz IU Consultar Historial de Clientes ................................................. 100
Figura N° 92Lista de controles ......................................................................................... 101
Figura N° 93Lista de Entidades ........................................................................................ 102
Figura N° 94Diagrama de secuencia-Logueo................................................................... 103
Figura N° 95Diagrama de secuencia-Registrar Cliente.................................................... 103
xi
Figura N° 96Diagrama de secuencia-Registrar Proveedor ............................................... 104
Figura N° 97Diagrama de secuencia-Registrar Registrar Trabajador .............................. 104
Figura N° 98 Registrar IGV ............................................................................................. 105
Figura N° 99Diagrama de secuencia-Registrar Registrar Unidad de Medida .................. 105
Figura N° 100Diagrama de secuencia- Consultar Entrada ............................................... 106
Figura N° 101Diagrama de secuencia- Consultar Salida ................................................. 106
Figura N° 102Diagrama de secuencia- Consultar Factura ............................................... 107
Figura N° 103Diagrama de secuencia- Registrar Venta................................................... 107
Figura N° 104Diagrama de secuencia- Reporte Venta..................................................... 108
Figura N° 105Diagrama de secuencia- Reporte Compra y Venta .................................... 108
Figura N° 106Diagrama de secuencia- Reporte de Movimientos .................................... 109
Figura N° 107Diagrama de secuencia- Reporte ex Cliente .............................................. 110
Figura N° 108Diagrama de secuencia- Registrar Empleado ............................................ 111
Figura N° 109grama de secuencia- Registrar Pago Empleado ......................................... 112
Figura N° 110Diagrama de Colaboración-Logueo........................................................... 113
Figura N° 111Diagrama de Colaboración- Registrar Cliente........................................... 113
Figura N° 112Diagrama de Colaboración- Registrar Proveedor ...................................... 114
Figura N° 113Diagrama de Colaboración- Registrar Compra ......................................... 114
Figura N° 114Diagrama de Colaboración- Registrar Pago .............................................. 115
Figura N° 115Diagrama de Colaboración- Registrar Cuenta de Proveedor ..................... 115
Figura N° 116Diagrama de Colaboración- Consultar Entrada ......................................... 116
Figura N° 117Diagrama de Colaboración- Consultar Salida ........................................... 116
Figura N° 118Diagrama de Colaboración- Consultar Factura ......................................... 117
Figura N° 119Diagrama de Colaboración- Registrar Venta ............................................. 118
Figura N° 120Diagrama de Colaboración- Reporte Venta............................................... 118
Figura N° 121Diagrama de Colaboración- Reporte Compra y Venta .............................. 119
Figura N° 122Diagrama de Colaboración- Reporte Movimientos ................................... 119
Figura N° 123Diagrama de Colaboración- Reporte ex Cliente ........................................ 120
Figura N° 124Diagrama de Colaboración- Empleado...................................................... 121
Figura N° 125Diagrama de Colaboración- Registrar Pago Empleado ............................. 122
Figura N° 126Modelo Físico del sistema ......................................................................... 123
Figura N° 127Modelo Lógico del sistema........................................................................ 124
Figura N° 128Interface entrada ........................................................................................ 136
Figura N° 129Interface Editar Factura ............................................................................. 136
Figura N° 130Interface Entrada........................................................................................ 137
Figura N° 131Interface Facturas de Ventas...................................................................... 137
Figura N° 132Interface IU Nueva Compra ...................................................................... 138
Figura N° 133Interface IU Compra .................................................................................. 138
Figura N° 134Interface IU Compras ................................................................................ 139
Figura N° 135Interface IU Configuración ........................................................................ 139
Figura N° 136Interface IU control Stock ......................................................................... 140
Figura N° 137Interface IU Editar Salida .......................................................................... 140
Figura N° 138Interface IU Empleados ............................................................................. 141
Figura N° 139Interface IU Gestión de Clientes ............................................................... 141
Figura N° 140Interface IU Gestión de Cuentas ................................................................ 142
Figura N° 141Interface IU Gestión de Productos ............................................................. 142
Figura N° 142Interface IU Gestión de Empleados ........................................................... 143
Figura N° 143Interface IU Gestión de IGV ..................................................................... 143
Figura N° 144Interface IU Menú Logueo ........................................................................ 144
xii
Figura N° 145Interface IU Menú Principal ...................................................................... 144
Figura N° 146Interface IU Menú Ventas y Servicios ...................................................... 145
Figura N° 147Interface IU Menú Modificar Cliente ........................................................ 145
Figura N° 148Interface IU Modificar Cuenta .................................................................. 146
Figura N° 149Interface IU Modificar Empleado .............................................................. 146
Figura N° 150Interface IU Modificar Empleado .............................................................. 147
Figura N° 151Interface IU Modificar Producto .............................................................. 147
Figura N° 152Interface IU Modificar Proveedor ........................................................... 148
Figura N° 153Interface IU Modificar Tipo de Cliente .................................................... 148
Figura N° 154Interface IU Modificar Venta ................................................................... 149
Figura N° 155Interface IU Modificar Depósito .............................................................. 149
Figura N° 156Interface IU Nueva Cuenta ........................................................................ 150
Figura N° 157Interface IU Nueva Venta .......................................................................... 150
Figura N° 158Interface IU Nuevo Cliente........................................................................ 151
Figura N° 159Interface IU Nuevo Empleado ................................................................... 151
Figura N° 160Interface IU Nuevo IGV ............................................................................ 152
Figura N° 161Interface IU Nuevo Pago ........................................................................... 152
Figura N° 162Interface IU Nuevo Pago Empleado .......................................................... 153
Figura N° 163Control CC cliente ..................................................................................... 153
Figura N° 164Control CC Entrada ................................................................................... 154
Figura N° 165Control CC Movimiento Depósito ............................................................ 154
Figura N° 166Control CC Proveedor ............................................................................... 154
Figura N° 167Control CC salida ...................................................................................... 155
Figura N° 168Control CC Compra ................................................................................... 155
Figura N° 169Control CC Compra ................................................................................... 155
Figura N° 170Control CC Pago ........................................................................................ 156
Figura N° 171Control CC Reporte Compra Venta........................................................... 156
Figura N° 172Control CC Tipo de Cliente ....................................................................... 156
Figura N° 173Control CC Cuenta Proveedor ................................................................... 157
Figura N° 174Control CC IGV......................................................................................... 157
Figura N° 175Control CC Pago Empleado ...................................................................... 157
Figura N° 176Control CC Reporte Ex Cliente ................................................................. 158
Figura N° 177Control CC Usuario ................................................................................... 158
Figura N° 178Control CC Empleado ............................................................................... 158
Figura N° 179Diagrama de despliegue............................................................................. 159
Figura N° 180Diagrama de Componentes ........................................................................ 159
xiii
ÍNDICE GRÁFICOS
Gráfico N° 1Tiempo de atención al cliente .......................................................................... 3

Gráfico N° 2Tiempo de promedio de generación de reporte ............................................... 4
Gráfico N° 3Distribución Normal Z ................................................................................. 167
Gráfico N° 4Tiempo promedio de atención al cliente ...................................................... 173
Gráfico N° 5Tiempo promedio de generación de reportes ............................................... 176
Gráfico N° 6Contrasté de hipótesis (generación de reportes) .......................................... 178
xiv
ÍNDICE DE FÓRMULAS
Fórmula ( 2.1) medición del tiempo de atención al cliente ................................................. 16

Fórmula (2.2)Tiempo promedio de atención al cliente. ...................................................... 16
Fórmula (2.3) Reporte de ventas ......................................................................................... 17
Fórmula (3.4) Cálculo de la muestra ................................................................................. 161
Fórmula (3.5) Estadística de prueba .................................................................................. 166
Fórmula (3.6) Cálculo del promedio ................................................................................. 166
Fórmula (3.7) Cálculo de la varianza ................................................................................ 167
Fórmula (3.8) Desviación estándar .................................................................................... 167
Fórmula (4.9) Análisis de confiabilidad alfa de Cronbach ................................................ 169
xv
ÍNDICE ANEXOS
Anexo N° 1 Matriz de consistencia .................................................................................. 189

Anexo N° 2 ficha de observación ..................................................................................... 190
Anexo N° 3 entrevista N° 01 al Gerente de la Empresa ................................................... 191
Anexo N° 4 entrevista al Gerente de Logística ................................................................ 192
Anexo N° 5 Ficha de observación .................................................................................... 193
Anexo N° 6 Ficha de Observación: Tiempo de atención al cliente .................................. 194
Anexo N° 7 Ficha de Observación: Tiempo de atención al cliente .................................. 198
Anexo N° 8 Ficha de Observación tiempo de atención al cliente .................................... 202
Anexo N° 9 Ficha de Observación generación de reportes .............................................. 203
Anexo N° 10 Ficha de Observación generación de reportes ............................................ 204
Anexo N° 13 Resumen total Pre Test ............................................................................... 207
Anexo N° 15 Diagrama de flujo del proceso de ventas.................................................... 209
Anexo N° 16 Tabla de criterios para la selección de metodología................................... 210
Anexo N° 17 Tabla de criterios para la selección de metodología................................... 211
Anexo N° 18 Tabla de criterios para la selección del lenguaje de programación (1) ...... 212
Anexo N° 19 Tabla de criterios para la selección del lenguaje de programación (2) ...... 213
Anexo N° 20 Tabla de evaluación de experto fichas de conservación ............................. 214
Anexo N° 21 Criterios de evaluación de experto gestor de base de datos (1)................. 215
Anexo N° 22 Criterios de evaluación de experto gestor de base de datos (2)................. 216
Anexo N° 23 ficha de observación tiempo de atención al cliente .................................... 217
Anexo N° 24 ficha de observación Pre Test Realización de reportes ............................. 218
Anexo N° 25 ficha de observación ................................................................................... 219
xvi
INTRODUCCIÓN
En estos tiempos donde la competitividad del mercado es cada vez más exigente, hace
necesario del uso de Tecnologías de información (TI), como herramienta fundamental para
desarrollo y evolución de las organizaciones empresariales. Desde un punto vista histórico,
la evolución de las Tecnologías de la Información marca un momento crucial y decisivo en
la sociedad mundial, pues ha penetrado en todas las áreas de la vida humana no como
agente externo, sino como muchas veces motor que genera un flujo activo en las
interrelaciones sociales. Para tal efecto, si una empresa pretende ser competitiva y estar a la
vanguardia con las demás organizaciones, tendrá que estar sujeta a los cambios que
amerite el uso de las TI. Estos cambios implican obtener e implementar las tecnologías
para una constante mejora de los procesos; los sistemas informáticos forman parte de las
herramientas de las TI y sirven para el apoyo en la gestión de las organizaciones. Es por
ello la Empresa Business S.A.C, se ve en la necesidad de emplear nuevas tecnologías que
le sirvan de apoyo a sus procesos de ventas, y de esta manera optimizarlos.
La presente tesis se realizó con el objetivo de mejorar los procesos de ventas en la empresa
Alomda Business S.A.C. Ubicada en la Av. Trapiche con los Incas Mz. A1. Lt.18 Urb. J.
Linares R.- Comas.Donde su actividad principal es brindar el servicio de venta de equipos
de cómputo de las diferentes marcas reconocidas en el mercado. Así mismo brida
suministro de accesorios para equipos de cómputo. Su misión es ofrecer a los clientes
equipos de cómputo, basada en una entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio
de calidad a precios adecuados, para la satisfacer las necesidades del cliente con un
respaldo tecnológico de calidad. En ese sentido la presente investigación va enfocada a la
implementación de un sistema informático bajo plataforma web para el proceso de ventas
de la empresa Alomda Business S.A.C.
Esta investigación responde a una investigación de tipo deductivo y la metodología que se

usó fue Rational Unified Process (RUP), los diagramas han sido realizados en Unified
Modeling Language (UML). El programa que se utilizó fue PHP y el Sistema Gestor de
Base de Datos fue MYSQL.
Esta tesis presenta los siguientes capítulos: En el capítulo I se muestra el problema de
investigación, donde se aprecia el planteamiento del problema, su formulación,
justificación, limitación, antecedentes y objetivos a alcanzar; en el capítulo II se presenta el
marco teórico, detallando ampliamente el tema a tratar en la tesis, en el capítulo III se
muestra un marco metodológico que contiene la hipótesis, las variables, la metodología,
población y muestra, el método de investigación, las técnicas e instrumentos de recolección
de datos y los métodos de análisis de datos; en el capítulo IV se ofrece los resultados, en el
capítulo V va las conclusiones y las sugerencias; y por último la bibliografía y los anexos.
xvii
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Universidad César Vallejo Escuela de Ingeniería de Sistemas
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Planteamiento del Problema
El proceso de ventas hoy en día es un factor muy importante y determinante para las
decisiones de cualquier persona o empresa, ya que interviene la calidad en dicho proceso.
En la actualidad la competencia entre las empresas es muy fuerte ya que el mundo del
comercio se ha vuelto mucho más competitivo donde el cliente es lo más importante,
puesto que él es quien impone las condiciones y las empresas son las que deben encargarse
de satisfacer sus necesidades. Es por ello que las empresas permanecen dentro del mercado
por medio de una ventaja competitiva y para lograrlo deben contar con ciertas
características como: innovación de tecnologías, productos, prestigio, certificaciones,
premios, procesos y sistemas de calidad.
Para Laudon y Laudon (2004) “La selección y uso de tecnología de Hardware y Software
puede tener un profundo impacto en el desempeño de la empresa. Por tanto el hardware y
software de cómputo representan activos organizacionales importantes que se deben
administrar adecuadamente” (p. 207).
La empresa Alomda Business S.A.C, ubicada en la Av. Trapiche con los Incas Mz. A1.
Lt.18 Urb. J. Linares R.- Comas, donde su actividad principal es brindar servicio de venta
de equipos de cómputo de las diferentes marcas reconocidas en el mercado. Así mismo
brida suministro de accesorios para equipos de cómputo. Su misión es ofrecer a los clientes
equipos de cómputo, basada en una entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio
de calidad a precios adecuados, para la satisfacer las necesidades del cliente con un
respaldo tecnológico de calidad. Sin embargo, los procesos de venta que tiene la empresa
no están debidamente organizados y carece de sistemas de información, por lo cual se
presentaron inconvenientes por el retraso en la venta, generando una pérdida de tiempo en
la atención al cliente, dado que este proceso es realizado de manera manual.
El problema se presentó cuando el cliente llega a la tienda a solicitar un producto, es decir a
realizar un pedido. La solicitud de pedido se registraba en unos cuadernos y posteriormente
con dicho registro el encargado del almacén buscaba el producto requerido por el cliente,
dichos procesos son:
EL proceso de registro de pedido: El cliente llegaba y solicitaba un pedido, lo cual era
registrado con los detalles de producto, para posteriormente entregar la hoja de pedido al
encargado de ventas, en este proceso el tiempo empleado duraba un aproximado de 7 a 12
minutos aproximadamente. EL proceso de búsqueda del pedido: Una vez que el encargado
de ventas entregaba la hoja de pedidos al encargado del almacén, éste procedía a verificar el
detalle del pedido, a su vez verificaba si el pedido se encontraba en stock o no, en el caso
que el producto solicitado no había en stock, simplemente la hoja de pedido era devuelto al
encargado de ventas, y si el producto había en stock recién procedía a buscar el producto,
todo este proceso tomaba un tiempo aproximado de 8 a 14 minutos. EL proceso de registro
de ventas: Luego que el encargado de almacén efectuaba a la entrega del pedido solicitado
al encargado de ventas, éste a su vez verificaba y hacía pruebas del producto en presencia
del cliente, luego de ello procedía a registrar la venta, y el cliente cancelaba el precio del
producto, finalmente el vendedor hacía entrega del comprobante de pago ya sea boleta o
Sistema Informático Bajo Plataforma Jara Mendoza Omar Yino

Web Para el Proceso de Ventas en la 2
Empresa Alomda Business S.A.C -
2012
factura. En el proceso en mención el tiempo empleado era aproximadamente de 9 a 15.No

existía un control adecuado de los pedidos, no existía control de stock.El proceso de
registro de ventas era anotado en cuadernos, lo cual resultaba incomodo, y no tenía la
seguridad necesaria, ante cualquier enmendadura, pérdida de hojas, por consiguiente un
desbalance a la hora de sacar cuentas de las ventas efectuadas y emisión reportes. En el
siguiente gráfico N° 1, se puede observar el tiempo promedio de atención al cliente.Por lo
general el tiempo promedio de atención al cliente fue de 33 minutos (Ver Anexo 8).
Los datos recepcionados respecto al tiempo de atención al cliente se puede observar en el
gráfico N°1, el cual es resumen de la evaluación de un pre test (Ver Anexo N° 6), que
permitió medir el tiempo de atención al cliente en 92 procesos de ventas, teniendo como
resultado como promedio de tiempo de atención de 33.22 minutos.
Gráfico N° 1 Tiempo de atenció n al cliente
Fuente: Empreaa Alomda Business
Tiempo Promedio de Atención al Cliente

Promedio: 33.22 min.
minutos
11.13 12.29
14
9.80
12
10
8
6
4
2
0
Tiempo de Tiempo de Tiempo de
registro Pedido Busqueda Registro Venta
SAC.
Prodcuto
Tiempo de atención al cliente
Referente al tiempo de generación de reportes, lo cual se efectúa cuatro (04) reportes al

mes. El problema empezaba cuando las ventas eran anotadas en cuadernos, dicho problema
se daba desde que el gerente general solicitaba al área de ventas el reporte pertinente:
El encargado de ventas empezaba a verificar y ordenar la venta realizada durante la
semana, el encargado de venta procedía a ingresar la data de los cuadernos a la hoja de
cálculo, realizaba el conteo de las ventas diarias durante la semana, registra el número de
facturas y/o boletas y suma la cantidad vendida. El encargado de ventas hace un símil entre
lo registrado en la hoja de cálculo y los cuadernos donde están los detalles de las ventas
efectuadas. Una vez efectuado los procesos mencionados, el encargado de ventas imprime
el reporte, luego de realizar la verificación respectiva del reporte, entrega lo solicitado por
la gerencia. En todos estos procesos el tiempo promedio empleado fue de 47.29 minutos.
(Ver Anexos 9 al 12)

2012
Gráfico N° 2 Tiempo de promedio de generación de reporte
Tiempo Promedio de Generación de
Fuente: Empreaa Alomda Business SAC.

Reporte de ventas
Promedio: 47.29 min.
50
50
48
49
48
46
47
45
46
45
44
43
42
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Tiempo promedio de generación de reporte
Según el gráfico Nº 2 el tiempo total de generación de reporte semanalmente acumulado al

mes fue de 189 minutos por lo tanto el tiempo promedio por semana fue de 47.29 minutos.
(Ver Anexos Nº 9, N°10, N°11 y N°12). Si Todo estos problemas mencionados
anteriormente continuaban, la empresa Alomda Business SAC, se hubiera visto afectado, en
el manejo de datos, tanto en los pedidos, ventas, reportes, sobresaturación de pedidos sin
que estos puedan ser rápidamente atendidos, la pérdida de clientes potenciales, ineficiencia
en la emisión de boletas y facturas, falta de control en la entrada y salida de los productos,
incapacidad de competir con las empresas del mismo rubro. Es en ese sentido que se
generan las siguientes interrogantes: ¿El sistema informático construido será la solución
más idónea frente a la problemática descrita?, ¿El uso del sistema gestor de base de datos
MySQL ayudará al sistema a realizar consultas de los diferentes productos?, ¿Una vez
solucionado los problemas en el proceso de ventas se notará que las ventas son mucho más
rápidas?
De este modo la presente tesis da por hecho la implementación del sistema informático
bajo plataforma web para la mejora de los procesos de venta que cuenta con una base de
datos MySQL, que permite almacenar, actualizar cada compra y venta, esto ayuda a tener
un stock y precios actuales en la empresa Alomda Business S.A.C.
1.2 Formulación del Problema
1.2.1 Problema General

¿De qué manera influye el sistema informático bajo plataforma web en el proceso
de ventas de la empresa Alomda Business S.A.C?

2012
1.2.2 Problemas Específicos

¿De qué manera el sistema informático bajo plataforma web influye en el tiempo de
atención al cliente para el proceso de ventas de la empresa Alomda Business S.A.C.?
¿De qué manera el sistema informático bajo plataforma web influye en el tiempo de
generación de reporte para el proceso de ventas en la empresa Alomda Business S.A.C?
1.3 Justificación
En el desarrollo se implementó un sistema informático bajo plataforma Web que integra
diversos procesos en la venta de productos de la empresa Alomda Business S.A.C, ya
que esta no contaba con dicho sistema, en consecuencia daba como resultado un retraso
en el proceso de distribución de productos y contabilización, siendo perjudicial para la
empresa como para los clientes.
1.3.1 Justificación Institucional
Implementado el sistema informático bajo plataforma Web posicionó a la empresa
Alomda Business S.A.C al mismo nivel de la competencia, donde la utilización de
herramientas tecnológicas ya es una realidad y estar ajena a ella dificulta una
adecuada competitividad, a partir de ello la visión y misión de la empresa establece
otros objetivos y metas fortaleciéndose ante la competencia.
El análisis de la competencia está estrechamente relacionado con el análisis

sectorial, en este análisis interesa conocer quiénes son los principales competidores
y que innovaciones desarrollaron para su evolución, adoptando medidas en todos los
campos para repotenciar su empresa. (Pumpin, 2008, p.89).
Ello tiene un impacto positivo en la empresa, ya que el fin de toda empresa es crecer
y generar ganancias, por ello la implementación de un sistema informático permite
agilizar el proceso en la venta, a su vez garantiza el crecimiento empresarial de
Alomda Business S.A.C.
1.3.2 Justificación Tecnológica

En el ámbito de la tecnología esta tesis dota de un sistema integrado con una base
de datos actualizada que sistematiza todo el proceso de ventas en la empresa
Alomda Business S.A.C, situándola dentro del contexto actual en el mundo de los
negocios, donde la tecnología y su uso se vuelven necesarias para el proceso de
ventas.
El sitio web para los negocios debe incluir por lo menos las características
fundamentales que faciliten la venta de productos, la base de datos debe soportar la
capacidad del sitio web y mostrar los productos realizando diversas transacciones.
(Roby Coronel, 2006, p.185).

2012
1.3.3 Justificación Operativa

Con la aplicación del sistema se favorece a toda la organización comercial, donde
cada proceso en las áreas respectivas están integradas, los datos son recogidos y
obtenidos en forma automática, facilitando a los clientes y proveedores la
realización de cada procedimiento, haciéndolo dinámico y efectivo.
El éxito en la gestión de la cadena logística requiere énfasis en la integración de
actividades, la cooperación, coordinación y el intercambio de información a lo largo
de toda la cadena desde los proveedores hasta los clientes. Para hacer frente a este
reto de integración se necesitó herramientas tecnológicas, como plataformas, que
agilicen los procesos. Estos sistemas logísticos pueden tener un impacto positivo en
el intercambio de información favoreciendo a la organización donde ésta se ha
implementado (Serra, 2005, p.85).
Es en esta sección donde la implementación de un sistema informático bajo

plataforma web para el proceso de ventas se torna importante, ya que la incidencia
de dicha implementación se ve reflejada básicamente en la parte operativa de la
empresa, y los resultados son medidos de acuerdo a la validez en la práctica de la
implementación del sistema informático.
1.3.4 Justificación Económica
Es en este medio, es donde se percibe el impacto de la implementación del sistema
informático bajo plataforma Web, ya que con el sistema anterior, había una notoria
demora en el tiempo empleado, en la atención y venta de los productos, ello hizo
que requiriera mayor personal a su vez esto generó mayor gasto e inversión. Con la
implementación del sistema informático para el proceso de ventas en la Empresa
Alomda Business S.A.C, ésta disminuye sus costos y gastos, beneficiando no solo a
la empresa sino a todos sus clientes, teniendo una repercusión colateral a mediano
plazo en la adquisición de mayor cantidad de mercadería a bajo costo, y mayor
cantidad de clientes.
Las plataformas tecnológicas implementadas en la gestión de ventas proporcionan
un acercamiento entre la informática y las comunicaciones, optimizando funciones
relacionadas, generando mejores tiempos de respuesta y acción, muchos más cortos,
permitiendo una disminución de los costos. (Heredia, 2008, p.152)
1.4 Limitación
Debido a que la empresa es nueva en el mercado, para el desarrollo de la presente tesis
no se contó con la infraestructura adecuada ni equipos tecnológicos.
1.5 Antecedentes
Durante la exploración bibliográfica sobre las variables que son parte del estudio de esta
investigación, se puede citar los siguientes estudios que guardan relación con esta tesis:
1.5.1 Antecedentes Internacionales
En el 2008 Enrique Cartaya, realiza una investigación sobre el Diseño de Sistemas del
proceso de ventas en el comercio electrónico, Investigación realizada para la
Universidad de Yacambú – Venezuela de la Escuela de Redes y Telecomunicaciones.
2012
El objetivo de la investigación fue diseñar un centro de atención de contactos para

suministrar asistencia al proceso de venta en comercio electrónico. La investigación se
justifica porque al implementar un centro de atención de contactos para suministrar la
asistencia al proceso de venta en comercio electrónico, basado en el concepto de
asistencia y autogestión al mercado solo se ha orientado a la venta de productos y
servicios, descuidando la percepción del consumidor como motor fundamental para
cumplir este proceso.
La finalidad de esta investigación se relaciona con el proyecto de tesis, ya que plantea
soluciones en el campo de las ventas a través del uso de herramientas tecnológicas por
lo cual la empresa Alomda Business S.A.C. tendrá muchos beneficios una vez
implementado dicho sistema informático.
En el 2007 Telma Alfaro, al realizar una investigación sobre el Diseño de un sistema
informático para el cálculo de costos en ventas de productos electrodomésticos
importados para mejorar el proceso de la toma de decisiones en la asignación de
precios por productos, en las empresas importadoras de electrodomésticos, en el área
metropolitana de san salvador. Tesis para la Universidad Francisco Gavidia Facultad
De Ciencias Empresariales. San Salvador.
El objetivo de la investigación fue implementar un diseño que facilite el cálculo de
procesos en la venta de productos electrodomésticos.
El estudio se justifica ya que con la elaboración de un sistema se podría agilizar el

proceso de ventas y costos en el cálculo de diversas áreas de productos
electrodomésticos.
Esta investigación se relaciona con la tesis porque las dos hacen uso de sistemas
informáticos, una para el proceso de ventas y otra para el cálculo de costos en
beneficio de la empresa o institución donde se implemente.
1.5.2 Antecedentes Nacionales
En el 2009 Melvin Fajardo y Juna Muga realizan una investigación sobre el desarrollo
e implementación de un sistema de gestión comercial para mejorar la rentabilidad de la
empresa Oleocentro EICOL E.I.R.L. Tesis para optar el título profesional de Ingeniero
de Sistemas para la Universidad César Vallejo- Chimbote- Perú. El objetivo de la
investigación fue Incrementar la rentabilidad en la empresa Oleocentro EICOL E.I.R.L
y se justifica ya que al desarrollar un Sistema de Comercialización de Productos y
Servicios para lubricantes se propone un modelo de gestión que contribuya a que el
impacto, la eficiencia y la eficacia sean mayores en el entorno empresarial, tanto
interno como externo. La metodología utilizada en la investigación está basada en la
Metodología Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestión del
Conocimiento a nivel estratégico, Táctico y Operacional.
Las conclusiones finales determinaron el indicador ganancias promedio mensuales

(con el sistema propuesto) es de 7397.5 S/. (100.00%) y las ganancias promedio
mensuales (sin el sistema propuesto) es de 7641.66 (103.3%) lo que representa un

2012
incremento de 244.16S/. y un porcentaje de 3.3%. por tanto se concluye que es rentable

aplicar el sistema propuesto y también las estrategias propuestas dado que ayudan a
mejorar la rentabilidad. Sobre el Indicador costos por la generación de reportes de los
productos más vendidos a nivel táctico (sin los reportes analíticos implementados) es
de S/. 7.7443 por segundos (100.00%) y el costo por la generación de reportes de los
productos más vendidos a nivel táctico (con los reportes analíticos implementados) es
de S/. (4.28%) tiempos tomados por un cronómetro, lo que representa un decremento
del 2776.35 segundos y en porcentaje de 95.72%. Por lo tanto se concluye que con los
reportes analíticos implementados el grado de satisfacción del jefe de ventas a nivel
táctico aumenta.
El aporte de la investigación de los estudiantes Fajardo y Muga es respecto a la
generación de reportes, lo cual se tomó en consideración para el desarrollo de la
presente investigación.
En el 2007 Cynthia Neira y Jorge Ortecho desarrollaron una investigación de un

Sistema informático con Hand Held para la captura de datos en la toma de pedidos y
cobranza de la empresa del Manantial SAC. Plan del trabajo de suficiencia profesional
para obtener el título de ingeniero de computación y sistemas, mediante la modalidad
de titulación extraordinaria, para la Universidad Privada Antenor Orrego. Chimbote-
Perú.
El objetivo de la investigación fue el desarrollo de un sistema informático para la

sistematización de la toma de pedidos, el proceso de facturación y cobranza de la
empresa Del Manantial S.A.C haciendo uso de un “Hand Held” para la captura de
datos y aplicando la metodología RUP.La metodología usada fue El Proceso Unificado
de Rational (RUP, Rational Unified Process ). Las conclusiones del estudio
determinaron el adecuado proceso de facturación mediante la generación de
documentos de venta que el sistema es capaz de generar a partir de los pedidos
tomados por día que serán entregados a los clientes conjuntamente con el pedido
realizado optimizando de esta manera este proceso que antes era manual. En cuanto al
proceso de las cobranzas, se conseguirá mantener un historial de todos los pagos
realizados por los clientes sujetos a crédito a través de las amortizaciones, manteniendo
así un control de las cobranzas por parte del jefe de ventas permitiendo ver la
morosidad o puntualidad de los pagos realizados por los clientes autorizando así los
despachos.
El aporte de la investigación de Neyra y Ortecho el uso de la metodología RUP para el
modelado de requerimientos y análisis del sistema utilizando para ello la herramienta
Rational Rose logrando modelar el 100% de los requerimientos definidos por el
usuario, encontrándose 3 casos de uso del negocio, 3 actores del negocio, 18 entidades
y 23 casos de uso de requerimientos.
En el 2012 Anny Huamaní desarrolló una investigación para la implementación de un

sistema de comercio electrónico aplicado a la tienda de polos “Nova Styles” Orientado
a incrementar sus ventas. Tesis para la Universidad de Ciencias y Humanidades de la
facultad de Ingeniería de Sistemas.

