Proyecto Comercio Electrónico

Universidad Galileo
FISICC – IDEA
CEI – Metronorte
Licenciatura en Tecnologíía y Administracioí n
Comercio electroí nico
Saí bado de 08:00 a 10:00hrs.
Tutor: Lic. Juan Joseí Robles Ordoí nñ ez
Proyecto
Galileo´s Tours
WWW.GALILEOSTOURS.JIMDO.COMX
Integrantes:
Karen Alejandra Molina Sique – Carneí 11182221
Jessica Estefany Agustíín Paz – Carneí 11182074
Carlos Joel Meneses Borrayo – Carneí 11182012
Fecha: 24/08/13
CONTENIDO 1
CONTENIDO
CONTENIDO 1 X
INTRODUCCIÓN 2 X
1. PROPUESTA DE NEGOCIO 3 X
Oportunidad del mercado 3 X
Modelo del Negocio 4X

Interfaz con el Cliente 5X
Desarrollo de la Estrategia de Mercadeo 6 X
Forma de Medición 7 X
Estimar el Valor del Mercado 8 X
2. SITIOS DE HOSTING 9 X
3. NOMBRE DEL SITIO WEB 12X

4. REGISTRO DE DOMINIO EN GUATEMALA 13 X
5. PAGOS EN INTERNET 15 X
PAYPAL 15 X
Clickbank 16 X
Clickandbuy 16X
6. SITIOS VISITADOS (E-GRAFÍA) 17 X
7. RESUMEN CAPÍTULO 6 18 X
Resumen Grupal 20 X
CONCLUSIONES 21 X
RECOMENDACIONES 22 X
REGISTRO DE SITIO WEB: WWW.GALILEOSTOURS.COM X

23
BIBLIOGRAFÍA 24X
Comercio Electrónico | Proyecto Galileo´s Tours Guatemala, Agosto 2013
I ntroducción 2
INTRODUCCIÓN
ara poner en práctica una estrategia en línea son necesarias varias Pdecisiones secuenciales relacionadas, y
para ser certeros en nuestra toma
de decisiones debemos conocer, entre otros, los siguientes elementos:
Una oportunidad de mercado, es crear una oportunidad en un sistema de valores nuevo

o existente, así como, identificar y elegir el o los segmentos de clientes prioritarios, entre
otros. Así también, un modelo de negocios, que comprende de cuatro decisiones
importantes: la propuesta de valor, la oferta del producto específico, sistema de recursos y
un modelo financiero.
Siempre dentro de la estrategia en línea es muy importante la interfaz con el cliente, ya

que es la representación virtual de la propuesta de valor elegida por la empresa, la
apariencia, el contenido, la capacidad para transacciones.
Conjugando todos estos elementos se logra no solamente una buena estrategia, sino que
se logra tener la visión para conjugar todos los componentes que permitan saber con el
mayor grado de certidumbre “cómo hacerlo”, ya que no solo debemos preocuparnos en
“lo que se debe hacer”, es decir, podemos tener muy buenas estrategias y planes, pero
no sirven de nada si no sabemos cómo implantarlos. La implantación es un análisis de
¿cómo se va a llegar al mercado? Esto se hace con un sistema de entregas de la
compañía y cómo innovar de manera continua para servir a los clientes.
Siempre se debe evaluar el desempeño del negocio, esto se hace incluyendo las
medidas financieras, así como la medición que guía todo el proceso de formulación de la
estrategia.
Tomando de base lo mencionado anteriormente, se logra plasmar en el presente

documento la propuesta del proyecto Galileo´s Tours, y en conjunto con el sitio web
WWW.GALILEOSTOURS.JIMDO.COM se cumple con cada uno de los puntos requeridos
en la definición del proyecto de comercio electrónico, de tal forma que se pone en práctica
una serie de conceptos y metodologías que permiten entregar un trabajo profesional
teniendo como premisa que “una teoría bien aplicada da como resultado una buena
práctica”.X
Propuesta de Negocio 3
1. PROPUESTA DE NEGOCIO
Oportunidad del mercado
Las agencias de viaje pertenecen a un sector del mercado muy saturado y a la vez
competitivo, existen oportunidades siempre que se sustenten en la especialización y en la
diversificación. Lo primero que hay que hacer es ampliar la oferta para cubrir de manera
integral la demanda de los clientes y los segundo ocupar los nichos de mercado que van
surgiendo.
La segmentación de mercados en el sector turismo y para una empresa de viajes, se

