Manejo y resolución de conflictos
Mapa conceptual
CONFLICTO
Identificar
 Oportunidad frente al
conflicto.
 Intereses de los actores y
común.
 Los choques.
 Las disputas.
 Los desacuerdos.
 Intereses opuestos.
Identificar el conflicto:
Adaptación: Verificar la
existencia de conflicto.
Dirección: Confirmar y Por el manejo
entender el conflicto.
Equilibrio: Justicia e Identificar
imparcialidad
Entender el conflicto:
 Problema: Factores
Cuál es el conflicto.
 Cuáles son sus causas.
 Partes involucradas.
 Relación de las partes
(antes, durante y después
del conflicto.
 Como ha o influye el
tiempo en el conflicto
Tipología de conflictos
Por su naturaleza:
 Vertical: Distintos niveles
jerárquicos.
 Horizontal: A un mismo nivel.
Por su método de manejo:
Disociativo: Complicación de las
cosas.
Asociativo: Existe equilibrio en las
metas.
o forma
afrontamiento:
Luchas: Conflicto por la fuerza.
Juegos: Se puede desarrollar por
medio de tácticas.
Debate: Se puede desarrollar
utilizando la argumentación válida.
Por clase de problemas:
Sustantivos: Interés material.
Sentimentales: El efecto hace parte
del conflicto
SOLUCIÓN DE
CONFLICTO
En el actuar se puede:
 Evitar el conflicto: No
reaccionar

Solucionar el conflicto: Acabar
sin acuerdos
 Al solucionar conflictos se
Resolver: Generar gana-gana
generar oportunidad. debe tener en cuenta
 Disolver: Solucionar  Identificar las posiciones
temporalmente-olvidar. individuales, los intereses
en común.
 Establecer reglas de juego.
de
Afectación del tiempo
Antecedente: ¿Cómo surgió? Causas.
 Inmediatos:
Posiciones: Identificar la forma de Intempestivos.
afrontar por cada parte: posición.  Cíclicos: Se repiten, no hay
solución radical.
motivadores:
 Coyunturales: Generan
¿Cuál es el tema?
otros conflictos.
 Estructurales: Se generan
Motivadores: Necesidades, intereses,
en entornos y partes.
valor.
Actores o partes: Identificar los
directos involucrados, personas,
grupos.
 Conclusiones
 El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos cuando necesitamos aprender a vivir haciendo uso
de muchas herramientas para asegurar nuestra sobrevivencia.
 La interacción y desarrollo del ser humano en sociedad se suscita por etapas que son generalmente situaciones
de cambio movilizadas por el conflicto generado por la etapa anterior que no se resolvió totalmente.
 La Resolución de Conflictos Sociales debe considerar además el intercambio y la integración de pensamientos, valores,
opiniones y creencias de quienes están involucrados.
 Introducción
Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aun cuando es un aspecto familiar de nuestra existencia.
El conflicto tiene formas, procesos y resultados contradictorios, de ahí que su estudio motiva a diversos grupos de psicólogos,
sociólogos, economistas, docentes, etc.
Desde el punto de vista personal nos enfrentamos a conflictos desde que tenemos uso de memoria. El conflicto
como proceso cambiante nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer o disolverse y otras veces permanecer
estacionario.
 E-Grafía
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