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38 Metodos de Coleta de Dados no Campo • Vergara
quando questionarios sao uteis, des creve os inumeros tipos de
questionario que se apresentam ao pesquisador para que fac;a
a escolha mais adequada a sua pesquisa, apresenta algumas
reflex6es sobre as possibilidades de adequaC;aodo questionario
a uma coleta de dados no campo e tambem algumas de suas
limita<;6es. Como todo metodo de coleta de dados, a aplicaC;ao
do questionario reveste-se de cuidados e alguns deles, referen-
rurma, sao apresemaaos. 1alScumaaos, se
devidamente observados, podem contribuir largamente para a
relevancia da pesquisa que se realizou.
Introdu~ao
E possivel dizer que, basicamente, existem tres metodos
(ou procedimentos, ou tecnicas, ou instrumentos, como alguns
os designam) de interaC;ao com 0 campo, de coleta de dados
no campo: a entrevista, 0 questionario e a observaC;ao.Todos
sao caminhos, sao meios que aproximam 0 pesquisador de seu
objeto de estudo. Este capitulo privilegia 0 questionario, larga-
mente utilizado em pesquisas de abordagem quantitativa, que
se valem da estatistica e, em menor proporC;ao, em investiga-
<;oesde abordagem qualitativa, nas quais a estatistica nao e
privilegiada. Aqui, sao levantadas as seguintes questoes: 0 que
e questionario? De modo geral, quando a aplicac;ao de ques-
tionario e util? Que tipos de questionario e possivel arrolar?
Quais as possibilidades e limitac;oes do questionario, uma vez
que, como todo metodo de coleta de dados no campo, ele tam-
bern as tern? Que cuidados se deve ter quanta ao seu conteudo
e a sua forma? E possivel sinalizar para algumas formas de se
tratar os dados coletados via questionario?
Respostas a essas questoes sao apresentadas a seguir.
Questionario 39
1 0 que e questionario
Questionario e urn metodo de coletar dados no campo, de
interagir com 0 campo compos to por uma serie ordenada de
quest6es a respeito de variaveis e situac;6es que 0 pesquisador
deseja investigar. Tais questoes sao apresentadas a urn respon-
dente, por escrito, para que ele responda tambem dessa for-
ma, independentemente de ser a apresentas;ao e a
papel ou em urn computador. A escolha do meio e sempre do
pesquisador.
Se optar pelo uso do correio, 0 pesquisador deve incluir
envelope selado com 0 nome e 0 endere<;o do _pesquisador es-
crito (destinatario), de maneira a facilitar 0 retorno do ques-
tiona rio e nao causar onus financeiro ao respondente. Para
garantir 0 anonimato, e prudente nao colocar 0 nome do re-
metente.
Mas 0 pesquisador pode, tambem, optar por valer-se de
urn portador. Nesse caso, tambem por este 0 questionario deve
ser devolvido.
Junto com 0 questionario, deve-se enviar uma nota ou
carta explicando a natureza da pesquisa, sua importancia e a
necessidade de obter respostas, numa tentativa de despertar
o interesse do recebedor, para que ele preencha e devolva 0
questionario dentro de urn prazo razoavel.
Se optar por meio eletronico, 0 pesquisador pode enviar
o questionario por e-mail, ou disponibiliza-lo em paginas pr6-
prias na Web, usando hypertext markup language (HTML), a
linguagem da Web, e hospeda-Io em urn dos diversos sites es-
pecializados como, por exemplo, 0 <www.vista-survey.com>.
Algumas vantagens podem ser arroladas quando 0 pesqui-
sador utiliza meios eletronicos, como lembra Malhotra (2006).
Por exemplo: pessoas, em geral, podem ser visitantes de deter-
40 Metodos de Coleta de Dados no Campo • Vergara
Questionario 41

minado site, trazendo a possibilidade de ampliar 0 mimero de
respondentes. Tambem e possivel construir caixas nas quais as
respostas marcadas sejam impeditivas de 0 respondente pre-
tender marcar rnais de uma, quando 0 pesquisador s6 quer
uma. Igualmente, ha a possibilidade de processar instantane-
amente as dados coletados, para tabula-los ou usa-los em al-
gum pacote estatistico, utilizando software apropriado. Excel,
n5, SPS3 e lvaI\j l1nD, ue:>LdLcU 1 neoDllilU lL.VV / ),
sao alguns dos softwares construidos para analises estatisticas.
Uma variaC;ao dos questionarios sao os chamados formu-
larios. Os primeiros sao autoadministrados, isto e, 0 proprio
respondente faz as marcac;6es, enquanto nos formularios 0 res-
pondente da a resposta oralmente e 0 pesquisador faz a mar-
caC;ao no papel ou no computador. Quando faz 0 Censo, por
exempio, 0 IBGE utiliza formularios. Entre questionarios e for-
mularios como metodos de interaC;ao com 0 campo, de coleta
de dados e informac;6es, os rna is comuns sao as questionarios.
Questionarios podem ser triangulados com Olltros meto-
dos de interaC;ao com 0 campo, tais como a tecnica de cons-
tru<;ao, a tecnica de complemento (VERGARA,2008), a entre-
vista, a observaC;ao e outros. De toda forma, algumas das suas
utilidades sao arroladas a seguir.
2 Quando questiomirios sao uteis
Questionarios sao ute is quando se quer fazer levantamen-
tos (survey) e quando a pesquisador tern clareza sabre a ade-
quaC;aodesse metodo de coleta para obter os dados de que ne-
cessita. E de fundamental importancia, portanto, que conhe<;a
os outros metodos para avaliar qual 0 rna is adequado a inves-
tigaC;aoque pretende levar a efeito.
abordagem seja quantitativa, embora possam se-lo tambem
naquelas de abordagem qualitativa. Questionarios podem,
por exemplo, proceder au suceder a uma entrevista, alimentar
uma observaC;aoou complementar uma pesquisa documental.
3 Tipos de questionario
Os questionarios podem ser classificados em tres grandes
grupos:
a) abertos;
b) fechados (survey);
c) mistos.
Nos primeiros, ou seja, nos abertos, sao postas, para 0 res-
pondente, questoes abertas, sem a apresentac;ao de possiveis
respostas. Por exemplo:

