Memoria Meritxell Flores Estrada v.1

Universidad Tecnológica de Nayarit
Ingeniería en Gestión de Proyectos
"Apoyo y seguimiento a la implantación del Business Quality

Management System, en el nuevo Centro Nacional de Tecnología
Aeronáutica (CENTA), bajo la norma AS 9100 D"
Memoria de estadía
Que para obtener el título de
Ingeniero en Gestión de Proyectos
Presenta
Meritxell Guadalupe Flores Estrada
Xalisco, Nayarit, Abril 2016
Universidad Tecnológica de Nayarit

"Apoyo y seguimiento a la implantación del Business Quality
Management System, en el nuevo Centro Nacional de Tecnología
Aeronáutica (CENTA), bajo la norma AS 9100 D"
Memoria de estadía
Que para obtener el título de
Ingeniero en Gestión de Proyectos
Presenta
Meritxell Guadalupe Flores Estrada
Asesor (es) académico (s) Asesor empresarial
M.C. Miriam Fabiola González Cobián Ing. Alejandra Calvo Ávila

Dedicatoria
Quiero dedicar primeramente la presente memoria a Dios por permitirme llegar

hasta este punto de mi vida.
A mis padres porque con su apoyo, amor, paciencia y confianza hacen que me
esfuerce día a día para ser mejor, sin ellos no sería lo que soy, sin sus regaños que se
convirtieron en enseñanzas para crecer. Espero algún día devolverles todo lo que me han
dado.
A mi novio, porque siempre estuvo apoyándome constantemente ante cualquier
circunstancia.
A mi hermano por brindarme su apoyo durante mi proceso de estadías, sin él talvez
todo hubiera sido más difícil.
A mis abuelos porque siempre están ahí para mí en todo momento dándome su amor
y apoyo.
Universidad Tecnológica de Nayarit VI

Agradecimientos
Los resultados de este proyecto que ahora entrego, significaron un aprendizaje y

crecimiento personal, a lo largo de su elaboración, contaron con la asistencia de una serie
de personas e instituciones a las que aprovecho para agradecer. Está memoria no es el fruto
de un simple trabajo individual, sino que es resultado de una suma de apoyos y de esfuerzos
a lo largo y/o cortó del periodo de estadía.
A la Maestra Miriam Fabiola González Cobián porque a pesar de no estar cerca,

siempre me estuvo brindando su apoyo y asesoría durante todo mi proceso de estadías.
A todas aquellas personas que compartieron sus conocimientos en el Centro

Nacional de Tecnología Aeronáutica, en especial a la Ing. Alejandra Calvo Ávila por
apoyarme en todas las actividades que me fueron desconocidas y facilitarme todo el
material y equipo que requería, también a la Ing. Adriana García Lemus, por su atención y
amabilidad hacia mí.
Universidad Tecnológica de Nayarit VII

1. Índice
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................IX
1. ANTECEDENTES ............................................................................................. 1
1.1. FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL ........................................................................ 2
1.2. ACREDITACIONES Y CERTIFICACIONES ........................................................... 3
1.3. ORGANIGRAMA .............................................................................................. 4
1.4. SERVICIOS ESPECIALIZADOS .......................................................................... 5
2. ÁREA DE OPORTUNIDAD ............................................................................. 6
2.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA .................................................................... 6
2.2. ÁREA DE OPORTUNIDAD ESPECÍFICA .............................................................. 8
3. PROPUESTA DE SOLUCIÓN ......................................................................... 9
3.1. RESPUESTAS AL ÁREA DE OPORTUNIDAD IDENTIFICADA ................................ 9
3.2. OBJETIVOS ..................................................................................................... 9
3.3. MÉTODO DE TRABAJO10 4.
DESARROLLO ................................................................................................ 12
5. CONCLUSIONES Y/O RECOMENDACIONES ......................................... 13
5.1. CONCLUSIONES ............................................................................................ 13
5.2. RECOMENDACIONES .................................................................................... 15
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................... 16
7. APÉNDICES ..................................................................................................... 17
Universidad Tecnológica de Nayarit VIII

Introducción
En este apartado se deben describir de manera precisa y breve, en una o dos

cuartillas máximo, los siguientes elementos de investigación.
 Antecedentes del proyecto (¿en qué consiste?)
 La justificación y problemática
 Los objetivos
 La metodología (métodos y técnicas)
 Resultados o conclusiones generales
La redacción de estos elementos debe hacerse en forma impersonal, en pasado y sin

citas.
Universidad Tecnológica de Nayarit IX

1. Antecedentes
El Centro de Ingeniería y Desarrollo Industrial (CIDESI), se fundó el 9 de marzo

de 1984. Pertenece al Sistema de Centros del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología,
(CONACYT).
CIDESI contribuye al desarrollo del sector productivo del país, a través de

proyectos de Investigación e Innovación, así como servicios tecnológicos especializados
de alto nivel, en sus sedes ubicadas en los Estados de Querétaro, Nuevo León, dentro del
Parque de Investigación e Innovación Tecnológica, en el Estado de México y en Tijuana
dentro del Consorcio Tecnológico de Baja California.
Ofrece programas de posgrado incorporados en el Padrón Nacional de Posgrados

de Calidad (PNPC). CIDESI mantiene alianzas estratégicas efectivas en investigación y
desarrollo, así como en formación de capital humano, con instituciones nacionales
como: el Instituto de Astronomía de la Universidad Nacional Autónoma de México, la
Universidad Autónoma de Querétaro y el Centro Nacional de Metrología y alianzas
estratégicas con instituciones internacionales como: la Agencia de Cooperación
Internacional de Japón, la Universidad de Ciencias Aplicadas de Aachen de Alemania,
las Universidades de Lehigh, Texas A&M, Team Technologies y la Anderson School of
Management de la Universidad de Nuevo México de Estados Unidos, la Universidad de
Sheffield de Inglaterra, el Centro de Tecnologías Aeronáuticas y Tecnalia de España.
CIDESI está certificado bajo la norma lSO-9001:2008 y bajo estándares

específicos de importantes empresas, es el primer Centro CONACYT que se certifica
bajo la norma aeroespacial AS-9100 B. Desde el 15 de Julio del 2011, hasta la
actualidad
Ha sido distinguido con el Premio Nacional de Tecnología y con el Premio

Estatal de Exportación del Estado de Querétaro. Proveedor de la industria automotriz,
autopartes, aeroespacial, energía, petroquímica, electrónica, electrodomésticos y
Universidad Tecnológica de Nayarit 1
alimenticia, entre otros sectores. CIDESI es Miembro de Alianza de National
lnstruments, Casa de Diseño de Texas lnstruments y Freescale.
1.1. Filosofía Organizacional
Misión
Crear soluciones de alto valor para nuestros clientes basadas en

investigación aplicada y desarrollo experimental.
Visión
Ser una institución de clase mundial, autosuficiente, con reconocimiento nacional

e internacional por sus productos y servicios de alto impacto.
Valores
 Honestidad. Respetar la propiedad ajena.

 Confidencialidad. Emplear información relevante clasificada o clasificable del
Centro, de proyectos realizados o de los clientes, solamente para el destinatario
autorizado, nunca para beneficio personal o de terceros.
 Lealtad y veracidad. Usar la verdad ante cualquier situación y anteponer los
intereses institucionales a los de terceros y a los propios cuando sean situaciones
contrarias a la legalidad o a la moral.
 Responsabilidad y disciplina. Hacer uso adecuado de los recursos institucionales y
la propia libertad para la consecución de los resultados del Centro, acatando el
marco normativo aplicable.
 Respeto y trabajo en equipo. Valorar y aceptar las diferencias individuales y la
convergencia de esfuerzos (creación de sinergia), para la consecución de objetivos
comunes, mediante la aportación de capacidades complementarias y la conciliación
de las divergencias.

1.2. Acreditaciones y certificaciones
 Sistema de Gestión de Calidad (SGC) certificado con NMX-CC-9001-IMNC-

2008 / ISO 9001:2008
 Certificación de SGC con requisitos de la SAE AS / EN 9100B – 2003
 Acreditación con requisitos Nadcap para el proceso de END (Líquidos

Penetrantes) y Prueba de Materiales (Metalografía, Microdureza). (En proceso).
 Laboratorios acreditados por la entidad mexicana de acreditación,

internacionalmente reconocida, con la norma en NMX-EC-17025-IMNC (en 12
magnitudes metrológicas y 4 laboratorios de pruebas).
 Proveedor acreditado como laboratorio de prueba con requisitos del Grupo

SAFRAN, para Snecma Americas, Messier Dowty y Snecma México, S.A. de
C.V.
 Proveedor acreditado para servicios de calibración y prueba de materiales para

Messier Services Americas, S.A. de C.V.
 Proveedor acreditado para servicios de calibración por Aircraft Braking

Systems Corp. (ABSC)
 Proveedor aprobado y calificado para servicios de análisis, prueba de materiales

compuestos y otros servicios para materiales metálicos y no metálicos por
Bombardier Aerospace Mexico.

1.3. Organigrama
Imagen obtenida por CIDESI.
Dentro de CIDESI se encuentra la dirección adjunta del sector aeronáutico,

específicamente el Centro Nacional de Tocologías Aeronáuticas (CENTA), en el cual se
desarrolla el presente proyecto.

1.4. Servicios especializados
 Preparación de muestras de material compuesto.
 Pruebas físico-químicas y de comportamiento en servicio de materiales

compuestos.
 Análisis químico de materiales metálicos y compuestos.
 Microscopía óptica y electrónica para la inspección de metales y compuestos.
 Pruebas mecánicas estáticas y dinámicas para materiales metálicos y compuestos

a baja y alta temperatura.
 Análisis de falla de componentes metálicos y de material compuesto.
 Análisis de vibración y ruido.
 Inspección no destructiva de sistemas y partes metálicas y de material

compuesto.
 Tecnología de soldadura y certificaciones.
 Servicios metrológicos en una amplia gama de magnitudes.

2. Área de oportunidad
2.1. Antecedentes del problema
La posición de Querétaro como líder mundial en el sector aeronáutico se sigue

consolidando, lo que ha colocado al estado de El Bajío en el quinto lugar mundial en
captación de inversión extranjera aeroespacial.
En el marco de la Feria Aeroespacial Paris Air Show, la agencia de investigación

fDi colocó a Querétaro en el quinto lugar global en captación de inversión aeronáutica,
competiendo con Singapur y Dubai, entre otros. Por otro lado, hace unos meses, Monitor
Económico dio a conocer un reporte donde las cifras del Registro Nacional de Inversión
Extranjera de la Secretaria de Economía (SECON) mostraban el liderazgo de Querétaro en
capital foráneo aeroespacial.
De acuerdo con el Plan Nacional de Vuelo de la Industria Aeroespacial Mexicana,

Querétaro se ha consolidado como un punto estratégico para la industria aeroespacial
global. Esto se ha debido en parte a la captación de importantes inversiones durante los
últimos años.
Este éxito ha sido producto de la estrecha relación entre el gobierno estatal y el

sector, así como mediante mecanismos de apoyo que han detonado proyectos estratégicos
como:
• Universidad Aeronáutica en Querétaro (UNAQ): es la pieza clave para generar el

recurso humano especializado y su vinculación con las empresas, lo que les ha permitido
diseñar programas de estudios de acuerdo con las necesidades.

