ADMINISTRACION Centro de Adulto Mayor SABINO

AÑO DEL DIALOGO Y RECONCILIACION CIUDADANA
FORMULACION DE IDEA DE NEGOCIO:

CENTRO GERIATRICO “CENTRO
GERIATRICO NUEVO HOGAR S.A.C”
Integrantes:
 Carranza Paucar Grecia
 De la Cruz Peralta Lucia
 Ore Raymundo Carina
 Pumapillo Hurtado Luisa
 Sandoval Requena Isabel
Profesora: Lic. Maricela, Curisinche Rojas
Curso: Administración
2018
UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 1
ÍNDICE
CAPÍTULO I
1.1 ESTRUCTURA IDEOLOGICA 6
1.2 Misión 6
1.3 Visión 7
1.4 Valores Corporativos 7
1.5 Objetivo General 7
1.6 Objetivos Específicos 7
CAPITULO II
2.1 ESTRUCTURA DEL ENTORNO 9
2.2 PÚBLICO OBJETIVO 11
2.3 INFORMACIÓN DEL MERCADO 12
2.4 FRECUENCIA CON LA QUE SE VA ADQUIRIR EL PRODUCTO 13
2.5 LA COMPETENCIA 13
CAPITULO III
3.1 ESTRUCTURA MECANICA 15
CAPITULO IV
4.1 ESTRUCTURA FINANCIERA 27
CAPITULO V
ORGANIZACIÓN 37
BIBLIOGRAFÍA 38

INTRODUCCION
El segmento demográfico de población adulta mayor de 60 años tiene una tasa de

crecimiento poblacional en aumento según los distintos censos realizados y las
proyecciones de distintas organizaciones internacionales como la Organización
Mundial de la Salud (OMS). A la vez que este segmento crece en número, también
lo hace la demanda de productos y servicios específicos para este segmento de
mercado. Uno de los servicios demandados por el segmento etario en cuestión es
el de centros de día y geriátricos con internación. Se propondrá un plan de negocios
de una empresa que preste servicios de centro de día para adultos mayores. Esta
iniciativa presentara algunas similitudes en algunos aspectos a las empresas ya
existentes en el mercado debido a que las prestaciones deben contener una base
mínima de prestaciones exigida por aspectos legales y/o. Se buscara diferenciar el
servicio de los ya existentes ofreciendo prestaciones adicionales que tienen un
enfoque de contención, sociabilización y realización de los internos, aspecto que la
competencia no presenta en su producto. En la elaboración del plan de negocios
se analiza, expone y describe la idea del negocio y el mercado objetivo, se analiza
el servicio, sus características y los recursos necesarios para su funcionamiento.
Se exponen los medios y formas de comunicar la oferta, se escudriñan los aspectos
legales y los aspectos económicos-financieros de dicho emprendimiento. Este
trabajo sirve como guía para planificar o referenciar posibles inversiones y/o
trabajos de investigación posteriores relacionadas con la temática aquí presentada.
Este documento reúne información y lineamientos que deben ser tomados en
cuenta al momento de evaluar una inversión y/o analizar caracteres del
funcionamiento de una empresa de servicios para adultos mayores.

JUSTIFICACIÓN
Con el proyecto, se pretende hacer un estudio, el cual se determinará si es viable

la implementación de un centro para el adulto mayor donde se ofrezca un servicio
óptimo y seguro de asistencia, ya que permitirá solucionar las necesidades de las
familias. Se ofrece un ambiente cómodo donde se tiene como valor agregado el
cariño, la comprensión y el acompañamiento y así brindar a la población de la
tercera edad una buena calidad de vida.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La ocupación creativa del tiempo libre del anciano, constituye un aspecto

importante en la calidad de vida de las personas de tercera edad; de esta manera
la participación del anciano en actividades recreativas, es de vital importancia para
las personas de edad avanzada; ya que los ejercicios físicos y el deporte mantienen
y aumentan la eficiencia fisiológica del organismo, aumentan la agilidad, la
coordinación y la estabilidad. Las actividades de tipo socio-cultural se orientan a
combatir el aislamiento y la soledad en el anciano. Es por ello que se ha creído
conveniente la creación de un centro para el adulto mayor. Esta nueva empresa
nace con la finalidad de ofrecer servicios para las familias que cuentan con algún
adulto mayor en el hogar y con la ayuda de personas especializadas y seguridad
que se ofrecerá en el centro se brindará un buen servicio para los usuarios.

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Necesidad de satisfacer Muchas de las familias, tienen a su lado a algún miembro

de la tercera edad, y se hace muy complicado cuidarlo(a), ya que los demás
integrantes de la familia trabajan y/o estudian y son muy pocos los centros y son
escasas las manera de contratar a alguien para cuidarlo. Es por ello que se ha visto
una gran e importante necesidad, ya que se ha evidenciado que en la sociedad
actual existe una fuerte necesidad de una persona para que realice la tarea del
cuidado de éste integrante de la familia que necesita la compañía y también
socializarse con otras personas, y a la vez la familia pueda seguir realizando sus
labores. De este modo se da paso a este plan de negocio cuyo objetivo es la
recreación de los adultos mayores brindándoles servicios recreativos, los mismos
que les permitan sentirse en un ambiente agradable, donde puedan pasar
momentos divertidos paseando, compartiendo actividades de aprendizaje como
participar de talleres, hacer ejercicios, manualidades y lo más importante poder
compartir momentos con personas de su edad, conversar de sus experiencias en
un ambiente moderno y acogedor donde encontrarán como valor agregado la
comprensión y el acompañamiento.