Questionarios sao uteis quando: quer-se ouvir urn grande

• 0 que, para voce, e 0 papel de um coach?

numero de respondentes; estes estao em regi6es geografica- • Diga 0 que aconteceu com sua empresa quando 0 pre~o
mente dispersas; tem-se urn tempo rna is restrito para a coleta do d6lar subiu.
de dados do que aquele necessaria para fazer entrevista; e a • Casas do morro X estao sendo compradas par um em-
presenc;a do pesquisador no ato de coletar os dados nao e ne- presario que pretende, ali) criar um polo turistico.
cessaria. Qual a sLla opiniao a respeito?
42 Metodos de Coleta de Dados no Campo • Vergara
Questionario 43

Tais quest6es abertas SaOuteis quando 0 nllmero de res-
pondentes e mais reduzido e quando a oPC;aode pesquisa e par
uma abordagem dita qualitativa.
Nos questionarios fechados, sao apresentadas questoes
fechadas nas quais 0 respondente faz marcac;6es com um sim-
bolo, por exemplo urn X, ou com algarismos. Sao adequados a
urn contingente maior de respondentes e a investigaC;ao cuja
abordagem seja quantitativa.
Questionarios mistos, como 0 nome esta dizendo, apre-
sentam questoes abertas e fechadas.
A escolh:i de urn tipo au outro vai depender da sua perti-
nencia ao que a pesquisador deseja investigar. De todo modo,
e interessante abrir, ao final de um questionario fechado, urn
espac;o para que 0 respondente escreva alguma coisa, se achar
necessario ou importante.
3.2 Questoes fechadas
As quest6es fechadas conformam 0 que se designa por le-
vantamento ou survey. Demandam do respondente escolha en-
tre duas ou mais respostas fixas que Ihe sao apresentadas ou a
pontua<;ao de respostas que representam escalas.
Porque as quest6es e as respostas sao padronizadas, ques-
nanos recnados sao liteis quando se quer comparar, com
mais presteza, grande numero de respostas recebidas. Eles sao
uteis em pesquisas multicentricas.
As quest6es fechadas podem ser:
a) dicotomicas;
b) tricotomicas;
c) de multipla escolha;
d) escalonadas.

3.1 Quest5es abertas Veja cada urn desses tipos:

As perguntas abertas provocam respostas livres, tanto no

a) Questoes fechadas dicotomicas
que diz respeito ao conteudo, quanta a linguagem. Sao apro-
°
priadas, por exemplo, quando pesquisador quer levan tar res- Sao aquelas nas quais 0 respondente escolhe sua resposta
postas iniciais na exploraC;ao de um topico. entre duas opc;oes, como: sim e nCio;concordo/discordo. Exem-
plo:
Respostas a perguntas abertas exigem do respondente cer-
to nivel de informac;ao e reflexao sabre 0 que e perguntado, • Voce conhece a teoria da complexidade?
alem de motivaC;ao e disposi<;ao para escrever 0 que pensa ou
o sim
sabe.
o nao
Do pesquisador, as respostas a perguntas abertas exigem
habilidade de interpretac;ao e mais tempo para analisar as res- • AvaliafCio 3600 e dif(cil de ser feita.

postas, mesmo que ele utilize urn dos varios softwares postos a o concordo
disposiC;ao de pesquisadores. o discordo
44 Metodos de Coleta de Dados no Campo • Vergara
Questionario 45

b) Questoes fechadas tricotomicas o docentes com mestrado

Quest6es tricotomicas SaO aquelas que apresentam mais o visitas peri6dicas a empresas
uma op<;ao, como: sim, nao e nao sei. Exemplo: o docentes com pnitica da vida empresarial
• Estrategias para pessoas de baixa renda requerem no- o manuais de administrafao
vas formas de pensar.
o estudos de casos empresariais
o concordo
o discordo
o nao sei d) Questoes fechadas escalonadas