2012
El objetivo de la investigación fue la implementación de un sistema de comercio

electrónico vía web que permita un mayor alcance e incremento en sus ventas.
La tesis se justifica porque la actual competencia en el rubro de la manufactura y las
prendas de vestir es muy competitiva, por ello desarrollar nuevas formas de venta que
incorpore herramientas tecnológicas permitiría a la tienda “Nova Styles” incrementar
sus ventas en un corto y mediano plazo.
Al implementar este sistema se busca que la empresa se incorpore al grupo de
empresas que hacen uso de la tecnología para concretar sus ventas.
El aporte de la investigación realizada por la estudiante Anny Huamaní es referente al
uso de plataforma web para el proceso de ventas, lo cual se tomó en cuenta para el
proceso de ventas de la empresa Alomda Business S.A.C.
1.6 Objetivos
1.6.1 Objetivo Principal
O: Determinar el nivel de influencia del sistema informático bajo plataforma web

en el proceso de ventas de la empresa Alomda Business S.A.C.
1.6.2 Objetivos Secundarios
O-1: Determinar la influencia del sistema informático en el tiempo de atención al

cliente para el proceso de ventas de la empresa Alomda Business S.A.C.
O-2: Determinar la influencia de un sistema informático en el tiempo empleado en

la generación de reportes para el proceso de ventas en la empresa Alomda
Business S.A.C.

2012
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2 Marco teórico
2.1 Variable independiente Sistema informático
Para Medina (2006) “Sistema informático es el conjunto de recursos técnicos, humanos y
económicos, interrelacionados dinámicamente, y organizados en entorno al objetivo de
satisfacer las necesidades de información de una organización empresarial para la gestión
y la correcta adopción de decisiones” (p.34).
Los elementos fundamentales que constituyen un sistema de información son:
 La información, es decir todo lo capturado, almacenado, procesado y distribuido por
el sistema.
 Las personas, quienes introducen y utilizan la información del sistema.
 Los equipos de tratamiento de la información e interacción con los usuarios,

hardware, software y redes de comunicaciones.
 Las normas y/o técnicas de trabajo, métodos utilizados por las personas y las
tecnologías para desarrollar las actividades.
Para López y Romo (2004), Un “sistema informático es un subsistema dentro de un

sistema de información y está formado por todos los recursos para dar respuesta a un
tratamiento automático de la información y aquellos que posibiliten la comunicación de
la misma” (p.34).
El objetivo de los sistemas es asegurar que la información exacta y confiable esté

disponible cuando se necesite. El énfasis de sistemas significa que los variados
componentes buscan un objetivo común para apoyar las actividades de la organización.
Estas incluyen las operaciones diarias de las empresas, la comunicación de los datos e
informes.
Un sistema de información ejecuta tres actividades generales:
 Recibe datos de fuentes internas o externas de la empresa como elementos de
entrada.
 Actúa sobre los datos para producir información, es decir es un sistema generador
de información.
 El sistema produce la información para el futuro usuario.
Cada uno de los diferentes tipos de sistemas de información, está destinado a procesar
datos por una de tres razones:
 Capturar los detalles de las transacciones.
 Permitir que se tomen decisiones.
 Comunicar la información entre personas y localidades.

2012
Por otro lado los sistemas informáticos son accesibles a una gran variedad de usuarios
que pueden ampliar sus capacidades, personas que no necesariamente son analistas de
sistemas, programadores u otros profesionales de los sistemas de informática.
Modelo cliente-servidor
Es uno de los, más empleados por un equipo o aplicación cliente para acceder a los
recursos ubicados en otro equipo que vendría a ser un servidor u ofrecido por otra
aplicación servicio (Pérez, 2008, p.23).
Figura N° 1 Ementos del mo delo Cliente - Servidor
Fuente: Francisco Marciá Pérez
Ementos del modelo Cliente - Servidor
El primer elemento es el nododo cliente, que está formado por el equipo computacional,
cada nodo debe conectarse a una red de computadoras, cada nodo cliente debe disponer
de, al menos, una aplicaión cliente, esta aplicación es la responsable de solicitar el
recurso o servicio deseado. Al otro lado del escenario nos encontramos el nodo servidor o
servidor, se trata de un equipo, la combinación de hardware más sistema operativo que
posee el recurso hardware o software objeto del servicio. El servidor deberá estar
conectado a la misma red que el cliente.
Plataforma Web
Una plataforma Web en el proceso de ventas, es el desarrollo de un sistema informático
que permita acceder a la base de datos de precios y productos de una empresa, para así
poder acceder a la compra vía web. Respecto a ello, Serra (2004) Refiere que “las ventas
vía web, para la mayoría de las empresas representan un valor significativo en las ventas
y se convierten en sistemas que agilizan el proceso, manejado adecuadamente simboliza
una ayuda tecnológica que permite el desarrollo de toda empresa” (p 92).

2012
La plataforma web ofrece una comunicación entre la empresa y la fuerza de ventas o

entre la empresa y los clientes, con la tendencia a convertirse con el tiempo en una
extranet .La ventaja de una plataforma web es que cuenta con un interfaz en tiempo real
con el sistema de ventas de la empresa, que es a su vez el único medio accesible que
permite el reflejo instantáneo de los procesos, y resultados en tiempo real, lo cual
conlleva a incrementar programas de incentivo basado en una competencia en tiempo
real. Gracias a las plataformas web los usuarios tienen una relación personalizada, es
decir los vendedores y los clientes viven su experiencia, compartiendo mensajes, Nick
names a elección, diseños propios, entre otros.
Servidor web
Un servidor web es un ordenador en el que se ejecuta un programa servidor HTTP(
HyperText Transfer Protocol), por lo que puede denominarse servidor HTPP, es un
ordenador que ejerce la función de servidor se puede instalar más de un tipo de software
servidor(Brochard,2006, p.11).
Los navegadores deben poder comunicar con el servidor web y entender el protocolo
HTTP, el objetivo principal del protocolo HTTP es la transferencia de archivos
principalmente de formatos HTML, localizados a través de un URL (Uniform Resource
Locator), las versiones más utilizadas del protocolo HTTP son:
0.9 Esta versión estaba destinada a la transmisión de páginas web en formato HTML.
Sólo soporta un método de envío de las solicitudes, no se devuelve al cliente ninguna
información acerca del contenido de las páginas.
1.0:Entre los grandes cambios introducidos en esta versión se encuentra el soporte para
más tipos de archivos gracias a los tipos MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions:
dos breves cadena se caracteres separadas por una barra “/”).
1.1: En esta versión, las novedades más importantes son la presencia de la conexión y el
soporte de hosts virtuales. Se han añadido los métodos siguientes: PUT, DELETE,
OPTIOPNS y TRACE. A la autenticación BASIC se ha añadido el modo de
autenticación DIGEST. Antes de que apareciese la persistencia de conexión, una página
web con imágenes realizaba tantas conexiones con el servidor web como archivos tuviera
que transmitir.

2012
Tabla Nº 1 Diferencia entre un servidor web y Hosting

Ventajas Desventajas
 Aportan interoperabilidad entre  El cliente solo es dueño
aplicaciones de software de los datos que se
independientemente de sus encuentran en el servidor,
propiedades o de las no del servidor en sí.
plataformas sobre las que se  Para realizar
instalen. transacciones no pueden
 Los servicios Web fomentan los compararse en su grado
estándares y protocolos basados de desarrollo con los
en texto, que hacen más fácil estándares abiertos de
acceder a su contenido y computación distribuida.
Servidor Web entender su funcionamiento.  Al apoyarse en HTTP,
 Permiten que servicios y pueden esquivar medidas
software de diferentes de seguridad basadas en
compañías ubicadas en firewall.
diferentes lugares geográficos
puedan ser combinados
fácilmente para proveer
servicios integrados.
 Mayor flexibilidad y
escalabilidad
 Disponibilidad de tecnología
líder en forma de
GPL(totalmente libres
 Establece la relación entre la  No cuenta con módulos

empresa y la fuerza de ventas o de gestión económica de
Plataforma entre la empresa y los clientes. cursos, que permita
Web  Interface en tiempo real con el controlar cuotas, deudas,
sistema de ventas de la empresa. etc.
 Contextualiza al vendedor y al  En algunas plataformas
cliente dentro del programa. como el LAMP, No hay
 Mayor flexibilidad y un buen muy buen
escalabilidad rendimiento de MySQL
 para sitios web
demasiado grandes y con
un gran volumen de
inserción de datos.
Fuente: elaboración propia
Del cuadro expuesto anteriormente, se puede observar que tanto el servidor web, como
la plataforma web, sirven para optimizar el proceso de ventas de la empresa Alomda
Business SAC, dado que permite almacenar archivos, página web, sitio web, sistema,

2012
correo electrónico, etcétera. Con lo cual hacen más fácil acceder a su contenido y
entender su funcionamiento de los procesos de venta.
2.2 Variable dependiente Proceso de ventas
Para Kotler y Armstrong (2007) “El proceso de ventas consiste en varias etapas que el
vendedor debe dominar, estas etapas se centran en el objetivo de conseguir clientes
nuevos y de obtener pedidos de ellos” (p.530).
Para Esteban (2006) “El proceso de ventas está formado por un conjunto de fases que se
siguen para la consecución de las ventas por parte de la empresa, intentando reflejar de
forma esquemática el mínimo número de pasos que habitualmente se siguen, aunque las
actividades dentro de cada fase y quien las realiza puede variar de una organización a
otra” (p.756).
“La venta consiste en el acto de convencer a una persona respecto a las bondades,
cualidades, características y beneficios de un producto o servicio, de forma tal que esa
persona acceda a realizar, voluntariamente, la entrega de una determinada cantidad de
dinero con el propósito de lograr la posesión, uso o consumo de dicho producto o
servicio. Para ello se basa en una serie de técnicas de comunicación, psicología y
conocimientos técnicos; para informar de los beneficios y conveniencia del intercambio a
favor de ambas partes como es en vendedor y comprador” (De la Parra y Del Carmen,
2005, p.33).
El proceso de ventas está realizado con diagramas de flujo por la empresa Alomda
Business S.A.C. donde se muestra el diagrama de flujo del proceso de venta desde que el
cliente llega al establecimiento comercial, hasta el cliente cancela el valor del producto,
finalizando de esta manera el proceso de venta. (Ver Anexo 15).
Para entender el proceso de venta con mayor detalle, se toma tres fases (búsqueda del
producto, registro de pedido y registro de ventas) y evaluar su efecto en la empresa
 Búsqueda del producto:
Para Lamb (2005) “La búsqueda de productos en sus referencias más amplias
refiere a la acción de buscar que despliega alguien o una cosa, por ejemplo una
máquina o una función especializada para tal efecto la meta de la mayoría de las
actividades de búsqueda y obtención es reducir los costos de las materias primas y
los suministros.” (p.413).
Uno de los eslabones más importantes en la cadena de abastecimiento es el que hay
entre el fabricante y el proveedor. Al frente de la administración de la cadena de
abastecimiento hay profesionales de las compras. Los departamentos de compras
planean las estrategias de este tramo, conciben especificaciones, eligen proveedores
y negocian los niveles de precio y servicio.
 Registro de pedido
Según Krajewski (2006) “Es un formato con el se registra los pedidos en forma
detallada, en los que se incluyen número y fecha de los mismos, requisición que los
origina, descripción del equipo, su identificación” (p.573).

2012
El control de los pedidos se registra en el libro de pedidos emitidos. Generalmente

la precisión de los registros es un factor crucial para el éxito del negocio, un
método que permite alcanzar y mantener esa precisión consiste en asignar a
empleados específicos la responsabilidad de registrar los pedidos de los clientes, y
de registrar cada una de las transacciones. Un segundo método consiste en guardar
el registro de ventas bajo llave para impedir retiros de material no autorizados o sin
el debido registro. Este método también brinda protección contra almacenamiento
del material recién recibido en lugares equivocados, pues allí podría quedarse el
pedido varios meses. El conteo cíclico es un tercer método en el cual el personal de
almacén cuenta todos los días un pequeño porcentaje del número total de artículos
allí contenidos y corregir todos los errores que llegue a encontrar.
 Registro de ventas:
Para Douglas (2006) “Los registros de ventas son una fuente valiosa de información
y se pueden desagregar de distintas maneras: por territorio, vendedor o cliente.
También es preciso hacer un seguimiento al costo de las ventas, los cambios de
precio o de líneas de producto, unos buenos registros de ventas permiten comparar
las ventas antes y después, a fin de determinar cuántos clientes nuevos atrajo con
una promoción” (p.73).
Los registros de ventas indican si los descuentos o el servicio extra incrementan las
ventas. La búsqueda de información en los registros de ventas tiene muchos factores
adicionales que pueden ocasionar cambios en el volumen de ventas, sin embargo en
la mayoría de los casos, los registros de ventas y el análisis del mismo proveen una
guía valiosa para la toma de decisiones en la empresa.
A. Tiempo de Atención al Cliente:
La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para
aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además no debe verse tan sólo
como herramienta de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el
menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora
continua en la empresa (Paz, 2007, p.177).
Medición del tiempo de atención al cliente:
Paz (2005, p. 115), define la siguiente fórmula para determinar el tiempo de

atención al cliente en el proceso de ventas.
T = Trp + Tbp+ Trv ..........................Fórmula ( 2.1) medición del tiempo de atención al cliente
Luego se tiene:
𝑛
..........................Fórmula (2.2)
𝑇𝐴 = 𝑇𝑖
Tiempo promedio de atención al clien te.
𝑖=1

2012
Donde:
T= Tiempo de atención al cliente
Tbp=Tiempo de búsqueda de productos
Trp=Tiempo de registro de pedido
Trv=tiempo de registro de venta.
N=Tamaño de la muestra
TA=Tiempo promedio de atención al cliente.
Ventas
Para Granados (2006) “Ventas se refiere a la comunicación persona a persona con
un cliente potencial. Es un proceso de desarrollo de relaciones encaminadas al
descubrimiento de las necesidades del consumidor, el suministro de productos
adecuados para tales necesidades y la comunicación de beneficios ya sea mediante
información, recordatorios o persuasión” (p.122).
Para López (2007) “La venta es un acto de comunicación establecido entre una
parte que ofrece y otra que adquiere o rechaza” (p.38).
B. Tiempo de generación de Reporte de Ventas

“Desde el punto de vista de la mercadotecnia, tal vez los reportes de ventas sean
más útiles que los informes escritos. En algunos aspectos, la dependencia de las
palabras, más que en las cifras, parece facilitar el trabajo al gerente, porque
muchos administradores se sienten más cómodos con las palabras que con los
números” (Czinkota, 2003, p.117).
tgrv  in treportesvi ..........................Fórmula (2.3) Reporte de ventas
Donde:
Tgrv: Tiempo de generación de reporte de ventas

Treportesv: Tiempo que genera cada reporte
Factura
“Es el documento emitido por el vendedor, mediante el cual se justifica de manera

legal una operación de compraventa” (Cabarcos, 2006, p.104).
Los datos importantes que deben ir en toda factura:
 Datos del proveedor

 Datos del Cliente
 Fecha de la Factura
 Número de unidades que se Compran
 Precio unitario de cada bien

2012
 Otros conceptos relacionados con la operación (descuentos, impuestos,

etcétera).
 Importe total de la operación
C. Metodología de desarrollo del Sistema
Para la presente tesis se evaluaron tres principales metodologías de desarrollo de

software, determinando así cual es la más adecuada para el desarrollo del sistema
de información como apoyo al proceso de ventas o a su vez una combinación de
dichas metodologías.
En la Tabla N° 2 detalla las diferencias existentes en dichas metodologias de
desarrollo de software.
Tabla Nº 2Cuadro comparativo de metodologías.

METODO Ventajas Desventajas
LOGIAS
 La ventaja principal de RUP es  Puede no resultar muy
RUP que se basa todo en las mejores adecuado por el grado de
prácticas que se han orientado y complejidad.
se han probado en el campo.  Requiere de conocimientos
 Uso de arquitectura basada en de los procesos y de UML.
componentes.
 Control de cambios.
 pensado para proyectos y
equipos grandes, con roles
designados y con una duración
extendida.
 Facilita la reutilización del
código.
 Permite evaluar tempranamente
los riesgos.
XP  Desarrollo iterativo e  proyectos cortos con equipos
incremental pequeños y rotables en cuanto
 pensado para proyectos y a roles.
equipos grandes, con roles  Recomendable su empleo
designados y con una duración solo en proyectos a corto
extendida. plazo.
 programación organizada  Altas comisiones en caso de
 menor taza de errores fallar.

2012
 Aplica mucho e incentiva al  Por ser un modelo

trabajo en equipo y a la prescriptivo, solicita
colaboración. demasiada documentación
 Es útil para proyectos de en sus fases.
pequeña y gran escala.  El análisis de riesgos es
 Crea una disciplina de análisis necesario, pero si se lo hace
MSF de riesgos que ayuda y muy exhaustivo puede
evoluciona con el proyecto. demorar o hasta frenar el
 Cuenta con plantillas que avance del proyecto.
ayudan para el proceso de  Al estar basado en
documentación. tecnología Microsoft, trata
de obligar a usar
herramientas de ellos
mismo.
Fuente: Elaboración propia
Tabla Nº 3Criterios de Selección de Metodología

CRITERIOS RUP MSF XP TOTAL
Grado de conocimiento 17.5 15 10 42.5
Soporte orientado a objetos 15 10 10 35
Adaptable a cambios 12.5 10 10 32.5
Basado en casos de uso 20 15 10 45
Posee documentación adecuada 12.5 10 10 32.5
Facilita la integración entre etapas 12.5 10 10 32.5
de desarrollo
Relación con UML 20 10 10 40
Permite desarrollo software sobre 15 10 10 35

cualquier tecnología
TOTAL 125 90 80
Luego de evaluar las metodologías mencionadas en la Tabla N°3,donde se

observa el promedio de evaluación, validado por dos expertos (Ver anexo 16 y
17), por lo tanto se llegó a determinar el uso de la metodología RUP, para la
presente tesis, ya que la metodología RUP, es una plataforma flexible de procesos
de desarrollo de software que ayuda brindando guías consistentes y personalizadas
de procesos para todo el equipo de proyecto, a su vez RUP permite seleccionar
fácilmente el conjunto de componentes de proceso que se ajustan a las necesidades
específicas del proyecto. Se pueden alcanzar resultados predecibles unificando el
2012
equipo con procesos comunes que optimicen la comunicación y creen un

entendimiento común para todas las tareas, responsabilidades y artefactos. Provee
a cada miembro del equipo fácil acceso a una base de conocimiento con guías,
plantillas y herramientas para todas las actividades críticas de desarrollo. Crea y
mantiene modelos, en lugar de enfocarse en la producción de una gran cantidad de
papeles de documentación. En ese sentido hay similitud según los procesos de
venta que tiene la Empresa Alomda Business SAC, por lo que está orientado al
proceso de ventas.
El Proceso Unificado Racional (RUP)

Para Sommerville (2006) “La metodología RUP es un modelo en fases que
identifica cuatro fases diferentes en el proceso del software. Sin embargo a
diferencia del modelo en cascada donde las fases se equiparan con las actividades
del proceso, las fases en el RUP están mucho más relacionadas con asuntos de
negocio más que técnicos” (p.76).
RUP divide el proceso de desarrollo en ciclos, teniendo un producto al final de
cada ciclo.
Cada ciclo se divide en cuatro fases que son los siguientes:
 Inicio
El objetivo de la fase de inicio es el establecer un caso de negocio para el
sistema. Se deben identificar todas las entidades extremas (personas y
sistemas) que interactúan con el sistema y definir estas iteraciones. Esta
información se utiliza entonces para evaluar la aportación que el sistema
hace al negocio.
 Elaboración: Los objetivos de la fase de elaboración son desarrollar una
comprensión del dominio del problema, establecer un marco de trabajo
arquitectónico para el sistema, desarrollar el plan de proyecto e identificar
los riesgos clave del proyecto. Al terminar esta fase se debe un modelo de
los requerimientos del sistema (se especifican los casos de uso UML).
 Construcción:Esta fase fundamentalmente comprende el diseño del
sistema, la programación y las pruebas. Durante esta fase se desarrollan e
integran las partes del sistema. En consecuencia la fase de construcción
corresponde al desarrollo del sistema informático de la arquitectura,
determinado durante la fase de elaboración.
 Transición: La fase final del RUP se ocupa de mover el sistema desde la
comunidad de desarrollo a la comunidad del usuario y hacerlo trabajar en
un entorno real, es decir comprende el despliegue del sistema informático
en los equipos del personal que labora en la empresa.

2012
Figura N° 2 Fases de la Metodolo gía RUP
Fuente: Sommerville
Fases de la Metodología RUP

Como se puede ver en la Figura N° 2 las fases de la metodología RUP vienen a ser
4 como: Iniciación, Elaboración, Construcción y Transición. En el desarrollo de la
metodología, para el modelado del sistema Informático bajo plataforma web se
presentaron los siguientes entregables como se muestra en la tabla N° 4.
Tabla Nº 4 Fases de la metodología RUP enfocadas al sistema Informático

bajo plataforma Web.
Iniciación Elaboración Construcción
Transición
Flujos de trabajo Flujo fase 1 Flujo fase 2
Modelado de Procesos de Actores de
Negocio Negocio Negocio
Requerimientos Funcionales y no funcionales
Análisis y diseño Casos de uso de análisis y diseño
Diagramas: Clases, secuencia,
Comunicación y actividades.
Implementación Módulo Módulo
Administración Cliente
Pruebas Unitarias: Unitarias:
Módulo Módulo
Administración Cliente
Despliegue Diagrama de despliegue y
componentes
Flujos de trabajo Flujo del proceso de ventas
2012
de soporte
Configuración del Configuración final
sistema.
Fuente: Empresa Alomda Business S.A.C.
Lenguaje Unificado de Modelado(UML)

UML (Unified Modeling Language), es un lenguaje que permite modelar, usado
para especificar, visualizar y documentar los diferentes aspectos relativos a un
sistema de software bajo desarrollo, así como para modelado de negocios y
almacenamiento de datos. Divide cada proyecto en un número de diagramas que
representan las distintas vistas del proyecto y juntos representan la arquitectura del
mismo. Se requiere convertir en un lenguaje estándar con el que sea posible
modelar todos los componentes del desarrollo de una aplicación, sin definir un
modelo de desarrollo
Lenguaje de programación
Para Josep (2007) define lenguaje de programación como “conjunto de símbolos y

textos inteligibles por la unidad de programación que le sirve al usuario para
codificar sobre un cierto autómata las leyes de control deseadas, mientras que
lenguaje de exploración será el conjunto de órdenes y comandos que el usuario
puede enviar desde la misma unidad o desde un terminal adecuado” (p.195).
Tabla Nº 5Cuadro comparativo entreASP.Net y PHP.
ASP.Net PHP
 Ofrece que sea más fácil la  Soporte para una gran cantidad de
parte visual ya que el Visual base de datos: MysSQL, Postgres
Studio, tiene facilidades SQL, Oracle, entre otras.
respecto a lo visual.  Ofrece una solución y universal para
 Combina la productividad del las paginaciones dinámicas del web
desarrollador sin precedentes de fácil programación.
con un rendimiento,  Muy fácil de aprender
fiabilidad y la  No requiere definición de tipos de
implementación. variables ni manejo detallado del
 Fácil modelo de bajo nivel.
programación.  PHP es libre de código abierto, lo
 Permite un estilo de HTML, cual permite la reutilización de
como de la programación cualquier tipo de aplicación.
declarativa que le permite  PHP es soportado en prácticamente
crear grandes páginas con cualquier plataforma y es
mucho menos código. independiente del OS utilizando el
 Las flexibles opciones de mismo código fuente, incluyendo
idioma, le permite diferentes versiones de Unix,

2012
aprovechar habilidades Windows (95, 98, NT, ME, 2000,

actuales de programación. XP, vista) y Macs.
 Tiene muy buena  Es capaz de acceder a archivos,
herramienta de soporte que ejecutar comandos y abrir
usa cualquier editor de texto, conexiones.
incluso bloc de notas.  Es un poderoso lenguaje interprete
que se ha incluido como parte de un
servidor web en forma de módulo o
ejecutado como un binario CGI
separado.
Desventajas Desventajas
 No es libre  Se necesita instalar un servidor web.
 Es más complejo en cuanto a  Todo el trabajo lo realiza el servidor
su código y no delega al cliente, por lo que
 ASP.NET solo trabaja con el puede tener problemas cuando las
servidor de Microsoft ISS, lo solicitudes aumenten de número.
cual es una desventaja frente  Dificulta la organización por capas
a otras aplicaciones web. de la aplicación.
 Tiene que correr en hosts
normales que tengan
Windows y un servidor web.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla Nº 6Criterios de Selección del Lenguaje de Programación

CRITERIOS PHP ASP.Net TOTAL
Posee documentación adecuada 12.5 10 22.5
Grado de conocimiento 15 10 25
Posee el código abierto 20 7.5 27.5
Soporte en varias plataformas 20 15 35
Forma parte de un servidor web 17.5 10 27.5
Requiere definición de variables 15 15 30
Soporte gran cantidad de base de 17.5 10 27.5

datos
TOTAL 117.5 77.5

Analizando los lenguajes de programación, en la Tabla N° 6 se muestra el
promedio de evaluación validado por dos expertos(Ver Anexos18 y 19), donde se
se concluye que PHP es el lenguaje mucho más robusto en cuanto a aplicaciones
que ASP.Net, por lo mismo que PHP ha sido elegido para la implementacion del
2012
Sistema Informático bajo plataforma web para el proceso de ventas en la empresa

Alomda Business SAC, por caracterizarse un lenguaje muy rápido, licencia libre,
por ser un lenguaje de multiplataforma, por la inclusión de gran cantidad de
funciones, permitiendo minimizar los tiempos en los procesos.
Sistema Gestor de Base de Datos
Un sistema gestor de base de datos permite definir los datos a los distintos niveles
de abstracción (físico, lógico y externo), permite la manipulación de los datos en la
base de datos, accede a la opción de insertar, modificar, borrar y consultar los
datos, control de la privacidad y seguridad de los datos en la base de datos
(Nevado, 2008, p.32).
Funciones de un SGBD
Las funciones principales de un SGBD son las de descripción, manipulación y
control
Función de definición
Va a permitir al diseñador de base de datos especificar los elementos que la
integran, su estructura y las relaciones que existen entre ellos, las reglas de
integridad semántica, etcétera., asi como las características de tipo físico y las
vistas lógicas de los usuarios. Esta función la realiza el Lenguaje de Definición de
Datos (DDL), que es propio de cada SGBD.
Función de manipulación
Después de describir los datos, es necesario cargarlos en las estructuras
previamente creadas, para posteriormente poder utilizarlos. Los usuarios podrán
recuperar la información o actualizarla.
Función de control
Debe de integrar una serie de instrumentos para facilitar la tarea del
administrador. Permite funciones de servicio como: cambiar la capacidad de los
ficheros, obtener estadísticas de utilización y funciones de seguridad tales como:
 Copias de seguridad
 Reiniciar el sistema
 Protección frente a accesos no autorizados.