CAPÍTULO I
FORMULACION DE IDEA DE NEGOCIO: “CENTRO GERIATRICO NUEVO

HOGAR S.A.C”
ESTRUCTURA IDEOLOGICA:
Nombre de la empresa: Centro geriátrico “NUEVO HOGAR” S.A.C

El centro geriátrico, se tiene previsto fundarlo el 17 de enero del 2018 y va ser una
institución de carácter social y privado sin ánimo de lucro, ante la ausencia de
instituciones gubernamentales que cumplan con el mandato constitucional de
proveer calidad de vida a la población adulta mayor y anciana. Nuestra institución
cumplirá con funciones de estancia permanente y atenderá de manera integral a
los ancianos de escasos recursos de la ciudad de lima sur. Contará con una planta
física que le permite albergar 72 ancianos, brindándoles protección, amor, respeto
y condiciones de vida digna en esta importante etapa de su vida.
Misión
Proporcionar condiciones de bienestar integral a las personas mayores en situación

de vulnerabilidad, fortaleciendo valores de solidaridad y respeto a la dignidad
humana; bajo principios de igualdad y equidad; así como fomentar en las familias
y la sociedad la cultura del rescate de valores y el respeto.

Visión
Para el año 2019, ser el centro geriátrico “NUEVO HOGAR” que se posicionará
como líder en la prestación de servicios que velen por el bienestar del anciano
institucionalizado y en situación de vulnerabilidad, mediante diferentes
modalidades de atención integral.
Valores Corporativos
 Respeto
 Igualdad
 Tolerancia
 Libertad
 Solidaridad
 Unidad
 Amor
 Responsabilidad social
Objetivo General
El objetivo de este centro es la prestación de cuidados, orientados a cubrir las

necesidades básicas de la vida diaria que no puedan realizar los pacientes por sí
mismos, y conseguir la mayor autonomía posible para llevar a cabo el máximo de
actividades de autocuidado, retrasando, si es posible, la evolución de la
enfermedad, mejorando su autoestima y calidad de vida.

Objetivos Específicos
 Proporcionar una atención integral y continuada durante las 24 horas del día.
Para ello contamos con personal calificado y con los medios materiales y
funcionales exigidos.
 Fomentar la autonomía de nuestros pacientes para su mejor independencia.

Al mismo tiempo, informamos y asesoramos tanto a profesionales como a
familiares. Asegurar un ambiente saludable, agradable, tranquilo y seguro,
completamente adaptado a las necesidades del usuario.
 Garantizar el respeto y la intimidad durante la atención del paciente
 Brindar una atención personalizada, profesional y tutelar de alta calidad

humana y de respeto a los pacientes del centro con la finalidad de que el
apoyo y asistencia en el desarrollo de los programas mantengan y recuperen
la funcionalidad.
 Brindar atención psicológica, nutricional, de enfermería, rehabilitación física

y social mediante supervisión y vigilancia médica y proporcionar la
recuperación funcional del anciano

CAPITULO II
2.1 ESTRUCTURA DEL ENTORNO:

Análisis Foda
F O
 Personal capacitado y especializado en  Existe un ambiente externo de asociaciones
servicio social y humanos (enfermeras, civiles que nos permite vincularnos y
psicólogos, técnicos, médicos, apoyarnos entre sí.
trabajadores sociales, etc.
 Buena Infraestructura en las áreas de  Disponibilidad de los familiares para brindar
salud especializada para discapacitados. apoyo en las actividades recreativas de los
 Atención basada en los valores como asistidos.
respeto, solidaridad, amor y el afecto
hacia los adultos mayores, entre otros.
 Existencia de programas de apoyo para
 Contamos con una capilla y el apoyo
zonas marginadas que es donde se
espiritual de un sacerdote y servidores
encuentra la asociación.
religiosos para los asistidos.
 Contamos con un área recreativa y de
 Aprovechamiento de programas realizados
descanso amplio y cómoda, equipada
por instituciones privadas para el apoyo de
con juegos de mesas, televisión por
asociaciones.
cable, sillones y mesas cómodos para
 Mayor número de empresas que hacen
nuestros asistidos.
aportaciones para deducibles de impuestos.
 Contamos con gimnasio con equipos
especiales y adecuados a las personas
 En alguna escuela y colegios se concientiza
de la tercera edad, que minimizan
sobre las personas que viven en asilos y
considerablemente los riesgos de alguna
hacen promoción para que sean visitados
lesión. Como caminadoras, ascensores,
por los jóvenes y niños llevándoles
columpios entre otros.
presentes y apoyos.