Questoes escalonadas sao aquelas em que 0 respondente

c) Questoes fechadas de multipla escolha
faz algum tipo de pontua<;ao. Nos termos de Cooper e Schind-
Questoes de multipla escolha sao aquelas nas quais e apre- ler (2003) e de Almeida e Botelho (2006), sao quatro os tipos
sentada ao respondente uma serie de possiveis respostas, ge- de escala:
ralmente quatro ou cinco, para que ele fac;a sua escolha. As
respostas estao, portanto, limitadas as opc;6es. Exemplo: • nominal;
• ordinal;
• Na questao a seguir, marque, apenas, uma alternati-
va: • intervalar;
Voce considera que 0 grau minimo de escolaridade de • escala razao.
um motorista de onibus deve ser:
Veja cada uma delas
o ensino fundamental completo
o ensino medio incompleto
• Escala nominal
o ensino- medio completo
Escala nominal e aquela na qual numeros identificam os
o ensino superior incompleto
objetos, como os respondentes ou os domidlios de uma amos-
o ensino superior completo
tra. Nesse caso, os numeros sao, apenas, rotulos e nao tern
• Na questao a seguir, marque as opfoes que represen- valor quantitativo. Mas a opera<;ao aritmetica possivel e a con-
tem sua preferencia:
tagem dos membros de cada grupo, ou seja, a distribui<;ao de
Um adequado ensino de graduafao em administra<;ao frequencia. Podem-se classificar estado civil, sexo, faixa etaria
empresarial deve privilegiar: e outros. Exemplo:
46 Metodos de Coleta de Dados no Campo • Vergara
Questionario 47

Marque com um X sua preferencia esportiva: .... livros que narrem praticas no mundo dos negocios
o futebol .... livros que dis elltam teorias sobre a mllndo dos ne-
o voleibol gocios

o natac;ao Escreva os numeros 1, 2, 3, 4 e 5 conforme sua ordem de pre-

ferencia de atividades de lazer, sendo 1 a principal preferencia e
o conida
5 a menos importante:
o basquete
o outros
.... praia
Marque com um X sua faixa etaria: .... cinema
o entre 21 e 30 anos .... teatro
o entre 31 e 40 anos .... videogames
o entre 41 e 50 anos .... viajar
o entre 51 e 60 anos
Na escala ordinal, as medidas de significancia estatistica
o entre 61 e 70 anos sao os metodos nao parametricos
o rnais de 71 anos
• Escala intervalar
No caso da escala nominal, 0 teste de significancia estatis-
tica mais uti lizado e 0 qui-quadrado. Escala intervalar e a que incorpora 0 conceito de equidade
de intervalo e permite cornparar diferenc;as entre objetos, sem
• Escala ordinal urn ponto zero fixo. Cooper e Schindler (2003) apontam as es-
calas de temperatura Centfgrados e Farenheit como exemplos
Escala ordinal e aquela na qual as numeros indicam a po-
de escalas intervalares classicas. 0 ponto zero em uma escala
siC;aorelativa dos objetos. Incluem opini6es e preferencia, mas
nao e 0 mesmo que na outra.
nao a magnitude de diferenc;a entre as objetos, au seja, nao in-
dicam quanta um objeto e preferivel ao outro. Exemplo: Veja urn exemplo:

Coloque os numeros 1) 2, 3 e 4 conforme sua ordem de pre- • A FIFA classificou as equipes de futebol, em 2002. A
ferencia de leituras, sendo 1 a preferencia maior e 4 a menor. Franfa, camped do mundo, estava em primeiro lugar,
com 807 pontos) e a Argentina, em segundo, com 793
.... revista de negocios
pontos. Para a FIFA, os dez primeiros parses em term os
.... revista academica de futebol eram_·
48 Metodos de Coleta de Dados no Campo • Vergara Questionario 49

• Valor gasto por umafamllia brasileira da classe media

C1assificat;ao em mart;o de 2002
nos supermercados.
Time I Ordenat;ao Ponios

Fran(a 1 807
Valor gasto no ultimo mes (R$)

Argentina 2 793
Carrefour 750
Brasil 3 788
, au UC" "lyULdf bUU

Italia 4 738
Wal-Marl o
Colombia 5 735

Portugal 6 733
Todas as tecnicas de estatistica aqui mencionadas com re-
Espanha 7 728 laC;aoas outras escalas podem ser usadas com escalas de razao.
Uma outra perspectiva em relaC;aoa escalas eve-las como
Mexico 8 719
de mensurac;ao e de classificaC;ao.
Holanda 9 718
As escalas de mensurac;ao permitem classificar objetos ou
Alemanha 10 770 fazer comparac;5es.
As escalas de c1assificac;ao, muito usadas em pesquisas,
Fonte: Malhotra (2006, p. 248).
permitem, como nos lembrarn Cooper e Schindler (2003, p.
213), verificar a posiC;aode um objeto, conforme a opiniao dos
Testes t, testes F e outros testes parametricos sao as proce- respondentes. Elas podem ser:
dimentos estatisticos indicados para a escala intervalar. a) categoria simples;
b)multipla escolha;
• Escala de razao
c) resposta multipla;
Escala de razao e aquela que tern todas as propriedades
d) escalas de Likert;
das escalas nominal, ordinal e intervalar e urn ponto zero ab-
e) diferencial semantlco;
soluto, 0 que permite ao pesquisador identificar au classificar
objetos. Escalas de razao sao, par exemplo, valores em dinhei- f) escalas numericas;

ro, distancias, indice de prodlltividade e olltros. Exemplo: g) escalas de soma constante.