2012
Tabla Nº 7Símil entre el sistema gestor de base de datos Oracle y el sistema gestor
base de datos MySQL.
ORACLE MySQL
 Puede ejecutarse en todas las  MySQL es Open Source: Significa que es
plataformas, desde una Pc hasta un posible para cualquiera usar y modificar
supercomputador. el software. Cualquiera puede bajar el
 El software del servidor puede software MySQL desde internet y usarlo
ejecutarse en multitud de sistemas. sin pagar nada en la versión gratuita.
 El mayor inconveniente de Oracle es  El servidor de bases de datos relacionales
su precio, incluso las licencias de MySQL es muy rápido, fiable y fácil de
personal Oracle son excesivamente usar,ya que en cooperación con los
caras. usuarios desarrolladores de Open Source
 Corre en diferentes Sistemas a nivel mundial.
Operativos: Desde Linux, Windows,  MySQL Server trabaja en entornos
HP UX, Solaris, etcétera. cliente/servidor o incrustados; el software
 Permite el uso de particiones para la de bases de datos MySQL es un sistema
mejora de la eficiencia, de aplicación cliente/sevidor que consiste en un
e incluso ciertas versiones admiten la servidor SQL que trabaja con diferentes
administración de base de datos programas y bibliotecas cliente,
distribuidas. herramientas administrativas y diversas
interfaces de programación para
aplicaciones (APIs).
 MySQL posee un buen control de acceso
de usuarios y seguridad en los datos.
Tabla Nº 8Criterios de Selección del Sistema Gestor de Base de Datos

CRITERIOS TOTAL
Rapidez del servidor relacional de 20 15 35
base de datos
Trabajo en entornos cliente 15 10 25
servidor
Accesibilidad 20 10 30
Control de acceso a usuarios 15 10 25
Soporte en diferentes sistemas 10 17.5 27.5
operativos
Probabilidad de corromper datos 12.5 10 22.5
Manejo sencillo 17.5 10 27.5
TOTAL 110 82.5

2012
Hecho las evaluaciones referente a la tabla N°8, donde se muestra el promedio de las
evaluaciones hechas por dos expertos (Ver Anexos 21 y 22), por tal motivo se eligió el
sistema gestor de base de datos MySQL para la empresa Alomda Business S.A.C.
2.3 Marco Conceptual
 Sistema Informático bajo plataforma web
Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e

información, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una
necesidad (objetivo). Dichos elementos formarán parte de alguna de estas
categorías: Personas, datos y actividades.
 Plataforma Web
Es el desarrollo de un programa que funciona de acuerdo a especificaciones

particulares que le brinda el usuario.
 Proceso de Venta.
“Son conjunto un de actividades diseñadas para promover la compra de un

producto o servicio y para ello sigue algunos pasos básicos del proceso de ventas
como: La generación y calificación de prospectos, evaluación de acercamientos y
necesidades, creación y presentación de propuestas, manejo de quejas, cierre y
seguimiento La venta como proceso” (Lamb, Hair y Mcdaniel, 2006, p.423)
La venta no es sólo el acto en el que tiene lugar, o no, la compra de un producto o

servicio. Según se realice directamente al comprador final o a otra empresa
tendrán lugar algunas diferencias.

2012
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
3 MARCO METODOLÓGICO
3.1 Hipótesis
3.1.1 Hipótesis General
La implementación de un sistema informático bajo plataforma web influye

positivamente en el proceso de ventas de la empresa Alomda Business S.A.C.
3.1.2 Hipótesis Específica
H-1 La implementación de un sistema informático bajo plataforma web reduce el

tiempo empleado en el proceso de generación de ventas en la empresa Alomda
Business S.A.C.
H-2 La implementación de un sistema informático bajo plataforma web genera en

menor tiempo los reportes de ventas en la empresa Alomda Business S.A.C.
3.2 Variables
3.2.1 Definición conceptual

Tenemos de lo mencionado en el marco teórico:
 Variable Independiente
 Sistema informático bajo plataforma web: Serra (2004) Refiere que “las
ventas vía web, para la mayoría de las empresas representan un valor
significativo en las ventas y se convierten en sistemas que agilizan el proceso,
manejado adecuadamente simboliza una ayuda tecnológica que permite el
desarrollo de toda empresa” (p 92).
 Variable Dependiente
 Proceso de ventas: Para Gutiérrez (2002)”Vender es ejercer cierta influencia
sobre otra persona, con el fin de inducirla a dedicarse en favor de la propuesta
del vendedor, es así que se manejan términos que conducen a un mundo de
técnicas y estrategias de venta” (p.40).
3.2.2 Definición Operacional
“Los indicadores son factores determinantes para todo proceso, llámese logístico y de
producción, para que se lleve a cabo con éxito, se debe implementar un sistema
adecuado de indicadores para medir la gestión de los mismos” (Mora, 2008, p. 102).
 Sistema informático bajo plataforma web (variable independiente)
Sistema informático que gestiona el proceso de ventas de una empresa,
permitiendo realizar la compra de productos, consulta de precios y reportes.

2012
Para ello utiliza la tecnología, el sistema gestor de base de datos, el software

adecuado, todo ello conforma el sistema elaborado siguiendo una metodología.
 Proceso de ventas(Variable dependiente)
El proceso de ventas está conformado por etapas con sus respectivos
subprocesos, a su vez es medible las dimensiones en estudio, y para cálculo de
los indicadores es necesario realizar mediciones al tiempo de atención al
cliente, tiempo de generación de reporte de ventas, lo cual es obtenido de las
fichas de observación, entrevistas a los encargados de la empresa.

2012
Operacionalización de las variables
Tabla Nº 9Operacionalización de la variable
TIPO VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIÓN DESCRIPCIÓN INDICADOR DESCRIPCIÓN

OPERACIONAL
Sistema informático que
gestiona el proceso de
Variable Sistema ventas de una empresa,
Independiente informático permitiendo realizar la
bajo compra de productos,
plataforma consulta de precios y
web reportes..
El proceso de ventas está La atención al cliente indica el Determina el periodo de
conformado por etapas con nivel o grado de atención que Tiempo de tiempo empleado por el
sus respectivos reciben los clientes al atención al cliente, desde que llega a la
subprocesos, a su vez es efectuarse el proceso de ventas cliente. empresa hasta su salida con el
medible las dimensiones en la empresa. producto comprado.
en estudio, y para cálculo Tiempo
de los indicadores es
necesario realizar
Variable mediciones al tiempo de
Dependiente Proceso de atención al cliente, tiempo En la generación de reportes, Determina el tiempo
venta de generación de reporte el encargado de ventas enviará Tiempo de empleado en la generación de
de ventas, lo cual es el registro de pedido al generación de reportes, desde que el
obtenido de las fichas de Tiempo encargado del almacén, quien reporte de encargado de ventas solicita
observación, entrevistas a procede a la verificación y ventas el producto al área de
los encargados de la búsqueda del producto almacén, para su posterior
empresa. solicitado, entregando el generación de despacho a
pedido luego de un tiempo al través de una orden de
área de ventas para entregar al compra.
cliente.

2012
3.2.3 Indicadores
Tabla Nº 10Indicadores
UNIDAD DE
INDICADOR DESCRIPCIÓN TÉCNICA INSTRUMENTO FÓRMULA
MEDIDA
T = Trp + Tbp + Trv
𝑛
𝑇𝐴 = 𝑇𝑖
𝑖=1
Determina el periodo de Donde:
tiempo empleado por el T= Tiempo de atención al cliente
Tiempo de cliente, desde que llega a Ficha de
la empresa hasta su salida Trp=Tiempo de registro de pedido
atención al Observación observación Minutos
con el producto Tbp=Tiempo de búsqueda de
cliente. Cronómetro
comprado. productos
Trv=tiempo de registro de venta.
n=Tamaño de la muestra
TA=Tiempo promedio de atención
al cliente.
Determina el tiempo
𝑛
empleado en la Tgrv= 𝑖 tgreportes 𝑣𝑖
Tiempo de generación de
generación de reportes, desde que el Tgrv: Tiempo de generación de
reporte de encargado de ventas Ficha de reporte de ventas
ventas solicita el producto al Observación observación Minutos Tgreportesv: Tiempo que genera
área de almacén, para Cronómetro cada reporte
su posterior
generación de
despacho a través de
una orden de compra.

2012
3.3 Metodología
3.3.1 Tipo de estudio

El tipo de investigación para esta tesis es experimental, ya que Se consideran
experimentales aquellos en los que el investigador asigna el factor de estudio y lo
controla de forma deliberada para los fines de investigación y según un plan
preestablecido. Son analíticos (ya que se centran en una relación causa-efecto).
Para Bernal (2006), “La investigación experimental se caracteriza porque en ella el
investigador actúa conscientemente sobre el objeto de estudio, en tanto que los
objetivos de estos estudios son precisamente conocer los efectos de los actos
producidos por el propio investigador como mecanismo o técnica para probar sus
hipótesis” (p.118).
3.3.2 Diseño de Estudio
El diseño de estudio para la presente investigación es pre-experimental dado que se
analiza el tipo de implementación del sistema informático para el apoyo al proceso de
ventas en la empresa Alomda Business S.A.C. Para lo cual se realizó un pre-test(antes
de la implementación del sistema informático para el apoyo al proceso de ventas en la
empresa Alomda Business S.A.C) y posttest (Luego de haber implementado sistema
informático para el apoyo al proceso de ventas en la empresa Alomda Business
S.A.C)
Este diseño se puede diagramar de la siguiente manera:
Figura N° 3Diseño Pre Experimental
G1 X1 O1
Pre test Post test
Diseño Pre Experimental
G1: Grupo experimental: Pre-Test, es el modelo de los procesos que se realiza

actualmente en el Área de ventas.
X1: Variable Independiente, es el Sistema informático bajo plataforma web.
O1: Es la medición que se hace G1 luego de exponer X1: Post-Test, es el nuevo

modelo a desarrollar, con el cual se compara para corroborar si hubo algún
resultado favorable para el área de ventas.
Sistema Informático Bajo Plataforma 32 Jara Mendoza Omar Yino

Web Para el Proceso de Ventas en la
2012
3.3.3 Desarrollo de la metodología del software

Modelo de negocio
A) Identificación de Actores del Negocio
Fuente: Elaboración Propia Figura N° 4 Identif icación de Actores del Negocio
Identificación de Actores del Negocio
B) Identificación de Trabajadores del Negocio

Los trabajadores del negocio son aquellas personas que trabajan dentro de la
empresa.
Figura N° 5 Identif icación de Tra bajadores del Negocio.
Identificación de Trabajadores del Negocio.

2012
C) Identificación de casos de uso del negocio
Los casos de uso del negocio son los procesos que se realizan en la empresa, de los
cuales el caso de uso del negocio Ventas se utiliza para esta investigación.
Fuente: Elaboración Propia Figura N° 6 Identif icación de casos de uso del negocio
Identificación de casos de uso del negocio
D) Descripción de casos de uso del negocio
1) Caso de Uso del Negocio Ventas.

En este caso es donde se van a ofrecer los productos que brinda la empresa
Alomda Business S.A.C, el caso de uso comienza cuando el cliente pide un
producto, ello implica la búsqueda del producto según modelo, marca, color; el
vendedor busca en un catálogo de productos cuánto cuesta y se le informa al
cliente del valor del producto, el cliente aceptando dicho valor se pasa a la
elaboración del comprobante, después a la cancelación del producto y a la entrega
del producto.
2) Caso de Uso del Negocio Almacén

El caso comienza cuando en el área de ventas no hay productos para la venta y se
solicita al encargado de almacén los productos; en el caso de no haber o que haya
poca cantidad de productos le solicita al Gerente General.

2012
3) Caso de Uso del Negocio Compras.

El caso comienza cuando el encargado del almacén hace una lista de productos
que no hay o que están por acabarse para el Gerente General, este busca una lista
de proveedores para hacer la el pedido de compras, el proveedor le da los precios,
el Gerente General elige al mejor proveedor y le hace el pedido, el proveedor le
manda el pedido y en caja se hace el pago.
A continuación se describe el desarrollo de la metodología RUP empleada para el
área de ventas presentado en esta tesis:
1. MODELADO DE NEGOCIO
Misión: La empresa Alomda Business S.A.C, tiene como misión ofrecer a los
clientes equipos de cómputo, accesorios de diferentes marcas reconocidas en el
mercado. Basada en una entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio de
calidad a precios adecuados, para la satisfacer las necesidades del cliente con un
respaldo tecnológico de calidad.
Visión: Como visión Somos una empresa enfocada al servicio, por lo que
innovamos constantemente para exceder los estándares establecidos, nuestra visión
es a largo plazo, ya que la relación con nuestros clientes no termina con la venta de
un equipo de cómputo, justamente en ese momento es cuando comienza.
Metas y Objetivos: La meta de la empresa Alomda Business S.A.C es llegar a

tener el mayor número de ventas de equipos de cómputo, para lo cual el objetivo
es realizar un adecuado proceso en la atención al cliente.

2012
1.1 Diagrama de misión, visión, objetivos y metas del área de ventas.

Figura N° 7 Diagra ma de misió n, v isió n, o bjetivos y metas del área de ventas.
Diagrama de misión, visión, objetivos y metas del área de ventas.

2012
1.2 Actores del Negocio

En la figura N° 8 se muestra que dentro del proceso de ventas, encontramos a los
siguientes actores como: cliente, Proveedor y el encargado de ventas, que realizan
cada uno de ellos la actividad asignada en la empresa Alomda Business S.A.C.
Figura N° 8 Actores del Negocio
Persona que solicita un bien de la

empresa en las diferentes categorías de
productos
Cliente
Persona o entidad que provee de recursos

a la empresa para el desarrollo de las
actividades de la empresa
Proveedor
Persona encargada de gestionar los

procesos relacionados al área de ventas,
como la venta de productos, registro de
clientes y proveedores, o registro de
productos.
Encargado de Ventas
Actores del Negocio
Lista de Casos de Uso del Negocio
Tabla Nº 11Lista de Casos de Uso del Negocio
Código Caso de Uso del Negocio Actor del Negocio Representación
Encargado de Venta
CN1 Registrar Pedido
Cliente
Proveedor
CN2 Ingresar material
Cliente
CN3 Consultar Ventas Encargado de Ventas

Consultar Reportes

2012
Diagrama de Casos de uso del Negocio
 Cliente: En la Figura N. 9 se observa al actor cliente realizar el pedido de un

producto.
Fuente: Elaboración Propia Figura N° 9 Caso de uso de negocio cliente
Caso de uso de negocio cliente
 Proveedor: En la Figura N°. 10 se observa que el proveedor hace entrega de

productos solicitados por la empresa.
Figura N° 10 Caso de uso de negocio proveedor
Caso de uso de negocio proveedor

2012
 Encargado de Ventas
En la figura N° 11 se muestra al actor encargado de ventas ingresar material, asu vez

registra el pedido del producto.
Figura N° 11Caso de uso de negocio encarga do de ve nta
Ingresar material
(from Casos de Uso)
Encargado de Ventas
(from Actores) Registrar Pedido
(from Casos de Uso)
Consultar Reportes
(from Casos de Uso)
Caso de uso de negocio encargado de venta
1.1 Realización de los Casos de Uso del Negocio
 Caso de Negocio N°1: Registrar Pedido

En la figura N°12 se muestra el diagrama de los casos de uso realización, lo cual el
caso de uso está expresado como un óvalo continuo, a su vez está relacionado con su
caso de uso realización cuya forma es un óvalo conformado por puntos separados
equidistantemente.

2012
Figura N° 12 Registrar Pedido
Registrar Pedido
 Caso de Negocio N°2: Ingresar Material

caso de uso realización cuya forma es un óvalo conformado por puntos separados
equidistantemente.
Figura N° 13Ingresar Material
Ingresar Material

2012
 Caso de Negocio N°3: Consultar Reportes

caso de uso realización cuya forma es un óvalo conformado por puntos separados de
manera equidistante.
Figura N° 14 Cons ultar Reporte
Consultar Reportes Realización de Consultar Reportes

(from Casos de Uso)
Consultar Reportes
1.2 Diagrama de Actividad del Negocio
 Caso del Negocio N°1: Registrar pedido
El registro de pedido es un proceso que contiene el siguiente objetivo: planificar la

cantidad de pedidos realizados mensualmente por parte de los clientes a la
empresa.
En la siguiente figura N° 15 se puede observar el diagrama del registro de pedidos

y empieza cuando el encargado de ventas atiende al cliente, luego de ello, el
cliente solicita productos que desea comprar; para ello, el encargado de ventas
verifica si existen los productos solicitados, en caso que existan, informa del costo
de cada uno. El cliente acepta el costo y el encargado empieza con el registro del
pedido. En el caso el cliente no esté registrado, hace su respectivo registro, sino, se
pasa a registrar el pedido en sí. Seguidamente, el cliente cancela el pedido, recibe
su comprobante de pago y los productos comprados.

2012
Figura N° 15 Registrar pedido
Cliente Encargado de Ventas
Inicio
Solicita productos a Recepciona solicitud

comprar
Verifica si existen los

Sí productos solicitados
¿Solicita otro producto?
Informa que no hay ese producto
¿Existe el producto?
en almacén
No
Sí : producto
No
¿Acepta costo? Muestra el costo de los
productos
Fin No
Sí 4Registra pedido de
compra : pago_venta
¿cliente registr... Registra

cliente
Recepción de Registro de comprobante de

comprobante compra
Cancelación de Recepción de
comprobante cancelación : cliente.
Recepción de Cancelación de
productos pedido
Fin
.
Registrar Pedido
 Caso del Negocio N° 2: Ingresar material
El proceso de Ingresar material es un proceso que contiene el siguiente objetivo:

planificar la cantidad de ingresos en cada material en la empresa.
En la figura N° 16 se observa el diagrama para ingresar material y empieza

cuando el encargado de almacén verifica la cantidad de stock que existe en
almacén, realiza una lista de material a solicitar al proveedor. Luego de ello, se
contacta con el proveedor y realiza el pedido. Seguidamente, el proveedor envía
la mercadería, el encargado de ventas verifica los materiales, y firma la
conformidad del pedido.

2012
Figura N° 16 Ingresar material
Encargado de Ventas Prov eedor
Inicio
Verifica cantidad de stock

existente en almacén
¿Abastece las necesidades diarias?

Fin Sí
No
Realiza pedido Recepciona pedido : producto
de material de materiales
Recepciona Envía materiales

materiales solicitados
¿Está conforme?
Realiza llamada a
proveedor : Recibo_compra
Firma conformidad Fin

de pedido
Fin
Ingresar material
 Caso del Negocio N° 3: Consultar Reportes
El proceso de Consultar Reportes es un proceso que contiene el siguiente objetivo:

consultar la cantidad de entradas y salidas y su detalle realizadas en la empresa.
En la figura N° 17 se observa el diagramade Consultar Reportes, donde el encargado de

almacén realiza un balance mensual de las ventas. Luego de ello, se envía el informe a
los dueños de la empresa para su seguimiento.

2012
Figura N° 17 Cons ultar Reporte
Encargado de Ventas
Inicio
Realiza un balance
mensual de las ventas
: documento_venta
Analiza el resultado y envía

el informe a los dueños
: producto
Fin
Consultar Reportes
1.3 Diagrama de Clases del Negocio por Caso de Uso
 Caso de Uso N°1: Registrar pedido

En la figura N° 18 se observa a los actores cliente y encargado de ventas realizar
solicitud de producto, compra y recibo de compra.

2012
Figura N° 18 egistrar Pedido
Solicita
producto
Realiza
Recibe
Cliente
(from Actores)
Compra
Despacha
Registra
Reporta
Encargado de Ventas
(from Actores)
Recibo_compra
Registrar Pedido
 Caso de Uso N°2: Ingresar material
En la figura N° 19 se observa al proveedor entregar el producto, recepción del pago y
entregar el documento de venta del producto. También se observa al encargado de
ventas solicitar el producto, registrar pago de venta así como recepción d documento
de venta.
Figura N° 19 Ingresar material
Reparte
Contiene producto
Reporta
Proveedor
(from Actores)
Solicita
Registra pago_venta
Encargado de Ventas
Recibe
(from Actores)
documento_venta
Ingresar material
 Caso de Uso N°3: Consultar Reportes
En la figura N° 20 se observa al proveedor entregar el producto, recepción del pago y
entregar el documento de venta del producto. También se observa al encargado de
ventas solicitar el producto, registrar pago de venta así como recepción d documento
de venta.

2012
Figura N° 20 Cons ultar Reportes
documento_venta
Consulta
Consulta
Encargado de Ventas pago_venta

(from Actores)
Consulta
Recibo_compra
Consultar reportes
1.4 Modelo Conceptual de Clases
1.4.1 Modelo Conceptual: Etapa 1
En la figura N° 21 se tiene a los actores transformarse en clase, a su vez las entidades
de negocio pasan a ser modelos conceptuales.
Figura N° 21 Actores y entidades de negocio con sus respectivas cla ses

2012
Actores y entidades de negocio con sus respectivas clases

2012

En la figura N° 22 se tiene el modelo conceptual del igv así como clasificación
del producto.
Figura N° 22 Modelo Co nceptua l Del IGV.
Modelo Conceptual Del IGV.

2012

En la figura N° 23 se describe el modelo conceptual de clases, que conforman un total de 12 clases, a partir de estos
diagramas se generan el modelo físico y lógico de la base de datos del sistema.
Figura N° 23 Modelo conceptual de clases del proceso de ventas
t_igv
(from Etapa 2)
1 contiene
tiene
1 t_tipo_moneda.
*
t_empresa. t_cliente.
1
1 1 t_factura
tiene contiene
tiene
t_entrada_salida tiene
(from Etapa 1) * * *
contiene
1 t_valor_moneda
1 *
tiene tiene
* 1 t_tipo_documento.
t_clasificacion_producto t_cliente_material
(from Etapa 2) (from Etapa 1)
1
1 registra tiene
t_unidad_medida. *
*
contiene tiene t_compra_material tiene t_compra tiene t_proveedor
* 1 * 1
(from Etapa 1) (from Etapa 1) (from Etapa 1)

1
* *
1
* 1
t_producto contiene registra
(from Etapa 1)
1
* 1 t_empleado tiene t_usuario
contiene tiene 1 1
Modelo conceptual de clases del proceso de ventas

2012
2. MODELADO DEL SISTEMA

A continuación se describen los actores del sistema propuesto:
2.1 Requerimientos del Sistema
2.1.1 Requerimientos Funcionales

Tabla Nº 12Requerimientos Funcionales
Código Requerimiento Funcional Prioridad
RF1 El sistema debe permitir Logueo de los usuarios ALTA
RF2 El sistema debe permitir registro de los clientes ALTA
RF3 El sistema debe permitir registro de los proveedores ALTA
RF4 El sistema debe permitir registrar los trabajadores ALTA
RF5 El sistema debe permitir registrar el IGV ALTA

El sistema debe permitir registrar las unidades de ALTA
RF6
medidas
RF7 El Sistema debe permitir registrar el tipo de moneda ALTA
El sistema debe permitir registrar el valor de la ALTA
RF8
moneda en el tiempo
El sistema debe permitir registrar la clasificación de ALTA
RF9
material
RF10 El sistema debe permitir registrar los materiales ALTA
El sistema debe permitir registrar devoluciones de ALTA
RF11
material
El sistema debe permitir registrar compas de ALTA
RF12
material
RF13 El sistema debe permitir registrar ventas de material ALTA
El sistema debe permitir consultar el kardex de los ALTA
RF14
productos
El sistema debe permitir los números de ALTA
RF15
documentos, tanto compra, venta, o devolución
El sistema debe permitir consultar el historial de los ALTA
RF16
clientes

2012
2.1.2 Requerimientos no Funcionales
A. Arquitectura
 El sistema debe ser realizado en web y su mantenimiento y utilización debe

realizarse mediante un buscador.
 El sistema debe ser soportado por cualquier navegador por el cual se quiera
ingresar
 El idioma del sistema debe ser español
B. Backups
 El sistema deberá estar provisto de herramientas que salvaguarden la

información registrada. El proceso es prioridad del administrador, que
periódicamente revisará la información que se encuentra en el servidor de la
empresa.
C. Otros Requerimientos
 El diseño es acorde con el diseño de la empresa.

Tabla Nº 13Relación entre los requerimientos funcionales y casos de uso del sistema.
Requerimiento Representación
Código Caso de Uso del Sistema
Funcional
CU1 Logueo RF1

Logueo
CU2 Registrar Cliente RF2

Registrar Cliente
CU3 Registrar Proveedor RF3

Registrar Proveedor
CU4 Registrar Trabajador RF4

Registrar Trabajador
CU5 Registrar IGV RF5

Registrar IGV

2012
CU6 Registrar Unidad de Medida RF6

Registra Unidad de medida
CU7 Registrar Tipo de Moneda RF7

Registrar Tipo de moneda
CU8 Registrar Valor de Moneda RF8 Registrar Valor de Moneda
Registrar Clasificación de
CU9 RF9 Registrar Clasificación de material
Material
CU10 Registrar Material RF10

Registrar material
Registrar Devolución de
CU11 RF11
Material Registrar Devolución de Material
CU12 Registrar Compra de Material RF12

Registrar compra de Material
CU13 Registrar Venta de Material RF13

Registrar Venta de Material
CU14 Consultar Kardex RF14 Consultar Kardex
CU15 Consultar Documento RF15

Consultar Documento
CU16 Consultar Historial de Cliente RF16

Consultar Historial de Cliente

2012
Tabla Nº 14Actores de Negocio
Código Nombre Descripción

Puede registrar todo lo referente a lo
requerido en el sistema. De igual
AS1 Encargado de ventas manera, consulta y realiza reportes de los
datos de la empresa.