torna indispensable para el éxito o el fracaso del negocio. Es importante saber que no es
bueno dedicarse a demasiados segmentos o lo que es lo mismo a demasiados y
diferentes grupos de personas.
En turismo los criterios de segmentación de mercado varían de otros sectores, aunque

parezcan similares, el orden de importancia de cada método es lo que juega un papel
fundamental.
El método más importante y por el cual cualquier negocio turístico debería comenzar a
segmentar es por propósito de viaje. Viajes de negocios o Viajes de vacaciones.
Simplemente pensando si se va a ofrecer viajes de negocios o viajes vacacionales estará
segmentado.
El criterio de segmentación que le sigue es por necesidades o beneficios buscados. Esto

significa que después de establecer el propósito de viaje hay que investigar los beneficios
buscados por nuestros clientes a la hora de planear su viaje.
Segmentación por cómo usa el producto el consumidor. Este método de segmentación

sirve para saber mucho más acerca de nuestro cliente objetivo y de cómo y qué acciones
comerciales son necesarias para llegar a él.
Segmentación por características demográficas, geográficas, económicas y por estilo de

vida. Al contrario de lo que muchas agencias de viajes practican y creen, la edad, la
nacionalidad o el nivel económico del cliente no es lo más relevante a la hora de
establecer segmentos.
Segmentación Psicográfica, significa clasificar a los clientes por las actitudes, valores y
rasgos de personalidad más características demográficas. Esta segmentación se hace
porque las personas que pertenecen a un mismo grupo demográfico pueden tener perfiles
psicográficos muy diferentes.
Segmentación Geo-demográfica: clasifica a la gente en base a dos valores el censo y los

códigos postales. Permite ubicar en un mapa a personas y tipos de hogares similares
entre sí y al delimitarlo en una zona geográfica en particular, permite hacer con mucha
más facilidad campañas de marketing directo y hasta crear productos especiales para
cada tipo de segmento.
Segmentación por precio: Muchísimos tours operadores creen que el precio es el método
principal para identificar segmentos de mercado, en parte podría decirse que es un factor
importante sobre todo si tenemos en cuenta que muchos complejos y hoteles de lujo se
construyen en base al estudio del precio que las personas están dispuestas a pagar por
ello. Pero el precio no es un método importante ni mucho menos debería usarse como
único a la hora de identificar a nuestro público objetivo.
Modelo del Negocio
¿Cuál es nuestra propuesta de valor?
Asesorar, organizar y vender viajes dentro de la República de Guatemala, así también, la

venta de otros servicios turísticos como lo son: hoteles, restaurantes, centros recreativos,
etc.
¿Qué productos o servicios ofrecemos?
Turismo de aventura
Turismo religioso
Turismo de negocios
Turismo cultural
Turismo Gastronómico
Ecoturismo
¿Qué recursos necesitamos?

Tecnología
Sitio popular en la web
Recursos humanos
¿Qué modelo financiero utilizamos?
Un modelo financiero depende de una revisión de los modelos de ingresos. Nuestra

agencia utiliza los siguientes modelos de ingresos:
Publicidad: se creó un sitio web por el cual se obtienen ingresos debido a la venta de
servicios o paquetes turísticos, el patrocinio de sitios.
Venta de productos, servicios: son los ingresos obtenidos por la venta de los servicios
turísticos.
El capital inicial de la compañía es de $1,000,000.00 que representan 100 acciones con

un valor nominal de $10,000.00
Nuestra agencia está constituida en la actualidad por 4 socios los cuales tienen una
utilidad de acuerdo a su aportación.
Interfaz con el Cliente
En la experiencia tecnológica del cliente, la interacción de éste con la compañía cambia

de un encuentro físico en un ambiente detallista tradicional a una interfaz “frente a la
pantalla”. La interfaz es la representación virtual de la propuesta de valor elegida por la
empresa. Al igual que en el escaparate de un comercio al detalle, el sitio web virtual
ofrece información importante para clientes, actuales y potenciales, del mercado objetivo.
Por tal razón, nuestro sitio web se ha creado con un perfecto balance entre estética y
funcionalidad, tomando en consideración lo siguiente:
Tonos azules para identificar al cliente con un clima fresco y de tranquilidad.
Imágenes exclusivas de nuestro modelo de negocio.
Sonidos que demuestran la identidad con nuestro país.
Orden y claridad en la estructura de la información.
Opciones intuitivas, bien definidas y de acceso rápido.
Diferentes formas de interactuar con el cliente para ofrecer un servicio de calidad.
Asimismo, cuenta con una estructura que permite que el cliente se familiarice con la
ubicación de la información, por su simplicidad y objetividad. A continuación el esquema
principal.
Desarrollo de la Estrategia de Mercadeo
En el mundo orientado hacia la demanda de la nueva economía, no hay nada más valioso
que la capacidad de atraer y conservar la atención de clientes y mercados. Y actualmente
existen diversos medios de comunicación que, al ser bien utilizados, proporcionan una
verdadera ventaja competitiva.
Con una estrategia agresiva de penetración en el mercado, contamos con el recurso

