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TESIS:
2017
DEDICATORIA
I
AGRADECIMIENTO:
ÍNDICE II
Dedicatoria I
Agradecimiento II
Índice General III
Índice de Figuras y Cuadros VI
Introducción 01
32
2.3 Bases conceptuales
32
2.3.1 Seguridad Social en América Latina y el Mundo
35
2.3.2 Seguridad Social en Salud en el Perú
38
2.3.3 EsSalud Ica
40
2.3.4 Desempeño Óptimo y Desarrollo Profesional
43
2.3.5 Clima Laboral
46
2.3.6 Imagen Institucional
48
2.3.7 Calidad del Servicio al Cliente
51
2.3.8 Oportunidad, Eficiencia y Eficacia
53
2.4 Definición de Términos Básicos
3.2.1 Método
3.2.1 Diseño
3.3 Población y Muestra 58
3.3.1 Población 58
3.3.2 Muestra 60
3.4 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos 63
3.4.1 Técnicas 63
3.4.2 Instrumentos 64
IV
CAPÍTULO IV TABULACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
65
4.1 De la validación de la muestra 66
4.2 Tratamiento Estadístico de la muestra 66
4.3 De la aplicación de la Entrevista 69
4.3.1 Entrevista a Usuarios de EsSalud Ica 69
4.3.2 Entrevista al personal capacitado en el año 2000 71
4.3.3 Entrevista al Personal Capacitado en el año 2001 72
4.4 De la aplicación de la Encuesta 74
4.4.1 Área I .- Perfil empresarial mundial 74
4.4.2 Área II.- Elementos del cambio radical 76
4.4.3 Área III.- Enfoques del cambios propicios para EsSalud
77Ica
4.4.4 Área IV.- Capacitación en EsSalud Ica: Cinco Disciplinas
78 Básicas
4.4.5 Área V.- Características del Programa de Capacitación80EsSalud
Ica 2001
4.5 Del Análisis Documentario 82
4.5.1 Programa de Capacitación EsSalud Ica año 2000 82
4.5.2 Programa de Capacitación EsSalud Ica año 2001 98
4.6 Discusión de Resultados 121
4.7 Modelo Viable de Capacitación 129
4.7.1 Fundamentos 129
4.7.2 Características del Modelo Viable 130
4.7.3 Monitoreo del Modelo Viable 133
4.7.4 Proceso Metodológico del Modelo Viable 134
Conclusiones 138
Recomendaciones 140
Bibliografía 141
Anexos 144
Índice de Cuadros y Figuras
V
Cuadro 1.1 Distribución de Personal a Noviembre 2001 06
Figura 2.1 Las Cuatro ( R ) de la transformación 23
Cuadro 2.1 Estructura Orgánica de EsSalud 37
Cuadro 2.2 Estructura Orgánica de EsSalud Ica 39
Cuadro 3.1 Dependencias de la Gerencia Departamental Ica 59
Cuadro 3.2 Muestra de Potencial Humano capacitado en el año 2000 60
Cuadro 3.3 Muestra de Potencial Humano capacitado en el año 2001 61
Cuadro 3.4 Muestra de Usuarios por Áreas Médicas 62
Cuadro 4.1 Características de EsSalud Ica: perfil empresarial mundial 74
Cuadro 4.2 Efectos del cambio mundial en los atributos de Essalud Ica 75
Cuadro 4.3 Elementos del cambio radical en EsSalud Ica 76
Cuadro 4.4 Enfoques del cambio en EsSalud Ica 77
Cuadro 4.5 Capacitación en disciplinas básicas en EsSalud Ica 78
Cuadro 4.6 Importancia del desarrollo de las disciplinas en EsSalud Ica 79
Cuadro 4.7 Características del Programa de Capacitación EsSalud Ica, 2001 80
Cuadro 4.8 Evaluación del programa de capacitación de EsSalud Ica 2001 82
Cuadro 4.9 Requerimientos de actividades de capacitación e investigación-año 2000 83
Cuadro 4.10 Requerimientos de actividades de capacitación e investigación-año 2000 84
Cuadro 4.11 Requerimientos de actividades de capacitación e investigación-año 2000 85
Cuadro 4.12 Requerimientos de actividades de capacitación e investigación-año 2000 86
Cuadro 4.13 Priorización de las necesidades de capacitación e investigación-año 2000 87
Programa Local de Capacitación
Cuadro 4.14 Priorización de las necesidades de capacitación e investigación-año 2000 88
Programas de Becas- Capacitación Externa e Interna
Cuadro 4.15 Priorización de las necesidades de capacitación e investigación-año 89
2000- Prog. de Becas- Capacitación Externa e Interna
Cuadro 4.16 Priorización de las necesidades de capacitación e investigación-año 2000 90
Programas de Becas- Capacitación Externa e Interna
Cuadro 4.17 Detalle del presupuesto por Programa Local de Capacitación 2000 91
Cuadro 4.18 Detalle del presupuesto por Programa de Becas 2000 en nuevos soles 92
Cuadro 4.19 Detalle del presupuesto por Programa de Becas 2000 en nuevos soles 93
Cuadro 4.20 Detalle del presupuesto por Programa de Becas 2000 en 94
nuevos soles
VI
VII
Introducción
El Autor
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1
I Convención Nacional de Salud Pública : Perú Siglo XXI, Lima, Enero 2002
Cuadro Nº 1.1
Distribución de Personal a noviembre del 2001
TOTAL ESSALUD A NIVEL NACIONAL (28 órganos desconcentrados) 34,521 100% 7,685 26,836
Fuente: Gerencia Central de Recursos Humanos - Sede Lima. Datos de la I Convención de Salud Pública (Enero 2002)
6
Al tenerse conocimiento en el desarrollo de la investigación, que las
actividades priorizadas por la Gerencia Central de Capacitación y
Desarrollo para la programación y ejecución de las actividades de
capacitación del año 2001 en EsSalud Ica, implica la participación
significativa del personal del Hospital Nivel I Rene Toche Groppo de
Chincha (13 actividades) y del Hospital Nivel III Félix Torrealva Gutiérrez de
Ica (20 actividades) en las 34 actividades priorizadas para la capacitación
local, se ha estimado conveniente seleccionar la muestra de estudio de
éstos dos hospitales.
7
b) Afectación de quienes acuden por emergencia, para ser atendidos y ven
postergados innecesariamente la atención por la que aportan o han
aportado económicamente.
c) Baja calidad de los servicios
d) Insatisfacción laboral.
e) Una imagen de desgobierno, desorganización, manejo inadecuado y
poco profesional de la gestión y los recursos.
a) Delimitación Espacial
Dependencias de la Gerencia Departamental de EsSalud- Ica.
b) Delimitación Temporal
El periodo de investigación comprende el año 2001.
2
J. Stoner, E. Freeman, D. Gilbert, “Administración”, Sexta edición, Editorial Prentice Hall,
México, 1999,p. 9
8
c) Delimitación Social
Personal de ciencias de la salud, asistencial y administrativo que labora en
los Hospitales Nivel I René Toche Groppo (Chincha), y Hospital Nivel III
Félix Torrealva Gutiérrez (Ica), dependientes de la Gerencia Departamental
de EsSalud Ica.
d) Delimitación Conceptual
Se analizaron diversos fundamentos teóricos y bases conceptuales que
guardan relación con la gestión administrativa empresarial en potencial
humano. También, de aspectos circundantes de la seguridad social y de
las teorías motivacionales.
9
teórico que permite acumular mayor evidencia empírica sobre la realidad
pública y la teoría administrativa aplicable a nuestro país.
10
1.5.2 Objetivos Específicos
11
desempeño del potencial humano, el clima laboral e imagen
institucional de EsSalud –Ica”.
X1 : Programa de Capacitación
Indicadores:
Y1 : Niveles de Desempeño
Indicadores:
Y2 : Clima Laboral
12
Indicadores:
Y2.1. : favorable
Y2.2. : Óptimo.
Y2.3. : Poco Favorable
Y2.4. : No Favorable
Y3 : Imagen Institucional
Indicadores:
Y3.1. : Óptima.
Y3.2. : Muy Buena
Y3.3. : Buena
Y3.4. : Regular
13
CAPÍTULO I I
MARCO TEÓRICO
14
2.1 Antecedentes Bibliográficos
15
Chávez Gallo, cuyo desarrollo guarda relación con los nuevos paradigmas
de la administración y la generación de nuevos enfoques sistémicos para
mejorar el desarrollo de la calidad de vida.
3
http://utal.org/segsocial/1.htm
16
Es conveniente mencionar que existe un sin número de investigaciones en
Seguridad Social en el ámbito internacional, pero no guardan relación
directa con la problemática de estudio (carencia de unidad orgánica de
capacitación, personal idóneo en la dirección, estructuración de un modelo
óptimo de capacitación, designación coyuntural de gerentes, administración
de recursos por ser órgano desconcentrado, etc.). Además, los Abstract de
investigaciones internacionales solamente presentan síntesis genéricas y
cuyo acceso a la información global presenta ciertas restricciones, y si
tratamos de referirlas en su totalidad, nos estaríamos desviando del tema
central de nuestra investigación. No obstante, es necesario mencionar que
la mayoría de las investigaciones extranjeras en materia de seguridad social
están orientadas a normatividades sanitarias, inversiones en programas
sociales, convenios de cooperación, índices de vida, crecimiento
poblacional, entre otros aspectos.
17
dentro de la Unidad Orgánica destinada para tal fin, y cuya responsabilidad
recae en un profesional competente.
4
Denominada “de la Modernidad del Seguro Social en Salud”
18
organización, los mismos que son perceptibles, mediante los resultados de
la capacitación, el nivel de desempeño mostrado, el grado de motivación o
frustración reflejado en el clima laboral favorable o desfavorable.
Las organizaciones de hoy no son las mismas de antaño, los cambios que
diariamente se vienen produciendo, influyen notoriamente en el diario
accionar de cada empresa, Por lo expresado, cada uno de los componentes
de las empresas, deben moldearse de manera paulatina a los cambios e
innovaciones producidas en el entorno empresarial y es aquí donde se
debe llegar a realizar el tratamiento del personal como Capital Humano.
5
Peter F. Drucker,”Desafío de la Administración del Siglo XX1”, Editorial Sudamericana, Buenos
Aires- Argentina, 1999, p.21.
19
Otro aspecto a considerar, es el relacionado a los cambios que se vienen
produciendo desde los años 80 producto del desarrollo de las tecnologías y
la aparición de nuevos mecanismos de gestión que han influido en el ámbito
político, económico y social del mundo provocando la conformación de un
nuevo perfil empresarial. Es lamentable; que éstos cambios no hayan sido
aprovechados de manera sostenible en la gestión pública. Es por ello,
necesario establecer los mecanismos que nos permitan optimizar la fuerza
laboral en busca del aprovisionamiento real y valioso que existen en las
empresas: Las Personas.
6
Karl Albrecht, “Service America Doing Business in the New Economy”, Obra referida en el
Texto “Hablan los Gurús” p.21.
7
David Fischman, “El Camino del Líder”, UPC-El Comercio, Lima, 2000, p. 96.
20
aplicarlos en su debido momento, pueden estar obsoletos o están camino a
serlo.
La grave situación por las que atraviesan las empresas de gestión pública
en nuestro país, es producto del divorcio que existe entre la voluntad
política (designación de gerentes) y la capacidad de gestión de los
directivos o de los gerentes. Pues, muchas veces estas designaciones
responden a la militancia en el partido político del gobierno de turno,
quiénes sin tener el perfil mínimo adecuado para ocupar el cargo, asumen
dichas responsabilidades con el único propósito de obtener decorosos
sueldos, por ser entre comillas “Funcionarios de Confianza”.
21
culturas; y han venido produciendo cambios en los paradigmas de la
administración moderna, debido a las constantes innovaciones en la
tecnología de la información, la telemática, la biotecnología y los nuevos
modelos de gestión empresarial que inciden significativamente en el
desarrollo social y cultural.
RENOVACIÓN REFORMULACIÓN
22
Espíritu Mente
TRANSFORMACIÓN
REVITALIZACIÓN
REESTRUCTURACIÓN
23
(4) La renovación, aborda el aspecto humano de la transformación, y lo
hace con el espíritu de las empresas. Trata de dotar a los individuos nuevos
de nuevas habilidades y nuevos propósitos, lo que permite que la
organización se regenere por sí misma. Ello implica, la creación de una
clase de metabolismo y el cultivo de un reflejo de adaptación a los cambios
ambientales.
8
Op. Cit.., Peter F. Drucker, p. 50.
24
La estrategia constituye la técnica fundamental del planeamiento
empresarial y uno de los pilares de la teoría de los negocios, su fracaso en
lograr los resultados esperados, es por lo común la primera indicación de
que es necesario volver a reflexionar sobre lo planificado. Los éxitos
inesperados, también son a menudo indicadores de que hay que
repensarla. En efecto, uno puede decidirse por una “oportunidad” si existe
una estrategia.
25
producidos a nivel mundial por el fenómeno de la globalización y
regionalización de los Estados, han producido modificaciones en los
paradigmas de la administración, las mismas que generan criterios
diferentes de apreciación en el mundo de los negocios, en cuanto a su
aplicación y aprovechamiento.
10
Werther / Davis, “Administración de Personas y Recursos Humanos, Mc Graw Hill, Colombia,
1999,capítulo 12.
26
2.2.4 Aprendizaje en las empresas flexibles
11
Chris Argyris y Donald Schon, “Organizational Learning: A Theory of Action Perspective”,
Editorial Adisson – Wesley, 1978, Cap. 3.
12
Op. Cit., Richard Beckard y Wendy Pritchard, p. 78.
27
para recompensar el comportamiento “orientado a resultados” más bien
que el “orientado a aprender”.
13
Peter M. Senge, “La Quinta Disciplina”, Editorial Granica, Argentina, Tercera parte, P. 179,
2001.
28
Pero muchos líderes tienen visiones personales que nunca se traducen en
visiones compartidas e estimulantes.
Los negocios y otras empresas humanas son sistemas que están ligados
por tramas invisibles de actos interrelacionados, que a menudo tardan
años en exhibir plenamente sus efectos mutuos. Como nosotros mismos
formamos parte de esa urdidumbre, es doblemente difícil ver todo el patrón
de cambio, pues estamos acostumbrados a percibir lo que acontece en el
entorno. Por el contrario, solemos concentrarnos en partes aisladas del
sistema, y sólo nos preguntamos por que nuestros problemas más
profundos nunca se resuelven.
29
Dentro de cualquier organización moderna, la educación del potencial
humano debe es un proceso continuo, donde se encuentran involucrados
todos los integrantes. Pues, el personal técnico debe capacitarse conforme
al avance de la tecnología y el personal gerencial también debe incorporar
conocimientos en las nuevas técnicas de planeación, organización y
gestión por competencias. Además, estos sistemas formativos laborales
deben contener módulos relacionados al fomento de propuestas para la
creación, soporte y crecimiento de la imagen institucional.
Los cambios en las teorías sobre la organización del trabajo, han tenido un
poderoso impacto sobre las políticas de capacitación en las empresas
modernas. La capacitación no solamente ha permitido beneficio para las
organizaciones, sino también para el capacitado, brindándole una amplia
gama de conocimientos, una posibilidad de desarrollo personal, una
sensación de competencia y un sentido de conciencia social.
