Desarrollo

Usando las 62 preguntas de actitud como variables para la segmentación, realice un

análisis de conglomerados K-means para:

a. Identificar la cantidad de clusters. ¿Cuántos clientes pertenecen a cada

grupo? segundo.

En base a las preguntas realizadas en las encuestas, se obtuvieron un total de 1800

respuestas, en el cual 32.44% de los clientes entrevistados pertenecen al Cluster 0, el
27.66% pertenece al Cluster 1, el 27.13 pertenecen al Cluster 2, y el Cluster 3 representa
el 12.77%.
b. Para cada grupo, obtenga su puntaje promedio en todas las 62 preguntas
actitudinales.
c. Nombre los grupos utilizando la diferencia en los puntajes promedio entre los
grupos en las preguntas actitudinales.

d. ¿Estás de acuerdo con la denominación de Goldfarb de los cuatro segmentos

de actitud como: ¿amantes de la libertad, buscadores de atención, clásicos
sensibles y neutrales sin sentido?

Si estoy de acuerdo, en que la clasificación realizada, debido a que los datos y la

preguntas llevan una correlación en la segmentación, debido a esta información se
pudo clasificar los grupos de personas.
1. ¿Describe el mercado de autos pequeños en Francia? ¿Cuáles son los
principales grupos de clientes y cuáles son sus necesidades?

El mercado de los autos pequeños se clasifica en el Cluster 0, como se puede

observar en la gráfica, las personas que adquieren estos tipos de vehículos, son
personas casadas y la mayor parte de la población son mujeres con un promedio de
edad de35-39 años, devengan 250k-300k, suelen usarlo debido a su practicidad y son
de costo promedio, debido a que tienen niños pequeños no necesitan un vehículo de
menor tamaño, se puede determinar que esto autos suelen escogerse en matrimonios
jóvenes o que no tienen hijos.
 2. ¿Los "Ka Choosers" y "Ka Non-Choosers" perciben el mercado de autos
pequeños de la misma manera o hay diferencias? Si hay diferencias, ¿cuáles
son las posibles explicaciones para ellos?

Ka Non Chooser
Ka Chooser
 Si existen diferencias entre ambos escenarios, como se puede observar en las gráficas,
las personas que no seleccionar el modelo Ka, tienen una mejor estabilidad económica,
adoptan comprar otros vehículos del mismo segmento de autos pequeños, pero de mejor
calidad. Los que escogieron el modelo Ka, sus ingresos son menores y el rango de edad
cambia. En ambos escenarios las tendencias de no tener hijos son altas, por lo tanto, las
personas que tienen mayor estabilidad, por lo tanto, los que seleccionan más este vehículo
son mujeres debido a lo compacto del vehículo. En base al género en los que no
seleccionar el auto esta equitativo 50%,

3. Usando los datos de la encuesta al cliente, evalúe si las variables

demográficas separan "Ka Choosers" y "Ka Non-Choosers".

Ka Chooser
Non Chooser

Las variables entre ambos escenarios si separan, debido a los ingresos económicos de
cada persona, y los rangos de edad, las personas que tienen mayor de 44 no seleccionaron
el modelo del vehículo. Las personas que, si aceptaron el modelo ka, son mujeres casadas
y no tienen hijos, debido al tamaño de vehículo.

4. ¿Cómo identificó Goldfarb los cuatro segmentos de actitud: ¿amantes de la

libertad, buscadores de atención, clásicos sensibles y neutrales sin sentido?
a. Usando los datos provistos para este caso, ilustra el proceso utilizado para
identificar los segmentos de actitud.

Lo realizó a través de la segmentación de las preguntas, basadas a su perfil demográficos,

conociendo sus actitudes, necesidades y gustos por los autos, de esta forma se
clasificaron los clusters en base los perfiles de las personas.
 5. ¿Qué estrategia de marketing sugieres para Ford Ka?

Una buena estrategia de marketing, sería tocar las emociones y sentimientos de las
personas, la mayoría de las personas compran en base a sus emociones, para lo cual
deben estudiarse los perfiles de clientes potenciales que les guste los auto pequeños, para
crear un sentimiento. Se puede demostrar en el cluster 3, el cual tiene un 114% sobre las
emociones, ese es foco principal.

Otra estraga es, segmentar a los clientes por gusto de vehículos y status, para lo cual
enviarles información por correo electrónico sobre los vehículos de su gusto y promociones
especiales en la compra de los vehículos.