50 Metodos de Coleta de Oados no Campo • Vergara Questionario 51

Veja, a seguir, exemplos de cada uma delas. c) Escala de multipla escolha com respostas multiplas

• Assinale as pessoas que voce considera fundamentais

a) Escala de categoria simples
para uma avalia~iio 3600 de um membro da organi-
• Considero Dubai um excelente lugar para se fazer nc- za~ao:
g6cios. o chefcs
o sLm
o chefiados
o VOD
o pares
• A confian~a e fundamental entre os membros de uma
o forneccdores
equipe.
o clientes
o concordo
• Na sua opiniiio, quais siio os atributos essenciais em
o discordo
um emprccndedor de sucesso?

b) Escala de multipla escolha com resposta tinica o lideran~a

o criatividade
• Para a obten~iio de notLcias, qual a sua esta~iio de TV
preferida? AssinaZe somente uma resposta. o flexibilidade
o TV Clobo o iniciativa
o Band o capacidade de assumir riscos

o TV Record
d) Escala Likert
o outra (especificar) _
• Assinale com um X a resposta que melhor expressa sua
• Qual reforma do governo voce acredita ser de maior
opiniiio. Considere:
importancia para 0 paLS? AssinaZe somente uma res-
posta. 1 - discordo totalmente

o Tributaria 2 - discordo

o Previdenciaria 3 - nem concordo nem discordo -

o ludiciaria 4 - concordo

o outra (especijicm) _ 5 - cQl1cordo totalmente

52 Metodos de Coleta de Daclos no Campo' Vergara Questionario 53

e) Escala diferencial semantica

Nesse caso, geralmente, a escala pode variar de 5 a 7 pon-

o governo esta tomando medidas corretas tos, sendo os extremos associados a rotulos bipolares, como:
2 3 4 5
para enfrenlar uma crise mundial. antigo - moderno, competic;ao - cooperaC;ao, justa - injusto e
outros. Veja:

• Em uma escala com cinco pontos entre duas posicoes,

marque a que voce considera sabre 0 que sCioas produ-
tos da Loja Por do Sol.
• Assinale com um X a valor que voce atribui a cada uma
De alta qualidade _h_; ----; ----; ----; hh; de baixa qua-
das questoes apresentadas a seguir
lidade
1 - discordo plenamente
• Em um escala com seis pontas entre duas posifoes,
2 - discordo
marque a ponto que define 0 seguinte: a empresa Tria-
3 - concordo tlo camcteriza-se pOI' ser uma empresa na qual existe:
4 - concordo plenamente Liberdade de expressCio _h_; ----; _h_; __h; ;h __; inibi-
fCio dos sentimentos

f) Escala numerica

• Atribua pontos de 5 a 1 a presenfa, na organizafCio na

o coach ing esta prioritariamente afeto a resultados
2 3 4 qual voce trabalha, dos desempenhos a seguir listados,
individuais de desempenho mais imediatos.
considerando 5 como extremamente presel1te e 1 como
extrema17lente ausente.
Trabalho em equipe ----
Em um processo de coaching pode nao haver mu-
2 3 4 ComunicafCio interpessoaZ hh
dant;a do coachee.
Pensamento sistemico ----
• Atribua pontos de 1 a 5 aos fatores que lhe motivam
fazer doafoes para organizafoes nCiogovemamel1tais.
Na escala Likert, em geral, a pontuac;ao varia de 4 a 10. Considere 1 a mellor pontuafCio e 5 a maioI'.
54 Metodos de Coleta de Dados no Campo • Vergara
Questionario 55

Causa defendida Outras possibilidades de escalas sao as de ranqueamento,

Facilidade de doa~iio tais como:

Credibilidade da organizariio a) escala de comparaC;ao por pares;

b) escala de ranqueamento for<;ada;
g) Escala de soma constante
c) escala comparativa.
• Divida 100 pontos por cad a um dos tipos de sucos de
rutas, de acorao com sua preferencia:

a) Escala de comparaC;ao por pares

Tipo de suco Pontos
• Para cada par de parses de origem de vinhos listados,
Laranja marque 0 seu preferido se tivesse que escolher entre os
do is:
Caju

Maracuja

TOTAL 700 pontos

• Divida 100 pontos por cadQ um dos atributos que in-

• Para cada par de oproes culturais listadas, marque a
fluenciam sua escolha da marca de caje:
sua preferida se tivesse que escolher entre as duas:

Atributos Pontos

Pre(:o

Aroma

Sabor
b) Escala de ranqueamento for<;ada
TOTAL 100 pontos
• Classifique os fatores determinantes para a escolha de
uma faculdade, em ordem de prefen'incia. Coloque 0
56 Metoclos de Coleta de Dados no Campo • Vergara QueSlionario 57

numero 1 para 0 mais importante, 2 para a segunda Melhor Igual Pior

escolha, e assim pOl' diante:
1 2 3 4 5
Classifica~ao do MEC
Bem, questionarios com quest6es fechadas restringem a
Qualifica~ao docente
liberdade das respostas, nem sempre sao mais faceis de res-
___ Pre~o ponder porque exigem do respondente compreensao do que
___ Localiza~ao esta sendo pedido, mas, da parte do pesquisador, facilitam 0
trata1uentQ 0 Darae C 1:
lnfrnp<;tr7It7lrn - -
pst?1-fctico
-----~---~
n
-
"""
~ ~bL'--bu'rav InrOr-
a VULlcl:> IlJllLeS ue
c

mac;ao no processo de analise de urn tema e de resposta a urn

• Classifique os fa to res determinates para a atra~ao de
bons profissionais para uma eTnpresa de teZecomuni-
ca~i5es, em ordem de preferellcia. Coloque 0 nLLmerO1
para 0 Tnais importallte, 2 para a segullda escolha, e
assim pOI' diante:
Politica salariaZ
problema de investigaC;ao.
Como qualquer outro metodo de coleta de dados no cam-
po, de interaC;ao com 0 campo, 0 questionario tern inumeras
possibilidades de adequa<;ao e, tambem, limitar;6es. E 0 que
sera apresentado a seguir.