2012
2.2 Casos de Uso del Sistema

2.2.1 Diagrama de Caso de Uso
En la figura N° 24 se observa los diagramas de caso de uso, los cuales son usados para describir la funcionalidad del
sistema. Como se observa al actor encargado de ventas y los casos de uso del sistema.
Figura N° 24 Diagra ma caso de uso de negocio Encarga do de ventas
Regis trar Proveedor Regis trar Cliente

Regis trar Trabajador (from Casos de Uso MS) (from Casos de Uso MS)
Regis trar Clas ificación de m aterial
(from Casos de Uso MS)
<<include>> <<include>> <<include>>
<<include>>
<<include>>
Encargado de Ventas Cons ultar Docum ento
(from Actores)
<<include>> (from Casos de Uso MS)
Logueo
<<include>>
(from Casos de Uso MS) Cons ultar Kardex
<<include>>
<<include>> <<include>>
Regis trar com pra de Material <<include>>

<<include>>
<<include>>
<<include>> <<include>>
Cons ultar His torial de Cliente Regis tra Unidad de m edida
Regis trar Valor de Moneda (from Casos de Uso MS)

Regis trar Tipo de m oneda
(from Casos de Uso MS) Regis trar Venta de Material
Regis trar m aterial

Regis trar Devolución de Material

Regis trar IGV
Diagrama caso de uso de negocio Encargado de ventas
Sistema Informático Bajo Plataforma

Jara Mendoza Omar Yino
2012
2.2.2 Especificaciones de los Casos de Uso del Sistema
CASO NRO 01- Especificación de Caso de Uso: Logueo
1. Breve Descripción
El sistema permitirá loguearse para ingresar al sistema
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Loguearse en el Sistema
2.1 Flujo básico
 El usuario ingresa al sistema.

 Se mostrará una ventana para ingresar usuario y contraseña.
 El usuario ingresa los datos requeridos y selecciona el botón “Ingresar”.
 El sistema mostrará la ventana Principal.
2.2 Flujo Alternativo
Si el usuario no ingresa los datos correctos, se mostrará un mensaje “USUARIO /

CONTRASEÑA INVÁLIDO.”
3. Requerimientos Especiales
Ninguno
4. Pre Condiciones
La máquina del usuario debe estar en la red donde se ha instalado el sistema.
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 02- Especificación de Caso de Uso: Registrar Cliente
El sistema permitirá Registrar Cliente
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario solicita “Registrar Cliente”

55
2012
2.1 Flujo básico

 El Sistema muestra la ventana de inicio.
 El usuario selecciona el menú “Agentes”.
 El usuario selecciona la opción “Clientes”
 El sistema mostrará un botón “Nuevo cliente” y una tabla de los clientes
registrados. Al lado de cada dato, existe una opción de “Editar” y “Eliminar”.
 El usuario selecciona “Nuevo Cliente” y el sistema muestra campos para el
DNI, los nombres, los apellidos, el RUC, la dirección y la razón social del
cliente.
 El usuario selecciona “Guardar”.

 Si el usuario selecciona “Editar”, se mostrará la información del cliente
seleccionado, un botón para modificar y otro para cancelar la modificación que
se desea realizar.
 Si el usuario no agregó todos los campos requeridos, el sistema mensajes
emergentes al lado de cada campo donde no existe información.
 Si el usuario selecciona “Eliminar”, se mostrará un mensaje de confirmación
para la eliminación correspondiente.
El usuario necesita estar logueado en el sistema
4. Pre Condiciones
La máquina debe estar en la red donde se ha instalado el sistema
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 03- Especificación de Caso de Uso: Registrar Proveedor
El sistema permitirá registrar proveedor.
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario solicita “Registrar Proveedor”
2.1 Flujo básico

 El Sistema muestra la ventana de inicio.
 El usuario selecciona el menú “Agentes”.
 El usuario selecciona la opción “Proveedores”

2012
 El sistema mostrará un botón “Nuevo Proveedor” y una tabla de los proveedores

registrados. Al lado de cada dato, existe una opción de “Editar” y “Eliminar”.
 El usuario selecciona “Nuevo Proveedor” y el sistema muestra campos para el
contacto, RUC, razón social, teléfono, fax, observación, dirección y email.
 Si el usuario selecciona “Editar”, se mostrará la información del proveedor

se desea realizar.
 Si el usuario selecciona “Eliminar”, se mostrará un mensaje de confirmación para
la eliminación correspondiente.
4. Pre Condiciones
La máquina del usuario debe estar en la red donde se ha instalado el sistema
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 04- Especificación de Caso de Uso: Registrar Trabajador
El sistema permitirá Registrar los trabajadores de la empresa
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar Trabajador
2.1 Flujo básico

 El sistema muestra el menú principal
 El usuario selecciona el menú “Agentes”
 El usuario selecciona la opción “Empleado”
 El sistema mostrará un botón “Nuevo Empleado” y una tabla de los
trabajadores registrados. Al lado de cada dato, existe una opción de “Editar” y
“Eliminar”.

2012
 El usuario selecciona “Nuevo Empleado” y el sistema muestra campos como el

DNI, nombre, apellido, fecha de ingreso, teléfono y dirección

 Si el usuario selecciona “Editar”, se mostrará la información del empleado
se deseaba realizar.
4. Pre Condiciones
La máquina debe estar en la red donde ha instalado el sistema
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 05- Especificación de Caso de Uso: Registrar IGV
El sistema permitirá registrar el IGV actualizado
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar el IGV
2.1 Flujo básico

 El usuario selecciona el menú “Miscelánea”
 El usuario selecciona la opción ”IGV”
 El sistema mostrará un botón para “Nuevo IGV” y una tabla de los IGV
registrados a la fecha. Al lado de cada dato, existe una opción de “Editar”.
 El usuario selecciona “Nuevo IGV” y el sistema muestra campos como el valor
del IGV y la fecha de validación.

2012

 Si el usuario selecciona “Editar”, se mostrará la información del IGV
se deseaba realizar.
El usuario necesita estar logueado en el sistema.
4. Pre Condiciones
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 06- Especificación de Caso de Uso: Registrar Unidad de Medida
El sistema permitirá Registrar cuenta las unidades de medida
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar una unidad de medida
2.1 Flujo básico

 El usuario selecciona la opción “Unidad de medida”.
 El sistema mostrará un botón “Nueva Unidad de medida” y una tabla de las
unidades de medidas registradas. Al lado de cada dato, existe una opción de
“Editar” y “Eliminar”.
 El usuario selecciona “Nueva Unidad de Medida” y el sistema muestra un
campo para el nombre de la unidad de medida.

2012

 Si el usuario selecciona “Editar”, se mostrará la información de la unidad de
medida seleccionada, un botón para modificar y otro para cancelar la
modificación que se desea realizar.
4. Pre Condiciones
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 07- Especificación de Caso de Uso: Registrar Tipo de Moneda
El sistema permitirá Registrar cuenta los tipos de monedas
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar una nueva moneda
2.1 Flujo básico

 El usuario selecciona la opción “Tipo de Moneda”.
 El sistema mostrará un botón “Nuevo tipo de moneda” y una tabla de los tipos
de monedas registradas. Al lado de cada dato, existe una opción de “Editar” y
“Eliminar”.
 El usuario selecciona “Nuevo Tipo de Moneda” y el sistema muestra un campo
para el nombre del tipo de moneda y otro campo para el símbolo de ésta.
 Si el usuario selecciona “Editar”, se mostrará la información del tipo de moneda

seleccionada, un botón para modificar y otro para cancelar la modificación que
se desea realizar.
2012

4. Pre Condiciones
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 08- Especificación de Caso de Uso: Registrar Valor de Moneda
El sistema permitirá Registrar el cambio de moneda diario
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar el valor de la moneda en el
día
2.1 Flujo básico

 El usuario selecciona la opción “Valor de Moneda”.
 El sistema mostrará un botón “Nuevo Valor de Moneda” y una tabla de los
valores de las monedas registradas. Al lado de cada dato, existe una opción de
“Editar” y “Eliminar”.
 El usuario selecciona “Nuevo Valor de moneda” y el sistema muestra un
selector para la moneda, un campo para la fecha de vigencia y el valor de la
moneda.
2.2. Flujo Alternativo
 Si el usuario selecciona “Editar”, se mostrará la información del valor de la

moneda seleccionada, un botón para modificar y otro para cancelar la
modificación que se desea realizar.
2012

3 Requerimientos Especiales
4 Pre Condiciones
5 Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 09- Especificación de Caso de Uso: Registrar Clasificación de Material
El sistema permitirá Registrar la clasificación del material
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar la clasificación de material
2.1 Flujo básico
 El usuario selecciona el menú “Material”
 El usuario selecciona la opción “Clasificación de material”
 El sistema muestra un botón “Nueva Clasificación” y una lista de clasificación
de material registradas, al lado de cada uno de ellas, muestra una opción de
“Editar” y una opción de “Eliminar”.
 El usuario selecciona “Nueva Clasificación” y el sistema muestra un campo
para el nombre de la clasificación a registrar.
 Si el usuario selecciona “Editar”, se mostrará la información de la clasificación

seleccionada, un botón para modificar y otro para cancelar la modificación que
se desea realizar.

2012
El usuario debe estar logueado en el sistema
4. Pre Condiciones
La PC debe estar dentro de la red donde se ha instalado el sistema
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 10- Especificación de Caso de Uso: Registrar Material
El sistema permitirá registrar un nuevo material.
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar Ventas.
2.1 Flujo básico
 El sistema muestra la ventana principal
 El usuario selecciona el menú “Material”
 El usuario selecciona la opción “Material”
 El sistema muestra un botón “Nuevo Material” y una tabla con los materiales
registrados.
 El usuario selecciona “Nuevo Material”.
 El sistema muestra un selector para la clasificación del material, un campo para
el código interno, el nombre del material, características del material un stock
mínimo y un selector para la unidad de medida.
 El usuario ingresa todos los campos requeridos y selecciona “Guardar”.

 Si el usuario selecciona “Editar”, se mostrará la información del material
seleccionado y podrá modificar la información.
 El usuario debe estar logueado en el sistema
4. Pre Condiciones
 La PC debe estar en la red donde se encuentra instalado el sistema

2012
5. Post Condiciones
 Ninguna
 CASO NRO 11- Especificación de Caso de Uso: Registrar Devolución de

Material
El sistema permitirá registrar devoluciones de material
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar una devolución de
material
2.1 Flujo básico

 El usuario selecciona el menú “Entradas”
 El usuario selecciona la opción “Devolución de Material”
 El sistema muestra una ventana con dos campos, uno para el número de
documento de devolución y el otro para la fecha de devolución; de igual
manera, un selector para el número de documento de venta.
 El usuario Ingresa los datos y selecciona el número de documento para la
devolución.
 El sistema mostrará el detalle de esa venta sólo con materiales que se pueden
devolver.
 El usuario ingresa la cantidad a devolver por cada material en un cuadro situado
en cada detalle.
 El usuario selecciona “Registrar Devolución”.

Si el usuario no agregó todos los campos requeridos, el sistema mensajes emergentes
al lado de cada campo donde no existe información.
4. Pre Condiciones
La PC debe estar en la red donde se ha instalado el sistema.
5. Post Condiciones
Ninguna

2012
CASO NRO 12- Especificación de Caso de Uso: Registrar Compra de Material
El sistema permitirá registrar compras de material
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere registrar una compra
2.1 Flujo básico
 El sistema muestra el menú principal.
 El usuario selecciona el menú “Entradas”
 El usuario selecciona la opción “Compra de Material”
 El sistema muestra una ventana con un campo para el número de documento,
un selector para el tipo de documento, un selector para el proveedor, un campo
para la fecha de compra, y un selector para el comprador. De igual manera
muestra una tabla para el detalle de la compra y cuatro campos: un campo para
la clasificación del material, un selector para el material, un campo para el
precio de compra y un campo para la cantidad adquirida.
 El usuario ingresa los datos generales de la compra, luego de ello ingresa el
detalle, ingresando los cuatro campos antes mencionados y luego seleccionando
el botón “Agregar Detalle”
 El sistema agrega el detalle a la tabla de detalle.
 El usuario selecciona el botón “Registrar Compra”

Si el usuario no agregó todos los campos requeridos, el sistema mensajes emergentes
al lado de cada campo donde no existe información.
4. Pre Condiciones
La PC debe estar en la red donde se ha instalado el sistema
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 13- Especificación de Caso de Uso: Registrar Venta de Material
El sistema permitirá registrar ventas de material

2012
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere registrar una venta de material
2.1 Flujo básico

 El usuario selecciona el menú “Salidas”.
 El usuario selecciona la opción “Venta de Material”
 El sistema mostrará un campo para el número de venta, un selector para el tipo
de documento, un selector para el cliente, un campo para la fecha de venta, un
selector para el comprador y un campo para el detalle. De igual manera muestra
una tabla para el detalle de la compra y cinco campo: un campo para la
clasificación del material, un selector para el material, un selector para el precio
de compra, un campo para la cantidad solicitada y un campo para el precio de
compra.
 El usuario ingresa los datos generales de la venta, luego de ello ingresa el
detalle, ingresando los cinco campos antes mencionados y luego seleccionando
el botón “Agregar Detalle”
 El sistema agrega el detalle a la tabla de detalle.
 El usuario selecciona el botón “Registrar Venta”

Si el usuario no agregó todos los campos requeridos, el sistema mensajes
4. Pre Condiciones
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 14- Especificación de Caso de Uso: Consultar Kardex
El sistema permitirá consultar el Kardex de la empresa
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Consultar Kardex

2012
2.1 Flujo básico

 El usuario selecciona el menú “Consultas”
 El usuario selecciona la opción “Kardex”
 El sistema mostrará una ventana con un selector para la clasificación y un
selector para el material y un botón “Buscar”.
 El usuario selecciona la clasificación de material y el material y selecciona
“Buscar”.
 El sistema muestra una tabla con el historial de operaciones del material
seleccionado y el stock actual en la empresa.

Ninguno
4. Pre Condiciones
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 15- Especificación de Caso de Uso: Consultar Documento
El sistema permitirá consultar los documentos registrados
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Consultar Documentos
2.1 Flujo básico
 El sistema muestra el ventana principal

 El usuario selecciona el menú „Consultas‟
 El usuario selecciona la opción “Consulta de Documentos”
 El sistema muestra un campo para el ingreso del documento a consultar y tres
botones, un botón para la consulta de compras, un botón para la consulta de de
devoluciones y el último para la consulta de ventas.
 El usuario ingresa el documento y selecciona el botón según la consulta que
desea realizar
 El Sistema muestra el detalle del documento ingresado.

2012

Ninguno
4. Pre Condiciones
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 16- Especificación de Caso de Uso: Consultar Historial de Cliente
El sistema permitirá consultar el Historial del Cliente
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere consultar el Historial del Cliente
2.1 Flujo básico
 El usuario selecciona el menú “Consultas”
 El usuario selecciona la opción “Historial de Cliente”.
 El sistema muestra un selector para definir la consulta al Cliente.
 El usuario selecciona el Cliente a consultar y hace clic en el botón “Buscar”.
 El sistema muestra el historial del cliente seleccionado.

Ninguno.
4. Pre Condiciones
5. Post Condiciones
Ninguna

2012
2.2.3 Realización de los Casos de Uso

CASO NRO 01- Logueo
En la figura N° 25 se observa la realización de caso de uso para el logueo al sistema.
Figura N° 25 Realización de los Casos de U so de log ueo
Elaboración Propia
Realización de los Casos de Uso de logueo
CASO NRO 02- Registrar Cliente

En la figura N° 26 se observa la realización de caso de uso registrar cliente
Figura N° 26 e los Caso s de Uso Registrar cliente
Elaboración Propia
Realización de los Casos de Uso Registrar cliente
CASO NRO 03- Registrar Proveedor

En la figura N° 27se observa la realización de caso de uso registrar proveedor
Figura N° 27 Realización del Caso de Uso Registrar proveedor
Elaboración Propia
Realización del Caso de Uso Registrar proveedor

2012
CASO NRO 04- Registrar Trabajador

En la figura N° 28 se observa la realización del caso de uso registrar trabajador
Figura N° 28 Realización del Ca so de Us o Registrar compra
Elaboración Propia
Registrar Trabajador Realización de Registrar Trabajador

Realización del Caso de Uso Registrar trabajador
CASO NRO 05- Registrar IGV
En la figura N°29 se observa la realización del caso de uso registrar IGV
Figura N° 29 Realización del Ca so de Us o Registrar pa go
Elaboración Propia
Registrar IGV Realización de Registrar IGV

Realización del Caso de Uso Registrar IGV
CASO NRO 06- Registrar Unidad de medida
En la figura N°30 se observa la realización del caso de uso registrar unidad de

medida.
Figura N° 30 Realización del Caso de Uso Registrar cuenta de proveedor

Elaboración Propia
Registra Unidad de medida Realización de Registrar Unidad de

(from Casos de Uso MS) Medida
Realización del Caso de Uso Registrar unidad de medida

2012
CASO NRO 07- Registrar tipo de moneda

En la figura N° 31 se observa la realización del caso de uso Registrar tipo de moneda
Figura N° 31Realización del Ca so de Us o cons ultar entra da
Elaboración Propia
Registrar Tipo de moneda Realización de Registrar Tipo de

Moneda
Realización del Caso de Uso Registrar tipo de moneda
CASO NRO 08- Registrar valor de la moneda

En la figura N° 32 se observa la realización del caso de uso registrar valor de la
moneda.
Figura N° 32 Realización del Caso de Uso consu ltar salida
Elaboración Propia
Registrar Valor de Moneda Realización de Registrar Valor de

Moneda
Realización del Caso de Uso consultar salida

CASO NRO 09- Registrar Clasificación de Material
En la figura N° 33 se observa la realización del caso de uso Registrar Clasificación de
material
Figura N° 33 Realización del Ca so de Us o cons ultar factura
Elaboración Propia
Registrar Clasificación de material Realización de Registrar

Clasificaicon de material
Realización del Caso de Uso Registrar Clasificación de material

2012
CASO NRO 10- Registrar Material

En la figura N° 34 se observa la realización del caso de uso registrar material
Figura N° 34 Realización del Ca so de Us o Registrar venta
Elaboración Propia
Registrar material Realización de Registrar material

Realización del Caso de Uso Registrar material
CASO NRO 11- Registrar devolución de material

En la figura N° 35 se observa la realización del caso de uso registrar devolución de
material
Figura N° 35 Realización del Ca so de Us o Reporte venta
Elaboración Propia
Registrar Devolución de Material Realización de Registar Devolución

de Material
Realización del Caso de Uso Registrar devolución de material
CASO NRO 12- Registrar Compra de Material

En la figura N° 36 se observa la realización del caso de uso registrar compra de
material.
Figura N° 36Realización del Ca so de Us o Reporte Co mpra y Venta
Elaboración Propia
Registrar compra de Material Realización de Registrar compra de

material
Realización del Caso de Uso Registrar Compra de material

2012
CASO NRO 13- Registrar Venta de Material

En la figura N° 37 se observa la realización del caso de uso registrar venta de
material.
Elaboración Propia Figura N° 37Realización del Ca so de Us o Reporte de mov imientos
Registrar Venta de Material Realización de Registar Venta de

Material
Realización del Caso de Uso Registrar venta de material
CASO NRO 14- Consultar Kardex

En la figura N° 38 se observa la realización del caso de uso Consultar Kardex
Figura N° 38 Realización del Ca so de Us o Reporte de ex clie nte
Elaboración Propia
Consultar Kardex Realización de Consultar Kardex

Realización del Caso de Uso consultar Kardex
CASO NRO 15- Consultar Documento

En la figura N° 39 se observa la realización del caso de uso consultar documento.
Figura N° 39 Realización del Ca so de Us o Registrar emplea do
Elaboración Propia
Consultar Documento Realización de Consultar

Documento
Realización del Caso de Uso Consultar documento
2012
CASO NRO 16- Consultar Historial de Cliente

En la figura N° 40se observa la realización del caso de uso consultar historial de
cliente.
Elaboración Propia Figura N° 40 Realización del Caso de Uso Registrar pago de empleado
Consultar Historial de Cliente Realización de Consultar Historial

de Cliente
Realización del Caso de Uso Consultar historial de cliente
2.3 Diagrama de Clases de Análisis
CASO NRO 01- Logueo

En la figura N° 41 se observa el diagrama de clases de análisis loguearse en el
sistema, en él se observa al actor encargado de ventas interactuando con el interfaz de
usuario.
Figura N° 41 Diagrama de Clases de Análisis de logueo
Encargado de Ventas IU Mensaje

IU Menu Logueo
(from Actores)
Elaboración Propia
t_usuario
CC Logueo
(from Etapa 1)
Diagrama de Clases de Análisis de logueo

En la figura N° 42, se observa el diagrama de clases de análisis registrar cliente. En el
se observa al encargado de ventas que elige la opción de menú principal, menú de
ventana y servicios.

2012
Figura N° 42 Dima de Clases de análisis Registrar Clien te
Encargado de Ventas
IU Menu Principal
(from Actores)
IU Cliente IU Registrar Cliente
IU Eliminar Cliente
Elaboración Propia
t_entrada_salida t_empresa
IU Modificar Cliente CC Cliente
(from Etapa 1)
IU Mensaje
Diagrama de Clases de análisis Registrar Cliente

En la figura N° 43, se observa el diagrama de clases de análisis registrar proveedor, lo
mismo que es realizado por el vendedor, quien solicita del menú principal el registro
de proveedor.
Figura N° 43 Registrar Proveedor
Encargado de Ventas IU Menu Principal

(from Actores)
IU Proveedores IU Registar Proveedor
IU eliminar Proveedor
Elaboración Propia
IU Modificar Proveedor t_proveedor

CC Proveedor
(from Etapa 1)
IU Mensaje
Diagrama de Clases de análisis Registrar Proveedor

2012

En la figura N° 44, se observa el diagrama de clases de análisis registrar trabajador, lo
cual es realizado por el encargado de ventas, quien solicita menú principal, registrar
trabajador.
Figura N° 44 Registrar Trabaja dor

(from Actores)
IU Trabajador IU Nuevo Trabajador
IU Eliminar trabajador
Elaboración Propia
t_empleado
Modificar Trabajador CC Trabajador
(from Etapa 1)
IU Mensaje
Diagrama de Clases de análisis Registrar Trabajador

En la figura N° 45, se observa el diagrama de clases de análisis registrar IGV,
solicita menú principal, registrar IGV.
Figura N° 45 Diagra ma de C lases de aná lis is Registrar IGV

(from Actores)
IU IGV IU Nuevo IGV

Elaboración Propia
CC IGV t_igv
IU Modificar IGV
(from Etapa 2)
IU Mensaje
Diagrama de Clases de análisis Registrar IGV

2012
CASO NRO 06- Registrar Unidad de Medida

En la figura N° 46, se observa el diagrama de clases de análisis registrar unidad de
medida, lo cual es realizado por el encargado de ventas, quien solicita menú principal,
registrar cuenta de proveedor.
Figura N° 46 Diagra ma de C lases de aná lis is Registrar unida d de me dida

(from Actores)
IU Unidad de Medida IU Nueva Unidad de Medida
IU Eliminar Unidad de Medida

Elaboración Propia
IU Modificar Unidad de Medida CC Unidad de Medida t_unidad_medida
IU Mensaje
Diagrama de Clases de análisis Registrar unidad de medida

CASO NRO 07- Registrar Tipo de Moneda
En la figura N° 47, se observa el diagrama de clases de análisis registrar tipo de
moneda, lo cual es realizado por el encargado de ventas, quien solicita menú
principal, consultar tipo de moneda, modificar tipo de moneda.
Figura N° 47 Diagra ma de C lases de aná lis is Registrar Tipo de Mo neda

(from Actores)
IU Tipo de Moneda IU Nuevo Tipo de Moneda
IU eliminar Tipo de moneda

Elaboración Propia
t_tipo_moneda
IU Modificar Tipo Moneda CC Tipo de Moneda
(from Etapa 1)
IU Mensaje
Diagrama de Clases de análisis Registrar Tipo de Moneda

2012
CASO NRO 08 Registrar Valor de la Moneda

En la figura N° 48, se observa el diagrama de clases de análisis registrar valor de la
moneda, lo cual es realizado por el encargado de ventas, quien solicita menú
principal, consultar valor de la moneda, modificar valor de la moneda.
Figura N° 48 Diagra ma de C lases de aná lis is Registrar Valor de la Mo neda

(from Actores)
IU Valor de Moneda IU Nuevo Valor de Moneda
IU Eliminar Valor de moneda

Elaboración Propia
t_valor_moneda t_tipo_moneda
IU Modificar Valor de Moneda CC Valor de Moneda
IU Mensaje
Diagrama de Clases de análisis Registrar Valor de la Moneda

En la figura N° 49, se observa el diagrama de clases de análisis registrar clasificación
de material, lo cual es realizado por el encargado de ventas, quien solicita menú
principal, consultar clasificación de material.
Figura N° 49 Diagra ma de C lases de aná lis is Registrar Cla sificació n de Material

(from Actores)
IU Clasificacion de Material IU Nueva Clasificacion de Material
IU Eliminar Clasificacion de material

Elaboración Propia
t_clasificacion_producto
IU modificar clasificacion de material CC Clasificacion de Material
(from Etapa 2)
IU Mensaje
Diagrama de Clases de análisis Consultar Clasificación de Material

2012

En la figura N° 50, se observa el diagrama de clases de análisis registrar material, lo
cual es realizado por el encargado de ventas, quien solicita menú principal, registrar
material.
Figura N° 50 Diagrama de Clases de análisis Reg istrar Material

(from Actores)
IU Material
IU Nuevo Material
IU Eliminar Material
Elaboración Propia
t_material t_clasificacion_producto
IU Modificar Material CC Material
(from Etapa 2)
IU Mensaje
Diagrama de Clases de análisis Registrar Material
CASO NRO 11- Registrar Devolución de Material

En la figura N° 51, se observa el diagrama de clases de análisis registrar devolución
de material, lo cual es realizado por el encargado de ventas, quien solicita menú
principal, devolución de material.
Figura N° 51 Diagrama de Clases de análisis Registrar Devolució n de Material

(from Actores) t_material
t_entrada_salida
IU Devolución de Material. CC Devolución de material
Elaboración Propia
(from Etapa 1)
IU Mensaje
t_cliente
Diagrama de Clases de análisis Registrar Devolución de Material

2012

En la figura N° 52, se observa el diagrama de clases de análisis registrar compra de
material, lo cual es realizado por el encargado de ventas, quien solicita menú
principal, compra de material.
Figura N° 52 Diagrama de Clases de análisis Registrar Co mpra de Material

(from Actores)
t_proveedor
(from Etapa 1)
IU Compra de Material
Elaboración Propia
IU Mensaje t_compra
CC Compra de Material
(from Etapa 1)
t_material
Diagrama de Clases de análisis Registrar Compra de Material

En la figura N° 53, se observa el diagrama de clases de análisis registrar venta de
material, lo cual es realizado por el encargado de ventas, quien solicita menú
principal, venta de material.
Figura N° 53 Diagra ma de C lases de aná lis is Registrar Venta de Material

(from Actores) t_material
Elaboración Propia
t_entrada_salida
IU Venta de Material CC Venta de Material
(from Etapa 1)
IU Mensaje t_cliente
Diagrama de Clases de análisis Registrar Venta de Material

2012
CASO NRO 14- Consulta de Kardex

En la figura N° 54, se observa el diagrama de clases de análisis consulta de Kardex,
lo cual es realizado por el encargado de ventas, quien solicita menú principal,
consulta de Kardex.
Figura N° 54 Diagra ma de C lases de aná lis is Co ns ulta de Kardex

t_compra t_cliente
(from Actores)
(from Etapa 1)
Elaboración Propia
t_entrada_salida t_proveedor
IU Consulta Kardex CC Kardex
t_material
Diagrama de Clases de análisis Consulta de Kardex
CASO NRO 15- Consulta de Documento

En la figura N° 55, se observa el diagrama de clases de análisis consulta de
documento, lo cual es realizado por el encargado de ventas, quien solicita menú
principal consultar documentos.
Figura N° 55 Diagra ma de C lases de aná lis is Co ns ulta de Documento

t_compra t_cliente
(from Actores)
(from Etapa 1)
t_entrada_salida t_proveedor
Elaboración Propia
IU Consultar de Documentos CC Consulta de Documentos

t_material
Diagrama de Clases de análisis Consulta de Documento

2012
CASO NRO 16- Consulta de Historial de Cliente

En la figura N° 56, se observa el diagrama de clases de análisis consulta de historial
de cliente, lo cual es realizado por el encargado de ventas, quien solicita menú
principal consultar historial de cliente,
Figura N° 56 Diagra ma de C lases de aná lis is Co ns ulta de Historial de Cliente

t_cliente
(from Actores)
Elaboración Propia
t_entrada_salida t_compra
IU Consultar Historial de Cliente CC Consultar Historial de Cliente
t_material
Diagrama de Clases de análisis Consulta de Historial de Cliente

2012
2.4 Lista de Interfaces.

