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Aula:

INTE_PROPE_005

Proyecto:

¿Cuáles son los factores que dificultan el desarrollo de una


empresa y generan pérdidas en diversas áreas, como evitar
que siga ocurriendo?

Aspirante:
Anali Vazquez Jiménez

2018
BITACORA DE INVESTIGACION
Fecha: 12 agosto de 2018
VISITA A COMPARTAMOS BANCO SUCURSAL

8: 00 am: llegada al banco


-ver las actividades al comienzo de Los empleados y el administrador encargado
8:30 am: Encendido de computadoras de la oficina y el área de cajas
-Tener todo en orden para la apertura de la sucursal.
9:00 am: Apertura de la tienda
-Dar el mejor servicio.
9:15 am: Promotores
-Observe que los promotores llegaron tarde, lo cual me indica el administrador que es algo que
sucede muy continuamente.
9:50 am: Problemas con un Deposito
-Me comentaba el administrador que el sistema falla por lo cual impide que el banco brinde un
servicio rápido y seguro.
Esperamos a que el sistema de restableciera para que la cajera pudiera realizar la operación que el
cliente requería.
10:15 am: Observación a la cajera
-Me quede observando las operaciones que realiza la cajera: Atención al cliente, Operaciones ya
sea deposito o pagos.
12:00 pm: Observación a los promotores
-Pude observar que algunos promotores no están capacitados ya que al momento de dar informes al
cliente sobre los procesos operativos no contaba con información suficiente ya que el cliente no
entendía y tenían que llamar al administrador lo cual me comento el promotor que no obtuvo una
capacitación eficiente de parte de recursos humanos.
1:20 pm: Observación a el administrador
-Tiene que estar pendiente de las actividades de su personal, hacer códigos de retiro a la cajera ya
que no puede mantener mucho dinero en caja, Checar su correo si le llegan datos de su jefe con
algunas indicaciones, Cubrir hora de comida a la cajera, Realizar sus actividades, expedientes,
realizar informes, cierre de sistema, arqueo final del día, cuadrar caja.
Interpretación de los datos y hallazgos

Al llegar al banco obtuve de manera muy amable el permiso del administrador para realizar mis
actividades a lo cual estuve observando muchas áreas de oportunidad en el banco.
El sistema esta lento me comenta el administrador que es un problema constante ya que hay días que
está en buena función y otros días los cuales está muy lento.
Los promotores no entraron a su horario llegaron más tarde y al momento de observar sus actividades
note que uno de ellos no daba al cliente la información que él requería y al momento de hacer las
operaciones de colocación del crédito lo hizo erróneamente lo cual el administrador tuvo que dar
solución al problema.
En mi platica con el administrador me comentaba que tiene muy poco personal y poco capacitados,
que no recibe la papelería de oficina a tiempo.
En cuestiones financieras me comenta que no han tenido fallas, los arqueos, el cierre de sistema, todo
cuadra perfectamente.

El impacto que tuve en esta experiencia

El impacto que tuve en la visita al banco fue impresionante ya que tengo experiencia en sistemas
administrativos, pero en tiendas de autoservicio y esta es diferente, me impacto mucho las áreas de
oportunidad que tienen y lo que ellos como empleados emplean para trabajar aun así con los
problemas que tienen, para mi este es un ámbito laboral excelente ya que es importante tener
comunicación entre los compañeros y sobre todo apoyarse.
Esta experiencia me hacer amar más la carrera cual quiero estudiar aquí en unadm porque tengo
mucho interés los procesos administrativos de las empresas y seguir aprendiendo más y más cada
día.

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