D A
 Aspecto de vigilancia y seguridad (no  Competidores que ofrecen el mismo
contar con equipamiento de seguridad, servicio que nuestra institución.
cámaras).
 Que las donaciones externas, dejen de
 Costos y gastos elevados para prestar aportar económicamente.
los servicios ofertados.
 Cambio de programas y apoyos
 Las áreas administrativas del centro no
tiene la tecnología que se necesita para  Indicios de un menor crecimiento
llevar un buen control administrativo. económico.
 No contamos con un menú de nutrición  Muchos de los que necesitan este servicio
especializado para las personas de la no conocen la asociación. Y esto provoca
tercera edad. que muchas personas de la tercera edad
sigan sin apoyo y en el abandono.
 No contar con amplias áreas verdes para
los asistidos.  Hay poca importancia y difusión en los
medios de comunicación (como la tv. y
radio)por lo tanto no hay mucha promoción
 No contamos con ingresos fijos.
ni conocimiento sobre la situación que
viven y el apoyo que necesitan
asociaciones civiles como la de este asilo
de ancianos

2.2 PÚBLICO OBJETIVO
Los clientes o usuarios finales a los que nos dirigimos son todas aquellas personas
mayores que se encuentren en una situación que les impida satisfacer sus
necesidades personales y sociales por sus propios medios, y requieran atención y
apoyo para continuar en su entorno habitual. Se trata de personas que tienen grado
de dependencia que no les permite continuar viviendo de forma independiente ya
que necesitan los cuidados o servicios especializados que se ofrecen en una
residencia. Las características de los consumidores en este caso varían en función
de su grado de dependencia, las personas de más de 65 años padecen algún tipo
de discapacidad. Todas éstas personas son público objetivo para ingresar en una
residencia. De un modo más o menos genérico podemos establecer cuáles son las
discapacidades que sufren los residentes y por las cuales necesitan ser atendidos:
- Ver.
- Oír
- Comunicarse
- Aprender, aplicar conocimientos y desarrollar tareas
- Desplazarse - Utilizar brazos y manos
- Desplazarse fuera del hogar
- Cuidar de sí mismo
- Realizar las tareas del hogar
- Relacionarse con otras personas
Casi el 70% de las personas mayores con discapacidades tienen dificultades para
realizar las actividades de la vida diaria. Las actividades de la vida diaria
consideradas son: cambios de las posiciones del cuerpo; levantarse, acostarse;
desplazarse dentro del hogar; deambular sin medio de transporte; asearse;
controlar las necesidades; vestirse; comer y beber; cuidarse de las compras, de las
comidas, de la limpieza y planchado de la ropa, de la limpieza y mantenimiento de
la casa y del bienestar de los miembros de la familia. Teniendo en cuenta estos
aspectos, la residencia deberá ofrecer todos aquellos servicios necesarios para
ayudar a las personas a realizar las actividades de la vida diaria anteriormente
mencionadas o bien realizarlas por ellas.

2.3 INFORMACIÓN DEL MERCADO
La atención a las personas en situación de dependencia y la promoción de su

autonomía personal constituye uno de los principales retos de la política social de
los países. El reto no es otro que atender las necesidades de aquellas personas
que, por encontrarse en situación de especial vulnerabilidad, requieren apoyos para
desarrollar las actividades esenciales de la vida diaria y alcanzar una mayor
autonomía personal.
El reconocimiento de los derechos de las personas en situación de dependencia
ha sido puesto de relieve por numerosos documentos y decisiones de
organizaciones internacionales, como la Organización Mundial de la Salud. En
nuestro país, los cambios demográficos y sociales están produciendo un
incremento progresivo de la población en situación de dependencia. Por una parte,
es necesario considerar el importante crecimiento de la población de más de 65
años.
A ello hay que añadir el fenómeno demográfico denominado «envejecimiento del
envejecimiento», es decir, el aumento del colectivo de población con edad superior
a 80 años, que se ha duplicado en sólo veinte años. Ambas cuestiones conforman
una nueva realidad de la población mayor que conlleva problemas de dependencia
en las últimas etapas de la vida para un colectivo de personas cada vez más amplio.
Así mismo, diversos estudios ponen de manifiesto la clara correlación existente
entre la edad y las situaciones de discapacidad: más del 32% de las personas
mayores de 65 años padecen algún tipo de discapacidad. Este porcentaje se
reduce a un 5% para el resto de la población.
Aparte de esta realidad, derivada del envejecimiento, debe también considerarse

la dependencia por razones de enfermedad y otras causas de discapacidad o
limitación, que se ha incrementado en los últimos años por los cambios producidos
en las tasas de supervivencia de determinadas enfermedades crónicas y
alteraciones congénitas.
No hay que olvidar que, hasta ahora, han sido las familias, y en especial las
mujeres, las que tradicionalmente han asumido el cuidado de las personas
dependientes, constituyendo lo que ha dado en llamarse el «apoyo informal». Los