humano y tecnológico para atraer a clientes meta, satisfacer sus necesidades con una
diferenciación en servicio y costos; que nos harán sin lugar a dudas la mejor opción,
logrando así relaciones a largo plazo.
Nuestro enfoque general y personalizado en línea es reforzado con excelencia por

nuestros representantes de servicio al cliente, tal y como lo muestra el siguiente
diagrama:
Forma de Medición
Galileo’s Tours es una agencia de viajes en donde las familias y amigos pueden pasar
unas vacaciones inolvidables, realizamos viajes en toda Guatemala y con posibilidades
de expandirnos a Centro América. Contamos con un personal calificado para atender a
los clientes, también les brindamos los beneficios de un paquete de viaje especial y a un
precio muy cómodo, el paquete de viaje incluye:
Lugar a visitar
Hotel (cena gratis por dos días)
Guía turístico (gratis)
Mapa (puntos específicos de los lugares a visitar)
Paquete incluye a 3 personas (familiares y/o amigos)
Transporte
Costo (varía dependiendo el lugar a visitar)
Nuestro mecanismo de medición para evaluar nuestro funcionamiento son las encuestas
que se realizan a los clientes después del viaje para evaluar nuestra calidad del servicio
brindado durante el viaje, también contamos con redes sociales: Facebook, Twitter,
Youtube y nuestra página www.galileostours.jimdo.com en las cuales nos pueden hacer
comentarios de nuestro servicio.X
Formas de evaluar nuestro servicio
Redes sociales
Encuesta
Estimar el Valor del Mercado
Galileo’s Tours brinda beneficios satisfactorios a los accionistas, pues sus ingresos y/o
ganancias son muy satisfactorios.
Cada día creamos nuevos proyectos que nos ayudan a sobresalir en el mercado que cada
día es más competitivo, también estamos al tanto con la tecnología como por ejemplo,
pagos en línea, debito a cuenta, pago con tarjeta de crédito y/o débito entre muchos otros
beneficios para poder brindar un mejor servicio al cliente y aumentar el porcentaje de las
ganancias para los accionistas.
La mayor satisfacción que los accionistas reciben es ver como la empresa sigue creciendo
cada día más y ver que es una empresa competitiva que sobresale en el mercado.
Accionistas
Satisfacción
Sitios de Hosting 9
2. SITIOS DE HOSTING
Hosting es una palabra del inglés que quiere decir hospedar o alojar. Aplicado a Internet,
significa poner una página web en un servidor de Internet para que ella pueda ser vista en
cualquier lugar del mundo entero con acceso a Internet.
A continuación se muestra información de una serie de sitios de hosting:
JIMDO.COM
Es un editor web gratuito basado en su propio sistema de gestión de contenido para la

creación de páginas web sin necesidad de conocimientos HTML. Es uno de los mejores
editores web gratuitos que existen. Se caracteriza por su velocidad y facilidad de uso.
Este servicio gratuito pertenece a la web 2.0 y permite crear y personalizar online páginas
web utilizando la tecnología WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes). Las páginas web
son alojadas en los servidores de la empresa y la dirección URL de los sitios son un sub-
dominio de jimdo.com (ej. Nombre.jimdo.com).
También es posible utilizar un nombre de dominio propio para una página web creada con
JIMDO PRO, y el servicio de pago JIMDO BUSINESS. Los costos y características que
ofrecen son los siguientes:
Sitios de Hosting 10
Comercio
Electrónico |
Proyecto Galileo
´s Tours
Guatemala,
Agosto 2013
Sitios de Hosting 11
OTROS SITIOS
Nombre del sitio WEB 12
3. NOMBRE DEL SITIO WEB
Sitio web creado: WWW.GALILEOSTOURS.JIMDO.COMX
Al momento de crear el sitio no existía alguno con el mismo nombre, siendo un alojamiento
gratis se convierte en un subdominio de JIMDO, pero JIMDO además ofrece el servicio de
nombres de dominio propio, con los siguientes costos:
JIMDOPRO JIMDOBUSINESS
Registro de dominio en Guatemala 13
4. REGISTRO DE DOMINIO EN GUATEMALA
Pasos para registrar un dominio en www.gtX
Leer las "Políticas de Registro" de Nombre de Dominio. X
Verificar que el nombre de dominio esté disponible en nuestra página principal (

