Refugio Esperanza

MODELO
CASA REFUGIO ESPERANZA

Investigación, consultoría y elaboración del documento:
COLEGIO DE LÍDERES DE EXCELENCIA S. C.
Lic. José de Jesús López Dorantes
Director General
Lic. Blanca Estela Cabañas Ramírez

Consultora Equidad de Género
MDOH José Antonio Espinoza Cortés

Consultor Desarrollo Organizacional y Humano
ja@colegiodelideres.com.mx
“Este programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso para fines distintos al desarrollo social”. 2
ÍNDICE
1. Introducción 4
2. Marco conceptual
5
3. Marco internacional
6
4. Marco normativo refugios
7
5. Marco normativo del Estado de Durango
8
6. Marco teórico metodológico
11
7. Atención e intervención con servicios especializados en Casa
Refugio “Esperanza” 18
8. Instalaciones y equipamiento de Casa Refugio “Esperanza”

19
9. Instrumentos específicos. Manual de procedimientos de las etapas
de atención e intervención de Casa Refugio “Esperanza”. 24
10. Recomendaciones 101

11. Conclusiones 103
12. Bibliografía 104
13. Glosario 104
1. INTRODUCCIÓN
La violencia contra las mujeres es un problema y un reto que está presente en todo el
ámbito nacional. Durango, no es la excepción. Según la Encuesta Nacional sobre la
Dinámica de las Relaciones en los Hogares 2006, casi una de cada dos mujeres de
15 años y más, casadas o unidas, sufrió al menos un incidente de violencia por parte
de su pareja, es decir, 47.9%, lo que representa una proporción mayor al nivel
nacional que es de 40%.
La violencia contra las mujeres tiene graves consecuencias y, en algunos casos,

efectos irreversibles. En este tenor, con la finalidad de ofrecer un espacio que permita
salvaguardar la vida de las mujeres en situación de violencia, sus hijas y sus hijos, el
DIF Durango, a través de la Procuraduría de la defensa del menor, la mujer y la
familia, con el apoyo del Instituto de las Mujer Duranguense, decidieron realizar un
modelo de atención, como referente conceptual, profesional y de proceso para la
atención a todas las usuarias.
Desde esta perspectiva, Casa Refugio “Esperanza” tiene como misión favorecer la
recuperación social, física, emocional y espiritual de las mujeres, sus hijas e hijos
para que logren re-estructurar su vida, libre de violencia. En consecuencia, las cinco
etapas del macro-proceso, así como sus actividades especializadas están
encaminadas, de manera estratégica, al ejercicio y cumplimiento de la misma.
Casa Refugio “Esperanza” se proyecta como una instancia en la que se atiende a las
mujeres, sus hijas e hijos, de una manera profesional, con calidad y calidez en todas
sus labores. Esta perspectiva, junto con su misión, marca el rumbo de sus etapas y
de sus áreas prioritarias.
De esta forma, el presente Modelo de Atención Casa Refugio “Esperanza” se

desarrolló con la firme intención de que todos los procesos que se llevan a cabo,
estén encaminados a la recuperación integral de la mujer, con la finalidad de que
adquieran hábitos, capacidades, conocimientos y habilidades que les permitan salir y
mantenerse lejos de los contextos de violencia, en un entorno seguro, caracterizado
por el profesionalismo y la perspectiva sistémica de su crecimiento.
Casa Refugio “Esperanza” es el único en su tipo por la infraestructura con la que

cuenta y que se diseñó desde su origen con el propósito de ofrecer espacios dignos
para la recuperación de las mujeres, sus hijas e hijos en situación de violencia.
Casa Refugio “Esperanza” inició sus labores el 6 de marzo de 2009 y colaboran 14

personas; además, cuenta con el apoyo externo interinstitucional (Gobierno del
Estado de Durango, DIF del Estado de Durango, Secretaría de Educación, PAIMEF y
el Instituto de la Mujer Duranguense, entre otras instituciones, que ofrecen soporte en
algunas actividades específicas, asesorías o apoyo en situaciones determinadas).
Es importante señalar que para la realización de este modelo ha sido fundamental la

perspectiva de equidad de género, que es uno de los hilos conductores en la atención
a las mujeres en situación de violencia que llegan al refugio. De esta forma, el
presente modelo tiene su proyección y aplicación desde una estructura que garantiza
la equidad de género, lo cual incluye a todo el personal que está a cargo de las
distintas etapas del proceso, el proceso mismo y todos los aspectos relacionados con
la atención a las mujeres, sus hijas e hijos.
Este modelo es resultado del trabajo conjunto de varias personas e instituciones, de

manera especial de quienes laboran en CASA REFUGIO; con su compromiso fueron
parte esencial al compartir la información y experiencia que les respalda en el servicio
que ofrece el refugio desde hace casi tres años.
2. MARCO CONCEPTUAL
La violencia contra la mujer persiste en todos los países del mundo como una
violación generalizada de los derechos humanos y uno de los obstáculos principales
para lograr la igualdad de género, constituyéndose como uno de los desafíos actuales
más urgentes. (Poner fin a la violencia contra la mujer. De las palabras a los hechos;
Estudio del Secretario General; Naciones Unidas; 2006)
En la Convención de Belém do Pará, se afirma que la violencia contra la mujer

trasciende todos los sectores de la sociedad, independientemente de su clase, raza o
grupo étnico, nivel de ingresos, cultura, nivel educacional, edad o religión y afecta
negativamente sus propias bases.
Como lo señala la Guía metodológica para la sensibilización en género: Una

herramienta didáctica para la capacitación en la administración pública, el origen de la
violencia se enmarca como consecuencia de inequidad en las relaciones
interpersonales y de poder entre hombres y mujeres. Señala que la violencia contra
las mujeres se caracteriza por:
• Ser un acto u omisión intencional con el propósito de ejercer el control y el

sometimiento sobre las personas,
• Transgredir un derecho humano que afecta la vida y la dignidad de las
personas, y
• Ocasionar un daño visible o no, resultado de la violencia psicológica y
simbólica, que abarca un conjunto de manifestaciones imperceptibles que se
acumulan a lo largo de los años.
Como otros comportamientos, la violencia se aprende en las relaciones familiares e

incluso en contextos sociales más amplios. Se trata entonces de patrones y
estereotipos en el trato hacia los demás, con raíces muy variables. Sin embargo, es
en el ámbito doméstico en donde más se vive esta problemática, sin la exclusión de
otros ambientes o espacios como la escuela, el trabajo, la calle u otros lugares
públicos.
En la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia

(LGAMVLV) se menciona que la violencia familiar es una de las modalidades de la
violencia y la define como: “acto abusivo de poder u omisión intencional, dirigido a
dominar, someter, controlar, o agredir de manera física, verbal, psicológica,
patrimonial, económica y sexual a las mujeres, dentro o fuera del domicilio familiar,
cuyo agresor tenga o haya tenido relación de parentesco por consanguinidad o
afinidad, de matrimonio, concubinato o mantengan o hayan mantenido una relación
de hecho”.
Ante una situación de violencia familiar severa, la mujer se ve obligada a huir de su
hogar en búsqueda de un lugar seguro donde pueda resguardarse por un tiempo
breve, proteger su integridad y su vida, a sus hijas e hijos, y en el cual el agresor no
la encuentre para hacerle daño e incluso intente matarla. Estos espacios son los
refugios.
Es por ello, que los esfuerzos por favorecer el empoderamiento y la vida libre de
violencia, deberán llevarse a cabo con tratamientos integrales, con la perspectiva en
equidad de género, en los que se avale el respeto a los derechos de las mujeres y un
trato con dignidad para ellas, sus hijas e hijos.
De esta manera, resulta un verdadero reto establecer e institucionalizar las acciones

y los mecanismos más adecuados para lograr que las mujeres vivan una vida libre de
violencia, mediante un acompañamiento que les permita desarrollar habilidades y
tomar conciencia de su condición y de su fuerte compromiso para que sean
generadoras de nuevas condiciones en sus relaciones interpersonales,
caracterizadas por el respeto a su dignidad y de su familia.
Desde este marco, uno de los objetivos de la Casa Refugio “Esperanza” es ser un
espacio en el que se respeten los derechos de las mujeres, para que aprendan
nuevas formas de establecer relaciones interpersonales que les permitan
salvaguardar su vida, así como las de sus hijas e hijos, de una manera integral.
3. MARCO INTERNACIONAL
Uno de los principales avances en la problemática de la violencia contra las mujeres,

es la conformación de una serie de instrumentos jurídicos que establecen principios y
medidas en su prevención, atención y sanción. Esta legislación resulta clave en la
actuación de las instituciones públicas, pues las delimita y regula.
Convención Interamericana para prevenir, sancionar y erradicar la violencia

contra la mujer
Los Estados partes de la presente Convención, Reconociendo que el respeto

irrestricto los derechos humanos ha sido consagrado en la Declaración Americana de
los Derechos y Deberes del Hombre y en la Declaración Universal de los Derechos
Humanos y reafirmando en otros instrumentos internacionales y regionales;
Afirmando que la violencia contra la mujer constituye una violación de los derechos
humanos y las libertades fundamentales y limita total o parcialmente a la mujer el
reconocimiento, goce y ejercicio de tales derechos y libertades; Recordando la
Declaración sobre la Erradicación de la Violencia contra la mujer, adoptada por la
Vigesimoquinta Asamblea de Delegadas de la Comisión Interamericana de Mujeres, y
afirmando que la violencia contra la mujer trasciende todos los sectores de la
sociedad independientemente de su clase, raza o grupo étnico, nivel de ingresos,
cultura, nivel educacional, edad o religión y afecta negativamente sus propias bases;
Convencidos de que la eliminación de la violencia contra la mujer es condición
indispensable para su desarrollo individual y social y su plena e igualitaria
participación en todas las esferas de vida, y Convencidos de que la adopción de una
convención para prevenir, sancionar y erradicar toda forma de violencia contra la
mujer, en el ámbito de la organización de los Estados Americanos, constituyen una
positiva contribución para proteger los derechos de la mujer y eliminar las situaciones
de violencia que puedan afectarlas,
Artículo 1
Para los efectos de esta Convención debe entenderse por violencia contra la mujer
cualquier acción o conducta, basada en su género, que cause muerte, daño o
sufrimiento físico, sexual o psicológico a la mujer, tanto en el ámbito público como en
el privado.
Artículo 8
Los Estados Partes convienen en adoptar, en forma progresiva, medidas específicas,
inclusive programas para:
d) Suministrar los servicios especializados apropiados para la atención necesaria a la
mujer objeto de violencia, por medio de entidades de los sectores público y privado,
inclusive refugios, servicio de orientación para toda la familia, cuando sea el caso, y
cuidado y custodia de los menores afectados;
e) Fomentar y apoyar programas de educación gubernamentales y del sector privado
destinados a concientizar al público sobre los problemas relacionados con la violencia
contra la mujer, los recursos legales y la reparación que corresponda;
4. MARCO NORMATIVO REFUGIOS
Ley de Acceso a las Mujeres a una Vida libre de Violencia
Artículo 51.- Las autoridades en el ámbito de sus respectivas competencias deberán

prestar atención a las víctimas, consistente en:
I. Fomentar la adopción y aplicación de acciones y programas, por medio de los
cuales se les brinde protección;
II. Promover la atención a víctimas por parte de las diversas instituciones del sector
salud, así como de atención y de servicio, tanto públicas como privadas;
III. Proporcionar a las víctimas, la atención médica, psicológica y jurídica, de manera
integral, gratuita y expedita;
IV. Proporcionar un refugio seguro a las víctimas, y
V. Informar a la autoridad competente de los casos de violencia que ocurran en los
centros educativos.
Artículo 52.- Las víctimas tendrán derecho a:

VI.- Contar con un refugio mientras lo necesiten.
Artículo 54 .- Corresponde a los refugios, desde la perspectiva de género:

I. Aplicar el Programa;
II. Velar por la seguridad de las mujeres que se encuentren en ellos;
III. Proporcionar a las mujeres la atención necesaria para su recuperación física y
psicológica, que les Permita participar plenamente en la vida pública, social y privada;
IV. Dar información a las víctimas sobre las instituciones encargadas de prestar
asesoría jurídica gratuita;
V. Brindar a las víctimas la información necesaria que les permita decidir sobre las
opciones de atención;
VI. Contar con el personal debidamente capacitado y especializado en la materia, y
VII. Todas aquellas inherentes a la prevención, protección y atención de las personas
que se encuentren en ellos.
Artículo 55.- Los refugios deberán ser lugares seguros para las victimas por lo que no
se podrá dar su ubicación a las personas no autorizadas para acudir a ellos.
Artículo 56.- Los refugios deberán prestar a las víctimas y, en su caso, a sus hijas e
hijos los siguientes servicios especializados y gratuitos:
I. Hospedaje;
II. Alimentación;
III. Vestido y calzado;
IV. Servicio médico;
V. Asesoría jurídica;
VI. Apoyo psicológico;
VII. Programas reeducativos integrales a fin de que logren estar en condiciones de
participar plenamente en la vida pública, social y privada;
VIII. Capacitación, para que puedan adquirir conocimientos para el desempeño de
una actividad laboral, y
IX. Bolsa de trabajo, con la finalidad de que puedan tener una actividad laboral
remunerada en caso de que lo soliciten.
X. Gestión de vivienda.
5. MARCO NORMATIVO DEL ESTADO DE DURANGO
Ley de igualdad entre mujeres y hombres del Estado de Durango de la igualdad

en el ámbito comunitario y familiar entre mujeres y hombres
Artículo 31.- Serán objetivos de la política de igualdad en materia comunitaria y

familiar.
I. Privilegiar la difusión de los derechos humanos de las mujeres en la comunidad;
II. Favorecer la democracia familiar y el respeto a la autonomía y decisión de sus

miembros;
III. Fortalecer el empoderamiento y la autonomía de las mujeres en la comunidad;
IV. Protección de quienes viven algún tipo de violencia en la comunidad o en la

familia; y
V. Buscar la eliminación de las jerarquías al interior de la familia.
Artículo 32.- El que puedan tener una actividad laboral remunerada en caso de que lo
soliciten.
Artículo 57.- La permanencia de las víctimas en los refugios no podrá ser mayor a
tres meses, a menos de que persista su inestabilidad física, psicológica o su situación
de riesgo.
Artículo 58.- Para efectos del artículo anterior, el personal médico, psicológico ares
seguros para las víctimas, por lo que no se podrá proporcionar su ubicación a
personas no autorizadas para acudir a ellos.
Ley de las mujeres a una vida libre de violencia para el Estado de Durango
Artículo 49. Las autoridades estatales y municipales, en el ámbito de sus respectivas

competencias, deberán prestar a las víctimas la atención siguiente:
I. Fomentar la adopción y aplicación de acciones y programas, por medio de los

cuales se les brinde protección;
II. Promover la atención a víctimas por parte de las diversas instituciones de salud
pública o privada que brinden atención y de servicio;
III. Proporcionar a las víctimas la atención especializada médica, psicológica y

jurídica, de manera integral, gratuita y expedita;
IV. Proporcionar un refugio seguro a las víctimas y sus hijos, y
V. Informar a la autoridad competente de los casos de violencia de género que

ocurran en las instituciones educativas, de salud o cualquier otra donde se brinden
atención o servicios a las mujeres, ya sean del sector público o privado.
En el ejercicio de los derechos tutelados en la presente ley, la víctima contará con

