Comunicación II

Comunicación en la
Organizaciones
Comunicación Asertiva
Comunicación II

2016-2
 PFR: COMUNICACIÓN II

LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Organización

Texto 1:

Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad sumamente

importante dentro de cualquier organización, es la red que se teje entre los elementos
de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema (Katz
y Khan,1986), el cemento que mantiene unidas las unidades de una organización
(Lucas Marín, 1997), el alma o el sistema nervioso de la empresa (Puchol, 1997). Pero
la comunicación no hay que entenderla únicamente como el soporte que sustenta las
distintas actividades de la organización; la comunicación es un recurso, un activo que
hay que gestionar para que la empresa funcione correctamente. La empresa es como
el ser humano. Necesita que todos los órganos comuniquen a través del torrente
sanguíneo la energía para poder vivir. Pero también necesita que tanto quien la dirige
como cada una de sus partes conozcan bien su funcionamiento.

Los beneficios de una comunicación eficaz para las personas de la empresa son:

 Brinda confianza
 Aumenta la información
 Permite su participación
 Ayuda a la integración
 Evita rumores, confusiones.

Adaptado de: http://zullyestarita.blogspot.com/2013/04/importancia-del-proceso-de-la.html

1. ¿Es importante la comunicación en una organización? ¿Por qué?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
__________________________________________________________________

1
 PFR: COMUNICACIÓN II

ESTILOS DE COMUNICACIÓN (HERREJÓN, 2009):

Fuente: http://psicsandrominamunoz.wordpress.com/2012/03/11/asertividad-y-actitudes-
facilitadoras-del-crecimiento-en-la-relacion-maestro-alumno/

Fórmula V-V-V(Fonseca, 2005)

2
 PFR: COMUNICACIÓN II

COMUNICACIÓN ASERTIVA

TÉCNICAS ASERTIVAS

Formas de expresarse en la comunicación asertiva:

Uso de “Mensajes Yo”

• “Cuando tu...” : (establezca el comportamiento)

• “Me siento...” : (establezca el sentimiento, )
• “Entiendo que estás muy presionado…”: (empatice con la situación del
otro)
• “Porque...” : (establezca la consecuencia)
• “Te pido, por favor, que...” : (establezca la petición, negocie un
cambio)

3
 PFR: COMUNICACIÓN II
APLIQUEMOS LO APRENDIDO

Guía para evaluar el comportamiento asertivo

1. ¿Expresa generalmente lo que siente?

___________________________________________________________
____________________________________________________________

2. ¿Encuentra dificultades para la toma de decisiones?

___________________________________________________________
____________________________________________________________

3. ¿Tiene una actitud abierta a las opiniones, críticas e ideas de los demás?
___________________________________________________________
____________________________________________________________

4. ¿Protesta cuando alguien toma su lugar en la fila?

___________________________________________________________
____________________________________________________________

5. ¿Frecuentemente evita situaciones o gente por miedo a involucrarse?

___________________________________________________________
____________________________________________________________

6. ¿Cuándo un vendedor insiste, ¿le es difícil decir no aunque la mercancía no sea lo que
realmente quiera?
___________________________________________________________
____________________________________________________________

7. ¿Se distrae si alguien mira su trabajo?

___________________________________________________________
____________________________________________________________

8. Si alguien patea su asiento en el cine ¿le dice que se detenga?.

___________________________________________________________
____________________________________________________________

9. ¿Tiene dificultades en mirar a los ojos de la gente con quien habla?

___________________________________________________________
____________________________________________________________

AHORA VEAMOS EL VÍDEO: Comunicación asertiva y habilidades sociales

Url: http://www.youtube.com/watch?v=md5-g9g1Sg4

Parte 1:

1.- ¿Qué tipo de Comunicación se produce: asertiva, agresiva o pasiva?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

4
 PFR: COMUNICACIÓN II
2. ¿Por qué?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3. ¿Quiénes son las personas que aplican cada tipo de comunicación?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

4. ¿Cómo debió realizarse la comunicación para ser asertiva? Explique

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

Parte 2:

1.- ¿Qué tipo de Comunicación se produce: asertiva, agresiva o pasiva? Explique.