cambios en el modelo de familia y la incorporación progresiva de mujeres al

mercado de trabajo
Introducen nuevos factores en esta situación que hacen imprescindible una revisión
del sistema tradicional de atención para asegurar una adecuada capacidad de
prestación de cuidados a aquellas personas que los necesitan. A pesar de que cada
vez existen más centros sociales y centros de día públicos para este colectivo, la
cantidad es insuficiente para cubrir la demanda.
2.4 FRECUENCIA CON LA QUE SE VA ADQUIRIR EL PRODUCTO
Es un centro que brindará diferentes servicios los cuales se sabe que son muy
importantes para cada persona. El centro se encargará de ayudar a cada adulto
mayor a que se sienta cómodo y entretenido, realizando diferentes actividades.
El centro busca y le proporciona personas capacitadas, con las características y

experiencia que el adulto mayor necesita. El centro; entrevista, revisa referencias
y observa las actitudes y aptitudes personales y profesionales de todos los
candidatos pre-elegidos para el cuidado de los adultos.
2.5 LA COMPETENCIA
La competencia está formada por otras residencias pero también por otro tipo de
modalidades de asistencia a las personas mayores, como son: centros de día,
atención domiciliaria, teleasistencia o ayuda informal.
Competencia Directa
Pacientes geriátricas

Competencia indirecta
 Teleasistencia
 Atención domiciliaria
 Centros de día Ayuda informal

CAPITULO III
3.1 ESTRUCTURA MECANICA:
Objetivos estratégicos
a) Estudio de mercado
Posicionar al centro, como una empresa formal y confiable en el mercado objetivo.
b) Estudio técnico operacional
Satisfacer expectativas del mercado objetivo ofreciéndole al cliente los

instrumentos adecuados para realizar los servicios.
c) Estudio organizacional
Contar con un equipo de profesionales capacitados y motivados en su desempeño

laboral.
d) Estudio económico financiero
Incrementar progresivamente la rentabilidad del centro de forma competitiva,

apuntando a la sostenibilidad en el mercado.
Estrategia genérica
Nuestra empresa sigue una estrategia de diferenciación aplicando habilidades y

recursos necesarios, a fin de presentar al consumidor no un centro médico, sino un
lugar donde podrán sentirse bien; realizando actividades donde podrán mejorar su
salud física y mental. Además de contar con personal idóneo en el cuidado de
adultos mayores quienes tendrán la tarea de cuidarlos y hacerlos sentir integrados
en toda la comunidad.

Acciones para fundamentar la estrategia
 Brindar al cliente la confianza y seguridad que necesita: ya que se han

evidenciado casos, en donde hospitales, clínicas u centros donde brindan
servicios especiales para el adulto mayor, maltratan a estas personas y no
son atendidas con la tranquilidad y cariño que ellos requieren.
 Ofreciéndole una enseñanza acorde a su estilo de vida con herramientas

sofisticadas y alta tecnología: Los clientes o las familias se encuentran
dispuestos a pagar el precio exigido, siempre y cuando se le entregue un
servicio adecuado, en el ambiente adecuado con las herramientas y
tecnología adecuada para el familiar; por ejemplo: el local que esté acorde
para realizar los talleres de lectura, ejercicios, etc.

PRECIO
El precio del servicio será el valor que los clientes le dan a cambio de sus
beneficios. Es decir las características y la calidad del servicio deben ser
expresadas en términos monetarios. Para decidir el precio de los servicios que
se ofrece, se debe tener en cuenta algunos factores:
SERVICIO BÁSICO
Incluye: Charlas y Paseo (lunes, miércoles y sábados)
Precio de venta al público S/. 280
SERVICIO PRÁCTICO
Incluye: Computación, Gym, Manualidades y Paseo (Lunes a Sábado)
Precio de venta al público: S/. 362
SERVICIO FULL ACTIVITY

Incluye: Charlas, computación, Gym, manualidades y Paseo (Lunes a Sábado)
Precio de venta al público S/. 419

Objetivo del marketing:

El objetivo general del servicio es posicionarse en la mente de los clientes que
son los adultos mayores del segmento socioeconómico A/B.
Estrategia de marketing mix:

El centro no tomará el precio como condicionante para definir y/o captar
Clientes; sino que el precio será relativo y acorde con la situación de cada
cliente necesario para el desarrollo de cada servicio. Lo cual permitirá que los
consumidores vean el valor que se tiene como empresa y lleve a ellos a elegir
algo bueno, seguro, confiable y no guiarse por los precios.

Producto
El producto Como ya se ha comentado anteriormente nuestro producto principal

es la ayuda a las personas mayores. Sin embargo, uno de los objetivos futuros
es ampliar esta cartera de productos.