• Aeroclúster de Querétaro: Su objetivo es contribuir al desarrollo y fortalecimiento
de las capacidades del sector, mismo que está conformado por: treinta empresas de
manufactura y proveedores de estructuras, partes y componentes, tres empresas de MRO,
cinco centros de diseño e ingeniería, tres centros de innovación y desarrollo, cinco
compañías de servicios, tres instituciones educativas y una red de innovación e
investigación.
Partiendo de lo anterior y por iniciativa de inversionistas extranjeros el Presidente

de México el Ma. Enrique Peña Nieto prometió al estado de Querétaro la creación de un
Centro especializado en Tecnologías Aeronáuticas.
Atendiendo a las demandas y apoyando al sector aeronáutico inicio la creación del

Centro Nacional de Tecnologías Aeronáuticas, dicho centro parte de la Dirección Adjunta
del Sector Aeronáutico (DASA) ya existente en el Centro de Ingeniería y Desarrollo
Industrial. Dicha transición conlleva muchos cambios y esfuerzos tanto humanos,
económicos y técnicos.
Uno de ellos y el de mayor importancia es que perderán la certificación AS-9001,

dicha certificación es de vital importancia para operar. Dicho lo anterior el CENTA decidió
comenzar con el proceso de certificación de la Norma AS-9100 de gestión de Calidad en
los procesos aeronáuticos. Como respuesta a esto se ha destinado recurso monetario federal
para este proyecto en infraestructura para el centro, equipo, la contratación de Recursos
Humanos y la generación de todos los procedimientos necesarios para el logro de la
certificación del centro.
Como área de oportunidad del proceso de transición y creación que sufra DASA,
como primer instancia se plantea la creación de todos los procedimientos administrativos y
operativos documentados con base en los requerimientos específicos de la norma AS-9001,
esto para que el nuevo CENTA se encuentre preparado para la certificación,

2.2. Área de oportunidad específica
La norma AS-9100 proporciona la evidencia de que los productos y servicios

cumplen con las exigentes expectativas y las normas de los sectores de la aviación, espacio
y defensa. Esto demuestra que la organización opera de acuerdo a las prácticas
internacionalmente acordadas y reconocidas para la gestión de la calidad.
Dicho lo anterior la dirección del CENTA, ha encaminado sus esfuerzos en cumplir

según lo proyectado en un inicio todas las actividades necesarias para el logro de dicha
certificación, por lo que en conjunto con la Universidad Tecnológica de Nayarit, se
pretende aprovechar a los alumnos de la Ingeniería en Gestión de proyectos para que
desarrollen sus conocimientos como gestores y administradores de proyecto en el proceso
de certificación de la norma AS-9100.
Partiendo de lo anterior se desarrolló un proyecto que incluye todo lo requerido para

lograr la transición de CIDESI a CENTA, para ello es preciso lograr la certificación de la
norma antes mencionada y desarrollar una plataforma que contenga toda información
administrativa que garantice el logro de dicha certificación.

3. Propuesta de solución
3.1. Respuestas al área de oportunidad identificada
Con base al área de oportunidad propuesta en el apartado anterior, se planteó como

respuesta la realización del proyecto “Apoyo y seguimiento a la implantación del Business
Quality Management System, en el nuevo Centro Nacional de Tecnología Aeronáutica
(CENTA), bajo la norma AS 9100 D”, esto como su nombre lo dice, mediante la
realización de todas las actividades que se requieran para su logro, por ello se abre un
panorama de acción a realizar actividades tales como elaboración de diagramas de flujo,
control del proyecto, elaboración de manuales que sean requeridos, análisis de documentos
existentes en el CENTA y todas las actividades secundarias que de lo anterior se deriven.
3.2. Objetivos
Objetivo General
“Generar un ambiente óptimo para el proyecto de certificación del CENTA, bajo la

norma AS- 9100, esto mediante el apoyo y seguimiento en cada fase de implantación del
sistema Business Quality Management System, que busca automatizar el funcionamiento
integral del nuevo Centro Nacional de Tecnología Aeronáutica”.
Objetivos Específicos
 Controlar y dar seguimiento las actividades necesarias para el logro de la

Certificación AS-9100.
 Realizar diagramas de flujo de los procesos operativos y de soporte para el CENTA.
 Elaborar manuales, documentos y todos aquellos entregables que sean necesarios
durante el proceso de certificación.

3.3. Método de trabajo
El desarrollo del proyecto BQMS (Business Quality Management System), tendrá

una metodología que se basa prácticamente en el desarrollo de las siguientes etapas, en las
cuales se desglosa un sinfín de actividades, herramientas y técnicas para su desarrollo:
 Control y seguimiento del proyecto

 Proceso de Desarrollo
 Proceso de Implantación
Control y seguimiento del proyecto
Como primera etapa se deberá desarrollar un cronograma de actividades que

permita el control de cada una de las actividades que deriven del objetivo general del
proyecto, por lo que como primera herramienta a utilizar será el diagrama de Gantt de
Seguimiento del programa Microsoft Project, en el cual se tendrá registro de cada actividad
a desarrollar, su tiempo de duración, fechas de entrada y responsables, así como la
determinación de línea base para el proyecto, esto para poder monitorear el desarrollo del
proyecto.
Como parte conjunta existe el control y seguimiento por parte externa al proyecto,
que es el departamento de Gestión de Proyectos de CIDESI, en el cual en el inicio del
proyecto se determinaron actividades, fechas, recursos humanos destinados a la realización
de cada actividad, así como la asignación de un presupuesto total para el proyecto.
Proceso de Desarrollo

Como segunda etapa, se plantea la realización de todas las actividades que deriven
de la dirección del proyecto, esto mediante los requisitos de la Norma AS-9100, dichas
actividades serán planeadas y monitoreadas en el control y seguimiento del proyecto.
Para realizar esta etapa el CENTA implementara cualquier herramienta o método

que sea requerido para el logro de sus objetivos.
Proceso de Implantación
La etapa de implantación incluye la puesta en marcha de la plataforma del BQMS, El

Comienzo del proceso de auditoría para el logro de la certificación, dichas actividades no
entran en el alcance del presente proyecto, debido al periodo de duración que esto
conllevaría, pero por ese motivo no es razón para ser omitido de la metodología, debido a
que esta etapa es la meta a corto plazo del presente proyecto.

4. Desarrollo
El nuevo Centro Nacional de Tecnología Aeronáutica, busca modernizar y mejorar

el funcionamiento administrativo, por tal se planteó la creación de una plataforma en la cual
se manejara toda la información requerida por la Norma AS-9001.
El desarrollo del presente proyecto en 3 fases las cuales integran la metodología de

realización, que incluyen desde el control hasta el proceso de implementación. Partiendo de
lo antes dicho este proyecto busca impactar directamente a la obtención de la certificación
AS-9001, esto como el nombre del proyecto lo indica apoyando en todas las actividades
que se requieran, esto debido a que el perfil administrativo que se obtiene de la Ingeniería
en Gestión de Proyectos se obtiene.
Como introducción al desarrollo del proyecto se presenta un pequeño vistazo a lo

que es el Business Quality Management System (BQMS).
Business Quality Management System (BQMS).
¿Qué es el BQMS?
El Bussines Quality Manangement System – BQMS es un sistema informático

diseñado y desarrollado en CIDESI para el manejo de negocio del CENTA en base a la
norma AS-9100C.

Objetivo.
“Apoyar en la automatización del desempeño de operación de la organización, basado en un enfoque de “ejecución-sin-papel”.
Principales Pantallas del Sistema
Cuerpo
principal de
pantallas.
Pirámide y
Accesos directos.

Pirámide de Calidad
 Link al Manual de Calidad
 Link a los Procesos Clave (Key & Supporting) [15]
 Link a Procedimientos Reglamentarios AS9100 [5]
 Link a Instrucciones de Trabajo
 Link a Procesos Clave (Key & Supporting) – Tortugas
 Link a indicadores de desempeño por tortuga KPI
 Link a biblioteca virtual con las versiones recientes de normas

estandarizadas (ASTM, ASNT, etc.)
 Link a calendarios con fechas compromiso
Control y seguimiento del proyecto
Como parte curricular de la carrera Ingeniería en Gestión de proyectos un aspecto

muy importante y de mucho énfasis en la matriz curricular, es el control y seguimiento de
todas las actividades de un proyecto, por lo que esta etapa de proyecto fue una de las aéreas
de oportunidad más fuertes del CENTA, ya que no se contaba con una persona asignada
para este proceso.

Por tal motivo en dicha etapa se desarrollaron varias actividades descritas y
presentadas a continuación:
 Control de entregas y actividades
Para el control de las entregas por parte de CENTA a los programadores de la

plataforma y demás actividades importantes se creó un control en Microsoft Project en el
cual se asignaban recursos humanos, tiempo para cada activad las cuales fueron
monitoreadas semanalmente mediante recordatorios de entrega para los involucrados en las
actividades.
Esta es una imagen de uno de los controles de actividades que se llevó en Microsoft
Project:
Como segunda parte del control y seguimiento entra a la par del control mencionado
anteriormente la parte del control de las entregas proyectadas por parte de KERYS que es el
nombre del proveedor de programación de CENTA, por lo que para dicho control de igual

manera se crearon tablas de control las cuales fueron monitoreadas diariamente hasta su
cumplimiento.
Definición/ Acceso a Definición/

Tooltips Entrega/
Tortuga Requerimiento sistemas que Requerimiento
Revisión
de Tortuga conecta de KPI´s
CIDESI KERYS CIDESI KERYS CIDESI KERYS CIDESI KERYS
Services Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! X
Procurement & Suppliers Listo! Listo! N/A Listo! Listo! Listo! Listo! X
Control
Research & Development Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! X
Aeroespace Integrator Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! X
Corrective Action Listo! Listo! N/A Listo! Listo! Listo! Listo! X
Inspection and Calibration Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! N/A X
Intelectual Property Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! X
Management Review Listo! Listo! N/A N/A Listo! Listo! Listo! X
Contract Review Listo! Listo! N/A Listo! Listo! Listo! Listo! Listo!
Risk Management Listo! Listo! NA NA X X N/A X
Project Planning Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! X
Continuing Education Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! X
Manufacturing Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! Listo! X
NC Control Listo! Listo! N/A Listo! Listo! Listo! Listo! X
Training Listo! Listo! X N/A Listo! Listo! Listo! X
Key Process Listo! Listo! N/A Listo! Listo! Listo! N/A N/A
Dicha tabla muestra el estatus actual de las tortugas.
Como tercera parte de control y seguimiento esta parte de control de información y

contenido de las tortugas, para lo cual se creó una tabla de control:

