Caso 1: Un despacho de asesorías que imparte una capacitación sobre el tema “motivación”, que

normalmente impartía una semana al mes a 10 empresas diferentes, ha dejado de requerírsele

por 5 empresas. El administrador general desea analizar que sucedió con estas empresas que no
le satisfizo la capacitación.

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique.

Investigación de cumplimento ya que esta te ayuda a poder identificar hasta que punto se esta
logrando el objetivo o no y los motivos del por qué no.

¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación?

R: La falta de actualización o innovación tecnológica.

¿si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida que mejora le propondrías al

administrador?

R: Que se sensibilizara mas con los procesos de cada empresa y hacer unas encuestas de
satisfacción en cada sesión identificado de una manera mas exacta en que se esta fallando.

Caso 2: Un grupo de trabajo de una pequeña empresa ha acordado reunirse para planear
acciones en el proceso de ventas, que actualmente no ha tenido incremento; desean analizar
todas las fortalezas y debilidades para realizar propuestas de estrategias.

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique?

La herramienta mas adecuada que nos permitirá identificar esto sería el análisis FODA.

¿Cuál sugieres que sea la falla de calidad en esta situación?

La falta de análisis FODA a corto plazo y la implementación de proyectos sin pruebas previas o
riesgos en el mercado.

¿si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico que mejora le propondrías al encargado? 1.

R: Le solicitaría un reporte conforme a las detecciones realizadas y un plan de trabajo con metas
establecidas con fecha para poder lograr el objetivo de ventas.
Caso 3: Un proceso de servicio médico en una empresa tiene alta demanda por su tipo de
servicio, normalmente atiende a todos sus clientes, sin embargo, como el proceso de atención
no tiene un orden establecido, este termina ejerciéndose por los mismos pacientes provocando
enfado y evitando ir a ese consultorio si fuese necesario.

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres al encargado de la clínica aplique?

Análisis del proceso del cliente.

¿Cuál piensas que sea la falla de calidad más palpable?

R: Les falta un organigrama de responsabilidades.

¿si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico que mejora le propondrías al encargado?

Les establecería un grupo de personas que nos ayudaran con la logística del hospital y
organización para que no allá molestia por parte de los clientes en cuanto al servicio que se le
brinda y que el personal tenga un pedazo de responsabilidad de la empresa.