Materia.

Administración III
Profesora. Faviola Vidrio Rodríguez
Grupo. HDA.02
Alumno. Rodrigo Núñez Cedillo
Matrícula. 208306533

La comunicación puede ser definida como el proceso en que dos o más personas
intercambian y entienden información, en general con la intención de motivar la
conducta o de influir en ella. No es sólo transmitir información. La distinción entre
“compartir” y “proclamar” es indispensable para una administración eficaz.
La comunicación organizacional suele fluir en tres direcciones: hacia abajo,
hacia arriba y en sentido horizontal. Los directivos tienen la responsabilidad de
mantener canales formales en tres direcciones. Se valen asimismo de canales
informales.
Los canales formales de comunicación son los que fluyen dentro de la cadena
de mando o de la responsabilidad de las tareas definidas por la organización. La
comunicación descendente y ascendente es la modalidad que se utiliza en las
compañías tradicionales de organización vertical. En el nuevo lugar de trabajo se da
más importancia a la comunicación horizontal en que los empleados comparten
información entre departamentos y niveles.
El flujo más conocido y obvio de la comunicación formal es la comunicación
descendente, que se refiere a los mensajes y a la información enviada por los altos
directivos a los subordinados. La comunicación descendente suele abarcar cinco
temas:

1. IMPLEMENTACIÓN DE METAS Y ESTRATEGIAS. Al comunicarlas se

obtiene información sobre los objetivos específicos y la conducta deseada.
2. INSTRUCCIONES Y JUSTIFICACIÓN DE LOS PUESTOS. Son directrices de
cómo realizar una tarea y cómo se relaciona con otras actividades.
3. PROCEDIMIENTOS Y PRÁCTICAS. Son mensajes que definen las
políticas y las reglas, las normas y beneficios, así como las estructuras.
4. RETROALIMENTACIÓN DEL DESEMPEÑO. Son mensajes que juzgan la
eficiencia con que los individuos y los departamentos cumplen sus
obligaciones.
5. ADOCTRINAMIENTO. Son mensajes cuyo fin es motivar al personal
para que adopte la misión y los valores culturales de la compañía.

El principal problema de la comunicación descendente es la alteración del

mensaje. La comunicación formal es un medio eficaz de llegar a todo el personal.
La comunicación ascendente incluye los mensajes que fluyen de los niveles
bajos a los altos dentro de la jerarquía. Las empresas procuran construir canales sanos
para ella. Los empleados necesitan manifestar sus quejas, indicar el avance y
retroalimentar las iniciativas de los gerentes. Estos son los cinco tipos de comunicación
ascendente:

1. PROBLEMAS Y EXCEPCIONES. Estos mensajes describen problemas

serios con excepciones referentes al desempeño rutinario.
2. SUGERENCIAS PARA MEJORAR. Estos mensajes son ideas para mejorar
los procedimientos y mejorar la calidad y la eficiencia.
3. INFORMES SOBRE EL DESEMPEÑO. Estos mensajes contienen informes
periódicos que indican a los superiores cómo están trabajando los
individuos.
 4. QUEJAS Y DISPUTAS. Estos mensajes se refieren a las quejas y
conflictos que llegan a los altos niveles de la jerarquía que deberá resolverlos.
5. INFORMACIÓN FINANCIERA Y CONTABLE. Estos mensajes se refieren a
temas como: costos, cuentas por cobrar, volumen de ventas, etc.

Muchas empresas hacen lo posible por facilitar la comunicación ascendente.

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RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
INTERDEPARTAMENT
ALES

COORDINACIÓN
INTERDEPARTAMEN
TAL

CAMBIAR
INICIATIVAS Y
MEJORAS