http://www.gt) en la casilla que indica INSCRIBA su nombre de dominio. X
Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en línea. Nota: Por

correo electrónico recibirá confirmación de recepción y aceptación de la reservación. Si su
dominio está exento de pago (edu.gt, gob.gt ó mil.gt), le recordamos que únicamente se
delegará un nombre de dominio restringido por institución. Adelántese al paso 5. Si no se
realiza el pago correspondiente en los próximos 4 días calendario, el dominio vuelve a
quedar disponible automáticamente.
Pagar el monto inicial el cual incluye la inscripción y administración de los primeros dos
años.

Tercer nivel [Ej. lapiz.com.gt]
Tercer nivel IDN [Ej. lápiz.com.gt]

Segundo nivel [Ej. lapiz.gt]
Segundo nivel IDN [Ej. lápiz.gt]
USD 40.00 USD 40.00 USD 80.00 USD 80.00

Estos valores están expresados en USD y se pueden cancelar también en Quetzales a la
tasa del día del Banco Industrial.
Los medios de pago disponibles son:
Tarjeta de crédito (a través de este sitio) No se aceptan tarjetas virtuales

En nuestras oficinas (J--204) de la Universidad del Valle de Guatemala:
Efectivo: dólares o quetzales.

Registro de dominio en Guatemala 14
Tarjeta de crédito o débito.

Cheque a nombre de: Universidad del Valle de Guatemala.
Depósito en agencias del Banco Industrial. **
Número de Cuenta Monetaria en DÓLARES: 027--019244--3
Nombre de Cuenta: Universidad del Valle de Guatemala (Dominio GT)
Debe enviar copia del depósito bancario a la administración, por fax (+502)2369-3452 o
correo electrónico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominio al que se
debe aplicar el pago, así como el nombre y NIT para emitir el recibo de caja. Tome en
cuenta que el pago no es reembolsable. Si no se recibe la referencia al nombre de
dominio, no se podrá registrar el mismo y se emitirá el recibo correspondiente bajo: Un
nombre genérico. A partir del 2 de enero de 2013, una vez emitido el recibo no nos será
posible hacer ningún cambio, certificación o razonamiento del mismo, debido al proceso de
auditoría.
El horario de atención es:
Lunes a Viernes -- 7:00 a 20:00 horas (GMT --6) -- [Sin cerrar a medio día.]. Sábado -- 8:00
a 12:00 horas (GMT --6).
El nuevo nombre de dominio será activado en un máximo de 4 horas hábiles después de

recibida la notificación de pago.
Nota: La UVG está exonerada al pago de impuestos según Exoneración de Impuestos y

Contribuciones, Art. 88 de la Constitución Política de la República, por lo tanto únicamente
se puede extender un Recibo de Caja.
5. Aceptar términos y condiciones:

Nombres de Dominio libres: .com.gt, .net.gt, .org.gt e .ind.gt
Al realizar el pago se dan por aceptadas las condiciones y términos plasmados en el

contrato correspondiente, así como las políticas de la administración de este registro.
Nombres de Dominio exonerados de pago: .edu.gt, .gob.gt y .mil.gt
Al entregar la siguiente papelería, necesaria para el registro de un nombre de dominio

exonerado, se dan por aceptadas las condiciones y términos plasmados en el contrato
correspondiente, así como las políticas de la administración de este registro.
Fotocopia simple de resolución que acredite a la institución como: educativa

gubernamental o militar.
Fotocopia simple del nombramiento del representante legal o director.

Fotocopia simple de la Cédula de Vecindad o DPI del representante legal.
De 0 a 4 años: Aprobación de la Secretaría de Bienestar Social de la Presidencia.
Primaria y Secundaria: Aprobación del Ministerio de Educación.
Nota: Los documentos anteriormente mencionados pueden ser entregados por Correo
electrónico o Fax y/o físico.
Pagos en Internet 15
5. PAGOS EN INTERNET
PAYPAL
El líder confiable en pagos en línea facilita a los compradores y empresas hacer y recibir
pagos en línea. PayPal tiene más de 100 millones cuentas de usuario en 190 países y
regiones. PayPal ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito con sistemas de
seguridad y prevención de fraudes líderes en el sector. Al utilizar PayPal, la información
financiera jamás caerá en manos del vendedor.
Características principales:
Realizar compras o enviar pagos con PayPal: es gratis.
Comprar y pagar cómodamente guardando su información en PayPal.
Aceptado por millones de empresas de todo el mundo y es la forma de pago preferida en eBay.
Procedimiento:
Pagos en Internet 16
Clickbank
Es un servidor de pagos en Internet, se puede comprar servicios profesionales, libros