información suficiente, de manera inteligible, para orientar sus decisiones; en caso de
tratarse de mujeres indígenas, éstas serán asistidas gratuitamente en todo tiempo por
intérpretes y defensores de oficio que tengan conocimiento de su lengua y cultura.
Artículo 50. Los refugios son espacios terapéuticos, temporales y secretos en donde
se brinda a las víctimas de violencia de género y a sus hijos, seguridad y atención
integral consistente en:
I. Servicios de hospedaje, alimentación, vestido y calzado;
II. Asesoría jurídica;
III. Gestión de protección legal para la víctima, testigos y denunciantes de violencia

de género;
IV. Seguimiento a los procesos de indagatoria y judiciales;
V. Atención médica;
VI. Tratamiento psicológico especializado tanto a las víctimas como a sus hijos;
VII. Intervención especializada de trabajadoras sociales; y
VIII. Programas reeducativos integrales, a fin de que logren estar en condiciones de

participar plenamente en la vida pública, social y privada.
IX. Capacitación, para que puedan adquirir conocimientos para el desempeño de una
actividad laboral, y
X. Bolsa de trabajo, con la finalidad de que puedan tener una actividad laboral
remunerada en caso de que lo soliciten.
XI. Gestión de vivienda.
Artículo 51. Corresponde a los refugios, desde la perspectiva de género:
I. Aplicar el Programa Estatal;
II. Velar por la seguridad de las mujeres que se encuentren en ellos;
III. Proporcionar a las mujeres la atención necesaria para su recuperación física y

psicológica, que les permita participar plenamente en la vida pública, social y privada;
IV. Contar con el personal debidamente capacitado y especializado en la materia, y
V. Todas aquellas inherentes a la prevención, protección y atención de las personas

que se encuentren en ellos.
Artículo 52. Los refugios deberán ser lugares seguros para las víctimas, por lo que no
se podrá proporcionar su ubicación a personas no relacionadas con la atención
integral de las víctimas o sus hijos.
Artículo 53. La permanencia de las víctimas y sus hijos en los refugios no podrá ser
mayor a tres meses, a menos de que persista su inestabilidad física, psicológica o su
situación de riesgo. El personal médico, psicológico y jurídico del refugio evaluará la
condición de las víctimas, para tales efectos.
En ningún caso se podrá mantener en los refugios a las víctimas o sus hijos en contra
de su voluntad.
Ley estatal para la asistencia, atención y prevención de la violencia familiar
Artículo 24.- Compete a la Procuraduría General de Justicia del Estado de Durango
XI. Promover la creación y funcionamiento de albergues temporales para víctimas de

violencia de albergues temporales para víctimas de violencia familiar y garantizar su
seguridad personal.
6. MARCO TEÓRICO METODOLÓGICO
Ante el mandato de garantizar la atención de mujeres, surge la necesidad de contar

con un sistema concreto, que pueda dar cuenta de los diversos procesos, que van
desde el reconocimiento institucional de actos de violencia, hasta las distintas
resoluciones de los mismos; reconociendo en el desarrollo, la posición y situación de
vida de cada una de éstas mujeres.
En principio, como eje de su visión, se retoma la investigación denominada “Estudio

Sistémico de la Ruta Crítica de Atención a Mujeres Afectadas por Violencia”,1 desde
el que se recaba en forma detallada, la visión de las mujeres sobre la violencia
intrafamiliar, la percepción de las autoridades desde el ejercicio de sus funciones y la
participación de la sociedad civil organizada; dando como resultado el
esclarecimiento de las inmensas e intrincadas rutas que las mujeres deben seguir
para denunciar la violencia que les afecta.
Se destacan a continuación las conclusiones del Estudio Sistémico, identificando las

circunstancias nodales que entorpecen en la mayoría de los casos la denuncia y
atención directa:
1. Producto del momento de crisis por el que atraviesan las mujeres víctimas de
violencia intrafamiliar, las autoridades las perciben confusas en sus
1
Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)- Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo
(PNUD) . México, 2002, Inédito. Estudio Sistémico de la Ruta Crítica de Atención a Mujeres Afectadas
por Violencia.
demandas e ignorantes de los servicios que la institución a la que se
acercaron puede brindarles; además de sentirse temerosas de la autoridad.
2. La percepción anterior ha hecho que las distintas instituciones generen

mecanismos que funcionan como amortiguador de la crisis, éstos a la larga
se han convertido en filtros que privilegian la violencia física sobre la verbal y
emocional. También se destaca, por otro lado, que desestiman el objetivo
primordial de la mujer afectada por violencia que es, acabar con el ciclo de
violencia.
3. Esto conlleva un desfasamiento entre las demandas de las usuarias y los

servicios o alternativas que las instituciones les proponen, por lo cual las y los
funcionarios que brindan atención directa, adoptan actitudes de intolerancia,
indiferencia y prejuicio sobre las usuarias, lo que propicia en ellas falta de
credibilidad y abandono de las vías institucionales como forma de resolución
del problema. Así es como se produce la doble victimización y la violencia
institucional que señala, constantemente, la sociedad civil organizada.
4. Denunciar es la primera acción, que según las autoridades entrevistadas,

debe realizar una mujer maltratada. Si dicha denuncia está acompañada de
apoyos familiares, sociales e institucionales tiene mayores oportunidades de
prosperar.2
Modelo de referencia de casos para Casa Refugio “Esperanza”
Como lo señala el reglamento interno, Casa Refugio se crea para ofrecer un espacio
físico, atención especializada y multidisciplinaria a mujeres con sus hijos e hijas en
situación de violencia familiar, con el fin de fortalecerlas para el logro de una vida
digna, segura, productiva y libre de violencia3.
El modelo de referencia de casos intenta mostrar el proceso de una referencia, las

dinámicas de interrelación interinstitucional con la familia que vive violencia. Se
presupone la cooperación de diversas instancias involucradas a nivel directo e
indirecto en la atención de casos de violencia familiar, según sus niveles de
involucramiento en la atención y sus áreas de desempeño (legal, psicológica, infantil,
sexual, etc.).
La aplicación del Modelo debe impactar positivamente en una familia o en una mujer
que vive violencia. La atención a la violencia hasta 2007, se ha caracterizado por su
diversidad de instancias, servicios, modelos, metodologías e incluso por la atención
con la ausencia de estas dos últimas, sin una plataforma teórica o metodológica y sin
un seguimiento real del impacto de su labor.
2
(Ibid)
3
Periódico Oficial del Gobierno Constitucional del Estado de Durango, artículo 2.
Diversos especialistas coinciden que existe una fragmentación de la atención y
carencia de metodología, así una mujer que es víctima de múltiples violencias, tendrá
que recorrer una gran variedad de servicios para recibir atención en cada una de las
secuelas de violencia vivida para satisfacer las necesidades inmediatas, urgentes de
ella y de sus hijas e hijos. Adicionalmente la mujer entra en una etapa de toma de
decisiones lo cual requiere de otros servicios como los de salud, orientación, trabajo,
etc.
Si se opera adecuadamente, contribuye a dar certeza a una mujer en sus esfuerzos

por detener la violencia o salir del ciclo de la misma. De esta manera, el Modelo
presupone que si se frena el proceso de transición, que implica pasar de ser una
familia que vive violencia a ser una familia libre de ella, no será por falta de opciones
institucionales a su problemática de violencia familiar, si no por otras circunstancias.
La adecuada referencia de casos confirma la posibilidad de salir del ciclo de violencia

si una mujer está decidida a hacerlo.
El modelo de referencia de casos consiste en la integración de diversas instancias

que ofrecen sus servicios de atención a la violencia, articulados por comunicación y
protocolos establecidos para cada caso.
La referencia de casos es la canalización a una solicitud o necesidad manifiesta por

una persona que vive violencia para satisfacer uno o varios servicios de atención que
por alguna razón no pueden ser satisfechos totalmente por la institución a la que
acude.
Involucra a todos las instancias por las que cruza un caso de violencia articulados en
Red de Servicios para satisfacer al máximo las demandas de las mujeres y sus hijas
e hijos en situación de Violencia y contempla menú de opciones y protocolos de
referencia de los diferentes servicios: Atención telefónica, Atención personal
establecida (centros), Atención personal itinerante, Atención virtual (correo electrónico
o página web).
A continuación se presenta el modelo de referencia de la Red Nacional de Refugios,

con la consideración de cuatro niveles de atención. Aunque la parte esencial de este
modelo se centra en el refugio, que es el nivel que implica mayor protección,
seguridad y atención interdisciplinaria, los otros tres son parte del entramado social y
de las distintas opciones que puede considerar una persona víctima de violencia.
Posteriormente, se muestra varias gráficas; la primera de ellas representa la red

interinstitucional de apoyo de Casa Refugio “Esperanza”; de igual forma, continuando
con el modelo de la Red Nacional de refugios, se presenta una gráfica en la que se
consideran el nivel 1, 2 y 3 para la atención a las mujeres a través del DIF estatal
Durango, a través de la Procuraduría y finalmente del Refugio.
Gráfica de la Red interinstitucional de apoyo de Casa Refugio. (Además de los ya
mencionados con anterioridad: Gobierno del Estado de Durango; DIF del Estado de Durango;
Secretaría de Educación Pública y PAIMEF).
El DIF Durango está integrado jerárquicamente por 5 direcciones que le permiten
desarrollar su labor en la atención integral a la familia. Una de las 5 direcciones es la
Dirección de la Procuraduría de la defensa del menor, la mujer y la familia. A su vez,
la Procuraduría cuenta con distintas coordinaciones que les permiten llevar a cabo su
labor. Una de las coordinaciones es precisamente la de Casa Refugio. De esta
manera se contemplan los tres niveles mencionados con anticipación:
• Nivel 1: en el que se consideran las oficinas del DIF (en este caso específico el
de Durango).
• Nivel 2: en el que se consideran la procuraduría especializada en la defensa
del menor, de las mujeres y de las familias; es en este nivel que se encuentra
la Procuraduría de la defensa del menor, de la mujer y de sus familias.
• Nivel 3: el nivel en el que se encuentran los refugios. En este caso en
particular la Casa Refugio “Esperanza”.
• Nivel 4: el nivel en el que se encuentran las ciudadanas, las redes de apoyo
sociales, los (as) líderes comunitarios (as). Este nivel es importante
considerarlo porque es al que regresan las usuarias que han transitado por
distintas instancias, incluyendo los refugios.
Gráfica que muestra las direcciones que integran el DIF Durango. El DIF como instancia se
ubica en el primer nivel de atención.
DIF DURANGO (nivel 1)

Orgánicamente establecido con 5
1
direcciones:
1. Dirección de servicios
administrativos de DIF estatal
2. Dirección de Rehabilitación y
programas asistenciales DIF
Durango
3. Dirección de Desarrollo
5 DIF
2
Durango
Comunitario
4. Dirección de Desarrollo
Familiar y Humano
4 3
5. Dirección de la Procuraduría
de la defensa del menor, la
mujer y la familia
Gráfica que muestra algunas de las coordinaciones que integran la Procuraduría de la
defensa del menor, la mujer y la familia. La Procuraduría como instancia se ubica en el
segundo nivel de atención.
PROCURADURÍA DE LA DEFENSA DEL MENOR, LA MUJER

Y LA FAMILIA
Establecida con varias
coordinaciones,
departamentos y
programas. A
continuación se
mencionan algunos de
1
ellos:
1. PAMAR
2. Centro de
Psicoterapia familiar
3. Coordinación de
5 Procuraduría
2
delegaciones
municipales
4. Casa Hogar
5. Casa Refugio
4 3
Gráfica que muestra el proceso de atención de Casa Refugio “Esperanza”, ubicado en el
tercer nivel de atención, con servicios especializados.
A continuación, se presenta una descripción relacionada con el tercer nivel de

atención, que corresponde de manera específica a los refugios. Aunque los otros
niveles son importantes, para efectos del presente modelo, se enfatiza en el tercer
nivel, considerando el modelo de Casa Refugio “Esperanza”.
Tercer nivel protección, seguridad y atención interdisciplinaria especializada.

Correspondiente a las refugios.
a) Integra a Refugios confidenciales de protección y atención a violencia familiar,

hacia las mujeres, sexual es decir violencia alta y extrema de género.
b) Su labor es prioritariamente brindar protección y seguridad a mujeres y sus hijas e
hijos desplazados de sus hogares por el nivel de riesgo en el que los ha puesto la
violencia que enfrentan. Su prioridad es garantizar su integridad física y
emocional, así como brindar atención interdisciplinaria.
c) La referencia se hace entre refugios, instancias de procuración de justicia y de
servicios de salud, para los casos en los que es necesario mover a la familia de
estado por el nivel de riesgo que se vive, o por que no hay cupo en los refugios.
d) Son lugares de domicilio secreto que cuenta con personal y medidas de
seguridad, entre ellas la confidencialidad. El personal es especializado y
multidisciplinario, cuenta con un modelo de atención a la violencia, en el que se
ubica la atención médica, jurídica y psicológica, capacitación para el trabajo, etc.
Se recibe a mujeres solas o acompañadas de sus hijas e hijos. Gracias a la
infraestructura con la que cuenta Casa Refugio, se tiene la capacidad de recibir a
los varones hasta los 15 años de edad y las adolescentes (femeninas) hasta los
17 años (siempre con la presencia de su mamá). El proceso de intervención es de
tres meses y todos los servicios son gratuitos.
e) La articulación de los refugios, es multinivel, tiene una relación estrecha con los
servicios especializados del nivel 2, aunque requiere estar en contacto con el
nivel 1. En el tema de las redes de apoyo, que ésta se debe reconstruir o que está
a la distancia o bien no esta ubicada en la misma ciudad en la que se entra la
mujer que vivió violencia. También debe relacionarse con el nivel 0, especialmente
una vez que la mujer ha decidido iniciar una vida libre de violencia.
f) El registro de casos se puede dar de manera cualitativa y cuantitativa toda vez
que la atención a un caso es interdisciplinaria, recurrente y en un mismo sitio. Se
requiere de una sistematización de indicadores para ver el resultado de su labor,
incluso dar seguimiento al caso una vez que ha egresado de la institución.
g) Los medios de referencia se pueden dar por vía telefónica, fax, msn o Internet. Se
evita el uso de nombres y datos precisos del caso. Cada Refugio puede tener
requisitos distintos que constituyen un perfil de ingreso a la mujer o familia.
7. ATENCIÓN E INTERVENCIÓN CON SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN CASA

REFUGIO “LA ESPERANZA”.
Áreas de servicios especializados
Servicios Especializados tienen como objetivo proporcionar atención integral y

profesional con perspectiva de género a mujeres afectadas por violencia para
favorecer la ruptura del círculo nocivo que ésta genera. En Casa Refugio “La
Esperanza”, los servicios especializados están conformados por las siguientes áreas:
• Área de apoyo psicológico para las mujeres víctimas de violencia(incluye el área

de atención infantil, en su perspectiva psicológica y educativa). Se integra con
psicólogas que atienden de manera puntual a las mujeres víctimas de violencia,
tanto de manera individual como grupal, para facilitar el proceso de comprensión
de sus experiencias y con la perspectiva de una recuperación de su equilibrio
emocional para salir adelante e reincorporarse a la sociedad de una manera libre
de violencia. De igual forma, se les orienta acerca de lugares en los que pueden
recibir terapia psicológica para fortalecer su proceso personal. Área infantil. Esta
área se divide en dos: en primer lugar se cuenta con un área específica de
psicología infantil, que acompaña a las hijas e hijos de las usuarias, de manera
grupal e individual, en el proceso de comprensión de su situación psico-afectiva y
en la construcción de nuevas formas de relacionarse. Su labor principal consiste
en facilitar que la población infantil (hasta 17 años) resignifique la situación de
violencia que han vivido de manera directa e indirecta, en los ámbitos individual,
familiar y social. También se les apoya en el desarrollo de habilidades para la
resolución de conflictos cotidianos de manera armónica. Además, se cuenta con
un área integrada por una pedagoga que atiende a los niños desde una
perspectiva de educación no formal. Está Integrada por psicólogas y asistentes de
educación.
• Área de apoyo legal. Está integrada por abogadas, quienes tienen la tarea de
orientar, asesorar jurídicamente y brindar acompañamiento en diligencias; a
mujeres que han visto trasgredidos sus derechos a través de conductas tipificadas
en el fuero local o federal.
• Área Médica. En Casa Refugio “La Esperanza”, el área médica tiene como
primera tarea la realización de un diagnóstico para identificar el estado en el que
se llegan las usuarias al refugio y en dado caso atender su situación con los
tratamientos más adecuados. Esta área se encarga prioritariamente de dar
seguimiento a las enfermedades que se presentan; proporcionar información
sobre higiene y hábitos de salud; recurrir a instancias médicas especializadas en
casos de requerirse.
• Área de trabajo social. En Casa Refugio “La Esperanza” se cuenta con esta área
para apoyar a las usuarias en el restablecimiento del tejido social, acercándolas a
instituciones y organismos de la sociedad civil para que se puedan reincorporar a
una vida libre de violencia, con la finalidad de que reciban orientación y en dado
caso apoyo para la satisfacción de sus necesidades más básicas.
• Área de desarrollo personal y empoderamiento. El enfoque principal de esta área

es lograr que las usuarias desarrollen capacidades para la toma de decisiones y la
perspectiva de independencia, que les permita vivir con libertad económica. Se
apoya a las usuarias para que incrementen sus habilidades para las relaciones
interpersonales y el manejo de los conflictos cotidianos; que sepan organizarse y
que se administren en sus labores de todos los días, en relación con las demás
usuarias. Se llevan a cabo talleres para el descubrimiento de habilidades,
aptitudes e intereses en las que las usuarias se enfocan en lo que desean
aprender para realizar acciones que les permitan contar con nuevos oficios para el
ingreso económico. Además, se les ofrecen talleres relacionados con la
administración de su economía personal y familiar. Se les orienta y se les ofrecen
referencias de bolsas de empleo. De igual forma, se les da la referencia de
instancias a las que pueden acudir para recibir orientación acerca de adquisición
de vivienda.
8. INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO DE CASA REFUGIO “ ESPERANZA”.