Equipment Responsibility K.P.I.'S Requirements Process
KPI'S Definicion
Color Inf Color Inf Color Inf Color Inf Color Inf Correct Flechas
KP1 Management Review
KP2 Contract Review
KP3 Risk Analysis
KP4 Project Planning
KP5 Procurement & Suppliers Control
KP6 Services
KP7 Continuos Education
KP8 Intellectual Property
KP9 Aerospace Industry Integrator
KP10 Major Projects R&D
KP11 Manufacturing
KP12 Non Conformity Control
KP14 Corrective Action
SP1 Training Process
SP2 Inspection & Calibration
La tabla anterior muestra el seguimiento de cada tortuga por las distintas partes que
la conforman, como el Equipamiento, Responsables, Indicadores de Procesos Clave,
Requerimientos y el proceso. El seguimiento con esta tabla actualmente se sigue realizando
debido a que han surgido distintos cambios en la estructura de las tortugas lo que han
originado que se tenga que monitorear dichas correcciones.
Como parte complementaria al control del proyecto se llevaron a cabo reuniones

semanales de entrega de avances, la cuales fueron programas y presentadas para tener un
mejor control del desarrollo del proyecto.
Posterior a que se elaboraran las tortugas de los procesos claves y que los
programadores crearan la plataforma, entro la etapa de pruebas con usuarios expertos en
cada proceso, para cual se desarrollaron distintas actividades de control que buscaban en
mayor medida cumplir con tiempos programados que no retrasaran la programación inicial
de proyecto y en según cubrir todas las correcciones que surgieran y no se omitiera nada.
Como primera actividad de esta etapa de pruebas, se desarrolló una tabla de control
presentada a continuación:

Tabla General de tortugas a ser puestas a prueba.
Tortuga Owners Ext Estatus

Services Alejandra Calvo PENDIENTE Sistemas
Metrología
Procurement & Suppliers Pendiente PENDIENTE
Control
Research & Development Saul ledesma 1285 PENDIENTE REUNIÓN
Aeroespace Integrator CENTA PROGRAMADA
Corrective Action DARIO 1505 PROGRAMADA
Inspection and Calibration Alejandra Calvo PENDIENTE Sistemas
Metrología
Intelectual Property Aime 1294 PROGRAMADA
Management Review CENTA PROGRAMADA
Contract Review Adri x Liberada
Risk Management DARIO
Project Planning Saul ledesma PENDIENTE REUNIÓN
Continuing Education CENTA PROGRAMADA
Manufacturing Victor & Erika 1251 PROGRAMADA
NC Control Dario PROGRAMADA
Training Adri PENDIENTE Sistemas
Metrología
Key Process CENTA PROGRAMADA
Esta tabla básicamente se creó para tener una visibilidad general del estatus de las
tortugas programadas.
Para la programación por día de las tortugas se creó una tabla tipo agenda en el cual
se tuviera el control por hora de las tortugas que serias puestas a prueba por día, así como
los usuarios asistentes a las pruebas.

Daily Calendar Date: 30 Marzo (Miercoles)
Time Tarea TORTUGAS A REVISAR
8:00am KEY PROCESS
8:30am Prueba Key Process & Management Review MANAGEMENT REVIEW
9:00am Prueba Key Process & Management Review INTELLECTUAL PROPERTY
9:30am Prueba Key Process & Management Review
10:00am Reunión Kerys& Centa (KPI´s)
10:30am Reunión Kerys& Centa (KPI´s)
11:00am OCUPADO
11:30am OCUPADO PENDIENTES
12:00pm Prueba Intellectual Property Contactar a Victor para pruebas el Viernes a las 9:00 am
12:30pm Prueba Intellectual Property
1:00pm Prueba Intellectual Property
1:30pm
2:00pm COMI DA
2:30pm COMI DA
3:00pm COMI DA
3:30pm COMI DA
4:00pm
4:30pm
5:00pm
5:30pm
6:00pm
6:30pm
Como la tabla anterior se crearón otras para cada día de la semana de pruebas,
actualmente se siguen realizando pruebas debido a las correcciones que surgieron en las
mismas.

Como se menciona en la parte inicial del Desarrollo de este proyecto, se menciona

lo que son las Tortugas de procesos para el BQMS, por tal motivo un punto principal del
desarrollo de este proyecto es la realización de dichas tortugas para ello el equipo de trabajo
que integra al BQMS, tenía un gran avance, ya que habían detectado y establecido cuales
serían los procesos claves del Centro de Tecnologías Aeronáuticas expresos en la
plataforma BQMS, con el nombre de KP (Key Process) y SP (Suporting process). Partiendo
de esto cuando se generó la idea de este proyecto se pudo colaborar en la creación y
modificación de uno de estos KP o procesos claves.
A continuación se presentan dichos procesos:
 Key Processes (Procesos Clave)

 KP1 Management Review, continuing improvement and customer
satisfaction (Informe de gestión, mejora continua y satisfacción del cliente)
 KP2 Contract Review (Revision de Contratos)
 KP3 Risk Management (Gestión de Riesgo)
 KP4 Project Planning (Planeacion de proyectos)
 KP5 Procurement & Suppliers Control (Adquisiciones y control de
Proveedores)
 KP6 Services (Servicios)
 KP7 Continuing Education (Educación Continua)
 KP8 Intellectual Property (Propiedad Intelectual)
 KP9 Aerospace Integrator (Integración Aeroespacial)
 KP10 Research & Development (Investigación y Desarrollo)
 KP11 Manufacturing (Manufactura)
 KP12 NC Control (Control de No Conformidad)
 KP14 Corrective Action (Acciones Correctivas)
 SP1 Training (Capacitación)
 SP2 Inspection & Calibration (Inspeción y Calibración)
Como uno de los requisitos de la norma AS-9001, se encuentra el tener

documentados y establecidos sus procedimientos por lo que se crearon tortugas para cada
uno de sus procesos clave.

TORTUGAS
¿Qué es una Tortuga?
Lo que se denomina
“Tortuga”, representa un
diagrama de flujo de los
procesos claves del centro.
El nombre tortuga se dio por
que la forma de representar al
diagrama simula la forma de
una tortuga, en perspectiva
incluye las 4 patas, cabeza y
cola de tortuga, representada
por la entrada y salida de
procesos, equipamiento,
responsables, requerimiento e
indicadores de los procesos.

Key Processes (Procesos Clave)
MANAGEMENT REVIEW
CONTINUOUS IMPROVEMENTS
&
CUSTOMER SATISFACTION En este proceso
dBase
prácticamente se muestra
BQMS
una vista general a todos
Data collection
los procesos del CENTA,
O.T.T.
con esta tortuga dentro de
KP 8
Intellectual la plataforma puedes
property KP 5
Procurement &
navegar a todos los
Suppliers Control
KP 6 procesos mediante un
KP 4 KP 11
Services
Project
R&D Manufacturing Delivery to customer
acceso directo a la tortuga
Planning
R.F.Q.
DATA
DATA
que necesites, esto dando
YES
KP 9
Type of Aerospace
Customer
SP 2 click al proceso que
Contract acceptance Inspection &
industry integrator
(customer PO) Calibration requieras.
DATA
DATA
CUSTOMER CUSTOMER
REQUIREMENTS KP 7 KP 12 SATISFACTION
Continuing Non
education conformity
Control
DATA DATA
KP 14
KP 10 KP2 KP3
Corrective
Major projects Contract Risk Action
R&D Review Management
DATA
DATA DATA
SP 1
Documents Records
Internal Audits Training
KP 4 Control Control
Procedure
Procedure Procedure Process

KP1- Management Review, continuing improvement and customer satisfaction ( Informe de gestión, mejora continua y
satisfacción del cliente)
PROCESS MANAGEMENT REVIEW, CONTINUOUS IMPROVEMENT AND CUSTOMER SATISFACTION KP#1 En este proceso consiste
WHAT?
en generar una
RESPONSIBILITY
EQUPMENT, TOOLS
AND SERVICES
visualización general de
- BQMS
- Database KPI Ind
-R1 Organization Management
-R2 Quality Manager todos los indicadores de
-R3 Project Leads
Product realization Projects &
-R4 Financial Department desempeño necesarios
Manufacturing Development
R2-R3 R2-R3 para la toma de decisiones
KPI Ind
para el logro de la mejora
Surveys Management
Delivrables Status
Compliance to
Customer Satisfaction
Review Agenda
dBase
continua por lo que es un
R2 MR
Master Schedule
R2 Agenda proceso de vital
INPUT OUTPUT
R&D
KPI Ind
Audit
CA
Business Improvements
importancia para el
Quality Management
Internal Performance data Major projects Actions and
External data
Major Project
R2-R3
Statement
preparation of
material
Review
meeting
Mitigation List Compliance and Exceeding desarrollo integral de
Customer Satisfaction Compliance R2 Requirements
R2 R1
R3
centro.
KPI Ind
Project Status in
KPIs Status &
Development,
Trends
Services
R1-R2
R2 CONNECTED PROCESS
CONNECTED PROCESS Monitor Customer Satisfaction
Data Collection KPI´s Trends
KPI´S Business Improvements
R1-R2
KPI Ind Details
dBase
Quality Assurance Internal & External
REQUIREMENTS Quality Policy Audits
K.P.I.’s
Compliance R2
R2
- Customer Satisfaction -Customer satisfaction surveys results

- AS9100 -Corrective Actions effectiveness (CIAR
- Quality Policy Financial Data Status)
- Vision/Mission R4 -Meeting targets KPIs (%)
- BQMS

KP2- Contract Review (Revision de Contratos)
PROCESS CONTRACT REVIEW KP#2 En este proceso consiste

WHAT? Stop the RESPONSIBILITY
en la evaluación de la
EQUPMENT, TOOLS AND project
SERVICES R4 propuesta de un proyecto
No
- BQMS: Business Quality Management Feasibili CRM
BAAN CRM EPM
-R1 Project Leader
-R2 Approval Committee hasta su aprobación y la
System Quote
ty R2
-R3 Finance Dep.
Committee R4 R4 R1
- ERP: Enterprise Resource Planning
- CRM: Customer Relationship
Tech.
Proposal Approval Analysis Yes
Register preliminary
project
-R4 Project Management Office
-R5 Legal Representative \ Dept.
elaboración de un
Management
- EPM: Enterprise Project Management
Check
readiness
CRM
contrato final. Esto
and send
for approval
R1
Need further
mediante distintas
corrections?
Corrections from
Approval actividades que incluyen
Committee
Risk
Analysis
R1
Yes
análisis de riesgos,
CRM BAAN
R1
Corrections to:
CRM
R1
R4 R4-R3
negociaciones con el
Project Setup OUTPUT
Schedule, EPM
INPUT
Project Proposal
Quotation, Technical R1
No EPM Project created in Baan\CRM\EPM,
cliente y elaboración de
proposal or R4
Contract\ PO or Signed Agreement
Customer Request R1 Feasibility Analysis
R1
propuestas de proyecto
CRM
Project Creation
BAAN
finales
R4
Risk
CONNECTED PROCESS Analysis CRM CONNECTED PROCESS
Customer request for quote R1 Contract Project Planning
Elaboration
R5
Signed agreement
Yes or P.O. from
Elaborate
REQUIREMENTS Customer customer
Final Proposal R1
R1 CRM
KPI’S
BAAN CRM
R4 R4 CRM -Number of projects vs Number of
- Contract Specifications Corrective DASA – Customer proposals
- Customer Technical Specifications Document rejection
Action Reject Negotiation successful? Accept -Number of committee’s rejection
- Standar(s) R1-R4
R1 R1-R2
- Standard: AS 9100c EPM
- Work Instructions R1