electrónicos y/o programas de computación, se puede escoger entre un mercado de más
10,000 productos digitales y la mayoría con una garantía de 90 días. Algunos tienen menos
tiempo de garantía por lo que es muy importante que cuando se compre, verifique las
condiciones y tiempo de devolución.
Al pedir una devolución, se le cancela el derecho de uso y reventa de dichos programas o

libros electrónicos, y que puede incurrir en problemas legales si abusa del sistema. Otra
manera que ClickBank le puede ser de utilidad es si usted desea comenzar un negocio.
Muchos productos tienen programas de afiliados en los que se puede ganar entre 1% y
75%, la mayoría están entre 50% y 75%.
Clickandbuy
ClickandBuy deposita el dinero cuando el pago es obtenido sobre la cuenta de

ClickandBuy. ClickandBuy normalmente carga en cuenta el total de la deuda una vez al
mes del banco o la tarjeta de crédito que se ha nombrado. Actualmente tiene la opción de
pago por el débito directo o por la tarjeta de crédito. Si se aprovecha un número grande de
ofertas caras, se cargaran en cuenta un pago anticipado.
Sitios Visitados (E-grafía)

17
6. SITIOS VISITADOS (E-GRAFÍA)
http://www.top10bestwebsitehosting.com/index.php?kw=de%20hosting&c=29403758508&t=search&p
=&m=p&adpos=1t1&a=2801&gclid=CPf-lomhiLkCFdGj4AodIRoAyQX
www.es.jimdo.comX
http://clickandbuy-t2.com/ES_new/partners/our-service/clickandbuy-e-commerce.html X
https://www.paypal.com/gt/webapps/mpp/homeX
http://www.clickbank.com/X
http://es.wikipedia.orgX
http://panajachelenses.com/blog/2009/03/04/historia-el-municipio-de-panajachel/X
http://www.angelfire.com/ar/guatemala/ati.htmlX
http://www.comitatoluna.org/contactenos_es.htmlX
http://www.munisanpablolalaguna.com.gt/index.php/component/content/article/1- historia/2-
historia-san-pablo-la-laguna.htmlX
http://www.santiago-atitlan.com/Volcan-Toliman-Santiago-Atitlan-Solola-Guatemala.aspxX
http://wikiguate.com.gt/wiki/Pet%C3%A9nX
http://www.eguate.com/site/es/historia/departamental/peten.htmlX
http://es.wikipedia.org/wiki/TikalX
http://es.wikipedia.org/wiki/Isla_de_Flores_(Guatemala)X
http://es.wikipedia.org/wiki/Sayaxch%C3%A9X
Registro de un dominio en Guatemala www.gtX
http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/590/Crear-un-sitio-Web-efectivo-para-
peque%C3%B1as-empresasX
http://www.consum.cat/recomanacions/comerc_electronic/index_es.htmlX
http://www.misionturismo.com/como-y-porque-segmentar-el-mercado-en-una-agencia-de-viajes- online/X
http://www.monografias.com/trabajos89/calidad-servicio-turistico/calidad-servicio-turistico.shtml X

Resumen Capítulo 6 18
7. RESUMEN CAPÍTULO 6
IMPLANTACIÓN
¿Qué es la implantación en línea?
El proceso de implantación en línea se divide en dos fases:
Sistema de entrega: se define como las personas, sistemas, activos, procesos y cadenas
de abastecimiento que permiten a la empresa llevar al mercado su producto y la interfaz
asociada del cliente.
Gente: un sistema de recursos humanos y una cultura asociada que da un valor muy alto
al reclutamiento, la selección, el desarrollo y la evaluación del personal clave.
Sistemas: los sistemas se definen como rutinas o procedimientos establecidos para la

organización.
Activos: los activos físicos son aquellos que con frecuencia se encuentran en el mundo
fuera de línea (edificios, bodegas, oficina y equipo). Los activos basados en la información
osn aquellos que se crean a partir de la misma (base de datos, contenido digital, etc.).
Procesos: los procesos se definen como los patrones de interacción, coordinación,

comunicación y toma de decisiones que los empleados utilizan para transformar los
recursos en valor para el cliente.
Cadenas de abastecimiento:
NAC: existencia en la compañía, almacenamiento en subcontratación, envío por correo,

