P1

Desing
the process has not been designed on an end-to-end basis.
purpose Functional managers use the legacy desing primanily as a
context for functional performanece improvement.

the proces inputs, outputs, suppliers. And customers have

Context been identified

the documentation of the process is primarily functional, but it

documentation identifies the interconnections among the organization
involved in executong process

Performers
Performers can name the process the execute and identify the
knowledge key metrics of its performance

perormers are skilled in problem solving and process

skills improvement techniques

performess have some allegiance to the process, but owe

behavior primary allegiance to heir function.

Owner
the process owner is an individual or a group informally
identity charged with improving the process's perfomance

the process owner indentifies and document the process

Activities comunicates it to all the performers, and sponsos small-scale
change projects

the process owner lobbies for the process but can only
authority encourage functional managers to make changes

infraestructure
information systems fragmentes legacy IT systems support the process

functional managers reward the attainment for functional

Human resource system excellence and the resolution of functional problems in a
process context
 functional managers reward the attainment for functional
Human resource system excellence and the resolution of functional problems in a
process context

Metrics
Definition the process has some basic cost and quality metrics

managers use the process's metrics to track its performance,

Uses identif root causes of faulty performance, and drive functional
improvements
 P2 P3

the process has been designed to fit with other enterprise

the proces has been redesigned from end to end in order to processes and with the enterprise's IT systems in order to
optimize its performance optimize the entreprise's performance

the process owner and the owner of the other processes with
then eed of the proces's customers are know and agreed upon which the process interfaces hace established mutual
perfomance expectations

the process documentation describes the process's interfaces

there is end-to-dn docmentation of the process desing with, and expectations of, others processes and links the
process to the enterprise's system and dara architecture

Performers can describe the process's overall flow; howtheir performers are familiar both with fundamental business
works affectss customers, other employees in the process, and concepts and with the drivers of the enterprise performance
the process's performance; and the required and actual and can describe how their work affects other processes and
performance levels. the enterprise's perfomrmance

performers are skilled in teamwork and self-management. performers are skiled at business decision makin

performers try to follow the process desing, perform it

correctly, and work in ways that will enable other people who performers strive to ensure that the process delivers the
results needed to achieve the enterprise's goals
execute the process to do their work effectively

Enterprise leadership has created an official process owner

role and has filled the position with a senior manager who has
clout and credibility the process come first for the owner in term of time allocation
mind share, and personal goals
the proces owner articulare the process's performance goals
and a vision of its future; sponsors redesing and improvement the process owner work with other process owner to integrate
efforts; plans their implementation; and ensures compliance processes to achieve the enterprise's goals
with the process desing

the process owner controls the IT systems that support the

the process owner can convene a process redesign team and process and any projects tthat change the process and has
implemen the new desing and has some control over the some influence over personnel assigments and evaluations as
technology budget for the process well as the process's budget

an IT system costructed from functional components support an integrated IT system, designed with the process in mind and
the process adhering to enterprise standards, supports the process

the process design drives rle definitions, job description, and hiring, development, reward, and recognition systems
competency profiles. Job training is based ond proces emphasize the process's needs and results and balance them
documentation agains the enterprise's needs
the process design drives rle definitions, job description, and hiring, development, reward, and recognition systems
competency profiles. Job training is based ond proces emphasize the process's needs and results and balance them
documentation agains the enterprise's needs

the process has end-to-end process metrics derived from the process's metrics as well as cross-process metrics have
customers requirements been derived from the enterprise's strategic goals

managers use the process's metrics to compare its managers present the metrics to process performers for
performance to benchmarks, best in class performance, and awareness and motivation . They use dashboards based on the
customer need and to set performance target metrics for a day-to-day management of the process
 P3 P4 P-1 P-2

d to fit with other enterprise the process has been designed to fit with customer and
rise's IT systems in order to supplier processes in order to optimize interenterprise
ormance performance

wner of the other processes with the process owner and the owners of customer and supplier
ace established mutual processes with wich the process interfaces have established
mutual performance expectations

escribes the process's interfaces An electronic representation of the process desing supports its
ers processes and links the perfomance and management and allows analysis of
tem and dara architecture environmental changes and process reconfigrations

with fundamental business performers are familiar with the enterprise's industry and its
of the enterprise performance trends nd can describe how theirs work affects interenterprise
ork affects other processes and performance.
e

performers are skilled at change management and change

ess decision makin implementation

at the process delivers the performers look for signs that the process should change, and
enterprise's goals they propose improvements to the process

the process owner is a member of the enterprise's seniormost

decision-making body
owner in term of time allocation,
nd personal goals
the process owner develops a rolling strategic plan for the
other process owner to integrate process, participate in enterprise-level strategic planning, and
collaborates with his or her counterparts working for
rprise's goals customers and suppliers to sonsor inter enterprise process-
redesign initiatives

e IT systems that support the

t change the process and has the process owner controls the process's budget and experts
l assigments and evaluations as strong influence over personnel assigments and evaluations

ned with the process in mind and an IT system with a modular architecture that adheres to
industry standards for the interenterprise comunication
rds, supports the process support the process

and recognition systems hiring, developmen, reward, and recognition systems reinforce
s and results and balance them for the importance of intra- and interprise colaboration
personal learning , and organitational change.
 hiring, developmen, reward, and recognition systems reinforce
for the importance of intra- and interprise colaboration
personal learning , and organitational change.

s cross-process metrics have the process's metrics have been derived form interenterprise
rise's strategic goals goals

to process performers for

hey use dashboards based on the managers regualry review and refresh the process's metrics
and targets and use them in strategic planning
gement of the process
P-3 P-4
 P1

Diseño
El proceso no ha sido diseñado de manera puntual.
Los administradores funcionales utilizan el legado El proceso ha sido redis
Proposito diseñado principalmente como un contexto para la extremo con el fin de op
mejora del rendimiento funcional.