___ Imagem da organiza~ao

4 Possibilidades e limita~oes do questionario
___ BelleFcios
Plano de carreira Inicio esta seC;aoapresentando as possibilidades. Ei-las:

___ Clima organizacional

- 4.1 Possibilidades
c) Escala comparativa
Uma das possibilidades de adequa<;ao de urn questionario
Assinale seu posicionamento a respeito do que segue: a uma pesquisa e poder abranger um maior numero de infor-
mac;6es e abte-las em espac;o de tempo mais curto do que 0 ne-
• Em rela~ao ao governo anterior, a politica de segural1-
cessario para entrevistas e observac;6es.
~a atual e:
Principalmente quando fechado, 0 questionario facilita 0
Superior Igual Inferior
tratamento dos dados porque permite a obtenr;ao de resultados
1 2 3 4 5 comparaveis entre si, ja que quest6es e respostas sao padroni-
Assinale 0 que voce cOl1sidera: zadas.
• A praticidade da nova embalagem do produto X com- Outra possibilidade do questionario e, principalmente se
parada com a anterior e: enviado pelo correio, permitir 0 anonimato do respondente e,
58 Metodos de Coleta de Dados no Campo • Vergara
em sendo assim, este fica rna is livre para assumir posic;6es que
talvez nao assumisse se houvesse a presenc;a do pesquisador.
Outra possibilidade e permitir ao respondente consultar
documentos, se este sentir que e necessario a sua resposta.
Com relaC;aoaos formularios que, como visto, sao os ques-
tionarios preenchidos pelo pesquisador, Lakatos (1985) apon-
tLCl
pessoas alfabetizadas e analfabetas, como a de 0 entrevistador
explicar oralmente a objetivo da pesquisa, assim como eluci-
dar significados de questoes que nao estejam muito claras para
a respondente.
4.2 Limitar-oes
A utilizaC;ao de questionarios, apesar de trazer varias pos-
sibilidades de adequa<;ao a pesquisa, como a inclusao de maior
numero de respondentes, possui tambem algumas limitac;6es.
Uma delas e a obtenc;ao de res posta a eles. Seja por meio im-
presso ou eletronico, e baixa a devoluC;aodo questionario res-
pondido, ou a devolu<;ao e feita muito tardiamente. Alem dis-
so, mesmo devolvido, nao e raro ter-se varias quest6es nao
respondidas.
Para mitigar a possibilidade de baixa devolu<;ao, vale a
pena entrar em contato telefOnico mais de uma vez, se neces-
-sario, com a respondente ou com quem, pertencente a um gru-
po, se prop6e a entregar e a recolher os questionarios.
Outra limitaC;ao diz respeito a confiabilidade
tas. Nada assegura que 0 questionario seja respondido por
quem a pesquisador espera que 0 seja. 0 respondente desejado
pode delegar a preen chimento a outra pessoa.
Questionario 59
o questionario tambem nao pode ser aplicado a pessoas
analfabetas.
Se fechado, mesmo aplicado a pessoas alfabetizadas, nao
permite que essas pessoas fac;am declarac;6es espontaneas ou
tragam aspectos que dele nao constem.
Pela propria caracteristica do metodo, nao h3 a possibili-
preende alguma questao, nao permite checagem dos dados co-
letados com a observaC;aoconcomitante do respondente no ato
de responder e, alem disso, exige uma populaC;ao de respon-
dentes mais homogenea.
Quanto aos formularios, em relaC;aoao respondente, Laka-
tos (1985) destaca como limitaC;ao a menor liberdade nas res-
postas e 0 risco de respostas distorcidas, em virtude da pre-
senc;a do entrevistador e da ausencia do anonimato. Outra
limita<;ao e 0 curto espac;o de tempo que 0 respondente tern
para pensar, a que pode fazer com que suas respostas sejam
invalidas.
Quanto ao entrevistador, toma-Ihe teIppo maior, porque a
formulario tem de ser aplicado a uma pessoa de cada vez. Se
as pessoas detentoras das informac;6es estiverem em localida-
des distantes, alem de demorada a coleta das informac;6es, se
presencial, torna-se financeiramente dispendiosa.
Por conta de suaspossibilidades de adequaC;ao, assim como
de suas limitac;6es, a aplicaC;aode questionarios requer cuida-
dos. Alguns deles sao apresentados a seguir.
das respos-
5 Cuidados requeridos na sua formula~ao
A elaboraC;ao de um questiomirio nao e tao simples como
a primeira vista pode parecer; ao contrario. Alguns procedi-
I.
:·1
60 Metodos de Coleta de Daclos no Campo· Vergara Questionario 61

