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AUTOR:
Velásquez Alarcón, Amalia
PROFESOR:
Flores López Ernesto
2017
MAPEO DE PROCESOS
Según distinto conceptos generales, los mapas son imágenes o representaciones que
sirven como guías cognitivas para la definición de conceptos o actividades. En este
proceso se ejecutan, transforman insumos como en la ejecución de un proceso de negocio.
Las técnicas más comunes utilizadas en el mapeo son: entrevistas, reuniones, talleres de
colaboración, observación de campo, cuestionarios, recopilación de documentos e
intercambio de ideas.
Entre los beneficios que otorga están: ver claramente los puntos fuertes de la empresa,
también las debilidades, ayuda a mejorar la comprensión de los procesos y aumentar el
rendimiento del negocio, además facilita la construcción de sistemas de medición e
indicadores de rendimiento, se define roles y responsabilidades, mejora en los flujos de
información, entre otros.
Los procesos se pueden clasificar en: procesos operativos, encargados de transformar los
insumos para obtener un producto o servicio; procesos de apoyo, que proporcionan
personas y recursos físicos y materiales para que el proceso operativo se puede llevar a
cabo; procesos de gestión, que aseguran el funcionamiento de los diferentes procesos,
procesos de dirección, que son aquellos que se encargan de la formulación,
comunicación, seguimiento y revisión de las estrategias establecidas por la empresa.