Las entradas de proceso, los productos, los El fin del proceso los clie
Contexto proveedores. Y los clientes han sido identificados acordados

La documentación del proceso es

fundamentalmente funcional, pero identifica las Hay documentación de
Documentacion interconexiones entre la organización involucrada diseño del proceso
en la ejecución del proceso

Ejecutantes Los ejecutantes pueden

Los intérpretes pueden nombrar el proceso de la del proceso; Cómo afec
Conocimiento ejecución e identificar las métricas clave de su clientes, otros emplead
rendimiento desempeño del proceso
rendimiento requeridos

Los artistas intérpretes o ejecutantes son expertos Los artistas intérpretes o

Habilidades en la resolución de problemas y técnicas de mejora en el trabajo en equipo
de procesos
 Los artistas intérpretes o ejecutantes son expertos Los artistas intérpretes o
Habilidades en la resolución de problemas y técnicas de mejora en el trabajo en equipo
de procesos

Los artistas intérpretes o ejecutantes tienen cierta Los artistas intentan seg
Comportamiento lealtad al proceso, pero deben lealtad primaria a su lo realizan correctamen
que permita que otras p
función. proceso realicen su trab

Propietarios El liderazgo empresarial

El propietario del proceso es un individuo o un de propietario del proce
Identidad grupo informalmente encargado de mejorar el con un alto directivo qu
rendimiento de los procesos
credibilidad

Actividades

El propietario del proce

El propietario del proceso hace lobby por el equipo de rediseño de p
Autoridad proceso, pero sólo puede alentar a los nuevo diseño y tiene cie
administradores funcionales a realizar cambios presupuesto de tecnolo

Infraestructura
Los sistemas informáticos heredados fragmentados Un sistema de TI constru
Sistemas de informacion apoyan el proceso componentes funcional
 Los sistemas informáticos heredados fragmentados Un sistema de TI constru
Sistemas de informacion apoyan el proceso componentes funcional

El diseño del proceso im

Los gerentes funcionales recompensan el logro de roles, descripción de tar
Sistema de recursos humanos la excelencia funcional y la resolución de competencias. La capac
problemas funcionales en un contexto de proceso documentación del proc

Metricas
El proceso tiene algunas métricas básicas de costo El proceso tiene métrica
Definicion y calidad extremo derivadas de lo

Los administradores usan las métricas del proceso Los gerentes usan las m
para realizar un seguimiento de su rendimiento, comparar su desempeñ
Usos identificar causas raíz de un rendimiento mejor desempeño de la
defectuoso e impulsar mejoras funcionales cliente y establecer el o
 P2
l proceso ha sido rediseñado de extremo a
xtremo con el fin de optimizar su rendimiento
l fin del proceso los clientes son conocidos y
cordados
Hay documentación de extremo a extremo del
iseño del proceso
os ejecutantes pueden describir el flujo general
el proceso; Cómo afectan sus trabajos a los
lientes, otros empleados en el proceso y el
esempeño del proceso; Y los niveles de
endimiento requeridos y reales.
os artistas intérpretes o ejecutantes son expertos Los artistas intérpretes o ejecutantes son expertos Los artistas intérpretes o ejecutantes son experto
n el trabajo en equipo y la autogestión.
P3
El proceso ha sido diseñado para encajar con otros El proceso ha sido diseñado para adaptarse a los
procesos empresariales y con los sistemas
informáticos empresariales para optimizar el
rendimiento de la empresa
El propietario del proceso y el propietario de los
otros procesos con los que las interfaces de
proceso han establecido expectativas de
rendimiento mutuo
La documentación del proceso describe los
procesos interfaces con, y las expectativas de otros
procesos y vincula el proceso con el sistema
empresarial y la arquitectura
Los artistas intérpretes o ejecutantes están
familiarizados con los conceptos empresariales
fundamentales y con los impulsores del
rendimiento de la empresa y pueden describir
cómo su trabajo afecta a otros procesos y al
rendimiento de la empresa
en la toma de decisiones empresariales
P4
procesos de clientes y proveedores con el fin de
optimizar el rendimiento interempresarial
El propietario del proceso y los propietarios de
procesos de clientes y proveedores con los cuales
las interfaces de proceso han establecido
expectativas de rendimiento mutuo
Una representación electrónica del diseño del
proceso apoya su desempeño y administración y
permite el análisis de cambios ambientales y
reconfiguraciones de proceso
Los artistas intérpretes o ejecutantes están
familiarizados con la industria de la empresa y su
tendencias pueden describir cómo su trabajo
afecta el rendimiento interempresarial.
en la gestión del cambio y la implementación del
cambio
os artistas intérpretes o ejecutantes son expertos Los artistas intérpretes o ejecutantes son expertos Los artistas intérpretes o ejecutantes son experto
en la gestión del cambio y la implementación del
n el trabajo en equipo y la autogestión. en la toma de decisiones empresariales cambio