intermediario en la cobertura.
NAN: centrado en el cliente, cubos verticales.
CAC: similar a un cubo vertical, foros para reunión de compradores y vendedores,

eliminando a un intermediario.
CAN: incluyen servicios de subasta, compras en grupo de los consumidores.
La empresa se enfoca en el grado en que las ofertas e infraestructura son innovadoras y

se modifican para que correspondan a la evolución del mercado. Internet requiere de una
revisión continua de estrategias, productos e interfaces.
¿Cuáles son las categorías de la innovación fuera de línea?
Casi todas las compañías fuera de línea clasifican los tipos de innovación en tres
categorías:
Extensiones de línea: son innovaciones que traen avances para un producto actual. Por
ej. La oferta de una versión nueva y mejorada de algún producto.
Cambio de la base de competencia: Se trata de innovaciones para crear una nueva

posición competitiva, o nicho, en un mercado.
Nuevas industrias: se trata de innovaciones que crean una nueva industria.

Estas innovaciones son muy comunes en la industria farmacéutica.
¿Cuál es el proceso de la innovación fuera de línea?
En el mundo fuera de línea se ve la innovación en un proceso de concentración con tres

fases sucesivas.
Innovación por bocetos: realizar una lluvia de ideas para obtener varias páginas de ideas
innovadoras.
Innovación por diseño: analizar de sesiones anteriores las ideas que sean costeables y
que prometan una aceptación de los clientes.
Innovación por dirección: a partir del conjunto costeable, el personal emprende una
investigación de mercado, ejecuta pruebas y continúa la verificación de la viabilidad del
proyecto.
¿Cuál es la nueva lógica de la innovación en la nueva economía?
La lógica fundamental del proceso de innovación fuera de línea ha sufrido las repercusiones
de la índole dinámica del comercio en línea.
Compensaciones fuera de línea/Principios que
Principios en línea
respaldan el planteamiento de la concentración
Las inversiones para lanzar nueva innovación son

Las inversiones para lanzar nuevos productos y
altas
servicios son moderadas
Losrecursoslimitadosfuerzanalas
Se pueden tomar con facilidad las decisiones
compensaciones/selecciones de las inversiones
sobre el futuro de las nuevas innovaciones, no es
que deben perseguir o no
necesario tomar estas decisiones internamente
El tiempo de comercialización/el hecho de ser el
Lanzar
versiones
beta
permite
la
primero en llegar necesita compensarse con
revisión/personalización,
beneficiando realmente
tiempo extensivo para recopilar la entrada del
al innovador
cliente
¿Cuáles son los procesos de innovación de la nueva economía?
El desgaste de las restricciones tradicionales a las innovaciones fomenta un proceso de

innovación más rápido, barato y adaptable; pero al intensificarse la incertidumbre, también
aumenta la exigencia de innovar.
Proceso de desarrollo flexible: el punto fundamental es que la generación de conceptos y

la puesta en marcha de las ideas deben superponerse e integrarse con firmeza. Los
beneficios son:
El tiempo que tardan las innovaciones en llegar al mercado se reduce de años a meses
Es posible lanzar varias versiones de una innovación sin riesgos significativos ni costos
adicionales
Mayor flexibilidad para ajustar la dirección de la innovación

Modelo de innovación distribuida: este modelo sitúa al objetivo de mantener

continuamente la correspondencia entre la organización y la evolución del ámbito en línea
en el centro del proceso de innovación. Para lograrlo, la organización trata de aprovechar
los recursos de la evolución en línea: tecnología, colaboradores, preferencias de los
clientes, nuevos participantes y aun competidores. Por tanto, el proceso de innovación ya
no es uno de concentración con un comienzo y un fin definidos. Los beneficios son:
El aprovechamiento de recursos y expertos internos y externos se lleva al máximo
Se reducen al mínimo las posibilidades de que la organización sea sorprendida por los
cambios externos
El proceso es muy interactivo y mucho más flexible que el proceso de concentración
Disminuye el tiempo al mercado.
Resumen Grupal
Definitivamente el pensar en hacer negocios en la nueva economía requiere trabajar no

solamente en una buena planeación y estrategias, sino que se debe tener la visión para
conjugar todos los elementos que permitan saber con el mayor grado de certidumbre
“cómo hacerlo”, ya que no solo debemos preocuparnos en “lo que se debe hacer”, es
decir, podemos tener muy buenas estrategias y planes, pero no sirven de nada si no
sabemos cómo implantarlos.
Debido a la velocidad y dinamismo, la implantación en línea presenta muchos retos como:

