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DA QUALIDADE
MANUAL DE GESTÃO DA QUALIDADE
ÍNDICE
1. PROMOLGAÇÃO ..................................................................................................................................... 3
2. MISSÃO .................................................................................................................................................... 4
3. POLÍTICA DA QUALIDADE ..................................................................................................................... 4
4. ORGANIZAÇÃO ....................................................................................................................................... 5
4.1 Designação Social ............................................................................................................................................. 5
4.2 Localização ....................................................................................................................................................... 5
4.3 Um Pouco de História ....................................................................................................................................... 5
4.4 Principais Funções e Responsabilidades .......................................................................................................... 8
4.4.1 Organograma................................................................................................................................................ 8
4.5 Afectação e Gestão de Recursos ....................................................................................................................... 8
4.6 Serviços Prestados pelos SMSB VC .................................................................................................................. 9
4.7 Siglas e Abreviaturas ........................................................................................................................................ 9
Data: 16-06-2009
Elaborado: Dora Amorim Aprovado: Vítor Lemos
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MANUAL DE GESTÃO DA QUALIDADE
1. PROMOLGAÇÃO
Assim, é designado pelo Conselho de Administração dos SMSBVC, o Eng.º Vítor Lemos como
Representante da Administração para supervisionar a implementação e manutenção do sistema da
qualidade, delegando no Gestor Qualidade a coordenação, a todos os níveis, das determinações do Manual
de Gestão da Qualidade, sendo o propósito da Administração dos SMSB VC garantir a satisfação de todos
os seus clientes, quer internos quer externos.
O Conselho de Administração
(Presidente)
(Vogal)
(Vogal)
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2. MISSÃO
Os Serviços Municipalizados de Saneamento Básico de Viana do Castelo (SMSB VC) são um serviço
público de interesse local que visam contribuir de forma sustentada para a qualidade de vida dos
cidadãos do concelho de Viana do Castelo.
3. POLÍTICA DA QUALIDADE
As actividades dos SMSB VC, incluídos no Sistema de Gestão da Qualidade, têm por objecto essencial:
o O tratamento, o transporte e a distribuição de água potável;
o A recolha e drenagem de águas residuais domésticas e industriais;
o A recolha e transporte de resíduos sólidos urbanos e higiene e limpeza das áreas urbanas;
O Sistema de Gestão da Qualidade tem como base o cumprimento dos requisitos regulamentares
associados ao objecto dos SMSB VC e assenta nos seguintes vectores:
Melhores Relações com Fornecedores – o êxito dos SMSB VC passa pelo sucesso dos
fornecedores e parceiros da organização através de critérios objectivos de escolha e avaliação
desses mesmos fornecedores;
Respeito pelo Ambiente e pelos Colaboradores – os SMSB VC pautam as suas actividades pela
gestão sustentada dos recursos naturais e pela melhoria do ambiente de trabalho dos
colaboradores.
A melhorar contínua da eficácia e eficiência do Sistema de Gestão dos SMSB VC é o garante do sucesso
da organização.
Todos os colaboradores têm a responsabilidade de garantir que estes princípios são, diariamente,
colocados em prática e aperfeiçoados de forma a responder cada vez melhor às necessidades dos
vianenses.
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4. ORGANIZAÇÃO
4.1 Designação Social
4.2 Localização
E-mail: geral@smsbvc.pt
Web site: www.smsbvc.pt
Em 04 de Julho de 1928, nos termos do Decreto-Lei 13350 de 25 de Março de 1927, foi constituída e
nomeada em sessão camarária a Comissão Administrativa dos Serviços Municipalizados de Viana do
Castelo, presidida pelo Capitão Gaspar Malheiro Pereira de Castro (à altura também presidente de câmara),
pelo Tenente Jacinto de Magalhães Faria Araújo, como Vice-Presidente e pelo Tenente Alberto Sousa
Machado como Secretário.
A referida Comissão, reúne pela primeira vez em 15 de Janeiro de 1930, por força da municipalização da
iluminação pública. Na mesma reunião, foi proposto e aprovado por unanimidade o contrato com o Eng.
Civil Carlos Alberto da Costa Martins Vieira, para Director dos Serviços Municipalizados.
A sede social, também ela foi sofrendo alterações, de acordo com as necessidades geradas pelo
crescimento natural dos Serviços. Da instalação provisória, na sala contígua à sala de sessões da Câmara
Municipal nos antigos Paços do Concelho, na actual Praça da República, passou para a Rua General Luís
do Rego, nº 33 a 35 e depois para a Rua Cândido dos Reis. Posteriormente, já em 1988, passou para o
edifício conhecido como Vila Rosa na Rua Rocha Paris. Em 1993 instalam-se em definitivo naqueles que
eram os seus antigos armazéns, entretanto reconvertidos para o efeito, sito à Rua Frei Bartolomeu dos
Mártires.
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• 1974 – Todo o Concelho de Viana do Castelo usufrui de rede eléctrica.
• Julho de 2000 – É constituída a empresa Águas do Minho e Lima, S.A. com responsabilidade
de construir, explorar e gerir o Sistema Multimunicipal de Abastecimento de Água e Drenagem
de Águas Residuais do Minho e Lima.
