ÉTICA NOS CORREIOS

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TLT
Ficha Técnica
Assunto Área Carga horária
ÉTICA NOS CORREIOS GESTÃO DE PESSOAS 50min
Objetivo
Ao final da sessão de ensino o treinando será capaz de descrever posturas éticas e não éticas
e os ganhos e benefícios de se agir com ética na vida pessoal, empresarial e social.
Indicador Estratégico
Imagem Institucional: Esse indicador permite avaliar a percepção da sociedade em relação à
confiança, eficiência, preços, satisfação geral com os serviços dos Correios,
atualização/avanço tecnológico e prestação de serviço social (dimensões que compõem a
imagem da organização).
Fonte: Plano de Indicadores e Metas Estratégicas-PIME-2016
Conteúdo
 Conceito de ética;
 Diferença entre ética e moral;
 Como fazer escolhas éticas;
 Conduta ética nos Correios;
 Código de Ética, Comissão de Ética e Canal de Denúncia nos Correios;
 Comportamentos éticos e não éticos.

Público Alvo
Todos os empregados

Recursos Instrucionais
Roteiro de TLT e flip chart, se houver.

Bibliografia
FILHO, Pedro de Souza. Ética nas Organizações Modernas. RH, 2001. Disponível em:
http://www.rh.com.br/Portal/Qualidade_de_Vida/Artigo/3203/Etica-nas-organizacoes-
modernas.html
CUNHA, Carolina. Ética e moral: Qual é a diferença?. UOL, 2015. Disponível em:
http://vestibular.uol.com.br/resumo-das-disciplinas/atualidades/etica-e-moral-qual-e-a-
diferenca.htm
Café Filosófico, TV Cultura. Ética no Cotidiano, com Mário Sérgio Cortella e Clóvis de Barros
Filho, 2016.
O Que é Ética, Coleção Primeiros Passos, Ed. Brasiliense, 1994.

Validação
Área responsável pela validação do conteúdo: Comissão de Ética dos Correios
Nome dos conteudistas: GECAM SPI/MS e GECAM/SPM
Nome do Responsável pela Validação: UniCorreios
Publicação UniCorreios: Abril/2017

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AÇÕES DO FACILITADOR DO TLT

Para ministrar a sessão de ensino programada, o Facilitador do TLT deve:

1. familiarizar-se com o material instrucional e preparar a aula com antecedência,
buscando esclarecimento para as dúvidas que surgirem;
2. estar no local alguns minutos antes do grupo;
3. receber os participantes de forma descontraída. Isso deixa o grupo mais à vontade e
cria empatia;
4. começar no horário marcado, mesmo que todos os participantes não tenham chegado.
Os presentes não podem ser penalizados;
5. explicar o(s)objetivo(s) de desempenho que os participantes deverão demonstrar ao
final da sessão de ensino do TLT;
6. falar sobre a importância do conteúdo que será trabalhado na sessão de ensino;
7. seguir o Roteiro do TLT, onde os assuntos são tratados de forma crescente, do mais
simples para o mais complexo.
8. trabalhar apenas um Módulo do TLT em cada sessão de ensino de 50 minutos;
9. tratar o treinando pelo nome;
10. ser claro, paciente e objetivo;
11. criar oportunidades para que os participantes façam perguntas e evitar:
 monopolizar discussões;
 desviar do foco do treinamento;
 discussões fora do assunto e debates longos entre participantes.
12. comprovar a compreensão do treinando a respeito do conteúdo, fazendo perguntas;
13. responder sempre o que for questionado;
14. administrar bem o tempo disponível para o repasse de conteúdo;
15. respeitar o horário de término da sessão de ensino.

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Olá pessoal!
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Hoje vamos falar sobre um tema muito interessante e desafiador! Ele permeia todas as
nossas relações humanas: na família, no trabalho e na sociedade. Vamos falar sobre ética!

Mas, o que lhe vem à mente quando você ouve a palavra ética?
Cite alguns exemplos.

Talvez tenham sido citados o cenário político, profissional, a vida pública, a indignação
com o comportamento alheio...

Certo, mas e você, seu núcleo familiar, amigos, parentes, colegas de trabalho, buscam
construir posturas éticas? De que forma?

Este tema nunca foi tão debatido como nos dias de hoje! Em contrapartida, alguns
estudiosos afirmam também, que a ética nunca foi tão pouco compreendida e exercida,
como atualmente.