14
Dale Yoder, “Manejo de Personal y Relaciones Industriales”, octava edición, CECSA, México,
1998, Cap. IV,
15
Leonard Mertens, “La Gestión por Competencia Laboral en la Empresa y la Formación
Profesional” Organización de los Estados Americanos”, biblioteca digital, Weboei@oei.es
30
La capacitación, formación permanente y el perfeccionamiento profesional
se consideran hoy en día, como una de las estrategias alternativas para la
promoción del empleo decente (mejora de la calida de vida e ingresos). La
diferencia salarial entre personal calificado y no calificado viene
aumentando desde hace varios años, el no invertir corporativa o
individualmente en nuevos conocimientos teóricos y prácticos, contribuye a
la intensificación de las desigualdades de las sociedades.
31
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) es una de las pocas
instituciones mundiales, que busca contribuir en la mejora de la situación
de las personas en el mundo del trabajo. Su misión consiste en propiciar
oportunidades de trabajo productivo, en el cual se encuentren inmersos los
derechos laborales, ingresos adecuados y la protección social óptima. Por
este motivo, al igual que la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la
Embajada Real de los Países Bajos en Costa Rica, cofinancian
investigaciones en América Latina relacionadas a esta problemática
social.16
32
el programa de instrumentación de la nueva ley del Seguro Social; continuar
con el programa de modernización administrativa; y mejorar la eficiencia
operativa y la calidad de los servicios.
17
OIT, Servicio de Planificación, Desarrollo y Normas del Departamento de Seguridad Social,
secsoc@ilo.org
18
OIT, “Las características y pertinencia de la educación técnica, la educación de adultos, la
capacitación y formación profesional en Centroamérica, Panamá y Rep. Dominicana”, 2001.
33
En América Latina existen convenios en Seguridad Social que datan desde
la década de los años 80, entre ellos se tiene el Argentino- Brasileño y
Argentino-Uruguayo, también existen acuerdos bilaterales y multilaterales
que hasta la fecha han resultado inoperantes. En los Países
Centroaméricanos, Costa Rica es el país que más ha desarrollado un buen
sistema de seguridad social.19
34
capacidad rectora, el aumento de la eficiencia en atención y servicios, y el
mejoramiento de la calidad de la propia formación laboral, está en estrecha
relación con el presupuesto asignado y la capacidad de gestión para
ejecutar las actividades programadas; siempre y cuando, exista
independencia y autoridad necesaria para fomentarlos.
35
permanentemente para el trabajo) tienen derecho a las prestaciones que
brinda EsSalud, siempre que cuenten con tres (03) meses de aportación
consecutivas o con cuatro (04) no consecutivas, dentro de los (06) meses
calendarios anteriores al mes en que se requiera la prestación.
A noviembre del 2001 EsSalud a nivel nacional contaba con una población
asegurada de 7’250,000; lo que constituye un verdadero reto para los
responsables del direccionamiento de las actividades de gestión
relacionadas a la Capacitación y Desarrollo de Personal en las Gerencias
Departamentales y Redes Asistenciales pertenecientes a EsSalud 20.
20
Datos obtenidos de la I Convención Nacional de Salud Pública: Perú Siglo XXI (Enero 2002)
21
Idem
36
Cuadro Nº 2.1 ESTRUCTURA ORGÁNICA DE ESSALUD
PRESIDENCIA EJECUTIVA
CONSEJO DIRECTIVO
37
2.3.3 EsSalud- Ica
38
Cuadro Nº 2.2 ESTRUCTURA ORGÁNICA DE ESSALUD ICA
· ÓRGANO DE DIRECCIÓN
· ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO
· ÓRGANOS DE APOYO
· ÓRGANOS DE LÍNEA
· SUB-GERENCIA DE SALUD
39
2.3.4 Desempeño Óptimo y Desarrollo Profesional
22
Peter Drucker,”Los Desafíos de la Administración en el Siglo XXI” Editorial Sudamericana,
Buenos Aires- Argentina, 1999, p. 14.
40
2. Saberes Prácticos; los cuales demandan la adquisición de habilidades,
capacidades, destrezas y procedimientos para ejecutar actividades donde
se utilicen entre otros: instrumentos, técnicas, tecnologías y así mejorar la
calidad de su desempeño.
23
Leonard Mertens, “Capacitación por Competencia Laboral en la Empresa y la Formación
Profesional”, Organización de los Estados Americanos, weboei@oei.es
41
Las competencias laborales son características de las personas, están en
las personas y se desarrollan con las personas de acuerdo a las
necesidades de su contexto económico, social, cultural, de sus aspiraciones
y motivaciones individuales. Por lo tanto, no basta con saber, o saber hacer,
es necesario poseer actitudes y valores que predispongan al ser humano a
utilizar el saber y el saber hacer, y evidenciarlos en el desempeño de su
actividad laboral.
3. Personales:
42
d) Dominio personal y autocontrol.
2.3.5 Clima Laboral
El clima laboral es una variable interviniente, que media entre los factores
del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen
en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización
(productividad, satisfacción, rotación, calidad de atención, etc.). Las
percepciones y respuestas que abarcan el clima laboral se originan en una
variedad de factores: factores de liderazgo y prácticas de dirección; factores
relacionados con el sistema formal y la estructura de la organización; y las
consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo,
apoyo social, etc.).
24
Rogger Palomino Mariselli, “Clima Organizacional: Ser Humano y Trabajo”, www.sht.com,
2001.
43
necesidades fisiológicas y de seguridad, sino que también incluye las
necesidades sociales, de autoestima, y de autorrealización.
Un efectivo sistema de comunicación es un ingrediente esencial para
establecer buenas relaciones entre toda la fuerza laboral y evita la
estimulación del individualismo en las empresas. Es por ello, que se dice
que el aprendizaje que se desarrolla en las empresas es algo dinámico,
pero para que sea eficaz debe ser en conjunto, toda vez que se trata del
desarrollo de las capacidades de la empresa y no de individuos aislados.
(1) Estructura
25
Alexis Goncalves, “Dimensiones del Clima Organizacional”, Sociedad Latinoamericana,
Madrid, 1997. Capítulo I.
26
G. Litwin, H. Stinger, “Organizational Climate” Editorial Simon & Shuster , Nueva York, 1978,
p.84.
44
Es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su
autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida
en que la supervisión que reciben es de tipo general y no estrecha. Es decir,
el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo.
(3) Recompensa
Corresponde a la percepción de los miembros de la organización sobre la
adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien realizado. Es la
medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo, en
términos de equidad y justicia.
(4) Desafío
Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organización
acerca de los desafíos que impone el trabajo. Es la medida en que la
organización promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr
objetivos propuestos.
(5) Relaciones
Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la
existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales,
entre jefes y subordinados.
(6) Cooperación
Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un
espíritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros empleados del grupo.
(7) Estándares
Es la percepción de los miembros de la organización acerca del énfasis que
pone la organización sobre las normas de rendimiento.
(8) Conflictos
45
Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organización, tanto
inferiores como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen
enfrentar y solucionar los problemas tan pronto aparezcan.
(9) Identidad
Es el sentimiento de pertenencia a la organización y constituye un elemento
valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensación de
compartir los objetivos personales con los de la organización.
46
referidos a la comunicación institucional, así como detectar situaciones de
crisis en las organizaciones. Por lo expuesto, se hace necesario, que las
instituciones formativas de nivel superior universitario modifiquen sus
estructuras curriculares en el área de las comunicaciones y no se limiten
solamente a formar comunicadores que funjan de relacionistas públicos.
Sino, que sus actividades vayan más allá de ese campo ocupacional; por
ejemplo, estructurar, proyectar y evaluar la imagen institucional que
transmiten las personas y las organizaciones, y en coordinación con el
área responsable implementar acciones de mejoras en busca de una
existencia real ideal de la imagen institucional.
47
intereses legales, económicos o técnicos de la organización”. En
conclusión, la responsabilidad social implica llevar a cabo actividades que
puedan ayudar a la comunidad, aunque no contribuyan directamente a
generar beneficios económicos para la empresa.
27
Keit Davis, “Five Propositionns For Social Responsability”, Business Horizons, 1977,p. 19-24.
28
SEDAPAL - Equipo Productividad con Calidad. Pensamiento y Acción para la Productividad,
Ediciones OSREVI E.I.R.L., Lima, Perú, Tercera Edición, 2000, p. 65.
48
En relación con este concepto, las características que debe reunir un
servicio de atención al cliente para ser considerado de calidad son:
(1) Comunicación
La fluidez y claridad de la comunicación entre el gestor de servicio con el
cliente permite crear un ambiente propicio para la atención.
(2) Confiabilidad
El servicio que se presta debe de ser proporcionado en el tiempo ofrecido
o estimado.
(3) Responsabilidad
El servicio que se brinda con voluntad y esmero debe cubrir las
necesidades de los clientes.
(4) Seguridad
Cuando los clientes tratan con el personal que conocen y brindan un buen
trato, sienten la seguridad de haber llamado al lugar adecuado.
(5) Empatía
Es un compromiso con el cliente, es un servicio esmerado, individual que
satisface las necesidades del cliente.
1º. Apatía
49
La apatía es el manifestar una conducta de no importarle nada a la
persona que hace el contacto con el cliente y darle a éste esa
impresión.
2º. Desaire
El tratar de deshacerse del cliente en el menor tiempo posible, no
prestando atención debida a su necesidad o problema, lo que hace que
el cliente no requiera el servicio en próxima oportunidad.
3º. Frialdad
Una especie de fría hostilidad, laconismo, precipitación o impaciencia
con el cliente que indirectamente dice: "Usted es muy pesado, por favor
retírese".
5º. Robotismo
Frases como ésta: "Gracias -que tenga un buen día- el próximo". El tipo
de trabajo totalmente mecanizado hace que el cliente cumpla el mismo
programa con los mismos movimientos y consignas.
6º . Reglamento
El colocar las reglas organizacionales por encima de la satisfacción del
cliente sin ninguna discreción por parte del que presta el servicio para
hacer excepciones o usar el sentido común "El reglamento dice: ... No
podemos hacer excepciones".
7º. Evasivas
50
“Lo sentimos señor, tiene que llamar al Sr. fulano de tal para que le
solucione el problema. Nosotros no hacemos este trámite". Las frases
evasivas causan malestar y en algunos casos desconcierto por parte de
los clientes que utilizan el servicio29.
2.3.8 Oportunidad, eficiencia y eficacia
29
SEDAPAL-Equipo Productividad con Calidad, Op. Cit., p.68-69.
51
cambio la secretaria B resultó ser la mas eficiente pero la menos eficaz a
comparación de la secretaria A, pero si logró ser eficiente y estuvo dentro
del plazo establecido, empleó el número exacto de recursos previstos para
la tarea (2 hojas); lo que significa que si se puede ser eficaz pero no
necesariamente eficiente, en cambio para ser eficiente, necesariamente se
tiene que ser eficaz.
30
Sebastiao Mendonca Ferreira, “La creación de Futuros”, año 1999,p.120
52
que se nos presentan. Por ejemplo, cuando decimos tenemos ”una
oportunidad para desarrollar mi institución”, “una oportunidad para iniciar
un negocio”, “una excelente oportunidad de empleo”, “una oportunidad
para obtener un beneficio económico”, etc. Es decir, Creemos estar
hablando de oportunidades pero en realidad la imagen que tenemos
visualizada en nuestro cerebro es la de un abanico de posibilidades que se
abren a partir de una situación que se nos presenta.
53
Estado de ánimo del talento humano en el desarrollo de las tareas
encomendadas, que repercute en el interior de la institución y guarda
relación con los condiciones de trabajo y la calidad de vida.
(5) Curso
54
(10) Plan institucional de capacitación
(13) Presupuesto
55
Acción mediante la cual un trabajador o un pensionista de la
administración pública expresa su malestar antes situaciones que afectan
sus derechos o la marcha institucional.
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
56
Capítulo III Metodología
3.1.1 Tipo
3.1.2 Nivel
3.2.1 Método
3.2.2 Diseño
57
El presente trabajo corresponde al diseño no experimental, correlacional
causal multivariada. En concordancia, con Namakforoosh el modelo
corresponde al siguiente esquema31:
Y1
Y2
X
Y3
X = Programa de Capacitación
Y1 = Niveles de Desempeño
Y2 = Clima Laboral
Y3 = Imagen Institucional
3.3.1 Población
31
Mohammad Naghi Namakforososh, “Metodología de la Investigación”, Editorial Limusa,
México, 2000, P. 93.
32
F. N. Kerlinger, H.B. Lee, “Investigación del comportamiento: Métodos de Investigación en
Ciencias Sociales”, Mc Graw Hill, Cuarta Edición, México, P. 420.
58
Para efectos de análisis situacional de las actividades relacionadas a la
calidad de atención y servicio. También, consideramos como población de
estudio a todos los usuarios que pertenecen a éste regimen de servicio de
la Seguridad Social en su condición de pensionistas o afiliados
potestativos, que reciben atención preventiva, médica y quirúrgica en las
dependencias de EsSalud Ica. ( cantidad que supera los 100,000 usuarios)
59
01 Despacho Gerencial Cercado- Departamento de Ica
02 Sub- Gerencia Administrativa Financiera Cercado- Provincia de Ica
03 Sub-Gerencia de Recaudación Cercado- Provincia de Ica
Sucursal Chincha Provincia de Chincha
Sucursal Pisco Provincia de Pisco
Sucursal Nazca Provincia de Nazca
Sucursal Palpa Provincia de Palpa
Sucursal Puquio Provincia de Lucanas
04 Sub- Gerencia de Salud Cercado- Provincia de Ica
05 Hospital III Félix Torrealva Gutiérrez Cercado- Provincia de Ica
06 Hospital I René Toche Groppo Provincia de Chincha
07 Hospital II Antonio Skrabonja Antoncich Provincia de Pisco
08 Hospital María Reich Prov. Nazca-Dsto S.J. de Marcona
09 Posta Médica Nazca Provincia de Nazca
10 Posta Médica Palpa Provincia de Palpa
11 Policlínico José Matías Manzanilla Cercado de Ica
12 Centro Médico Puquio Ayacucho-Prov. Lucanas
13 Posta Santa Margarita Dsto. De Santiago-Ica
14 Posta Macacona Dsto. De Subtanjalla-Ica
15 Posta Los Molinos Dsto. Los Molinos- Ica
16 Posta La Tinguiña Dsto. La Tinguiña
17 Posta San Clemente Dsto. San Clemente-Pisco
18 Posta Villa Dsto. Villa Tupac Amaru-Chincha
19 Posta Tambo de Mora Dsto. Tambo de Mora-Chincha
20 Posta Cora Cora Ayacucho-Prov. Cora Cora
3.3.2 Muestra
a) Social
60
René Toche Groppo (Chincha) y 55 del hospital Félix Torrealva G. ( Ica ),
por ser las dependencias que aportan un mayor número de participantes. *
EL AÑO 2000
PROFESIONALES
.Administrativos 30 05 50 08 13
.Asistenciales 30 05 40 10 15
TÉCNICOS
.Administrativos 20 08 35 10 18
.Asistenciales 25 08 40 10 18
AUXILIARES
.Administrativos 20 04 35 08 12
.Asistenciales 15 04 40 08 12
61
Cuadro Nº 3.3 MUESTRA DE POTENCIAL HUMANO CAPACITADO EN
EL AÑO 2001
FUNCIONARIOS
.Administrativos 01 01 01 01 02
.Asistenciales -- 01 01 01
PROFESIONALES
.Administrativos 14 08 14 22 30
.Asistenciales 86 45 140 55 100
TÉCNICOS
.Administrativos 06 04 06 08 12
.Asistenciales 10 04 14 08 12
AUXILIARES
.Administrativos 02 05 06 06 11
.Asistenciales 06 18 08 35 53
a.3) La muestra de los usuarios de los servicios que brinda EsSalud Ica
es probabilística, estratificada, simple está constituida por 400 sujetos.* La
muestra de usuarios pertenecen al Hospital Nivel I René Toche Groppo
62
(129) y al Hospital Nivel III Félix Torrealva Gutiérrez (271), por ser las
dependencias que mayor número de participantes aportan a los
Programas de Capacitación, y conocer su incidencia en la calidad de
atención y servicio en las áreas médicas que más deficiencias presentan.