Características del centro
Recepción, administración y sala de visitas:
Como es evidente estos servicios se encargan respectivamente de la atención de

las personas que visitan el complejo residencial, por el motivo que sea,
información de las instalaciones, visita a un residente, etc. En segundo lugar, el
servicio de administración se encarga de todos los aspectos relativos a la gestión
del centro y finalmente la sala de visitas es aquel espacio habilitado para que los
residentes puedan recibir a sus visitas.
Comedor con cocina propia:

El hecho que se trate de cocina propia permite que las comidas se puedan
adaptar a las dietas alimenticias necesarias para cada paciente. El personal
médico del centro podrá establecer de ésta forma una dieta acorde con las
necesidades alimenticias de los pacientes. El centro dispondrá de un comedor de
grandes dimensiones para los pacientes ofreciéndose la posibilidad que los
visitantes puedan comer con los pacientes.
En las residencias de ancianos el momento de la comida adquiere una gran

importancia, en algunos casos ésta se convierte en el único punto de interés, por
esto constituye un aspecto clave en la calidad de vida de los residentes y debe
ser tratado con especial atención. Se ha de evitar la monotonía en la planificación
de los menús. También se tienen en cuenta los menús especiales para fechas
señaladas (domingos y festivos).
Horarios: El horario está adaptado de la forma más flexible posible a las

necesidades del residente.
Desayuno: DE 8:00 A 10:00 HORAS.
Comida: DE 12:30 A 14:30 HORAS.
Merienda: DE 17:00 A 18:00 HORAS.
Cena: DE 20:00 A 21:00 HORAS.

Sala de juegos, lecturas, televisión y sala de estar:
En estas instalaciones, los residentes podrán gozar de diferentes actividades

lúdicas como televisión, actividades dirigidas o lectura.
Las actividades de lectura y televisión serán de mayor importancia puesto que
son de las actividades mayoritarias de las personas mayores, especialmente la
televisión.
Lavandería: Completo servicio de lavandería propia, equipada con todos los

electrodomésticos necesarios (lavadoras, secadoras, planchadoras) para dar el
servicio a todas las necesidades del centro.
Peluquería: Servicio de peluquería en las mismas instalaciones.
Servicios de mantenimiento y limpieza de las instalaciones: Se encargan de

realizar todas las operaciones relativas al mantenimiento del centro así como de
la limpieza de las instalaciones.
Servicios de atención lúdico-sociales:
Sala de televisión y audio, zona ajardinada, capilla, baños geriátricos
Servicio médico-sanitario permanente:
Formado por profesionales internos que garantizan un servicio las 24 horas del
día. El centro también dispone de colaboradores externos siempre disponibles.
El centro dispone de un responsable especializado en medicina general y
geriatría.
Sala de enfermería:
En ella se realizan no solo los controles de medicación y tratamientos específicos

mediante enfermeras sino que también se realizan los programas de actividades

físicas dirigidos por fisioterapeuta, masajes y podología.
Habitaciones
El centro dispone de habitaciones individuales o dobles, con un baño por

habitación ya sea individual o doble.
Las habitaciones gozarán de un mobiliario básico formado por: cama/s, armario/s,
mesita/s, silla/s. A petición del paciente se podrá incluir otro mobiliario bajo visto
bueno de la directiva del centro y en algunos casos bajo costo extra.
El objetivo buscado con estos servicios es poder dar la mayor atención posible a
los pacientes y hacer la vida lo más agradable posible teniendo en cuenta las
limitaciones y dependencias propias de su edad y estado físico.
Personal
Además de los servicios ofrecidos por el alojamiento en el centro, la principal

característica de una residencia es que ofrece un servicio asistencial, siendo los
trabajadores del centro los que proporcionan este servicio.
La calidad del servicio va directamente ligada a la profesionalidad y correcta

preparación del personal del centro. Éste será un aspecto que la empresa
valorará especialmente en el proceso de selección de personal.
Igualmente se potenciará la formación continuada de todo el personal

especializado en aquellas áreas que se considere necesario.
Es por ello que se destinará una cantidad anualmente para la formación del
personal del área sanitaria.

Plaza
Para llevar el servicio al mercado se usa un canal directo, porque se necesita un

contacto personal. Como los beneficios del servicio influyen de una manera
personal en el consumidor, la comunicación entre ambas partes debe ser directa
Promoción
Al ser un servicio que se encuentra en una etapa inicial, es necesario que los
consumidores conozcan bien lo que se ofrece, así como los beneficios que se
obtienen.
El centro Los Sabinos deberá hacer uso de estrategias de promoción. El mensaje

más importante para motivar a los consumidores a adquirir un servicio de calidad.
El mensaje será expresado a los clientes a través de lo siguiente:
Nombre de la empresa: “CENTRO GERIATRICO NUEVO HOGAR S.A.C”

Slogan: “CENTRO GERIATRICO NUEVO HOGAR S.A.C”
…. Atrévete y Motiva tu vida!!!
Como parte de las promociones para los clientes, se realizará sorteos para fechas
especiales como por ejemplo: el día de la madre, el día del padre, día del adulto
mayor; brindándoles obsequios.

Objetivo de marketing y marketing mix

El objetivo principal que tiene el marketing y marketing mix es el de captar a los
posibles clientes a través de los diferentes anuncios, a partir de ello se puede
también fidelizar, mejorando constantemente las expectativas de los clientes.
Aplicando el marketing de la mejor manera, permitirá que el centro sea requerido.
Objetivos de las estrategias de comunicación
El objetivo de las estrategias de comunicación es que el segmento de mercado,

reconozca al centro como una empresa que realmente ayuda para la salud de las
personas mayores, mostrándoles todos los beneficios en los diferentes anuncios;
por medios de comunicación escritos y radiales.
Estrategias de medios de comunicación utilizados para la campaña
Nuestras estrategias a través de los medios de comunicación son las siguientes:

Radio: RPP, Radio Panamericana, La Exitosa, Karibeña.
Televisivos: 4 (América tv) y 9 (ATV).