Falar de ética é falar do nosso cotidiano. A ética está relacionada à liberdade e às

escolhas, ao viver e conviver. E isso é válido para todas as circunstâncias da vida e em
qualquer ambiente. Observe os dilemas abaixo:

 Passar ou não o sinal vermelho?

 Furar ou não a fila?
 Beber ou não a água na garrafa quando ninguém está vendo?
 Comprar ou não um CD pirata, que é muito mais barato que o original?
 Comer ou não, frutas das gôndolas no supermercado?
 Colar ou não na prova?
 Devolver ou não, um troco recebido a mais?
 Burlar ou não, o imposto de renda?
 Usar ou não de subterfúgios, para ingressar em programas de cotas e bolsa
escola?
 Simular ou não uma doença, para conseguir atestado médico ou licença INSS?
 Imprimir ou não, documento não relacionado ao trabalho na impressora da
empresa?
 Instalar ou não a versão pirata do Windows no computador da sua casa?
 Colocar ou não o nome no trabalho escolar sem ter participado?
 Revelar ou não um defeito no seu carro, no momento da venda?

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Estas são algumas situações que, provavelmente, todos nós vivemos um dia. Mas será que
são “banais”? Você percebe como a ética e as escolhas estão intimamente relacionadas?

A palavra ética deriva do grego (ethos) e significa modo de ser,

caráter, comportamento.

E quando falamos em ética, há sempre um outro termo que vem junto: moral.

Mas qual é a diferença entre ética e moral?

A ética diz respeito aos princípios, aos valores e aos critérios que irão nortear suas
escolhas. A moral diz respeito à prática destes valores, critérios e princípios.

Por exemplo:
Você acredita que utilizar recursos da empresa para fim pessoal é errado. Isso é um
princípio, uma crença, um valor. Decidir utilizar os recursos, ou não, é a prática, o
exercício desta crença. Então, ética é o pressuposto, a moral é o ato.

Caso utilize os recursos da empresa em benefício próprio, comete um ato imoral, em

desacordo com os seus princípios éticos. Do contrário, você mantém alinhadas a ética e a
moral, a isso chamamos paz interior.

Uma pessoa pode ter consciência de princípios éticos, mas agir de forma
imoral! Isso mesmo. A todo momento estamos fazendo escolhas.

É muito comum observar que, quando uma pessoa age de maneira não ética, ela tende a
justificar aquela ação a si mesma.

Ela faz isso como um recurso para amenizar a sua conduta ou culpa. São frequentes as
expressões como: “mas todo mundo faz isso”, “não é grave, tem coisas muito piores do
que isso”, “não fui o primeiro”, “foi só uma vez”, “foi a mando de alguém”, “não tive pai
e mãe”, “tive uma vida difícil”, “não tive opção”, etc.

São atitudes denominadas de racionalizações. É uma tentativa de explicar o porquê das

ações, embora não justifiquem as atitudes não éticas.

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O que acontece quando as racionalizações se tornam repetitivas?

 Elas podem passar a fazer parte do padrão de raciocínio da pessoa e serem

incorporadas ao seu comportamento.
 Até mesmo desvios insignificantes, podem acabar comprometendo a
integridade da pessoa e gerar efeitos nocivos.
 Uma decisão inicial desonesta pode levar a uma atuação cada vez menos
ética. Por exemplo: “ninguém vai saber ou perceber”, “é só um pouquinho”,
“só desta vez!”

É muito importante manter a vigilância contínua

sobre a própria conduta.

Quando nossas ações estão em acordo com nossas crenças, pensamentos

e sentimentos, temos a sensação de bem estar, equilíbrio e satisfação
pessoal. É o que se chama popularmente de “descansar a cabeça no
travesseiro”.
Nada melhor do que ter a consciência tranquila, não é mesmo?

Mas, você percebeu que a ética não é uma solução pronta e acabada?

Exatamente! A ética não se trata de um protocolo simplificado de conduta ou um passo a

passo, mas uma reflexão diária sobre nossos posicionamentos e ações.
Uma forma bastante efetiva de fazer escolhas éticas no dia a dia, tanto na vida pessoal
quanto profissional, é refletir sobre 3 perguntas básicas, antes de tomar pequenas ou
grandes decisões na vida:

 Quero?

