RESPONSABILIDAD

SOCIAL

Politécnico Grancolombiano
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PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL DE EMPRESAS COLOMBIANAS

MODULO
RESPONSABILIDAD SOCIAL

PRESENTADO POR

HARVEY TORRES AGUIRRE – CÓDIGO 1311020048

ANDREINA ORTIZ ROMERO – CÓDIGO 1711020736
GINNA JULIETH SOTO – CODIGO 1421026408
ANDRÉS RICAURTE VÉLEZ – CÓDIGO 1511025954
INGENIERIA INDUSTRIAL

TUTOR

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS
MODALIDAD VIRTUAL
2018

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TABLA DE CONTENIDO

EMPRESA CASO DE ESTUDIO .................................................................................................................. 4

1. INTRODUCCION ................................................................................................................................ 4
2. OBJETO SOCIAL DEL DE DAVIVIENDA....................................................................................... 5
3. SU MERCADO Y/O POBLACIÓN OBJETO.................................................................................. 5
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL SERVICIO QUE PRESTA .................................................. 6
1. ANÁLISIS DOFA ESTRATEGIA RSE ............................................................................................. 6
IDENTIFICARAN PRODUCTO DEL ANÁLISIS......................................................................................... 9
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MODELO DE RSE QUE TIENEN APLICADO ......................... 10
COMPARATIVA RSE: DAVIVIENDA VS BANCOLOMBIA .................................................................... 11
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................. 14

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EMPRESA CASO DE ESTUDIO

1. INTRODUCCION

El Banco Davivienda es una entidad de intermediación y servicios financieros, orientada

fundamentalmente a los individuos y familias y especializada en la promoción del ahorro y la
financiación de vivienda. Se ha consolidado como una empresa que durante más de tres décadas
ha participado activamente en la construcción de nuestro país, convirtiéndose en un jugador
importante en el sector financiero de Colombia. Hace parte del Grupo Empresarial Bolívar que,
con su trayectoria de más de 70 años en el mercado, busca acompañar a las personas, a las
familias y a las empresas en el cumplimiento de sus objetivos.

Procura el liderazgo en el sector financiero con imagen, rentabilidad y participación en el mercado,

con base en innovación, mayor eficiencia en sus operaciones y mejor calidad de los productos
ofrecidos a sus clientes. Cuenta con un equipo de funcionarios motivados y capacitados, que
disfrutan de un agradable ambiente de trabajo y que están apoyados por modernos y eficientes
recursos físicos y tecnológicos.

Es reconocida por el manejo único de su imagen a través de la comunicación convirtiéndose en

una de las 5 marcas más valiosas y el primer banco en recordación publicitaria de Colombia. Su
portafolio integral de productos y servicios atiende las necesidades de personas, empresas, sector
rural, minería y energía, con innovación constante y ofertas exclusivas para cada segmento.

Cuenta con un equipo de más de 15.000 personas para servir a más de 6,6 millones de clientes a
través de 743 oficinas, 2400 puntos de atención Daviplata, y cerca de 2.000 ATM'S a nivel
regional. Además de Colombia, tiene operaciones en Panamá, Costa Rica, Honduras, El Salvador
y Miami, en los Estados Unidos.

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2. OBJETO SOCIAL DEL DE DAVIVIENDA

El banco tiene por objeto el ejercicio de las siguientes actividades:

 Captar recursos del publico

 Otorgar prestamos
 Actuar como intermediario del mercado cambiario
 Demás operaciones e inversiones autorizadas o que se autoricen en el futuro a los bancos
comerciales.

Para el debido cumplimiento de su objeto social, el banco podrá emitir bonos y títulos en las
condiciones autorizadas, celebrar y ejecutar todos los actos, contratos y operaciones que sean
necesarias o conveniente para el logro de los fines que persigue y que de manera directa o
conexa se relacionen con su objeto, en especial la relación de donaciones en dinero o en especie
en las condiciones que en su momento sean autorizadas a la junta directiva de la de la entidad
por parte de la asamblea accionista.

3. SU MERCADO Y/O POBLACIÓN OBJETO

Acompañar a personas, familias empresas en su desempeño de lograr sus objetivos y anhelos y

hacer su vida más fácil con soluciones innovadoras basadas en el honda de conocimiento del
negocio y la cultura de sus clientes; así han logrado su satisfacción y su reconocimiento como un
banco líder en servicio.

• Objetivo de calidad: confiable: honrar los compromisos que adquirimos con oportunidad y
seguridad
• Sencillo: diseñar experiencias agiles y fáciles
• Amigable: entregar experiencias amigables y cercanas
• Y se transforman para mejorar continuamente los procesos.