Inmueble
Desde su diseño, Casa Refugio “La Esperanza” fue pensado y, posteriormente
construido, como un espacio que garantizara una estancia digna para las mujeres,
sus hijas e hijos, víctimas de violencia.
Es un refugio que cuenta con los espacios comunes y espacios específicos para cada
una de las usuarias, sus hijas e hijos.
Está construido y diseñado de manera tal que las usuarias puedan permanecer en él
de una manera digna.
El municipio de Durango donó el terreno al Gobierno del Estado de Durango, en el

que está ubicado el inmueble. El DIF estatal se encarga del inicio de su construcción
en 2008 y se inauguró el 6 de marzo de 2009. El primer ingreso se registró el 12 de
marzo del mismo año.
El inmueble está ubicado en un terreno de 3552,51 metros cuadrados.
Cuenta con todos los servicios básicos: agua potable, gas, electricidad, línea
telefónica, drenaje, salidas de emergencia, señalamientos y cisterna. Además, cuenta
con internet.
Para proteger a las usuarias y trabajadoras, existen medidas de seguridad. Una de

las más importantes es que siempre se encuentra en el refugio una persona de
seguridad que está atenta a las incidencias y a las visitas a casa refugio “La
Esperanza”. Esta persona está ubicada en la puerta principal del refugio.
El refugio cuenta con 6 cámaras de vigilancia que están conectadas de un sistema de

seguridad, para salvaguardar a las usuarias y a los trabajadores.
El edificio cuenta con una barda perimetral de 3 metros de altura y con una malla.
El estacionamiento del inmueble está ubicado en la parte externa, que también está
vigilado por el personal de seguridad.
Áreas y Equipamiento
Área de administración:
El área de administración está destinada explícitamente al ejercicio de actividades de

recepción, dirección y administración de la casa refugio “La Esperanza”. Todas las
áreas están equipadas para la adecuada realización de las labores de quienes
trabajan en el refugio. Todo el equipo está inventariado y se cuenta con los formatos
de bienes patrimoniales, de la dirección administrativa del DIF Durango.
En el área de seguridad se ubica la persona encargada de vigilar el inmueble y estar

al pendiente de cualquier incidencia. En esta área se cuenta con una pequeña mesa,
un baño y una cama pequeña.
El lobby o sala de espera es muy amplia, con una excelente ventilación e iluminación.
Cuenta con 4 sillones; tres de ellos son de tres plazas y uno más de una sola plaza.
En el centro hay un macetón que le da colorido y un toque armonioso a la recepción.
El área de coordinación del refugio con un escritorio, una mesa, un librero, sistema de
cómputo, internet. De manera adjunta se encuentra una sala de juntas con pantalla y
equipo para presentaciones. La sala cuenta con una mesa redonda para las
reuniones y también tiene una excelente iluminación.
La oficina administrativa cuenta con un escritorio y una mesa de plástico, un tándem

de tres plazas, equipo de cómputo e internet.
En el archivo y la papelería se guardan todos los materiales necesarios para el aseo y

la higiene de las usuarias; de igual forma se almacena la papelería necesaria para el
refugio, así como otros: café, galletas, servilletas, etc. (para el uso de los
trabajadores).
Áreas de servicios profesionales especializados:
Los servicios de psicología están divididos en dos áreas: psicología infantil y

psicología para las usuarias.
El área de psicología para las usuarias cuenta con un escritorio, un archivero y dos
sillones para comodidad de las personas que acuden a terapia. De igual forma se
cuenta con internet y un calentador de gas.
El área de psicología infantil cuenta con un escritorio, un archivero, sillas pequeñas

para los niños y varios juegos que le dan un toque atractivo para los menores. Cuenta
con acceso a internet. La ventilación es muy buena.
Área de terapia grupal y ludoteca. Esta área es un excelente espacio para las
terapias grupales con las usuarias o con los niños. De igual forma, se utiliza para
talleres de capacitación de los trabajadores. Cuenta con libreros, varios juguetes para
niños, un pequeño teatro para títeres, mesas y sillas para los pequeños.
El área médica del refugio es un espacio amplio que cuenta con dos camillas, una
mesa de exploración, una lámpara mayo, un gabinete para almacenar soluciones
fisiológicas, mesa de apoyo para la exploración, una báscula, un escritorio, una
archivero y un tándem de tres plazas. En este espacio las enfermeras mantienen los
medicamentos y los materiales de curación y primeros auxilios siempre bajo llave.
El refugio cuenta con un espacio para la meditación y reflexión de las usuarias, sus
hijas e hijos, que quieren pasar un tiempo para estas actividades. Es un espacio
amplio, cuenta con sillas y con una excelente ventilación.
Bodega para material educativo. Es un área en la que se resguarda material
educativo proporcionado por la Secretaría Educación del Estado de Durango; cuenta
con un escritorio, mesas y libros de varios ciclos escolares.
Área de desarrollo personal y empoderamiento. Cuenta con un escritorio, un

archivero, un sillón de tres plazas y uno más de una sola plaza. Cuenta con dos
libreros pequeños, equipo de cómputo y conexión a internet.
El área de manualidades se destina para que las mujeres, sus hijas e hijos, realicen
distintas actividades recreativas, terapias ocupacionales que les permiten desarrollar
habilidades. En ella se colocan los horarios para todas las usuarias de la casa
refugio. Cuenta con dos mesas de trabajo, un pintarrón y un librero pequeño para
colocar los materiales. Esta área tiene una puerta que comunica directamente con las
villas en las que habitan las usuarias.
El área de atención jurídica está ubicada en la Procuraduría de la defensa del menor,

la mujer y la familia, en las oficinas centrales del DIF estatal. Cuenta con escritorio,
equipo de cómputo e internet. Se decidió que esta área estuviera fuera del refugio por
cuestiones de seguridad para las usuarias y para los trabajadores.
Áreas comunes:
Sala de televisión. Es un espacio en el que las usuarias, sus hijas e hijos pueden
acudir a ver películas recreativas y con mensajes positivos. Cuenta con una pantalla
de 50 pulgadas, equipo de DVD, un tándem de tres plazas y sillas pequeñas para los
niños.
Lavandería: el refugio cuenta con un área de lavandería con dos lavaderos y dos
lavadoras. Es un espacio amplio y con los materiales necesarios para que las
usuarias realicen la limpieza de su ropa. La lavandería está organizada por un rol, de
acuerdo al número de usuarias que se encuentren en el refugio.
La cocina del refugio es de tipo industrial. Cuenta con una estufa grande y con varias
mesas de trabajo para la elaboración de los alimentos. Cuenta con espacio amplio y
también con dos fregaderos para la limpieza de los utensilios de la cocina, platos,
vasos y demás. Tiene todos los materiales necesarios para la cocción de los
alimentos. En la cocina también hay electrodomésticos como horno de microondas,
licuadoras y otros.Muy cerca de la cocina, hay un almacén de despensa muy amplio
con estantes en los que está acomodada la latería y los insumos no perecederos para
la preparación de los alimentos. Ordinariamente la despensa se surte cada mes.
Además, hay un refrigerador grande en el que se colocan los alimentos perecederos,
como los lácteos, vegetales y otros.
El comedor tiene una capacidad aproximada para 50 personas. Se tienen colocadas

4 mesas, en un espacio amplio, con excelente iluminación y ventilación. Cuenta con
un mural que le da un aspecto alegre y armonioso. El comedor también tiene dos
baños, que se encuentran en uno de los extremos.
Casa refugio Esperanza cuenta con un patio/jardín muy amplio para la estancia y el
esparcimiento de las mujeres, sus hijas e hijos. Es un lugar bastante amplio, que
cuenta con varias bancas y en el que los niños pasan tiempo jugando y en relación
con otros. En el jardín hay varias macetas y cuenta con varias palmas de más de 3
metros de altura y que están separadas de las bardas para evitar cualquier intención
de acercarse a las bardas.
Invernadero: el refugio cuenta con un invernadero que es atendido por el jardinero.
Área residencial:
Casa refugio Esperanza cuenta con 16 villas que están destinadas para el
alojamiento de las usuarias, hijas e hijos. Cada una de ellas tiene un capacidad
máxima de 6 personas. Cuentan con camas suficientes para todos los integrantes;
algunas de ellas cuentan con protecciones para los más pequeños. De igual forma el
refugio les ofrece un corralito infantil para la estancia de los pequeños.
Cada una de las villas cuenta con un closet amplio en el que las usuarias pueden
colocar sus pertenencias. También cuentan con mesas, una lámpara y sillas.
Las villas tienen un baño que es utilizado únicamente por la familia que la habita; es
decir, hay un baño amplio, con regadera por cada usuaria, sus hijas e hijos, lo que
garantiza la higiene y la privacidad de las mismas. La ventilación de las villas es muy
buena y cuentan con luz suficiente.
La ropa de cama se encuentra en excelentes condiciones y se entregan limpias.
Higiene
El refugio cuenta con la infraestructura y los artículos necesarios para la higiene

personal de las usuarias, sus hijas e hijos, y también para efectuar la limpieza de la
villa que se le asignó en el momento de su ingreso.
En cuanto a la preparación de alimentos, el refugio tiene el cuidado de atender las

necesidades de todas las usuarias, con las recomendaciones pertinentes para que la
elaboración de los mismos se hagan de tal manera que se garantice la salud de
quienes las consumen.
Las usuarias son las responsables de la limpieza del comedor, la cocina y algunas de
las áreas comunes, así como de la villa que le fue asignada.
Alimentación
En el refugio se tiene el cuidado de garantizar una alimentación nutritiva para las

usuarias, hijas e hijos. Ellas mismas son las encargadas de elaborar los alimentos, de
acuerdo a lo que le sea entregado por el área administrativa del refugio. Como se
describió en el apartado de la cocina, se cuenta con un almacén de despensa con los
insumos necesarios para la alimentación de las usuarias, sus hijas e hijos.
9. INSTRUMENTOS ESPECÍFICOS. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LAS

ETAPAS DE ATENCIÓN E INTERVENCIÓN DE CASA REFUGIO
“ESPERANZA”.
En este apartado se describen los procedimientos de cada una de las etapas de

atención e intervención de CASA REFUGIO ESPERANZA. En el caso de la etapa de
intervención, se mencionan las distintas áreas especializadas, con el perfil
profesional, habilidades y actitudes deseables para quienes colaboran en el refugio.
En cada una de las etapas se refieren los procedimientos, con sus objetivos y
actividades. En algunos de los casos también se presentan anexos.
ETAPA DE CONTACTO OFICINA EXTERNA
PROCEDIMIENTO OFICINA EXTERNA

“CASA REFUGIO ESPERANZA”
1. OBJETIVO
Ser el medio para el ingreso a casa refugio, salvaguardando así su discrecionalidad,

y ser el vínculo entre la usuaria y sus redes de apoyo.
2. RESPONSABILIDAD
Trabajo Social: Atención y asesoría para determinar el ingreso o No de mujeres

víctimas de violencia, mediante la valoración del caso y el perfil de la misma, y de no
ser candidata viable realizar el proceso de contra referencia con otras instituciones,
así como ser el enlace de comunicación entre la usuaria y sus redes de apoyo.
3. DEFINICIONES PARA EFECTOS DEL PROCEDIMIENTO
Usuaria: es la mujer víctima de violencia que será beneficiada con las atenciones y
procesos de intervención que ofrece “casa refugio esperanza”
Violencia: es el tipo de interacción humana que se manifiesta en aquellas conductas

o situaciones que, de forma deliberada, provocan, o amenazan con hacerlo, un daño
o sometimiento grave (físico o psicológico) a un individuo o una colectividad.
Entrevista: es un diálogo entablado entre dos o más; técnica o instrumento
empleado para diversos motivos, investigación, medicina, selección de personal. Una
entrevista no es casual sino que es un diálogo interesado, con un acuerdo previo y
unos intereses y expectativas por ambas partes, con la finalidad de obtener
información.
4. DESARROLLO DE ACTIVIDADES.
RESPONSABLE
NO . ACTIVIDAD
(PUESTO O ÁREA)
Recibe a la usuaria, aplicando una entrevista
1 Trabajo Social inicial para desarrollar el diagnóstico inicial del
caso. (entrevista psicosocial)
Evalúa el caso mediante “La escala de evaluación de
2 Trabajo Social
riesgo”
3 Trabajo Social Valida el perfil de la usuaria.
Si la usuaria se evalúa en situación de riesgo, se
4 Trabajo Social emite la notificación del ingreso para la
administración de “Casa Refugio”.
Trabajo Social Evalúa la situación del caso y de no ser viable
para atención en el refugio, emite el oficio de
5 contra referencia.
Trabajo Social Llenado de la ficha de registro, para ingreso a

6 casa refugio.
Trabajo Social Carta de informe a instituciones para la
7 canalización de las usuarias a las mismas.
Trabajo Social Contacto con redes de apoyo de las usuarias
para cubrir alunas de sus necesidades, así como
8 informar el avance del caso o el estado en el que
se encuentra la usuaria.
Trabajo Social Realizar actividades de Gestión social en las
9 diferentes instancias.
Trabajo Social Mantener activo el enlace interinstitucional que
10 brinde el apoyo y soporte necesario para el
refugio.
6.0) ANEXOS
v Oficio de contra referencia.

v Escala de evaluación de riesgo (semáforo),
v Perfil de la usuaria,
v Notificación de ingreso,
v Ficha de registro,
DIF ESTATAL DURANGO