 Devo?

 Posso?

Vamos refletir melhor sobre isso. Acompanhem o exemplo:

 Decido jogar lixo pela janela do carro.

 Quero? Sim (é uma escolha, uma decisão)

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 Devo? Não.
 Posso? Sim, posso (tudo posso, mas nem tudo me convém).

Ao fazer este teste, todas as respostas devem estar positivamente

alinhadas para você ter certeza de que está sendo ético.
Senão...repense sua atitude!

Importante compreendermos que nossos hábitos pessoais influenciam o ambiente familiar,

empresarial e social. A geração de uma família, empresa ou sociedade eticamente
desenvolvidas passa, necessariamente, pelas escolhas e pela conduta pessoal de cada um
de nós!!!

Por exemplo, como “salvar” o planeta?

Não há uma resposta pronta e acabada para essa questão. Porém, sabemos que somente
com a mudança de hábitos pessoais, que influenciam os hábitos familiares, as decisões
empresariais, governamentais e que impactam na conduta coletiva, é que conseguiremos
modificar essa situação.

Dificilmente ocorrerão revoluções drásticas, mudanças mundiais repentinas, seja

em que sentido for. Mas as microevoluções, as revoluções pessoais, as mudanças
de comportamento e que modificam o ambiente ao seu redor, essas são possíveis
e altamente desejáveis!

Como o efeito de uma pedrinha no lago!!!

E nas organizações brasileiras, os comportamentos éticos estão

presentes?

Para responder a essa pergunta o Centro de Pesquisa, Desenvolvimento e Educação

Continuada-CPDEC, da Unicamp, desenvolveu em 2015, a pesquisa “A Ética nas
Organizações”.

Responderam à pesquisa 812 profissionais de ambos os gêneros que atuam em diversos

segmentos nas empresas públicas e privadas.

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As perguntas estavam relacionadas às posturas dos próprios empregados, clientes e
fornecedores, sobre furtos, roubos nas organizações, assédio moral e assédio sexual e
bullying.

Apesar da grande maioria dos entrevistados reconhecerem que já presenciaram ou viveram

situações de falta de ética, a maioria não denunciaria o ocorrido por 3 motivos:

 porque pensam que a confidencialidade não será mantida;

 porque temem retaliação por parte de colegas ou gestores;
 porque acreditam que nenhuma ação corretiva será tomada.

Os resultados desta pesquisa são uma amostra da realidade do nosso cotidiano

empresarial. Evidenciam que, na prática, há um clima de desconfiança e insegurança na
maior parte dos ambientes de trabalho no Brasil e que precisamos evoluir muito neste
sentido. (Fonte: http://www.cpdec.com.br/).

Uma questão é muito clara para a maioria dos especialistas nesse assunto:

Os comportamentos e ações não éticas geram custos e riscos para as organizações e

prejuízos para empregados, acionistas e população em geral. Todos pagam a conta!

A sobrevivência e a evolução das empresas e de seus negócios, estão associados cada vez
mais à sua capacidade de adotar e aperfeiçoar condutas marcadas pela seriedade, justiça
e pela preservação da integridade e dos direitos das pessoas.

E você, já viveu algum dilema ético na empresa?

Como fez para resolvê-lo?

Algumas dicas podem ajudá-lo a não cair numa cilada e a fazer escolhas éticas:

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Em primeiro lugar certifique-se que:

 É legal?
 Está de acordo com as normas e diretrizes?
 Está alinhado aos valores da organização?
 Vou me sentir à vontade e sem culpa, se fizer assim?
 Está de acordo com nossos compromissos?
 A pessoa mais ética que conheço faria assim?
 Eu faria isso a meus amigos ou familiares?
 Eu faria isso se alguém estivesse vendo?
 Eu estaria de acordo se alguém fizesse isso comigo?

Pratique as formas que direcionam e embasam nossas decisões

para uma conduta ética nos Correios:

1. Guie-se pelas normas: Leis, Decretos, Resoluções, Portarias, Instruções

Normativas, Regulamentos e Manuais.
2. Utilize as posturas recomendadas pelo Código de Ética e pelo Regulamento
Disciplinar de Pessoal dos Correios.
3. Siga os princípios éticos fundamentais: dignidade humana, respeito às
pessoas, integridade, sustentabilidade, transparência, impessoalidade,
legalidade e profissionalismo.
4. Cumpra as promessas e os compromissos assumidos.