Proceso
Organización de las personas
El centro para el adulto mayor estará organizado en cuatro áreas para un buen
desarrollo del negocio.
Socios
Es la totalidad de socios del negocio, y los acuerdos tomados entre ellos.
Gerencia
General Encargada de trasmitir la información relevante del negocio a los socios.
Área de Administración y Contabilidad
Se encargarán de controlar los ingresos y egresos que se generen en el desarrollo

del negocio
Área de Marketing
El objetivo principal de esta área será buscar estrategias con el propósito de

posicionarse en la mente de los consumidores.
Área de Logística
El objetivo principal de esta área es encargarse de la gestión y abastecimiento de

los recursos físicos (materias primas, productos, etc.)

Presentación

CAPITULO IV
4.1 ESTRUCTURA FINANCIERA:
Recursos Humanos
Para el proyecto que se está analizando se necesita capital humano para llevarse
a cabo las principales tareas. Para ello se dividirá el personal que trabaje en dos,
por un lado el personal fijo que forma parte del complejo residencial y por otro lado
el personal y servicios subcontratados. Se desglosará todos los miembros que
forman parte definiendo sus funciones.
Personal fijo
Director:
Es el encargado del centro y máximo responsable de lo que suceda. El director del

centro debería haber cursado una Diplomatura, o tres años completos de una
Licenciatura universitaria. Se podría sustituirse por la experiencia como director de
un centro autorizado durante un periodo no inferior a 5 años. Además, el director
debería recibir una formación continua en el ámbito de actividad de su puesto de
trabajo, establecida en un programa de formación consistente en cursos de
diferentes materias
Según la capacidad del centro el director tiene una jornada mínima de trabajo, en
este caso al ser la capacidad menor que 50 residentes bastaría una dedicación de
10 horas a la semana.
Personal médico:
 Las funciones de un médico en una residencia son las siguientes:

 Examinar a los nuevos residentes y comprobar su historial médico para que
el usuario se encuentre lo más a gusto posible y poder establecer los
tratamientos que llevara a cabo en el centro.
 En el caso en que la situación de los residentes no pudiera ser tratado en el
centro se derivaría a un hospital.

 Hacer los seguimientos a las personas.

 Establecer programas de rehabilitación fijando los programas que tienen que
ser llevados por el personal encargado.
 Asistir al personal en caso de urgencia.
 Participar en el seguimiento del usuario en cuanto a las necesidades
asistenciales y la vida diaria de los residentes y de los usuarios del centro
de día, lo cual se hará en colaboración con el director y otros profesionales,
de acuerdo con la situación física de los resientes y los objetivos a conseguir.
 Planificar los menús y dietas.
 Supervisar el trabajo de las enfermeras.
 Controlar el estado sanitario del centro.
Personal de enfermería
Mínimo habrá una enfermera por planta donde estén las habitaciones, en los turnos
de noche habrá 3 enfermeras. El resto del día dependerá de la capacidad de la
residencia. Sus funciones son las siguientes:
 Cuidar a los residentes y cubrir sus necesidades en el momento en que

éstos necesiten sus servicios.
 Preparar y administrar los medicamentos según prescripciones facultativas.
 Tomar las constantes vitales.
 Organizar el material y los medicamentos correspondientes que vayan a ser
utilizados y ordenar el historial médico.
 Si el residente está enfermo tiene que cuidar sus servicios sanitarios,
controlar las comidas y si requiere de instrumentalización (sonda gástrica)
se realizará bajo su responsabilidad.
 Colaborar con el personal de fisioterapeutas en las actividades.
 Llevar a cabo una lista con los pedidos de farmacia y controlar el stock.
 Una vez realizada esa lista comunicárselo a administración.
 Controlar la ejecución de las actividades de físicas impartidas por el médico,
observando las incidencias que se puedan presentar.

 En general todas aquellas actividades no especificadas anteriormente que

le sean pedidas y que tengan relación con lo anterior.
Geriatra
Las funciones que lleva a cabo el personal de geriatría en el centro de atención a

personas en situación de dependencia son, en líneas generales, las siguientes:
 Ayudar al residente a levantarse de la cama.

 Realizar la higiene personal de los residentes (duchas, lavado de residentes
encamados, afeitado e higiene bucal).
 Controlar medicamentos y alimentos que estos tengan en las habitaciones.
 Vestir a los residentes.
 Llevar a los residentes a zonas comunes o realizar las movilizaciones
pautadas por el fisioterapeuta.
 Montar el comedor y ayudar a comer a los residentes que lo necesiten.
 Hacer las camas, recoger la ropa sucia, llevarla al cuarto de lavandería y
sacar la basura de la habitación.
 Repartir y organizar en los armarios la ropa de los residentes.
 Participar en terapias con residentes (talleres programados, por ejemplo de
pintura o manualidades).
 Ayudar a acostar a los residentes.
 Realizar cambios posturales y cambios de pañal.
 Registrar incidencias que puedan surgir durante la jornada laboral.
 Comunicar las incidencias que se produzcan sobre la salud de los usuarios.
 Acompañar al residente a sus salidas, paseos, gestiones, excursiones,
juegos y tiempo libre.