PROCURADURIA DE LA DEFENSA DEL MENOR, LA MUJER Y LA FAMILIA
CASA REFUGIO “ESPERANZA”
_______________
P r e s e n t e.
En relación al caso de la Sra. _________________________ misma que nos fue

canalizada por esa institución a su digno cargo, como una persona con el posible
perfil para ingresar a Casa Refugio “Esperanza”, por medio del presente hago de su
conocimiento que no fue posible su ingreso, dado que una vez que se le realizo la
entrevista de valoración por parte del personal asignado, ella manifestó que:
La Sra. __________ trabaja y no desea perder su empleo

Cuenta con redes de apoyo
Siente que no puede estar encerrada
Tiene problemas de adicción
Observaciones________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Atentamente
Durango, Dgo., ____ de ________________ de _____
Lic. Berenice Rivera Barraza

Coordinadora de Casa Refugio “Esperanza”
CAPÍTULO 2 MODELO DE ATENCIÓN DEL CAER Y CAT: BASES CONCEPTUALES DE
PROCESO, ATENCIÓN Y SISTEMATIZACIÓN
TABLA A
NIVEL DE VIOLENCIA I SI
ACTOS VIOLENTOS O DE ABUSO POR CAUSA DE LA VIOLENCIA
INDIFERENCIA
INSULTOS
AMENAZAS
HUMILLACIÓN
DESVALORIZACIÓN
MANEJA TU DINERO
EMPUJONES
CELOS
CARENCIAS ECONÓMICAS
ABANDONO DE HOGAR POR PARTE DEL AGRESOR:
Nº DE VECES
TIEMPO:
TORCEDURAS
GOLPES
PATADAS
BOFETADAS
HEMATOMAS
OJO MORADO
CONTUSIONES
CACHAZOS DE PISTOLA
RETENCIÓN CONTRA SU VOLUNTAD EN EL HOGAR
FRACTURAS
DISCAPACIDAD FÍSICA TEMPORAL
MORDIDAS
QUEMADURAS
TATUAJES FORZADOS
HERIDAS CON VIDRIOS
CICATRICES QUELOIDES
DISCAPACIDAD FÍSICA PERMANENTE

INTENTO DE ESTRANGULAMIENTOS: DISFONIAS, LESIÓN DE CUERDAS
VOCALES
AGRESIONES SEXUALES
AMENAZA DE USO DE ARMA PUNZO CORTANTE O DE FUEGO
TRATA
OTROS:
RIESGO DE VIDA
¿HA RECIBIDO AMENAZAS?
¿DE QUÉ TIPO Y CUÁNTAS?
¿LA HA AMENAZADO DE MUERTE?
¿USTED SIENTE QUE HA ATENTADOCONTA SU VIDA?
¿QUIÉN?:
¿DE QUÉ MANERA?:
¿CUÁNTAS VECES?:
DETONANTE:
¿HUBO UN DETONANTE ESPECIAL PARA QUE ESTALLARA EL ÚLTIMO

EVENTO VIOLENTO?
¿CUÁL?:
¿CREE QUE LA SITUACIÓN DETONANTE VUELVA A PASAR?
¿CONSIDERA QUE ACTUALMENTE CORRE RIESGO SU VIDA?
MEDIOS COACTIVOS:
CONTUNDENTES: MACANA, MARTILLO, PIEDRA
PUNZO CORTANTES: MACHETES, NAVAJAS, CUCHILLOS
INCANDECENTES: FUEGO, QUEMAR
SUSTANCIAS TÓXICAS: GAS, MORFINA, DROGAS, VENENO, ETC.
OTROS (QUE PONGA EN RIESGO SU VIDA)
INCIDENCIA
¿HABÍA UTILIZADO ESTOS MEDIOS PARA AGREDIRLA

ANTERIORMENTE?
TABLA B
NIVEL DE VIOLENCIA II
FRECUENCIA E FRECUENCIA
FRECUENCIA
TIPO DE VIOLENCIA INCIDENCIA: O INCIDENCIA:
O INCIDENCIA:
CASI DIARIO CADA SEMANA
RARA VEZ O
O CADA 15
ÚNICA VEZ
DÍAS
1.- ECONÓMICA Y PATRIMONIAL
2.- ABANDONO E INDIFERENCIA
3.- PSICOLÓGICA Y EMICIONAL
4.- FÍSICA
5.- SEXUAL: VIOLACIÓN
SÓLO TOCAMIENTO SEXUAL
TABLA C
VULNERABILIDAD DE LA USUARIA SI
SECUELAS PSICOLÓGICAS POR CAUSA DE LA VIOLENCIA VIVIDA:
APATÍA
DESMOTIVACIÓN
SENTIMIENTOS DE CULPA
INSEGURIDAD
ESTRÉS
IRA
IMPOTENCIA
FRUSTRACIÓN
BAJA AUTOESTIMA
MINUSVALÍA
SOLEDAD
PÉRDIDA DE ESPERANZA
ANGUSTIA
MIEDO
DREPRESIÓN
AGOTAMIENTO
OBSESIÓN
ANSIEDAD
ALTERACIONES DE LA PERSONALIDAD
ALTERACIONES DE LA REALIDAD
PENSAR EN SUICIDIO
ADICCIONES:
TABAQUISMO
DROGADICCIÓN
ALCOHOLISMO
SECUELAS FÍSCIAS POR CAUSA DE LA VIOLENCIA VIVIDA:
ENFERMEDADES CRÓNICO DEGENERATIVAS:
HIPERTENSIÓN ARTERIAL SISTEMATICA
OBESIDAD
BAJA DE PESO
DIABETES MELLITUS
ARTRITIS
ENFERMEDADES GINECOLÓGICAS
DISMENORREAS
DISPAREUNIAS
ENFERMEDAD INFLAMATORIA PÉLVICA
DOLOR PÉLVICO IDEOPÁTICO
ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN SEXUAL
ALTERACIONES EN LA ALIMENTACIÓN:
BULIMIA
ANOREXIA
URGENCIAS OBSTÉTRICAS:
ESTA EMBARAZADA
SANGRADO DURANTE LA GESTACIÓN
AMENAZA DE ABORTO
EMBARAZO FORZADO
ABORTO PRODUCTO DE LA VIOLENCIA
EMBARAZO DE ALTO RIESGO
RESOLUCIÓN MORBIDA O LETAL
CÁNCER CERVICOUTERINO
CÁNCER DE MAMA
VIH-SIDA
INTENTO DE SIUCIDIO
INTENTO DE HOMICIDIO
TRANSTORNOS PSICOLÓGICOS
CUALES:
TRATAMIENTO PSICOLÓGICO
DIAGNÓSTICO:
CERTIFICADO MÉDICO:
TRATAMIENTO Y TRANSTORNOS PSIQUIATRICOS:
DIAGNÓSTICO:
CERTIFICADO MÉDICO:
MEDICAMENTOS:
TABLA D
NIVEL DE CORRUPTIBILIDAD DEL AGRESOR SI
A QUÉ SE DEDICA:
¿VIVE, TRABAJA U OPERA EN CERCANÍA DE LA VÍCTIMA?
SENTIMIENTOS DE SEGURIDAD
¿ES PREPOTENTE?
¿TIENE UN CARGO DE AUTORIDAD?
¿TIENE ASISTENTES BAJO SU CARGO?
¿SU TRABAJO TIENE QUE VER CON LA MILICIA?
¿EL EMPLEO QUE DESEMPEÑA TIENE QUE VER CON EL USO DE LA
FUERZA?
¿HAY ALGUNA INSTITUCIÓN QUE RESPALDE SU AUTORIDAD Y PERFIL?
¿CUENTA CON UN ENTRENAMIENTO MILITAR, DEFENSA PERSONAL,
ARTE MARCIAL U OTRO?
¿SE SIENTE PODEROSO?
REAFIRMACIÓN DEL SENTIMIENTO DE LA IRA
REAFIRMACIÓN DEL SENTIMIENTO DE LA VENGANZA
REARFIRMACIÓN DE LA SENSACIÓN DE EXCITACIÓN O ¿LE EXITA
EJERCER LA VIOLENCIA?
¿HA UTILIZADO SU AUTORIDAD PARA AMEDRENTAR?
¿CUENTA CON UNA INFRAESTRUCTURA MÍNIMA PARA EJERCER
CONTROL SOBRE OTROS?
¿TIENE NEXOS CON POLICÍA, GRUPO MILITAR O CON AUTORIDADES?
¿TIENE NEXOS CON ORGANIZACIONES DELECTIVAS, NARCOTRÁFICO,
PANDILLAS O MARAS?
¿TIENE LICENCIA PARA PORTAR ARMAS?
TIENE ACCESO A ARMAS DE FUEGO?
¿SE SIENTE INTOCABLE?
¿ANTERIORMENTE HA LASTIMADO A OTRA MUJER?
¿TRANSGREDE LA LEY?
¿EL SISTEMA LO PROTEGE?
TABLA E
RED DE COMPLICIDAD DEL AGRESOR SI
¿TIENE PODER DE CONVOCATORIA EN UN CIERTO GRUPO DE

PERSONAS?
¿ES MANIPULADOR?
¿SIEMPRE QUIERE QUE SE HAGA SU VOLUNTAD?
¿GOZA DE PRESTIGIO Y RECONOCIMIENTO SOCIAL?

¿ES VIOLENTO CON OTRAS PERSONAS SI NO ACEPTAN SU
RAZÓN?
¿ENCABEZA ALGUNA ORGANIZACIÓN?
¿ES LÍDER COMUNITARIO?

¿TIENE AMISTADES O FAMILIARES QUE APOYEN LA ACTITUD O LA
CONDUCTA VIOLENTA DEL AGRESOR?
¿TIENE AMISTADES O FAMILIARES QUE EJERZAN ALGUNA
AUTORIDAD?
¿TIENE NEXOS O INFLUENCIAS CON AUTORIDADES
INSTITUCIONALES O DE FACTO?
¿PERTENECE A UNA PANDILLA O A UNA ASOCIACIÓN DELICTIVA?
TABLA F
RED DE APOYO DE LA USUARIA SI ALGO NO
¿TIENE APOYO?
¿CUÁNTOS LA APOYAN?
NOMBRES , UBICACIÓN Y RELACIÓN CON LA VÍCTIMA:
¿TAMBIÉN APOYARÍAN A SUS HIJOS E HIJAS?
¿SIN CONDICIÓN DE TIEMPO?

¿HAY UN LAZO SENTIMENTAL O FURTE ENTRE USTED Y LAS
PERSONAS QUE LO APOYAN?
¿LE BRINDAN APOYO DE CASA Y SUSTENTO?
¿ALGUNA DE LAS PERSONAS QUE LA APOYAN ES INFLUYENTE
EN UNA EFERA DE PODER?
¿SI ACEPTA EL APOYO BRINDADO DE SU RED TENDRÍA QUE
CAMBIAR SU ESTADO DE RESIDENCIA?
¿DÓNDE RADICARÍA?
¿TIENE LA DIRECCIÓN Y TELÉFONO?

¿USTED TIENE TRABAJO ACTUALMENTE?
¿ALGUIEN MÁS LA AYUDARÍA CON SUS GASTOS?
¿CONOCE A OTRA PERSONA INFLUYENTE QUE LA APOYE
MORALMENTE?
¿LA PERSONA QUE LA APOYA ESTA ALERTADA?
¿LA PERSONA QUE LA APOYA LA DEFENDERÍA O LA
PROTEGERÍA?
DE QUÉ FORMA:
¿TENDRÍA QUE DEJAR EL TRABAJO?

¿LA PERSONA QUE LA APOYA TIENE VÍNCULOS CON EL
AGRESOR?
¿LA PERSONA QUE LA APOYA NO TIENE NEXOS CON EL
AGRESOR?
¿LA PERSONA QUE LA APOYA LE TIENE MIEDO AL AGRESOR?
¿EL AGRESOR SABRÍA DONDE ENCONTRARLA?
ETAPA DE ADMISIÓN Y ADAPTACIÓN

PROCEDIMIENTO ETAPA DE ADMISIÓN Y ADAPTACIÓN
1. OBJETIVO
Evaluar el comportamiento de adaptación así como las necesidades de la usuaria en un

contexto integral, valorando así, el perfil para la permanencia en el refugio y su
integración en el programa de atención, brindando el espacio y las condiciones
necesarias para la clarificación de su problema y permitirles elegir voluntariamente su
participación y permanencia en el programa como en el refugio.
2. RESPONSABILIDAD
Coordinación Casa Refugio: Vigilar la correcta dirección del refugio tomando acciones
inmediatas para la resolución de conflictos internos, o interinstitucionales, así mismo
generar las condiciones necesarias para su funcionamiento, gestionando y administrando
los recursos requeridos para satisfacer las necesidades del refugio, estableciendo rutas
internas para el trabajo interdisciplinario y propiciar la retroalimentación de las áreas que
la conforman.
Psicóloga infantil: Acompañamiento en el proceso psicológico, así como la preservación

física y emocional de niños y niñas.
Psicóloga de caso: Realizar entrevista inicial, valoraciones psicológicas al ingreso de

cada usuaria, así como llevar el proceso terapéutico individual y grupal de las mismas,
desarrollando talleres psico-educativos sobre temas de violencia de género y así como
presentar un informe de evolución cuando se da el egreso.
Psicóloga de Empoderamiento: Acompañar y orientar a las usuarias y sus hijos en el

desarrollo de actividades de convivencia, de desarrollo de habilidades e intereses, así
como promoción de actividades complementarias al respecto.
Igualmente la admisión, y recepción de las usuarias e hijos al Refugio, así como la
integración a la diversas actividades, en conjunto con el equipo multidisciplinario, siendo
el medio de comunicación entre las usuarias y los diferentes departamentos y servicios.
Trabajo social: Acompañar en el proceso de la usuaria dentro de casa refugio,

cerciorando que las acciones de vinculación con otras instancias o dependencias estén
cumpliendo el compromiso con la problemática.
Enfermeras: Asegurar los estados de salud de una forma integral y holística para
favorecer las condiciones de vida de las usuarias como de sus hijos, orientando
fundamentalmente en la restauración de la salud y el autocuidado para la incorporación a
sus actividades normales, previniendo la interrupción en el proceso de desarrollo y
crecimiento de los pequeños y de ellas mismas.


información.
Estudio Socioeconómico: Un estudio socioeconómico consiste en una entrevista a

profundidad aplicando un cuestionario diseñado expresamente para los aspectos
relevantes que se quieren conocer, corroborando la forma de vida, escolaridad y
situación social, económica entre otras.
Anamnesis.- Es una guía de valoración para detectar problemas reales y potenciales

de salud, para brindar soluciones ante las respuestas humanas por medio de un plan
de cuidado mediante los patrones funcionales que está bajo el criterio de la Dra.
Melina Gordon.
Estudio Psicométrico: Es un instrumento que permite pronosticar las perspectivas
de éxito de los interesados a ingresar a los diferentes establecimientos de educación
superior en Israel. Su finalidad es la de orientarlos hacia aquellas carreras afines a
las aspiraciones de los estudiantes.
RESPONSABLE
N O. ACTIVIDAD
(PUESTO O ÁREA)
Envía formato de referencia del caso u hoja de
1 Trabajo Social registro.
Recibe formato de referencia de ingreso, y
Psicología / acondiciona la villa según las necesidades de la
2
Empoderamiento usuaria e hijos(as).
Psicología / Se informa al equipo multidisciplinario sobre el