Você sabe onde encontrar o Código de Ética dos Correios?

Em pesquisa realizada em dezembro de 2016 com mais de vinte mil empregados lotados
nas unidades de atendimento, de tratamento e de distribuição, constatou-se que apenas
55,83% dos respondentes, afirmaram saber onde encontrar o Código de Ética dos Correios.

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E você, já leu o nosso Código de Ética?

Entre os empregados pesquisados, apenas 42,18% afirmaram ter lido o Código de Ética.

Este resultado precisa ser melhorado, pois o Código de Ética e o Regulamento Disciplinar
de Pessoal formam o Código de Conduta dos Correios, que visa nortear e implantar uma
conduta ética nos relacionamentos com as partes interessadas: governo, clientes,
sociedade, fornecedores e colaboradores.

O Código de Ética dos Correios está disponibilizado na internet e

também na intranet. Confira:

Internet: www.correios.com.br/sobre-correios/a-empresa/quem-somos/codigo-de-
etica

Intranet: intranet/ac/comissao-de-etica/codigo-de-etica

Para facilitar ainda mais o acesso, especialmente daqueles que não trabalham
diretamente com computador, foram distribuídos no ano de 2015 mais de 20 mil livretos
para todos os gestores da empresa com a orientação de levar ao conhecimento das equipes
de trabalho, além de deixá-lo disponível em local visível e de fácil acesso.

O Código de Ética é o instrumento de observância obrigatória por todos os membros do

Conselho de Administração e do Conselho Fiscal, da Diretoria Executiva, assessores
especiais, empregados, servidores cedidos aos Correios, estagiários, prestadores de
serviços e quaisquer pessoas que estejam a serviço dos Correios, inclusive em programas
sociais, parcerias e voluntariado.

Além de você poder acessar o Código de Ética pela internet, intranet ou consultar o livreto
recebido pela chefia da unidade, ele foi disponibilizado também no aplicativo RH24h para
smartphone e tablet.

Com isso, a Comissão de Ética entende que a leitura por todos fica ainda mais facilitada e
pode contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e,
consequentemente, a melhoria da imagem institucional dos Correios junto à sociedade.

Qual o papel da Comissão de Ética dos Correios?

 Orientação sobre conduta ética;

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 Aplicação do Código de Ética, com o apoio da Presidência e das Vice-
Presidências, de forma a garantir sua atualização, aplicação, disseminação e
divulgação;
 Recebimento de denúncias e apuração;
 Recomendação, acompanhamento e avaliação do desenvolvimento de
diversas ações para disseminação, capacitação e treinamento sobre normas
éticas.

Você sabia que os Correios possuem um canal para recebimento

de denúncia?

Para registro de denúncias, o empregado pode acessar a opção Fale com os Correios,
disponível no site dos Correios: http://www.correios.com.br/sobre-correios/fale-com-os-
correios/denuncias

A representação, denúncia ou qualquer outra demanda de natureza ética, também poderá

ser protocolada diretamente na sede da Comissão de Ética ou encaminhada por via postal
ou e-mail (etica@correios.com.br)

Quais medidas estão previstas no Código de Ética e nas

normas internas, para os casos de infração à ética?

Penalidade de CENSURA ÉTICA, podendo a Comissão de Ética também:

 sugerir a dispensa de função de confiança;

 sugerir o retorno do empregado ou servidor requisitado ao órgão ou
entidade de origem;
 sugerir a remessa de expediente ao órgão competente para exame de
eventuais transgressões disciplinares;
 adotar outras medidas para evitar ou sanar desvios éticos, lavrando, se for o
caso, o Acordo de Conduta Pessoal e Profissional – ACPP.

Conhecer, aplicar e divulgar o Código de Ética dos Correios é dever de todos!!!

Caso ocorra, como agir diante de um convite não-ético?

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1. Resista à pressão ou tendência de se acomodar frente à opinião do
outro.
2. Expresse sua objeção sem acusar a outra pessoa.
3. Fale ao interlocutor como se sente a respeito da situação.
4. Dê alternativas que considere éticas: Por exemplo: “Penso que o
melhor modo de agir é ...”
5. Caso a pessoa insista, peça apoio a alguém com mais autoridade e
experiência para intermediar a situação.