USUARIOS
HOSPITAL NIVEL I HOSPITAL NIVEL III
TOTAL
RENÉ TOCHE FÉLIX TORREALVA
GROPPO GUTIÉRREZ.
. Ginecología 34 86 120
. Medicina General 30 60 90
. Pediatría 40 80 120
.Geriatría 25 45 70
3.4.1 Técnicas
33
Op. Cit., Roberto Hernández Sampieri y Otros, p.302
63
preguntas están relacionadas a las actividades de capacitación, su
influencia en los niveles de desempeño, clima laboral e imagen
institucional que deseamos transmitir a la sociedad.
64
Área l Perfil empresarial mundial
3.4.2 Instrumentos
a. Guía de entrevistas y
b. Cuestionarios
65
CAPÍTULO IV
TABULACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
66
comprende: 16 Centros Asistenciales (hospitales, postas médicas, centro
médico, policlínico); 04 Dependencias Administrativas (Despacho
Gerencial, Sub-Gerencia Administrativa Finaciera, Sub-gerencia de Salud,
Subgerencia de Recaudación); y 05 Sucursales de la Sub-Gerencia de
Recaudación (Pisco, Chincha, Palpa, Nazca y Puquio).
S2 Varianza de la muestra
2
(1) n = =
67
V2 Varianza de la población
n2
(2) n =
Ỷ + n2 / N
Siendo:
S2
2
(1) n =
V2
V2 = (0.012) 2 = 0.000144
0.09
n2 = = 625
0.000144
n2 625
(2) n = = = 221 sujetos
1+ n2 / N 1 + 625 / 341
Es decir, para nuestra investigación necesitamos una muestra de 221
personas que fueron capacitadas en el año 2001.
68
2 ( p . q )
n =
E2
Donde:
n = tamaño de la muestra
= nivel de confianza (22 = 4 = 95. 5 % de confianza)
p = 50 (probabilidad que cierta característica de la población esté
presente)
q = 50 ( probabilidad que cierta característica no esté presente)
E2 = 5% margen de error admitido
Reemplazando datos:
4 x 50 x 50
n= = 400 usuarios
25
de ambos géneros.
69
Medicina General, Pediatría y geriatría. Por ser las dependencias de
EsSalud Ica, que más participación han tenido en las actividades de
capacitación en el año 2001.
70
4) A la pregunta:¿Cree Ud., que el futuro de la institución depende de
la capacidad administrativa de la Gerencia Departamental Ica, o es
responsabilidad de la Sede Central Lima?
71
El 98% (88 participantes) del total de entrevistados considera que el
programa de capacitación no ha logrado optimizar las competencias de los
trabajadores, por lo que es necesario que éstos mejoren y proporcionen
enseñanzas que ayuden al mejoramiento de la autoestima.
72
El 100% considera que deben haber Programas continuados, rigurosos y
un especialista en capacitación que haga cumplir los programas de
capacitación, según las necesidades que tiene la institución anualmente.
73
favorablemente en el clima laboral, ya que esperan un tipo de retribución o
incentivos, como compensación por su participación en el programa de
capacitación.
Cuadro Nº 4.1.-
Características de EsSalud Ica: perfil empresarial mundial.
Características Nº %
74
Cultura empresarial basada en el cliente 47 21
Interpretación:
Efectos Nº %
75
Eliminación de barreras al desarrollo del personal - -
Interpretación:
Cuadro Nº 4.3.-
Elementos del cambio radical en EsSalud Ica.
Elementos Nº %
76
Ninguna de las anteriores 174 78
Interpretación:
4.4.3 AREA III.- Enfoques del cambio propicios para Essalud Ica
Cuadro Nº 4.4.-
Enfoques del cambio en EsSalud Ica.
Enfoques Nº
%
Necesidades y ventajas racionales y objetivas 54 24
Progresivo y graduable 24 11
77
Interpretación:
Básicas
Cuadro Nº 4.5.-
Capacitación en Disciplinas Básicas en EsSalud Ica.
Disciplinas Nº %
Interpretación:
78
La disciplina que menos se ha desarrollado mediante el programa de
capacitación es la que responde a la modificación de nuestros modelos
mentales, lo que refleja que no se están considerando los nuevos
enfoques de gestión en la capacitación, porque es necesario que las
personas también integren mentalmente una creación de futuros
escenarios basados en la competencia.
Cuadro Nº 4.6.-
Importancia del desarrollo de las Disciplinas en EsSalud Ica.
Importancia Nº %
SI 221 100
NO - -
Total 221 100
Elaboración propia.
Interpretación:
79
mecanismos para diseñar un modelo viable de capacitación, y no
constituirse en entes ejecutores de políticas tradicionales relacionadas con
la capacitación.
4.4.5 AREA V.- Características del Programa de Capacitación de
Essalud Ica 2001
Cuadro Nº 4.7.-
Características del Programa de Capacitación EsSalud Ica, 2001.
SI NO TOTAL
Nº % Nº % Nº %
Características
Evaluación previa y requerimiento de necesidades
- - 221 100 221 100
Liderazgo de altos directivos
- - 221 100 221 100
Promoción del compromiso
7 3 214 97 221 100
Promoción de la participación
16 7 205 93 221 100
Promoción de equipos de trabajo
11 5 210 95 221 100
Cambios en la calidad del ambiente de trabajo
6 3 215 97 221 100
Cambios en la calidad de vida de los trabajadores
- - 221 100 221 100
Se suplieron las carencias originadas por deficientes
sistemas de trabajo 63 29 158 71 221 100
Se suplieron las carencias originadas por estructuras
disfuncionales al cambio - - 221 100 221 100
Se suplieron las carencias originadas por bajos
sueldos - - 221 100 221 100
Se suplieron las carencias originadas por problemas
de motivación y estatus 19 9 202 91 221 100
Incremento de conocimientos
209 95 12 5 221 100
Optimización de habilidades
86 39 135 61 221 100
Reafirmación de la Vocación de servicio
177 80 44 20 221 100
Mejoramiento del Desempeño laboral
12 5 209 95 221 100
Clima laboral óptimo
11 5 210 95 221 100
Mejoramiento de las relaciones humanas
33 15 188 85 221 100
Mejoramiento en la calidad de la atención
15 7 206 93 221 100
Mejoramiento de la imagen institucional
3 1 218 99 221 100
Elaboración propia.
80
Interpretación:
81
capacitación del año 2001, lo que se puede corroborar con el Informe de
Gestión Anual de EsSalud Ica, cuadro Nº 4.43.
Cuadro Nº 4.8.-
Evaluación del programa de capacitación de EsSalud Ica 2001.
IMPORTANCIA Nº %
PERMANENTE - -
DE VEZ EN CUANDO - -
Interpretación:
82
Cuadro Nº 4.9 REQUERIMIENTOS DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN – AÑO 2000 Formato Nº 1
Nº Depend. Problema Priorizado Causa de Orientado a: Necesidad de Actividad Clasificación Resultados Esperados
Capacitación Capacitación Sugerida
Grupo Personas Local Beca
1 GDICA Quejas legales por Desactualización Médicos 50 Reformas en Curso X Eliminar quejas por negligencia
Negligencia. médica En Auditoria Auditoria de salud médica
2 GDICA Quejas de pacientes por Falta instrucción Médicos 15 Actualización en Curso X Reducir quejas y lograr
trato inadecuado de personalen Relaciones Enfermeras 15 Relaciones satisfacción del usuario
de salud Humanas Administ. 15 Humanas
3 HFTG Limitaciones en Cirugía Falta capacitación Médicos 20 Adquirir experienc. Curso X Incrementar cirugías
Endoscópica. en endoscopia Enfermeras 6 en endoscopia endoscópicas avanzadas.
avanzada avanzada
4 HFTG Errores obstétrico en Falta capacitación Médicos 20 Lograr instrucción Curso X Disminuir errores en embarazo
embarazo de alto riesgo en embarazo de Obstetrices 15 en gestación de X de alto riesgo
RT-PJM alto riesgo Obstetrices 3 riesgo Pasantía
5 HFTG Deficiencias en manejo de Falta Médicos 15 Dominar técnica Curso X Reducir deficiencias en RCPN
Reanimación Cardiopulmonar adiestramiento en Enfermeras 10 de RCPN
Neonatal RCP neonatal Téc. Enf. 5
6 HRTG Quejas sobre manejo de No se tiene Médicos 13 Instrucción básica Curso X Disminuir quejas de atención en
pacientes geriátricos médico entrenado Enfermeras 12 en Geriatría geriatría
en geriatría Téc. Enf. 5
7 HFTG Fallas en manejo de Ausencia de dos Médicos 39 Reentrenamiento, Curso X Eliminar fallas en atención de
RT-ASA pacientes que requieren RCP años en Enfermeras 36 actualización mas RCP básica y avanzada
básica y avanzada capacitación Técnicos 15 acreditación
8 HRTG Insatisfacción de padres Falta actualización Médicos 8 Ganar experiencia Curso X Lograr mejor atención y
sobre manejo Neonatal en equipos de Enfermeras 10 de técnicas en satisfacciones a padres de
Neonatología Técnicos 6 neonatos neonatos
9 HFTG Deficiencias en informes Falta entrenarse Médicos 10 Conocimientos en Curso X Reducir deficiencias en
Banco de Sangre y TBC. en Bco. de sangre Enfermeras 5 Banco de sangre y informes de Bco. de sangre y
y pruebas TBC. Técnicos 20 en TBC. TBC.
10 Gcias. Insatisfacción en programas Falta conocimiento conocimientos en Curso X Dar satisfacciones a clientes
FTG de bienestar de cliente en servicios servicios externos e internos en servicios
Asist. Soc. 15
RTG externo e interno Asist. Soc. 2
11 HFTG Reclamos de jefes por Falta instrucción Secretaria 50 Actualizar conoc. Curso X Reducir reclamos jefaturales
desempeño secretarial permanente secretariales
435
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica –Unidad de Capacitación
Cuadro Nº 4.10 REQUERIMIENTOS DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN – AÑO 2000 Formato Nº 1
83
Nº Depen Problema Priorizado Causa de Orientado a: Necesidad de Actividad Clasificación Resultados Esperados
Capacitación Grupo Personas Capacitación Sugerida
Local Beca
12 HMRM Deficiencias en atención Falta Médicos 6 Conocer manejo Curso X Limitar deficiencias en la atención
médica quirúrgica de capacitación en Enfermeras 10 médico quirúrgico quirúrgica de emergencia
emergencia emergencia Técnicos 10 en emergencia
13 HFTG- Faltas en técnicas y Desactualización Elaboración de Curso X Reducir faltas en técnicas y
H procedimientos en protocolos Enfermeras 100 nuevos protocolos procedimientos de enfermería
R enfermería
T
G
HASA
14 HFTG Terapia nutricional Falta de Nutricionist 10 Reformular terapias Curso X Limitar deficiencias y mejorar
deficiente preparación de nutrición terapia nutricional
15 HFTG Errores frecuentes en Personal con Médicos 20 Obtener Curso X Reducir errores en trámites
trámites informativos limitados Enfermeras 15 conocimientos de informáticos, agilizando la
conocimientos Técnicos 5 informática información.
informáticos Administ. 10
16 Gcia Falla en interpretación de Falta capacitar Administ. 46 Captar contenido de Curso X Evitar fallas de interpretación y
la Ley de Contrataciones y personal en ley contratación y actualizar en logística
adquisiciones-Logística legislación adquisiciones
17 Gcia. Problemas en Legislación Poca capacit. en Administ. 20 Conocer bien la Curso X Evitar problemas laborales
laboral y tributaria legislación legisl. Lab. Y Trib. tributarios.
18 Gcia. Obstáculos en manejos de Falta capacit. en Administ. 25 Renovación de Curso X Eliminar obstáculos en la gestión de
personal personal Conoc. en manejo manejo de personal.
de Personal
19 HFTG Insatisfacción de Falta actualiz. de Nefrólogo. 1 Actualización en X Satisfacción del paciente nefrópata
HRTG pacientes nefrópata sobre nefrólogo e Internista 1 protocolos Pasantía X
manejo. internista nefrológicos
20 HFTG Continuos errores de Falta preparac. Médicos 3 Actualización en Pasantía X Reducir errores en pacientes UCI y
HRTG manejo en pacientes UCI en UCI y UVI. Enfermeras 3 manejo UCI y UVI Pasantía X UVI.
HASA y en UVI. Pasantía X
21 HFTG Manejo errado de Falta adiestram. Médicos 2 Renovación de Pasantía X Disminuir en 80% manejo errado en
HMRN paciente Schock trauma en emergencia Enfermeras 2 Conoc. en schock Pasantía X schock trauma
22 HFTG Limitaciones de manejo Falta experienc. Médicos 1 Renovación de Pasantía X Reducir limitaciones en manejo de
en pacientes y de Entrenam. Enfermeras 1 Conoc. Politraumat Pasantía X politraumatismo
politraumatizados
291
84
Fuente: Gerencial Departamental EsSalud Ica- Unidad de Capacitación
Cuadro Nº 4.11 REQUERIMIENTOS DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN – AÑO 2000
Formato Nº 1
Nº Depen Problema Priorizado Causa de Orientado a : Necesidad de Actividad Clasificación Resultado Esperado
Capacitación Grupo Personas Capacitación Sugerida L B
local beca
23 HFTG Fracaso en fístulas arteria- Falta preparac. en Médicos 1 Dominar técnicas de Pasantía X Mejorar terapia Hemodiálisis
vena en pacient. cirugía vasc. cirugía vascular
hemodiálisis
24 HFTG Problemas en manejo de Falta capacitac. en Médico 1 Captar conocimient. Pasantía X Reducir quejas y lograra satisfacción
HMRN cirugía de tórax Cirugía básica de Médico 1 Básicos de cirugía Pasantía X del usuario
tórax torácica.
25 HRTG Frustraciones por terapias Falta capacitac. en Médico 1 Adquirir conoc. en Pasantía X Reducir frustraciones y dar mejor
quirúrgicas oncológicas Oncología cirugía oncología manejo quirúrgico oncológico
limitadas Quirúrgica
26 HASA Dificultades frecuentes en Falta preparac. del Médico 1 Actualizar conoc. Pasantía X Reducir dificultades en cirugía
cirugía hepatobiliar Cirujano Gral. Cirug. hepatobiliar Hepatobólica en 80%
27 HFTG Congestión de pacientes con Falta capacit. del Médico 1 Aprendizaje de Pasantía X Reducir congestión de pacientes a
patologías de rodillas a traumatólogo. prótesis de rodilla ser transferidos
transferir a Lima.
28 HFTG Poca resolución quirúrgica Falta entrenam. Médico 1 Adiestramiento en Pasantía X Mejorar resolución quirúrgica
en cáncer de próstata Del urólogo Prostatectomía pacientes con Canc. Próstat.
29 HFTG Incompleta preparac. Micro- Falta experiencia Médico 2 Adquisición de técn. Pasantía X Completar preparación micro
quirúrgica en oftalmología del oculista Micro-quirúrgicas -quirúrgica.
30 HFTG Capacidad mínima patología Falta experiencia Médico 1 Conocer nuevas Pasantía X Aumentar capacidad resolutiva en
odontopediatra en odontología técnicas odonto- odontopediatría.