3 ingreso de la usuaria.
Empoderamiento
Psicología / Recibe a la usuaria en el refugio.
4
Empoderamiento
Trabajo Social Firma del inventario de valores y pertenencias con
5 las que llega la usuaria que quedaran en resguardo
hasta su salida.
Psicología / Recorrido por las instalaciones, presentación de las
6
Empoderamiento compañeras usuarias y entrega de villa.
7 Trabajo Social Entrevista inicial e integración de expediente.
Psicología / Entrega de recursos y artículos personales a las
8
Empoderamiento usuarias.
9 Enfermera Examen Diagnóstico de Anamnesis
10 Enfermera Exploración Física, Cefalocaudal.
Enfermera Desarrollo del plan de cuidados: patrón funcional,
11 diagnostico de enfermería, objetivo de intervención,
fundamentación y evaluación.
Enfermera Cuando se diagnostica una alteración de salud y
que esta imposibilité la permanencia en el refugio,
12
se emite un informe médico para su traslado o
canalización a otras dependencias.
Psicología / Entrevista de Impresión Diagnóstica, con la usuaria.
13
Empoderamiento Entrevista psicosocial.
Psicología / Firma de carta compromiso de ingreso.
14
Empoderamiento
Psicología / Firma de formato de derechos, roles y normas de
15
Empoderamiento convivencia del refugio.
Psicología / Firma del contrato de no suicidio.
16
Empoderamiento
Psicología / Resumen de ingreso
17
Empoderamiento
Psicóloga de casos Conformación de expediente clínico individual y
18
grupal.
19 Psicología infantil Diagnóstico inicial y aplicación de psicometrías.
20 Abogada Entrevista con departamento legal y la usuaria.
Psicología / Intervención con usuarias en caso de no cumplir el
21
Empoderamiento periodo de adaptación.
6.0) ANEXOS
v Carta compromiso,
v Informe de ingreso (psicológica),
v Evaluación psicosocial.
v Valoración de trabajo social (entrevista)
“ESTUDIO SOCIOECONÓMICO”
1. DATOS GENERALES
Nombre: ____________________________________ Sexo: ___________

Edad: _____ Fecha De Nacimiento: _____________
Lugar y Origen: _____________________ Estado civil_____________
Escolaridad: _________________ Ocupación_______________
2. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DOMICILIARIA
Domicilio: ____________________________________________________________
Colonia _______________________________________ C.P. _____________________
Calles colindantes con el domicilio: ________________________________________
Teléfono: ________________
Medios de transporte para llegar al domicilio:________________________________
3. INGRESOS Y EGRESOS DE LA FAMILIA INGRESO
INGRESO mensual (registrar quién, cuánto aporta y suma total.)
EGRESOS mensuales
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
4. VIVIENDA
5. SALUD
6. ALIMENTACIÓN
7. RECREACIÓN Y USO DEL TIEMPO LIBRE FAMILIAR
8. DINÁMICA FAMILIAR
A) Organización y funcionamiento
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
B) Comunicación
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
C) Roles
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
D) Autoridad
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
E) Límites
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
F) Expresión de afectos
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
G) Ciclo Vital
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
9. FAMILIOGRAMA
10.- DIAGNÓSTICO SOCIAL
OBSERVACIONES DE TRABAJO SOCIAL
Fecha De Aplicación _________________
______________________
Trabajadora Social
Nombre y Firma
ETAPA DE INTERVENCIÓN
En esta etapa se integran todas las áreas especializadas y también aquellas que son
parte del servicio y de la labor de CASA REFUGIO ESPERANZA.
Coordinación Casa Refugio “Esperanza”

Perfil de la Profesional:
1. Profesión: Licenciada en el área de ciencias sociales y humanidades.

2. Sexo femenino.
3. Edad: 25 años en adelante.
Habilidades:
1. Conocimientos en el área de perspectiva de género, derechos humanos y

violencia.
2. Capacidad de dirección.
3. Conocimientos sobre intervención en crisis.
4. Disposición para el trabajo en equipo.
5. Conocimiento en el manejo de personal.
6. Capacidad para la toma de decisiones.
7. Capacidad para la resolución de conflictos.
Actitudes deseables:
1. Sensibilidad a la violencia de género.

2. Capacidad de introspección.
3. Destreza para poner límites.
4. Actitud abierta.
PROCEDIMIENTO DE COORDINACIÓN
1. OBJETIVO
Coordinar y supervisar el trabajo multidisciplinario de las especialistas, así como del

personal administrativo y de soporte que colaboran en el refugio, para garantizar la
correcta aplicación del modelo, así como la administración de los recursos humanos,
materiales.
2. RESPONSABILIDAD
Coordinación Casa Refugio: Vigilar la correcta dirección del refugio tomando
acciones inmediatas para la resolución de conflictos internos, o interinstitucionales,
así mismo generar las condiciones necesarias para su funcionamiento, gestionando y
administrando los recursos requeridos para satisfacer las necesidades del refugio,
estableciendo rutas internas para el trabajo interdisciplinario y propiciar la
retroalimentación de las áreas que la conforman.


información.
RESPONSABLE
NO . ACTIVIDAD
(PUESTO O ÁREA)
Análisis de casos extraordinarios que sean posibles
Coordinación Casa
1 candidatas a ingresar al refugio, canalizados a
Refugio
oficina externa.
Coordinación Casa Citar a sesiones multidisciplinarias para el análisis
2 Refugio y toma de decisión sobre el ingreso de casos
extraordinarios.
Coordinación Casa Supervisión de los programas de intervención que
3 Refugio se trabajan dentro del refugio por parte de los
profesionistas especializados.
Coordinación Casa Vigilar la correcta aplicación de los recursos
4 Refugio asignados al proyecto “Modelo de Atención Casa
Refugio”.
Coordinación Casa Gestionar la capacitación para el buen desempeño
5 Refugio del personal que labora para el refugio.
Coordinación Casa Seguimiento y evaluación del desempeño y
6 Refugio atención a las usuarias del equipo multidisciplinario
7 Coordinación Casa Participar en la generación de políticas públicas
Refugio que favorezcan a la prevención y sanción de
situaciones de violencia.
Coordinación Casa Relación con instituciones como parte del
8
Refugio fortalecimiento a la Red de apoyo interinstitucional.
Coordinación Casa Desarrollar las estrategias operativas y
Refugio administrativas que aseguren un servicio que
cumpla con las necesidades y expectativas de las
usuarias, buscando un impacto a futuro y
permanente, al terminar la etapa de intervención
dentro del refugio, por parte de las usuarias.
Coordinación Casa Elaboración y presentación de proyectos sociales,
Refugio para la obtención de recursos económicos o
9 materiales para la operación del refugio por parte
de instituciones gubernamentales y no
gubernamentales.
Coordinación Casa Elaboración de informes de actividades.
10
Refugio
Área psicológica de casos (atención a usuarias)
Perfil de la profesional:
1. Profesión: Licenciadas en Psicología, preferentemente con entrenamiento

específico en terapia (psicoterapeutas).
2. Sexo femenino.
4. Con experiencia en el trabajo grupal a diversos niveles: expositoras o talleristas
o facilitadoras o docentes.
5. Conocimientos sobre desarrollo humano en términos afectivos, cognoscitivos y
sociales.
6. Amplio conocimiento de la diversidad humana y respeto por la misma.
Habilidades:
1. Capacidad de creación de nuevas alternativas de apoyo para las
mujeres.
2. Sensibilidad ante la violencia de género.
4. Capacidad para establecer límites.
5. Juicio crítico sin actitud enjuiciadora permanente.
6. Capacidad de comunicación con veracidad, información sobre límites y alcances
que se tienen de manera personal e institucional.
7. Compromiso para fomentar la transformación estructural de las mujeres,
promoviendo en ellas el ejercicio y goce de sus derechos; generación y
consolidación de ciudadanía.
1. Identificación con la misión del Refugio.
2. Respeto irrestricto a la usuaria y sus procesos, lo que implica no juzgar, no
criticar, no interpretar, no someter, ni tomar o inducir decisiones por ella.
3. Rechazo a mitos estereotipados acerca de la violencia contra de las mujeres.
4. Respeto a las capacidades que tienen las mujeres para cambiar y crecer.
5. Sensible y capacitada en perspectiva y violencia de género.
6. Poseedora de consciencia humanista e integradora, que implique enfoque no
psicopatologizante en el desarrollo de sus intervenciones.
7. Desarticulada de la idea de victimización, para favorecer que la usuaria sea
quien promueva, determine y accione en su propio proceso.
PROCEDIMIENTO DEPARTAMENTO PSICOLOGÍA DE CASOS
1. OBJETIVO
Apoyar y acompañar a las usuarias de forma individual y grupal en un proceso de

recuperación emocional ante las consecuencias de la violencia, a través del análisis y
reflexión de su situación vivida, además de re-educar sobre nuevas formas de
comunicación y convivencia, tanto con sus hijos como con su entorno social, para
que de esta manera logren vivir libre de violencia.
2. RESPONSABILIDAD
Psicoterapeuta de caso: realizar entrevista inicial, valoraciones psicológicas al

ingreso de cada usuaria, así como llevar el proceso terapéutico individual y grupal
de las mismas, desarrollando talleres psicoeducativos sobre temas de violencia de
género y así como presentar un informe de evolución cuando se da el egreso.


información.
Valoración psicológica: Es la valoración de las capacidades personales, grupales

en relación a los objetivos terapéuticos, para ellos la psicóloga trata de determinar la
más adecuada relación entre las necesidades individuales, grupales y/o colectivas y
los recursos del entorno inmediato, institucional y socio-comunitario requeridos para
satisfacer dichas necesidades.
Proceso terapéutico: La terapia es un espacio para expresar, sentir, hacerte

preguntas acerca de si mismo, aprender de sí mismo, cuestionarse a sí mismo, ver
qué relación hay entre sí mismo y lo que situación por la que se está pasando,
reflexionar acerca de la propia vida junto a otra persona.
Terapia Grupal: Es un tratamiento científico de naturaleza psicológica que se

proporciona a los pacientes que lo necesiten de manera grupal, para mejorar su
salud mental y calidad de vida. Además, el grupo psicoterapéutico dota a sus
miembros de estrategias adecuadas de afrontamiento y de recursos cognitivos y
emocionales adaptativos para el cambio y aumenta la autonomía y el crecimiento
personal a nivel individual, evitando la codificación y la disminución sintomatología en
las áreas afectadas por el trastorno.
Escala de Beck, Dicho inventario nos ayuda a detectar en qué nivel de depresión se
encuentra la usuaria debido a la violencia que vivió con su pareja. Es decir si su
depresión es severa, moderada o no presenta depresión.
Escala de Autoestima, Nos ayuda a detectar que tanto se acepta ella misma como
persona.
Escala de inadaptación, Esta escala nos ayuda para crear terapia individual y
grupal para volver a integrarlas con la sociedad.
Síndrome disociativo, Debido a la violencia que ejercen sobre ellas tienden a hacer
una falsa realidad de sus vidas y comienzan a justificar todo hecho de violencia de
los cuales han sido víctimas.
Síndrome de Estocolmo, ellas se identifican con su agresor.
Síndrome de indefensión Aprendida, Suelen regresar una y otra vez ya que no

saben cómo romper con la dependencia emocional que tienen hacia sus parejas.
RESPONSABLE
NO . ACTIVIDAD
(PUESTO O ÁREA)
Al Ingresar una usuaria se realiza una entrevista semi
estructurada inicial, para obtener datos importantes
1 PSICOLOGÍA
sobre el caso. (Formato Registro datos generales).
Valoración psicológica exhaustiva, donde se aplican

diferentes pruebas psicológicas (Formato
Identificación de la situación de violencia), dichos
instrumentos aplicados son (Formatos psicométricas):
2 PSICOLOGÍA
1.- Inventario de Depresión de Beck 1:
2.- Escala de autoestima 2:
3.- Escala de inadaptación 3:
4.- Diagnóstico de Síndromes asociados a la violencia
3 PSICOLOGÍA Realiza un encuadre terapéutico con la usuaria
4 PSICOLOGÍA Desarrollo del plan de trabajo individual.
5 PSICOLOGÍA Encuadre terapéutico grupal
6 PSICOLOGÍA Plan de trabajo vivencial (semanal)
7 PSICOLOGÍA Sesiones grupales de 2 hrs.
8 PSICOLOGÍA Sesión individual
9 PSICOLOGÍA Taller para la elaboración del “Diario”
10 PSICOLOGÍA Revisión y retroalimentación del diario (diario)
11 PSICOLOGÍA Notas de evolución (llenado de bitácora).
12 PSICOLOGÍA Intervención en crisis de ser necesario.
PSICOLOGÍA Si se detecta que la usuaria requiere tratamiento
psiquiátrico, se elaborara un reporte diagnóstico para
13 su traslado o transferencia a otro refugio o
dependencia.
14 PSICOLOGÍA Etapa de pre-egreso.
Nota: las terapias que se brindan mantienen un enfoque gestáltico, sistémico y

bioenergético.
6.0) ANEXOS
v Registro datos generales

v Identificación de la situación de violencia
Área psicológica y educativa infantil
1. Profesión: Licenciada en educación preescolar o profesora en educación básica,

psicóloga, pedagoga o carreras afines.
2. Sexo femenino.
Habilidades:
1. Capacidad de establecer relaciones cordiales con infantes.

2. Ser capaz de valorar casos de violencia en infantes.
3. Creatividad para el desarrollo de actividades de juego.
4. Capacidad para el trabajo en equipo.
1. Sensibilidad a la violencia en infantes.

4. Actitud abierta.
PROCEDIMIENTO PSICOLOGÍA INFANTIL

1. OBJETIVO
Acompañar a niños(As) y adolescentes en su proceso de recuperación emocional,

incorporación de herramientas cognitivas y conductuales, adaptativas, pérdidas o
disminuidas, como resultado de ser víctimas directas e indirectas de violencia familiar
intrafamiliar.
1.1 Fortalecer el desarrollo psico-afectivo de niños y niñas, mediante las

intervenciones grupales e individuales, fortificando su auto-concepto,
conocimientos, valores y competencias para la convivencia social,
desarrollando estrategias que les permitan afrontar y superar la experiencia
de violencia vivida, así como propiciar la vinculación y reencuentro entre
madres e hijos.
2. RESPONSABILIDAD
Psicóloga Infantil: Acompañamiento en el proceso psicológico, así como la

preservación física y emocional de niños y niñas.
Psicóloga de Empoderamiento y Desarrollo Personal: informar a psicología
infantil sobre las situaciones o conductas de alarma para trabajar detectadas en la
convivencia o en procesos de terapia con las madres.
Psicóloga de Caso: realizar entrevista inicial, valoraciones psicológicas al ingreso de

cada usuaria, así como llevar el proceso terapéutico individual y grupal de las
mismas, desarrollando talleres psicoeducativos sobre temas de violencia de género y
así como presentar un informe de evolución cuando se da el egreso.
Pedagoga: Informar sobre situaciones o conductas de riesgo detectadas en los

trabajos con los grupos, así como apoyar con el desarrollo de técnicas y estrategias
pedagogías para la re-educación de los niños y niñas.


información.
Empoderamiento.- proceso por medio del cual las mujeres incrementan su

capacidad de configurar sus propias vidas y entorno, así como una evolución en la
concientización de las mujeres e hijos sobre sí mismas (os), en sus estatus y en su
eficacia en las interacciones sociales.