Quais são os ganhos e benefícios para a empresa, empregados e

sociedade, ao agirmos de maneira ética?

 Possibilidade de construir uma cultura ética profissional e empresarial

verdadeira e apropriada aos novos tempos.
 Harmonia e equilíbrio dos interesses individuais e institucionais nos
relacionamentos.
 Satisfação e motivação dos empregados e melhoria da qualidade de vida.
 Fortalecimento das relações da empresa com todos os agentes envolvidos
direta ou indiretamente com as suas atividades.
 Melhoria da imagem e da credibilidade da empresa e de seus negócios.
 Melhoria da qualidade nos resultados e nas realizações em todos os
ambientes que atuamos, gerando um bem coletivo.

E lembre-se:
As empresas não tomam decisões. Elas são o reflexo das escolhas feitas pelas
pessoas que a compõem. Todas as ações, sejam elas éticas ou não, são escolhas
dos indivíduos!

Quando os empregados agem com valores éticos, essa conduta torna a imagem da
empresa sustentável no mercado e fortalece sua perenidade.

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“A ética parte da premissa de que nossas relações humanas podem ser melhores
do que são. A postura ética é aquela que zela pelo patrimônio da convivência
coletiva” (Prof. Clóvis de Barros, USP).
O que estamos fazendo uns com os outros? Quais são as nossas responsabilidades
pessoais diante do outro?
Ser ético é estar disposto a submeter nossos desejos ao crivo da convivência e
satisfazê-los se, e somente se, tais desejos não forem lesivos ao patrimônio
coletivo, seja ele material ou não.

Em uma sociedade eticamente desenvolvida, todos, por educação ou por cultura,

consideram absolutamente normal abrir mão de pretensões pessoais em nome do coletivo.

Ética e moral são pilares para construir as bases que vão guiar a conduta do homem,
determinando o seu caráter, altruísmo e virtudes, e ensinar a melhor forma de agir e de se
comportar em sociedade.

O mundo é fruto das escolhas e da conduta coletiva.

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Verificação da Aprendizagem

Caro facilitador,

O objetivo da verificação da aprendizagem é reforçar a compreensão do conteúdo. Assim,

para se certificar que houve aprendizado, favoreça a participação, o envolvimento e
valorize cada resposta.

Utilize o apoio abaixo, somente quando houver necessidade de complemento, pois, a

partir do entendimento, os treinandos constroem as respostas com suas próprias palavras.

1. Descrevam posturas éticas e não éticas.

Respostas:

 Alguns exemplos de posturas éticas:

 Agir com base nas diretrizes e embasados em documentos da empresa.

 Manter uma postura congruente com seu trabalho e nos diversos papeis que
assume diariamente.

 Manter para si os dados que lhe foram confiados para garantir o sigilo
necessário.

 Reconhecer a falha quando houve e corrigi-la, a fim de que não gere

prejuízos.

 Comprometer-se com o autodesenvolvimento e agir para alcançar suas metas

e objetivos, fazendo a entrega dos resultados esperados.

 Alguns exemplos de posturas não éticas:

 Faltar com a verdade, não assumindo a responsabilidade por suas falhas.

 Desrespeitar a hierarquia da sua empresa e interferir de forma negativa no
trabalho de seus colegas.
 Utilizar recursos da empresa para fins pessoais;
 Utilizar as redes sociais para macular a imagem de pessoas ou da instituição;
 Omitir um defeito no seu carro no momento da venda.
 Jogar lixo pela janela do carro/ônibus.

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2. Descrevam os ganhos e os benefícios para a empresa, empregados e
sociedade ao agirmos de maneira ética.

Respostas:

 Possibilidade de construir uma cultura ética profissional e empresarial

verdadeira e apropriada aos novos tempos;
 Harmonia e equilíbrio dos interesses individuais e institucionais nos
relacionamentos;
 Satisfação e motivação dos empregados e melhoria da sua qualidade de vida;
 Fortalecimento das relações da empresa com todos os agentes envolvidos
direta ou indiretamente com as suas atividades;
 Melhoria da imagem e da credibilidade da empresa e de seus negócios;
 Melhoria da qualidade nos resultados e nas realizações em todos os
ambientes que atuamos, gerando um bem coletivo.

Obrigado(a) a todos pela presença e participação.

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