mayor visibilidad de los errores, menores costos de cambio, ambiente competitivo más
dinámico, límites más fluidos de las organizaciones, ambiente de mercado más dinámico y
vínculos más complejos. A pesar de los retos que se tienen, es definitivo que al tener una
estructura de implantación bien definida podemos lograr con éxito cualquier proyecto, lo
cual debe permitir crear una infraestructura que sirva a los clientes en línea, dicho de otra
forma, debemos de tener un verdadero sistema de entrega que permita la satisfacción del
cliente, y un verdadero proceso de innovación que le permita a la empresa evolucionar
con las exigencias del mercado.
En un proyecto real, debemos establecer con especial cuidado un sistema de entrega que
permita realmente cumplir con la propuesta de valor ofrecido a los clientes, como por
ejemplo: tiempo de entrega, costo y calidad del producto o servicio, cordialidad en todo
momento, exactitud en la información, retroalimentación que garantice la satisfacción del
cliente, entre otros. Asimismo, el sistema de entrega se debe integrar con ofertas e
infraestructuras innovadoras que correspondan a la evolución del mercado, de tal forma
que logremos renovar e innovar la experiencia del cliente.
Conclusiones 21
CONCLUSIONES
Desde nuestra perspectiva como equipo de trabajo, y después de haber logrado llegar a
buen fin el proyecto, reconocemos la importancia de tener como herramienta de vida
profesional los conocimientos y metodologías que nos permitan realizar nuestro trabajo
con eficiencia y efectividad, sobre todo en esta nueva economía cuya tendencia es la
optimización de procesos con ayuda de la tecnología, por lo que se vuelve sumamente
necesario estar a la vanguardia en el tema de comercio electrónico y tener como base
conocimientos concretos que nos permitan dar un verdadero valor agregado.
El comercio electrónico es definido por los expertos como la utilización de la informática y

las telecomunicaciones para alcanzar los flujos de información y operaciones de negocio
existentes entre una empresa y sus interlocutores de negocio (clientes, proveedores,
entidades financieras, etc.). Esta definición permite deducir que engloba cualquier
transacción no convencional entre dos o más actores a través de medios electrónicos. Bajo
este esquema, podemos concluir en lo siguiente:
Los proyectos de comercio electrónico deben ir acompañados de una buena estrategia de

negocio junto a una buena estrategia técnica, con la suficiente flexibilidad para adaptarse a
los continuos cambios del mercado electrónico.
El comercio electrónico NO está constituido únicamente por un conjunto de herramientas

tecnológicas para atender las ventas de servicios y/o productos, es un modelo de
organización que abarca cada uno de los procesos de la empresa.
El comercio electrónico debe integrarse en el sistema de información de la organización

dando lugar a un proceso continuo de feed-back útil para la toma de decisiones de la
organización.
El desarrollo de modelos de comercio electrónico ha de integrar los front office y back office de la
organización.
Algunos de los elementos clave en su implantación son la integración de la información y

conocimiento del cliente con el sistema de información de la organización.
La estrategia de comercio electrónico basada en el cliente debe contar con herramientas como
CRM y VRM para aplicar técnicas one to one.
Recomendaciones 22
RECOMENDACIONES
Un sitio web sólido es aquel que comunica con claridad cuál es su objetivo respecto de sus
clientes, que es consistente con el plan estratégico de su empresa y que mantiene una
buena interacción con los visitantes. Para lograrlo debemos de tomar en cuenta las
siguientes recomendaciones:
Fije sus metas
Mantener actualizado el sitio web
Evitar los tiempos de descarga muy largos
Utilizar un enfoque proactivo
No utilizar la estrategia “en construcción”
Conozca a su público
Incluya la función “volver a la página principal”
Ofrezca una estructura sencilla y directa para hacer pedidos
Haga de la visita una experiencia agradable
De igual forma, en el tema de comercio electrónico debemos considerar aspectos muy

importantes para no tener experiencias negativas, por lo que es necesario tomar en cuenta
lo siguiente:
Se debe saber identificar si una página web es segura, para lo cual la dirección debe iniciar
con “https:”, la s es indicativo de servidor seguro, además en la parte inferior derecha o
izquierda del navegador tiene que aparecer un candado cerrado. Si hace doble clic sobre
el candado o la llave, aparecerá información sobre el certificado de seguridad.
No se debe comprar si la página web no indica los datos, identidad, las características del
producto o servicio, su precio y si éste incluye el costo del transporte, la forma de pago, la
modalidad de entrega e información sobre el documento de desistimiento.
La empresa tiene que informar de la existencia de un derecho de desistimiento que les

permitirá cancelar el contrato durante un plazo mínimo de 7 días hábiles a contar desde el
día de la recepción del producto, el vendedor tiene que avisar de su recepción sin demora
también por vía electrónica. Es conveniente imprimir el mensaje del vendedor, el cual tiene
que contener toda la información de interés relativa al producto y el precio del mismo.
Guardar copias de las operaciones de compra realizadas. Al terminar la orden de compra debe aparecer
una página que resume la operación.
Registro de Sitio Web: WWW.GALILEOSTOURS.COM 23
REGISTRO DE SITIO WEB: WWW.GALILEOSTOURS.COM