KP3- Risk Management (Gestión de Riesgo)
PROCESS RISK MANAGEMENT KP#3

En este proceso consiste
RESPONSIBILITY en la evaluación de todos
WHAT? los riesgos que se
EQUPMENT, TOOLS AND
SERVICES -R1 Risk or Quality \ Manager
-R2 Risk Owner
presentan en cada proceso
- PDM -R3 End user
- BQMS dentro del BQMS, esto
Risk debido a que la norma
Register
Update Risk
Matrix High
Risk Level?
R1
AS-9001 hace un énfasis
R1, R2,R3
Low
especial en mediar los
riesgos para así evitar
acciones correctivas
INPUT
Risk
Register
OUTPUT dentro de un proceso.
Report: Capability of Meeting
Customer Requirement Verify risk level Customer Requirements
Implement Back to Project /
Risk Level? after mitigation plan’s Calling Process
High mitigation plan
R1,R2 implementation R1
R1,R2
Risk R1
Register Risk
CONNECTED PROCESS Yes Register CONNECTED PROCESS
Contract Review Contract Review
Project Planning In case of changes to Project Planning
R&D Project: Escalate to R&D
Manufacturing Manager & Inform risk Manufacturing
Procurement & Suppliers Control owner Procurement & Suppliers Control
R1
Apply preventive
activities to al
Low
similar projects KPI`s
REQUIREMENTS R1-R2
- Aceptable risk level
- Customer requirements
- Risk Matrix

KP4- Project Planning (Planeacion de proyectos)
PROCESS PROJECT PLANNING KP # 4 En este proceso consiste

en la planeación de los
WHAT? RESPONSIBILITY
EQUPMENT, TOOLS
proyectos, según las
- PDM
AND SERVICES - R1 Project Manager
- R2 Project Engineer \ System Engineer
especificaciones del
- BQMS
- EPM
- R3 Technician
- R4 Project leader cliente, se evalúan los
- R5 Customer
riesgos de los proyectos,
BL:
Project glossary,
ConOps, High L. BL:
se detalla la planeación,
SOW, WBS EPM
EPM
Reqs.
SRR (System Reqs. Detailed planning :
se especifican actividades,
Form project team Review) client’s high identify work, estimate
and project leaders level requirements and time, budget, quality and
Risk Management
R1-R2-R3-R4
se crean paquetes de
R1 constraints create WBS
INPUT
R1-R2-R3-R4-R5 R1-R4
OUTPUT
trabajo y se plasma una
BL
Timetable
EPM
Master Project Schedule,
línea base inicial para el
Project created in Baan/CRM/EPM and
Development Planning (SRR) Baseline and
Contract/Agreement/ Purchase Order
No
Define and
Sequencing
Work Packages proyecto.
Activities
R1-R4
CONNECTED PROCESS BL
Contract Review and Risk CONNECTED PROCESS
Compliance with
Management R&D
customer and system Work Packages
requirements ? R1-R4
R5
REQUIREMENTS
K.P.I.’s
BL EPM
- Contract Specifications Release SRR Baseline for

-Technical specifications of the customer R&D -Number of changes to Master Plan
- PDM R1-R4 -Base Line number of changes
-B.L.

KP5- Procurement & Suppliers Control (Adquisiciones y control de Proveedores)
PROCESS PROCUREMENT & SUPPLIERS CONTROL KP#5 En este proceso consiste

WHAT?
RESPONSIBILITY
en el abastecimiento de
EQUPMENT, TOOLS AND
SERVICES Quality of service Update -R1Procurement Agent-Buyer insumos ya, como tarea
OTD of Product Supplier Rating Change A.S.D -R2 Quality Engineer Analyst
R5-R3-R2-R1 R2 R2
BAAN
-R3 Inspector (Warehouse) importante dentro de este
- ASD (Approved Supplier Directory) Monitor
BAAN/PER BAAN/CRIT
BAAN/CRIT -R4 Technical Receiver
- Supplier Questionary Request
- BAAN
Performance
Analyze
R2
-R5 Material Requester
-R6 Roles included in approval
proceso es la evaluación
R2
-Bussines objects process
-Compranet Inspection & Receiving -R7 Supplier de proveedores, ya que
Calibration Raw Material Area
Supplier
evaluation
BAAN R5
BAAN
R4
como es un centro de
after delivery
R2-R4
BAAN
(1) tecnología la mayoría de
Supplier
Deliver los insumos son críticos,
User Acceptable Services
Yes
R5 R4 R3 por lo que este
Supplier
No R7 procedimiento no se debe
NC Aerospace
INPUT
Questionnaire Control Issue P.O.T´s & C´s OUTPUT tomar a la ligera.
s R4 R1
Need of Material, Sub-Contract and BAAN Available Materials and Services for
Service further Processing
Include on Questionnaire
Develop New Risk
Approval Submittal and
Supplier Management
A.S.D. evaluation
R2-R4-R5 R1, R2, R5
R2 R2
Turn request
to P.O
Approval
CONNECTED PROCESS
process BAAN CONNECTED PROCESS
All Raw Material R6 All
R1-R5
Owners
Critical Approval
materials NO BAAN
REQUIREMENTS List Identify YES

Material & Material or Risk Sub- K.P.I.’s
Service needs Service Management Contracting
BAAN
R5 R1-R5 R1, R2, R5 R1-R5
- AS9100C
-Wharehouse, Procurement, Quality Existing provider -Quality of supplied products/services
Manuals & Adquicition Law according to -OTD
-ISO 9001 A.S.D -Material availability
-Specialized Standard for critical or R1
specific materials Issue
Services purchase
R1-R5 request
R5 BAAN

KP6- Services (Servicios)

PROCESS SERVICES KP # 6
en consiste en la
WHAT? realización del servicio
EQUPMENT, TOOLS RESPONSIBILITY
AND SERVICES
R1- Customer service
desde su recepción hasta
R2-Laboratory
-ERP
Procurement &
R3- Responsible for calibration su entrega al cliente.
- SLAIC R4-Approver
Customer RFQ
- Customer RFQ (Request for quote)
- PO (Purchasing order)
Suppliers
Control Incluye otros procesos
- WO (Work Order)
- ATP (Approval test procedure) como la inspección y
Verify NADCAP Perform the Perform the ATP.
calibración, la compra de
No Certification
If Certified Process service If needed
BAAN
BAAN
insumos, el control de no
conformidades, etcétera.
Update Service
Yes Catalog Inspection &
Calibration
BAAN
OUTPUT
INPUT BAAN BAAN COT Risk Evaluation
Customer PO APROB
Issue Certificate
Record Customer generation
W.O.
P.O. BAAN
Ref. Standards C.E
Library
BAAN BAAN OS
Starts Signature
Process
C.E
CONNECTED PROCESS CONNECTED PROCESS
Procurement & Suppliers Inpection & Calibration
Control Process
Certificate
conformance Release
Yes
(2nd Signature) certificate
R4
C.E
No
REQUIREMENTS
Consultation, Client
selection and
K.P.I.’s
Re- process registration of
- Standards Library error -OTD
- Technical Manual R3-R4 C.E
-Number of re-processing
BAAN
- NADCAP list of process -Budget control
- NADCAP approved process
Return to
Customer NC Control

KP7- Continuing Education (Educación Continua)
PROCESS CONTINUING EDUCATION K.P. 7 Este proceso consiste en

Request: los cursos, diplomados y
WHAT? CE Db
Resumé & Enough quorum for End the process- CE Db RESPONSIBILITY
EQUPMENT, TOOLS courses’ course? No Document reason capacitaciones que
schedule from R3 R3 R1 – Specialized Instructors
AND SERVICES external R2 – Marketing personnel CENTA ofrecerá como un
instructors R3 – Continuing Ed. Manager
R3 No R4 – Trainee
- Training Facility Industry
Yes
R5 – Manager servicio extra al público
- Presentation Materials/Courses CE Db Market CE Db R6 – Finance Department
- Instructors (Roster)
-Data BASE
Annual
Program of
Analysis
R2 Is course & date in
Can Int. Or Ext. general. El proceso
Instructor cover such
Commercial Annual Program? No
Training R3
date?
R1-R3
incluye evaluaciones, la
R3
Curses
CE Db
creación de diplomas,
Training Diffusion: Send registering
requested by
Customers
* Email
*CENTA’s page
Reception of Yes
formulario for
participants fill out
Yes todo el proceso logístico
R2-R3 training requests CE Db R3
* Newspaper
* Expos \ Summits
R3 para poder ofrecer los
R1-R2-R3 Update on
CE Db
Send notification to
Annual Training cursos.
Send training Target
Manager and
INPUT invitation to Is it an open course? R3
Yes Internal or External OUTPUT
employees R3
Trainer
Marketing Data R3
R3 Training provided as per contract
Promotions
Certified personnel
CE Db Baan Baan
Finance does
Organize Training NO payment and
Issue S.O./P.O. for
logistics (room, material, Make suggestions to files evidence
Trainer
attendance list, etc.) instructor and\or R6
R3
R1-R3 make changes to
CONNECTED PROCESS
rest of training
Issue invoice and CONNECTED PROCESS
context, validate
Aerospace Integrator send to Finance Training
Course quality R1-R3-R4
Perform Training CE Db
Dept.
evaluation R3
R1
R4 CE Db
Baan
External Trainer?
YES
REQUIREMENTS R3
K.P.I.’s
Analyze gap and ask
- Education Standards Level Knowledge test? Sufficient Level? for trainers -Customer Satisfaction surveys responses
Yes No No
- Instructors Capacity and Capability R1-R3 R1 recommendations -Actual offerings VS public requests
- Required Industry Topics CE Db R1-R3 -Budget control
Keep “Training
delivery” at
Delivery of Diplomas employee’s file
No Yes CE Db
R3
R1-R3
CE Db

 KP8- Intellectual Property (Propiedad Intelectual)
PROCESS INTELLECTUAL PROPERTY KP#8

WHAT? en la protección de la
EQUPMENT, TOOLS AND RESPONSABILITY
SERVICES -IP Coordinator propiedad intelectual, que
-IP Adviser
-Book Binder Formato
-Telephones
-Data Base to search for patents and
-Specialist technician of IP
-Finance adviser incluye la selección del
Finance department -Comercial advisser
technological vigilance
Formato
PDM -External offices tipo de protección que se
O.T.T.
Marketing
department
generara, estudios de
PDM
factibilidad, hasta la
Comercial
review PDM obtención de la
PDM protección.
Contract Protection type
Information
Useful models
Formato de
PDM estudio Patent
Verify Industrial drawing National/
IP Requirement OUTPUT
information Yes Legal review Study of feasibility Industrial model International IP
INPUT protection
(complete) Industrial secret lawyers
Docueme PDM PDM DA software
nt WORD DA literary work
Trade Mark
No
Commercial notice
ProtectIon
management
R&D
Submit to authority
REQUIREMENTS K.P.I.’s
Keep the Ii
Obtain of title
-Patent template Intellectual Property
protection
-Analysis of feasibility portfolio -Number of Patents, trade marks, etc.
-Finance statement request granted (Review number of documents
-Commercial statement request quarterly and see increase)
-Protection strategy
-Technical card request