os artistas intentan seguir el diseño del proceso,
o realizan correctamente y trabajan de manera
ue permita que otras personas que ejecutan el
roceso realicen su trabajo de manera efectiva
Los artistas se esfuerzan por asegurar que el
Los artistas buscan signos de que el proceso debe
proceso proporcione los resultados necesarios
cambiar, y proponen mejoras al proceso
para alcanzar los objetivos de la empresa

l liderazgo empresarial ha creado un papel oficial El proceso es lo primero para el propietario en El propietario del proceso es un miembro del
e propietario del proceso y ha ocupado el cargo términos de asignación de tiempo, participación órgano de toma de decisiones más antiguo de la
on un alto directivo que tiene influencia y mental y metas personales empresa
redibilidad

El propietario del proceso controla los sistemas de

l propietario del proceso puede convocar un El propietario del proceso controla el presupuest
TI que apoyan el proceso y cualquier proyecto que
quipo de rediseño de procesos e implementar el de los procesos y la influencia de los expertos
cambie el proceso y tenga cierta influencia sobre
uevo diseño y tiene cierto control sobre el sobre las asignaciones de personal y las
las asignaciones de personal y las evaluaciones, así
resupuesto de tecnología para el proceso evaluaciones
como el presupuesto del proceso

Un sistema informático integrado, diseñado Un sistema de TI con una arquitectura modular

Un sistema de TI construido a partir de
omponentes funcionales que soportan el proceso teniendo en cuenta el proceso y cumpliendo con que se adhiere a los estándares de la industria pa
los estándares empresariales, apoya el proceso la comunicación entre empresas apoyan el proce
 Un sistema informático integrado, diseñado Un sistema de TI con una arquitectura modular
Un sistema de TI construido a partir de
omponentes funcionales que soportan el proceso teniendo en cuenta el proceso y cumpliendo con que se adhiere a los estándares de la industria pa
los estándares empresariales, apoya el proceso la comunicación entre empresas apoyan el proce

l diseño del proceso impulsa las definiciones de La contratación, el desarrollo, la recompensa y los La contratación, el desarrollo, la recompensa y lo
oles, descripción de tareas y perfiles de sistemas de reconocimiento enfatizan las sistemas de reconocimiento refuerzan la
ompetencias. La capacitación laboral se basa en la necesidades y los resultados del proceso y los importancia de la colaboración intra y empresaria
ocumentación del proceso equilibran con las necesidades de la empresa el aprendizaje personal y el cambio organizaciona

l proceso tiene métricas de proceso de extremo a Las métricas de proceso, así como las métricas de Las métricas del proceso se han derivado de
proceso cruzado se han derivado de los objetivos objetivos interempresariales
xtremo derivadas de los requisitos de los clientes estratégicos de la empresa

os gerentes usan las métricas del proceso para
omparar su desempeño con el benchmark, el
mejor desempeño de la clase y la necesidad del
liente y establecer el objetivo de rendimiento
Los administradores presentan las métricas para
procesar a los artistas intérpretes o ejecutantes Los gerentes revisan y actualizan regularmente la
para la conciencia y la motivación. Utilizan paneles métricas y metas del proceso y las usan en la
basados en las métricas para una gestión diaria del planificación estratégica
proceso
 P-1 P-2 P-3 P-4
P4

ñado para adaptarse a los

proveedores con el fin de
o interempresarial

so y los propietarios de
proveedores con los cuales
o han establecido
iento mutuo

ctrónica del diseño del

mpeño y administración y
ambios ambientales y
oceso

o ejecutantes están
dustria de la empresa y sus
cribir cómo su trabajo
nterempresarial.

o ejecutantes son expertos

o y la implementación del
os de que el proceso debe
ejoras al proceso

so es un miembro del
isiones más antiguo de la

so controla el presupuesto
uencia de los expertos
de personal y las

na arquitectura modular
ándares de la industria para
empresas apoyan el proceso
rrollo, la recompensa y los
ento refuerzan la
oración intra y empresarial,
y el cambio organizacional.

o se han derivado de
riales

actualizan regularmente las

oceso y las usan en la
a
 Verdes Amarillo Rojo Total
Diseño 3 4 5 12
Ejecutantes 1 8 3 12
Propietarios 2 6 4 12
Infraestructura 0 4 4 8
Metricas 0 2 6 8
52

Verdes Amarillo Rojo Total

Diseño 25% 33% 42% 100%
Ejecutantes 8% 67% 25% 100%
Propietarios 17% 50% 33% 100%
Infraestructura 0% 50% 50% 100%
Metricas 0% 25% 75% 100%