Pediátrica. pediátricas
31 HFTG Limitaciones diagnósticas Falta capacitac. de Médico 2 Renovac. de conoc. Pasantía X Aumentar certeza en diagnósticos de
HRTG en Neurocirugía neurocirujanos Médico 2 en Neurocirugía Congreso X NeuroCirug.
32 PJMM Errores frec. en Pacientes Falta capacit. en Médico 1 Adquirir conoc. en Pasantía X Reducir errores en patología
patología vascular periférica cirugía vascular Cirug. endovascular vascular periférica
33 HFTG Quejas de pacientes por Falta entrenam. Médico 1 Actualiz. Terapia de Pasantía X Reducir quejas y mejorar post-
dolor prolongado Terapia de dolor dolor operatorio
34 HRTG Problemas en anestesia Falta capacitación Médico 1 Adquirir conocim. en Pasantía X Disminuir problemas en anestesia
pediátrica anestes. Pediát. pediátrica.
35 HFTG Fallas frecuentes en manejo Falta capacitación Médico 2 Renovac. de conoc. Simp/ X Disminuir fallas de manejo en
HRTG otológico y laringología 1 en otorrinología Congreso X otología y laringología
Pasantía
85
36 HFTG Limitaciones de terapias Falta preparación Médico 1 Adquirir conoc. de Pasantía X Disminuir limitaciones en terapias
HRTG oncológico-ginecológicos Médico 1 oncología Pasantía X oncologinecológicas
HASA Médico 1 ginecológica Pasantía X
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica- Unidad de Capacitación 23
Cuadro Nº 4.12 REQUERIMIENTOS DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN – AÑO 2000 Formato Nº 1
Nº Depen Problema Priorizado Causa de Orientado a : Necesidad de Actividad Clasificación Resultado Esperado
Capacitación Grupo Personas Capacitación Sugerida L
Local Becas
37 HFTG Fallas en el manejo del Falta Médico 1 Aprendizaje técnic. Pasantía X Eliminar fallas gineco-
laparoscopio ginecológico preparación laparoscópicas laparoscópicas.
38 HRTG Fracasos en terapias de Falta Médico 1 Alcanzar pericias en Pasantía X Reducir fracasos en terapias de
PJMM infertilidad actualización Médico 1 avances de Pasantía X infertilidad
infertilidad
39 HFTG Fallas en terapias Falta Médico 1 Obtener destreza en Pasantía X Reducir fallas en terapias
HRTG neonatales y UCI actualizac. en Médico 1 manejo neonatal Pasantía X neonatales y UCI Neonatal
HASA neonatales manejo Médico 1 Pasantía X
neonatal
40 HFTG Problemas en manejo de Falta capacit. Médico 1 Aprendizaje de Pasantía X Reducir problemas de manejo
pacientes con patología de pediatra en manejo neuma pediátrico.
neuma-pedriática neumología neumopediátrico
41 PUQUIO Limitado manejo de Falta Médico 1 Adquirir conoc. en Congreso X Eliminar limitaciones de manejo en
dolencias pediátricas actualización pediatría pediatría
42 HFTG Deficientes resultados de Falta Adquirir conoc. Eliminar deficiencias en Banco de
HRTG laboratorios,Banco de capacitación Técnicos 4 actuales en banco X sangre
Pasantía
HASA sangre- Hematología de sangre
43 PUQUIO Resultados errados Falta Técnico 1 Aprender conoc. Pasantía X Reducir porcentaje de error en
continuos en laboratorio preparación informes de laboratorio.
básico
44 HFTG Fallas en resultados Falta capacit. Médico 1 Obtener conoc. en Pasantía X Eliminar fallas en exámenes
citopatólogicos en citopatología citopatología. citopatológicos
45 HFTG Manejo errado en farmacia Falta Químico 1 Renovar experienc. Pasantía X Reducir errores en manejos
con citostáticos entrenamiento Farmacéu en Citostáticos citostáticos en farmacia
tico
46 HRTG Problema en farmacia Falta Químico 1 Aprendizaje en uso Pasantía X Eliminar problemas sobre uso real
sobre uso real de capacitación Farmacéu real de fármacos de medicamentos
medicamentos tico
16
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica- Unidad de Capacitación
86
* La Gerencia Departamental de EsSalud –Ica, identificó los Requerimientos de las Actividades de Capacitación e investigación de 765 personas
para el periodo 2000, y por ser un organismo desconcentrado de la seguridad social, las prioridades de Capacitación son determinadas por la Unidad
de Capacitación y Desarrollo de la Sede Central .
Cuadro Nº 4.13 PRIORIZACIÓN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN – AÑO 2000 Formato Nº 2
PROGRAMA LOCAL DE CAPACITACIÓN
Depen. Actividades de Capacitación Modalidad Nº Grupo Ocupac. Nº Resultados Programación Proveedor Costo Estimado
Hrs Part. Esperados Sugerida Capacitación
A M J J A S
GDICA Auditoría Médica Curso-Tall. 20 Méd40, Enf 10 50 Aprender audit. X EsSalud 2,500
GDICA RR.HH. Servicio cliente Interno-Ext Curso-Tall. 20 Méd15,Enf15,Ad15 45 Reducir quejas X Inprode 5,000
HFTG Cirugía Endoscópica Avanzada Curso 20 Méd20,Enf16 26 Mejorar Técnica X EsSalud 2,500
HFTG Embarazo de Alto Riesgo Curso 20 Méd20, Obst15 35 Reduc. mortalidad X Hosp.Nacional 2,500
HFTG Reanimac. Cardiopulm. Neonatal Curso-Tall. 20 Méd15,Enf10,Téc5 30 Aprender técnica X EsSalud 2,500
HRTG Geriatría Curso-Tall. 24 Méd13,Enf12,Téc5 30 Aprender manejo X Hosp.Nacional 2,500
HFTG Reanimac. Cardiopulm. Avanzada Curso-Tall. 24 Méd13,Enf12,Téc5 30 Acreditar X Defensa nac. 2,500
HASA Reanimac. Cardiopulm. Básica Curso-Tall. 24 Méd13,Enf12,Téc5 30 Acreditar X Defensa Nac. 2,500
HRTG Reanimac. Cardiopulm. Avanzada Curso-Tall. 24 Méd13,Enf12,Téc5 30 Acreditar X Defensa Nac. 2,500
HRTG Neanotología-Actualización Curso-Tall. 24 Méd8,Enf10,Téc6 24 Mejorar Resoluc. X Hosp.Nacional 2,500
HFTG Avance Perfil Coagulac.Bco Sangre Curso-Tall. 30 Méd5, Tecnólog10 15 Mejorar examen X EsSalud 2,500
HFTG Tuberculosis Curso-Tall. 24 Méd5,Enf5,Técn10 20 Mejorar técnica X EsSalud 2,500
GHFT Sistema Creativo en Trabajo social Curso 24 Asisten. Sociales 15 15 Aprender Sistema X EsSalud 2,500
HFTG Actualización Secretarial Curso-Tall. 24 Secretarias 50 50 Actualizar X Instituto 1,500
HMRN Enfermería Médico-Quirúrgicas Curso-Tall. 24 Méd6,Enf10,Téc10 26 Mejor atención X EsSalud 1,500
HFTG Técnicas y Procedem. Enfermería Curso-Tall 24 Enfermera 40 40 Mejor atención X EsSalud 2,500
HRTG Técnicas y Procedim. Enfermería Curso-Tall. 24 Enfermera 40 40 Mejor atención X EsSalud 2,500
HASA Técnicas y Procedim. Enfermería Curso-Tall 24 Enfermera 20 20 Mejor atención X EsSalud 2,500
HFTG Nutrición:Avances en Diabetes Curso 24 Nutricionista 10 10 Actualizar Tcas. X EsSalud 2,000
HFTG Computación Curso 72 Méd20,Enf20,Ad10 50 Aprender Informat. X Instituto 10,000
GDICA Ley de Contrat. Y adquisic. Estado Curso 40 Administrat. 15 15 Mejorar Interpret. X Universidad 2,000
GDICA Legislación Laboral y Tributaria Curso 30 Administrat. 20 20 Aprender Legislac. X EsSalud 1,500
GDICA Gestión en Personal Curso 24 Administrat.25 25 Mejor distribución X EsSalud 2,000
TOTAL 23 Actividades 608 676 4 5 7 3 2 2 S/ 63,000
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica- Unidad de Capacitación
87
Cuadro Nº 4.14 PRIORIZACIÓNDE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN – AÑO 2000 Formato Nº 3
PROGRAMAS DE BECAS-CAPACITACIÓN EXTERNA E INTERNA
DEPEND Actividad de Capacitación Modalidad Nº Grupo Ocupacional Nº Resultados Programación Sugerida Proveedor de Costo Estimado
Días Part Esperados M A M J J A S O Capacitación
HFTG Nefrología -Avances Pasantía 60 Médico Nefrólogo 1 Aprender Técnicas X España 9,000
HRTG Nefrología General Pasantía 60 Médico Internista 1 Aprender Técnicas X X HFTG 1,400
HFTG UCI Pasantía 120 Médico 2 Aprender avances X X X X HERM 4,800
HASA UVI-Paciente Crítico Pasantía 60 Médico 1 Organizar UVI X X HERM 2,400
HFTG Schock trauma Pasantía 120 Médico Internista 2 Conocer Técnicas X X X X HGAI 4,800
HFTG Atenc. Pac. politraumatizado Pasantía 30 Médico 1 Mejorar manejo X HERM 1,200
HFTG Fístula art-venosa en H. diálisis Pasantía 30 Médico Cirugía G. 1 Aprender Técnicas X HGAI 1,200
HFTG Cirugía de tórax Pasantía 120 Médico Cirugía G. 2 Aprender técnicas X X X X HGAI 4,800
HRTG Cirugía oncológica Pasantía 60 Médico Cirugía G. 1 Conocer manejo X X HERM 2,400
HASA Cirugía hígado y vías biliares Pasantía 60 Médico Cirugía G. 1 Actualizar Técnica X X HGAI 2,400
HFTG Prótesis de rodilla Pasantía 60 Méd.Traumatólog. 1 Conoc. Téc. Prót. X X HERM 2,400
HFTG Protatectomía Radical Pasantía 60 Médico Urólogo 1 Aprender técnicas X X HGAI 2,400
HFTG Microcirugía Ocular -avances Pasantía 90 Méd. Oftalmólogo 2 Aprender técnicas X X X HGAI / Colombia 6,200
HFTG Odontopediatría Pasantía 30 Odontólogo 1 Manejo Pediátrico X HERM 1,200
HFTG Neurocirugía-Columna- Avances Pasantía 120 Méd. Neurocirugía 2 Actualizar técnicas X X X X HGAI- HERM 4,800
PJMN Neurocirugía Congreso Latino Congreso 5 Méd. Neurocirugía 2 Conocer avances X Soc. Lat. Neuroc. LGH
HRTG Angiología: Cirug. endovascular Pasantía 30 Méd. Cirujano 1 Técn. vasculares X Univ.Salamanca- LGH
España
HFTG Tratamiento del dolor Pasantía 90 Méd. Anestesiol. 1 Conocer Técnicas X X X HGAI-HERM 3,600
HRTG Anestesia Pediátrica Pasantía 30 Méd. Anestesiol. 1 Mejorar Técnicas X HERM 1,200
HFTG ORL-Simposium Internacional Simpos. 5 Médico otorrino 2 Actualizar técnicas X Fund.ORL Arequ. L.GH
HFTG ORL-Congreso Panamericano Congreso 5 Médico Otorrino 1 Conocer avances X Asoc. ORL-Usa L.GH.
HFTG URL-Congreso Peruano Pasantía 5 Médico Otorrino 2 Mejorar diagnóstico X URL-Cusco L.G.H
HRTG Otorrinolaringología Pasantía 30 Médico Otorrino 1 Aprender Técnicas X HGAI 1,200
TOTAL 23 Actividades 1,280 31 1 5 13 11 9 3 1 2 S/ 57,400
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica- Unidad de Capacitación
88
Cuadro Nº 4.15 PRIORIZACIÓNDE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN – AÑO 2000 Formato Nº 3
PROGRAMAS DE BECAS-CAPACITACIÓN EXTERNA E INTERNA
Depend Actividad de Capacitación Modalidad Nº Grupo Ocupacional Nº Resultados Programación Sugerida Proveedor de Costo Estimado
Días Part Esperados A M J J A S O Capacitación
FT-RT- Oncología Ginecológica Pasantía 180 Médico Ginecolog. 3 Adiest. Oncología X X X X X X HERM 7,200
ASA
HFTG Laparoscopia Ginecológica Pasantía 30 Médico Ginecolog. 1 Mejorar técnica X HERM 1,200
RT-PJ Reproducción Humana Pasantía 60 Médico Ginecolog. 2 Aument. Fertilidad X X HERM 2,400
FTG-RT- UCI-Neonatal Pasantía 180 Médico Pediatra 3 Aprender técnicas X X X X X X HERM 7,200
AS
A
HFTG Neumología Pediátrica Pasantía 30 Médico Pediatra 1 Aprender Técnicas X HERM 1,200
Puquio Congreso Interno de Pediatría Congreso 4 Médico Pediatra 1 Aprender técnicas X Soc.Peruan Pediat. LGH
FT-RT- Banco de Sangre Pasantía 90 Técn. Laboratorio 3 Aprender manejo X X X HERM-HGAI 3,600
AS
A
Puquio Laboratorio Pasantía 15 Auxiliar Laborator. 1 Aprender manejo X HFTG 500
HFTG Citopatología Pasantía 30 Médico patólogo 1 Conoc. Técnica X HERM-HGAI 1,200
HFTG Hematología Especial Pasantía 30 Técn. Laboratorio 1 Actualiz. técnicas X HERM- HGAI 1,200
HFTG Radiología cabeza y cuello Pasantía 30 Técnico Rx 1 Actualiz. técnicas X HERM-HGAI 1,200
HFTG Téc. Contrastadas-Radiología Pasantía 30 Técnico RX 1 Actualiz. Técnicas X HERM-HGAI 1,200
Puquio Radiología básica Pasantía 15 Técnico Rx 1 Actualizar técnicas X HFTG 500
FT-RT- Congreso Téc. RX simple y Especial Congreso 5 Médico 2; Téc 2 4 Conocer avances X Soc.Peruana de LGH
ASA Radiología
HFTG Rehabilitación Pediátrica Pasantía 30 Técnico 1 Actualizar técnica X HERM 1,200
HFTG Lesiones Centrales: Tx integral Pasantía 30 Técnico 1 Conocer manejo X Hosp. F.Bulnes-Chile 4,000
HRTG Rehabilitación cardiaca Pasantía 30 Técnico 1 Conocer manejo X HGAI 1,200
HFTG Citostáticos Pasantía 30 Farmacéutico 1 Adm. Citostáticos X HERM 1,200
HRTG Uso real de medicamentos Pasantía 30 Farmacéutico 1 Aprend. Uso real X HGAI 1,200
FT-RT Bienestar del cliente-Usuario Pasantía 60 Servicio Social 2 Bienest. Pacient. X X HERM-HGAI 2,400
PJMM Mastología Pasantía 30 Obstetriz 1 Captar técnicas X HERM 1,200
TOTAL 21 Actividades 969 32 3 8 8 7 6 3 0 S/41,000
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica- Unidad de Capacitación
89
Cuadro Nº 4.16 PRIORIZACIÓNDE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN – AÑO 2000 Formato Nº 3
PROGRAMAS DE BECAS-CAPACITACIÓN EXTERNA E INTERNA
Depend Actividad de Capacitación Modalidad Nº Grupo Ocupac. Nº Resultados Programación Sugerida Proveedor de Costo
Días Part Esperados M A M J J A S O N D Capacitación Estimado
FT-RT Embarazo de Alto Riesgo Pasantía 90 Obstetriz 3 Aprender avances X X X HERM-HGAI 3,600
FT-RT Vigilancia Fetal Pasantía 60 Obstetriz 2 Reduc. mortalidad X X HERM 2,400
HFTG Enfermeria paciente quemados Pasantía 30 Enfermera 1 Mejorar atención X HGAI 1,200
HFTG Instrum. Enfermeras Neurocir. Pasantía 30 Enfermera 1 Instru. especializ X HGAI 1,200
FT-RT Enfermería en UCI Pasantía 60 Enfermera 2 Aprender avances X X HERM 2,400
HFTG Enfermería politraumatizado Pasantía 30 Enfermera 1 Aprender avances X HGAI 1,200
HRTG Enfermería en UVI Pasantía 30 Enfermera 1 Técnicas atención X HERM 1,200
HFTG Enfermería en schock trauma Pasantía 60 Enfermera 2 Técnicas atención X X HERM 2,400
HASA Instruí. Quirúrgica Enfermería Pasantía 30 Enfermera 1 Avanc. Instrument. X HFTG 700
PJMN Instr.. Quirúrgica Enfermería Pasantía 60 Enfermera 2 Avanc. Instrument X X HFTG LGH
HFTG Enfermería Post-Oper- trauma Pasantía 30 Enfermera 1 Mejorar manejo X HGAI 1,200
HFTG Avances de Enferm. H.diálisis Pasantía 30 Enfermera 2 Adquirir destrezas X X Centro H.diáli. 1,200
HFTG Nutrición enteroparenteral Pasantía 30 Enfermera 1 Actualizar técnicas X HERM 1,200
HFTG Sistema Remeraciones Pers. Pasantía 30 Administrac. 2 Actualiz. planillas X X GCRH-EsSalud 1,200
HFTG Abastecimiento y Presupuesto Pasantía 30 Administrac. 1 Mejorar sistema X Hosp. Sabogal 1,200
HFTG Sistema de Facturación Pasantía 30 Administrac. 1 Captac. Ingresos X HERM 1,200
HRTG Estadística Hospitalaria-Presup Pasantía 30 Administrac. 1 Mejor Toma de D. X HERM 1,200
GD.Ica Costos hospitalarios Pasantía 30 Administrac. 1 Obt. Costos reales X Gerencia Central 1,200
GD.Ica Congreso, Cursos- Simposium C-C-S 45 Méd-Enfer-Adm 9 Mayor asistencia X X X X X X X X X Socied. Cientif. 3,000
GD.Ica Adm. Gerencial en Seguridad Social C-Pasantía 35 Méd.Funcionario 1 Reduc. dificultades X IMSS-México 6,000
GD.Ica Ley Contat y Adquic. Del Estado C-Pasantía 18 Administración 6 Interpretar Ley X X X Sede Central 2,160
GD.Ica Avance Técn. en Emergencia Pasantía 90 Técn. Enfermería 3 Reducir Quejas X X HERM-HGAI 3,600
TOTAL 22 Actividades 908 45 1 4 6 9 8 6 4 1 1 1 S/40,660
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica-Unidad de Capacitación
90
Cuadro Nº 4.17 DETALLE DEL PRESUPUESTO POR PROGRAMA LOCAL DE CAPACITACIÓN 2000, EN NUEVOS SOLES (S/.) Formato Nº 4
CURSOS Nº Nº SERVICIOS MATERIALES EDUCATIVOS (BIENES) Total Servic.
