Titulo

REPLANTEÉMONOS CON MENTE “FRESCA”

INTRODUCCIÓN
Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, solo por hacer mención de
algunos de ellos, crear una empresa sólida, gozar de una gran aceptación de nuestro producto
viéndose ello reflejado o respaldado por altísimos niveles en ventas debido a una buena calidad,
exquisito sabor, y una capacidad única para crear sensación de frescura o sencillamente bajar la
temperatura a un cuerpo acalorado que solo pide, desea y necesita un buen refresco.
Notamos que algo empieza a no andar bien, las cifras a día de hoy son tan reveladoras como
deprimentes, las ventas de nuestro refresco cada vez son más escasas y el mensaje que se puede
leer hoy es claro, el caribe de momento rechaza el producto y necesitamos revertir la situación
encontrando una inteligente y pronta solución.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso nivel de ventas se
debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a que el precio del producto no sea
competitivo en el mercado.
El gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta se debe a un mal
posicionamiento en el mercado. Y por otro lado el gerente de publicidad opina que la pobre venta
tiene una explicación y es a causa de los sabores ya que los sabores de esa línea de productos a
modo de su pensar son buenos para el mercado nacional pero no para la región caribe. Nos
encontramos frente a tres posibles causantes de la escasa venta del producto, ninguna de ellas
carece de sentido, todas podrían tener algo de razón y las tres podrían estar influenciando de
manera directa en la pobre aceptación del producto, cada cual debe tener sus motivos para pensar
de la forma en que lo están haciendo y por el bien de la empresa como también del producto,
ninguna de éstas teorías debe ser descartada tampoco restarle importancia ya que una de ellas
puede estar aportando la solución a la problemática, de igual forma cada una por su lado puede
estar entregando lo q seria la solución definitiva a la adversidad de manera conjunta
 ACTIVIDADES A DESARROLLAR
 Mesa de diálogo
 Encuestas
 Investigaciones
 Buzón de sugerencia

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 Mesa de diálogo: actividad que se hace necesaria para escuchar cada uno de los
puntos de vista y formas de ver la problemática por cada uno de los exponentes,
explicando calmadamente como también de manera amplia su posición.
 Encuesta: la encuesta se utilizará como herramienta de recolección de datos para
tener en cuenta información estadística que dentro de la clientela empiece a arrojar
tendencia, convirtiéndose así para la empresa en temas de importancia a ser
tenidos en cuenta a la hora de tomas de decisiones.
 Investigaciones: Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber resultado
ser errores de otros en el pasado y que tal vez ahora se estén cometiendo
actualmente en la empresa, pueden ser antecedentes a ser tenidos en cuenta y que
pueden llegar a resultar a ser fruto de labores investigativas.
 DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES

 Mesa de diálogo: En una sala donde las instalaciones sean bastante cómodas y se
cuente con herramientas TIC por si son necesarias, se dará cita a los tres gerentes
de área y se establecerá una mesa de diálogos en donde cada gerente expresará
su posición frente a el conflicto, debatirán el tema, se respetará la posición de cada
exponente aunque no se comparta, se intentará llegar a un común acuerdo y se
definirá un plan de trabajo basado en cada acuerdo definido.
 Encuesta: se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es lógico en las
zonas donde se pretende revertir la situación desfavorecedora para el producto con
preguntas encaminadas a los sabores, conocimiento o desconocimiento aún del
producto, y acerca del precio, los resultados arrojados serán rigurosamente
examinados y empezarán a ir brindando alternativas y posiblemente aportando de
algún modo ideas de solución.
 Investigaciones: Las labores investigativas se harán como medida preventiva, se
investigará por todos los medios como sea posible, redes, prensa o libros con
contenidos y temáticas parecidas que nos puedan brindar antecedentes ya sea de
errores cometidos por otros en el mismo ámbito para no cometerlos ahora acá en la
actualidad de la empresa o también podríamos encontrarnos con algún caso
parecido que nos pueda dejar ejemplo a seguir para dar con una solución firme
sólida y eficaz a la problemática presentada en todo caso los resultados de la
investigación cual quiera que puedan ser estarían brindando un buen soporte a la
tarea que se ha tomado.
 Buzón de sugerencias: se instalarán Buzones de sugerencia en distintos puntos
estratégicos de las zonas en las que lógicamente se piensa revertir la situación del
producto, así las personas podrán expresar de una forma más amplia, más clara y
concreta las recomendaciones que para con la empresa piensan dar, ya que podrán
reflejar dentro de memos o cualquier hoja de papel todo lo que les habrá parecido
de momento el refresco y lo más importante las mejoras y los cambios que les
gustaría próximamente encontrar en el producto para así llegar a satisfacer su
paladar con una excelente calidad de refresco yendo acompañado por supuesto con
un muy buen precio.
 CONCLUSIÓN

Acabamos de tratar una situación delicada para una empresa, nos encontramos con
una fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo nivel en ventas del
producto en la región caribe, lógicamente la preocupación se hizo presente y pues
había que tomar cartas en el asunto para tratar de revertir la problemática.
Se generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se trabajó de forma
conjunta para intentar dar con una solución. en muchas ocasiones las situaciones
conflictivas no son tan contraproducentes como aveces parecen, si son tratadas en
buena forma pueden generar unión, de forma que todos busquen remar en una sola
dirección teniendo como finalidad lograr juntos un objetivo, cualquiera que sea
independientemente del contexto en el que se esté inmerso, los conflictos son
muchas veces necesarios para generar cambios que conlleven mejorías, en un sin
número de ocasiones nos volvemos conformistas y preferimos llevar todo de igual
manera en como se ha venido ya con anterioridad y nos dejamos caer en
estancamientos, es allí cuando un conflicto te puede ser ese "espabilón" que te lleve
a despertar y a pretender cambios que te hagan mejor, perfeccionando cada día un
detalle y otro buscando así ese camino que te desembarque con bastante seguridad
en el por todos pretendido ¡éxito! .