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E-COMMERCE (URV)
MARKETING DIGITAL
5. MARKETING DIGITAL
- Mecánica II:
o Se debe conseguir que otras páginas web recomienden la nuestra
Ideal si tienen un Page Rank alto, si no tienen muchos enlaces de
terceros y si usan una palabra clave para hacer el link
- Mecánica III
o Se debe conseguir que las palabras por las que queremos posicionarnos
ocupen lugares importantes en nuestra web y que lo hagan con una densidad
elevada
o ¿Qué partes valen más puntos?
Tiene en cuenta la densidad de los caracteres que forman esa palabra
en las diferentes partes de una página web
Densidad de la URL (la más importante)
Densidad en el título de la página
Densidad en la descripción
Densidad en cabeceras
Densidad en el nombre de enlaces
Densidad en palabras en negrita
Densidad en textos alternativos
d) Presencia en blogs
Debemos conseguir que escriban sobre nosotros y sobre nuestros productos.
- Objetivo:
o Conseguir una review de nuestros productos o servicios
o Conseguir un enlace hacia nuestra página web
Así conseguiremos: tráfico directo
Así conseguiremos: más PageRank
f) Directorios online
o Existen multitud de páginas web en las que pueden dar de alta de negocio
o Truco para encontrarlos: analiza los enlaces en los que está dado de alta tu
competencia y mira si puedes incluir también el tuyo.
g) E-mail marketing
- Seguramente la primera comunicación que realizarás con tus futuros clientes
- No olvidar el objetivo del proceso número 1: atraer visitas a la página web
- Las campañas de email marketing que se realicen con este objetivo deben tenerlo
presenta en la forma de realizar sus comunicaciones
b. El dillums a primera hora del matí es un mal momento per enviar mails
2. Contactos (leads)
De cada 100 visitas, tenemos que conseguir 6 contactos
Objetivos de prensa:
- El objetivo es conseguir los datos de los usuarios así como el máximo de información
acerca de la gente que se muestra interesada por nuestros productos o servicios
- El objetivo final es convertirlos en clientes, ya sea a través de la página web o bien sea
gracias a nuestro equipo comercial
- Si conseguimos el máximo de información sobre ellos, conseguiremos también su
retrato robot y sabremos dónde ir a buscar más usuarios con su perfil.
Programas de afiliación:
- Administradores de web pasan a ser nuestros agentes y a ofrecer nuestros
productos/servicios a través de sus webs
- Orientado a captar contactos: se paga un precio fijo por contacto
La usabilidad
- La técnica que tiene en cuenta la facilidad con la que la gente puede utilizar una
herramienta o un objeto
- Mejorando la usabilidad de nuestra web podemos incrementar fuertemente el
número de los usuarios que se interesan por uno de nuestros productos y solicitar
información
- Existen varias técnicas:
o Usabilidad heurística: normas que ya se saben que funcionan
o Usabilidad con eye tracking: estudios para saber dónde miran dentro de las
webs los posibles públicos objetivos
o Usabilidad con A/B testing: estudios de los impactos que tendrán los cambios
en nuestra web
La persuasión:
- La persuasión es el proceso por el cual se guía a alguien para que adopte una idea, una
actitud o realice alguna acción a través de la comunicación (no siempre lógica)
- En nuestra página web debemos persuadir a los usuarios para que hagan lo que
deseamos. En nuestro caso deseamos que dejen su email para que luego podamos
contactarlos, o bien que nos solicite información sobre un producto
- El vídeo y todo lo que comporta la web 2.0 ofrece grandes posibilidades de persuasión
El seguimiento:
- La web traerá contactos comerciales vía teléfono o via email. Es necesario hacer el
seguimiento de todos los contactos y que se pueden sacar estadísticas de conversión a
cliente
- Hay programas de CRM o una hoja de Excel
La analítica web:
- Herramienta principal para el seguimiento de la página web
- Debemos conocer el perfil de los usuarios que se convierten en clientes, que hacen en
la web, cómo compran, qué les interesa, qué otros productos consumen, etc.
- Por eso es imprescindible una buena herramienta de analítica web
3. Clientes
De cada 100 visitas entre 1 y 3 tienen que acabar siendo clientes (con buenas herramientas de
marketing pueden incluso llegar a ser entre 4 y 5)
- Email marketing
o Marketing por correo eletrónico a nuestra BBDD con el objetivo de convertir
contactos comerciales en clientes
o Factores calves de éxito
Periodicididad: 1 de cada 15 días aproximadamente o 1 vez al mes
Envío determinados días a la semana
Contenido relevante
o Seguimiento email marketing
El ratio de apertura tendría que ser superior al 60% (que de cada 100
mails que se envían 60 se abran)
- Orientación del web al cliente (no al producto)
o Detectar necesidades de los diferentes segmentos
o Crear una parte de las web para cada segmento
o Definir que se le ofrecerá a cada segmento
- Persuasión orientada a ventas
o Recordar que queremos que haga (repetir las cosas, facilitarles la vida)
o Datos de contacto y número de teléfono: como contactar con la empresa, por
si en algún momento quiere comprar lo tenga fácil y no tenga que buscar los
datos de la empresa
4. Fidelizados
Objetivos:
- Fidelizar clientes: que compren más de una vez
- Desarrollar clientes: que nos compre otros productos de la empresa