El portafolio integral de productos y servicios que tiene el Banco, atiende las necesidades de
personas, empresas, sector rural, minería y energía, con innovación constante y ofertas exclusivas
para cada segmento.

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Cuenta con un equipo de más de 16.000 personas para servir a más de 7 millones de clientes a
través de 749 oficinas, y tiene alrededor de 2.200 ATM'S a nivel regional. Además de Colombia,
tiene operaciones en Panamá, Costa Rica, Honduras, El Salvador y Miami, en los Estados Unidos.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL SERVICIO QUE PRESTA

Su principal característica es la satisfacción de sus clientes, es su razón de ser, por eso cuentan
con un equipo humano que genera valor a través de experiencias confiables, amigables y
sencillas.

El reto ahora es ofrecer un completo servicio de banca digital, acorde con las urgencias que
demandan las nuevas generaciones; tecnología de vanguardia y creatividad para generar
soluciones sencillas como seguras. Recientemente incursionaron en nuevos canales como la App
Davivienda móvil APP empresas y APP Daviplata para todos los dispositivos móviles además de
cajeros multiservicios punto ágil y chat en línea.

1. ANÁLISIS DOFA ESTRATEGIA RSE

http://www.beneficiosdavivienda.com/informe-sostenibilidad/video/informe-davivienda.mp4

Su estrategia de sostenibilidad se fundamenta en la generación de valor a los grupos de interés

mediante acciones que permitan ser económicamente viables, ambientalmente correctos y
socialmente justos. Trabajar en forma sostenible significa innovar y asumir responsabilidad con la
consolidación de negocios, la preservación de los recursos naturales y el progreso de la gente.

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Davivienda se caracteriza por trabajar en la inclusión financiera y en generar posibilidades a

poblaciones vulnerables y desprotegidas. Con DaviPlata hace que familias de escasos recursos
tengan su primer producto bancario. Además ofrece posibilidades para la adquisición de vivienda
de interés social y
financiación para los
campesinos.

Davivienda está comprometida con un mejor mañana para las generaciones futuras, creando
actos positivos generando progreso en las persona, las empresas y las regiones; todo por medio
de la estrategia de Sostenibilidad que ha implementado la cual ha dejado resultados como:

• Más de 25 mil familias han podido tener casa propia

• Créditos para más de 56 mil pymes
• Iniciativa finanzas rurales
• Apoyo en infraestructura vial y hospitalaria
• Desarrollo de apps que ayudan al crecimiento de la comunidad digital
• Daviplata que permite llegar a más 4 millones de personas (bancarización)
• Pagos de subsidios de Familias en Acción y Jóvenes en Acción

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AMENAZAS
• Otros bancos prestan los
mismo servicios
• Otros bancos estan
ofreciendo aplicaciones
similares
• Mayor nivel de
desempleo y restricción de la
capacidad de pago
• Fuerte competencia de
tasas de interés en el
sector bancario que reduce
los márgenes financieros
FORTALEZAS
• Respaldo del Grupo
Empresarial Bolívar.
• Experiencia y trayectoria en sus
productos
• Alto posicionamiento del
Banco en el mercado
• Amplia base de clientes
• Cobertura nacional e
internacional en Miami,
Panamá y Centroamérica
• Productos innovadores del
sector financiero
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DEBILIDADES
• Posibilidad de riesgo (fraude)
en apliicaciones y canales
• Actualmente ha un banco
que tambien realiza pagos e
subsidios
• Menor calidad de cartera por
vencimiento frente a los
pares comparables
OPORTUNIDADES
• Bajo nivel de bancarización
en el país
• Uso de tecnologia para las
transacciones de las
personas
• El servicio de pagos de
subsidios no lo manejan
muchos bancos
•
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IDENTIFICARAN PRODUCTO DEL ANÁLISIS

Es la forma fácil, rápida y segura de pasar plata de celular

a celular desde cualquier lugar en Colombia. Con el APP
DaviPlata puede disfrutar de muchos beneficios
activándose desde cualquier operador disponible en
Colombia.

Daviplata es un servicio financiero para manejar el dinero

desde el celular sin tener cuenta bancaria o tarjeta débito.
A través de este mecanismo, en el 2013, se realizaron cerca de 45 millones de transacciones y
más de un millón de colombianos han accedido por primera vez a un servicio del sistema
financiero. Es un ejemplo de negocio rentable, que no sólo considera el aspecto económico sino
también el social y ambiental.