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

2. ¿Quiénes son las personas que aplican cada tipo de comunicación?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

3. ¿Cómo debió realizarse la comunicación para ser asertiva? Explique

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

Parte 3:

1.- ¿Qué tipo de Comunicación se produce: asertiva, agresiva o pasiva? explica

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

2. ¿Quiénes son las personas que aplican cada tipo de comunicación?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

5
 PFR: COMUNICACIÓN II

3. ¿Cómo debió realizarse la comunicación para ser asertiva? Explique

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

Escriba redacte 7 ejemplos de frases o enunciados agresivos y/o pasivos y

transfórmelos a enunciados asertivos

Ejemplo:

C. Asertiva
C. Agresiva
Cuando usted llega tarde, siento que no respeta mi
Usted siempre llega tarde, es un autoridad, por favor para la próxima avise con
irresponsable. anterioridad, si se le presenta algún inconveniente.

CASOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Ejercicio 1

Andrés es el jefe de un grupo de trabajadores dedicados a la investigación de un

nuevo motor para coches, pero se encuentran con un problema. El presupuesto
necesario para realizar la última fase de la investigación es de 220.000€, pero el
departamento financiero de la empresa sólo está dispuesto a asignarle 150.000€. El
grupo solicita una reunión con el director del departamento financiero. Pedro, para
intentar llegar a una solución buena para todos, accede a escuchar activamente la
exposición de Andrés y cuáles son las sugerencias que aportan para solucionar el
problema. Andrés sabe que el desarrollo de esta reunión es fundamental para hallar
6
 PFR: COMUNICACIÓN II
una solución que permita que ambas partes estén satisfechas. A la vista de esta
situación, contesta a las siguientes preguntas.

1. ¿Qué tipo de Comunicación se produce?

____________________________________________________________
____________________________________________________________

2. ¿Cómo te comunicarías, en este caso, si fueras Andrés? Explica

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

3. ¿Qué medios utilizarías para lograr tu objetivo?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

Ejercicio 2

Moisés Marcos Rosell pactó por escrito con la empresa donde trabaja que, cada cinco años
de actividad ininterrumpida, podría cesar su actividad laboral por un tiempo de hasta seis
meses sin sueldo, para descansar y atender a sus necesidades familiares. Cuando pasaron
los primeros cinco años, su jefe le dijo que no podía darle dicho permiso, puesto que la
empresa le necesitaba para terminar un proyecto y que le pagarían un sueldo más alto esos
seis meses en compensación.

1. ¿Cómo te comunicarías, en este caso, si fueras Moisés? Explica

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

2. ¿Qué medios utilizarías para lograr tu objetivo?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

Ejercicio 3

Los trabajadores de Cortemadrid S.A. no están de acuerdo con la nueva política de

movilidad geográfica que mantiene la empresa (les han dicho que a partir de ahora viajarán
por toda España para vender un producto nuevo de la empresa, pero que debido a la crisis,
no podrán pagarles más, por lo tendrán que hacerlo cobrando el mismo sueldo). Por este
motivo, el pasado día 3 de febrero mantuvieron una reunión negociadora con los jefes de la
empresa. Ambas partes tienen una postura encontrada y ninguna cede, por lo que los
trabajadores convocan paros intermitentes de trabajo (concretamente día sí y día no) y de
no ser efectivos, huelga indefinida. En vista de esta situación la empresa no podrá cumplir
con los pedidos a los que se comprometió y los trabajadores verán reducidos sus salarios.
7
 PFR: COMUNICACIÓN II

1.- ¿Qué tipo de Comunicación se produce?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

2. ¿Qué barreras o filtros en la comunicación pueden haberse dado?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

3. ¿Qué tipo de comunicación aplicarías? Explica.

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________