En la figura N° 57, se muestra la lista de interfaces descritos en los diagramas de clases de análisis.
Figura N° 57 Lista de in terfaces del sistema informático bajo plataforma web
IU Menu Logueo
IU Venta de Material
IU Menu Principal IU Modificar Valor de Moneda

IU Valor de Moneda
IU Material
IU Modificar Material IU Trabajador
IU IGV
Modificar Trabajador
IU Devolución de Material.
IU Nuevo Valor de Moneda

IU Nuevo Material
IU Nuevo Trabajador
IU Modificar IGV
IU Compra de Material
IU Nuevo IGV
IU Nuevo Empleado
IU Clasificacion de Material IU Consultar de Documentos
IU Cliente IU Consulta Kardex IU Proveedores
IU Unidad de Medida
IU Tipo de Moneda
IU Consultar Historial de Cliente
IU Modificar Cliente
IU Registrar Cliente
Elaboración Propia
IU Registar Proveedor
IU modificar clasificacion de
material IU Modificar Proveedor IU Nueva Unidad de Medida
IU Modificar Tipo Moneda

IU Nueva Clasificacion de Material IU Nuevo Tipo de Moneda
IU Modificar Unidad de Medida
Lista de interfaces del sistema informático bajo plataforma web

2012
A. Interface 01: Logueo

La siguiente ventana muestra datos de ingreso de la contraseña para el acceso al
sistema.
Figura N° 58 Interfaz Logueo
Elaboración Propia
Diagrama de Interfaz Logueo
B. Interface 02: IU Menú Principal

En la siguiente ventana muestra los menús de manera vertical, los cuales permiten el
acceso para registrar material y hacer consultas.
Figura N° 59 Diagra ma de Interfaz IU Me nú Principal
Elaboración Propia
Diagrama de Interfaz Menú Principal

2012
C. Interface 03: IU Cliente

En la siguiente ventana se muestra los datos del cliente como son DNI, nombres, ruc
y dirección
Figura N° 60 Diagra ma de Interfaz IU C liente
Elaboración Propia
Diagrama de Interfaz Cliente
D. Interface 04: IU Nuevo Cliente

La siguiente ventana muestra las opciones para el registro del nuevo cliente.
Figura N° 61 Interfaz IU N uevo Cliente
Elaboración Propia
Interfaz Nuevo Cliente

2012
E. Interface 05: IU Modificar Cliente

La siguiente ventana muestra el interfaz modificar cliente, en lo cual se observa las
opciones para modificar los datos del cliente.
Figura N° 62Interfaz IU Mo dificar Cliente

Elaboración Propia
Interfaz IU Modificar Cliente
F. Interface 06: IU Proveedores

La siguiente ventana muestra el interfaz proveedores, donde se observa los contacto,
ruc y razón social.
Figura N° 63 Interfaz IU Proveedores
Elaboración Propia
Interfaz IU Proveedores

2012
G. Interface 07: IU Nuevo Proveedor.

La siguiente ventana muestra el interfaz proveedores, donde se observa la gestión de
proveedor.
Figura N° 64 Interfaz IU Nuevo Proveedor.
Elaboración Propia
Interfaz IU Nuevo Proveedor
H. Interface 08: IU Modificar Proveedor

La siguiente ventana muestra el interfaz modificar proveedor con las diferentes
opciones para modificar los datos a los proveedores.
Figura N° 65 Interfaz IU Mo dificar Proveedor
Elaboración Propia
Interfaz IU Modificar Proveedor

2012
I. Interface 09: IU Trabajador

La siguiente ventana muestra el interfaz trabajador con sus respectivos datos.
Figura N° 66 Interfaz IU Trabaja dor
Elaboración Propia
Interfaz IU Trabajador
J. Interface 10: IU Nuevo Trabajador

La siguiente ventana muestra el interfaz nuevo trabajador, donde se los observa las
opciones para el llenado de datos del nuevo trabajador.
Figura N° 67 Interfaz IU N uevo Trabaja dor
Elaboración Propia
Interfaz IU Nuevo Trabajador

2012
K. Interface 11: IU IGV

La siguiente ventana muestra el interfaz IGV, donde se observa las opciones para
elegir el igv actual.
Figura N° 68 Interfaz IU IGV
Elaboración Propia
Interfaz IU IGV
L. Interface 12: IU Nuevo IGV

La siguiente ventana muestra el interfaz nuevo IGV, para el ingreso del valor así
como la fecha.
Figura N° 69 Interfaz IU N uevo IGV
Elaboración Propia
Interfaz IU Nuevo IGV

2012
M. Interface 13: IU Modificar IGV

La siguiente ventana muestra el interfaz modificar IGV, donde se observa a los
opciones para modificar el valor y la fecha.
Figura N° 70 Interfaz IU Mo dificar IGV
Elaboración Propia
Interfaz IU Modificar IGV
N. Interface 14: IU Unidad de Medida

La siguiente ventana muestra el interfaz unidad de medida, donde se observa como
unidad de medida, unidad y centímetros, así mismo la opción nueva unidad de
medida para agregar datos
Figura N° 71Interfaz IU U nida d de Medida
Elaboración Propia
Interfaz IU Unidad de Medida

2012
O. Interface 15: IU Nueva Unidad de Medida

La siguiente ventana muestra el interfaz nueva unidad de medida, para el ingreso de
la nueva unidad de medida.
Figura N° 72 Interfaz IU N ueva U nidad de Medida
Elaboración Propia
Interfaz IU Nueva Unidad de Medida
P. Interface 16: IU Modificar Unidad de Medida

La siguiente ventana muestra el interfaz modificar unidad de medida, donde el
usuario puede hacer las modificaciones necesarias.
Figura N° 73 Interfaz IU Mo dificar U nidad de Medida
Elaboración Propia
Interfaz IU Modificar Unidad de Medida

2012
Q. Interface 17: IU Tipo de Moneda

En la siguiente ventana se observa la ventana tipo de moneda, donde se tiene las
opciones de soles y/o dólares.
Figura N° 74 Interfaz IU Tipo de Mo neda
Elaboración Propia
Interfaz IU Tipo de Moneda
R. Interface 18: IU Nuevo Tipo de Moneda

La siguiente ventana muestra la venta nuevo tipo de moneda, donde se puede ingresar
el tipo de moneda así como el símbolo de soles o dólares
Figura N° 75 Interfaz IU Nuevo Tipo de M oneda
Elaboración Propia
Interfaz IU Nuevo Tipo de Moneda

2012
S. Interface 19: IU Modificar Tipo de Moneda

La siguiente ventana muestra el interfaz modificar tipo de moneda tanto de soles a
dólares o viceversa.
Figura N° 76 Interfaz IU Mo dificar Tipo de Mo neda
Elaboración Propia
Interfaz IU Modificar tipo de Moneda
T. Interface 20: IU Valor de Moneda

La siguiente ventana muestra el valor de la moneda y fecha de vigencia.
Figura N° 77 Interfaz IU Va lor de Mo neda
Elaboración Propia
Interfaz IU Valor de Moneda

2012
U. Interface 21: IU Nuevo Valor de Moneda

La siguiente ventana muestra el interfaz nuevo valor de moneda
Figura N° 78 Interfaz IU N uevo Va lor de Mo neda
Elaboración Propia
Interfaz IU Modificar Cuenta
V. Interface 22: IU Modificar Valor de Moneda

La siguiente ventana muestra el interfaz Modificar valor de moneda, donde se
observa fecha de vigencia y valor de cambio.
Figura N° 79Interfaz IU Mo dificar Valor de Mone da
Elaboración Propia
Interfaz IU Modificar Valor de Moneda

2012
W. Interface 23: IU Clasificación de Material

La siguiente ventana muestra el interfaz clasificación de material, donde observa los
productos y su fecha de registro.
Figura N° 80 Interfaz IU C lasificació n de Material
Elaboración Propia
Interfaz IU Clasificación de Material
X. Interface 24: IU Nueva Clasificación de Material

La siguiente ventana muestra el interfaz nueva clasificación de material, donde se
ingresa la clasificación del producto.
Figura N° 81 Interfaz IU N ueva Clasificació n de Material
Elaboración Propia
Interfaz IU Nueva Clasificación de material

2012
Y. Interface 25: IU Modificar Clasificación de Material

La siguiente ventana muéstrala opción para modificar la clasificación de material.
Figura N° 82 Interfaz IU Mo dificar Cla sificació n de Material
Elaboración Propia
Interfaz IU Modificar clasificación de material
Z. Interface 26: IU Material

La siguiente ventana muestra el interfaz material, donde se observa la clasificación,
datos del producto, código interno y stock mínimo.
Figura N° 83 Interfaz IU Material
Elaboración Propia
Interfaz IU Material

2012
AA. Interface 27: IU Nuevo Material

La siguiente ventana muestra el interfaz nuevo material, donde se observa la
clasificaron de material, código interno, el stock mínimo..
Figura N° 84 Interfaz IU N uevo Material
Elaboración Propia
Interfaz IU Nuevo Material
BB. Interface 28: IU Modificar Material

La siguiente ventana muestra el interfaz modificar material, con las opciones para
hacer cambios de los datos .
Figura N° 85Interfaz IU Mo dificar Material
Elaboración Propia
Interfaz IU Modificar Material

2012
CC. Interface 29: IU Devolución de Material

La siguiente ventana muestra el interfazdevolución de material, donde registra la
fecha de la devolución y documento de venta.
Figura N° 86Interfaz IU Devo lució n de Material
Elaboración Propia
Interfaz IU Devolución de Material
DD. Interface 30: IU Compra de Material

La siguiente ventana muestra el interfaz compra de material, donde se observa datos
generales de la compra así como detalle de compra.
Figura N° 87 Interfaz IU Compra de Material
Elaboración Propia
Interfaz IU Compra de Material

2012
EE. Interface 31: IU Venta de Material

La siguiente ventana muestra el interfaz venta de material, donde se observa datos
generales de venta así como detalle de venta.
Figura N° 88 Interfaz IU Ve nta de Material
Elaboración Propia
Interfaz IU Venta de Material
FF. Interface 32: IU Consulta de Kardex

La siguiente ventana muestra el interfaz consulta de Kardex, donde observa los
datos requeridos como la clasificación y el material.
Figura N° 89Interfaz IU Co ns ulta de Kar dex
Elaboración Propia
Interfaz IU Consulta de Kardex

2012
GG. Interface 33: Consultar Documentos

La siguiente ventana muestra el interfaz consultar documentos, donde se observa la
opciones de consultar compra, consultar devolución y consultar venta.
Figura N° 90 Interfaz IU Co ns ultar Docume ntos
Elaboración Propia
Interfaz IU Consultar Documentos
HH. Interface 34: Consultar Historial de Clientes

La siguiente ventana muestra el interfaz consultar historial de clientes.
Figura N° 91 Interfaz IU Consu ltar Historial de Clientes
Elaboración Propia
Interfaz IU Consultar Historial de Clientes

2012
2.5 Lista de Controles

En la figura N° 92 se muestra la lista de controles encontrados en los diagramas clase de análisis.
Figura N° 92 Lista de controles
CC Consulta de Documentos CC Clasificacion de Material CC Venta de Material

CC Devolución de material
CC Kardex CC Compra de Material CC Valor de Moneda

CC Cliente
CC Consultar Historial de Cliente CC Logueo CC Unidad de Medida CC Trabajador

Elaboración Propia
CC IGV CC Tipo de Moneda

CC Proveedor CC Material
Lista de Controles
Sistema Informático Bajo Plataforma

Jara Mendoza Omar Yino
2012
2.6 Lista de entidades

En la figura N° 93 se muestra la lista de entidades encontradas en los diagramas de clases de análisis, estas entidades
permiten la generación del modelo lógico y físico de la base de datos.
Figura N° 93 Lista de Entidades
tiene +1
+*
contiene +*
+1
t_unidad_medida
t_material
t_clasificacion_producto +* +*
(from Etapa 2)
realiza
+*
contiene t_igv
+1 (from Etapa 2)
tiene +1
t_cliente contiene
realiza +1
+1 +* +*
contiene +1 realiza
+* t_proveedor
contiene +* +* +*
+* (from Etapa 1)
t_tipo_documento +*
t_empresa
+* +*
t_compra
+* registra
registra (from Etapa 1) t_entrada_salida
registra
(from Etapa 1)
+*
+1 contiene
+1 +1
+1 tiene +*
+1 registra
Elaboración Propia
+1 +* +*
tiene t_tipo_moneda
t_empleado
+1
(from Etapa 1) t_valor_moneda
(from Etapa 1)
t_usuario
(from Etapa 1)
Lista de Entidades

2012
2.7 Diagramas de Secuencia
CASO NRO 01- Logueo

En la figura N° 94 muestra la secuencia de logueo, luego el ingreso de usuario y
clave.
Figura N° 94 Diagrama de secuencia-Logueo
: Encargado de : IU Menu Logueo : CC Logueo : t_usuario

Ventas
1: Ingresa usuario y contraseña
2: Valida Dato
3: Consulta usuario y contraseña

Elaboración Propia
4: consulta
5: Retorna usuario
6: Muestra Ventana principal del Sistema
Diagrama de secuencia-Logueo

En la figura N° 95 muestra la secuencia para registrar al cliente, accediendo al menú
principal.
Figura N° 95 Diagra ma de secuencia-Registrar Clie nte
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Cliente : IU Registrar Cliente : CC Cliente : t_cliente

Ventas
1: Selecciona "IU Cliente"
2: Muestra Menú
3: Selecciona Nuevo Cliente

4: Muestra Interface
5: Ingresa Datos requeridos
6: Valida Datos
Elaboración Propia
7: Registra Cliente
8: registra
9: Retorna Dato Registrado
10: Muestra Mensaje: "Se registró Satisfactoriamente"
Diagrama de secuencia-Registrar Cliente

103
2012

En la figura N° 96 se muestra la secuencia del proceso de registrar al proveedor.
Figura N° 96 Diagra ma de secuencia-Registrar Proveedor
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Proveedores : IU Registar Proveedor : CC Proveedor : t_proveedor

Ventas
1: Selecciona "Proveedores " del m enú "Agentes"
2: Muestra interface
3: Selecciona "Nuevo Proveedor"
5: Ingres a datos requerido

Elaboración Propia
6: Valida datos
7: Regis tra datos validados
8: Regis tra
9: Retorna Dato registrado
10: Mues tra mensaje: "Se regis tró Satisfactoriamente"
Diagrama de secuencia-Registrar Proveedor

En la figura N°97 se muestra la secuencia para el proceso de registro del trabajador.
Figura N° 97 Diagrama de secuencia-Registrar Registrar Trabajador
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Trabajador : IU Nuevo Trabajador : CC Trabajador : t_em pleado

Ventas
1: Selecciona menú "Agentes " opción "Empleados"
3: Selecciona Nuevo Trabajador
5: Ingresa datos requeridos
6: Valida datos
Elaboración Propia
7: Registra trabajador
8: Registra
9: Retorna dato regis trado
10: Mues tra mensaje: "Se registró Satisfactoriam ente"
Diagrama de secuencia-Registrar Trabajador

2012

En la figura N° 98 se muestra la secuencia del proceso de registro del IGV.
Figura N° 98 Registrar IGV
: Encargado de : IU Menu Principal : IU IGV : IU Nuevo IGV : t_igv

Ventas
1: Selecciona Menú "Miscelánea" opción "IGV"
2: Muestra inteface
3: Selecciona "Nuevo IGV"
5: Ingresa los datos requeridos

Elaboración Propia
6: valida datos
7: Registra
8: Retorna Datos registrados
9: Muestra mensaje : "Se registró Satisfactoriamente"
Diagrama de secuencia-Registrar IGV

En la figura N° 99 se muestra la secuencia del proceso para registrar unidad de
medida, lo cual se realiza accediendo al menú principal.
Figura N° 99 Diagrama de secuencia-Registrar Registrar Unidad de Med ida
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Unidad de Medida : IU Nueva Unidad de Medida : CC Unidad de Medida : t_unidad_medida
Ventas
1: Selecciona Compras
3: Selecciona Nueva unidad de medida
6: Valida datos
Elaboración Propia
7: Registra datos
8: Registra
9: Retorna datos registrados
10: Muestra mensaje: "Se registró Satisfactoriamente"
Diagrama de secuencia-Registrar Unidad de Medida

2012

En la figura N°100 se muestra la secuencia del proceso para registral el tipo de
moneda.
Figura N° 100 Diagrama de secuencia- Registrar Tipo de Moneda
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Tipo de Moneda : IU Nuevo Tipo de Moneda : CC Tipo de Moneda : t_tipo_moneda
Ventas
1: Selecciona Mis celánea en la opción "Tipo de moneda"
3: Selecciona "Nuevo Tipo de Moneda"

Elaboración Propia
6: Valida datos
7: Registrar datos
8: Registrar
10: Mues tra mensaje: "Se regis tró satis factoriamente"
Diagrama de secuencia- Registra Tipo de Moneda

CASO NRO 08- Registrar Valor de Moneda
En la figura N° 101 se muestra la secuencia del proceso para registrar el valor de la
moneda.
Figura N° 101 Diagra ma de secuencia- Registrar Valor de Mone da
: Encargado de : IU Menu Principal : t_valor_moneda

: IU Valor de Moneda : IU Nuevo Valor de Moneda : CC Valor de Moneda
Ventas
1: Selecciona "Miscelanea", opción "Valor de moneda"
3: Selecciona "Nuevo Valor de Moneda"
6: Valida datos
Elaboración Propia
7: Registra datos validados
8: Registrar
10: Muestra mensaje: "Se registró satisfactoriamente"
Diagrama de secuencia- Registral Valor de Moneda

2012

En la Figura N°102 se muestra la secuencia del proceso para registrar clasificación de
material.
Figura N° 102 Diagrama de secuencia- Registrar Clasificación de Material
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Nueva Clasificacion de Material :

: IU Clasificacion de Material : CC Clasificacion de
Ventas t_clasificacion_producto
Material
1: Selecciona Material, opción "Clasificación de Material"
3: Selecciona "Nueva Clasificación"
6: Valida datos
Elaboración Propia
7: Registra datos
8: Registra
9: Retorna datos modificados
10: Muestra Mensaje: "Se registró satisfactoriamente"
Diagrama de secuencia- Registrar Clasificación de Material

En la Figura N°103 se muestra la secuencia del proceso de registrar material.
Figura N° 103 Diagrama de secuencia- Registrar Material
: Encargado de : IU Menu Principal : IU : IU Nuevo Material : CC Material :

Ventas Material t_material
1: Selecciona Material, opción "Material"
3: Selecciona "Nuevo Material"
6: Valida datos
Elaboración Propia
7: Registra datos
8: Registra
9: Retorna datos
10: Muestra datos registrados
Diagrama de secuencia- Registrar Material

2012

En la Figura N° 104 se muestra la secuencia del proceso para registrar devolución de
material.
Figura N° 104 Diagrama de secuencia- Registrar Devolución de Material
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Devolución de Material. : CC Devolución de : : t_cliente : t_material

Ventas material t_entrada_salida
1: Selecciona Reportes
2: muestra interface
3: Ingresa datos generales de la devolución
4: Ingresa detalle de la devolución, según el Documento de venta seleccionado
5: Validad datos
7: Registra
Elaboración Propia
9: Registra
11: Registra
12: Retorna dato registrado
13: Muestra mensaje "Se registró Satisfactoriamente"
Diagrama de secuencia- Registrar Devolución de Material

CASO NRO 12- Registrar compra de Material
En la Figura N°105 se muestra la secuencia del proceso para registrar compra de
material.
Figura N° 105 Diagra ma de secuencia- Registrar co mpra de Material
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Compra de Material : CC Compra de Material : :

: t_proveedor
Ventas t_compra t_material
1: Selecciona Menú "Entradas", opción "Compra de material"
3: Ingresa datos generales de la compra
4: Ingresa uno a uno el detalle de la compra
5: Valida datos
7: Registra
Elaboración Propia
8: Registra dato validado
9: Registra
10: Registra dato validado
11: Registra
12: Muestra consultas
Diagrama de secuencia- Registrar Compra de Material

2012

En la Figura N°106 se muestra la secuencia del proceso para registrar venta de
material.
Figura N° 106 Diagra ma de secuencia- Registrar Venta de Material
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Venta de Material : CC Venta de Material : : t_material : t_cliente

Ventas t_entrada_salida
1: Selecciona Salidas, opción "Venta de material"
3: Ingresa datos generales de la venta
4: Ingresa detalle de la venta
5: Valida datos
7: Registra
9: Registra
Elaboración Propia
11: Regista
12: Muestra mensaje "Se registró satisfactoriamente"
Diagrama de secuencia- Registrar Venta de Material

2012

En la Figura N°107 se muestra la secuencia de para mostrar el kardex.
Figura N° 107 Diagrama de secuencia- Consultar Kardex
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Consulta Kardex : CC Kardex : t_entrada_salida : t_compra : t_material : t_proveedor : t_cliente
Ventas
1: Selecciona "Consultas", opción Kardex
3: Selecciona la clasificación y luego el material que desea consultar
4: Valida dato
5: Consulta dato validado
6: consulta dato validado
7: Consulta
8: Retorna dato consultado
10: Consulta
11: Retorna dato consultad
13: Consulta

Elaboración Propia
16: Consulta
18: Retorna datos consultados
19: Muestra datos retornados
Diagrama de secuencia- Consultar Kardex

2012

En la Figura N° 108 se muestra la secuencia para el proceso de consultar documento.
Figura N° 108 Diagrama de secuencia- Consultar Documento
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Consultar de Documentos : CC Consulta de : t_entrada_salida : : t_material : t_proveedor : t_cliente
Ventas Documentos t_compra
1: Selecciona "Consultas", opción "Consulta de documentos"
3: Ingresa el número de documento que desea cons ultar
4: Selecciona "Buscar devolución", "Buscar compra" o "Buscar Venta" s egún s u consulta
5: Valida datos
8: Consulta
9: Retorna información consultada
11: Consulta
14: Consulta
Elaboración Propia
17: Consulta
20: Muestra información retornada
Diagrama de secuencia- Consultar Documento

2012

En la Figura N°109 se muestra la secuencia para consultar historial de cliente.
Figura N° 109 Diagrama de secuencia- Consultar Historial de Cliente
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Consultar Historial de Cliente : CC Consultar Historial : t_entrada_salida : t_cliente : t_compra : t_material
Ventas de Cliente
1: Selecciona menú "Consultas", opción "Historial de Cliente"
3: Selecciona el cliente a consultar, selecciona "Buscar historial"
4: Valida datos
6: Consulta
7: Retorna dato información consultada
9: Consulta
12: Consulta

Elaboración Propia
15: Consulta
Diagrama de secuencia- Consultar Historial de Cliente

2012
2.8 Diagramas de Colaboración
CASO NRO 01- Logueo

En la Figura N°110 se muestra los pasos para el logueo al sistema.
Figura N° 110 Diagrama de Colaboración-Logueo
1: Ingresa usuario y contraseña
: Encargado de Ventas : IU Menu Logueo
5: Muestra Ventana principal del Sistema
2: Valida Dato
Elaboración Propia
3: Consulta usuario y contraseña
4: Retorna usuario
: CC Logueo : t_usuario
Diagrama de Colaboración-Logueo

En la Figura N°111 se muestra los pasos que se siguen para registrar al cliente.
Figura N° 111 Diagra ma de Co la boración- Registrar Cliente
1: Selecciona "IU Cliente"

: IU Menu Principal
2: Muestra Menú
3: Selecciona Nuevo Cliente
: Encargado de Ventas
5: Ingresa Datos requeridos
: IU Cliente
6: Valida Datos
: IU Registrar Cliente
Elaboración Propia
9: Muestra Mensaje: "Se registró Satisfactoriamente"
8: Retorna Dato Registrado

: CC Cliente
7: Registra Cliente
: t_cliente
Diagrama de Colaboración- Registrar Cliente

2012

En la Figura N°112 se muestra los pasos que se siguen para registrar al proveedor.
Figura N° 112 Diagra ma de Co la boración- Registrar Proveedor
1: Selecciona "Proveedores" del menú "Agentes"

: IU Menu Principal
3: Selecciona "Nuevo Proveedor"
5: Ingresa datos requerido : IU Proveedores

Elaboración Propia
: CC Proveedor 7: Registra datos validados

6: Valida datos
: IU Registar Proveedor
8: Retorna Dato registrado
: t_proveedor
Diagrama de Colaboración- Registrar Proveedor

En la Figura N°113 se muestra los pasos a seguir para el proceso de compra de
producto.
Figura N° 113 Diagra ma de Co la boración- Registrar Trabaja dor
1: Selecciona menú "Agentes" opción "Empleados"
: IU Menu Principal
: Encargado de Ventas 3: Selecciona Nuevo Trabajador
4: Muestra interface : IU Trabajador

: IU Nuevo Trabajador 6: Valida datos
Elaboración Propia
8: Retorna dato registrado
7: Registra trabajador : CC Trabajador
: t_empleado
Diagrama de Colaboración- Registrar Trabajador

2012

En la Figura N°114 se muestra los pasos que se siguen para registrar igv.
Figura N° 114 Diagra ma de Co la boración- Registrar IGV
1: Selecciona Menú "Miscelánea" opción "IGV"
2: Muestra inteface
: IU Menu Principal
3: Selecciona "Nuevo IGV"
9: Muestra mensaje : "Se registró Satisfactoriamente"
: IU IGV
5: Ingresa los datos requeridos 7: Registra

Elaboración Propia
: IU Nuevo IGV 8: Retor

: t_igv
Diagrama de Colaboración- Registrar IGV

En la Figura N°115 se muestra los pasos a seguir para registrar unidad de medida.
Figura N° 115 Diagra ma de Co la boración- Registrar Unida d de Medida
1: Selecciona Compras
: IU Menu Principal
3: Selecciona Nueva unidad de medida 2: Muestra interface
: IU Unidad de Medida
6: Valida datos
: IU Nueva Unidad de Medida
Elaboración Propia
8: Registra 10: Muestra mensaje: "Se registró Satisfactoriamente"
: CC Unidad de Medida
7: Registra datos
: t_unidad_medida
Diagrama de Colaboración- Registrar Unidad de Medida

2012

En la Figura N°116 se muestra los pasos para la consulta de registrar tipo de moneda.
Figura N° 116 Diagra ma de Co la boración- Registrar Tipo de Moneda
1: Selecciona Miscelánea en la opción "Tipo de mon...
: IU Menu Principal
3: Selecciona "Nuevo Tipo de Mon...
5: Ingresa datos requer...
: IU Tipo de Moneda
6: Valida datos
: IU Nuevo Tipo de Moneda
Elaboración Propia

8: Registrar
9: Retorna datos modificados

: CC Tipo de Moneda
7: Modifica datos
: t_tipo_moneda
Diagrama de Colaboración- Consultar Registro Tipo de Moneda

CASO NRO 08- Registrar Valor de Moneda
En la Figura N°117se muestra los pasos que siguen para registrar valor de moneda.
Figura N° 117 Diagra ma de Co la boración- Registrar Valor de Mo neda
1: Selecciona "Miscelanea", opción "Valor de moneda"
: IU Menu Principal
3: Selecciona "Nuevo Valor de Moneda"
: IU Valor de Moneda
6: Valida datos
: IU Nuevo Valor de Moneda

Elaboración Propia

: CC Valor de Moneda
8: Registrar
: t_valor_moneda
Diagrama de Colaboración- Registrar Valor de Moneda

2012

En la Figura N°118 se muestra los pasos a seguir para registrar clasificación de
material.
Figura N° 118 Diagra ma de Co la boración- Registrar Clasificació n de Material
1: Selecciona Material, opción "Clasificación de Material"

: IU Menu Principal
3: Selecciona "Nueva Clasificación"
: IU Clasificacion de Material
6: Valida datos
: IU Nueva Clasificacion de Material
10: Muestra Mensaje: "Se registró satisfactoriamente"

Elaboración Propia
8: Registra
: CC Clasificacion de
Material
9: Retorna datos modific...
7: Registra datos
: t_clasificacion_producto
Diagrama de Colaboración- Registrar Clasificación de Material

2012

En la Figura N°119 se muestra los pasos a seguir para el proceso de registro de
material.
Figura N° 119 Diagra ma de Co la boración- Registrar Material
1: Selecciona Material, opción "Material"
: IU Menu Principal
3: Selecciona "Nuevo Material"
: IU Material
6: Valida datos
Elaboración Propia
: IU Nuevo Material
8: Registra
10: Muestra datos registrados
: CC Material
9: Retorna datos
7: Registra datos
: t_material
Diagrama de Colaboración- Registrar Material

En la Figura N°120 se muestra los pasos a seguir para Registrar devolución de
material.
Figura N° 120 Diagra ma de Co la boración- Registrar Devolució n de Material
1: Selecciona Reportes
: IU Menu Principal
3: Ingresa datos generales de la devolución
4: Ingresa detalle de la devolución, según el Documento de venta seleccionado
9: Registra
13: Muestra mensaje "Se registró Satisfactoriamente"
: IU Devolución de Material.
5: Validad datos
6: Registra datos validados 8: Registra datos validados

: t_cliente
: CC Devolución de
Elaboración Propia
7: Registra
material
11: Registra
: t_entrada_salida
: t_material
Diagrama de Colaboración- Registrar Devolución de Material

2012

En la Figura N°121 se muestra los pasos que se siguen para Registrar Compra de
Material.
Figura N° 121 Diagra ma de Co la boración- Registrar Compra de Material
1: Selecciona Menú "Entradas", opción "Compra de material"
3: Ingresa datos generales de la compra : IU Menu Principal

4: Ingresa uno a uno el detalle de la compra
2: muestra interface 11: Registra
7: Registra
: IU Compra de Material
12: Muestra consultas
10: Registra dato validado : t_proveedor
5: Valida datos
Elaboración Propia
: t_compra
8: Registra dato validado 9: Registra

: CC Compra de Material
: t_material
Diagrama de Colaboración- Registrar Compra de Material.