Días Part Refrig Derech Separ. Fotoc Viáticos Movilid. Total Lapicero Folder Certific. Otros Total + Bienes
Educ. Impres Local Servic Bienes
ABRIL
RR.HH: Cliente Interno-Externo 3 45 400 3500 980 4,880 20 20 80 120 5000
Avances en perfil Coagulación 3 15 100 50 50 1800 20 2,020 20 20 100 340 480 2500
Ley Contrataciones y Adquisiciones 3 15 100 50 50 1400 20 1,620 20 20 100 240 380 2000
Actualización Secretarial 3 50 400 300 150 100 20 970 50 50 100 330 530 1500
MAY0
Auditoria Médica 3 50 400 50 50 1800 20 2,320 50 130 180 2500
RC pulmonar avanzada 3 30 400 50 50 1800 20 2,320 50 130 180 2500
Técnicas Procedimientos Enfermería 3 40 400 50 50 1800 20 2320 50 130 180 2500
Legislación Laboral Tributaria 3 20 200 50 50 1000 20 1320 50 20 110 180 1500
Gestión de Personal 3 25 300 50 50 1400 20 1820 50 20 110 180 2000
JUNIO
Embarazo de alto riesgo 3 35 400 50 50 1800 20 2320 50 130 180 2500
RC pulmonar avanzada 3 30 400 50 50 1800 20 2320 50 130 180 2500
Neonatología actualización 3 24 400 50 50 1800 20 2320 50 130 180 2500
Emergencia Medicoquirúrgica 3 26 400 50 50 900 20 1420 50 50 180 1500
Técnicas Procedimientos Enfermería 3 20 400 50 50 1800 20 2320 50 130 180 2500
Nutrición: avances diabetes 3 10 200 50 50 1500 20 1820 50 20 110 180 2000
Computación 36 50 --- 10,000 10,000 10,000
JULIO
Cirugía Endoscópica avanzada 3 26 400 50 50 1800 20 2320 50 130 180 2500
RPC básica 3 30 400 50 50 1800 20 2320 50 130 180 2500
Sistematización Trabajo Social 3 15 400 50 50 1800 20 2320 50 130 180 2500
AGOSTO
Geriatría 3 30 400 50 50 1800 20 2320 50 130 180 2500
Tuberculosis 3 20 400 50 50 1800 20 2320 50 130 180 2500
SETIEMBRE
RCP neonatal 3 30 400 50 50 1800 20 2320 50 130 180 2500
Técnicas Procedimientos Enfermería 3 40 400 50 50 1800 20 2320 50 130 180 2500
Totales 102 676 7,700 13,800 1,150 1,100 34,180 420 58,350 990 170 2500 990 4650 63,000
91
Cuadro Nº 4.18 DETALLE DEL PRESUPUESTO POR PROGRAMA DE BECAS 2000, EN NUEVOS
SOLES
Formato Nº 5
92
C Cuadro Nº 4.19 DETALLE DEL PRESUPUESTO POR PROGRAMA DE BECAS 2000, EN NUEVOS SOLES
Formato Nº 5
BECAS Nº Nº Viáticos Viáticos Pasaje Pasaje Derech. Viáticos Otros Total
Días Part. Capacit. Capacit. Nacional Internac. Educat. Corpac
Nacional Internac.
Junio
UCI 30 1 1200 1200
UVI 30 1 1200 1200
Schock Trauma 30 1 1200 1200
Atención Politraumat. 30 1 1200 1200
Cirugía Tórax 30 1 1200 1200
Cirugía Oncológica 30 1 1200 1200
Cirugía Hígado 20 1 1200 1200
Prostatect. radical 30 1 1200 1200
Cirug. Micro Ocular 30 1 1200 1200
Neurocirugía 30 1 1200 1200
Tratamiento del dolor 30 1 1200 1200
Oncología Ginecológica 30 1 1200 1200
Reproduc. Humana 30 1 1200 1200
UCI Neonatal 5 1 1200 1200
Banco de Sangre 5 1 1200 1200
Laboratorio 30 1 500 500
Técnica de Contraste 30 1 1200 1200
Uso Real Medicamento 30 1 1200 1200
Embarazo de Riesgo 30 1 1200 1200
Instrument. NeuroEnferm 30 1 1200 1200
Enf-Atenc. Politraumat 30 1 1200 1200
Enf. Schock Trauma 30 1 1200 1200
Instruí. Quirúrg. Enferm. 30 1 700 700
Enf. PostOperat. Trauma 30 1 1200 1200
Avance Hemodiálisis 30 1 600 600
Sistema Remunerac. 30 1 600 600
Abastecimiento 30 1 1200 1200
Cong-Curso-Simpos. 30 1 333 333
Julio
UCI 30 1 1200 1200
Schock Trauma 30 1 1200 1200
Cirugía Tórax 30 1 1200 1200
Prótesis Rodilla 15 1 1200 1200
Prostactec. radical 30 1 1200 1200
Odontopediatría 30 1 1200 1200
Neurocirugía 30 1 1200 1200
Tratamiento del dolor 30 1 1200 1200
Cong. Panameric. ORL 5 1 ---- LGH
Oncología Ginecológica 30 1 1200 1200
Reproduc. Humana 30 1 1200 1200
UCI Neonatal 30 1 1200 1200
Neumología Pediátrica 30 1 1200 1200
Banco de Sangre 30 1 1200 1200
Hematología 30 1 1200 1200
Rehab. Especial Central 30 1 ---- 2160 1,750 90 4,000
Bienestar cliente 30 1 1200 1200
Enfermería Quemados 30 1 1200 1200
Enfermería UCI 30 1 1200 1200
Avance Hemodiálisis 15 1 600 600
Facturación 30 1 1200 1200
Cong-Curso-Simposium 5 1 333 333
Adm.Gerencial Seg. Soc. 35 1 ---- 4160 1750 90 6000
Ley Contrat. Y Adq. Est. 3 2 720 720
Avance Tco. Enfermería 30 1 1200 1200
Fuente: Gerencia Departamental de EsSalud Ica- Unidad de Capacitación
93
Cuadro Nº 4.20 DETALLE DEL PRESUPUESTO POR PROGRAMA DE BECAS 2000, EN NUEVOS
SOLES
Formato Nº 5
Noviembre
Cong-Curso-Simpos. 5 1 334 334
Diciembre
Cong.-Curso-Simpos. 5 1 334 334
94
Cuadro Nº 4.21 CONSOLIDADO DEL PLAN LOCAL DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN AÑO 2000
Nro. de 108 3 63 35 7
participantes
Contingencias Actividades 9 3 3 3 0 0 13,470 13,471 13,471 40,412
95
PROGRAMAS ACTIVIDADES ACTIVIDADES PRESUPUESTO ASIGNADO EN NUEVOS SOLES TOTAL DE CAPACITADOS
PROGRAMADO EJECUTADO
PROGRAMADAS EJECUTADAS
TOTAL
242,472 62,940 482
Fuente: Elaboración Propia
96
Interpretación de Datos de la Capacitación del año 2000 de EsSalud
Ica:
97
4.5.2 Programa de Capacitación Essalud Ica 2001
Formato Nº 1
Nº Depend. Problema Priorizado Causa de Orientado a: Necesidad de Actividad Clasificación Resultados Esperados
Capacitación Grupo Personas Capacitación Sugerida Local Beca
1 HFTG Deficiencias técnicas en Falta capacitación M. Cardiólogo 2 Adquirir conoc. Y Pasantía X Mejorar técnica de colocación de
HRTG colocación de marcapasos y en cardiología M. Cardiólogo 2 técnica en colocación Pasantía X marcapasos y mejorar metas.
cuidados coronarios Cardiólog-Inter 30 de marcapasos Curso X
2 HFTG- Insatisfacción de pacientes Falta actualización M. Nefrólogo 1 Actualizar protocolos Pasantía X Dar manejo satisfactorio a pacientes
HRTG Nefrópatas sobre manejo de Nefrólogo interno M. Internista 1 nefrológico Pasantía X nefrópatas.
3 HFTG Errores en manejo de patologías Personal no Méd. Gastro- 2 Aprendizaje de Pasantía X Mejorar terapia en pacientes Gastro-
gastrointestinales entrenado en PCRE enterólogo Técnica de PCRE Enterológicos.
4 HFTG Complicaciones infecciosas intra- Aprendizaje M. Internista 1 Reajuste de conoc. Pasantía X Reducir complicaciones infecciosas Intra-
HRTG hospitalarias frecuentes insuficiente en M. Internistas 30 en infectología Curso X Hospitalarias en 80%
infectología
5 HFTG Quejas sobre manejo de pacientes No se cuenta con M. Internista 1 Instrucción Básica en Pasantía X Disminuir quejas en manejo de pacientes
HRTG geriátricos médicos adiestrados M. Internista 30 Geriatría Curso X geriátricos
6 HFTG Diagnósticos errados de pacientes Falta preparación en M. Internista 1 Enseñanza protocolo Pasantía X Disminuir en 70% errores en diagnóstico
hematológicos Hematología en hematología hematológicos.
7 HFTG Manejo errado en pacientes de Falta adiestramiento M. Internista 1 Renovación de Pasantía X Disminuir manejo errado en 80% en
schock trauma en emergencia Conocimientos en schock-Trauma.
Schock - Trauma
8 HFTG Dificultades en procedimientos Falta actualización M. Neumólogo 1 Obtener Pasantía X Reducir dificultades en terapias
ventilatorios neumológicos en ventilo-terapia conocimientos de neumológicas ventilatorias
ventilo-terapia
9 HFTG Errores en manejo de pacientes Falta preparación en M. Internista 1 Actualización en UCI Pasantía X Reducir errores en manejo de pacientes
HRTG de Unidad de Cuidados UCI M. Internista 1 X con paro respiratorio
Intensivos
10 HFTG Continuas fallas de manejo de Falta entrenamiento M. Cirujano 1 Mejorar técnica en Pasantía X Reducir errores en pacientes con tumores
HRTG tumores hepáticos y vías biliares en cirugía hepático- M. Cirujano 1 tumores hepáticos Pasantía X hepáticos
biliar
11 HFTG Fallas frecuentes de diagnósticos Falta capacitación M. Otorrino 1 Actualización en Simposium X Disminuir fallas en diagnósticos
HRTG otológicos en otorrinolaringología. en otología M. Otorrino 1 manejo otológico Pasantía X otorrinolaringólogos.
12 HFTG Fracaso en fístulas arterio- Falta preparación en M, Cirujano 1 Dominar nuevas Pasantía X Mejorar técnicas de fístulas arterio-
venosas en pacientes hemo- cirugía vascular vascular técnicas de cirugía venosas en hemodiálisis
dialíticos vascular
13 HRTG Deficiencias en terapias de pie Terapia inadecuada M. Cirujano 1 Obtener conocimiento Pasantía X Reducir deficiencias en terapias de pie
diabético y úlceras varicosas por falta de de cirugía de pie X diabético.
capacitación diabético
98
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica- Unidad de Capacitación 109
Formato Nº 1
Nº Depend. Problema Priorizado Causa de Orientado a: Necesidad de Actividad Clasificación Resultados Esperados
Capacitación Grupo Personas Capacitación Sugerida Local Beca
14 HFTG Elevado número de pacientes en Falta entrenamiento M. Cirujano 2 Disminuir estancias Pasantía X Incrementar Nº de operaciones con
HRTG espera para laparoscopia cirug. laparóscopica M. Cirujano 2 hospitalarias Pasantía X laparoscopias
15 HFTG- Diagnósticos artroscópicos Desconocimiento de Médico 2 Dominar técnicas Pasantía X Reducir equivocados diagnósticos
equivocados nuevas técnicas Traumatólogo artroscopia y artroscópicos.
artroplastia
16 HFTG Errores en cataratas y glaucomas Falta adiestramiento M. Oftalmólogo 1 conocimiento en Pasantía X Reducir errores en terapias
microcirugía ocular oftalmológicas
17 HFTG Fallas manejo endoscópico en Falta capacitación Mé. Urólogo 2 Conoc. Pasantía X Reducir fallas en tratamiento de
urología Endoscopía urolog. prostatectomia y endoscopia urológica.
endoscopia
18 HFTG Deficiencias en cirugía plástica y Falta actualixzación Médico 1 Lograr conocimientos Pasantía X Reducir deficiencias en terapias
reconstructiva en Cirug. plástica en cirugía plástica cirugía reconstructivas en 80%
19 HASA Dificultades frecuentes en cirugía Dificultades en cirug Médico 1 Renovar experiencia Pasantía X Reducir dificultades en cirugía
Hígado y vías biliares hígado y v. biliares y aprender técnicas hepática y vías biliares en 80%
20 HFTG Fallas en terapias neonatales y Falta actualiz, en Me. pediatra 2 Obtener destreza en Pasantía X Reducir fallas en terapias neonatales
HRTG UCI neonatal equipos neonatal Me. Pediatra 2 manejo equipo de Pasantía X y en UCI neonatal en 90%
Me-Enf HFTG 30 avanzada neonatal Curso X
Me-Enf HRTG 20 Curso X
21 HFTG Dificultades en manejo pacientes Desacctualización Me. Pediatra 3 Conocer nuevas Pasantía X Reducir dificultades en manejo
HRTG pediátricos UCI en manejo de Me. Pediatra 2 pericias de Pasantía X pediátrico en UCI
HASA equipos Me-Enf HFTG 30 manejoçpediátricos Curso X
22 HFTG Insatisfacción de padres sobre Falta actualización Enf-Téc enfer 2 Experiencia en Pasantía X Lograr mejor atención y dar satisfac.
