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Informe

A+S
Integrantes: Sebastian Veliz Carcamo
Estefania Riffo
Felipe Muñoz
Romina Bahamonde
Carrera: Ing. Comercial
Sección: 3
Ramo: Administración
Profesora: Gabriela Abarzúa
1.- Recopilación de información (Encuesta Base).

a) ¿Cuál es el objetivo principal de la organización?

Nuestro principal objetivo es cubrir las necesidades de


nuestros clientes, que son personas interesadas por la
compra de nuestros productos que son únicos en este
mercado.

b) ¿Cuántos departamentos o áreas posee la organización?

Área de finanza
Área de ventas
Área de Marketing
Área de Recursos Humanos

c) ¿La organización es eficiente y efectiva en el desarrollo de


sus actividades?

Sí es eficiente y efectiva, ya que, ésta empresa está entre


las únicas que vende productos especializados a los
consumidores, es por esto que ellos los prefieren, teniendo
una poca inversión en marketing logran llegar a los clientes
por la propaganda de boca a boca.

d) ¿Puede identificar a priori áreas en donde las actividades


pueden presentar debilidades?

En el área de marketing se presenta debilidades, ya que


no se asignan los recursos suficientes, también en las
fechas importantes, donde hay eventos de Skate entre
otros juegos nosotros no vamos a promocionar nuestros
productos.
e) ¿Cree que estas debilidades puedan afectar el objetivo
principal de la organización?

Estas debilidades si afectan a los objetivos de la


organización, ya que no nos ayudara a incrementar las
ventas y a que la marca tenga una posición en el
mercado.

f) De acuerdo a su percepción, ¿las características de los


productos o servicios de la organización cumplen con los
estándares establecidos?

Las características de nuestros productos si cumplen con


los estándares establecidos por los clientes, ya que estos
productos son únicos en este mercado, tienen una
diferenciación con los demás productos ofrecidos, los
cuales hacen que los clientes se sientan únicos con
nuestros diseños y esto hace que habitualmente regresen
a la tienda.

g) De acuerdo a su percepción, ¿los productos o servicios


satisfacen las necesidades de sus usuarios?

Si, Nuestros productos sí satisfacen las necesidades de


nuestros clientes por que en nuestra tienda se encuentra
todo lo necesario para desarrollarse en este deporte que
es el skate, vestuario adecuado, instrumentos de
seguridad y productos varios.
h) ¿Considera usted que el o los procesos cuentan con
controles que permiten identificar variaciones en su
desempeño?

Los procesos de ventas si son efectivos ya que cada


producto cuenta con su código, esto hace que al momento
de ser vendido se escanea este código y entre a sistema,
llevando una contabilidad de los productos vendido y no
vendidos.

i) ¿Se están ejecutando acciones de mejora en el proceso


actualmente?

Sí, principalmente en la agilización de procesos y poder


detectar hacia dónde se enfoca la demanda y en base a
eso poder ampliar la oferta de productos.

j) ¿Cuáles considera usted que son los problemas


principales en la organización?

Los problemas principales de la organización es la falta de


comunicación que tienen con la dueña, ya que ella pasa
gran parte del día ocupada de su trabajo el cual
desempeña, también otro problema de la organización es
la mala distribución de las tareas, ya que no hay
planificación previa, y esto hace que las tareas no sean
distribuidas de la mejor forma y otro problema es que la
organización no presenten de un sistema sofwere para el
manejo y control de sus productos.
Cargo Actividades que desarrolla % tiempo asignado al
cargo

Gerente general Labores financieras 4%

Administrativas 4%

Sub Gerente Planillas de compra 1%

Revisión financiera diaria 100%


Recepción de mercadería 1%
externa
Maketing -Activación de marca 4%

Practicante -Ventas y reposición 100%


Vendedor -Ventas y reposición 100%

Vendedor -Ventas y reposición 100%

2.- Recursos Humanos

3.- Tecnologías de Información (TIC)

a) Uso de servicios tecnológicos

Telefonía Fija Sí ____ No____

Telefonía Móvil Sí ____ No____ Número de equipos _1_


Internet Sí ____ No____

PC Sí ____ No____ Número de equipos _2__


Sí ____ No____ _0__
Sí ____ No____
Servidor Número de equipo
Página WEB

4.- Uso de Software comerciales

Microsoft Office
Word Sí ____ No____
Excel Sí ____ No____
Power Point Sí ____ No____
Access Sí ____ No____
Publisher Sí ____ No____
Project Sí ____ No____

Factura eléctrica

Sí ____ No____

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