En la Figura N°122 se muestra los pasos que se siguen para acceder a registrar venta
de material.
Figura N° 122 Diagra ma de Co la boración- Registrar Venta de Material
1: Selecciona Salidas, opción "Venta de material"

: IU Menu Principal 2: Muestra interface
3: Ingresa datos generales de la venta

4: Ingresa detalle de la venta
: IU Venta de Material
11: Regista
12: Muestra mensaje "Se registró satisfactoriamente"
5: Valida datos
8: Registra datos validados : t_cliente

9: Registra
Elaboración Propia
: CC Venta de Material
7: Registra
: t_material
: t_entrada_salida
Diagrama de Colaboración- Registrar Venta de Material

2012

En la Figura N°123 se muestra los pasos que se siguen para acceder a consultar
kardex.
Figura N° 123 Diagra ma de Co la boración- Co ns ultar Kardex
1: Selecciona "Consultas", opción Kardex

: IU Menu Principal
3: Selecciona la clasificación y luego el material que desea consultar
19: Muestra datos retornados

10: Consulta
: IU Consulta Kardex
4: Valida dato
7: Consulta : CC Kardex
13: Consulta

: t_material
18: Retorna datos consultados
11: Retorna dato consultad

: t_compra
: t_proveedor
16: Consulta
Elaboración Propia
: t_entrada_salida

: t_cliente
Diagrama de Colaboración- Consultar Kardex

2012

En la Figura N°124 se muestra los pasos a seguir para consultar documento.
Figura N° 124 Diagra ma de Co la boración- Co ns ultar Doc ume nto
1: Selecciona "Consultas", opción "Consulta de documentos"
: IU Menu Principal 2: Muestra interface
3: Ingresa el número de documento que desea consultar

: Encargado de Ventas 4: Selecciona "Buscar devolución", "Buscar compra" o "Buscar Venta" según su consulta

8: Consulta
5: Valida datos
: CC Consulta de Documentos
: IU Consultar de Documentos
9: Retorna información consul...
11: Consulta
: t_compra
14: Consulta
: t_material

: t_entrada_salida
Elaboración Propia
17: Consulta 15: Retorna información consultada
: t_proveedor
: t_cliente
Diagrama de Colaboración- Consultar Documento

2012

En la Figura N°125 se muestra los pasos a seguir para el proceso de consultar
historial de clientes.
1: Selecciona menú "Consultas", opción "Historial de Cliente"
Figura N° 125 Diagra ma de Co la boración- Co ns ultar Historial de Cliente
: IU Menu Principal 2: Muestra Interface
3: Selecciona el cliente a consultar, selecciona "Buscar historial"

18: Muestra información retornada : IU Consultar Historial de Cliente

9: Consulta
6: Consulta
4: Valida datos
: CC Consultar Historial de Cliente

7: Retorna dato información consultada : t_cliente
: t_entrada_salida
15: Consulta 12: Consulta

Elaboración Propia
: t_compra
: t_material
Diagrama de Colaboración- Consultar Historial de cliente

2012
2.9 Modelo Físico

Figura N° 126 Modelo Fís ico del sistema
T_IGV
T_CLIENTE
ID_IGV: INTEGER IDENTITY
ID_CLIENTE: INTEGER IDENTITY
VALOR: DECIMAL(10,2) NULL
T_EMPRESA NOMBRE_CLIENTE: VARCHAR(50) NULL
R_8 FECHA_REGISTRO: DATE NULL
APELLIDO_CLIENTE: VARCHAR(50) NULL
ID_CLIENTE: INTEGER IDENTITY (FK) ESTADO: VARCHAR(10) NULL
DNI: CHAR(8) NULL
AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
RUC: CHAR(11) NULL AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
R_7 AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL T_FACTURA T_TIPO_MONEDA
DIRECCION: VARCHAR(50) NULL AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL R_15
RAZON_SOCIAL: VARCHAR(50) NULL ESTADO: VARCHAR(10) NULL ID_ENTRADA_SALIDA: INTEGER NOT NULL (FK) ID_MONEDA: INTEGER IDENTITY
ESTADO: VARCHAR(10) NULL DESCRIPCION: VARCHAR(50) NULL
NUMERO_FACTURA: CHAR(11) NULL
AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
SUBTOTAL: DOUBLE NULL
AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL T_ENTRADA_SALIDA AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL
R_13 IGV: DOUBLE NULL
ID_ENTRADA_SALIDA: INTEGER IDENTITY OBSERVACION_FACTURA: VARCHAR(60) NULL ESTADO: VARCHAR(10) NULL
T_CLASIFICACION_ITEM FECHA_CANCELACION: DATE NULL
ID_TIPO_DOCUMENTO: INTEGER NULL (FK)
ID_CLASIFICACION_ITEM: INTEGER IDENTITY SUBTOTAL_FINAL: DOUBLE NULL
ID_CLIENTE: INTEGER NULL (FK) R_14
ESTADO: VARCHAR(10) NULL
CLASIFICACION_ITEM: VARCHAR(50) NULL FECHA_REGISTRO: DATE NULL
R_11 ID_MONEDA: INTEGER NULL (FK)
ESTADO: VARCHAR(10) NULL ID_TRABAJADOR: INTEGER NULL (FK)
ID_VALOR_MONEDA: INTEGER NULL (FK)
AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL ESTADO: VARCHAR(10) NULL
AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL
R_12
DETALLE: VARCHAR(100) NULL T_VALOR_MONEDA
NUMERO_DOCUMENTO: INTEGER NULL ID_VALOR_MONEDA: INTEGER IDENTITY
TIPO_OPERACION: VARCHAR(50) NULL R_18 T_TIPO_DOCUMENTO
T_UNIDAD_MEDIDA ANEXO: VARCHAR(50) NULL R_16 ID_MONEDA: INTEGER NULL (FK)
ID_TIPO_DOCUMENTO: INTEGER IDENTITY AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
ID_UNIDAD_MEDIDA: INTEGER IDENTITY
T_CLIENTE_MATERIAL NOMBRE_DOCUMENTO: VARCHAR(50) NULL VALOR_MONEDA: DOUBLE NULL
NOMBRE_UNIDAD_MEDIDA: VARCHAR(50) NULL R_2 AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL
ID_DETALLE_ENTRADA_SALIDA: INTEGER IDENTITY
ESTADO: VARCHAR(10) NULL FECHA: DATE NULL
AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL ID_ENTRADA_SALIDA: INTEGER NOT NULL (FK) ESTADO: VARCHAR(10) NULL
AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL ID_MATERIAL: INTEGER NOT NULL (FK) R_3
CANTIDAD: DOUBLE NULL T_PROVEEDOR
PRECIO_VENTA: DOUBLE NULL ID_PROVEEDOR: INTEGER IDENTITY
R_10 TIPO_OPERACION: VARCHAR(20) NULL
CONTACTO: VARCHAR(60) NULL
CANTIDAD_DEVUELTA: DOUBLE NULL T_COMPRA
RUC: CHAR(11) NULL
PRECIO_COMPRA: DOUBLE NULL ID_COMPRA: INTEGER IDENTITY RAZON_SOCIAL: VARCHAR(70) NULL
T_MATERIAL
ID_PROVEEDOR: INTEGER NULL (FK) TELEFONO: NUMERIC(15) NULL
ID_MATERIAL: INTEGER IDENTITY COMPRA_MATERIAL R_4 FAX: VARCHAR(15) NULL
R_5 FECHA_REGISTRO: DATE NULL
STOCK_MINIMO: DOUBLE NULL ID_MATERIAL: INTEGER NOT NULL (FK) NUMERO_DOCUMENTO: CHAR(16) NULL OBSERVACION: VARCHAR(60) NULL
CARACTERISTICAS_MATERIAL: VARCHAR(50) NULL ID_COMPRA: INTEGER NOT NULL (FK) AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL DIRECCION: VARCHAR(60) NULL
NOMBRE_MATERIAL: VARCHAR(50) NULL ID_TRABAJADOR: INTEGER NULL (FK) ESTADO: VARCHAR(10) NULL
R_6 CANTIDAD: DOUBLE NULL
R_1 ESTADO: VARCHAR(10) NULL AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL EMAIL: VARCHAR(50) NULL
PRECIO: DOUBLE NULL AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL ID_TIPO_DOCUMENTO: INTEGER NULL (FK)
STOCK_ALMACEN: DOUBLE NULL AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL
T_TRABAJADOR
AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
CODIGO_MATERIAL: VARCHAR(8) NULL ID_TRABAJADOR: INTEGER IDENTITY
Elaboración Propia
T_USUARIO
ID_CLASIFICACION_ITEM: INTEGER NULL (FK) NOMBRE_TRABAJADOR: VARCHAR(50) NULL
ID_UNIDAD_MEDIDA: INTEGER NULL (FK) ID_USUARIO: INTEGER IDENTITY
APELLIDO_TRABAJADOR: VARCHAR(50) NULL
DOCUMENTO: INTEGER NULL ID_TRABAJADOR: INTEGER NULL (FK)
R_17
FECHA_INGRESO: DATE NULL USUARIO: VARCHAR(50) NULL
TELEFONO: INTEGER NULL PASSWORD: VARCHAR(50) NULL
R_19
DIRECCION: VARCHAR(50) NULL ESTADO: VARCHAR(10) NULL
ESTADO: VARCHAR(10) NULL SESION: VARCHAR(50) NULL
AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL ULTIMO_ACCESO: DATETIME NULL
AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL
ACCESO: DATETIME NULL
Modelo Físico del sistema

2012
2.10Modelo Lógico
En phpMyAdmin
En la Figura N° 127 se muestra los diagramas de clase que se desarrolla en el sistema.
Figura N° 127 Modelo Lógico del s istema
Elaboración Propia
Modelo Lógico del sistema

2012
3.0 Diccionario de Datos de la Base de Datos
A) Tabla Clasificación de Material

Tabla Nº 15Esta tabla contiene la información del tipo clasificación de material
Columna Tipo Nulo

ID_CLASIFIC
int(11) No
ACION_ITEM
CLASIFICACI
varchar(50) Sí
ON_ITEM
ESTADO varchar(10) Sí
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
AU_RESPONS
ABLE
int(11) Sí
Nombre de Empaqueta
Tipo Único Columna Cardinalidad
la clave do
ID_CLAS
PRIMARY BTREE Sí No IFICACIO 12
N_ITEM
B) Tabla Cliente
Tabla Nº 16Esta tabla contiene la información de los clientes registrados.
Columna Tipo Nulo
ID_CLIENTE int(11) No
NOMBRE_CLI
varchar(50) Sí
ENTE
APELLIDO_CL
varchar(50) Sí
IENTE
DNI char(8) Sí
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
AU_RESPONS
int(11) Sí
ABLE
Nombre de Empaque
la clave tado
PRIMARY BTREE Sí No idCliente 261

2012
C) Tabla Cliente Material

Tabla Nº 17Esta tabla contiene la información de cliente material.
Columna Tipo Nulo
ID_DETALLE_
ENTRADA_SA int(10) No
LIDA
ID_MATERIA
int(11) No
L
ID_ENTRADA
int(11) No
_SALIDA
CANTIDAD double Sí
PRECIO_VEN
double Sí
TA
PRECIO_COM
double Sí
PRA
TIPO_OPERAC
varchar(20) Sí
ION
CANTIDAD_D
double Sí
EVUELTA
Nombre de Empaque
la clave tado
id_detalle
PRIMARY BTREE Sí No _entrada_s 8
alida
ID_MATERI id_materia
BTREE No No 8
AL l
ID_ENTRA
id_entrada
DA_SALID BTREE No No 8
_salida
A
D) Tabla Contacto Compra

Tabla Nº 18Contiene la información de los contactos de la de la compra .
Columna Tipo Nulo
ID_PROVEED
int(11) Sí
OR
ID_COMPRA int(11) No
FECHA_REGIS
date Sí
TRO
NUMERO_DO
varchar(16) Sí
CUMENTO
AU_RESPONS
int(11) Sí
ABLE
ID_TRABAJA int(11) Sí

2012
DOR
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
ID_TIPO_DOC
int(11) Sí
UMENTO
Nombre de Empaque
la clave tado
PRIMARY btree Sí No id_compra 4
ID_PROVEE id_proveed
btree No No 4
DOR or
ID_TIPO_D
id_tipo_do
OCUMENT btree No No 2
cumento
O
E) Tabla Compra material

Tabla Nº 19: Esta tabla contiene los detalles de compra material.
Columna Tipo Nulo

ID_CLIENTE int(11) Sí
RUC char(11) Sí
DIRECCION varchar(50) Sí
RAZON_SOCI
varchar(50) Sí
AL
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
AU_RESPONS
int(11) Sí
ABLE
Nombre de Empaque
la clave tado
ID_CLIENT
BTREE No No id_cliente 257
E

2012
F) Tabla Entrada y Salida

Tabla Nº 20Esta tabla contiene las entradas y salidas de los productos.
Columna Tipo Nulo
ID_TIPO_DOC
int(11) Sí
UMENTO
ID_CLIENTE int(11) Sí
ID_ENTRADA
int(11) No
_SALIDA
FECHA_REGIS
date Sí
TRO
ID_TRABAJA
int(11) Sí
DOR
AU_RESPONS
int(11) Sí
ABLE
DETALLE varchar(100) Sí
NUMERO_DO
int(16) Sí
CUMENTO
TIPO_OPERAC
varchar(50) Sí
ION
ANEXO varchar(50) Sí
Nombre de Empaque
la clave tado
id_entrada
PRIMARY BTREE Sí No 4
_salida
ID_TIPO_D
id_tipo_do
OCUMENT BTREE No No 2
cumento
O
ID_CLIENT
BTREE No No id_cliente 4
E

2012
G) Tabla t_factura
Tabla Nº 21Esta tabla contiene los detalles de la factura
Columna Tipo Nulo
ID_ENTRADA
int(11) No
_SALIDA
NUMERO_FA
char(11) Sí
CTURA
SUBTOTAL double Sí
ID_IGV int(11) Sí
OBSERVACIO
varchar(60) Sí
N_FACTURA
FECHA_CANC
date Sí
ELACION
SUBTOTAL_FI
double Sí
NAL
ID_MONEDA int(11) Sí
ID_VALOR_M
int(11) Sí
ONEDA
Nombre de Empaque
la clave tado
id_entrada
_salida
ID_MONED id_moned
BTREE No No 0
A a
ID_VALOR_ id_valor_
BTREE No No 0
MONEDA moneda
ID_ENTRA
id_entrada
DA_SALID BTREE No No 0
_salida
A
ID_IGV BTREE No No id_igv 0

2012
H) Tabla t_igv
Tabla Nº 22Esta tabla contiene el detalle del IGV.

Columna Tipo Nulo
ID_IGV int(10) No
VALOR decimal(10,2) Sí
FECHA_REGIS
date Sí
TRO
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
AU_RESPONS
int(11) Sí
ABLE
Nombre de la Empaquet
clave ado
PRIMARY BTREE Sí No id_igv 2
I) Tabla t_material
Tabla Nº 23Esta tabla contiene el detalle del material.

Columna Tipo Nulo
ID_MATERIA
int(11) No
L
STOCK_MINI
double Sí
MO
NOMBRE_MA
varchar(50) Sí
TERIAL
AU_RESPONS
int(11) Sí
ABLE
STOCK_ALM
double Sí
ACEN
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
CARACTERIS
TICAS_MATE longtext Sí
RIAL
CODIGO_MAT
varchar(8) Sí
ERIAL
ID_CLASIFIC
int(11) Sí
ACION_ITEM
ID_UNIDAD_
int(11) Sí
MEDIDA
Nombre de la Empaquet
clave ado
2012
id_materia
l
ID_CLASIFI id_clasific
CACION_IT BTREE No No acion_ite 28
EM m
ID_UNIDAD id_unidad
BTREE No No 2
_MEDIDA _medida
J) Tabla t_proveedor
Tabla Nº 24Esta tabla contiene el detalle del proveedor
Columna Tipo Nulo
ID_PROVEED
int(11) No
OR
CONTACTO varchar(60) Sí
RUC char(11) Sí
RAZON_SOCI
varchar(70) Sí
AL
TELEFONO decimal(15,0) Sí
FAX varchar(15) Sí
OBSERVACIO
varchar(60) Sí
N
EMAIL varchar(50) Sí
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
AU_RESPONS
int(11) Sí
ABLE
Nombre de Empaque
la clave tado
id_prove
edor

2012
K) Tabla Tipo documento

Tabla Nº 25Esta tabla contiene el detalle de tipo documento
Columna Tipo Nulo
ID_TIPO_DOC
int(11) No
UMENTO
NOMBRE_DO
varchar(50) Sí
CUMENTO
Nombre de Empaque
la clave tado
id_tipo_d
PRIMARY BTREE Sí No ocument 2
o
L) Tabla Tipo Moneda

Tabla Nº 26Esta tabla contiene el tipo de moneda
Columna Tipo Nulo
ID_MONEDA int(11) No
DESCRIPCION varchar(50) Sí
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
AU_RESPONS
int(11) Sí
ABLE
SIMBOLO varchar(4) Sí
Nombre de Empaque
la clave tado
id_moned
a

2012
M) Tabla Trabajador
Tabla Nº 27Esta Tabla contiene la información de los datos del trabajador
Columna Tipo Nulo
ID_TRABAJA
int(10) No
DOR
NOMBRE_TR
varchar(50) Sí
ABAJADOR
APELLIDO_TR
varchar(50) Sí
ABAJADOR
NUMERO_DNI int(8) Sí
FECHA_INGR
date Sí
ESO
TELEFONO int(18) Sí
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
AU_RESPONS
int(10) Sí
ABLE
Nombre de Empaque
la clave tado
id_trabaja
dor
N) Tabla t_unidad_medida
Tabla Nº 28Esta tabla contiene la unidad de medida
Columna Tipo Nulo
ID_UNIDAD_
int(11) No
MEDIDA
NOMBRE_UNI
varchar(50) Sí
DAD_MEDIDA
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
AU_RESPONS
int(11) Si
ABLE
Nombre de Empaque
la clave tado
id_unidad
_medida

2012
O) Tabla t_usuario
Tabla Nº 29Contiene el usuario registrado y actualizado
Columna Tipo Nulo

ID_TRAB
int(10) No
AJADOR
USUARI
varchar(16) Sí
O
PASSWO
varchar(16) Sí
RD
SESION varchar(20) Sí
ACCESO datetime Sí
AU_FEC
HA_REGI date Sí
STRO
AU_RESP
ONSABL int(10) Sí
E
Nombre de Empaqueta
la clave do
PRIMARY BTREE Sí No id_trabajador 1


2012
P) Tabla t_valor_moneda
Tabla Nº 30Contiene los valores de la moneda
Columna Tipo Nulo

ID_MONEDA int(11) Sí
ID_VALOR_M
int(11) No
ONEDA
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
VALOR_MON
double Sí
EDA
AU_RESPONS
int(11) Sí
ABLE
FECHA date Sí
Nombre de Empaque
la clave tado
id_valor_
moneda
ID_MONED id_moned
BTREE No No 3
A a

2012
4.0 MODELADO WAE (Web Application Extension)
1. Trazabilidad con UML – Capas del Sistema
1.1 Presentación
a. Interface 01: UI Logueo
La figura N° 128 muestra el interfaz logueo.
Figura N° 128 Interface Logueo
Encabezado Pie de Página

Menú Principal
Menú Principal_Usuario
Elaboración Propia
PHP_Us uario PHP logueo.clas s

Form_Logueo
Interface Logueo
b. Interface 02: Menú Principal

En la figura N° 129 se muestra el interfaz menú principal
Figura N° 129 Interface Menú Principal

Menú Principal
Elaboración Propia
PHP_Us uario PHP index Form_Principal
Interface Menú Principal

2012
c. Interface 03: UI Cliente

La figura N° 130 muestra el interfaz cliente.
Figura N° 130 Interface Cliente

Menú Principal
Elaboración Propia
PHP_Us uario PHP cliente.clas s Form_cliente
Interface Cliente
d. Interface 04: IU Nuevo Cliente

La figura N° 131 muestra el interfaz nuevo cliente.
Figura N° 131 Interface Nuevo Cliente
Elaboración Propia
Interface Nuevo Cliente

2012
Interface 05: IU Modificar Cliente

La figura N° 132muestra el interfaz modificar cliente
Figura N° 132 Interface IU Modificar Clie nte
Elaboración Propia
Interface IU Modificar Cliente
e. Interface 06: IU Proveedores

Figura N° 133 Interface IU Proveedores

Menú Principal
Elaboración Propia
PHP_Usuario PHP proveedor.class Form_Proveedor

Interface IU Proveedores

2012
f. Interface 07: IU Nuevo Proveedor.
Figura N° 134 Interface IU Nuevo Proveedor

Elaboración Propia
Interface IU Nuevo Proveedor
g. Interface 08: IU Modificar Proveedor

Figura N° 135Interface IU Modificar Proveedor
Elaboración Propia
Interface IU Modificar Proveedor

2012
h. Interface 09: IU Trabajador

Figura N° 136 Interface IU Trabaja dor

Menú Principal
Elaboración Propia
PHP_Us uario PHP trabajador.class Form_Trabajador
Interface IU Trabajador
i. Interface 10: IU Nuevo Empleado

Figura N° 137 Interface IU Nuevo Emplea do
Elaboración Propia
Interface IU Nuevo Empleado

2012
j.Interface 11: IU Modificar Empleado

Figura N° 138 Interface IU Modificar Emplea do
Elaboración Propia
Interface IU Modificar Empleado
k. Interface 12: IU IGV

Figura N° 139 Interface IU IGV

Menú Principal
Elaboración Propia
PHP_Usuario PHP igv.class Form_IGV
Interface IU IGV

2012
l. Interface 13: IU Nuevo IGV

Figura N° 140 Interface IU Nuevo IGV
Elaboración Propia
Interface IU Nuevo IGV
m. Interface 14: IU Modificar IGV

Figura N° 141Interface IU Modificar IGV
Elaboración Propia
Interface IU Modificar IGV

2012
n. Interface 15: IU Unidad de Medida

Figura N° 142 Interface IU Unidad de Medida

Menú Principal
Elaboración Propia
Menú Principal_Us uario
PHP_Usuario PHP unidad_medida.class Form_Unidad_Medida
Interface IU Unidad de Medida
o. Interface 16: IU Nueva Unidad de Medida

Figura N° 143 Interface IU Nueva Unida d de Medida
Elaboración Propia
Interface IU Nueva Unidad de Medida

2012
p. Interface 17: IU Modificar Unidad de Medida

Figura N° 144 Interface IU Modificar Unida d de Medida
Elaboración Propia
Interface IU Modificar Unidad de Medida
q. Interface 18: IU Tipo de Moneda

Figura N° 145 Interface IU Tipo de Mo neda

Menú Principal
Elaboración Propia
PHP_Usuario PHP tipo_moneda.class Form_Tipo_moneda

Interface IU Tipo de Moneda

2012
r. Interface 19: IU Nuevo Tipo de Moneda

Figura N° 146 Interface IU Nuevo Tipo de Mo neda
Elaboración Propia
Interface IU Nuevo Tipo de Moneda
s. Interface 20: IU Modificar Tipo de Moneda

Figura N° 147Interface IU Modificar Tipo de Mo neda
Elaboración Propia
Interface IU Modificar Tipo de Moneda

2012
t. Interface 21: IU Valor de Moneda

Figura N° 148 Interface IU Valor de Mone da

Menú Principal
Elaboración Propia
PHP_Us uario PHP valor_moneda.class Form_Valor_moneda
Interface Valor de Moneda
u. Interface 22: IU Nuevo Valor de Moneda

Figura N° 149 Interface IU Nuevo Valor de Mone da
Elaboración Propia
Interface IU Nuevo Valor de Moneda

2012
v. Interface 23: IU Modificar Valor de Moneda

Figura N° 150 Interface IU Modificar Valor de Mone da
Elaboración Propia
Interface Modificar valor de moneda
w. Interface 24: IU Clasificación de Material