HRTG manejo neonatal en equipos neonato Enf 2, Técn 1 3 técnicas en neonato Pasantía X a padres de neonatos
23 HFTG Quejas sobre manejo de Desconocimiento de Rnf-Técnicos 4 Instrucción en Pasantía X Mejorar atención en pacientes
HRTG pacientes pediátricos uCI uso de equipo Enfermera 2 manejo pacientes Pasantía X pediátricos-UCI y reducir quejas
pediátricos
24 HFTG Errores en el manejo de R CP en Falta adiestramiento Médico-Enf. 30 Dominar técnica RCP Curso X Reducir errores en reanimación
HRTG neonatal en RCPN Médico-Enf. 30 en neonatos Curso X cardiopulmonar en neonatos
25 HFTG Fallas en manejo laparoscopico Falta actualización Gineco Obstet 2 habilidades en Pasantía X Reducir fallas en laparoscopia
HRTG ginecológico Gineco Obstet 2 Cirugía laparoscopia Pasantía X ginecológica
Ginec.
26 HFTG Fracasos en terapias de Falta actualización Gineco Obstet 1 Alcanzar pericias en Pasantía X Reducir fracasos en terapias de
HRTG infertilidad Gineco Obstet 1 avances infertilidad Pasantía X infertilidad
27 HFTG Errores en manejo obstétrico en Falta actualización Obstetriz 2 Disminuir mortalidad Pasantía X Disminuir errores en embarazo de
HRTG embarazo de riesgo embarazo de riesgo Me-Gin.Obst- 4 materna Pasantía X riesgo
99
HASA Obstetriz
Nº Depend. Problema Priorizado Causa de Orientado a: Necesidad de Actividad Clasificación Resultado Esperado
Capacitación Capacitación Sugerida
Grupo Personas Local Beca
28 HFTG Fracaso en vigilancia fetal Falta capacitación Obstetriz 2 Ganar experiencia en Pasantía X Reducir fracaso en vigilancia fetal
HRTG embarazo de riesgo Obstetriz 1 perinatales
29 HFTG Fallas en instrumentación de Falta instrucción en Enfermera 1 Adquirir conocimientos Pasantía X Reducir error de instrumentación en
enfermería en neurocirugía neurocirugía en Instruí. Neurocirug. Pasantía X neurocirugía
30 HFTG Errores en manejo de enfermería Falta entrenamiento Enfermera 1 Renovar conocimiento Pasantía X Mejorar atención de enfermería en
en pacientes quemados en quemados cuidados de quemados pacientes quemados
31 HFTG Quejas de atención enfermería Falta protocolo de Enfermera 2 Modificar protocolo en Pasantía X Mejorar atención en urología y
HRTG en post-operat. Urología- trauma atención en ambas Enfermera 1 urología y traumatologia traumatología y disminuir quejas
32 HRTG Atención deficiente en desastres Falta capacitación Enfermeros 20 Manejo y administración Pasantía X Reducir deficiencias en resolución
y emergencias desastres y emerg. Téc. De Enf 15 emergenc. y desastres de desastres
33 HRTG Errores en hemodiálisis Falta actualización Enfermeras 3 Actualizar avances en Congreso X Optimizar el tratamiento dialítico
diálisis
34 HASA Deficiencias en instrumentación Falta preparación Enfermeras 2 Renovar conocimientos Pasantía X Reducir deficiencias en
quirúrgica en instrumentación de instrumentación instrumentación
35 HFTG Errores en diagnósticos radiológ. Falta experiencia en M.Radiologo 1 Obtener experiencia en Pasantía X Reducir errores en diagnósticos
En mamografía mamografía Méd- Tecnol 15 técnicas radiológicas Curso radiológicos
36 HFTG Fallas en resultados anatomo Falta capacitación y Mé. Patólogo 1 Conseguir instrucción Pas. H-Nac X Reducir fallas en informes
HRTG patológicos oncológicos adiestramiento Mé. Patólogo 1 en avances patología Pas. H-Nac. X anatómicos patológicos
37 HFTG Resultados errados en exámenes Falta actualización Mé. Patólogo 1 Adquirir conocimientos Pasantía X Lograr resultados confiables de
HRTG de laboratorio continuamente tecnológica en Lab. Biólogo 1 en hematología, Pasantía X laboratorio
Técnólog-Mé. 2 patología y Pasantía X
Médi-Técnol 20 microbiología Curso X
38 HRTG Deficiencias en manejo del centro Falta entrenamiento Técnol. Méd 1 Lograr mejorar manejo Pasantía X Disminuir deficiencias en centro de
de hemoterapia en hemoterapia Técnico 1 del servicio Pasantía X hemoterapia
Méd. Técnol 15 Curso X
39 HFTG Quejas continuas sobre terapias Falta preparación Mé. Fisiatra 1 Falta preparación en Pasantía X Reducir quejas en terapias del dolor,
HRTG de dolor inefectivas en terapias del dolor Fisioterapista 1 terapia del dolor Pasantía X hacerlas más efectivas
40 HFTG Fallas en Rehabilitación de Falta Tecnólogos 1 Reentrenamiento en Pasantía X Reducir fallas en rehabilitación
HRTG infartados y coronarios reentrenamiento Técnologos 1 técnicas de Pasantía X cardiaca
rehabilitación
41 HFTG Errores en rehabilitación de Falta actualización Tecnólogos 1 Reentrenamiento en Pasantía X Disminuir errores en rehabilitación
HRTG Secuelas Centrales Técnologos 1 rehabilitación facial Pasantía X neurológica
1 X
114
100
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica- Unidad de Capacitación
Nº Depen Problema Priorizado Causa de Orientado a: Necesidad de Actividad Clasificación Resultado Esperado
Capacitación Grupo Personas Capacitación Sugerida Local Beca
42 HFTG Terapia nutricional deficiente Falta preparación Nutricionista 1 Reformar terapia Pasantía X Mejorar terapia nutricional
43 HFTG Demora en entrega de medicinas Falta actualización en Q. Farmacéut 1 Instrucción en farmacia Pas. Exter X Mejorar el cumplimiento de las
para administración hospitalaria Farmacia Hospitalaria hospitalaria terapias
44 HFTG Insatisfacción en Progrema de Falta renovación en Serv. Social 1 Reducir quejas Pasantía X Brindar servicio de calidad
HASA bienestar cliente externo /interno Servicio Social Serv. Social 1 Pasantía X
45 HFTG Demora en trámites administrat. Desconocimiento de Médico 1 Adquirir conocimientos Pas. Exter X Adecuada atención al paciente
normas administrativas administrativos actuales
46 HFTG Fallas frecuentes en costos Falta capacitación Téc. Administ 1 Actualización de Pasantía X Eliminar errores en Centros
HRTG hospitalarios Téc. Administ 1 normas y procedim. Pasantía X Hospitalarios
47 HFTG Quejas legales por negligencia Desactualización en Médicos 50 Reformas en Auditoria Curso X Eliminar quejas legales por
médica Auditoria de la Salud de la Salud negligencia médica
48 GDIca Deficiencias en desempeño Falta instrucción Secretarias 50 Obtener conocimientos Curso X Mejorar desempeño secretarial
secretarial permanente secretariales actuales
49 GDIca Poca producción científica en Falta capacitación en Médicos 50 Adquirir conocimientos Curso Incrementar producción científica
Ciencias de la Salud Metod. de la Investig. en Metod. de Investig. X
50 HFTG Fallas frecuentes en trámites Falta capacitación en Mé, Enf- Téc 50 Obtener conocimientos Curso X Reducir errores en trámites
HRTG informáticos informática Administrat. 50 de informática Curso. X informáticos
51 HFTG Deficiencias en terapias de Falta preparación del Mé. Internista 1 Obtener conocimientos Pasantía X Mejorar terapias de internistas
reumatología internista en reumatolog Medicina Int 30 en reumatología Curso X en Reumatología
52 HRTG Poca resolución en terapia de Falta capacitación del M. Internista 1 Conocimientos en Pasantía X Mejorar terapias de Internistas en
Medicina física y Rehabilitación internista en MFR Medicina Física MFR
53 HRTG Quejas sobre manejo endocrino Falta entrenamiento del M. Internista 1 Instrucción actualizada Pasantía X Mejorar terapias endocrinas por
por internistas internista en endocrino. Medic. Int 30 en Endocrinología Curso X internistas
54 HFTG Fallas en terapias dermatológicas Falta capacitación en M. Internista 2 Alcanzar pericia en Pasantía X Mejorar terapias de internistas en
HRTG por internistas dermatología Medic. Inter.. 30 manejo dermatológico Curso X dermatología
55 HFTG Deficiencias en terapias de salud Falta instrucción en Psicólogo 1 Conocimientos en Pasantía X Eficientes terapias en Salud
mental Salud Mental Salud Mental Mental
353
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica-Unidad de Capacitación
101
Cuadro Nº 4.27 REQUERIMIENTOS DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN AÑO 2001 Formato Nº 1
Nº Depend. Problema Priorizado Causa de Orientado a: Necesidad de Actividad Clasificación Resultados Esperados
Capacitación Grupo Personas Capacitación Sugerida Local Beca
56 PJMM Poca resolución en terapias por No tienen residentado Méd. General 4 Conocimientos de Pasantía X Mejorar terapias de resolución de
médicos generales Medicina Interna Médicos General
57 HFTG Deficiencias en técnicas y Protocolos de Enfermeros 40 Elaboración de Taller X Reducir deficiencias en técnicas y
HRTG procedimientos de enfermería enfermería Enfermeros 40 protocolos de Taller X procedimientos de enfermería.
HASA desactualizados enfermería
58 HFTG Poca producción en la Falta renovación en Enfermeros 40 Aplicación de la Metod. Taller X Elaboración de trabajos que
HRTG investigación científica en Metodología de la Enfermeros 40 de la Investigación Taller X permitan mejorar la atención en
HASA Enfermería Investig. Cientifica Científica Enfermería
59 GDIca Quejas de sesiones dentales Falta preparación en Odontólogos 15 Renovar conocimientos Curso X Eliminar quejas de terapias
deficientes Técnicas recientes en servicio dental dentales
60 HFTG Quejas de pacientes DIPAC Falta adiestramiento Asist. Social 1 Mejorar conocimientos Pasantía X Reducir quejas sobre Asistencia
sobre Servicio Social en Servicio Social en Servicio Social Hosp. Nac. Social
61 HFTG Errores frecuente en DIPAC y Falta Capacitación Enfermera 1 Conocer Técnicas Pasantía X Disminuir errores en técnica de
peritonitis agregada diálisis peritoneal
62 HFTG Quejas de pacientes por dolor Demora en inicio de M. Anestesist 2 Actualización en terapia Pasantía X Lograr adecuada atención al
HR prolongado terapia del dolor M.Anestesist 1 del dolor paciente de la terapia del dolor
TG
63 HFTG Problemas intraoperativos con Desconocimiento de M.Anestesist 1 Renovación en manejo Pasantía X Conocimiento de técnicas y
el manejo de ventiladores manejo en SOP de ventiladores manejo de equipos
64 HFTG Poca resolución de urgencias y Falta capacitación Médicos 50 Actualizar conocimient y Curso X Mejorar resolución de emergencias
HRTG emergencias médico- Enfermeras 50 mejorar atención de médico-quirúrgicas
HASA Quirúrgicas Técnicos 25 emergencia
65 HRTG Fracasos en manejo de Falta preparación en M. Cirujano 1 Obtener instrucción en Pasantía X Disminuir fracasos en cirugía
tumores en aparato digestivo Cirug. Oncológica Cirugía Oncológica tumoral de aparato digestivo
66 HRTG Fallas administración Desconocimiento de M. Cirujano 1 Conocimiento en la Pasantía X Mejorar estado nutricional del
nutricional Entero Parenteral procedimientos fórmula nutricional Hosp. Nac. paciente
67 HRTG Poca resolución en patología Falta capacitación en M. Traumatól. 1 Ganar experiencia de Pasantía X Resolución eficaz en patología de
de cadera cirugía de cadera patología de cadera Hosp.. Nac cadera
68 HFTG Problemas en anestesia Falta capacitación y M.Anestesist 1 Adquirir conocimiento Pasant H.N X Disminuir problemas en Anestesia
HASA pediátrica adiestramiento M.Anestesist 1 en anestesia pediátrica Pasant H.N X Pediátrica
69 HFTG Errores de manejo de Falta actualización Enfermera 2 Reformas en el manejo Pasantía X Reducir errores en manejo de
HRTG pacientes politraumatizados Enfermera 2 de politraumatizados Pasantía X pacientes politraumatizados
70 GDIca Limitac. Cirugía Endoscópica Falta capacitación Mé.Cirujanos 20 Conoc. Endoscopia Curso X Incrementar laparoscopias
339
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica- Unidad de Capacitación
102
Cuadro Nº 4.28 REQUERIMIENTOS DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN AÑO 2001
Formato Nº 1
Nº Depen Problema Priorizado Causa de Orientado a: Necesidad de Actividad Clasificación Resultado Esperado
Capacitación Grupo Personas Capacitación Sugerida Local Beca
71 HFTG Errores en pacientes con Falta actualización MédGO-Obst. 35 Reducir mortalidad Curso X Reducir errores en gestantes de
HRTG embarazo de alto riesgo Méd.GO-Obst 30 materna Curso X alto riesgo
72 PJMM Poca resolución en terapias Falta entrenamiento Médico Gral 2 Ganar experiencia en Pasantía H. X Mejorar resolución quirúrgica en
quirúrgicas por médicos Grales Cirugía General Nac PJMM
73 HFTG Obstáculos en cirugía pediát. Falta adiestramiento Médico 1 Adquirir conocimiento Pasantía X Eliminar obstáculos pediátricos en
De malformaciones anorectales de cirujano pedíatra. en Cirugía Pediátrica malformaciones
74 HFTG Errores en patología Falta actualización MédGO-Obst 35 Nuevos conocimientos Curso X Disminuir errores en pacientes
HRTG encológica ginecológica MédGO-Obst 30 y manejos actuales Curso X oncoginecológicos.