• Abril de 2005 – Nesta altura os SMSBVC, contava com 35.957 consumidores de água, 25.851
utilizadores da rede saneamento e recolha diária de resíduos sólidos a 75% da população,
sendo os restantes 10 e 15% assegurado com recolha semanal e trissemanal,
respectivamente.
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4.4.1 Organograma
Nota: Este organograma é o que se encontra aprovado em Câmara e Assembleia Municipal havendo posteriores
ajustamentos documentados em despachos ou deliberações.
Os SMSBVC, possuem instalações e equipamentos próprios que visam sobretudo dar uma resposta cabal
às solicitações dos seus clientes, no âmbito dos diversos serviços que presta, assim como providenciar de
forma sustentada as necessidades perspectivadas pela sua Administração tendo em conta a natural
evolução da empresa. Perante as necessidades de manutenção e melhoria do seu Sistema Gestão da
Qualidade, bem como do aumento de satisfação e novos requisitos por parte dos seus clientes, a
Administração dos SMSBVC, compromete-se a proporcionar todos os meios necessários à sua
implementação e viabilização.
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Requisitos Justificação
Para o âmbito definido do SGQ, os SMSB VC não desenvolvem
7.3 – Concepção e Desenvolvimento
actividades de concepção e desenvolvimento de serviços
O conjunto dos documentos que compõem o SGQ dos SMSBVC, estão estruturados e hierarquizados em
quatro níveis distintos e que se pretende de fácil entendimento.
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Nível 1
Política da Qualidade; Manual da
Qualidade; Programa de Gestão
Nível 2
Fichas dos Processos; Regulamentos; Planos
de Actividades; Procedimentos;
Documentação Externa; Instruções de
Trabalho e Relatórios
Nível 3
Impressos e Registos
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5.6 Componentes da Gestão da Qualidade - Melhoria Contínua
As componentes da Qualidade foram implementadas de acordo com os requisitos das normas de referência
utilizadas e que se baseiam num modelo traduzido de acordo com o seguinte esquema:
Melhoria
Política
Revisão pela
Administração
Planeamento
Implementação e
Verificação e Funcionamento
Acção
Correctiva
Este modelo de gestão assenta no ciclo: Planear, Executar, Verificar e Actuar (também conhecido por ciclo
“PDCA”) e é, indutor da melhoria contínua. Nos SMSB VC o modelo de gestão desenvolve-se de acordo
com as seguintes etapas:
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No que diz respeito à abordagem dos processos e à Gestão da Qualidade (NP EN ISO 9001) pelos SMSB
VC, esta fundamenta-se na observância, acompanhamento e desempenho dos processos da organização e
dos requisitos exigidos pela qualidade. Pretende-se assim uma optimização entre os processos de gestão,
processos de negócio e suporte visando a melhoria dos serviços prestados de forma continuada e
sustentada.
Elementos de Elementos de
entrada ACTIVIDADES saída
PROCESSO
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Dono do Requisito NP EN ISO
Processos Procedimentos
Processo 9001:2008
7.5 Produção e fornecimento do serviço
Facturação ao Cliente DCA 8.2.4 Monitorização e medição do
produto
7.5 Produção e fornecimento do serviço
Higiene e Limpeza
-- DRVRS 8.2.4 Monitorização e medição do
Urbana produto
7.2 Processos relacionados com o cliente
Assistência ao Cliente -- DAAR 6.3 Infra-estrutura
7.5 Produção e fornecimento do serviço
6.3 Infra-estrutura
Gestão de Frota e 6.4 Ambiente de trabalho
PQ.14 – Gestão de DMM’s OFC
Equipamentos 7.6 Controlo dos dispositivos de medição
e monitorização
PQ.04 – Controlo do Produto Não Conforme
Gestão de Compras de PQ.20 – Qualificação, Avaliação e
Bens, Serviços e Reclamação a Fornecedores CP 7.4 Compras
Suporte Empreitadas PQ.21 – Aquisição de Bens, Serviços e
Empreitadas
PQ.08 – Recrutamento e Selecção de
Colaboradores
Gestão dos Recursos
PQ.10 – Alteração da Posição Remuneratória DAF 6.2 Recursos humanos
Humanos
PQ.12 – Gestão da Formação
PQ.13 – Avaliação do Desempenho
4.2.3 Controlo de documentos
PQ.01 – Controlo de Documentos 4.2.4 Controlo de registos
PQ.02 – Controlo de Registos 8.2.2 Auditorias internas
Outros Procedimentos PQ.03 – Auditorias Internas
GQ 8.3 Controlo do Produto Não Conforme
PQ.05 – Acções Correctivas e Preventivas 8.5.2 Acções correctivas
8.5.3 Acções preventivas
Visão Estratégica
Operação e Manutenção de
Gestão e Tratamento da Água Gestão
Infra-estruturas
Desenvolvimento de
Instalações nos Clientes
N
E
Assistência ao Cliente
Facturação ao G
Relação com os
Cliente Ó
Clientes
C
Recolha de RSU´s
I
O
Recolha de Ocasionais a Pedido
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