Figura N° 151 Interface IU Clasificació n de Material

Menú Principal
Elaboración Propia
PHP_Usuario PHP clasificacion_material.class Form_Clasificacion_material
Interface Clasificación de Material

2012
x. Interface 25: IU Nueva Clasificación de Material

Figura N° 152 Interface IU Nueva Clasificación de Material
Elaboración Propia
Interface IU Nueva Clasificación de Material
y. Interface 26: IU Modificar Clasificación de Material
Figura N° 153 Interface IU Modificar Clas ificación de Material

Elaboración Propia
Interface IU Modificar Clasificación de Material

2012
z. Interface 27: IU Material

Figura N° 154 Interface IU Material

Menú Principal
Elaboración Propia
PHP_Usuario PHP material.class Form_material

Interface Material
aa. Interface 28: IU Nuevo Material

Figura N° 155 Interface IU Nuevo Material
Elaboración Propia
Interface IU Nuevo Material

2012
bb. Interface 29: IU Modificar Material

Figura N° 156 Interface IU Modificar Material
Elaboración Propia
Interface IU Modificar Material
cc. Interface 30: IU Devolución de Material

Figura N° 157 Interface IU Devolució n de Material
Elaboración Propia
Interface IU Devolución de Material

2012
dd. Interface 31: IU Compra de Material

Figura N° 158Interface IU Compra de Material
Elaboración Propia
Interface IU Compra de Material
ee. Interface 32: IU Venta de Material

Figura N° 159 Interface IU Venta de Material
Elaboración Propia
Interface IU Venta de Material

2012
ff. Interface 33: Consulta de Kardex

Figura N° 160 Interface Consulta de Kardex
Elaboración Propia
Interface IU Consulta de Kardex
gg. Interface 34: IU Consulta de Documento

Figura N° 161Interface IU Cons ulta de Documento
Elaboración Propia
Interface IU Consulta de Documento

2012
hh. Interface 35: IU Consulta de Historial de Cliente

Figura N° 162 Interface IU Cons ulta de Historial de Cliente
Elaboración Propia
Interface IU Consulta de Historial de Cliente
5.0 NEGOCIO
CONTROL 01: CC Consulta de Documentos
Figura N° 163 Contro l CC Co ns ulta de Documentos
Elaboración Propia
Control CC Consulta de Documentos

2012
a. CONTROL 02: CC Consultar Historial de Cliente

Figura N° 164 Contro l CC Co ns ultar Historial de Clie nte
Elaboración Propia
Control CC Consultar Historial de Cliente
b. CONTROL 03: CC Clasificación de Material

Figura N° 165 Control CC Clasificació n de Material
Elaboración Propia
Control CC Clasificación de Material
c. CONTROL 04: CC Cliente

Figura N° 166 Control CC Cliente Clie nte
Elaboración Propia
Control CC Cliente

2012
d. CONTROL 05: CC Logueo

Figura N° 167 Control CC Log ueo
Elaboración Propia
Control CC Logueo
e. CONTROL 06: CC Unidad de Medida

Figura N° 168 Control CC U nida d de Medida
Elaboración Propia
Control CC Unidad de Medida
f.CONTROL 07: CC Venta de Material

Figura N° 169Control CC Ve nta de Material
Elaboración Propia
Control CC Venta de Material

2012
g. CONTROL 08: CC Devolución de Material

Figura N° 170 Control CC Devolució n de Material
Elaboración Propia
Control CC Devolución de Material
h. CONTROL 09: CC Valor de Moneda

Figura N° 171 Control CC Va lor de Mo neda
Elaboración Propia
Control CC Valor de Moneda
i. CONTROL 10: CC Material

Figura N° 172 Control CC Material
Elaboración Propia
Control CC Material

2012
j.CONTROL 11: CC Tipo de Moneda

Figura N° 173 Control CC Tipo de Mo neda
Elaboración Propia
Control CC Tipo de Moneda
k. CONTROL 12: CC Trabajador

Figura N° 174 Control CC Trabaja dor
Elaboración Propia
Control CC Trabajador
l. CONTROL 13: CC IGV

Figura N° 175Control CC IGV
Elaboración Propia
Control CC IGV

2012
m. CONTROL 14: CC Kardex

Figura N° 176 Control CC Kardex
Elaboración Propia
Control CC Kardex
n. CONTROL 15: CC Proveedor

Figura N° 177 Control CC Proveedor
Elaboración Propia
Control CC Proveedor
o. CONTROL 16: CC Consulta de Documentos

Figura N° 178 Control CC Co ns ulta de Documento s
Elaboración Propia
Control CC Consulta de Documentos

2012
6.0 DIAGRAMA DE DESPLIEGUE

Figura N° 179 Diagra ma de desplieg ue
Elaboración Propia
Diagrama de despliegue
7.0 DIAGRAMA DE COMPONENTES

Figura N° 180Diagra ma de Co mpo nentes
Elaboración Propia
Diagrama de Componentes

2012
3.4 Población y muestra
La presente tesis se desarrolla en la empresa Alomda Business S.A.C, empresa que

se encuentra ubicada en la Av. Trapiche con los Incas Mz. A1 Lt. 18 Urb. J.
Linares R.-Comas, para ello se escoge los procesos de ventas que se realizan
durante el mes, así como también el registro de los productos y clientes.
3.4.1 Población
Se llama población, universo o colectivo al conjunto de elementos que poseen una

determinada característica. Cada uno de los elementos que forman parte de la
población se denomina individuo o unidad estadística (Montero, 2007, México,
p.2).
Para Balluerka (2006) “Los diseños Pre-experimentales juegan un papel
primordial en los contextos de investigación aplicada, estos diseños pretenden
establecer relaciones de causalidad entre las variables independiente y
dependiente. Además su estructura implica tanto la manipulación de una o más
variables independientes como la medida de las variables dependientes” (p.9). En
esta tesis se tomó este diseño debido a que se realizaron unas mediciones
periódicas de la variable dependiente en un grupo de unidades de prueba, es decir
en el proceso de ventas, luego se aplicó el procedimiento; después se continúan las
mediciones periódicas para determinar el efecto del tratamiento. En ese sentido, la
cantidad de procesos de venta que se generan al mes.
 Población 1
Para el indicador tiempo de atención al cliente, la población está conformada por
todos los procesos de ventas en la empresa Alomda Business S.A.C, desde que el
cliente llega al establecimiento comercial, efectúa el pedido, pago y recepción del
producto solicitado. La población en mención es 120 procesos de ventas en el
periodo de un mes, conforme se detalla en tabla N° 38 (Ver Anexo)
Tabla Nº 31La siguiente tabla muestra la población, el tiempo así como el

indicador. La población de la tabla es para medir el tiempo de atención al cliente.
Población Tiempo Indicador
120 1 Mes Tiempo de atención al

cliente
 Población 2
Para el indicador Tiempo de generación de reporte de ventas, la población es de 4
reportes al mes, lo cual se realiza semanalmente.

2012
Tabla Nº 32La siguiente tabla muestra la población, tiempo e indicador para el

cálculo del tiempo de generación de reporte de ventas.
Población Tiempo Indicador
4 1 Mes Tiempo de generación de

reporte de ventas
3.4.2 Muestra
La muestra es un sub grupo de población seleccionado para participar en el

estudio, las características de la muestra, llamada estadística, se utilizan para
deducciones acerca de los parámetros de población. Las deducciones que vinculan
características de muestra y parámetros de población son procedimientos de
cálculo y pruebas de hipótesis (Naresh, 2006, p.314).
La muestra descansa en el principio de que las partes representan al todo y por tal,
refleja las características que definen la población de la cual fue extraída, lo que
indica que es representativa; es decir, que para hacer una generalización exacta de
una población es necesario tomar una muestra representativa y por lo tanto la
validez de la generalización depende de la validez y el tamaño de la muestra
(Rodríguez, 2005, p.84).
Según Icart et al. (2006) “La muestra es un grupo de individuos que realmente se
estudiarán, es un subconjunto de la población. Para que se puedan generalizar los
resultados obtenidos, dicha muestra ha de ser representativa de la población, para
que sea representativa se ha de definir muy bien los criterios de inclusión y
exclusión y sobre todo, se han de utilizar las técnicas de muestreo apropiadas”
(p.56).
Para la presente tesis se desarrolló un muestreo no probabilístico que son

procedimientos de selección que se caracterizan porque los elementos de la
población no tienen una probabilidad conocida de selección.
Dentro de ello se analiza los procesos que se realiza antes y después de la venta:
 Muestra 1
Z 2 * p*q* N
n 2 ..........................Fórmula (3.4)
E *( N  1)  Z 2 * p * q
Cálculo de la muestra
Donde:
Z= intervalo de confianza
E= error de muestreo

2012
p= Proporción o frecuencia con que la característica en estudio se encuentra en el

universo
N= Tamaño de la población
Z= 95%  1.96
E= 5%  0.05
p= 0.5
q= 0.5
Para la población de ventas:
N= 120
n= 92 procesos de venta
Se obtuvo 92 procesos de ventas como muestra de estudio para medir el indicador
tiempo de atención al cliente.
El número de observaciones que se realizó es de 92 muestras en la empresa
3.4.3 Muestreo
Para Guardia et al. (2007) se entiende el procedimiento específico que se utilice
para seleccionar que individuos pasarán a ser integrantes de la muestra con la que
se va a trabajar. Es evidente que cuanto mayor sea la capacidad de la muestra en
representar a la población de la que es origen, mejor será la capacidad de
inferencia que se pueda obtener con los estadísticos que esa muestra nos facilite
(p.11).
La técnica usada es la muestra aleatoria simple, como refiere Vivanco (2006) “

El muestreo aleatorio simple es un procedimiento de selección basado en la libre
actuación del azar. Como procedimiento de selección es intuitivo, es referencia
para evaluar la eficacia de diseños que seleccionan los elementos según una lógica
que busca ordenar al azar” (p.69).
3.5 Método de Investigación

En la presente tesis, se empleó el método de investigación deductivo, debido a que, a
partir de los casos que se analizaron durante la investigación (los 92 procesos de ventas,
las mediciones Pre-Test y Post-Test a los 92 clientes) se pudo confirmar las hipótesis
expuestas. De acuerdo al problema de investigación, se dedujo que el Sistema
informático bajo plataforma web influye positivamente en el proceso de ventas; influye
en el tiempo de atención al cliente, reduciéndolo. Es decir, influye en cada uno de los
indicadores de las dimensiones del proceso de ventas.“El método se emplea para realizar
investigaciones y constituye un sistema de procedimientos técnicos, instrumentos,
acciones estratégicas y tácticas para resolver el problema de investigación así como

2012
probar la hipótesis” (Carrasco, 2005, p. 269). El método es de tipo cuantitativo -

deductivo, ya que las hipótesis planteadas tendrán que ser comprobadas
experimentalmente, para llegar a concluir con el enunciado general.
“El método deductivo es un método de razonamiento que consiste en tomar conclusiones
generales para explicaciones particulares. El método se inicia con el análisis de los
postulados, teoremas, leyes, principios de aplicación, para aplicarlos a hechos o
situaciones particulares” (Bernal, 2006, p.56).
3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
3.6.1 Técnicas
Las principales técnicas que se utilizaron en el desarrollo de la presente tesis son:
 Observación: Es la captación previamente planeada y el registro controlado de

datos con una determinada finalidad para la investigación, mediante la
percepción visual o acústica de un acontecimiento. El término observación no
se refiere, pues, a las formas de percepción sino a las técnicas de captación
sistemática, controlada y estructurada de los aspectos de un acontecimiento que
son relevantes para el tema de estudio (Heinemann, 2007, p.135).
 Entrevista: Es una forma estructurada de comunicación interpersonal,

generalmente entre dos personas que vienen a ser entrevistador y entrevistado,
debidamente planeada, con un objetivo determinado y con la finalidad de
obtener información relevante para tomar decisiones benéficas para ambas
partes (Llanos, 2006, p.53).La entrevista en mención se realizó al Gerente
General, ver Anexo N°3.
 Guía de observación: Fue considerado entre el investigador y el encargado del

área de logística, dicha persona explicó con detalle las deficiencias del área en
mención.
3.6.2 Instrumentos
 Ficha de observación: “Se emplea para registrar datos que se generán como
resultado del contacto directo entre el observador y la realidad que observa”
(Carrasco, 2005, p. 313), se realizó visitas a la empresa Alomda Business
S.A.C. para poder evaluar el proceso de venta que efectúen los clientes, se
midió el tiempo en que un cliente llega al local de ventas, hasta que recibe el
pedido (tiempo de atención al cliente) en minutos (Medición Pre-Test). Luego
para la medición Post-Test, se midió el tiempo en que un cliente realiza su
pedido con el sistema implantado en la empresa Alomda Business S.A.C. hasta
recibir el pedido empacado listo para su traslado por el cliente.
 Cronómetro: Es un reloj o una función del reloj que se utiliza para medir
fracciones de tiempo, por lo general muy cortas y de manera muy precisa.

2012
3.6.3 Fuentes
 Proceso de ventas de la empresa Alomda Business S.A.C
 Reporte de Ventas Quincenal de la empresa Alomda Business S.A.C.
Tabla Nº 33La siguiente tabla muestra la técnica e instrumento utilizado con su

respectiva fuente
Indicador Técnica Instrumento Fuente
Proceso de ventas de
Tiempo de Observación -Ficha de la empresa Alomda
atención al observación Business S.A.C
cliente -Cronómetro
Tiempo de Observación Cronómetro Proceso de ventas de
generación de la empresa Alomda
reportes de Business S.A.C
ventas

2012
3.7 Método del análisis de datos
Según Ulloa y Quijada (2006) “Se realiza un análisis cuantitativo, puesto que se
recurre a la recolección de datos para responder a preguntas de investigación y
comprobar hipótesis planteadas inicialmente. Emplea técnicas de medición, conteo y se
basa en el uso de métodos estadísticos para detectar patrones de comportamiento de
una población sometida a estudio” (p.205).
Se realizó el análisis cuantitativo de datos utilizando el método estadístico de
Distribución Normal (Campana de Gauss) para la validación de las hipótesis, dado que
su objetivo es determinar la probabilidad de una observación, comparar observaciones
que se encuentran en diferentes distribuciones de probabilidad.
Puesto que la presente tesis busca hacer un símil de los resultados actuales (Pre-Test),
con los resultados al aplicar la herramienta, el sistema informático bajo plataforma
web, (Post-Test) y la muestra resultó ser mayor a 30 clientes, es por ello que la
contrastación de las hipótesis se hizo con Z. Lo cual se plantea como sigue.
Debido a que la muestra n es mayor 30, la contrastación de las hipótesis se realizó con
la Prueba Z
Definición de variables
Ia=Indicador del Sistema actual
Ip=Indicador del Sistema informático bajo plataforma web propuesto por la empresa
Para la generación de reportes de ventas se toma toda la población que conformaría un
total de 4 reportes, la contrastación de las hipótesis se llevará a cabo con la Prueba T –
Student.
Definición de Variables
A. Hipótesis de la investigación 1
 H1: El sistema informático bajo plataforma web reduce el tiempo de
atención al cliente empleado en el proceso de ventas en la empresa
Alomda Business S.A.C, Comas.
 Indicador: Tiempo de atención al cliente.
Hipótesis Estadística
 Hipótesis H0: El sistema informático bajo plataforma web no reduce
el tiempo de atención al cliente en el proceso de ventas en la empresa
Fórmula: H0 = Ia– Ip<=0
El indicador del sistema actual es mejor que el indicador del sistema
propuesto.

2012
 Hipótesis Ha: El sistema informático bajo plataforma web reduce el

tiempo de atención al cliente en el proceso de ventas en la empresa
Fórmula: Ha = Ia – Ip> 0
El indicador del sistema propuesto es mejor que el indicador del sistema

actual.
Nivel de Significancia
X = 5% (ERROR)
Nivel de confiabilidad ((1-X) = 0.95)
Estadística de la Prueba
X  ..........................Fórmula (3.5)
Z Estadística de prueba
/ n
Descripción:
 = Varianza
u = Media poblacional
n = Tamaño de la muestra
X = Media muestral
Región de Rechazo
La Región Rechazo es Z= Zx
Donde Zx es tal que:
P [Z>Zx] = 0.05
Donde Zx= Valor Tabular(tabla de distribución normal Z)
Luego la región de rechazo es: Z >Zx
Promedio
n
X i
..........................Fórmula (3.6) Cálculo del promedio
X  i 1

2012
Varianza
(X i  X )2
 
2 i 1 ..........................Fórmula (3.7) Cálculo de la varianza
Desviación Estándar
 (X  X )
i
2
..........................Fórmula (3.8)
S2  i 1 Desviación estándar
n 1
Análisis de Resultados
La distribución normal tiene como grafica lo siguiente:
Gráfico N° 3 Distribución N orma l Z

Elaboración Propia
Distribución Normal Z

2012
CAPÍTULO IV
RESULTADOS

2012
4. RESULTADOS
4.1 Descripción
4.1.1 Análisis de confiabilidad
Se realizó el análisis de confiabilidad en el indicador tiempo de atención al

cliente a través del método de Alfa de Cronbach, con lo cual se utiliza la
siguiente fórmula
K   Si 
2
..........................Fórmula (4.9)
   1 
Anális is de confiabilidad alfa de Cronbach
K 1  S
2

 T
Donde:
K: N° de ítems.
Si: Varianza de cada ítem.
Vt: Varianza total
El método de confiabilidad mencionado indica tres niveles de resultado de
acuerdo al valor determinado del p- valor de contraste (sig.) de acuerdo a las
siguientes condiciones:
Tabla Nº 34La siguiente tabla muestra las diferentes escalas y niveles para
el cálculo del alfa de Cronbach.
ESCALA NIVEL
0.00<sig<0.20 Muy bajo
0.20<=sig<0.40 Bajo
0.40<=sig<0.60 Regular
0.60<=sig<0.80 Aceptable
0.80<=sig<1.00 Elevado

Si su valor es cercado a la unidad se trata de un instrumento fiable que
hacemediciones estables y consistentes.
Si su valor está por debajo de 0.8, el instrumento que se está evaluando
presenta una variabilidad heterogénea en sus ítems y por tanto nos llevará a
conclusiones equivocadas.

2012
 Indicador: Tiempo de atención al Cliente(Pre Test)

Calculados los tiempos respecto a la atención al cliente sin el sistema
informático bajo plataforma web (Ver Anexo Nº 6), donde el número de
ítems es 3.
Tabla Nº 35La siguiente tabla muestra la varianza de los tres procesos
Tiempo de Tiempo Tiempo N
Registro de de Suma válido(según
de Registro registro lista)
productos de de
pedido ventas
N 120 120 120 120 120
Varianza 3.917 3.214 3.265 10.396 21.24

Por lo tanto se tiene:
Α de Cronbach=3/2(1-10.396/21.24)= 0.766
Se puede apreciar, el resultado es mayor a 0.60 lo cual es aceptable como
nivel de confiabilidad en la escala deα de Cronbach respecto al indicador
tiempo de atención al cliente (Pre Test), lo cual ha sido calculado con el
programa estadístico SPSS 20.
 Indicador: Tiempo de atención al Cliente (PostTest)
Calculados los tiempos respecto a la atención al cliente con el sistema
informático bajo plataforma web (Ver Anexo Nº 7), donde el número de
ítems es 3.
Tabla Nº 36La siguiente tabla muestra la varianza de los tres procesos
Tiempo de Tiempo Tiempo N
Registro de de Suma válido(según
de Registro registro lista)
productos de de
pedido ventas
N 120 120 120 120 120
Varianza 1.259 1.219 3.329 5.807 10.940

Por lo tanto se tiene:
ΑlfadeCronbach=3/2(1-5.807/10.940)=0.704
Se puede apreciar, el resultado es mayor a 0.60 lo cual es aceptable como
nivel de confiabilidad en la escala deα de Cronbach respecto al indicador
2012
tiempo de atención al cliente (Post Test), lo cual ha sido calculado con el

programa estadístico SPSS 20.
4.1.2 Prueba de Normalidad
Se efectuó la normalidad para el indicador tiempo de atención al cliente, a
través del Método Kolmogorov Smirnova, dado que la muestra resultante es
de 92 procesos de ventas, lo cual es mayor a 50. Para el indicador Tiempo de
generación de reportes se usó el método Shapiro-wilk, dado que la población
es 4 reportes al mes, los cuales se realizan semanalmente.Conforme refiere
Díaz (2005).
La prueba se realizó ingresando los datos del indicador tiempo de atención al
cliente, así como tiempo de generación de reportes, para lo cual se utilizó el
software estadístico SPSS 20.0, con un nivel de confiabilidad del 95%, con
las siguientes condiciones que a continuación se detalla:
Si:
Sig< 0.05 adopta una distribución no normal.
Sig ≥ 0.05 adopta una distribución normal.
Donde: sig : p-valor o nivel crítico del contraste.
Los resultados fueron los siguientes:
 Indicador: Tiempo de atención al cliente (Pre Test)
Tabla Nº 37Prueba de normalidad tiempo de atención al cliente (pre test)

Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova
Kolmogorov-Smirnova
Estadístico gl Sig.
PRE TEST ,134 92 ,000
Como se puede observar el valor sig es de 0.000 < 0.05, por lo tanto adopta
una distribución no normal.

2012
 Indicador: Tiempo de atención al cliente (Post Test)
Tabla Nº 38 Prueba de normalidad Tiempo de atención al cliente (post test)
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova
Kolmogorov-Smirnova
POST TEST ,137 92 ,000
Como se puede observar el valor sig es de 0.000 < 0.05, por lo tanto tiene
una distribución no normal.
 Indicador tiempo de generación de reportes
Tabla Nº 39Tiempo de generación de reporte (Pre Test)
Shapiro-Wilk
PRE TEST ,963 4 ,798
Como se puede apreciar el valor sig es de 0.798>0.05, por lo tanto tiene una
distribución normal.
Tabla Nº 40:Tiempo de generación de reporte (Post Test)

Shapiro-Wilk
POST TEST ,971 4 ,850

Como se puede apreciar el valor sig es de 0.850>0.05, por lo tanto tiene una
distribución normal.
2012
4.1.3 Prueba de hipótesis

 H1: El sistema informático bajo plataforma web disminuye el tiempo de
atención al cliente empleado en el proceso de ventas de la empresa Alomda
Business SAC - Comas.
Indicador: Tiempo de atención al cliente.
Hipótesis Estadísticas
 Hipótesis Ho: El sistema informático bajo plataforma web no reduce el
tiempo de atención al cliente empleado en el proceso de ventas en la
empresa Alomda Business SAC - Comas.
Ho = Ia≤ Ip
El indicador del Sistema de proceso Actual es mejor que el indicador del
sistema propuesto.
 Hipótesis Ha: El sistema informático bajo plataforma web reduce el

tiempo de atención al cliente en el proceso de ventas en la empresa Alomda
Business SAC – Comas
Ha = Ip<Ia
El indicador del Sistema propuesto es mejor que el indicador del sistema
actual.
Gráfico N° 4Tiempo pro medio de atención a l cliente
Elaboración Propia
Tiempo promedio de atención al cliente
De acuerdo al Gráfico N° 4, se observa que existe una reducción importante

en el tiempo promedio de atención al cliente en el proceso de ventas a
manera general pues se reduce en 22.71 minutos, es decir, existe una
disminución porcentual del 68.34%.
2012
Tabla Nº 41La siguiente tabla nos muestra la prueba de los rangos con
signo de Wilcoxon
Fuente: Empresa Alomda Business SAC.
Respecto al resultado del contraste de hipótesis se aplicó la Prueba de

Wilcoxon debido a que es una muestra de distribución no normal, la cual fue
anteriormente explicada en el punto 4.1.2. El nivel crítico de contraste (Sig.)
es 0,000, y dado que es claramente menor a 0.05 entonces se rechaza la
hipótesis nula aceptando la hipótesis alterna con un 95% de confianza.
Prueba de hipótesis para el indicador: Tiempo de generación de reportes

de ventas.
El uso del sistema informático reduce el proceso de realización de reporte de
ventas en la empresa Alomda Business S.A.C.
Las observaciones hechas para el reporte de ventas fueron de 4 reportes,
realizadas 01 reporte por semana, completando los cuatro reportes al mes.
Teniendo como indicador: Tiempo de generación de reportes de ventas, lo
cual se realizó en un periodo de 01 mes, conociendo de esta manera el
tiempo empleado en la generación de reportes en la empresa Alomda
Business S.A.C.
a) Definición de Variables
Ia= Tiempo de generación de reportes de ventas sin el sistema informático.
Ip =Tiempo de generación de reportes de ventas con el sistema informático.
2012
b) Hipótesis Estadística
Hipótesis Ho: El uso del sistema informático no reduce el tiempo de

de generación de reportes de ventas en la empresa Alomda Business
S.A.C.
H0= Ip>Ia
Hipótesis H a: El uso del sistema informáticoreduce el tiempo de

generación de reportes de ventas en la empresa Alomda Business SAC.
c) Prueba de normalidad
Se elaboró cuadro de contrastación del pre y post test, el cual se

muestra en la Tabla N° 44, para su elaboración se extrajo valores de las
tablas pre test y post test (ver anexos N°13 y N° 14).
Tabla Nº 42Comparación del pre y post test del tiempo de generación de

reporte de ventas.
Semanas Tiemp Tiempo Semanas Tiempo Tiempo
o acumulado acumulad acumulado
o
07/04/2012 48 06/10/2012 8
minutos segundos
39
14/04/2012 50 13/04/2012 10
segundos
minutos segundos
189 minutos
21/04/2012 45 20/04/2012 12
minutos segundos
28/04/2012 46 27/04/2012 9
minutos segundos
Se procedió a calcular los tiempos de Generación de Reportes de Ventascon

la fórmula planteada en el punto 2.1 del marco teórico, antes a la
implementación del sistema informático, así como luego a la
implementación del sistema propuesto.
Indicador actual:
tgrv  in tgreportesvi  13 tgreportesvi  189.00 minutos

2012
Indicador propuesto:
tgrv  in tgreportesvi  13 tgreportesvi  9.75 segundos
Tiempo de generación de reporte de ventas: Pre Test
Gráfico N° 5 Tiempo pro medio de ge neración de reportes
50 47.25 minutos
45
40
35
30
25 Series1
20
Elaboración Propia
15 9.75 segundos
10
5
0
PRE TEST POST TEST
Tiempo promedio de generación de reportes
De acuerdo al Gráfico N° 5, se observa que existe una reducción importante

en el tiempo promedio de generación de reporte a manera general pues se
reduce de 47.09 minutos, a 9.75 segundos en el post test es decir, existe una
disminución porcentual del 99.66 %.

2012
Tabla Nº 43Prueba de T para Tiempo de Realización de Reportes
N Correlación Sig.
-TIEMPO DE GENERACION
DE REPORTE PRE TEST
4 -,418 ,582
- TIEMPO DE GENERACIÓN
DE REPORTE POST TES
Tabla Nº 44Prueba de Muestras Relacionas para Tiempo de Realización de Reportes
Diferencias relacionadas t gl Sig.
Media Desviaci Error típ. 95% Intervalo de confianza (bilat
ón típ. de la para la diferencia eral)
media Inferior Superior

Tiempo de
generación de reporte
47,152
pre test - Tiempo de 2,22455 1,11228 43,61274 50,69226 42,393 3 ,000
50
post test
a) Validación de hipótesis
Debido a que se realizó la prueba de T, se extrajo de la tabla N° el valor T,
por tanto no se aplicó su fórmula.
T = 42,393
b) Hipótesis Estadística
H0: Ip>Ia
Ha: Ip<Ia
Ia = Tiempo Realización de Reportes medido sin el sistema informático
(189.00 minutos).
Ip = Tiempo del proceso medido con el sistema informático (0.10segundos).
Se acepta la Ha, debido a que Ia es mayor a Ip.