Beneficios del Daviplata

 Sin cobro del 4 x mil
 Sin cuenta de banco o tarjeta debito
 Activación inmediata sin tramites ni documentos
 Sin cuota de manejo
 Se puede realizar recargas, pago de servicios , recibir giros nacionales e internacionales

Daviplata ha logrado la inclusión social y financiera de personas no bancarizadas, facilita el pago

de subsidios de gobierno nacional a la población de bajos ingresos e incentiva el uso del dinero
electrónico.

A nivel interno, la compañía desarrolló un proceso de innovación para diseñar un modelo de

negocio con impacto social y con alta rentabilidad para la empresa. Daviplata es una unidad de
negocio independiente del Banco Davivienda, lo que indica su importancia estratégica. Cuenta con
una red de organizaciones y empresas aliadas para desarrollar sus operaciones.

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MODELO DE RSE QUE TIENEN

APLICADO

Ventajas
 Lealtad del cliente: Satisfacer las necesidades, empezando por proveer un lugar donde el
cliente pueda adquirir productos y servicios para satisfacer sus necesidades económicas.
 Credibilidad: La empresa que respeta a las personas, a la sociedad, al medio ambiente, y
toda la comunidad en su conjunto, proyecta una reputación que le garantiza sostenimiento al
paso del tiempo, reduciendo futuros riesgos, anticipándose a situaciones que puedan afectar la
empresa, mayor capacidad para reaccionar y adaptarse al cambio, generando esto confianza.
 Alianzas con diferentes entes y el Gobierno, con el fin de crear programas robustos que
contribuyan al desarrollo de las comunidades.
 Portal diseñado para aprender a manejar el dinero correctamente y de una manera sencilla
en casa, el cual podrá estar en línea las 24 horas. Programa dirigido a personas y familias con
ganas de aprender y de cumplir sus sueños.
 Proyecto de accesibilidad de alianza con el Ministerios de Tecnologías de la información y
las Comunicaciones (MinTic), que le ha permitido al Banco atender a las personas en condición
de discapacidad visual y auditiva en nuestras oficinas, Call Center y canales digitales.
 Reducción de costes: Acciones como el reciclaje o una menor emisión de gases pueden
ayudar a residir costes innecesarios.

Desventajas
 La actual metodología de capacitación utilizada por el call center banco Davivienda quita
tiempo a los funcionarios en el desarrollo de las funciones
 El mercado objetivo coincide con el de su competencia lo exige tener factores
diferenciadores que le permitan liderar el mercado.
 No cuenta con un lugar especializado en la red de oficinas, como otros bancos para la
atención exclusiva de Transferencias Internacionales.
 El cliente tiene que recurrir dos lugares dentro de la oficina para recibir su transferencia
(Información y Caja Menor), mientras que, en otras entidades, se atiende todo lo del área de
información o tiene un lugar definido para realizar la operación internacional.
 No cuentan con personal que informe al cliente sobre la llegada de su dinero, mientras que
otras entidades se preocupan por tener un servicio más especializado.
 El área de transferencia no es la misma que el área de pago, lo cual produce retrasos para
el cliente mientras consulta y recibe su operación.

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COMPARATIVA RSE: DAVIVIENDA VS BANCOLOMBIA

1. ECONÓMICO:

DAVIVIENDA:
 Buscan negocios que promuevan la construcción y protección del patrimonio de
personas, familias, empresas y países.
 Se invirtieron recursos en Costa Rica, El salvador, Honduras, Panamá. En sectores como
infraestructura, comercio, servicios, energético, manufactura, entre otros.

BANCOLOMBIA:
 Emitieron el primer instrumento híbrido de una entidad financiera en Colombia.
 Se mantuvo una alta calificación como administradores de activos.
 Los clientes resaltaron el alto conocimiento en el mercado de valores y el
acompañamiento recibido.
 Se comprometen con el desarrollo del país a través de proyectos de infraestructura, por
lo que firmaron nuevos contratos fiduciarios con concesionarios.
 Acompañaron permanentemente a las entidades gubernamentales en sus planes de
desarrollo.
 Continúan financiando planes de desarrollo para ejecutar proyectos e inversión social en
sectores como la educación, agua potable, saneamiento, cultura, entre otros.
 Manejan los recursos destinados a la educación de Bogotá, Neiva y Armenia.
 Brindan asesoría sobre el manejo de recursos en el sector salud por medio de ADRES
(Administradora de recursos del sistema general de seguridad social en salud).
 Redujeron tasas de interés para el crédito hipotecario y el leasing habitacional.

