Proyecto Optimización y Simulación

1° Semestre 2017

Ayudantía 3
Profesor: Francisco Suárez Páez

Ayudantes: Pablo Aravena Acuña

Catalina Lopez
Danitza Guerrero

El banco Windsor de Eritrea está abriendo una nueva sucursal en la ciudad de Keren, que contará con
cajeros y cajeros automáticos para servir a los clientes. El número exacto de cajeros y cajeros
automáticos que estarán disponibles para servir a los clientes de esta sucursal aún no está decidido,
este es el objetivo del problema.

Basado en la información histórica de otras sucursales de la ciudad de Asmara e información general

sobre la población y la actividad económica de Keren, expertos junto al banco Windsor estiman que la
taza de llegada de clientes a la sucursal de Keren será alrededor de 40 clientes por hora. (Asumir que el
tiempo entre llegadas sigue una distribución exponencial).

El horario de esta sucursal es de 8:00 a 19:00, de lunes a viernes.

Entre estos clientes, el banco estima que:

• Un tercio solo necesitará usar un cajero automático, y luego se irán,

• Otro tercio solo necesitará ver a un cajero, y luego se irán, y
• Otro tercio necesita usar un cajero automático primero y luego ver a un cajero, y solo así se
irán.

Basado en observaciones realizadas en la sucursal de Asmara (que se consideran aplicables a la

sucursal de Keren) en un periodo de un mes, el banco Windsor estima que:

• El tiempo que le toma a un cliente para usar un cajero automático, una vez que esté
disponible, sigue una distribución triangular con un mínimo de 2 minutos, un promedio de 10
minutos y un máximo de 20 minutos.
• El tiempo que le toma a un cliente en completar su visita al cajero, una vez estando frente a él,
sigue una distribución triangular con un mínimo de 3 minutos, un promedio de 10 minutos y
un máximo de 30 minutos.

El banco Windsor se enorgullece de ofrecer una buena experiencia a sus clientes. Para asegurar un
pronto servicio, el banco quiere tener suficientes cajeros y cajeros automáticos para proporcionar un
pronto servicio. Idealmente, para asegura que sus clientes estén satisfechos:

• El tiempo promedio de espera en la cola para que un cajero automático esté disponible debe
ser alrededor de 5 minutos o así, a lo sumo.
• La suma del tiempo de espera en la cola para un cajero disponible, más el tiempo que se
demora la atención del cajero, en promedio, debe ser alrededor de 15 minutos o así, a lo
sumo.
 Proyecto Optimización y Simulación
1° Semestre 2017
Respetando este promedio de tiempo, el banco también quiere mantener los costos razonables: el
banco no quiere instalar un número innecesariamente grande de cajeros automáticos, que son muy
caros, o contratar más cajeros de los necesarios, que también son caros (aunque significativamente
menos caro que los cajeros automáticos).

Crear una simulación de eventos discretos de los clientes llegando al banco, usando los cajeros
automáticos y los servicios del cajero como se describió arriba, y dejando la sucursal. Modelar los
cajeros y los cajeros automáticos como resource. Simular 2 semanas.

Al finalizar las 2 semanas, responda:

1. ¿Cuántos clientes han entrado al banco?

2. ¿Cuántos clientes han ido directamente donde los cajeros?

3. ¿Cuantos clientes han ido a los cajeros automáticos?

4. ¿Cuántos clientes en total van al cajero, incluyendo los que van directamente y los que van luego de
usar los cajeros automáticos?

5. Si el banco instala 11 cajeros automáticos, ¿Cuál es la utilización de estos?

6. ¿Cuantos cajeros automáticos debe tener el banco Windsor disponible en la sucursal de Keren?

7. Si el banco tiene 6 cajeros automáticos y 11 cajeros disponibles, ¿Cuál sería la utilización del cajero?

8. ¿Cuántos cajeros disponibles debe tener el banco Windsor en su sucursal de Keren?

El presidente de la sucursal de Keren está considerando instalar sólo 4 cajeros automáticos y

contratar 6 cajeros. Él ha sido advertido de que los clientes de los cajeros automáticos dejaran la
sucursal si tienen que esperar 5 minutos o más en la cola de los cajeros o cajeros automáticos.

11. Asuma que la sucursal de Keren del banco Windsor tiene 4 cajeros automáticos y 6 cajeros. Asuma
también que los clientes esperando en la cola del cajero automático dejaran la sucursal después de 5
minutos. ¿Qué fracción de clientes de la cola del cajero automático se espera que deje la cola luego de
esperar 5 minutos?

12. Asuma que la sucursal de Keren del banco Windsor tiene 4 cajeros automáticos y 6 cajeros. Asuma
también que los clientes esperando en la cola del cajero dejaran la sucursal después de 5 minutos.
¿Qué fracción de clientes de la cola del cajero se espera que deje la cola luego de esperar 5 minutos?