mentos e cuidados se fazem necessarios para que dele 0 pes- No caso de questionarios impressos e enviados pelo cor-
quisador possa obter as inforrnac;6es que deseja. Eles dizem reio, nao so informa como deve ser devolvido, como tambem,
respeito: conforme mencionado, entrega ao respondente envelope sela-
do, com 0 nome do destinatario (0 pesquisador) e 0 enderec;o
• ao conteudo;
escritos.
• a forma, como a ordena<;ao e distribuic;ao visual das
questoes. Depois das informac;6es previas, vern 0 corpo das ques-
toes. que deve se Jimjtar <t cerca de trcs t:!-'v", c u feclldlllemo.
Exemplo de tres tipos de questoes e: escala Likert, escala dife-
rencial semantica e escala de soma constante.
5.1 Conteudo
Lakatos (1985), assim como Barros e Lehfeld (1986), ad-
o pesquisador deve ter bern claro 0 objetivo final da pes- vertem para os limites dos questionarios em extensao e finali-
quisa e os intermediarios, a tipo de questoes (abertas ou fecha- dade, visto que, se a questionario for muito longo, causa fadi-
das au mistas) mais adequado para alcanc;ar esses objetivos, os
ga e des interesse ao respondente. Por outro lado, se for curto
recursos financeiros e tecnologicos de que disp6e, assim como
demais, corre 0 risco de nao oferecer suficientes informa<;oes
o tempo, e as caracteristicas que devem ter os respondentes,
ao pesquisador. Lakatos (1985) recomenda que questionario
isto e, sua amostra.
0

seja montado de tal forma que demore cerca de 20 a 30 minu-

o conteudo de um questionario deve ser valido na medida
tos para ser respondido e contenha de 20 a 30 perguntas. A ex-
em que, realmente, me<;aa que pretende medir. Tambem, para
tensao nao deve ser tal que desanime 0 respondente a respon-
muitos, deve ser confiavel, na medida em que permita, guarda-
das as mesmas condic;oes, uma constancia de resultados quan- der. Ao contrario, deve provocar-lhe interesse. Mas tambem
do aplicado novamente aos mesmos respondentes. nao deve ser tao diminuto que nao oferec;a informac;oes para 0

pesquisador. De qualquer forma, 0 nllmero de quest6es varia

Seja com questoes abertas ou fechadas, 0 questionario
deve ter uma introduc;ao, na qual 0 pesquisador:
• esclarece para 0 respondente qual a proposito da in-
vestigaC;ao;
• informa se ela esta atrelada a alguma instituiC;ao;
• garante a nao divulga~ao do nome do respondente;
• informa como ° questionario deve ser respondido; e
faz um agradecimento previo pela resposta.
de acordo com 0 tipo de pesquisa e dos respondentes.
A partir do problema que suscitou a investigaC;ao e do re- .
ferencial teo rico utilizado, devem ser elaboradas questoes sim-
ples, claras, diretas, em linguagem adequada ao respondente
e, se possivel, uma questao confirmando ou nao, por- meio de
outras, a coerencia das respostas. No entanto, deve-se ter cui-
dado para que quest6es anteriores nao induzam a respostas
posteriores. Exemplo:
62 Metodos de Coleta de Dados no Campo • Vergara
Questionario 63

• Assinale a meZhor resposta: tes a uma classifica<;:ao;(d) informac;6es demogrcificas, ou seja,

A que voce atribui os aZtos indices de popularidade al- faixa etaria, sexo, renda etc.
can~ados pelo atual govemo? E possivel, tambem, usar perguntas que remetam ou nao a
Luta peZa redu~ao da desigualdade social outra pergunta. Exemplo:

Vinculo com movimentos sociais que promovam • Voce tiroujerias no ana passado? 0 sim 0 nao.
inclusao social
• Se sua resposta tiver sido "sim'~ respollda a questCio
Luta pela redUfaO da fome numero 4

o atual governo esta preocupado com a classe mais • Se sua resposta tiver sido "nll0'~ responda a questCio
baixa: numero 6

o concordo Urn questionario deve permitir ao pesquisador comparar

o discordo as respostas obtidas com outras fontes de coleta de informa-
<;:oes.
o nao sei
Na redaC;ao das questoes, alguns cuidados devem ser ob-
Os construtos da pesquisa, e bom lernbrar, devem ser ex-
servados. Por exemplo: nao redigir perguntas que contenham
postos na forma de indicadores, isto e, aquilo que diz como
a conjun<;ao e e a conjunc;ao ou, pois 0 respondente po de ter
um conceito pode ser medido. Constructos podem, entao, ser
criterios diferenciados para julgar urn conceito e outro. Exem-
entendidos como operacionalizac;oes de abstrac;6es. Martins e
plo a ser evitado:
Theophilo (2007) registram urn exemplo da AssociaC;aoBrasi-
leira de Anunciantes e da Associa<;aoBrasileira de Institutos de • Os estudantes sao gentis e inteligentes.
Pesquisa de Mercado: classificafao social. A resposta pode ser
• Aprecio falas engrafadas ou serias.
medida por quest6es no questionario que indaguem ao respon-
dente: grau de escolaridade, posse de aparelho de videocasse- Em casas assim, a questao deve ser desdobrada. Exemplo:
-te, maquina de lavar, geladeira, aspirador de po, automovel,
TVa cores, banheiros na casa, empregada mensalista, radio. 0 • Os estudantes sao gentis.
total de pontos c1assifica 0 respondente em uma das seguintes • Os estudalltes sao inteligentes.
classes sociais: A, B, C, D ou E.
Nao redigir perguntas que requeirarn estimativas por par-
As quest6es de urn questionario podem dizer respeito a:
te do respondente. Exemplo:
(a) comportamentos, ac;6es, isto e, aquilo que os respondentes
fazem ou a 0 que fariam sob determinadas circunstancias; (b) • Qual a despesa per capita de sua famflia, pOl' mes, com
opinioes sobre determinado t6pico; (c) informac;6es conducen- alimenta~ao?
64 Metodos de Coleta de Dados no Campo • Vergara
Questionario 65