75 HFTG Frustraciones en Pctes. Que Falta preparación en MédGO-Obst 35 Obtener instrucción en Curso X Reducir frustraciones en terapias
requieren sustitución hormonal Terapias hormonales terapias hormonales hormonales
76 GDIca Fallas en manejo de RR.HH Faltta capacitación Administ. 50 Renovac. en RR.HH Curso X Eliminar fallas en dirección
77 HFTG Dificultades proceso liquidación Inadecuado proceso Téc. Administ 1 Actualización de Pasantía X Eliminar dificultades en proceso de
en captación ingresos Proced. y Manuales liquidación
78 HFTG Quejas por demora en Actualización en sist. Q. Farmacéutic 1 Conocimientos en Pasantía H. X Proporcionar eficiencia en la
distribución de medicamentos de dispensación satisfacción de cliente Nac dispensación de medicamentos
79 HFTG Fallas en la administración Falta entrenamiento Nutricionista 1 Actualización en la Pasantía X Mejorar estado nutricional del
nutricional Entero Parenteral Q.Farmacéutic 1 preparación de Pasantía X paciente
Q. Farmacéutic 1 fórmula nutricional Pasantía X
80 HFTG Diagnósticos ecográficos Falta capacitación Médico Gineco 1 Conseguir habilidad Pasantía X Reducir errores en diagnósticos de
errados en Gineco Obstetricia Obstetra en manejo Ecodoppler Ginecología
81 HFTG Errores en instrumentación de Falta instrucción en Enfermera 1 Conocimientos de Pasantía X Reducir errores de
enfermería en artroscopia instrumentación instrumentación instrumentación artroscópica
82 HFTG Problemas frecuentes en la Inadecuado manejo en Contador 1 Actualización en Pasantía X Solucionar problemas en la
HRTG confección del presupuesto ejecución Presupuesto Técn. Administ. 1 normas y procedim Pasantía X confección de presupuesto
83 HFTG Errores y demora en toma de Falta actualización en Tecnólogos 2 Renovación de Técn. Pasantía X Lograr buena imagen para
HRTG imagines radiológicas avances Radiológicos Tecnólogos 1 para imágenes Pasantía X diagnóstico correcto
84 HFTG Limitaciones en manejo Falta preparación Méd. Fisiatra 1 Obtener pericia en Pas. Exter X Reducir limitaciones en terapias
bioenergético bioenergética bioenergética bioenergéticas
85 HFTG Quejas por trato inadecuado Falta instrucción en Administrat. 4 Actualización en Curso X Lograr la satisfacción del usuario
del personal de salud Relaciones Públicas Serv. Social 15 Relaciones Públicas
Enfermeras 15
Técnicos 10
275
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica-Unidad de Capacitación
103
Cuadro Nº 4.29 PRIORIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN AÑO 2001- PROGRAMA LOCAL Formato N º 2
Dependencia : HOSPITAL NIVEL III FÉLIX TORREALVA GUTIÉRREZ (HFTG- ICA) – HOSPITAL NIVEL I RENÉ TOCHE GROPPO (HRTG-CHINCHA)
Nº Depend Actividades de Capacitación Modalidad Nº Grupo Ocupac./ Nº Resultados Programación Sugerida Proveed Costo
Hrs Nivel Part Esperados M A M J J A S O N D Capacit. Estim.
104
Cuadro Nº 4.30 PRIORIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN AÑO 2001- PROGRAMA LOCAL Formato Nº 2
Dependencia : HOSPITAL NIVEL III FÉLIX TORREALVA GUTIÉRREZ (HFTG-ICA) - HOSPITAL NIVEL I RENÉ TOCHE GROPPO (HRTG-CHINCHA)
Depend Actividades de Capacitación Modalidad Nº Grupo Ocupac./ Nº Resultados Programación Sugerida Proveed Costo
Hrs Nivel Part Esperados M A M J J A S O N D Capacit. Estim.
18 GDICA Gestión en Recursos Humanos Curso 24 Administrativo 50 Mejor distribución X EsSalud 2000
19 HRTG Emergencias y desastres Curso 24 Mé20,Enf12,Téc3 35 Mejor Preparac. X EsSalud 1500
20 HFTG Auditoria médica Curso-Tall 20 Mé40,Enf10 50 Aprend. auditoria X EsSalud 1300
21 HFTG Relaciones interpersonales Curso-Tall 20 Mé20,Enf25 42 Reducir quejas X Prof. 500
Arevalo
22 HRTG Proyectos de investigación Curso-Tall 40 Médicos 50 Elaborar Manual X UNSLG 1000
23 HRTG Infecciones intrahospitalarias Curso 20 Mé20,Enf10 30 Reduc. infección X PCE 1300
24 HFTG Embarazo alto riesgo y Vig. Fetal Curso 20 Mé15,Enf15 30 Reduc. mortal X PCE 1300
25 HFTG Avances Oncología Ginecológica Curso 20 Mé15,Obst15 30 Aprend. técnica X PCE 1300
26 HFTG Cirug. Endoscópica Avanzada. Curso 20 Médicos 20 Mejorar técnica X PCE 1300
27 HFTG Embarazo alto riesgo y vig. fetal Curso 20 Mé20, Obst15 30 Reduc. mortal X PCE 1300
28 HFTG Avances Oncología ginecológica Curso 20 Mé25,Obst15 40 Aprend. Técnica X PCE 1300
29 HFTG Actualiz. en Terapia Hormonal Curso 20 Mé20, Obst15 35 Aplic.Hormonas X EsSalud 1300
30 HFTG Actualización en UCI Neonatal, Curso-Tall 20 Mé15,Enf15 30 Reduc. mortal X PCE 1300
manejo y procedimiento
31 HFTG Actualización en UCI pediátrica, Curso-Tall 20 Mé15,Enf15 30 Reduc. mortal X PCE 1300
manejo y procedimiento
32 HRTG Actualización en UCI Neonatal, Curso-Tall 20 Mé10,Enf10 20 Reduc. mortal X PCE 1000
manejo y procedimiento
33 HFTG Reanimación Cardiopulmonar Curso-Tall 20 Mé15,Enf15 20 Aprend. técnica X EsSalud 1,300
Neonatal
34 HRTG RCP Neonatal Curso-Tall 20 Mé15,Enf15 20 Reduc. mortal X EsSalud 1,300
TOTAL 17 Actividades 368 562 TOTAL 3 3 3 3 3 1 1 0 0 0 21,600
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica-Unidad de Capacitación
105
Cuadro Nº 4.31 PRIORIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN AÑO 2001 Formato Nº 3
PROGRAMAS DE BECAS-CAPACITACIÓN EXTERNA E INTERNA
106
Cuadro Nº 4.32 PRIORIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN E INVESTIGACIÓN AÑO 2001 Formato Nº 3
PROGRAMAS DE BECAS- CAPACITACIÓN EXTERNA E INTERNA
107
Ámbito : Gerencia Departamental Ica
Nº Depen. Actividad de Capacitación Modalidad Nº Grupo Nº Resultados Esperados Programación Sugerida Proveedor Costo
Días Ocupac. Part Capacitación Estim.
E F M A M J J A S O N D
45 HRTG Patología clínica Pasantía 30 Médico 1 Actualización X H.Nac. GAI 1,000
46 HFTG Microbiología Pasantía 30 Biólogo 1 Actualización X H.Nac. GAI 900
47 HFTG Parasitología Microbiología Pasantía 30 Tecnólogo 1 Actualización X H.Nac. GAI 900
48 HFTG Hemoterapia- Patología Pasantía 60 Tecnólogo 2 Actualización X X H.Nac. GAI 1,800
49 HRTG Terapia del dolor Pasantía 30 Méd.Fisiatra 1 Aprender Técnicas X H.Nac. GAI 1,000
50 HFTG Terapia del dolor Pasantía 30 Fisioterapist 1 Aprender Técnicas X H.Nac. GAI 900
51 FT-RT Rehabilitación Cardíaca Pasantía 60 Tecnól. Méd 2 Conocer Técnicas X X H.Nac. GAI 1,800
52 FT-RT Rehabilitac. Lesiones Cent. Pasantía 60 Fisioterapist. 2 Mejorar Terapias X X INR-Callao 1,800
53 FT-RT- Terapia Nutricional Pasantía 90 Nutricionista 3 Mejorar esquemas X X X H.Nac. GAI 2,700
ASA
54 HFTG Distribución de medicamentos Pasantía 30 Q.Farmacéut 1 Satisfacción Usuario X H.Nac. GAI 900
55 FT-RT Bienestar del Cliente Pasantía 60 Serv. Social 2 Bienestar de paciente X X H.Nac. GAI 1,800
56 HFTG Administración Hospitalaria Pasantía 30 Médico 1 Disminución de quejas X México 3,000
57 FT-RT Costos Hospitalarios Pasantía 60 Tco. admin. 2 Elaborar costos X X Hosp.Sabogal 1,800
58 HRTG Reumatología Pasantía 30 Médico 1 Aprender manejo X H.Nac. GAI 1,000
59 HRTG Medicina Física Internista Pasantía 30 Médico 1 Aprender manejo X H.Nac. GAI 1,000
60 HRTG Endocrinología Internistas Pasantía 60 Médico 1 Aprender manejo X X H.Nac. GAI 2,000
61 FT-RT Dermatología para internista Pasantía 120 Médico 2 Aprender manejo X X X X H.Nac. GAI 4,000
62 HRTG Psicología Pasantía 30 Psicólogo 1 Aprender manejo X H.Nac. GAI 1,000
63 PJMM Medic. Interna-Medic. Gral Pasantía 30 Médico 4 Aprender manejo X X X X HFTG LGH
64 HASA Diálisis peritoneal-Serv. Social Pasantía 30 Serv. Social 1 Reducir quejas X Centro Diálisis 900
65 HFTG Diálisis Peritoneal Enferm Pasantía 30 Enfermera 1 Conocer técnicas X Centro Diálisis 900
66 FT-RT Tratamiento del dolor Pasantía 90 Médico 3 Aprender Terapia X X X H.Nac. GAI 3,000
1,050 35 0 0 4 6 7 7 6 4 1 2 1 0 34,100
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica-Unidad de Capacitación
108
Ámbito: Gerencia Departamental Ica
Nº Depend. Actividades de Capacitación Modalidad Nº Grupo Nº Programación Sugerida Proveedor Costo Estim.
Días Ocup. Part. Resultados Esperados Capacitación
E F M A M J J A S O N D
67 HFTG Ventiloterapia y Recuperación Pasantía 30 Médico 1 Mejorar Técnicas X H.Nac. GAI 1,000
Post- Anestésica
68 HRTG Cirugía Oncológica Pasantía 90 Médico 1 Aprender Técnicas X X X INEN-HERM 2,500
69 HFTG Nutrición Entero Parenteral Pasantía 30 Médico 1 Conocer Técnicas X H.Nac. GAI 1,000
70 HRTG Traumatología Pasantía 30 Médico 1 Técnica de Cadera X H.Nac. GAI 1,000
71 RT-ASA Anestesia Pediátrica Pasantía 60 Médico 1 Reducir riesgos X X H.Nac. GAI 2,000
72 FT-RT Enfermed. Pacientes Politraumat. Pasantía 120 Enfermera 4 Mejorar atención X X X X H.Nac. ERM 3,600
Enferm.
73 PJMM Cirugía Medicina General Pasantía 60 Médico 2 Conocer Técnica Básica X X HFTG LGH
74 HFTG Malformac. Ano Rectales Pasantía 30 Médico 1 Aprender Técnica X México 3,000
75 HFTG Facturación- Liquidación Pasantía 30 Tco. Adm. 1 Actualización X H.Nac.GAI 900
76 HFTG Farmacia Hospitalaria Pasantía 30 Q.Farmacéut 1 Reducir quejas X España 3,500
77 FT-RT Nutrición Entero Parenteral Pasantía 90 Q.Farmacéut 3 Aprender manejo X X X H.Nac. ERM 2,700
Nutricional
78 HFTG Ecografía Gineco-Obstetra Pasantía 30 Médico 2 Mejorar diagnóstico X H.Nac. ERM 1,000
79 HFTG Enfermería en Artroscopia Pasantía 30 Enfermera 2 Aprender instrumentac. X H.Nac. ERM 900
80 FT-RT Confección del Presupuesto Pasantía 60 CPC-Adm 2 Elaborar Presupuesto X X EsSalud 1,800
81 FT-RT Imágenes Radiológicas Pasantía 60 Tecnólogo 2 Mejorar Técnicas X X H.Nac ERM 1,800
82 HRTG Bioenergética Pasantía 30 M.Fisiatra 1 Aprender Técnicas X Colombia 2,000
810 26 0 0 1 2 4 5 6 4 2 2 1 0 28,700
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica-Unidad de Capacitación
Cuadro Nº 4.35 DETALLE DEL PRESUPUESTO POR PROGRAMA LOCAL 20001, EN NUEVOS SOLES Formato Nº 4
109
Cursos Nº Nº SERVICIOS MATERIALES EDUCATIVOS Total Servic. +
Días Partic (Bienes) Bienes
Refrig. Derecho Separat Fotoc Viáticos Movilid. Total Lapic Folder Certif Otros Total
Educat Impres. Local Serv. Bienes
MARZO
Gestión de Recursos Humanos 3 30 210 60 40 900 30 1,240 20 15 100 125 260 1,500
Auditoria Médica 3 50 200 30 900 1,130 30 20 100 20 170 1,300
Embarazo de Alto Riesgo 3 35 200 30 900 1,130 30 20 100 20 170 1,300
ABRIL
Relaciones Interpersonales 3 45 210 240 20 470 20 10 30 500
Embarazo de Alto Riesgo 3 30 180 60 60 800 20 1,120 20 15 90 55 180 1,300
UCI Neonatal 3 30 180 60 60 800 20 1,120 20 15 90 55 180 1,300
Actualización Radiológica 3 15 90 15 325 20 450 15 35 50 500
Avance Perfil de Coagulación 3 15 90 15 525 20 650 15 35 50 700
Actualización Secretarial 3 50 300 500 60 380 20 1,260 40 100 140 1,400
MAYO
Proyecto de Investigación 5 50 500 100 50 100 750 50 30 100 70 250 1,000
Avance Oncología Ginecológica 3 30 180 60 60 800 20 1,120 20 15 90 55 180 1,300
Técnica y Proced. Enfermería 3 40 240 60 1,480 20 1,800 30 20 100 150 300 2,100
Gestión en Recursos Humanos 3 50 300 1,500 1,800 27 20 100 53 200 2,000
JUNIO
Infección Intrahospitalaria 3 30 180 60 60 800 20 1,120 20 15 90 55 180 1,300
Avance Oncología Ginecológica 3 40 180 60 60 800 20 1,120 20 15 90 55 180 1,300
Actualización UCI Neonatal 3 20 120 40 40 600 20 820 30 20 100 30 180 1,000
Emergencia Médica Quirúrgica 3 125 750 20 770 20 210 230 1,000
Computación HFTG (Ica) 36 50 10,000 10,000 10,000
Computación HRTG (Chincha) 36 50 10,000 1,0000 10,000
JULIO
Cirugía Endoscópica 3 30 180 60 60 800 20 1,120 20 15 90 55 180 1,300
Actualización UCI Pediátrica 3 30 180 60 60 800 20 1,120 20 15 90 55 180 1,300
RCP Neonatal 3 30 180 60 60 800 20 1,120 20 15 90 55 180 1,300
Cardiología 3 30 180 50 1,700 20 1,950 15 20 100 415 550 2,500
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica- Unidad de Capacitación
Cuadro Nº 4.36 DETALLE DEL PRESUPUESTO POR PROGRAMA LOCAL 20001, EN NUEVOS SOLES Formato Nº 4
110
Cursos Nº Nº SERVICIOS MATERIALES EDUCATIVOS Total
Días Partic (Bienes) Serv +
Bienes
Refrig Derecho Separat. Fotoc. Viáticos Movilid. Total Lapic Folder Certif. Otros Total
Educat. Impres. Local Serv. . Bienes
AGOSTO
Actualización Terapia Hormonal 3 30 180 60 60 800 20 1,120 20 15 90 55 180 1,300
Geriatría 3 30 180 400 20 600 100 100 700
Actualización Microbiología 3 20 120 30 500 20 670 20 15 100 195 330 1,000
Odontología 3 15 150 50 1,700 20 1,920 15 20 45 80 2,000
Metod. Investigación Enfermería 4 30 400 100 850 1,350 20 30 100 150 1,500
SETIEMBRE
Reanimación Cardiopulmonar 3 30 180 60 60 800 20 1,120 20 15 90 55 180 1,300
Metod. Investigación Enfermería 4 30 150 800 950 50 50 1,000
Reumatología 3 24 100 500 600 20 80 100 700
Técnica y Proced. Enfermería 3 40 300 50 1,370 20 1,740 30 30 100 100 260 2,000
OCTUBRE
Endocrinología 3 24 150 500 650 50 50 700
NOVIEMBRE
Dermatología 3 24 50 800 20 920 5 75 80 1,000
TOTALES 172 1,212 6,790 22,240 860 1,160 23,260 490 54,820 852 420 2,780 1,828 5,680 60,400
111
Formato Nº 5
Cuadro Nº 4.37 DETALLE DEL PRESUPUESTO POR PROGRAMA DE BECAS 2001, EN NUEVOS SOLES
FEBRERO
Cardiología 30 1 1,000 1,000
MARZO
Cardiología 30 1 1,000 1,000
Nefrología 30 1 1,000 1,000
PCRE 30 1 1,000 1,000
Dermatología 30 1 1,000 1,000
Cirugía vascular 30 1 1,000 1,000
Artroplastía 30 1 1,000 1,000
Microcirugía Ocular 30 1 1,000 1,000
UCI Neonatal 30 1 1,000 1,000
UCI Neonatal Enferm 30 1 900 900
Embarazo Alto Riesgo 30 1 900 900
Rehabilitaci. Cardíaca 30 1 900 900
Costos Hospitalarios 30 1 900 900
Malformac. Ano rectal 30 1 --- --- --- --- --- --- --- LGH
ABRIL
Nefrología 30 1 1,000 1,000
PCRE 30 1 1,000 1,000
UCI 30 1 833 833
Dermatología 30 1 1,000 1,000
ORL simposium 5 1 480 100 140 720
Cirugía Laparoscópica 30 1 1,000 1,000
Artrosplastía 30 1 1,000 1,000
Microcirugía Ocular 30 1 1,000 1,000
UCI Neonatal 30 1 1,000 1,000
UCI Pediátrico 30 1 1,000 1,000
Pediatría UCI 30 1 500 500
UCI Neonato Enferm 30 1 900 900
UCI Neonato Enferm 30 1 900 900
Uci Neonato Tco Enf 30 1 700 700
Laparoscopia Gineco 30 1 1,000 1,000
Reproduc. Humana 30 1 1,000 1,000
Embarazo Alto Riesgo 30 1 1,000 1,000
Vigilancia Fetal 30 1 900 900
Enfer. Politraumatica 30 1 900 900
Rehábil. Cardíaca 30 1 900 900
Terapia Nutricional 30 1 900 900
Distribuí. Medicina 30 1 900 900
Nutic. Entero Parent. 30 1 900 900
Costos Hospitalarios 30 1 900 900
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica-Unidad De Capacitación
112
Formato Nº 5
Cuadro Nº 4.38 DETALLE DEL PRESUPUESTO POR PROGRAMA DE BECAS 2001, EN NUEVOS SOLES.