en relación a los objetivos terapéuticos, para ellos la psicóloga trata de determinar la
más adecuada relación entre las necesidades individuales, grupales y/o colectivas y

preguntas acerca de si mismo, aprender de sí mismo, cuestionarse a sí mismo, ver
qué relación hay entre sí mismo y lo que situación por la que se está pasando,
proporciona a los pacientes que lo necesiten de manera grupal, para mejorar su
salud mental y calidad de vida. Además, el grupo psicoterapéutico dota a sus
miembros de estrategias adecuadas de afrontamiento y de recursos cognitivos y
emocionales adaptativos para el cambio y aumenta la autonomía y el crecimiento
personal a nivel individual, evitando la cronificación y la disminución sintomatología
en las áreas afectadas por el trastorno.
Ficha de identificación: registro de datos generales tanto del (a) menor como de
sus padres.
Historia clínica multimodal infantil: registro de datos generales del menor, así
como el motivo de consulta, antecedentes personales, familiares, patológicos y no
patológicos, además de reconocer percepción de la madre sobre sus hijos y el estilo
de crianza por parte de ella o de quienes se hacían cargo de ellos.
Dibujo de la familia de Louis Corman: permite al niño proyectar al exterior las

tendencias reprimidas en el inconsciente y, revelar los verdaderos sentimientos que
profesa de los suyos.
Aplicación: individual y en niños a partir de 5 años de edad, hasta adolescentes.
House-Tree-Person (H-T-P) Casa-Árbol-Persona: obtiene información acerca de la

manera en que un individuo experimenta su yo en relación con los demás y con su
ambiente familiar.
Aplicación: individual y en niños a partir de los 8 años.
Test de la persona bajo la lluvia de: detectar las herramientas cognitivas y

conductuales que el menor posee para adaptarse y/o enfrentarse ante las
circunstancias que se presenten en su ambiente.
Aplicación: individual o grupal y es apropiado en niños a partir de los 5 años.
Prueba Gestáltica visomotora de Bender de Lauretta Bender: se utiliza para

evalaur la función gestáltica visomotora tanto en niños como en adultos. Mediante
esta se puede detectarse retraso en la maduración, madurez para el aprendizaje, así
como diagnosticarse daño neurológico y retraso mental. En niños y adultos pueden
evaluarse algunos aspectos emocionales debido a que el organismo responde de
manera integrada.
La evaluación empleada considera el sistema de calificación ideado por Koppitz que
sugiere una escala enfocada en obtener el grado de maduración y contempla a niños
de 5 años 0 meses a 11 años 11 meses.
Prueba de dibujo de la figura humana (DFH) de Elizabeth Koppitz. Se emplean

los dos enfoques principales: como técnica proyectiva y como prueba del desarrollo
intelectual o cognoscitivo.
Koppitz plantea que los DFH reflejan primordialmente el niel de desarrollo del niño (a)
y sus actitudes interpersonales; las actitudes del niño hacia las tensiones y
exigencias de la ida y su modo de enfrentarlos. Los dibujos también pueden reflejar
miedos y ansiedades que puede afectarlo conscientemente en un momento dado.
Koppitz considera que los DFH reflejan el estadio actual de desarrollo mental además
de las actitudes y preocupaciones, lo que puede cambiar con el tiempo, gracias a la
maduración y la experiencia.
Dibujo de la figura humana de Karen Machover: reconocer cuál es la forma en la

que representa y proyecta impulsos, ansiedades, conflictos y compensaciones.
De las anteriores pruebas proyectivas se realiza una selección a emplear con los y
las menores.
RESPONSABLE
NO . ACTIVIDAD
(PUESTO O ÁREA)
Re-valoración psicológica para la permanencia en el
1 Psicóloga refugio.
Psicóloga Programación de talleres de formación o pláticas para
2 los niños y las mamas.
Psicóloga Sesión para desarrollo de encuadre a proceso de
3 terapia individual.
Psicóloga Sesión para desarrollo de encuadre a proceso de
4 terapia grupal.
Psicóloga Sesión grupal para elaboración del reglamento
5 interno con los niños (as).
Psicóloga Sesión grupal para la presentación, aceptación y
6
firma del reglamento.
7 Psicóloga Sesiones de intervención grupal.
Psicóloga Sesión de intervención individual, la primera para
8
aplicación de pruebas psicométricas.
9 Psicóloga Llenado de notas de evolución de caso.
10 Psicóloga Taller “Escuela para Madres”.
Psicóloga Sesión “prácticas eficaces en la educación de los
11 hijos”
Psicóloga Sesión de actividades lúdicas con niños (as) menores
12 de 4 años.
Psicóloga Sesión con madres e hijos (as), con el fin de
favorecer la relación interpersonal, resolución de
13 conflictos e incorporación de normas acordes a las
etapas educativas.
Psicóloga/ Pedagoga Enlace y apoyo con la pedagoga con la finalidad de
14 trabajar la sensibilidad y seguimiento de lo trabajado
en terapia en clases.
Psicóloga/ Pedagoga Desarrollo de estrategias pedagógicas para la
15 formación de los niños (as), tomando como referencia
su situación psicosocial
Psicóloga Sesión individual con las madres para fortalecer el
seguimiento de las acciones establecidas en sesión
16 para el cuidado, atención y formación de sus
hijos(as).
17 Psicóloga Atención en crisis o emergencias psicológicas.
Psicóloga Informe de descripción de sintomatología detectado
18 en menores para su canalización a otras
instituciones.
6.0) ANEXOS
v Ficha de identificación
v Historia Clínica Multimodal infantil.
Área de desarrollo personal y empoderamiento
1. Profesión: Licenciada en psicología; desarrollo humano; con conocimientos de

administración.
3. Experiencia laboral en desarrollo humano; en desarrollar habilidades para el
empoderamiento.
4. Experiencia académica comprobable en estudios de Género y temáticas
relacionadas.
Habilidades:
1. Capacidad para desarrollar habilidades en otras personas.
2. Conocimiento en materia de desarrollo humano y de empoderamiento.
3. Habilidad para el manejo de grupos.
4. Habilidad para despertar el interés y el desarrollo de las personas.
5. Capacidad para lograr que las personas generen opciones.
1. Personalidad participativa y receptiva.
2. Sensibilidad, solidaridad, creatividad y confiabilidad.
3. Trabajo en equipo.
4. Capacidad de escucha.
5. Toma de decisiones.
6. Exposición y argumentación.
7. Disponibilidad para la capacitación constante.
PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO PERSONAL Y EMPODERAMIENTO

1. OBJETIVO:
Favorecer el desarrollo personal asi como propiciar el inicio del proceso de

empoderamiento en las usuarias y sus hijos (as), a partir de la sensibilización,
intervención, concientización, reeducación e implementación de estrategias de
enseñanza- aprendizaje de habilidades y normas de convivencia favorables.
1.1) Favorecer hábitos de convivencia y de crecimiento personal en las

usuarias y sus hijos.
1.2) Facilitar el proceso de enseñanza y aprendizaje de diferentes
temáticas
relacionadas con violencia, autoconocimiento, crecimiento personal e
higiene.
1.3) Propiciar la concientización, sensibilización y aplicación de conceptos
y actividades más saludables.
1.4) Favorecer el desarrollo de habilidades en las usuarias que les permitan
el empoderamiento, a partir de mayor independencia, estabilidad
emocional y económica.
2. RESPONSABILIDAD :
Psicóloga de Empoderamiento: Acompañar y orientar a las usuarias y sus hijos en

el desarrollo de actividades de convivencia, de desarrollo de habilidades e intereses,
así como promoción de actividades complementarias al respecto.
integración a la diversas actividades, en conjunto con el equipo multidisciplinario,
siendo el medio de comunicación entre las usuarias y los diferentes departamentos y
servicios.
Usuaria: es la mujer victima de violencia que será beneficiada con las atenciones y

empleado para diversos motivos, investigación, medicina, selección de personal.
Una entrevista no es casual sino que es un diálogo interesado, con un acuerdo
previo y unos intereses y expectativas por ambas partes, con la finalidad de obtener
información.
Empoderamiento.- proceso por medio del cual las mujeres incrementan su

capacidad de configurar sus propias vidas y entorno, así como una evolución en la
concientización de las mujeres e hijos sobre sí mismas (os), en sus estatus y en su
eficacia en las interacciones sociales.

en relación a los objetivos terapeuticos, para ellos la psicóloga trata de determinar la
mas adecuada relación entre las necesidades individuales, grupales y/o colectivas y
preguntas acerca de si mismo, aprender de si mismo, cuestionarse a si mismo, ver
qué relación hay entre si mismo y lo que situación por la que se esta pasando,

proporciona a los pacientes que lo necesiten de manera grupal, para mejorar su salud
mental y calidad de vida. Además, el grupo psicoterapéutico dota a sus miembros de
estrategias adecuadas de afrontamiento y de recursos cognitivos y emocionales
adaptativos para el cambio y aumenta la autonomía y el crecimiento personal a nivel
individual, evitando la cronificación y la disminución sintomatología en las áreas
afectadas por el trastorno.
RESPONSABLE
NO . ACTIVIDAD
(PUESTO O ÁREA)
Psicología / Desarrollo Sesión grupal o individual según se requiera para
1 Personal y desarrollar la actividad “Historia de Vida”.
Empoderamiento
Psicología / Desarrollo Planeación de Actividades como parte del desarrollo
2 Personal y de habilidades, en base a intereses y actitudes
Empoderamiento grupales.
Psicología / Desarrollo Desarrollo de sesión grupal para identificar el nivel de
3 Personal y convivencia y comunicación entre las usuarias para la
Empoderamiento resolución de conflictos dentro del refugio.
Psicología / Desarrollo Atención y seguimiento a intervenciones

4 Personal y individuales según se requiera.
Empoderamiento
Psicología / Desarrollo Planeación de actividades de auto-aprendizaje y

Personal y auto-reflexión para las mujeres, sobre temas
5 Empoderamiento teorícos de violencia, género, sexualidad, higiene,
dependencias emocionales.
Psicología / Desarrollo Planeación de actividades de auto-aprendizaje y
Personal y auto-reflexión para niños y niñas, sobre temas
6
Empoderamiento teorícos de violencia, género, sexualidad, higiene,
dependencias emocionales.
Psicología / Desarrollo Impartición del taller “Cuidado Corporal”, con la
Personal y finalidad de propiciar la reconciliación y
7
Empoderamiento acercamiento con el cuerpo mismo asi como el
vinculo entre madre e hijo.
Psicología / Desarrollo Planeación de Actividades recreativas para propiciar
8 Personal y la convivencia entre madres e hijos.
Empoderamiento
Área legal
1. Profesión: Licenciada en Derecho.

3. Experiencia laboral mínima de dos años en el litigio de asuntos civiles,
familiares y/o penales.
4. Experiencia académica comprobable en estudios de Género y temáticas
relacionadas.
Habilidades:
1. Capacidad para realizar diagnósticos legales.

2. Conocimiento en materia de violencia de género.
3. Habilidad para exponer en forma clara y precisa los procedimientos en cada
caso.
4. Poseer conocimientos sobre intervención en crisis.
5. Facilidad para el manejo de grupos.
1. Personalidad participativa y receptiva.

2. Sensibilidad, solidaridad, creatividad y confiabilidad.
3. Trabajo en equipo.
4. Capacidad de escucha.
5. Toma de decisiones.
6. Exposición y argumentación.
7. Movilidad externa.
8. Disponibilidad para la capacitación constante.
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN JURIDICA

1. OBJETIVO
Brindar asesoría, seguimiento y acompañamiento en diligencias jurídicas a las

usuarias que han visto trasgredidos sus derechos a través de conductas tipificadas en
el fuero local o federal, ante la institución así como ante otras instancias externas
ligadas al refugio, y hacer del conocimiento de las usuarias sus derechos y alcances,
la manera de hacerlos valer, y las medidas para preservar su seguridad ante
eventuales agravios por parte de su agresor.
2. RESPONSABILIDAD
Abogada (o): atender los casos legales de las usuarias, así como el seguimiento de
los mismos posterior al egreso del refugio, asegurando la discrecionalidad
exacerbada de los casos por parte de las autoridades y del equipo multidisciplinario
que intervienen en el refugio, y actuar con la debida prontitud en el acompañamiento,
con el fin de que sean sancionados los actos de violencia cometidos en su contra,
para hacer efectiva la reparación del daño.
Ministerio Público: ejercer la representación y defensa de los intereses de la

sociedad, velar por la exacta observancia de las leyes de interés general, investigar y
perseguir los delitos del orden común, la protección de las víctimas de los mismos, y
ejercitar la acción penal ante los tribunales judiciales. (Art. 81 de la Constitución
Política del Estado Libre y Soberano del Estado de Durango.)
Agresor: Persona que infringe cualquier tipo de violencia de genero contra las
mujeres.
Denuncia: es un documento en que se da noticia a la autoridad competente de la

comisión de un delito o una falta.
Demanda: es la petición que el litigante formula y justifica durante un juicio. También

se trata del escrito en que se ejercitan las acciones ante el tribunal o el juez.
Víctima: La Mujer de cualquier edad a la que se le cause violencia de género, en

cualquiera de sus tipos y modalidades.
Violencia de género: Cualquier conducta dolosa de acción u omisión en contra de la

mujer basada en su condición de género, llevada a cabo por el agresor en el ámbito
privado o público, cuyo fin o resultado provoque la muerte o en su caso sufrimiento o
daño psicológico, físico patrimonial, económico o sexual.
Orden de protección: actos de protección y de urgente Aplicación en función del

interés superior de la víctima y son fundamentalmente Precautorias y cautelares.
Deberán otorgarse por el juez civil a petición fundada del Ministerio Público,
inmediatamente que conozca de hechos probablemente constitutivos de infracciones
o delitos que impliquen violencia de género Y podrán ser De emergencia,
Preventivas y De naturaleza civil.
Sociedad Conyugal: nace al celebrarse el matrimonio o durante él. Puede

comprender no sólo los bienes de que sean dueños los esposos al formarla, sino
también los bienes futuros que adquieran los consortes.
Divorcio: es el acto que disuelve el vínculo matrimonial y deja a los cónyuges en

aptitud de contraer otro.
Tipos de divorcio:
Divorcio administrativo: El trámite ante la Oficina de Registro Civil, es necesario
que sean mayores de edad, no haya hijos o sean mayores.
Divorcio necesario: Se lleva a cabo cuando el motivo es por alguna de las causas
que señala la ley, como la infidelidad o violencia intrafamiliar.
Divorcio voluntario o mutuo consentimiento: Cuando hay un acuerdo entre ambos

cónyuges de divorciarse, y hay hijos de por medio.
Patria Potestad: Derechos y obligaciones que corresponden a los padres respecto

de la persona y bienes de los hijos no emancipados. Señala el Art. 154 del CC que,
los hijos no emancipados están bajo potestad del padre y de la madre, que se
ejercerá siempre en beneficio de los hijos y de forma conjunta por ambos padres o
por uno sólo de ellos, con el consentimiento expreso o tácito del otro.
RESPONSABLE
NO . (PUESTO O ACTIVIDAD
DEPARTAMENTO)
 Analizar y diagnosticar con perspectiva de género la
información proporcionada por la usuaria, a fin de
1 Abogada / A. Jurídica contar con un abanico de soluciones viables a la
problemática en concreto.
 Proporcionar información y asesorar a la usuaria

sobre las diversas opciones para la solución de su
problemática; las probanzas que debe de reunir para
2 Abogada / A. Jurídica la interposición de la acción, así como los alcances
que tiene cada una de las alternativas legales que
puede intentar. (Formato Ratificaciones Legales)
 Acompañar a la usuaria ante el Ministerio Público

Local o Federal, Jueces y Defensorías de Oficio de la
entidad, a fin de solicitar la colaboración de éstas,
3 Abogada / A. Jurídica para ser atendida de manera pronta, legal y eficiente,
proporcionando seguridad, certeza y confianza para
ejercer sus derechos siempre que así lo solicite.
 Entrevistas con familiares para informar el estado en

que se encuentra la usuaria, así como la solicitud y
4 Abogada / A. Jurídica
apoyo en trámites legales, (comparecencia como
testigos en caso de ser requeridos).
 Comunicación, solicitud y trámite con las áreas que
integran los servicios especializados dentro y fuera
5 Abogada / A. Jurídica del refugio, para la integración de elementos
probatorios del proceso.
Abogada / A. Jurídica  Presentación de reportes semanales de avances y

6
estatus de casos.
6.0) ANEXOS
v Formato ratificaciones legales,

v Tablero Informe cuantitativo

DIF ESTATAL DURANGO
PROCURADURÍA DE LA DEFENSA DEL MENOR, LA MUJER Y LA FAMILIA
CASA REFUGIO “ESPERANZA”
La Señora _____________________________ hace CONSTAR que está enterada

de sus Derechos Legales, instancias, procedimientos y consecuencias inherentes a
la denuncia Penal procedente, dada la violencia de la que fue víctima, hace
manifiesto que se reserva dichos Derechos debido a que:
De momento no quiere denunciar

De momento no quiere realizar proceso de divorcio.
Por qué:
Sentimiento de inseguridad
Su agresor tiene vínculos con la delincuencia organizada
Su agresor pertenece a la milicia o grupos policiacos
Falta de confianza en las autoridades
Observaciones________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Durango, Dgo., ____ de ___________________ de _________
Sra. ________________________________________________
Área médica
1. Profesión: Licenciatura en enfermería; Medicina

2. Sexo femenino
3. Edad: 20 años en adelante
Habilidades:
1. Capacidad para realizar diagnósticos de salud.
2. Poseer conocimientos relacionados con la atención a la salud.
3. Ser capaz de valorar las condiciones de salud.
4. Capacidad para reconocer los casos de salud que tendrán que ser derivados a
centros especializados de salud.
5. Administración
2. Capacidad de análisis.
3. Actitud abierta.
5. Capacidad para la toma de decisiones.
PROCEDIMIENTO DE AREA MÉDICA

1. OBJETIVOS.
Valorar, planear y ejecutar acciones para restaurar el estado de salud de las usuarias
y de sus hijos, así como desarrollar un plan de cuidados preventivos y correctivos en
la re-educación de la higiene.
2. RESPONSABILIDAD.
Enfermera: Asegurar los estados de salud de una forma integral y holística para
fundamentalmente en la restauración de la salud y el autocuidado para la
incorporación a sus actividades normales, previniendo la interrupción en el proceso
de desarrollo y crecimiento de los pequeños y de ellas mismas.

