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TAREA DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA PRODUCCIÓN

AUTOR:
Velásquez Alarcón, Amalia

PROFESOR:
Flores López Ernesto

2017
MAPEO DE PROCESOS

Según distinto conceptos generales, los mapas son imágenes o representaciones que
sirven como guías cognitivas para la definición de conceptos o actividades. En este
proceso se ejecutan, transforman insumos como en la ejecución de un proceso de negocio.

Si nos centramos más en el área administrativa podemos decir, que el mapeo de


procesos es una herramienta que tiene como fin el de localizar y representar
gráficamente la distribución de un conjunto de actividades que transforman entradas
en salidas y que aportan un valor añadido. Los insumos son las materias primas, productos
o servicios procedentes de los proveedores internos y externos que alimentan el proceso.
Los resultados son los productos o servicios que satisfacen las necesidades de los clientes
internos y externos. El fin de un mapeo de procesos es formar un flujo operacional para
detallar el proceso y analizar detalles.

Las técnicas más comunes utilizadas en el mapeo son: entrevistas, reuniones, talleres de
colaboración, observación de campo, cuestionarios, recopilación de documentos e
intercambio de ideas.

Entre los beneficios que otorga están: ver claramente los puntos fuertes de la empresa,
también las debilidades, ayuda a mejorar la comprensión de los procesos y aumentar el
rendimiento del negocio, además facilita la construcción de sistemas de medición e
indicadores de rendimiento, se define roles y responsabilidades, mejora en los flujos de
información, entre otros.

Los procesos se pueden clasificar en: procesos operativos, encargados de transformar los
insumos para obtener un producto o servicio; procesos de apoyo, que proporcionan
personas y recursos físicos y materiales para que el proceso operativo se puede llevar a
cabo; procesos de gestión, que aseguran el funcionamiento de los diferentes procesos,
procesos de dirección, que son aquellos que se encargan de la formulación,
comunicación, seguimiento y revisión de las estrategias establecidas por la empresa.

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