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INTRODUCCION ............................................................................................... 2
1.6.2. La Mediación.................................................................................... 22
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INTRODUCCION
La historia del hombre nunca ha tenido un momento sin que deba solucionar
Los conflictos persisten en los factores sociales que motivan la forma como
familiar o personal.
que solucionaste con una que otra técnica conocida, pero que sólo sirvieron de
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1. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
posible.
duraderos en el tiempo.
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El conflicto existe donde y cuando sea que haya una incompatibilidad
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desarrollando formas adecuadas de actuación para solucionarlos y
frecuencia destructivos.
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departamentos de un mismo hospital con respecto al sistema más
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Los patrones destructivos que hemos desarrollado dan como
ausentismo y deserción.
puede ser una parte del conflicto. No obstante, dadas las variaciones
diversos papeles:
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a) Las partes principales: presentan un interés directo en el conflicto
facilitadores.
III. Los asuntos. Son los temas que conciernen a las partes en un
están muy confundidas para verlo, en algunos casos porque son muy
acuerdo con los asuntos que son la legítima fuente del conflicto, puesto
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1.4. Pasos para solucionar un conflicto
siguientes pasos:
De todas las ideas que se les han ocurrido ¿cuáles cree que
más conveniente.
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1.5. Clasificación de los conflictos
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conflicto, se hace imposición de ideas y manipulación de información,
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el conflicto, la cual puede ser enfocada desde tres estilos de
pensamiento grupal.
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Identificar la situación, generalmente se ubica en un contexto
1.6.1. La Negociación
satisfacción mutua.
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En el proceso de negociar, el cual se puede aplicar a diversos
partes, sino más bien puede ser producido por algún elemento que
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Para crear algo nuevo que ninguna parte puede hacer por sí
sola.
a. Proceso de la Negociación
tipo de negociación:
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los posibles causantes de conflictos en las personas a su
cargo.
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La Discusión: Como se ha dicho, la negociación se presenta
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del conflicto de acuerdo a lo que los involucrados respondan a
partes.
consiguiente acuerdo:
siguientes características:
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Debe ser una persona muy flexible, para poder adaptarse a
imparcial.
partes.
momentos de tensión.
desarrollarse.
límites.
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- No utilizar el Precio como la mejor Estrategia de Negociación:
empresa y el cliente.
lograrlo.
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y, a partir de éste, tener el adecuado conocimiento sobre el
de ellos.
d. Errores en la Negociación
Cuando no le interesa
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Los siguientes aspectos afectan la Negociación
1.6.2. La Mediación
control de la resolución.
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El papel del mediador es ayudar de forma activa a encontrar el
a. Proceso de la Mediación:
redonda.
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- Presentación: Se expone y presenta el caso, el porqué del
partes.
valorar.
algo más.
¿Cuál es el problema?
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¿Qué resultados habéis obtenido?
mediación?
partes, etc.
fase son:
de estos encuentros?
tú?
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Debe ser redactarlo por escrito y firmado por las partes.
colaboración.
revisión/evaluación.
1.6.3. El Arbitraje
1.6.4. La Conciliación
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mediante un acuerdo satisfactorio. Adicional a las partes, interviene
controversia.
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2. LA TOMA DE DECISIONES
de nuestras decisiones hasta que las tomemos. Además, no hay nada que
garantice que las condiciones en las que se tomó la decisión sigan siendo
aunque las que se toman sin previo análisis, al azar, están más expuestas
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En términos básicos la toma de decisiones es el proceso de definición de
distinta índole.
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2.1. Factores para Tener en Cuenta en la Toma de Decisiones
Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser
muy inferior.
nivel bajo.
bajo.
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Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una
bajo.
solución.
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decisiones como una serie de ocho pasos que comienza con la
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puede posponer hasta algún tiempo en el futuro. Así, para iniciar el
decisiones
tener unos criterios que los guían en su decisión. Este paso nos
indica que son tan importantes los criterios que se identifican como
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Etapa 5: Análisis de las alternativas.
valoradas.
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Etapa 8: La evaluación de la efectividad de la decisión.
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afirmación obvia, recuerde que lo que es evidente para usted
puede ser una visión renovada a los demás.
f. Una buena decisión es sistemática. Descartar los buenos criterios
de lo malo requiere tiempo, recursos, etc. Deben haber requisitos
en cuanto a cuál es la meta y el juicio para estimar la probabilidad
de éxito.
g. Las buenas decisiones son responsables. Con la claridad también
viene la responsabilidad. No es fácil esconderse detrás de algo que
describe en detalle las funciones, responsabilidades y expectativas
asociadas con una nueva decisión.
h. Las buenas decisiones son pragmáticas. Los seres humanos son
criaturas de la emoción, lo que significa que la eliminación de la
emoción de una decisión no es factible. Sin embargo, lo que se
puede eliminar son sesgos emocionales egoístas.
i. Las buenas decisiones implican la auto-conciencia. Si está la tarea
de decidir la forma de perfil de la estrategia de la empresa para los
próximos 10 años, pero que nunca ha hecho un esquema
estratégico, lo más probable es que usted debe aplazar al siguiente
experto en la materia. El punto es, para una decisión de impactar
positivamente en los demás, la oportunidad de crianza o alguna de
las características mencionadas anteriormente, usted necesita
estar consciente de cuando se está operando dentro de su círculo
de influencia y cuando usted está empujando sus límites.
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Referencias Bibliográficas
Beatty, J. (1998). El mundo según Peter Drucker. Argentina:
Sudamericana S.A.
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