KP9- Aerospace Integrator (Integración Aeroespacial)
PROCESS AEROSPACE INTEGRATOR KP#9 En este proceso consiste

en ofrecer capacitación y
WHAT?
RESPONSIBILITY AND
apoyo a Pymes para que
EQUPMENT, TOOLS AND
SERVICES
COMPETENCY estas se desarrollen y sean
-BQMS
-Decision committee
-Project manager
proveedores certificados
-Aero shows participation
-Legal representative
-Marketing material
-Financial representative en insumos y servicios del
EPM
Select programs
sector aeronáutico.
Decision by the
and projects to be
CENTA General
developed by
CENTA
Director Dicho proceso incluye
selección de programas y
EPM
proyectos, brindar la
INPUT Meet with OEM OUTPUT
Aerospace Industry and discuss needs Aligning Mexican
Contract
capacitación en sí, todo
Development Plan strategic plans for
Review Development of Mexican Aerospace
(National)
AERO 2020
aerospace Create team
assign project Industry esto con el fin de
development
establish plan
ProAero 2020
desarrollar la industria
EPM
aeroespacial Mexicana.
Actual experienced projects Analyze FEMIA

and lesson learned from the and AC’s CONNECTED PROCESS
industry developments Contract Review
(FEMIA, ACQ, ProMexico, Provide training Project Management
Review
etc.) Review resources and guidance to
R&D
PYME
REQUIREMENTS
K.P.I.’s
-Aere 2020 Plan Procurement & -Number of new suppliers developed /year
Continuing
-Mexican PYMES development program Suppliers -Number of commodities developed /year
Education
-Aerospace industry specific requirements Control -New manufactured part integrated in
Mexico : number of parts/year
-Job creation (% of increase)

KP10 Research & Development (Investigación y Desarrollo)
PROCESS R&D KP# 10 En este proceso consiste

WHAT?
en hacer la investigación
EQUPMENT, TOOLS BL BL
Prepare
RESPONSIBILITY para así acordar con el
AND SERVICES SDR Meeting
Preliminar Prepare
Quality control &
Outcome (System
Definition Rev.)
Configuration
Management Realiability Plan
Inspection &
Calibration Plan - R1 Project Manager
cliente las
-EPM BL BL BL - R2 Project Engineer
R1-R5
-PDM
-Manufacturing facility
R1-R2-R3-R4 R1-R2-R3-R4 R1-R2-R3-R4 - R3 Project Leader
- R4 Technician
especificaciones en las
BL
-Environmental control - R5 Customer
-Inspection equipment
-Calibration services
- R6 Manufacturing Coordinator cuales entrara a
- R7 Inspection
-Preventive Equipment Maintenance
producción un Diseño de
PDM:
Workpackages, PDM: Quality prototipo, pieza, etcétera.
Baseline Doc. Update & Config. Ctrl
Preliminary Design
Risk High level/System
Review (PDR) – Modifications Yes Management reqs.&
Customer Review R2-R3 R1-R2-R3 OUTPUT
BL Documents
INPUT EPM:Master
EPM:Master R1,R2,R3,R5 EPM:Schedule
R2-R3 EPM:Schedule
Project
Project Sched.
Sched. &
& Budget
Budget Product delivery & compliance to
Customers requirements
SDR BASELINE
No
PDM:
PDM: Quality
Workpackages, Update
Critical Design & Config. Ctrl
Baseline Doc. High level/System
Risk
Review (CDR) – Modifications
Yes Management reqs.&
CONNECTED PROCESS Customer Review R2-R3 R1-R2-R3 CONNECTED PROCESS
BL Documents
Planning R1,R2,R3,R5 Admistrative closure
EPM:Master
EPM:Master R2-R3 EPM:Schedule
EPM:Schedule
Master project-schedule Post delivery support
Project
Project Sched.
Sched. No &
& Budget
Budget
Work packages
Report
Production K.P.I.’s
Readiness Review Manufacturing
REQUIREMENTS (PRR) R3-R4-R5 K.P.I.’s
R2,R3,R6
PDM
Accept -Adherence to Planning schedule
-Contract specifications
-Cost & adherence to budget
-Technical specifications of the
-Work package delivery completeness
customer
-POQMS Final Customer
-AS9100C review
R1,R2,R3,R5

KP11- Manufacturing (Manufactura)
PROCESS MANUFACTURING KP# 11 En este proceso consiste

RESPONSIBILITY
en hacer la fabricación de
WHAT?
Special Procurement &
prototipos, piezas y demás
EQUPMENT, TOOLS AND processes Suppliers
RESPONSIBILITY
SERVICES required? Control artículos que el cliente lo
R2 R4
-Manufacturing equipment
solicite, esto desde la
-Calibration CID-F-MAN-4 -R1 Operators / Manufacturing Technicians
-IME CID-F-MAN-5
-Equipment preventIve maintenance -CID-F-
-R2 Manufacturing Process Engineer cotización hacia el cliente
Drawings/hoja
MAN-6
P.Maufactura -R3 Manager
Verificar la differiencia entre CID-F-MAN-4 y el
Hoja de
inspeccio
Rastreabilidad
PDM
-R4 Project Administrator el análisis de materiales e
CID-F-MAN-5. Hacer solo un formato n -R5 Inspection and Quality Control
Starting manufacturing
Investigar el formato de hoja de proceso
-F.A.I (First Article Inspection) Inventario de
product (assembly,
Yes
insumos que se
Herramientas cutting,etc.)
Programa de
Capacitacion
R1 necesitaran para la
Matriz de
competencias PDM producción de la pieza, su
Analyze BOM
Final identification,
INPUT review need for
tooling, technical product report and
First Article
Inspection
F.A.I
OUTPUT
inspección e
Sesion de Baan
resources traceability
Product realization Plan,
Specifications,WO
a Requisición
and material Hojas de
Inspeccio
n Final R1 PDM
(F.A.I) PDM identificación y entrega al
BOM Baan R2 PDM Rastreabilidad Product Delivery
Master Schedule and 3d Drawings
(R)
Record Reporte cliente.
de
Plan de
Manufactura traceability for
Entrega
Review criticality raw materials Inspection and
R4 Delivery to customer
of parts Calibration
R2-R3
Issue special WO. R1-R5
CONNECTED PROCESS
R&D R2-R3 PDM PDM
PROCUREMENT & SUPPLIERS Hoja de
Rastreabilidad
CONNECTED PROCESS
CONTROL Post Delivery Support
Allocate raw
Risk PDM
Hoja de
material to W.O./ Accept?
Management Yes
R2-R3 Rastreabilidad drawings R5
R2-R4
REQUIREMENTS Drawings
Documentos del sistema de gestion de No K.P.I.’s

calidad Verify material Raw material,
Formatos, procedimientos instructivos and tool tagging and tooling
Yes NC Control
Plan de calidad availability from warehouse R1-R5 -Scrap [TBD]
Work order R2 R2-R4 -OTD to plan [EPM]
-Technical specifications -Re-work (cost) [TBD]
-Customer specifications
-BOM = lista de partes
-Drawings (2D y 3D) Procurement &
Normas Suppliers
No Control
-AS9100C
R4
-ISO 9001

KP12- NC Control (Control de No Conformidad)
PROCESS NC CONTROL KP12 En este proceso consiste

en la identificación y
WHAT?
EQUPMENT, TOOLS AND
RESPONSIBILITY tratamiento de las No
SERVICES
NC document -R1 QA Manager
Conformidades
-R2 Inspectors
-BQMS
-Q. Data Base
Los drop down menu son establecidos -R3 Managers presentadas en el
(graficas paretto) response code es el -R4 Responsible to document the NC
metodo (maquinado,soldadura, etc.) -R5 Lab coordinator producto, por auditorias y
Quality Solicitud de
desviacion
quejas del cliente, así
dBase (MANUF)
Product NC
MRB como brindar una
Disposition
R2-R5
R1 solución inmediata con la
disposición de esa No
conformidad y
INPUT Quality
NC- Product dBase
Audits Results QA Manager
OUTPUT posteriormente enviar
Audits External Assing resposible for Corrective Corrective Action
Complaints Internal NC attending Action dichas No conformidades
R1 R1
a Acciones Correctivas.
CONNECTED PROCESS Quality

dBase Customers CONNECTED PROCESS
Inspection & Calibration complaints QA Manager CA/PA
Process returns Investigates Product
Product
Rejections R1
R1-R3
K.P.I.’s
REQUIREMENTS
-AS9100 -Customer rejections (complains)

-Regulatory requirements -Pareto on NC codes
-Internal WI

KP14- Corrective Action (Acciones Correctivas)
PROCESS CA/PA KP#14 En este proceso consiste

en darle solución a las No
WHAT? RESPONSABILITY
EQUPMENT, TOOLS AND conformidades mediante
SERVICES
-R1 Directions, Subdirections and un análisis de causa así
Managers.
-BQMS
-Q. Data Base
-R2 Responsible to Solve the NC. poder desarrollar las
-R3 Quality Manager
-R4 Lab coordinator
acciones correctivas
correspondientes,
Audit 1 Aplicaciones
CA CA posterior a esto evaluar la
Containment
R1-R4 efectividad de las mismas,
y determinar si con ellas
INPUT No
5 Why
No Conforming product
Quality audits
8D`s
Fish bones OUTPUT
se cerraron las No
Custumer complaints Corrective and Preventive
Performance Root Cost Analysis CA plan CA Implementation
Quality Manager Actions Implemented. Conformidades.
Effectiveness Review 5
R2-R3-R4 R2-R4 R2-R4
R3
2 4
3
Yes
CONNECTED PROCESS
CONNECTED PROCESS
All
NC Control
Plan dBase
6
REQUIREMENTS
K.P.I.’s
-AS9100 -CA number of days to closure

-Regulatory Requirements
-Internal WI

SP1- Training (Capacitación)
PROCESS TRAINING SP#1 En este proceso consiste

en darle solución a las
WHAT?
RESPONSIBILITY
necesidades de
EQUPMENT, TOOLS Training
AND SERVICES Yearly
performance
Manager
recommendation DB capacitación por parte del
Do we have an
-Employee training dB (employee file) for skills
-Courses list
review
R1-R5 Improvement
No internal trainer ?
R1
Yes
-R1 Human resources Representative capital humano del
-Yearly performance review R5 -R2 Internal trainers
Issue S.O. and Send
-Annual training program
-Suppliers list New Employee Procurement notification to
-R3 Training Supplier
-R4 Trainee
CENTA, esto desde la
Induction\ & Suppliers Manager and
-Evaluation training effectiveness -R5 Managers
-Trainee course evaluation Training
R5
Control Internal Trainer
R1
detección de la necesidad
Training Organize Training de capacitación, la
required due Training Baan logistics (room,
Projects
Annual training
DB Do registering
of participants
material, attendance
list, etc.)
contratación de
R5
program R1 R1-R2-(R3)
Certification\ R1 entrenadores internos o
Update
mandatory
Training Baan
externos, brindar un
DNC Can participant Can trainee register
Issue training
R5
Training need P.O.
attend training at this
time?
No
to any other
scheduled date?
seguimiento mediante la
New detection R1 OUTPUT
INPUT equipment\
machine
(along the year)
R4-R5
R1 R1
evaluación de efectividad
Required skills mandatory Required skills availble for operations
Training Yes Yes y así completar su perfil
R5
Stop process
No
técnico en el Curriculum
Notify attendee
and document
reason
Training
DB
Vitae.
Training provided by
about training R1
supplier? No
details
R1
CONNECTED PROCESS Yes R1
CONNECTED PROCESS
All Product Realization
Provide Training
training DB
Request invoice and
R2-R3 Update Personal
send to Finance
Dept. Training File
REQUIREMENTS Baan
R3 R1 K.P.I.’s
Trainee evaluates HR Db
Training
training quality
-AS9100 DB
R4
-Operations WI Finance does
-DNC payment and files Training -Performed Training VS Planned
Baan DB -Training effectiveness evaluation
-General manual for human resources (CID- evidence
Evaluating
IN-AR-DO-001) R6 Update Annual
training
training program
effectiveness
R1
R5