Cocinero
Es el máximo responsable en el servicio de cocina, se ocupará de la organización,

distribución y coordinación de todo el personal de cocina, así como la elaboración
y condimentación de las comidas, con sujeción al menú y regímenes alimentarios
que propondrá para su aprobación a la dirección del centro y supervisión del
departamento médico.
 Vigilar la despensa cada día para vigilar el estado de los víveres.

 Recontar las existencias, y comunicar a la dirección la falta de víveres.
 Controlar que el personal a su cargo cumpla con las tareas profesionales,
vigilar su higiene y su uniformidad.
 Realizar todas aquellas tareas que sin especificar estén relacionadas con su
lugar de trabajo.
 Supervisar el mantenimiento, limpieza, funcionamiento de la maquinaria y
utensilios propios del departamento tales como: bandejas, hornos, freidora,
extractores, filtros, cortadoras, ollas, etc.
Personal de mantenimiento
 Realiza operaciones de mantenimiento y explotación del centro.

 Se encarga de la puesta a punto de las instalaciones como maquinaria del
gimnasio.
 Hace el montaje, ajuste, y puesta a punto de todo tipo de instalaciones de
medida, regulación y control simple o automático de temperatura,
previsiones de caudales, de poder calorífico, de niveles analizadores de
agua y similares, etc.
 Realiza los trabajos de paleta, pintura, carpintería, etc. Que es necesario
para el mantenimiento de las instalaciones o del edificio.
 Comprobación periódica de las máquinas e instalaciones marcadas en las
hojas técnicas de éstos.
 Supervisa la sala de máquinas, instalaciones, cuadros eléctricos,
transformadores, taller etc.

 Hace el montaje de escenarios, tarimas, asientos, estrados, puesta a punto

de equipos de música, altavoces, sala de proyecciones, etc., para el
desarrollo de las actividades.
 Realiza pequeñas tareas en las instalaciones y aparatos portátiles.
Administrativo
 Actúa según las indicaciones del director del centro.

 Tiene a su cargo un servicio determinado dentro del cual, con iniciativa y
responsabilidad, realiza trabajos que exijan cálculos, estudios, preparación
y condiciones adecuadas, como cálculos de estadística, transcripciones de
libros de cuentas corrientes, redacción de correspondencia con iniciativa
propia, liquidaciones y cálculos de nóminas de salarios, sueldos y
operaciones análogas, de forma manual o mecanizada.
 Se consideran incluidos en esta categoría los cajeros de cobros y pagos sin
firma, que perciben plus de quebranto de moneda.
 Recibe la lista de stock tanto de medicinas como otras necesidades y se
encarga de realizar los pedidos.
INVERSIÓN ACTIVO FIJO
Los activos fijos son los equipos que se utilizarán en el desarrollo de las actividades
del centro.
a) Terreno
El terreno para el centro de adultos mayores se comprará en el distrito V.E.S
b) Equipos
Está constituido por los equipos fijos a utilizar en el gimnasio (bicicletas y

trotadoras), los equipos para control arterial (espirómetro y tensiómetro), las
computadoras, el mini componente, las impresoras y el equipo para exposiciones

(proyector y micrófono). La siguiente tabla, muestra el costo de adquisición total

por rubro.


Manual de organización y funciones
El Manual de Organización y Funciones (MOF) como documento normativo,

describe las funciones específicas a nivel de cargo o puesto de trabajo;
desarrolladas a partir de la estructura orgánica y funciones generales establecidas
en el Reglamento de Organización y Funciones.
Este documento proporcionará información a los directivos, trabajadores, etc. del

centro, sobre sus funciones y ubicación dentro de la estructura general de la
organización; así como facilitará el proceso de inducción del nuevo personal que se
incorpore a la Empresa, permitiendo su formación y orientación para el desempeño
óptimo de sus funciones según el cargo.
El MOF permitirá facilitar los procesos administrativos que desarrolle la entidad,

proporcionando información sobre las funciones y responsabilidades que
corresponde desempeñar al personal, en los cargos que constituyen la estructura
orgánica.
a) Socios
 Nombrar al Gerente General.

 Aumentar o reducir el capital según lo acuerden.
 Disponer investigaciones y auditorías especiales.
b) Administración General
 Ser el nexo entre los socios y los trabajadores de la empresa.

 Transmitir la información sobre el desempeño de la empresa.
 Proponer nuevas estrategias de negocio.
c) Secretaria
 Reclutar las solicitudes de servicios.

 Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento
correspondiente para que todos se informen y desarrollen bien el trabajo
asignado.
 Atender y orientar al público que solicite los servicios de una manera cortes
y amable para que la información sea más fluida y clara.
 El proceso de reclutamiento y selección de personal estará conjuntamente
relacionado entre la administración general y la secretaría.
d) Área de Contabilidad y Finanzas
 Manejar los recursos de la empresa.