Melina Gordon.
Plan de cuidado.- Es el resultado de las respuestas humanas obtenidas por la

persona valorada el cual está integrada por patrón funcional, diagnostico de
enfermería, objetivo, intervenciones, fundamentación hasta llegar a una evaluación.
Que nos permita dar solución a las respuestas antes mencionadas. Sustentado por
NIC, NANDA.
Intervenciones. Son las acciones realizadas de acuerdo con las necesidades

identificadas.
RESPONSABLE
NO . ACTIVIDAD
(PUESTO O ÁREA)
Vinculación para la Atención médica externa en
diferentes instituciones como:
*Chequeos médicos
1 Enfermera *Citas médicas

*Detecciones oportunas
*Urgencias médicas (adultas y pediátricas)
*Examen de Laboratorio.
2 Enfermera *Administración de medicamentos.
Enfermera Plática basadas en la Promoción de la salud y

Prevención de enfermedades.
3
(Hábitos de Higiene y Enfermedades Crónico
Degenerativas).
4 Enfermera Revisión de la limpieza en villas
Enfermera Supervisión de aseo personal en las usuarias e

5 hijos(as).
Enfermera Acompañamiento a las usuarias a consultas
6 externas.
7 Enfermera Monitorización continúa de signos vitales.
Enfermera Actividades físicas con usuarias (cuidado y
8 fortalecimiento de la salud; hábitos de actividad
física).
Enfermera Actividades de Estimulación Temprana para niños y
9 niñas de 1 mes a 5 años.
10 Enfermera Realización de evaluaciones mensuales.
Enfermera Llenado de Bitácora de actividades diarias,

11 documentando el desarrollo de las conductas de las
usuarias, para el seguimiento en terapia.
6.0) ANEXOS
v Examen de anamnesis (usuaria y niños (as) )
GUÍA DE VALORACIÓN PARA NIÑO DE CASA REFUGIO ESPERANZA

(VALORAR NIÑO SANO ANAMNESIS)
DATOS DE IDENTIFICACIÓN.
Nombre:
Edad:
NOMBRE DE LA MADRE:
Edad:
Domicilio:
Escolaridad:
Ocupación:
NOMBRE DEL PADRE:

Edad:
Domicilio:
Escolaridad:
Ocupación:
INGRESO MENSUAL______________
ANTECEDENTES HEREDOFAMILIARES.
Diabetes: _________________________ sistema nervioso: __________________

Hipertensión arterial: __________________ tiroides: ________________________
Anemia: _______________________ malformaciones congénitas: _____________
Enfermedades del corazón: _____________________________________________
ANTECEDENTES PATOLÓGICOS DEL NIÑO.
v ENFERMEDADES.-
Crónicas: Infecciosas: No contagiosas:

Alergias: Cirugías: Traumatismos:
ANTECEDENTES PERINATALES.
Tipo de parto: ______________________ periodo de gestación: _____________

Lugar donde fue atendido: _____________________________________________
Lloro al nacer: _______ inmediato: ____ se tardó: _____ cuanto: ____
Talla al nacer: _________ peso al nacer: _________ cianosis: _________
Incubadora: _______________________________
VALORACIÓN POR PATRÓN FUNCIONAL.
I.- PERCEPCIÓN MANTENIMENTO DE LA SALUD.
Características de la vivienda__________________________
Hábitos de Higiene__________________________________
Hábitos Sociales (uso de drogas, alcohol o tabaco) _________________________
Convive con Animales Domésticos Si_____ No____ Que tipo_________________
Contacto con Personas Enfermas_______________________________________
Exposición a Factores de Riesgo_______________________________________
Inmunizaciones Recibidas.-
VACUNAS DOSIS FECHA OBSERVACIONES
Salud de su Hijo (a) en General________________________________________

Estado de Salud de su Hijo (a) en estos Momentos_________________________
Acciones para Mantener Sano a su Hijo__________________________________
Aspecto Nutricional__________________________________________________
Oportunidad para Ejercicio y Juego______________________________________
Asiste a control Medico_______________________________________________
Tratamiento________________________________________________________
NUTICIONAL-METABOLICO.
Peso______ Talla____ Perímetro Cefálico______ Perímetro Torácico__________

Perímetro Abdominal______ Temperatura_______
Apetito del Niño. Bueno_____ Regular_____ Malo______
Alimento Acostumbrado (día típico) _____________________________________
Líquidos que Ingiere el Niño (a) ________________________________________
a).- Lactancia Materna.-

Frecuencia_____ Tiempo de Toma______________________ Frecuencia_____
Planes de Destetar o Continuar_________________________________________
b).- Biberón.-Nombre de la Fórmula_____________ Cantidad por toma_________

N° de Toma de en 24 horas._____________________
Planes de Destetar o Continuar_________________________________________
C.- Ablactación.-
A qué Edad comienzan a Combinar Alimentos Sólidos.______________________
Grupo de Alimentos que Consume el Niño________________________________
Cantidad Aproximada en cada Comida___________________________________
Presenta el Niño (a) Alguna Restricción de Alimentos o Dietas Especiales Debido a
Alergias O A Intolerancia: Si___ No___ Especifique_____________________
Comida que le Agrada o le Desagrada al Niño (a)__________________________
Que Pide Normalmente_______________________________________________
Cantidad de Caramelos, Dulces, Aperitivos Preparados y Gaseosas que Consume el
Niño (a) __________________________
Presenta el Niño (a) problemas de Deglución______________________________
III.- ELIMINACIÓN.
a).- INTESTINAL:
N° de Evacuaciones al día_____ Color____ Cantidad_____ Consistencia_______
Utiliza el W.C. Si_____ No____ con Ayuda Si____ No____
Usa Laxantes, Edemas o Supositorios___________________________
b).- N° de Micciones al día________ Color____

N° de veces que cambia el Pañal________________
Tiene algún Problema con la Micción el Niño(a) Si______ No______
Enuresis_____ Escozor____ Goteo__________ Oliguria________ Poliuria____
Utiliza el W.C. durante la Noche_______________________________________
IV.- ACTIVIDAD-EJERCICIO.
Frecuencia Respiratoria_________ Frecuencia Cardiaca________ Llenado

Capilar________
PRESENCIA DE:
Dificultad Respiratoria_________ Estertores_______ Disfonía______ Epítasis____
Tos____ Estridor Laringe_____________
Desarrollo Psicomotor de Acuerdo a su Edad (valoración Denver)______________
Capacidad Motora Gruesa______________________________________________
Capacidad Motora Fina_______________________________________________
Capacidades o Actividades de Auto cuidado______________________________
Limitaciones para el Movimiento________________________________________
Practica Algún Deporte Si_____ No_____
V.-REPOSO-SUEÑO.
Cuantas Horas Duerme el Niño(a) _____________________________________

Durante el Día___________ Por la Noche________ Siestas______ Rutina de
Sueño________
Hábitos del Niño para Conciliar el Sueño al Acostarse_______________________
Objetos que le dan Seguridad_________
Presenta:
Pesadillas:
Dificultad para Dormir:
Bostezos:
Ojeras:
Insomnio:
Cansancio:
Terrores Nocturnos:
VI.- COGNITIVO-PERCEPTUAL.
Nivel de Conciencia________
Presencia de Problemas en la Percepción Sensorial: audición____ olfato_____
Vista____ Tacto_______
Orientación en Tiempo_________________ Lugar_______ Persona_________
Problemas Percibidos por los Padres________________
PRESENCIA DE:
Cefalea_____ Anisocoria_______ Midriasis_____ Miosis____ Dolor_____
Reflejos______ Hipertonía________ Hipotonía_______ Irritabilidad___________
Movimientos Coordinados__________ Visión Borrosa_________
Estadio Según Piaget.________________________________________________
VII.- AUTOCUIDADO-AUTOCONCEPTO.
Autoimagen Corporal según la Edad.____________________________________

Estado de Ánimo del Niño (a)__________________________________________
Factores que Pueden llegar a afectar su Autoestima________________________
VIII.- ROL-RELACIÓN.
Comunicación:
Desarrollo de Lenguaje de Acuerdo a su Edad_______________________________
Vida Familiar: Nª de Miembros en la Familia y Edades_________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Personas con las que el Niño (a) Convive Diariamente________________________
___________________________________________________________________
Lugar que Ocupa el Niño (a) en la Familia_________ Nª de Hermanos___________
CARACTERÍSTICAS DE LA RELACIÓN CON:

Familia._____________ Aspecto Cultural____________ Roles______________
Disciplina ___________
PROBLEMAS:
Económicos__________ Violencia Intrafamiliar___________
Problemas de Pareja_______________
RELACIONES CON LOS COMPAÑEROS:

Juega con otros Niños__________________ Tiene Mejor Amigo______________
Tiene Amigos Imaginarios______________ Prefiere Niños de su Edad_________
Menores______________ Mayores_____________
Estadio de Desarrollo según ERIKSON___________________________________
IX.- SEXUALIDAD-REPRODUCCIÓN.
Actitud del Niño ante la Sexualidad______________________________________

Interés de Niño ante la Sexualidad_______________________________________
Como Trata la Curiosidad y Conducta del Niño_____________________________
Estadio de Desarrollo según FREUD_____________________________________
X.- AFRONTAMIENTO-ESTRÉS.
Las Decisiones el Niño (a) las Toma: Solo (a)______________ Con Ayuda______
De Quien__________________ A Quien le Pide Ayuda el Niño cuando se Siente
Asustado, Angustiado, Presionado etc.__________________________________
Ha tenido una pérdida reciente el niño este último año
__________________________________________________________________
XI.- VALOR- CREENCIAS.
Religión del Padre_______________ Madre________________________________

Actitud Religiosa del Niño (a)____________________________________________
Mitos y Creencias de los Padres en Relación a la salud________________________
GUÍA DE VALORACIÓN PARA LA USUARIA DEL REFUGIO ESPERANZA

(ANAMNESIS)
FICHA DE IDENTIFICACIÓN.
Nombre: _______________________________Edad: ___________
Domicilio: ____________________________Teléfono:_______________
Estado civil:__________ Nombre del compañero: _______________
Escolaridad: _________________ Desempeño laboral: ___________
ANTECEDENTES FAMILIARES
Cáncer-----------Especificar______________
Diabetes---------Especificar__________________
Hipertensión arterial---------Especificar_________
Malformaciones congénitas--------Especificar__________
VALORACIÓN POR PATRÓN FUNCIONAL

I.-Antecedentes Personales Patológicos
Rubeola—fecha________ Sarampión----fecha_________
Vih----fecha________ Cáncer-----fecha del dx________
Varicela----fecha___ Diabetes------- fecha de detección_____ tx
Sífilis---tx______ Hipertensión—fecha de dx____ tx____
Toxoplasmosis---- Citomegalovirus--- Malformaciones congénitas----
especificar______ Hospitalizaciones anteriores----motivo_______ fecha de ingreso.
II.-Patrón Percepción Control de Salud

¿Qué es para usted estar sana?______________________________
¿Cómo considera su estado de salud en estos momentos?____
¿Su casa es propia?_________________________________________________
Servicios de salud con los que cuenta:
agua___ luz____ drenaje____ pavimento____ material de construcción
___________ pisos_________ núm. de habitaciones_____
¿Convive con animales? ____ especificar_____________
Le han realizado:
Dod: fecha __________resultado:____________
dogma: fecha __________ resultado: ___________
docu: fecha _________resultado: _____________
Toxomanias:
Fuma frecuencia ________ droga frecuencia__________
Automedicación especificar__________
Grupo sanguíneo y rh ____________ alergias_______________
III.-Nutricional Metabólico
Temperatura ________ glucosa________ peso _________ talla____
Alimentos consumidos frecuentemente en:
Desayuno____________________________________________________________
________________________________________________________
Comida______________________________________________________________
_________________________________________________________
Cena________________________________________________________________
_________________________________________________________
Ingesta de líquidos en 24 hrs. _______ tipo de líquidos _____________
Uso de condimentos en la comida Tipo _________
Ingesta de sal cantidad _____.
Tiene recursos económicos suficientes para comer lo que debe
comer__________________
¿Ingesta entre comidas? Cantidad y tipo _________________
Suplementos nutricionales: ácido fólico vitaminas
Calcio otros_______________
¿Dificultades para ingerir alimentos?_______
¿Qué tipo de dificultad?__________________________________
IV.-Patrón Eliminación:
Hábito de eliminación intestinal: _____________________________
Características de evacuación: (color, olor, consistencia, constituyentes)
_________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Presencia de:
Constipación flatulencia distención abdominal
Dolor abdominal hemorroides movimientos peristálticos
Características__________________________
Uso de laxantes________________________
Hábitos de eliminación urinaria______________________________
Características de orina_____________________________________
Presencia de:
Constipación poliuria hematuria glucosuria
Sonda vesical proteinuria cetonuria otros_____
V.- Actividad / Ejercicio:
F/c_______________. características__________________________
F/r_______________. características___________________________
T/a____________. Llenado capilar______________________________
Presencia de:
Disnea cianosis estertores fatiga
Debilidad problemas circulatorios especificar_____
Actividades que puede realizar para el autocuidado________________________

Dificultades para el autocuidado________________________________________
Realiza ejercicio____________________________________________________
Actividades recreativas_______________________________________________
Características de:
Extremidades superiores_____________________________________________
__________________________________________________________________
Extremidades inferiores______________________________________________
__________________________________________________________________
VI.-Sueño / Descanso:
Rutina de sueño_______________ horas de sueño al día_________

Periodos de descanso al día_________________________________
Presencia de:
Insomnio pesadillas ronquidos bostezos ojeras
¿Existe alguna causa por la cual tiene problemas para
dormir?_______________________________________________________
VII.-Cognitivo/perceptual:
Estado de conciencia__________________
Orientación (tiempo, persona, espacio) _______________________
Presencia de:
Cefalea Hiperreflexia clonos acufenos anisocoria
Fosfenos vértigo dolor
Especificar características y localización_______________________________
Falta de concentración irritabilidad distorsiones visuales distractores
acústicos pérdida de memoria (reciente remota) mareo
Conocimiento sobre:
Signos de alarma_____________________________________________
Planificación familiar_________________________________________
¿Algo más que desea conocer?_______________________________
VIII.-Autopercepción / Auto concepto:
¿Cómo se percibe en estos momentos?________________________
¿Cómo considera su estado de ánimo?________________________
¿Le preocupa algo en estos momentos?______________________
Como se observa:
Triste Insegura Irritable Ansiosa Nerviosa
IX.-Rol / Relación:
Persona de la que recibe más apoyo_________________________________
Persona con la que convive diariamente______________________________
¿Cómo es el ambiente familiar?_____________________________________
¿Qué roles desempeña?___________________________________________
Problemas de comunicación________________________________________
¿Quiénes conforman su familia?_____________________________________
X.-Sexualidad / Reproducción:
Gestas_______ partos______ abortos_______ partos________
Dificultades relacionadas con la sexualidad_________________
_______________________________________________________________
Presencia de menstruación_______________________________
características______________________________________________
XI.-Afrontamiento / Tolerancia al estrés:
¿Cuál es su respuesta frente a una situación de estrés?_______
________________________________________________________________
¿Quién toma las decisiones en su familia?______________________
¿Por qué?_____________________________________________________
¿Qué actividades la relajan?________________________________
XII.-Valores/Creencias:
Religión _________le impide algún tratamiento_________________
Mitos o creencias que puedan afectar la salud______________
Área de trabajo social
1. Profesión: Licenciatura en Trabajo Social.

