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MORTON INTERNATIONAL(‡)
CHICAGO, ILLINOIS

Morton International es una empresa con grandes intereses en productos de sal y


domésticos, motores a reacción y productos químicos especializados. Carstab
Corporation, una subsidiaria de Morton, produce una diversidad de productos
químicos de especialidad, diseñados para llenar las especificaciones únicas de sus
clientes. Uno de estos productos, un costoso catalizador utilizado en procesamiento
químico, cumplió con las especificaciones exactas del cliente sólo en algunos, pero no
en todos, los lotes producidos por Carstab.
EI cliente de Carstab estuvo de acuerdo en probar cada uno de los lotes al recibirlos
para determinar si el catalizador puede llevar a cabo la función deseada. Si el
catalizador no pasara la prueba, todo el lote sería devuelto a Carstab. EI problema fue
que sólo 60% de los lotes que se enviaban al cliente estaban pasando la prueba. Este
problema significaba que, aunque el producto seguía siendo bueno y utilizable para
otros clientes, para este cliente en particular un porcentaje inaceptablemente
elevado (40%) de los embarques estaban siendo rechazados.
Carstab exploró la posibilidad de duplicar la prueba del cliente, pero los costos de
equipamiento no lo hicieron factible, por lo que para mejorar el servicio al cliente, los
químicos de Carstab diseñaron una nueva prueba, que se creyó indicaría si el lote
finalmente pasaría o no la prueba del cliente. La pregunta era, "¿incrementaría la
prueba en Carstab, la probabilidad de que un lote embarcado al cliente pueda
entonces pasar la prueba de dicho cliente?"
Se probó una muestra de los lotes, tanto con el procedimiento del cliente como con el
procedimiento propuesto por Carstab. Los resultados fueron que 55% de los lotes
pasaron la prueba de Carstab y 50% de los loes pasaron tanto la prueba del cliente
como la de Carstab. En notaci6n de probabilidades tenemos:
A = al evento en que el lote pasa la prueba del cliente
B = al evento en que el lote pasa la prueba de Carstab
Donde: P(B) = 0.55 y P(A I B) = 0.50
La informaci6n de probabilidad buscada era la probabilidad condicional P(A I B), que
se obtiene a partir de:
P(A I B) = P(A I B) = 0.50 = 0.909
P(B) 0.55
Antes de la nueva prueba de Carstab, la probabilidad de que un lote pasara la
prueba del cliente era de 0.60. Sin embargo, los nuevos resultados mostraron que si un
lote hubiera pasado la nueva prueba de Carstab, tenía una probabilidad de 0.909 de
pasar la prueba del cliente. Este resultado era buena evidencia de apoyo para el uso
de la prueba antes del embarque. Con base en este análisis de probabilidades, se
puso en marcha en la empresa el procedimiento de prueba antes de embarque. Los
resultados inmediatos mostraron un nivel mejorado de servicio al cliente. Todavía se
rechazaban unos cuantos lotes, pero el porcentaje se había reducido de manera

‡ Tomado de: ANDERSON, David, SWEENEY, Dennis y WILLIAMS, Thomas. Métodos Cuantitativos para
los Negocios. México, International Thompson Editores, 1999, p.56
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importante. EI cliente estaba mas satisfecho y se redujeron los costos de embarques


devueltos.
La probabilidad no tomó la decisión en lugar del administrador. Sin embargo, algunas
consideraciones básicas de probabilidades aportaron información de importancia
para la toma de decisiones y demostraron ser un factor significativo en la decisión de
poner en marcha el nuevo procedimiento de prueba, que dio como resultado un
servicio mejorado al c1iente.
Preguntas
1. ¿Por que Carstab no fabrico un producto que cumpliera las especificaciones del
cliente 100% de las veces?
2. ¿Que información de probabilidades resultó útil para Carstab a fin de identificar su
capacidad de producir un producto que cumpliera con las especificaciones del
c1iente?
3. Para el procedimiento de pruebas descrito en esta aplicación, ¿cómo se hubieran
modificado los resultados, si P(B) = 0.40 y P(A I B) = 0.30? Explique.

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