Bibliografí a 24
BIBLIOGRAFÍA
e-Commerce Jeffrey F. Rayport Bernard J. Jaworski
Mercadotecnia 4a. edición
Laura Fischer
Jorge Espejo

Proyecto Comercio Electrónico

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Comercio electroí nico

Saí bado de 08:00 a 10:00hrs.

Tutor: Lic. Juan Joseí Robles Ordoí nñ ez

Karen Alejandra Molina Sique – Carneí 11182221

Jessica Estefany Agustíín Paz – Carneí 11182074

Carlos Joel Meneses Borrayo – Carneí 11182012

Oportunidad del mercado 3 X

Modelo del Negocio 4X

Desarrollo de la Estrategia de Mercadeo 6 X

Estimar el Valor del Mercado 8 X

3. NOMBRE DEL SITIO WEB 12X

REGISTRO DE SITIO WEB: WWW.GALILEOSTOURS.COM X

Una oportunidad de mercado, es crear una oportunidad en un sistema de valores nuevo

Siempre dentro de la estrategia en línea es muy importante la interfaz con el cliente, ya

Tomando de base lo mencionado anteriormente, se logra plasmar en el presente

Oportunidad del mercado

La segmentación de mercados en el sector turismo y para una empresa de viajes, se

En turismo los criterios de segmentación de mercado varían de otros sectores, aunque

El criterio de segmentación que le sigue es por necesidades o beneficios buscados. Esto

Segmentación por cómo usa el producto el consumidor. Este método de segmentación

Segmentación por características demográficas, geográficas, económicas y por estilo de

Segmentación Geo-demográfica: clasifica a la gente en base a dos valores el censo y los

Modelo del Negocio

¿Cuál es nuestra propuesta de valor?

Asesorar, organizar y vender viajes dentro de la República de Guatemala, así también, la

¿Qué productos o servicios ofrecemos?

¿Qué recursos necesitamos?

¿Qué modelo financiero utilizamos?

Un modelo financiero depende de una revisión de los modelos de ingresos. Nuestra

El capital inicial de la compañía es de $1,000,000.00 que representan 100 acciones con

Interfaz con el Cliente

En la experiencia tecnológica del cliente, la interacción de éste con la compañía cambia

Imágenes exclusivas de nuestro modelo de negocio.

Sonidos que demuestran la identidad con nuestro país.

Orden y claridad en la estructura de la información.

Opciones intuitivas, bien definidas y de acceso rápido.

Diferentes formas de interactuar con el cliente para ofrecer un servicio de calidad.

Desarrollo de la Estrategia de Mercadeo

Con una estrategia agresiva de penetración en el mercado, contamos con el recurso

Nuestro enfoque general y personalizado en línea es reforzado con excelencia por

Hotel (cena gratis por dos días)

Guía turístico (gratis)

Mapa (puntos específicos de los lugares a visitar)

Paquete incluye a 3 personas (familiares y/o amigos)

Costo (varía dependiendo el lugar a visitar)

Formas de evaluar nuestro servicio

Estimar el Valor del Mercado

A continuación se muestra información de una serie de sitios de hosting:

Es un editor web gratuito basado en su propio sistema de gestión de contenido para la

3. NOMBRE DEL SITIO WEB

Sitio web creado: WWW.GALILEOSTOURS.JIMDO.COMX

4. REGISTRO DE DOMINIO EN GUATEMALA

Pasos para registrar un dominio en www.gtX

Leer las "Políticas de Registro" de Nombre de Dominio. X

Verificar que el nombre de dominio esté disponible en nuestra página principal (

Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en línea. Nota: Por

USD 40.00 USD 40.00 USD 80.00 USD 80.00

Los medios de pago disponibles son:

Tarjeta de crédito (a través de este sitio) No se aceptan tarjetas virtuales

Efectivo: dólares o quetzales.

Comercio Electrónico | Proyecto Galileo´s Tours Guatemala, Agosto 2013

Tarjeta de crédito o débito.