2012
Gráfico N° 6 Contrasté de hipótesis (generación de reportes)
Elaboración Propia
Contrasté de hipótesis (generación de reportes)
En la figura N°6 se muestra respecto al resultado del contraste de hipótesis

(Tabla N° 46), se obtuvo un calculado = 42.393 con 4 grados de libertad y un nivel
de confianza del 95%, el cual es mayor que el valor proporcionado por la tabla
teórico = 2.132, además, el nivel crítico de contraste Sig. Es 0,000, y debido a que
es claramente menor que 0.05 entonces se rechaza la hipótesis nula aceptando la
hipótesis alterna concluyendo que el Sistema de Informático reduce el tiempo de
Generación de reportes en la empresa Alomda Business S.A.C.

2012
4.2 DISCUSIÓN
1. El Sistema informático bajo plataforma web reduce el tiempo de atención al
cliente en la empresa Alomda Business SAC.
El tiempo de atención al cliente alcanza los 33.23 minutos y con la aplicación
del Sistema informático bajo plataforma web se redujo a 10.52 minutos. Los
resultados obtenidos indican que existe una disminución de 22.71 minutos, que
equivalen a una reducción del 68.34%.
2. El sistema informático bajo plataforma web reduce el tiempo de generación de
reportes de ventas en la empresa Alomda Business SAC.
El tiempo de generación de reporte de ventas alcanza los 47.25 minutos y con

la aplicación del Sistema informático bajo plataforma web se redujo a
9.75segundos. Los resultados obtenidos indican que existe una disminución de
47.09 minutos, que equivalen a una reducción porcentual del 99.66 %.
3. De acuerdo a la hipótesis planteada, el sistema informático influyó de manera

positiva en el tiempo de atención al cliente. Finalmente luego de haber
obtenido resultados favorables con la implementación del sistema informático
bajo plataforma web, se notó la mejora del proceso de ventas en la empresa
4. El sistema Informático bajo plataforma web mejora el proceso de venta al haber

disminuido el tiempo de atención al cliente y tiempo de generación de reporte.

2012
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
5 CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
5.1 Conclusiones
5. Se concluye que el sistema informático bajo plataforma web influye
positivamente en el tiempo de atención al cliente en el proceso de ventas de la
empresa ALOMDA BUSINESS S.A.C. sin el sistema informático bajo
plataforma web es de 33.23 minutos y con la implementación del sistema
informático bajo plataforma web alcanza los 10.52 minutos, lo que significa
una reducción de 22.71 minutos en dicho proceso. En consecuencia se produce
una disminución de 68.34%.
6. Se concluye que el tiempo de generación de reportes en empresa ALOMDA
BUSINESS S.A.C. sin el sistema informático bajo plataforma web es de 47.25
minutos y con la implementación del sistema informático bajo plataforma web
alcanza los 9.75 segundos, lo que significa una reducción de 99.66%
7. Finalmente después de haber obtenido resultados satisfactorios de los
indicadores del estudio, se concluye que la implementación del sistema
informático bajo plataforma web influye mejorando el proceso de ventas en la
empresa ALOMDA BUSINESS S.A.C.
5.2 Sugerencias
A continuación se detalla las recomendaciones para futuras investigaciones:
1. En el análisis de los datos solo se ha considerado variables cuantitativas como
son el tiempo de registro de pedido, tiempo de búsqueda de producto y el
tiempo de registro de ventas. Por ello, esta investigación podría continuarse
teniendo en cuenta variables cualitativas como el nivel de satisfacción de los
clientes con el sistema.
2. A la presente investigación se puede profundizar con otros requerimientos de
empresas dedicadas a la venta de sistemas informáticos.
3. Se puede hacer investigaciones en empresas con marcada trayectoria en ventas,
dado que en esta oportunidad se realizó en una pequeña empresa como es
4. Se sugiere realizar una investigación de la influencia del sistema informático
bajo plataforma web en la satisfacción de los clientes.

2012
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2012
ANEXOS
UNIVERSIAD CÉSAR VALLEJO ESCUELA PROFECIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: Sistema informático bajo plataforma web para el proceso de ventas en la empresa Alomda Business S.A.C.-2012
RESPONSABLE: Jara Mendoza Omar Yino
Anexo N° 1Matriz de consistencia
OPERACIONALIZACIÓN DE
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS INDEPENDIENTE METODOLOGÍA
VARIABLE
GENERAL GENERAL GENERAL VARIABLES DIMENSIÓN INDICADOR INSTRUMENTO Tipo de estudio:
experimental
Determinar el nivel de La implementación de
¿De qué manera influye
influencia del sistema un sistema informático Diseño de
el sistema informático
informático bajo bajo plataforma web Sistema investigación:
bajo plataforma web en
plataforma web en el influye positivamente en informático bajo Pre-experimental
el proceso de ventas de
proceso de ventas de la el proceso de ventas de plataforma web
la empresa Alomda
empresa Alomda la empresa Alomda Población:
Business S.A.C.?
Business S.A.C. Business S.A.C. 120 clientes
Muestra:
ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS ESPECÍFICAS DEPENDIENTE 92
¿De qué manera el Tiempo de -Fichas de Método de
sistema informático bajo La implementación de investigación:
Tiempo atención al observación
plataforma web influye Determinar la influencia un sistema informático Deductivo
cliente -Cronómetro
en el tiempo de atención del sistema informático bajo plataforma web
al cliente para el proceso en el tiempo de atención reduce el tiempo
de ventas de la empresa al cliente para el proceso empleado en el proceso
Alomda Business de ventas de la empresa de generación de ventas
S.A.C.? Alomda Business S.A.C en la empresa Alomda
Business S.A.C.
Proceso de ventas
Tiempo de
Determinar la -Fichas de
¿De qué manera el generación de
influencia del sistema La implementación de Tiempo observación
sistema informático bajo reportes de
informático en el tiempo un sistema informático -Cronómetro
plataforma web influye ventas
empleado en la bajo plataforma web
en el tiempo de
generación de reportes generara en menor
para el proceso de tiempo los reportes de
para el proceso de ventas
ventas en la empresa ventas en la empresa
en la empresa Alomda
Alomda Business Alomda Business S.A.C.
Business S.A.C?
S.A.C.
Fuente: elaboración propia
189
Anexo N° 2ficha de observación
FICHA DE OBSERVACIÓN N° 1
ANALISTA: Jara Mendoza, Omar Yino
Fecha: 20/04/2012
DESCRIPCIÓN
EL proceso de registro de pedido: El cliente llegaba y solicitaba un pedido, lo cual era

registrado con los detalles de producto, para posteriormente entregar la hoja de pedido al
encargado de ventas, en este proceso se el tiempo empleado duraba un aproximado de 7 a 12
minutos aproximadamente. EL proceso de búsqueda del pedido: Una vez que el encargado de
ventas entregaba la hoja de pedidos al encargado del almacén, éste procedía a verificar el
detalle del pedido, a su vez verificaba si el pedido se encontraba en stock o no, en el caso que
el producto solicitado no había en stock, simplemente la hoja de pedido era devuelto al
encargado de ventas, y si el producto había en stock recién procedía a buscar el producto,
todo este proceso tomaba un tiempo aproximado de 8 a 14 minutos. EL proceso de registro de
ventas: Luego que el encargado de almacén efectuaba a la entrega del pedido solicitado al
encargado de ventas, éste a su vez verificaba y hacía pruebas del producto en presencia del
cliente, luego de ello procedía a registrar la venta, y el cliente cancelaba el precio del
producto, finalmente el vendedor hacía entrega del comprobante de pago ya sea boleta o
factura. En el proceso en mención el tiempo empleado era aproximadamente de 9 a 15.No
existía un control adecuado de los pedidos. No existía control de stock. En general el tiempo
empleado en la atención al cliente duraba de 25 a 39 minutos.
190
Anexo N° 3entrevista N° 01 al Gerente de la Empresa
ENTREVISTA 1
ENTREVISTADO: Da costa Peña Alberto Enrique
Sr.: Gerente General de la empresa Alomda Business SAC.
FECHA: 17/09/2012
RESUMEN DE RESULTADOS DIRECCIÓN GENERAL.
Preguntas Respuesta del Gerente General
Ser líder en el mercado nacional así como
internacional en la venta de productos e insumos,
¿Cuál es el Propósito comercial de
que abarcan desde accesorios de computadoras,
Alomda Business S.A.C?
útiles de escritorio, papelería, artículos de seguridad
industrial así como la creación de páginas webs.
Misión de la empresa Alomda Su misión es satisfacer al cliente dándole bienestar y
Business S.A.C conformidad con el producto.
Visión de la empresa Alomda Business Su visión es ser la empresa número uno en
S.A.C cantidades vendidas en cada una de sus marcas.
Filosofía de la empresa Alomda La empresa está basada en valores: La vitalidad,
Business S.A.C verdad, fraternidad y responsabilidad
En realidad en los últimos dos meses, no hemos
¿Cómo se llevan a cabo las ventas en incrementado las ventas, dado que la empresa es
la empresa? nueva y la atención es lenta, además no contamos
con sistemas adecuados para atención al cliente.
La falta de un sistema que nos facilite el proceso de
¿Cuál es el problema principal por lo
ventas, ya que por el momento no contamos con
que no hay un incremento en las
dicho sistema y es por ello la demora en la atención
ventas?
al cliente.
Bueno sería perjudicial para la empresa el no
¿Qué pasaría si Ud. Sigue atendiendo incrementar las ventas, esto conllevaría a pérdidas
de manera manual? económicas y se vería truncado el crecimiento de la
empresa.
La posible solución sería contar con un sistema que
nos facilite el proceso de ventas, por lo que la
¿En su opinión cual sería la solución al
atención al cliente sea rápida y eficiente y no se
problema que tiene en la empresa?
tenga reclamos ni descontentos por parte de los
clientes de la empresa Alomda Business SAC.
191
Anexo N° 4entrevista al Gerente de Logística
ENTREVISTA 2
ENTREVISTADO: Gerente de Logística Grande Causso David
Sr.: Gerente General de la empresa Alomda Business SAC.
FECHA: 17/09/2012
RESULTADOS ÁREA DE LOGÍSTICA
Aspecto de la empresa
Respuesta del Gerente de Logística
cuestionado
Una vez que el pedido está hecho pasa a manos del

departamento de logística, éste se encarga de ver qué
proveedor va abastecer de mercadería, cuando se
Realizar pedidos
encuentre al proveedor se pasa la orden de pedido. se
tiene que analizar los impuestos a pagar a la Sunat y
cuotas compensatorias antes de decidir comprar.
Estando en la empresa importadora, se pasa por un

proceso de verificación, en el cual se analiza la
Proceso de pedido
documentación de la mercadería, posteriormente se hace
un control físico de la mercadería.
Por el momento la empresa Alomda Business, cuenta

con proveedores como: Igarashi, Grupo Tecnologies,
Proveedores
Logitech y está en proceso de suscripción a otras
importadoras.
 Formalizar todos los flujos

 Llevar un análisis previo muy concreto y conciso de
Objetivos de la logística en la toda la mercadería que se va a comprar para evitar
empresa Alomda Business S.A.C errores.
 Bajar costos de los pedidos
 Disminuir el tiempo de entrega
 Cambios climatológicos
 Robos
Amenazas y oportunidades  Maltrato del producto
 Falta de información confiable brindada por el
importador de mercadería.
Fuente: Elaboración propia basada en la entrevista personal dirigida al Gerente de Logística
de Empresa Alomda Business S.A.C
192
Anexo N° 5Ficha de observación
FICHA DE OBSERVACIÓN 2
Analista: Jara Mendoza Omar Yino
Fecha : 18/09/2012
Encargado de alancen: Arturo David Caicho Pando
OBSERVACIÓN
El almacén no está diseñado por áreas para clasificar adecuadamente los ítems del
1
almacén
El control es inadecuado, ya que el encargado a veces toma decisiones sin
2
consultar a la superioridad.
La falta de capacitación del personal que labora como encargado del almacén es
3
evidente.
No hay un adecuado control de los stocks de productos y los gastos que se

4 realizan en la compra de los diferentes productos. Esto hace que la empresa
pueda perder contratos con diferentes proveedores
La empresa no registra adecuadamente los precios que ofrecen los diferentes
5
proveedores.
Hace falta un ambiente adecuado, espacioso para almacenar adecuadamente los

6
productos.
193
Anexo N° 6Ficha de Observación: Tiempo de atención al cliente
Investigador: Jara Mendoza Omar Yino

Empresa: Alomda Business SAC.
Tipo de prueba: PRE TEST
Dirección: Av. Trapiche con los Incas Mz. A1. Lt.18 Urb. J. Linares R.- Comas
Fecha: 02/04/12 - 24/04/12
Tiempo Registro Tiempo de búsqueda Tiempo de registro de Tiempo de atención

de solicitud de de productos en venta(Trv), En minutos al cliente
N° FECHA
pedido almacén
T=Trp+Tbp+Trv
(Trp) (Tbp), En minutos
En minutos
En minutos
1 02/04/2012 9 8 11 28
2 02/04/2012 11 10 13 34
3 02/04/2012 11 13 14 38
4 02/04/2012 9 8 9 26
5 03/04/2012 8 9 15 32
6 03/04/2012 7 14 12 33
7 03/04/2012 7 9 12 28
8 04/04/2012 12 11 14 37
9 04/04/2012 7 8 10 25
10 04/04/2012 8 14 14 36
11 04/04/2012 8 12 13 33
12 04/04/2012 8 8 13 29
13 05/04/2012 9 9 12 30
14 05/04/2012 9 13 14 36
15 05/04/2012 7 12 11 30
16 05/04/2012 8 9 13 30
17 05/04/2012 11 12 11 34
18 06/04/2012 10 10 11 31
19 06/04/2012 12 13 14 39
20 06/04/2012 9 13 9 31
21 07/04/2012 7 9 10 26
22 07/04/2012 12 10 11 33
23 07/04/2012 9 8 10 27
194
24 08/04/2012 11 14 12 37
25 08/04/2012 10 12 15 37
26 08/04/2012 12 11 14 37
27 08/04/2012 7 10 12 29
28 08/04/2012 9 11 15 35
29 09/04/2012 10 11 13 34
30 09/04/2012 9 11 9 29
31 09/04/2012 12 11 13 36
32 09/04/2012 11 13 15 39
33 10/04/2012 8 11 13 32
34 10/04/2012 12 14 10 36
35 10/04/2012 10 8 12 30
36 10/04/2012 10 9 12 31
37 11/04/2012 12 12 11 35
38 11/04/2012 12 11 11 34
39 11/04/2012 12 13 14 39
40 11/04/2012 11 11 15 37
41 12/04/2012 8 14 13 35
42 12/04/2012 12 11 12 35
43 12/04/2012 8 11 11 30
44 13/04/2012 10 9 11 30
45 13/04/2012 11 14 13 38
46 13/04/2012 11 13 15 39
47 13/04/2012 11 10 10 31
48 13/04/2012 8 14 11 33
49 14/04/2012 12 14 13 39
50 14/04/2012 7 14 14 35
195
51 14/04/2012 12 13 10 35
52 14/04/2012 8 14 12 34
53 14/04/2012 9 12 11 32
54 15/04/2012 7 9 12 28
55 15/04/2012 12 9 13 34
56 15/04/2012 12 13 9 34
57 16/04/2012 12 9 15 36
58 16/04/2012 10 10 10 30
59 16/04/2012 10 14 13 37
60 16/04/2012 11 11 13 35
61 16/04/2012 12 11 13 36
62 17/04/2012 10 12 13 35
63 17/04/2012 7 12 15 34
64 17/04/2012 10 10 14 34
65 17/04/2012 12 8 10 30
66 18/04/2012 9 13 15 37
67 18/04/2012 9 8 9 26
68 18/04/2012 10 13 13 36
69 18/04/2012 10 12 11 33
70 19/04/2012 11 10 13 34
71 19/04/2012 7 10 12 29
72 19/04/2012 7 10 10 27
73 19/04/2012 12 12 15 39
74 20/04/2012 10 13 11 34
75 20/04/2012 11 10 14 35
76 20/04/2012 12 9 11 32
196
77 20/04/2012 9 14 12 35
78 21/04/2012 11 13 12 36
79 21/04/2012 11 14 14 39
80 21/04/2012 7 10 11 28
81 21/04/2012 8 8 15 31
82 22/04/2012 12 13 13 38
83 22/04/2012 9 9 14 32
84 23/04/2012 11 11 11 33
85 23/04/2012 7 9 10 26
86 23/04/2012 9 14 13 36
87 23/04/2012 12 10 15 37
88 23/04/2012 8 8 9 25
89 24/04/2012 12 14 13 39
90 24/04/2012 12 11 15 38
91 24/04/2012 7 10 9 26
92 24/04/2012 11 10 13 34
197
Anexo N° 7 Ficha de Observación: Tiempo de atención al cliente

Tipo de prueba: POST TEST
Fecha: 01/10/2012 – 29/10/12
Tiempo de Registro de Tiempo de búsqueda Tiempo de registro Tiempo de atención al
solicitud de pedido de productos en de venta(Trv), En cliente
N°
almacén minutos
(En minutos) (En minutos)
(En minutos)
1 1 6 3 10
2 3 3 1 7
3 1 6 1 8
4 2 5 3 10
5 1 6 6 13
6 4 4 6 14
7 2 6 4 12
8 3 4 2 9
9 1 3 6 10
10 4 5 2 11
11 4 6 5 15
12 3 6 6 15
13 4 6 6 16
14 1 5 2 8
15 3 3 5 11
16 4 4 1 9
17 1 4 5 10
18 1 5 3 9
19 3 3 1 7
20 3 5 6 14
21 4 4 5 13
22 3 3 2 8
23 1 5 2 8
24 4 6 1 11
25 4 4 5 13
198
26 4 5 4 13
27 1 4 1 6
28
4 6 5 15
29
2 4 1 7
30
3 3 1 7
31
2 3 6 11
32
2 3 4 9
33
4 5 4 13
34
4 3 6 13
35
4 5 5 14
36
4 6 5 15
37
2 3 4 9
38
2 4 2 8
39
1 4 4 9
40
2 5 1 8
41
4 5 3 12
42
4 4 3 11
43
3 5 6 14
44
4 3 3 10
45
3 4 5 12
46
3 6 4 13
47
1 5 6 12
48
2 5 1 8
49
4 6 3 13
50
3 3 6 12
51
1 3 3 7
199
52
2 6 6 14
53
1 6 2 9
54
4 3 2 9
55
3 5 4 12
56
2 4 5 11
57
2 5 1 8
58
1 3 1 5
59
1 4 2 7
60
3 4 6 13
61
2 3 2 7
62
3 3 2 8
63
1 4 5 10
64
4 5 5 14
65
1 6 2 9
66
3 4 5 12
67
2 6 3 11
68
3 3 1 7
69
1 4 3 8
70
4 3 5 12
71
3 6 1 10
72
2 6 2 10
73
2 5 6 13
74
3 4 2 9
75
3 4 5 12
76
1 3 5 9
77
2 6 1 9
200
78
2 6 6 14
79
2 4 5 11
80
3 4 2 9
81
3 6 3 12
82
2 4 1 7
83
4 3 2 9
84
4 5 6 15
85
2 4 5 11
86
3 5 4 12
87
4 6 3 13
88
2 5 2 9
89
4 5 1 10
90
1 4 6 11
91
2 3 4 9
92
1 4 1 6
201
Anexo N° 8Ficha de Observación tiempo de atención al cliente
FICHA DE OBSERVACIÓN
INVESTIGADOR: Jara Mendoza, Omar Yino
Sistema informático bajo plataforma web para el proceso de ventas en la empresa Alomda
Business S.A.C.
Procesos de atención
El cliente llega a la empresa y procede a solicitar el producto. Inicio de

Proceso 1 atención 10:20
El encargado de ventas registra el pedido del cliente

Proceso 2
El encargado de ventas entrega la hoja de pedido al encargado del

Proceso 3 almacén.
El encargado del almacén verifica el pedido y procede a buscar el

Proceso 4 producto.
El encargado de ventas una vez que encuentra el pedido anota el pedido

Proceso 5 a entregar al encargado de ventas.
El encargado de ventas recibe el pedido del encargado del almacén y

Proceso 6 explica al cliente sobre los detalles del producto.
El cliente cancela el precio del producto, así mismo el encargado de

Proceso 7 ventas registra la venta efectuada. Fin de la Atención(10:53)
Hora de atención : 10:20
Hora fin de atención: 10:53
Tiempo de atención : 33 minutos
202
Anexo N° 9Ficha de Observación generación de reportes
OBSERVADOR: Jara Mendoza, Omar Yino
GENERACIÓN DE REPORTES - PRE TEST
Fecha: 07/04/2012
PROCESOS PARA LA REALIZACIÓN DE REPORTE DE VENTAS

El encargado de Ventas empieza con el proceso de verificación y
ordenamiento de las ventas realizadas durante la semana (Hora inicio:
PROC_N°1
8:10pm).
El Encargado de ventas ordena por separado las boletas y/o facturas
PROC_N°2 anuladas, así como las hojas de registro de ventas.
El Encargado de ventas procede a ingresar data de los cuadernos a la hoja

PROC_N°3 de cálculo.
Una vez que el encargado de ventas tiene los datos en la hoja de cálculo,
realiza el conteo de las ventas diarias realizadas durante la semana , registra el
PROC_N°4 número de facturas y/o boletas, suma la cantidad vendida, el igv a pagar a la
Sunat, entre otros.
El Encargado de ventas hace un símil entre lo registrado en la hoja de cálculo
y los cuadernos donde están los diferentes datos de las ventas efectuadas, ya
PROC_N°5
que deben coincidir ambos datos.
Realizado los procesos antes mencionado, el encargado de ventas imprime el
PROC_N°6 reporte para entregar al gerente general.
Finalmente el encargado de ventas luego de haber hecho la verificación del
PROC_N°7 contenido del reporte, procede a la entrega del reporte solicitado por la
gerencia. (Hora fin 08:58pm).
PROC=Proceso
n
tgrv   tgreportesvi
i
Donde:
Triv: Tiempo de generación de reporte de ventas
Tgreportesv: Tiempo que genera cada reporte, Treportesv:48 minutos
Semana 1
07/04/2012
Hora Inicio Hora Fin Total Tiempo
08:10 08:58 48 minutos
203

PRE TEST
Fecha: 14/04/2012
PROC_N°1 9:15pm).

realiza el conteo de las ventas diarias realizadas durante la semana, registra
PROC_N°4 el número de facturas y/o boletas, suma la cantidad vendida, el igv a pagar
a la Sunat, entre otros.
El Encargado de ventas hace un símil entre lo registrado en la hoja de
cálculo y los cuadernos donde están los diferentes datos de las ventas
PROC_N°5 efectuadas, ya que deben coincidir ambos datos.
Realizado los procesos antes mencionado, el encargado de ventas imprime
PROC_N°6 el reporte para entregar al gerente general.
PROC=Proceso
n
i
Donde:
Tgreportesv: Tiempo que genera cada reporte
Treportesv:45 minutos
Semana 2
14/04/2012
09:15 10:00 45 minutos
204
PRE TEST
Fecha: 21/04/2012
PROC_N°1 8:30pm).

PROC=Proceso
n
i
Donde:
Tgreportesv: Tiempo que genera cada reporte
Treportesv:50 minutos
Semana 3
21/04/2012
08:30 09:20 50 minutos
205
Tipo de prueba: PRE TEST
Fecha: 28/04/2012
PROC_N°1 8:16pm).

PROC=Proceso
n
i
Donde:
Tgreportesv: Tiempo que genera cada reporte, Treportesv:46 minutos
Semana 4
28/04/2012
08:16 09:07 46 minutos
206
Anexo N° 13Resumen total Pre Test
Resumen Total PRE TEST

Semanas Tiempo
07/04/2012 48 minutos
14/04/2012 50 minutos
21/04/2012 45 minutos
28/04/2012 46 minutos
TOTAL 189 minutos(3 horas, 9 minutos)
207
Tipo de prueba: POST TEST
Fecha: 28/10/2012
El encargado de Ventas se direcciona al ícono reportes, una vez accedido
hace click en reporte de ventas empieza a elegir las opciones de búsqueda
PROC_N°1 por fecha o búsqueda por cliente. (Hora inicio: 8:45pm).
Luego de acceder al ícono reporte de ventas procede a poner la fecha para
PROC_N°2 la generación de reporte solicitado.
Una vez puesto la fecha el Encargado de ventas elige una de las opciones
como esde búsqueda por fecha o búsqueda por clientes, con lo cual se
PROC_N°3 concreta la generación de reportes con el sistema.(Hora fin 8:45 con 0.6
segundos pm).
PROC=Proceso
n
i
Donde:
Tgreportesv: Tiempo que genera cada reporte, Treportesv:8:45 con 0.6 segundos
RESUMEN DE TIEMPOS POST TEST PARA LA GENERACION DE REPORTES DE

VENTAS
Semanas Tiempo
06/10/2012 8segundos
13/10/2012 10 segundos
20/10/2012 12segundos
27/10/2012 9 segundos
TOTAL 39 segundos
208
Anexo N° 15 Diagrama de flujo del proceso de ventas.
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA

ALOMDA BUSINESS SAC.
PEDIDO Y PRODUCTO ES
ESPECIFICACIONES ENTREGADO POR
DEL CLIENTE LOS PROVEEDORES
EL VENDEDOR
ATENCION AL EL CLIENTE SOLICITA EL
INICIO REGISTRA PEDIDO
CLIENTE PRODUCTO(HARDWARE)
DEL CLIENTE
BÙSQUEDA DEL
PRODUCTO
NO
SI NO HAY
EL CLIENTE
CANCELA EL VALOR SI
DEL PRODUCTO
FIN
EL VENDEDOR DICE
AL CLIENTE EL EL CLIENTE RECIBE
PRECIO DEL EL PEDIDO
PRODUCTO
EL VENDEDOR
REGISTRA LA VENTA
EFECTUADA
Fuente: Empresa Alomda Business SAC.
209
Anexo N° 16 Tabla de criterios para la selección de metodología
210
Anexo N° 17 Tabla de criterios para la selección de metodología
211
Anexo N° 18 Tabla de criterios para la selección del lenguaje de programación (1)
212
Anexo N° 19 Tabla de criterios para la selección del lenguaje de programación (2)
213
Anexo N° 20 Tabla de evaluación de experto fichas de conservación
214
Anexo N° 21 Criterios de evaluación de experto gestor de base de datos (1)
215
Anexo N° 22 Criterios de evaluación de experto gestor de base de datos (2)
216
Anexo N° 23ficha de observación tiempo de atención al cliente
217
Anexo N° 24ficha de observación Pre Test Realización de reportes
218
Anexo N° 25ficha de observación
219

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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

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Fórmula ( 2.1) medición del tiempo de atención al cliente ................................................. 16

Anexo N° 1 Matriz de consistencia .................................................................................. 189

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1.1 Planteamiento del Problema

Sistema Informático Bajo Plataforma Jara Mendoza Omar Yino

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Tiempo Promedio de Atención al Cliente

Tiempo de atención al cliente

Referente al tiempo de generación de reportes, lo cual se efectúa cuatro (04) reportes al

Sistema Informático Bajo Plataforma Jara Mendoza Omar Yino

Gráfico N° 2 Tiempo de promedio de generación de reporte

Tiempo Promedio de Generación de

Fuente: Empreaa Alomda Business SAC.

Tiempo promedio de generación de reporte

Según el gráfico Nº 2 el tiempo total de generación de reporte semanalmente acumulado al

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Sistema Informático Bajo Plataforma Jara Mendoza Omar Yino

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1.3.3 Justificación Operativa

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El objetivo de la investigación fue diseñar un centro de atención de contactos para

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