Urn cuidado que se deve ter e nao apresentar quest6es com
respostas vagas, como ''jrequentemente': "usualmente", "rara-
mente". Elas devem ser substituidas par outras como: "todos os
sete dias da semana", "de duas a tres vezes por semana", "ne-
nhum ou urn dia da semana". Exemplo:
• Com que frequencia voce faz compra em um shopping
center?
que questoes identicas, ou muito semelhantes, podem gerar
respostas completamente diferentes, dependendo da posic;ao
da pergunta no questionario.
Cada questao OU cada grupo de quest6es deve ter: instru-
c;6es, enunciado e respostas possiveis. Veja um exemplo:
• instru~6es sobre a seu enunciado

o Todos as sete dias da semana Assinale as opr;oes que voce considera mais adequadas.
o De quatro a seis vezes par semana • enunciado
o De duas a tres vezes pOI' semana Principais motivos que 0 fizeram candidatar-se ao ves-
DUma vez par semana tibular da Universidade Pedro:

o De duas a quatro vezes par mes • respostas posslveis

DUma vez por mes
o Nao fa~o compras em shopping centers
Cabe ao pesquisador ter 0 cuidado de, na elaboraC;ao do
questionario, nao utilizar abreviaturas pouco conhecidas,
questoes muito vagas, tendenciosas, inconvenientes, ambi-
guas, que possam gerar interpretac;oes divers as-e que exijam
grande tempo e conhecimento do respondente para responder.
Conforme 0 propos ito da pesquisa e as caracteristicas dos
respondentes, uma tecnica valida para apresentar as questoes
e a do funil, isto e, partir de questoes mais abrangentes e che-
gar as mais particulares ou, ao contra rio, usar 0 funil inver-
tido. De todo modo, a primeira questao deve ser atraente, de
modo a provocar a motivac;ao no respondente para responder
ao questionario. -
Almeida (2002), assim como Kahn e Cannell (1957), res-
saltam a importancia da posi<;aoda questao, de modo a nao in-
validar os resultados de uma investiga<;ao. Veja, por exemplo,
o reputa~ao do corpo docente
o proximidade de casa
o valor da mensalidade
o recomenda~ao de um professor
o faculdade preferida pOI' amigos
o desejo dos pais
o nenhuma das respostas anteriores
Preocupa~6es levantadas por Lakatos (1985) se referem
as quest6es indiscretas, como aquelas relativas a aspectos inti-
mos au a vicios como 0 consumo de drogas, e as perguntas que
abordam aspectos relacionados a preconceitos. Essa autora su-
gere que, para contornar essa dificuldade, as perguntas sejam
feitas de forma indireta, dando ao entrevistado uma serie de
opc;oes que, ate certo ponto, possam medir, por exemplo, a seu
grau de preconceito ou vicios. Eis a seguir alguns exemplos:
66 Metodos de Coleta de Oados no Campo • Vergara
• VOCepossui amigos que usam algum tipo de substancia
que voce considera prejudicial para eles?
o Sim
o NQO
• Voce acredita que eles necessitam desta substancia
para se sentirem rnais felizes?
o Sjw
o NQO
• Quando esta com seus amigos, se sente exclu{do da tur-
rna?
o Sim
o NQO
Apos elaborar 0 questionario e antes de aplica-lo, 0 pesqui-
sador deve submete-lo a dois ou tres "julzes", pessoas que te-
nham expertise no tema e em metodologia da pesquisa e tam-
bern, em alguns casos, que sejam pessoas do mercado au do
setor publico. Essas pessoas devem avaliar se 0 questionario
esta elaborado de acordo com os objetivos da investiga~ao, se
h3. coerencia e consistencia, se uma pergunta nao esta influen-
ciando a resposta de outra, se ha clareza na formulaC;ao. Se
necessaria, reformula-se 0 questionario.
Apos a submissao a "juizes", 0 pesquisador deve fazer um
pre-teste, ou teste-piloto presencial, com uma pequena amos-
tra similar a grande amostra do universo a ser pesquisado.
o mimero de respondentes pode variar entre tres e 15, con-
forme 0 numero de respondentes ao qual 0 questionaria sera
aplicado. 0 grupo participante do pre-teste informara sobre
a adequa<;ao, c1areza, sequenciamento, conteudo, facilidades
e dificuldades que encontrou na compreensao de instruc;6es,
enunciados, op~6es e fara sugest6es para melhorar 0 conteu-
Questiona rio 67
do e a forma do questionario. 0 tempo por eles despendido no
preenchirnento do questionario sera registrado. Correc;oes de-
verao ser feitas pelo pesquisador, se tal for necessaria.
o pre-teste, contudo, pode nao evitar que inconsistencias,
ambiguidades, questoes superfluas, numero insuficiente au
1
exagerado de quest6es permanec;am no questionario. Muitas "I
vezes, essas falhas so sao percebjdas va 8nalice des dado3.
Urn cuidado previo do pesquisador e definir, com bastante
I
clareza, que tratamento ele dara aos dados. Respostas a ques-
tionarios abertos podem ser submetidas, por exemplo, a anali-
