You are on page 1of 1

Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan

Masyarakat/Sasaran
No Dokumen : 001/UKM II/PHP/VI/2017
No Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 03 Juni 2016
Halaman : ½
UPT. PUSKESMAS dr. Aulia Agustin
HAMPARAN PERAK NIP 196905172007011043
1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan adalah kegiatan yang mencari, menemukan,
mengumpulkan, meneliti, mendaftarkan, mencatat data dan informasi dari
kebutuhan pelanggan.
Harapan adalah bentuk dasar kepercayaan akan sesuatu yang diinginkan akan
didapatkan atau suatu kejadian akan berbuah kebaikan di waktu yang akan
datang
2. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara untuk
mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat akan peningkatan mutu
pelayanan di puskesmas yaitu melalui alat bantu yang ada di puskesmas
maupun informasi langsung dari masyarakat.
3. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya melalui
kotak saran, informasi langsung dari masyarakat/sasaran melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari, baik
didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar hari
kerja.
4. Pelaksana identifikasi dan kebutuhan masyarakat/sasaran upaya dilaksanakan
oleh penaggung jawab upaya dan pelaksanaan upaya
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran upaya
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas
4. Referensi Pedoman pelaksanaan Managemen Puskesmas, Direktorat Bina Upaya Kesehatan
Dasar Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2012
5. Prosedur / A. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya melalui survey
Langkah- 1. Penanggung jawab upaya menyusun kuesioner tentang identifikasi
Langkah kebutuhan dan harapan masyarakat,sasaran
2. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya membagikan kepada
masyarakat/sasaran,
3. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya meminta kepada
masyarakat/sasaran mengisi kuesioner tentang identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran
4. Penanggung jawab dan pelaksanaan upaya mengumpulkan kuesioner
5. Penanggung jawab upaya merekam hasil kuesioner
6. Penanggung jawab upaya membuat rencana kegiatan berdasarkan
identifikasi kebutuhan dan kebutuhan masyarakat/sasaran

B. Informasi langsung dari pelanggan.


1. penanggung jawab upaya menerima informasi harapan masyarakat/sasaran
dari masyarakat/sasaran melalui SMS,telpon,kotak saran ,berbicara langsung
2. penanggung jawab upaya memasukkan harapan masyarakat/sasaran kedalam
rekapan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran

6. Unit terkait Penanggung jawab upaya

You might also like