SP2 Inspection & Calibration (Inspeción y Calibración)
PROCESS INSPECTION & CALIBRATION PROCESS SP# 2

en la inspección dentro
WHAT? RESPONSABILITY
del proceso de
PDM
EQUPMENT, TOOLS AND
Manufacturing -R1 Quality inspector / Engineer
manufactura, en la
SERVICES -R2 Logistic agent
-Masters calibrations
-I.M.E. (Inspection Measurement -
process
In-process inspection -R3 Calibration technitians recepción de material y en
Equipment) R1 NC Control -R4 Warehouse receptionist
-R5 Lab coordinator la validación de que el
No equipo necesario para la
PDM
Receiving
raw materials
Inspection for Follow the process producción se encuentre
conformance Yes plan (Services/
inspection
R4
R1-R5 Manufacturing/R&D) calibrado correctamente,
esto para garantizar los
Baan
Final Test
Verify the
Calibrated IME
ALI-DB resultados finales.
INPUT ATP / Validation R1-R5 OUTPUT
R1
Product Realization
Project Planning & Inspected & complient material
ALI-DB
R&D Calibrated I.M.E.
Services Return IME to Update dBase &
Incomming Inspection & Calibration owner attach sTicker
R5 R5
CONNECTED PROCESS
Services ALI-DB OK
ALI-DB
Manufacturing IME Db for Issue monthly CONNECTED PROCESS
Procurement & Suppliers Collect due of
calibration due of calibration Calibrate NC Control
Control Calibr. IME Segregate
(list) Report Segregate R5
R5 R5
R3-R5 No
possible
REQUIREMENTS SIS/
A.CENTA IN-house K.P.I.’s
Calibration
calibration
Location
requirement
R5
-Internal WI R3
-Customer requirements for inspection & -Calibration planning compliance
calibration
Procurement
& Suppliers
Control

Las tortugas antes mencionadas se encuentran ya programadas en la plataforma BQMS,

dichas tortugas sustituyen a la documentación en papel de manuales de procedimientos por lo
que cumplen con los requisitos obligatorios de la norma AS-9100.
Como parte aunada a las tortugas se realizaron los requerimientos técnicos de

funcionamiento para algunas tortugas en el cual se detalla explícitamente la función que se
requiere para cada tarea, como Apéndice 1, se encuentran unos de esos requerimientos
realizados.
Indicadores de Desempeño
Los indicadores de desempeño son Parámetros de medición que permiten dar

seguimiento y evaluar el cumplimiento de los objetivos de la actividad operativa y administrativa
de una organización.
Con el fin específico de generar un seguimiento integral de cada proceso que integra al
CENTA, surgió la oportunidad de crear una serie de indicadores que buscan como lo dicho
anteriormente evaluar el desempeño de cada área de la empresa.
Identificación y nombre de la solución tecnológica de TIC
KPIs Definición del proceso y medición de Key Proceses Indicador “KPIs”.
Prioridad
Alta Media Baja
x
X
x

Alcance
Diseño inicial de las funcionalidades de los KPIs en las tortugas.
Objetivo general de la solución tecnológica de TIC
Desarrollar y/o habilitar la medición de las diferentes métricas dentro de los procesos-tortugas del
BQMS.
Requerimientos Particulares
Los requerimientos serán diferentes de acuerdo a cada tortuga y se describen en los siguientes
puntos.

Diseño de la tortuga NC Control.
Cada Diseño de tortuga está planificado para indicar los KPIs que procesará en la parte
inferior derecha de cada tortuga, cuando el usuario seleccione la sección de KPIs el sistema deberá
abrir la pantalla donde se encuentren graficados dichos datos, correspondientes a la tortuga en turno.
Ejemplo de KPIs en
tortuga.

Descripción
Los KPIs definidos para las diferentes tortugas deberán ser programados acorde a las
siguientes tablas y las gráficas de los señaladores deberán presentarse en los colores verde, amarillo
y rojo según el resultado del indicador.
Nota: Los KPIs tendrán dos modos de visualización:
1. Los semáforos en el área de calendario que indicarán los resultados a partir del inicio de
año hasta la fecha actual.
2. La página general de KPIs en donde se podrá visualizar la gráfica con las tendencias del
comportamiento (histograma) de cada KPI (mostrando por default los resultados de inicio
de año a la fecha), así como contar con un filtro para fechas de inicio y fin para su cálculo.
 Management review, continuous improvement
Turtle Diagram KPI Green Yellow RRed

Customer satisfaction surveys results 80% 70% 60%
Management review, continuous
Corrective Actions Effectiveness 89% 70% 60%
improvement
Meeting targets KPIs (%) 100% 90% 75%
El valor de “Customer satisfaction surveys results” deberá ser obtenido del promedio de los
resultados provenientes de los surveys a clientes (SLAIC).
El valor de “Corrective Actions Effectiveness” deberá ser obtenido de los resultados
provenientes de las revisiones de efectividad de acciones correctivas del total generadas de inicio de
año a la fecha actual y el porcentaje de ellas que fueron resueltas y cuales no (Aplicaciones
CIDESI-Acciones correctivas/Auditorías /Quejas).
El valor de “Meeting targets KPIs” deberá ser obtenido del promedio de los resultados
provenientes de los diferentes KPIs requeridos en este documento (Base de datos del BQMS).
 Contract Review
Turtle Diagram KPI Green Yellow RRed

Number of projects vs Number of proposals 50% 40% 25%
Contract review
Efficiency of Committee 3 5 10

El valor de “Number of projects vs Number of proposals” deberá ser obtenido del

resultados proveniente del total de número de oportunidades que se solicitaron para cotizar y de
ellos que porcentaje que logro llegar a la etapa de alta de proyecto (Project Creation) (CRM).
El valor de “Efficiency of Committee” deberá ser obtenido del total de proyectos

rechazados cuales pasaron por el comité de aprobación.
 Risk Management
Turtle Diagram KPI Green Yellow Red

Risk Management analysis (Project
Planning) Green Yellow Red
Risk Management analysis
(Manufacturing) Green Yellow Red
Risk Management analysis (Procurement
Risk Management & Supplier Control) Green Yellow Red
Risk Management analysis (Contract
Review) Green Yellow Red
Risk Management analysis (Services) Green Yellow Red
Risk Management analysis (Major Projects
R&D) Green Yellow Red
El valor de “Risk Management analysis (Project Planning)” deberá ser obtenido del
promedio total de los riesgos evaluados en la base de datos de Risk management, que correspondan
al proceso o tortuga “Project Planning”. (Risk DB).
El valor de “Risk Management analysis (Manufacturing)” deberá ser obtenido del promedio
total de los riesgos evaluados en la base de datos de Risk management, que correspondan al proceso
o tortuga “Manufacturing”. (Risk DB).
El valor de “Risk Management analysis (Procurement & Supplier Control)” deberá ser
obtenido del promedio total de los riesgos evaluados en la base de datos de Risk management, que
correspondan al proceso o tortuga “Procurement & Supplier Control”. (Risk DB).
El valor de “Risk Management analysis (Contract Review)” deberá ser obtenido del
al proceso o tortuga “Contract Review”. (Risk DB).
El valor de “Risk Management analysis (Services)” deberá ser obtenido del promedio total
de los riesgos evaluados en la base de datos de Risk management, que correspondan al proceso o
tortuga “Services”. (Risk DB).

El valor de “Risk Management analysis (Major Projects R&D)” deberá ser obtenido del
al proceso o tortuga “Major Projects R&D”. (Risk DB).
 Project Planning

Changes in the initial scope 2 4 5
Project Planning
Base Line number of changes (Time) 2 4 5
Base Line number of changes (Cost) 2 4 5
“Changes in the initial scope” Número de cambios efectuados en el alcance del proyecto
una vez que este fue declarado inicialmente.
“Base Line number of changes” Número de cambios efectuados en el Project en “Tiempo”

una vez que este fue declarado como línea base (PDM).
“Base Line number of changes” Número de cambios efectuados en el Project en “Costo”

una vez que este fue declarado como línea base (PDM).
 Procurement & Suppliers Control

Procurement & Suppliers Quality of supplied products/services 95% 80% 70%
Control OTD 95% 90% 80%
El valor de “Quality” deberá traer, analizar y mostrar la información de evaluación de
calidad de proveedores directamente de la sesión de BANN de acuerdo con el ranqueo señalado.
El valor de “OTD” deberá traer, analizar y mostrar la información del tiempo de entrega de
proveedores directamente de la cesión de BANN para evaluación de proveedores, de acuerdo con el
ranqueo señalado.
 Services

OTD 95% 90% 80%
Services Number of re-processing 0-2 3-4 5 per Quarter
Budget control 10% o Más 5% al 9% 0% al 4%

El valor de “OTD” deberá traer, analizar y mostrar la información del tiempo de entrega y
compararlo con la fecha de entrega definida en Bitácora electrónica, el cálculo deberá ser del total
de servicios registrados que porcentaje fueron entregados en tiempo. (BAAN).
El valor de “Number of re-processing” deberá traer, analizar y mostrar la información de

los re-trabajos que se realicen en los servicios, el cálculo deberá ser del total de servicios registrados
que porcentaje de ellos fueron rechazados en su revisión por tener error y se re-trabajaron. (BAAN).
El valor de “Budget control” deberá traer, analizar y mostrar el porcentaje de las ganancias
de total del Centro, el 10% o más deberá corresponder a la facturación por parte de servicios.
 Continuing Education

Customer Satisfaction surveys responses 80% 70% 60%
Continuing education 15% o 6% al 0% al
Budget control Más 14% 6%
El valor de “Customer Satisfaction surveys responses” deberá traer, analizar y mostrar la

información de los resultados de encuestas realizadas a los participantes de los cursos impartidos, el
cálculo deberá ser el porcentaje de satisfacción del total de cursos impartidos. (BQMS-TBD).
El valor de “Budget control” deberá traer, analizar y mostrar el porcentaje de las

ganancias de total del Centro, el 15% o más deberá corresponder a la facturación por parte
de cursos impartidos.
 Intellectual property

Indicators of entries request and protection 5 per
entries. 0-2 3-4 Quarter
Intellectual property
10% o 5% al 0% al
Entry of authority protection given Más 9% 4%
El valor de “Indicators of entries request and protection entries” deberá traer, analizar y
mostrar la información de las solicitudes a patentes entregadas por los investigadores en
comparación con el número de patentes que fueron ingresadas con la autoridad pertinente para su
revisión. (BQMS-TBD).
El valor de “Entry of authority protection given” deberá traer y mostrar el porcentaje de

patentes aprobadas del total de ingresadas a revisión con la autoridad. (BQMS-TBD).