se de contetido qualitativa com as categorizac;6es que esse me-
todo requer. Respostas a questionarios fechados devern sofrer
tratamento estatistico.
5.2 Forma
A linguagem deve ser clara e consistente; se recursos gra-
ficas como 0 usa de linhas separando as quest6es, for visual-
mente rna is atraente, devem ser utilizados.
A distribuiC;ao visual da introduC;ao, das quest6es e do
fechamento e urn cuidado importante, porque pode atrair a
curiosidade do respondente ou, ao contrario, causar-lhe certa
repulsa.
Todas as quest6es devem ser numeradas e apresentadas de
tal forma que 0 questionario como urn todo flua, facilitando os
elos cognitivos do respondente.
Souza (2005) nos lembra que, embora uma forma apro-
priada nao seja suficiente para garantir a qualidade do ques-
tionario, e indiscutivel que os beneficios de se ter urn ques-
tiona rio adequadamente formatado facilrnente justificam 0
68 Metodos de Coleta de Dados no Campo • Vergara
empenho de tempo e recursos para a formatac;ao. Algumas re-
comendac;5es, entao, sao cabiveis:
• seguir a ordem: (1) instru<;6es sobre 0 enunciado; (2)
enunciado da questao; (3) opc;6es de resposta;
• evitar a reda<;ao de op<;6esde resposta, instru<;5es ou
enunciados longa;
• justificar 0 texto;
• evitar a separaC;ao de silabas;
• evitar palavras sublinhadas;
• manter todo 0 conjunto de deterrninada questao em
uma mesma pagina;
• oferecer espac;o abundante para 0 registro de respos-
tas que nao sejam pre-codificadas, como e 0 caso de
datas, valores e outros, de modo a evitar abreviac;6es
que possam confundir 0 pesquisador;
• oferecer, ao final de urn questionario fechado, urn
espa<;o em branco para que 0 respondente escreva al-
guma coisa, se assim a desejar.
A respeito de formularios, urn lembrete interessante, de
ordem pratica, e feito por Souza (2005). Par ser muito comum
os pesquisadores· registrarem resposta usando pranchetas de
mao como apoio, 0 formulario deve, sempre que possivel, ter
tamanho compativel com as pranchetas utilizadas, 0 que ge-
ralmente ocarre com 0 usa de folhas no tamanho carta ou A4.
Sejam questionarios, ou formularios, nao vale a pena dei-
xar de apresentar um formato claro e atraente, sob a argu-
mento da necessidade de economia de espa<;o e de dinheiro.
Essa economia pode sair bem cara, parque farmata<;5es POllCO
Questionario 69
claras podem provocar erros no registro de informac;5es com
perdas irreparaveis para a pesquisa.
Quest6es demograficas (sexo, faixa etaria, faixa salarial,
funC;aona empresa e outros) devem ser colocadas por ultimo.
Antes de submeter 0 questionario aos respondentes, mais
uma revisao de correC;aoortografica, de concordancia verbal e
Vma palavra final
Questionarios tem grande utilidade em pesquisa de cam-
po, par isso sao largamente utilizados. Todavia, ha de se tel'
muito cuidado nao so na sua fOfmulaC;aoquanta na sua aplica-
C;ao,sem 0 que dificilmente a pesquisa podera ser considerada
valida.
Do ponto de vista da formula<;ao, fundamental e ser base-
ado em referencial teorico solido que the empreste relevancia
e ser do tipo adequado ao problema investigativo suscitado. E
esse referencial que permitira ao pesquisador, apos a aplicaC;ao
do questionario e 0 tratamento dos dados que obteve no cam-
po, refletir sobre as respostas, concluir sabre algo e, portanto,
dar a resposta ao problema.
Do ponto de vista da aplica<;ao, cuidados na forma de sua
apresentac;ao e na escolha da popula<;ao amostral que a ele
respondera e de fundamental relevancia.
Quando adequadamente construido, 0 questionario, seja
com questoes abertas, on com fechadas, tem grande possibili-
dade de facilitar a interpreta<;ao de seus resultados pelo pes-
qllisador. E fazer a diferenc;a na busca incessante de se cons-
truir pesquisas que revelem confiabilidade das respostas,
70 Metodos de Coleta de Dados no Campo' Vergara

relevancia e contribuic;ao ao processo permanente de geraC;ao

de conhecimento.

Referencias 3
ALMEIDA,Alberto Carlos. 0 efeito do contexto e posi<;aoda pergun- q~serva~ao
ta no questiomirio sobre 0 resultado da medi<;iio.Opiniao Publica,
v. III, nQ2, p. 328-339, out. 2002 .
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c;6es para formatac;ao. Brasilia, DF: Ipea, 2005.
VERGARA, Sylvia Constant. Metodos de pesquisa em adminis-
trac;ao. 3. ed. Sao Paulo: Atlas, 2008. Resumo

Como a entrevista e 0 questionario, a observa<;ao e um

metodo de coleta de dados no campo. Entenda por metoda um
caminho, um modo de realizar alguma tarefa, lima mane ira
 600(; - YS SVllV V1IOlIG'3:
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