113
Formato Nº 5
Cuadro Nº 4.39 DETALLE DEL PRESUPUESTO POR PROGRAMA DE BECAS 2001, EN NUEVOS SOLES
Viene JUNIO
Rehab. Lesiones Cent 30 1 900 900
Terapia Nutricional 30 1 900 900
Farmacia Hospital 30 1 1,500 1,500
JULIO
Infectología 30 1 1,000 1,000
UCI 30 1 833 833
Medicina Física 30 1 1,000 1,000
Psicología 30 1 1,000 1,000
Cirugía Hepática 30 1 1,000 1,000
Cirugía Laparóscopica 30 1 1,000 1,000
Cirugía Laparósc. RT 30 1 1,000 1,000
Cirugía Laparósc.FT 30 1 1,000 1,000
Tratamiento del dolor 30 1 1,000 1,000
Cirugía Oncológica 30 1 833 833
Traumatología 30 1 1,000 1,000
UCI Neonatal 30 1 900 900
UCI Pediátrico Enferm 30 1 900 900
UCI Pediátrico Téc. 30 1 700 700
Laparoscopia Ginecol. 30 1 1,000 1,000
Reproduc. Humana 30 1 1,000 1,000
Embarazo Alto Riesgo 30 1 900 900
Vigilancia Fetal 30 1 900 900
Enferm. Quemados 30 1 900 900
Enfer. Traumatología 30 1 900 900
Imágenes Radiológic. 30 1 900 900
Microbiología 30 1 900 900
Bioenergética 30 1 --- 1,125 --- 675 --- --- --- 1,800
Bienestar del cliente 30 1 900 900
Bienestar del Cliente 30 1 900 900
Administ. Hospitalaria 30 1 --- 1,250 --- 1,750 --- --- --- 3,000
UCI Neonatal 30 1 1,000 1,000
AGOSTO
Schock Trauma 30 1 1,000 1,000
UCI 30 1 833 833
Cirugía Hepática 30 1 1,000 1,000
Cirugía Laparóscopica 30 1 1,000 1,000
Tratamiento del dolor 30 1 1,000 1,000
Cirugía Oncológica 30 1 833 833
UCI Pediátrico 30 1 1,000 1,000
UCI Pediátrico Enferm 30 1 900 900
UCI Pediátrico Téc. 30 1 700 700
Vigilancia Fetal 30 1 900 900
Enferm. Artroscopia 30 1 900 900
Radiog. Mamografía 30 1 1,000 1,000
Imágenes Radiológ. 30 1 900 900
Parásito Microbiolog. 30 1 900 900
Hemoterapia patolog. 30 1 900 900
Nutric. Entero Parent 30 1 900 900
Instrumentac. Enfer 30 1 500 500
Cirugía Reconstruct. 30 1 --- 2,750 4,200 50 7,000
Cirugía Hígado 30 1 1,000 1,000
Fuente: Gerencia Departamental EsSalud Ica- Unidad de Capacitación
114
Formato Nº 5
Cuadro Nº 4.40 DETALLE DEL PRESUPUESTO POR PROGRAMA DE BECAS 2001, EN NUEVOS SOLES
TOTALES 5,040 168 150,580 9,925 100 6,775 140 300 --- 167,820
115
Cuadro Nº 4.41 CONSOLIDADO DEL PLAN LOCAL DE CAPACITACIÓN Y BECAS AÑO 2001
Nro. de 168 14 82 61 11
participantes
Contingencias Actividades 12 3 3 3 3 11,411 11,411 11,411 11,411 45,644
116
PROGRAMAS ACTIVIDADES ACTIVIDADES PRESUPUESTO ASIGNADO EN NUEVOS SOLES TOTAL DE CAPACITADOS
PROGRAMADAS EJECUTADAS PROGRAMADO EJECUTADO
1. CAPACITACIÓN LOCAL 34 03
Nro. de participantes 1212 229 60,400 11,357 229
2.CAPACITACIÓN INTERNA 03 03
Nro. De participantes 75 110 147,820 53,672 110
3.CAPACITACIÓN EXTERNA 05 02
Nro. de participantes 05 02 20,000 2,800 02
117
Interpretación de Datos de la Capacitación del año 2001 de EsSalud
Ica:
118
4. Al 31 de Diciembre 2001 de las 34 actividades programadas de
Capacitación Local para 1212 trabajadores, se ejecutaron 03 actividades y
se capacitaron a 229 personas. Con respecto, a la Capacitación Interna por
Becas se ejecutaron las 03 actividades programadas para 75 trabajadores,
con un número mayor de participantes (110); y de 05 actividades de
capacitación por Beca Externa se ejecutaron 02 actividades, cuadro Nº
4.42.
119
Cuadro Nº 4.43. Informe de gestión del Programa de Capacitación 2001.
120
4.6 Discusión de resultados
121
deben estar comprendidos todos los trabajadores con cursos y talleres
prácticos y vivenciales (aprender haciendo), responsabilidad a recaer en
un profesional de la salud especializado en administración. Tomar en
cuenta sus demandas redundará en la imagen institucional.
122
laboral, es más forman parte de todo un cuerpo integrado para el logro de
un perfil acorde con las exigencias internas y externas para Essalud Ica.
123
Los resultados encontrados y señalados en el párrafo anterior brindan las
pautas para la toma de decisiones.
El enfoque debe incluir también los temas más apropiados para el cambio
como el propuesto por Gouillart y Nelly acerca de las cuatro “R” del
proceso de transformación: Reformulación, Renovación, Revitalización y
Reestructuración, ponderando este último, por las implicancias en los
programas de capacitación y por ende en el desarrollo personal del
trabajador.
124
7. Todos los niveles de la institución no se sometieron a la evaluación
previa, ni se tomaron en cuenta los requerimientos de las necesidades de
capacitación. Además los altos directivos no asumieron personalmente el
liderazgo en el programa de capacitación 2001.
125
Además de Essalud Ica, todo el sistema estatal urge de una adecuada Ley
de la Carrera Administrativa Pública, donde se establezcan parámetros en
el manejo de la cosa pública, las escalas de remuneraciones, los deberes,
entre otros también las promociones, la capacitación, los programas de
incentivos y la responsabilidad social, ética y moral.
126
afecta en igual medida al trabajador, la institución, los asegurados y al
erario nacional.
Essalud Ica como sistema abierto está sujeto a la influencia del exterior,
percibe a través de sus trabajadores las opiniones de los asegurados. que
cómo se ha observado no son favorables a la institución. Un componente
que explica el deterioro de esta imagen es la falta de responsabilidad
social de algunos trabajadores por la baja calidad de atención y servicio
que brinda a los usuarios.
127
El servicio de Essalud Ica debe tener las siguientes características para
ser considerado de calidad: comunicación, confiabilidad, responsabilidad,
seguridad y empatía, por supuesto para lograrlo se requiere de
capacitación oportuna, eficiente y eficaz.
128
15. Pese a lo expuesto, hay logros aunque aislados son muy
importantes como: la mejora en las técnicas de colocación de marcapasos,
la disminución en un 80% en el manejo errado en schock trauma, la
reducción en fracasos en terapia de fertilidad al 50%, mejora de la atención
de enfermería en pacientes neurológicos y el servicio social en diálisis
peritoneal.
4.7.1 Fundamentos
129
administrativa que facilite el mejoramiento de la calidad de vida de los
asegurados y una atención digna, en concordancia con los fines para lo
cual fue creada esta entidad.
130
cambio de actitud y comportamiento entre los involucrados (llamése
participantes y/o responsables) para crear las condiciones de una nueva
cultura institucional y social en la búsqueda de acelerar el desarrollo
interno que facilite la maximización del desempeño, el mejoramiento del
clima laboral e imagen institucional en EsSalud Ica.
(1) Objetivos
(2) Misión
131
(3) Orientación del Aprendizaje
132
b)Formación y Capacitación de Personal Técnico y Asistencial
133
No basta con identificar los requerimientos de las necesidades de
capacitación, la priorización de las mismas y/o la obtención del
presupuesto para la ejecución de las actividades de capacitación. Lo que
también se necesita es el establecimiento de políticas relacionadas con el
seguimiento y monitoreo de las actividades de capacitación, lo que
permitirá en su momento percibir las deficiencias y futuros reajustes al
programa.
134
b) Análisis Funcional.- Se enfoca sobre las tareas propias del trabajo,
sin tomar en cuenta el desempeño del empleado, pero examinando
las condiciones de trabajo. También identifica la presencia de
estructuras disfuncionales y la doble funcionabilidad en las tareas.
135
Formación y Capacitación de Personal Profesional, y la Formación y
Capacitación de Personal técnico y Asistencial.
136
Figura 4.1 Fases del Modelo Viable de Capacitación
I. DIAGNÓSTICO INTEGRAL
Conocimientos Monitoreo
V. IMPACTO INSTITUCIONAL
Elaboración CABM.
Conclusiones
137
1. La aplicación del Programa de Capacitación al Personal
Administrativo y Asistencial 2001 no ha influido significativamente en el
nivel de desempeño del potencial humano, el clima laboral, la calidad del
servicio a los asegurados y la imagen institucional de EsSalud – Ica, salvo
en aspectos puntuales de tipo asistencial como la mejora en las técnicas
de colocación de marcapasos, la disminución de errores en manejo de
schock trauma, la reducción de fracasos en terapia de fertilidad, mejora de
la atención de enfermería en pacientes neurológicos y el servicio social en
diálisis peritoneal.
138
compromiso, la participación, la formación de equipos, ni se suplieron las
carencias originadas por los diferentes sistemas de trabajo, las estructuras
disfuncionales al cambio, los bajos sueldos y los problemas de motivación
y estatus.
139
1. Asignar en EsSalud- Ica, el direccionamiento de las actividades
de capacitación a un equipo multidisciplinario, con especialización en este
tipo de actividades, para fomentar la aplicación de Sistemas Integradores de
Conocimientos que estimulen el contenido de tópicos relacionados con la
innovación, la investigación y desarrollo científico.
140
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141
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42.STONER, James., Y Otros., “Administración “, Editorial Prentice Hall,
México, 1999.
143
144
MATRIZ DE CONSISTENCIA : “Capacitación, desempeño, clima laboral e imagen institucional de EsSalud”
145
ENCUESTA ESSALUD
Instrucciones
Esta en una encuesta anónima dividida en cinco áreas relacionadas con ESSALUD
ICA y el PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2001 en el que participó. Agradecemos
vuestras sinceras respuestas.
2. Coloque una X dentro del paréntesis, según el atributo de ESSALUD ICA, que
considere haya sido más afectado por el cambio radical.
146
AREA II.- ELEMENTOS DEL CAMBIO RADICAL
3. Coloque una X dentro del paréntesis, según el elemento del cambio radical que
considera está presente en ESSALUD ICA.
4. Coloque una X dentro del paréntesis, según el concepto de cambio radical que
considera más propicio para ESSALUD ICA.
147
d) El cambio solo es posible como consecuencia del debate y la participación, lo
cual asegura aceptación y cooperación. ( )
148
AREA V.- CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE
ESSALUD ICA 2001
149
22. La capacitación ha influido positivamente en el Clima laboral.
Sí ( ) No ( )
23. La capacitación ha permitido el mejoramiento de las relaciones humanas.
Sí ( ) No ( )
24. La capacitación ha permitido el mejoramiento en la calidad de atención.
Sí ( ) No
( )
25. La capacitación ha permitido el mejoramiento de la imagen institucional.
Sí ( ) No
( )
26. La frecuencia con que se realizó la evaluación del programa de capacitación ha
sido:
a) Permanente ( )
b) De vez en cuando ( )
c) No se realizó ( )
150
151
:
152
153
105
102
103