 Aerospace industry integrator

Number of new suppliers developed /year 10 5 2
Number of commodities developed /year 2 1 0
Aerospace industry
integrator New manufactured part integrated in
Mexico : number of parts/year 80 50 0
Job creation 80% 60% 20%
El valor de “Number of new suppliers developed” deberá traer y mostrar la información del
número de nuevos proveedores aeronáuticos (PYMES) desarrolladas por el CENTA. (BQMS-
TBD).
El valor de “Number of commodities developed” deberá traer y mostrar la información del

número de especialidades desarrolladas por el CENTA. (BQMS-TBD).
El valor de “New manufactured part integrated in Mexico” deberá traer y mostrar la

información del número de partes manufacturadas o integradas en México por asesoría del CENTA.
(BQMS-TBD).
El valor de “Job creation” deberá traer y mostrar el incremento en número de los trabajos
generados por asesoría del CENTA y en el mismo centro. (Manual data introduction in BQMS).
 R&D

Adherence to Planning schedule 90% 80% 70%
R&D Cost & adherence to budget 90% 80% 70%
Work package delivery completeness 95% 80% 70%
El valor de “Adherence to Planning schedule” deberá traer y mostrar la información de la

comparación entre el estatus actual de la entrega y la fecha planeada de entrega, esto representado
en un porcentaje.
El valor de “Cost & adherence to budget” deberá traer y mostrar la información de la

comparación del costo presupuestado contra el costo real, representado en un porcentaje.
El valor de “Work package delivery completeness” deberá traer y mostrar del total de
entregables definidos en el plan de trabajo cuántos de estos fueron entregados en forma, incluyendo:
manuales, capacitación y lo que sea aplicable a los mismos.
 Product realization/Manufacturing

Scrap 0% 0.5% 2%
Product
realization/Manufacturing OTD to plan 95% 85% 70%
Re-work 5% 10% 15%
El valor de “Scrap” deberá traer y mostrar la información del total de disposiciones de

material que porcentaje se destinó a desecho o basura, esto deberá ser obtenido del formato de
inspección de PDM.
El valor de “OTD” deberá traer, analizar y mostrar la información del tiempo de entrega y
compararlo con la fecha de entrega definida en el control interno de Baan , el cálculo deberá ser del
total de servicios registrados que porcentaje fueron entregados en tiempo.
El valor de “Re-work” deberá traer y mostrar la información el porcentaje de Re-trabajo

presentado en el fromato de inspección de PDM, en comparación con el total de trabajos realizados.
 NC Control

Customer rejections (complains) 0 1/quarter 2/quarter
NC Control
Pareto on NC codes

 CA/PA

CA/PA CA number of days to closure 60 days 75 days 90 days
El valor de “CA number of days to closure” deberá traer y mostrar la información del total
de acciones Correctivas cuantas de estas estuvieron cerradas en el tiempo establecido en la
semaforización.
 Training

Performed Training VS Planned 95% 80% 70%
Training effectiveness evaluation
Training (Specifies) 90% 70% 50%
Training effectiveness evaluation
(Generic) 90% 70% 50%
El valor de “Performed Training VS Planned” deberá traer el porcentaje de la comparación

entre el programa de capacitación planeado y las capacitaciones tomadas.
El valor de “Training effectiveness evaluation (Specifies)” deberá traer el porcentaje de

efectividad de las capacitaciones Especificas, esto de las evaluaciones elaboradas en la aplicación
CAPER.
El valor de “Training effectiveness evaluation (Generic)” deberá traer el porcentaje de

efectividad de las capacitaciones Genéricas, esto de las evaluaciones elaboradas en la aplicación
CAPER.
 Inspection & Calibration

Inspection and
Calibration Calibration planning compliance 100% 95% 90%
El valor de “Calibration planning compliance” deberá traer el porcentaje del cumplimiento

de la calibración, esto del total de equipos fuera de calibración, cuantos fueron enviados en tiempo a
calibración, esto mediante la aplicación CAPER.
Sistema de Codificación de Procesos

Como otra parte importante del desarrollo del presente proyecto se encuentra el diseño
de una codificación para documentos y procesos que brinde un control en la trazabilidad de sus
procesos ya que este punto es muy importante para la norma, y surgió un área de oportunidad
debido a que la actual seria obsoleta para el Nuevo Centro.
Por lo que por medio de distintas técnicas metodológicas como el análisis de situaciones
anteriores se pidió la ayuda al departamento de Calidad para entender las problemáticas actuales
de sistema de Codificación de Procesos, para dichas problemáticas tomarlas en cuenta en la
realización del nuevo sistema. (AUN EN PROCESO YA CASI ESTA TERMINADO ME LO PIDIERON
PARA EL 20 DE ABRIL)
Proceso de implantacion
Esta etapa de metodología integra la puesta en marcha de la plataforma BQMS dentro del
nuevo Centro Nacional de Tecnología Aeronáutica, dicha etapa está pendiente de realización
debido a que en un principio del proyecto, se desconocía la situación específica del proyecto por lo
que se estimó que la plataforma se entregaría a principios del mes de Abril, pero debido a
problemas con los proveedores de programación y inconvenientes internos, la entrega se retrasó
hasta el mes de Junio, por lo que esta etapa representa una segunda fase del proyecto actual.

5. Conclusiones y/o recomendaciones
5.1. Conclusiones
En conclusión al desarrollo del presente proyecto se tuvo muy buena respuesta por
parte de la organización, toda la información, equipo y material que se necesitaba para el
desarrollo fue brindado en tiempo y forma, como aspectos generales al tiempo de establecer
los alcances del presente proyecto se desconocía en concreto la situación completa del
proyecto por lo que se planteó como metodología de trabajo y desarrollo la implantación de
la plataforma, pero debido a problemas externos al equipo de trabajo, esta entrega se retrasó
al mes de julio, por lo que como primer punto importante de conclusión es la formulación
de riesgos para el proyecto de estadías ya que en ocasiones no depende de ti lo que se puede
aumentar o disminuir el desarrollo de tu proyecto.
En cuanto a aspectos técnicos a continuación se tiene una conclusión acerca de cada

etapa de metodología:
Proceso de Control y Seguimiento del Proyecto
Como mayor conclusión en esta etapa es la importancia de este proceso debido a

que los integrantes del equipo de trabajo pudieron observar que con este simple proceso los
avances del proyecto se aceleraron, se tuvo un mejor control de las actividades ya que se
priorizaron tiempos y entregas, se pactaron tiemps de entrega lo que comprometió a cada
integrante en realizar sus actividades en tiempo y forma.
Como segunda conclusión en base a la experiencia con un sector de la industria que

desconocía es que la Ingeniería en Gestión de Proyectos, brinda una visión de control,

administración y gestión, de sistintos aspectos que enfocan y dirigen a una empresa al
logro de sus metas en un tiempo menor y de mejor manera.
Dentro del proceso de desarrollo del presente proyecto, se tuvieron muchas

conclusiones que no solo atacan a los aspectos técnicos de la Ingeniería, si no que sirven de
experiencias de vida para la mente.
Esto en primer sentido a relacionar este proyecto en una empresa con giro
completamente diferente a lo que se maneja en el Estado de Nayarit, conocer los procesos
clave de un Centro de Investigación de Tecnología aeronáutica, en definitivo se aprende el
funcionamiento integral de este tipo de industria, además de conocer técnicas que
enriquecen las aprendidas en clase.
Apoyar y desarrollar los diagramas de flujo, controles internos, dar seguimiento a

controles de calibración de equipo, generar indicadores de desempeño, seguir los
lineamientos de una norma de calidad, en definitivo acelera tus conocimientos ya que
trabajas en una cultura de trabajo distinta.
Como conclusiones generales el desarrollo de este proyecto fue satisfactorio ya que

se aportó e impulso a que se lograran los objetivos de la empresa, siendo este el objetivo
general del proyecto.

5.2. Recomendaciones
Como recomendación principal es el establecer correctamente la estructura general

de la empresa, esto mediante un manual de organización que establezca los roles de cada
puesto en la empresa, esto debido a que para operar dentro de la certificación de una norma,
como la AS-9001, se necesita un completo compromiso de cada integrante del equipo de
trabajo, esto para evitar No Conformidades por malos hábitos en la empresa.
Como segunda recomendación es la integrar dentro de los puestos de trabajos un

encargado del control y la gestión de riesgos, esto debido ak impacto de este proceso en la
Noma AS—9100, ya que en la nueva versión se eliminaron las Acciones Preventivas y de
mejora, por lo que continuamente se debe monitorear y evaluar el riesgo en cada proceso
del Centro. Aunado a esta recomendación es controlar y dar seguimiento a los proyectos del
centro, esto en gran mediante un Gestor de proyectos que sea el encargado de este proceso,
debido a que en la actualidad nadie realiza dicho proceso.

6. Referencias bibliográficas
Tecnologías para el Sector Aeronáutico. (2013). Recuperado el 1 Febrero de 2013, de

http://cidesi.com/wsite/servicios/tecnologias-para-el-sector-aeronautico.php

7. Apéndices
Apendice 1 Requerimientos
BQ001_20150630 Definición del proceso “Management Review, Continuous Improvement and Customer
satisfaction”.
Prioridad
Alta Media Baja
x
X
Datos del Solicitante x
Fecha del
requerimiento
Nombre/Puesto Área/Dirección
aaaa/mm/d
d
DASA 2016/01/27
Alcance
Definición del proceso de “Management Review, Continuous Improvement and Customer

satisfaction”.