 Realizar los estados financieros de la empresa.
 Determinar el precio de los paquetes de servicios.
e) Área de Marketing
 El área de marketing, planifica y proyecta las estrategias de mercadeo,

merchandising, publicidad y ventas
f) Servicios de Terceros
 De todas las actividades del centro, una de ellas son tercerizadas: el

mantenimiento y limpieza del local.
 Mantenimiento y limpieza del local
 Para mantener unas adecuadas condiciones de higiene y salubridad en el
local, se realizará un contrato con una servís que se encargaran del
mantenimiento del mismo.

g) Institutos de enfermería
 Brindaran a los técnicos de enfermería; y ellos serán los encargados de

participar con los adultos mayores del centro.

CAPITULO V

ORGANIZACIÓN
GERENCIA GENERAL
Secretaria
Admisión y recepción de paciente
Área personal
Lavandería, limpieza y mantenimiento
O.G.
Logística Administrativa
Área de marketing
Presupuesto
Nutrición
Fisioterapia y Rehabilitación
Terapia ocupacional
Psicología
BIBLIOGRAFÍA
1. David Fred (2003). Conceptos de administración estratégica, 9 Edición.

México: Pearson Educación
2. Graham Friendy y Stefan, Zehle (2008). Cómo diseñar un plan de negocio.
Primera edición, Lima- Perú: Editorial TheEconomist.
3. Instituto Nacional de Estadística e Informática (2010). Producto interno bruto
por clase de actividad económico 2007- 2009. Recuperado de
http://www.inei.gob.pe/biblioineipub/bancopub/est/lib0932/
4. Jiménez Quintero, José (2005). Dirección estratégica y viabilidad de
empresas. España: Editorial Pirámide.
5. Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. Informe Anual del Empleo de
las Personas Adultas Mayores - 2007. Recuperado
http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/estadisticas/peel/publicacion/estudio_
laboral_PAM_2007.pdf
6. Muñiz Rafael (2007). Plan de negocios: Emprendedores. Director General de
RMG& Asociados. Osterwalder Alexander &Pigneur Yves (2013).
Generación de modelos de negocio. Octava edición. España: Editorial
Deusto.
7. Porter Michael (2012). Estrategia competitiva, técnicas para el análisis de la
empresa y sus competidores. España: Editorial Pirámide.

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AÑO DEL DIALOGO Y RECONCILIACION CIUDADANA

FORMULACION DE IDEA DE NEGOCIO:

1.4 Valores Corporativos 7

1.5 Objetivo General 7

1.6 Objetivos Específicos 7

2.2 PÚBLICO OBJETIVO 11

2.3 INFORMACIÓN DEL MERCADO 12

2.4 FRECUENCIA CON LA QUE SE VA ADQUIRIR EL PRODUCTO 13

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 2

El segmento demográfico de población adulta mayor de 60 años tiene una tasa de

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 3

Con el proyecto, se pretende hacer un estudio, el cual se determinará si es viable

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La ocupación creativa del tiempo libre del anciano, constituye un aspecto

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DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Necesidad de satisfacer Muchas de las familias, tienen a su lado a algún miembro

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FORMULACION DE IDEA DE NEGOCIO: “CENTRO GERIATRICO NUEVO

Nombre de la empresa: Centro geriátrico “NUEVO HOGAR” S.A.C

Proporcionar condiciones de bienestar integral a las personas mayores en situación

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 6

El objetivo de este centro es la prestación de cuidados, orientados a cubrir las

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 7

 Fomentar la autonomía de nuestros pacientes para su mejor independencia.

 Garantizar el respeto y la intimidad durante la atención del paciente

 Brindar una atención personalizada, profesional y tutelar de alta calidad

 Brindar atención psicológica, nutricional, de enfermería, rehabilitación física

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 8

2.1 ESTRUCTURA DEL ENTORNO:

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 9

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 10

2.2 PÚBLICO OBJETIVO

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 11

2.3 INFORMACIÓN DEL MERCADO

La atención a las personas en situación de dependencia y la promoción de su

Aparte de esta realidad, derivada del envejecimiento, debe también considerarse

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 12

cambios en el modelo de familia y la incorporación progresiva de mujeres al

2.4 FRECUENCIA CON LA QUE SE VA ADQUIRIR EL PRODUCTO

El centro busca y le proporciona personas capacitadas, con las características y

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 13

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 14

3.1 ESTRUCTURA MECANICA:

Posicionar al centro, como una empresa formal y confiable en el mercado objetivo.

b) Estudio técnico operacional

Satisfacer expectativas del mercado objetivo ofreciéndole al cliente los

Contar con un equipo de profesionales capacitados y motivados en su desempeño

d) Estudio económico financiero

Incrementar progresivamente la rentabilidad del centro de forma competitiva,

Nuestra empresa sigue una estrategia de diferenciación aplicando habilidades y

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 15

Acciones para fundamentar la estrategia

 Brindar al cliente la confianza y seguridad que necesita: ya que se han

 Ofreciéndole una enseñanza acorde a su estilo de vida con herramientas

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 16

SERVICIO FULL ACTIVITY

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Objetivo del marketing:

Estrategia de marketing mix:

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 18

El producto Como ya se ha comentado anteriormente nuestro producto principal

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