2. AMBIENTAL:

DAVIVIENDA:
 Productos y servicios que apoyan la protección y conservación del medio ambiente.
 SARAS: Sistema de Administración de Riesgo Ambiental y Social. Aplicado a nivel de
banca empresarial, corporativa y multilatina, en los sectores de construcción, industrial y
energía renovable.
 Cuentan con filiales en el exterior que contribuyen a la protección del medio ambiente por
medio de programas ambientales, como ejemplo está la liberación de 70 mil tortugas en El
Salvador en el año 2017, la instalación de paneles solares y las jornadas ambientales.

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BANCOLOMBIA:
 Se comprometieron a respetar la legislación ambiental vigente.
 Implementaron la estrategia de movilidad sostenible para empleados en Medellín y el
área metropolitana.
 Están cumpliendo gran parte de las metas planteadas en cuanto a ecoeficiencia.
 Se han planteado metas en cuanto al ahorro y uso eficiente del agua en la organización.
 Han logrado disminuir la reducción de consumo de papel y materiales.
 Se han comprometido a reducir el consumo de energía mediante estrategias como la
optimización del uso de aire acondicionado, la instalación de páneles solares y ajustes a
las bombas de agua.
 Construyeron plan para disminuir costos y número de viajes de negocios por medio de
alianzas con aerolíneas, utilización de teleconferencias y llamadas telefónicas.
 Financian proyectos de construcción sostenible.
 Es considerada Empresa líder en cuanto a la gestión del cambio climático.

3. SOCIAL:

DAVIVIENDA:
 Buscan desarrollar talento con el objetivo de construir país.
 Desarrollaron herramientas para la construcción de un Banco accesible para los clientes
con discapacidad visual y auditiva.
 Por medio de ferias de educación financiera se socializó la sección para niños
(Monetarium) en centro américa.
 Crearon espacios de bienestar para promover e buen uso del tiempo libre, llamados
Cultivarte, abriendo nuevas sedes en Colombia y El Salvador.
 Realizaron donaciones a través de las filiares en el exterior, con dinero destinado para la
inversión en la comunidad, especialmente en educación y preservación del medio
ambiente.
 Cuentan con un voluntariado corporativo, donde se promueve la solidaridad y la
innovación, este, en alianza con organizaciones sociales, empresas y gobiernos.

BANCOLOMBIA:
 Beneficiaron a 178 familias en Urabá a través de un modelo e asociación y conexión de
mercados.
 Llevaron agua a poblaciones de la Guajira.
 Los empleados se han sumado a la movilidad sostenible.

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 Cuentan con una línea verde que ha financiado proyectos por más de $366 mil millones.
 Fueron reconocidos por la alcaldía de Medellín como el mejor voluntariado corporativo.
 Tienen influencia a nivel social en distintos sectores del país. En Bogotá promueven la
inclusión social a través de la tecnología por medio de Teatro Digital. En Barranquilla
acompañaron el carnaval con jornadas pedagógicas, cartillas y bailes. En Antioquia se
vincularon al premio y festival Gabriel García Márquez apoyando al gremio periodístico. En
el centro del país hacen presencia con los programas de educación para el desarrollo rural.
 Campaña de Sostenibilidad “#NoEsUnFavor”, promoviendo la idea de la sostenibilidad
como un pilar estratégico, en lo ambiental, social y económico.

4. RECONOCIMIENTOS:

DAVIVIENDA:
 Susatinability Yarbook e RobecoSAM.
 Ingresaron al Dow Jones Sustainability Index.
 Fueron incluíos en el Dow Jones Sustainability Mila Pacific Allianc Index.
 Premio a la excelencia 2017 de la FELEBAN y la IFC.
 Bandera azul ecológica en Costa Rica.
 2 galardones para Davivienda Colombia: Compromiso Estratégico verde - Productos y
servicios verdes.
 1 galardón para Davivienda San Salvador: Productos y servicios verdes.

BANCOLOMBIA:
 Banco #1 en Colombia y entre los 5 mejores de Latinoamérica, según The Banker.
 Primer lugar en el ranking Euromoney.
 Mejor banco en Colombia para comercio exterior según Global Finance.
 Medalla de plata en el foro económico mundial como banco más sostenible en América.
 Según el ranking MERCO, Bancolombia es la empresa con mejor reputación en
Colombia.
 El fondo nacional de garantías lo premió como mejor entidad en los procesos de registro
y actualización de datos.

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BIBLIOGRAFÍA

www.davivienda.com

www.daviplata.com

https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/sostenibilidad/es/inicio

https://www.davivienda.com/wps/wcm/connect/personas/2352aa71-c494-4d44-8a1e-
e35e61cea1b9/Brochure+Colombia+Diagramado+17+marzo+2017+543pm+Final+para+I
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