Mostrar cómo funciona el proceso.
Funcionalida Descripción
d
Definición del proceso de
BQ001_2015
0630_1 ceso de “Management Review, Continuous Improvement and Customer
satisfaction”.
PROCESS MANAGEMENT REVIEW, CONTINUOUS IMPROVEMENT AND CUSTOMER SATISFACTION KP#1
EQUIPMENT RESPONSIBILITY
-R1 Organization Management

- BQMS
-R2 Quality Manager
- Database KPI Ind
-R3 Project Leads
2 -R4 Financial Department
Product realization Projects &
Manufacturing Development
R2-R3 R2-R3
Frequency of
discussed
topics 7
3 KPI Ind
Surveys Management
Delivrables Status Review Agenda
Customer Satisfaction dBase
Compliance to
R2 MR
Master Schedule
R2 Agenda
INPUT OUTPUT
4 Audit
KPI Ind CA
R&D Business Improvements
Quality Management
Internal Performance data Major projects Actions and
Major Project preparation of Review
External data Statement Mitigation List Compliance and Exceeding
R2-R3 material meeting
Customer Satisfaction Compliance R2 Requirements
R2 R1 8
R3
5 KPI Ind
Project Status in
KPIs Status &
Development,
Trends 9
Services
R1-R2
R2 CONNECTED PROCESS
CONNECTED PROCESS Monitor Customer Satisfaction
Data Collection KPI´s Trends
KPI´S Business Improvements
R1-R2
6 KPI Ind Details
dBase
Quality Assurance Internal & External
REQUIREMENTS Quality Policy Audits
K.P.I.’s
Compliance R2
R2
- Customer Satisfaction -Customer satisfaction surveys results

- AS9100 -Corrective Actions effectiveness (CIAR
- Quality Policy Financial Data Status)
- Vision/Mission R4 -Meeting targets KPIs (%)
- BQMS

Acciones
Ventana plataforma BQMS
La tarea “Product realization Manufacturing”, será física solo para indicar los tipos de
entradas para el proceso, por lo cual es solo ilustrativa en el diagrama.
La tarea “Surveys Deliverables status compliance to master schedule”, será física solo
para indicar los tipos de entradas para el proceso, por lo cual es solo ilustrativa en el diagrama.
La tarea “Major Project”, será física solo para indicar los tipos de entradas para el
proceso, por lo cual es solo ilustrativa en el diagrama.
La tarea “Project status in development, services”, será física solo para indicar los tipos
de entradas para el proceso, por lo cual es solo ilustrativa en el diagrama.
La tarea “dbase quality assurance quality policy compliance”, será física solo para
indicar los tipos de entradas para el proceso, por lo cual es solo ilustrativa en el diagrama.

2. Permitir acceder a la plataforma del BQMS en la sesión que se muestra en la imagen
anterior con la numeración #2, que conecta a la pestaña “KPI-11 Manufacturing”(Key
Process Indicator), esto con la tarea “Project & Development”.

anterior con la numeración #3, que conecta a la pestaña “KPI-1 Management review,
continuous improvement and customer satisfaction” (Key Process Indicator), esto con la
tarea “Customer Satisfaction”.

anterior con la numeración #4, que conecta a la pestaña “KPI-10 Research & Development”
(Key Process Indicator), esto con la tarea “R&D Major projects statement compliance”.

anterior con la numeración #5, que conecta a la pestaña “KPI-6 Services” (Key Process
Indicator), esto con la tarea “KPIs Status & Trends”.

anterior con la numeración #6, que conecta a la pestaña “KPI-14 Corrective Action” (Key
Process Indicator), esto con la tarea “Internal & External audits”.
La tarea “Financial Data”, es solo ilustrativa por el momento debido, a que aún no se
encuentra la ruta para este indicador.
Con la tarea “Quality preparation of material”, no se requiere funcionalidad debido a
que es solo ilustrativa para el proceso.
7. La tarea “Management Review Agenda dbase”, permite el acceso como se muestra en la
imagen anterior el acceso a la plataforma de BQMS en la pestaña “Calendar”, representada
en la imagen con la numeración #7, todo esto para agendar la fecha y hora de la reunión.
La tarea “Monitor KPI´s Trens”, no requiere funcionalidad alguna debido a que solo es
ilustrativa en el proceso.
La tarea “Magement Review meeting”, permite la conexión con la siguiente tarea, por
lo que no requiere funcionalidad y es solo ilustrativa.
8. La tarea “Actions and mitigation list”, permite acceder a aplicaciones CIDESI o CENTA,
en la sesión de “Resolver Hallazgos”

anterior con la numeración #9, que conecta a la pestaña “KPI Details”, esto mediante la
tarea “KPI´s Details”.

BQ001_20150630 Definición del proceso “Services”.
Prioridad
Alta Media Baja
x
X
x
Datos del Solicitante
Fecha del
requerimiento
Nombre/Puesto Área/Dirección
aaaa/mm/d
d
DASA 2016/03/07
Alcance
Definición del proceso de “Services”.
Mostrar cómo funciona el proceso.

Funcionalidad Descripción
Definición del proceso de “Services”
BQ001_20150630_1
PROCESS SERVICES KP # 6
EQUIPMENT RESPONSIBILITY
- ERP - Customer service
- SLAIC - Laboratory
- Customer RFQ (Request for quote) 8 R3- Responsible for calibration
- PO (Purchasing order) Procurement &
Customer RFQ R4-Approver
- WO (Work Order) Suppliers
- ATP (Approval test procedure) Control
Verify NADCAP Perform the Perform the ATP.

No Certification
2 If Certified Process service If needed
BAAN 3
BAAN 7
Update Service 9
Yes Catalog Inspection &
4 Calibration
BAAN
OUTPUT
INPUT BAAN BAAN COT
10 Risk Evaluation
Customer PO APROB
Issue Certificate
Record Customer generation
W.O.
P.O. BAAN
Ref. Standards C.E
Library
BAAN BAAN OS
5 6
Starts Signature
Process
11 C.E
Procurement & Suppliers Inpection & Calibration
Control Process
Certificate
conformance Release
12 Yes
(2nd Signature) certificate
R4
C.E
No
REQUIREMENTS 13
Consultation, Client
selection and
K.P.I.’s
Re- process registration of
- Standards Library error -OTD
- Technical Manual R3-R4 C.E
-Number of re-processing
BAAN
- NADCAP list of process -Budget control
- NADCAP approved process
14
Return to
Customer NC Control

Acciones
La tarea “Customer RFQ”, no requiere funcionalidad ya que solo es ilustrativa en el

diagrama.
10. Permitir acceder a Baan, en la sesión “Catalogo se servicios” con la tarea “Verify if
certified process”, esto para verificar si el proceso requerido por el clientes está certificado.
11. Por el momento la tarea “NADCAP Certification” no tiene funcionalidad, pero no se omite
que ya que más adelante será una tortuga.
12. Permitir acceder a Baan, en la sesión “Catálogo de servicios”, esto para actualizar dicho
catálogo, todo esto mediante la tarea “Update Service Catalog”
13. Permitir acceder a Baan, en la sesión “Cotización de servicios” con la tarea “Record
Customer P.O”, que indica la recepción de la orden de compra hecha por el cliente.
14. Permitir acceder a Baan, mediante la tarea “Issue W.O Ref. Standards” , por medio de
cuatro cilindros:
 BAAN COT, sesión de Baan “ Cotización de Servicios”
 BAAN APROB, sesión de Baan “Aprobación de Servicios”
 BAAN OS, sesión de Baan “Ordenes de Servicio”
 LIBRARY, acceder a la aplicación BQMS, en la pestaña de “Library”
15. Permitir acceder a Baan, en la sesión “Mantenimiento de Bitácora electrónica Tecnología

de materiales”, esto para registrar el servicio a realizar en la Baan.
16. Permitir conectar a la tortuga “Procurement & Suppliers Control”, mediante la tarea con el
mismo nombre.
La tarea “Perform the ATP if needed” será física para enviar a proceso de aprobación lo
que sea requerido por el cliente.
17. Conectar a la tortuga “Inspection & Calibration”, con la tarea representada con el mismo
nombre.
18. Mediante la tarea “Certificate Generation”, permitir acceder a la sesión de Baan “

tssoc9153m100”, para liberar el registro del servicio, asignándole un estatus. Con la misma
tarea permitir el acceso a la aplicación Certificados Electrónicos en la sesión “Toma de
datos” para dar de alta el número de registro.

19. Permitir acceder a la aplicación Certificados electrónicos, en una nueva ventana para iniciar
el proceso de firmado, esto mediante la tarea “Starts Signature Process”.
20. El aprobador recibe notificación y revisa el certificado mediante la tarea “Certificate

conformance (2nd Signature), si el certificado es correcto se aplicara la segunda firma
mediante la aplicación de Certificados Electrónicos en la sesión “Pendiente de confirmar”.
La tarea “Release Certificate” será física para indicar que el certificado esta correcto y
liberado para ser entregado a ventanilla, por lo que no se requiere funcionalidad y es solo
ilustrativa en el diagrama.
La tarea “Client”, es física para indicar que el certificado será entregado al cliente, por
lo que es solo ilustrativa en el diagrama y no se requiere funcionalidad.
21. El aprobador seleccionara el error en la sesión de Baan “tssoc9120m000”, posterior a esto
el responsable del servicio se encargara de registrar el error en la aplicación Certificados
Electronicos en la sesión “Pendiente de confirmar”, todo esto mendiante la tarea
“Consultation, selection and registration of error”.
22. Permitir acceder a la tortuga “NC Control”, mediante la tarea con el mismo nombre, cuando
se realice el reproceso y aun así se obtenga otro error, dicho de otra manera cuando se
tengan incidencias de fallas en un mismo proceso.
Posterior al llevar el error a la tortuga de “NC Control”, el equipo si es el caso será

regresará al cliente, debido a que no se pudo subsanar la falla en él.
La tarea “Re-process”, será física para indicar la conexión de la tarea “Consultation,
selection and registration of error”, con el inicio del proceso, representado en la tarea “Perform
the service”.

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Que para obtener el título de

Ingeniero en Gestión de Proyectos

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CIDESI está certificado bajo la norma lSO-9001:2008 y bajo estándares

Ha sido distinguido con el Premio Nacional de Tecnología y con el Premio

1.1. Filosofía Organizacional

Crear soluciones de alto valor para nuestros clientes basadas en

Ser una institución de clase mundial, autosuficiente, con reconocimiento nacional

 Honestidad. Respetar la propiedad ajena.

Universidad Tecnológica de Nayarit 2

1.2. Acreditaciones y certificaciones

 Sistema de Gestión de Calidad (SGC) certificado con NMX-CC-9001-IMNC-

 Certificación de SGC con requisitos de la SAE AS / EN 9100B – 2003

 Acreditación con requisitos Nadcap para el proceso de END (Líquidos

 Laboratorios acreditados por la entidad mexicana de acreditación,

 Proveedor acreditado como laboratorio de prueba con requisitos del Grupo

 Proveedor acreditado para servicios de calibración y prueba de materiales para

 Proveedor acreditado para servicios de calibración por Aircraft Braking

 Proveedor aprobado y calificado para servicios de análisis, prueba de materiales

Universidad Tecnológica de Nayarit 3

Imagen obtenida por CIDESI.

Dentro de CIDESI se encuentra la dirección adjunta del sector aeronáutico,

Universidad Tecnológica de Nayarit 4

1.4. Servicios especializados

 Preparación de muestras de material compuesto.

 Pruebas físico-químicas y de comportamiento en servicio de materiales

 Análisis químico de materiales metálicos y compuestos.

 Microscopía óptica y electrónica para la inspección de metales y compuestos.

 Pruebas mecánicas estáticas y dinámicas para materiales metálicos y compuestos

 Análisis de falla de componentes metálicos y de material compuesto.

 Análisis de vibración y ruido.

 Inspección no destructiva de sistemas y partes metálicas y de material

 Tecnología de soldadura y certificaciones.

 Servicios metrológicos en una amplia gama de magnitudes.

Universidad Tecnológica de Nayarit 5

2.1. Antecedentes del problema

La posición de Querétaro como líder mundial en el sector aeronáutico se sigue

En el marco de la Feria Aeroespacial Paris Air Show, la agencia de investigación