2. Sexo femenino.
Habilidades:
1. Ser capaz de valorar casos de mujeres víctimas de violencia de género para una
acertada y oportuna atención en el servicio adecuado.
2. Poseer conocimientos sobre intervención en crisis.

4. Actitud abierta, no dogmática.
PROCEDIMIENTO TRABAJO SOCIAL

1. OBJETIVO
Desarrollar las actividades de gestión, así como fortalecer opciones de apoyo para
restablecer el tejido social y sus redes de apoyo que se ha perdido a
consecuencia del aislamiento que provoca la violencia; acercando y contactando a
la usuaria con recursos institucionales y de la sociedad civil, que puedan satisfacer
sus necesidades inminentes.
2. RESPONSABILIDAD
Trabajo Social: acompañar en el proceso de la usuaria dentro de casa refugio,

cerciorando que las acciones de vinculación con otras instancias o dependencias
estén cumpliendo el compromiso con la problemática.

Usuaria: es la mujer víctima de violencia que será beneficiada con las atenciones
y procesos de intervención que ofrece “casa refugio esperanza”
Violencia: es el tipo de interacción humana que se manifiesta en aquellas

conductas o situaciones que, de forma deliberada, provocan, o amenazan con
hacerlo, un daño o sometimiento grave (físico o psicológico) a un individuo o una
colectividad.

empleado para diversos motivos, investigación, medicina, selección de personal.
Una entrevista no es casual sino que es un diálogo interesado, con un acuerdo
previo y unos intereses y expectativas por ambas partes, con la finalidad de
obtener información.
RESPONSABLE
NO . ACTIVIDAD
(PUESTO O ÁREA)
Llenado del registro de ingreso.
1 Trabajo Social
Diagnostico social de la usuaria y sus hijos (as),

2 Trabajo Social identificando las necesidades con las que llegan.
Entrevista para elaboración de estudio
socioeconómico, con la finalidad de identificar los
3 Trabajo Social factores familiares de su entorno que pudieran ser
posibles riesgos en la etapa de seguimiento de las
usuarias.
Elaborar reporte multidisciplinario de seguimiento como
4 Trabajo Social apoyo al cumplimiento del avance en el programa de
atención.
Gestión de recursos médicos, pedagógicos, insumos
5 Trabajo Social personales para las usuarias e hijos(as).
Apoyo en la vinculación con redes de apoyo personales e
6 Trabajo Social institucionales a los departamentos internos de
Intervención.
Proceso de intervención con la familia de las usuarias
7 Trabajo Social (visitas domiciliarias)
Trabajo Social Tramites de traslado o canalización a otras
instituciones o refugios en situaciones que las
usuarias no puedan permanecer en el refugio por
8
condiciones de salud,
Jurídicas, psiquiatrías etc.
Área administrativa
El área administrativa es una parte importante para Casa Refugio “Esperanza”
Definir ejecutar y dar seguimiento a los lineamientos para el aprovechamiento óptimo,

eficiente y eficaz de los recursos humanos, materiales y financieros del Refugio.
Recursos Humanos (principales actividades)

• Pago de nómina
• Trámites para pago de horas extras
• Incidencias (faltas, retardos, omisión de registro)
• Actas administrativas
• Acta circunstanciada de hechos
• Extrañamiento
• Denuncia por robo
Recursos Materiales
• Necesidades Usuarias
• (Depende la cantidad de usuarias)
• Necesidades laborales del Personal
• Necesidades del mantenimiento del edificio
• Requisiciones (Órdenes de compra)
• Oficios
• Comprobación de gastos
• Fondo revolvente para cubrir necesidades urgentes
NOTA: el servicio de limpieza y de jardinería es realizado por una empresa externa,

con la que existe el contrato y el compromiso de una labor de excelencia, lo que
garantiza que las áreas se encuentren en un muy buen estado. De no ser así, Casa
Refugio tiene la facultad de suspender el compromiso con la empresa contratada,
para optar por la que crea conveniente.
ETAPA DE PRE-EGRESO
PROCEDIMIENTO PRE-EGRESO
1. OBJETIVO
Trabajar con las usuarias todos los ámbitos en su persona, lo psicológico, jurídicos,
salud, social y laboral, para brindarles las herramientas necesarias para sanar su
situación de violencia.
2. RESPONSABILIDAD
La etapa de pre-egreso es una etapa en la que se trabaja de manera

multidisciplinaria en donde se tienen las siguientes responsabilidades:
Coordinación Casa Refugio: Vigilar la correcta dirección del refugio tomando acciones
inmediatas para la resolución de conflictos internos, o interinstitucionales, así mismo
generar las condiciones necesarias para su funcionamiento, gestionando y administrando
los recursos requeridos para satisfacer las necesidades del refugio, estableciendo rutas
internas para el trabajo interdisciplinario y propiciar la retroalimentación de las áreas que
la conforman.
Psicóloga infantil: Acompañamiento en el proceso psicológico, así como la preservación

física y emocional de niños y niñas.
Psicóloga de caso: Realizar entrevista inicial, valoraciones psicológicas al ingreso de

cada usuaria, así como llevar el proceso terapéutico individual y grupal de las mismas,
desarrollando talleres psico-educativos sobre temas de violencia de género y así como
presentar un informe de evolución cuando se da el egreso.
Psicóloga de Empoderamiento: Acompañar y orientar a las usuarias y sus hijos en el

desarrollo de actividades de convivencia, de desarrollo de habilidades e intereses, así
como promoción de actividades complementarias al respecto.
integración a la diversas actividades, en conjunto con el equipo multidisciplinario, siendo
el medio de comunicación entre las usuarias y los diferentes departamentos y servicios.

cerciorando que las acciones de vinculación con otras instancias o dependencias estén
cumpliendo el compromiso con la problemática.
Enfermeras: Asegurar los estados de salud de una forma integral y holística para
fundamentalmente en la restauración de la salud y el autocuidado para la incorporación a
sus actividades normales, previniendo la interrupción en el proceso de desarrollo y
crecimiento de los pequeños y de ellas mismas.


información.


Melina Gordon.
Estudio Psicométrico: Es un instrumento que permite pronosticar las perspectivas

de éxito de los interesados a ingresar a los diferentes establecimientos de educación
superior en Israel. Su finalidad es la de orientarlos hacia aquellas carreras afines a
las aspiraciones de los estudiantes.
RESPONSABLE
NO . ACTIVIDAD
(PUESTO O ÁREA)
Psicóloga de Entrevista sondeo expectativas personales a futuro
1 Desarrollo y “proyecto de vida”.
empoderamiento
Psicóloga de Planeación de estrategias de emergencia “Que hacer
2 Desarrollo y en caso DE”
empoderamiento
Psicóloga de Sesión con las usuarias “fortalecimiento de lo Adquirido”
3 Desarrollo y
empoderamiento
Psicología de Reporte de egreso por departamento
empoderamiento,
4 psicóloga de caso,
trabajo social,
enfermería.
psicóloga de Resumen “Carta Egreso”
5
empoderamiento
Entrega de despensa y solicitud de empleo así como
6 Trabajo Social contactos para la entrega de la misma.
Psicóloga infantil Aplicación de psicometrías para valorar el avance
7
del caso.
Psicóloga infantil Cierre de trabajo individual y grupal. ( pintado de
8 manitas)
9 Psicóloga de casos Ritual quema de “Diario”
psicóloga de Programación para cambio de imagen de usuaria.
10
empoderamiento
11 Trabajo Social Aplicación de encuesta de satisfacción del servicio.
Trabajo Social Desarrollo y envió de carta Informe de cierre, para los
12 casos que fueron canalizados por instituciones.
ETAPA DE SEGUIMIENTO
PROCEDIMIENTO DE SEGUIMIENTO
1. OBJETIVO
Asegurar que las mujeres víctimas de violencia al terminar su periodo de intervención

en casa refugio, logren re-integrarse en su vida social y familiar, bajo condiciones y
ambientes libres de violencia, con la ayuda de las herramientas adquiridas dentro de
casa refugio, identificando si no es el caso las razones personales o institucionales de
ello. Su labor es intra-institucional.
2. RESPONSABILIDAD
La etapa de pre-egreso es una etapa en la que se trabaja de manera

multidisciplinaria:
Coordinación Casa Refugio: Vigilar la correcta dirección del refugio tomando
acciones inmediatas para la resolución de conflictos internos, o interinstitucionales,
así mismo generar las condiciones necesarias para su funcionamiento, gestionando y
administrando los recursos requeridos para satisfacer las necesidades del refugio,
estableciendo rutas internas para el trabajo interdisciplinario y propiciar la
retroalimentación de las áreas que la conforman.
Psicóloga de caso: Realizar entrevista inicial, valoraciones psicológicas al ingreso

de cada usuaria, así como llevar el proceso terapéutico individual y grupal de las
mismas, desarrollando talleres psico-educativos sobre temas de violencia de género
y así como presentar un informe de evolución cuando se da el egreso.
Psicóloga de Empoderamiento: Acompañar y orientar a las usuarias y sus hijos en

el desarrollo de actividades de convivencia, de desarrollo de habilidades e intereses,
así como promoción de actividades complementarias al respecto.
integración a la diversas actividades, en conjunto con el equipo multidisciplinario,
siendo el medio de comunicación entre las usuarias y los diferentes departamentos y
servicios.

cerciorando que las acciones de vinculación con otras instancias o dependencias
estén cumpliendo el compromiso con la problemática, así como realizar visitas de
campo.


información.
RESPONSABLE
NO . ACTIVIDAD
(PUESTO O ÁREA)
Acompaña el proceso de la usuaria fuera de la
institución, o sea cerciora que las acciones de
1 Trabajo Social vinculación con otras instancias o dependencias
estén cumpliendo el compromiso con la
problemática.
2 Trabajo Social Visitas domiciliarias mensuales

Trabajo Social Mantener contacto vía telefónica con las usuarias fuera
3 de casa refugio para identificar posibles riesgos de
recaídas.
Trabajo Social Acompañar institucionalmente, a las usuarias en la
ruptura del círculo de violencia, reconociendo en su
4 trayecto los diversos avances, teniendo además, la
opción de reforzar sus procesos en casos
necesarios.
Psicóloga de casos Brindar apoyo psicológico mediante sesiones

5
mensuales de intervención grupal.
10. RECOMENDACIONES
Derivado del proceso de investigación, consultoría y desarrollo del presente Modelo,

se considera importante mencionar algunas recomendaciones para Casa Refugio
Esperanza y también para las entidades que están en constante relación con el
mismo, con la finalidad de fortalecer la perspectiva inter-institucional e
interdisciplinaria. Algunas de las recomendaciones son muy concretas y específicas,
como las relacionadas con la infraestructura y otras son más amplias y requieren la
intervención de otras instancias.
• Desarrollar estadísticas de la atención brindada en el refugio con la finalidad de

identificar perfiles socioculturales de las usuarias, zonas donde se dan más
situaciones de violencia, edades, entre otras.
• Fortalecer el seguimiento a las usuarias que egresan del refugio, para evaluar y
validar la eficacia de los programas de intervención proporcionados a las mujeres,
sus hijas e hijos.
• Desarrollar e impartir programas de sensibilización al personal externo sobre la
atención brindada en casa refugio, para garantizar la discrecionalidad y
confidencialidad del mismo.
• Desarrollar vínculos con el sector empresarial y la Secretaría del Trabajo con la
finalidad de ofrecer bolsa de trabajo a las mujeres, como un apoyo más en su
proceso de liberación de la violencia, así como a su integración social y
empoderamiento.
• Fortalecer los vínculos con patronatos y organizaciones AC, para obtener apoyos
económicos o de servicios especializados para las etapas de atención e
intervención en casa refugio.
• Incrementar el personal que labora en el refugio. El número de colaboradores con
el que se cuenta actualmente tiene una sobrecarga de trabajo. Se trata de un
labor altamente demandante en cuanto a la físico y lo emocional. Varias de las
colaboradoras, para dar salida a todas sus responsabilidades y tareas, suelen
trabajar horas extras (aunque no reciban remuneración por las mismas); la clave
está en salvaguardar su integridad, por los riesgos de padecer burnout o
cansancio crónico. Al incrementar el personal se garantiza que el servicio se
mantenga vigente, con calidad, profesionalismo y calidez, incluso los fines de
semana.
o Se requiere especial atención a la contratación de personal de enfermería,
que por la naturaleza de sus servicios es indispensable que estén
presentes las 24 horas del día.
o También es relevante que se contraten profesionistas en Trabajo Social,
para ofrecer la atención adecuada en las etapas de oficina externa y
seguimiento.
• Es primordial que se analicen y se reconsideren las prestaciones y los salarios del
personal del refugio. Se recomienda que se haga una revisión, con valoración
profesional del desempeño y de las múltiples actividades que se llevan a cabo en
cada una de las áreas, con la finalidad de que se determinen las prestaciones y
los salarios adecuados.
• Establecer un programa de auto cuidado permanente que proteja y prevenga de la
contaminación del personal para evitar riesgos psicosociales que conlleva el
trabajar con una problemática tan grave como lo es la violencia
• Es de especial relevancia que los colaboradores para las áreas administrativas, en
el caso específico de choferes y veladores, cuenten con el perfil adecuado; se
recomienda que de preferencia sea personal femenino o en caso de que el
personal sea masculino, garantizar que la persona que está asignada al refugio
cumpla con el perfil y ofrezca certeza de su integridad.
• Proporcionar servicio de traslado de personal a los profesionistas que laboran en
Casa Refugio Esperanza ya que por la ubicación del inmueble resulta complicada
su llegada a las instalaciones, por la escasez de transporte público y lo alejado del
lugar. Esta recomendación es preventiva para evitar que el personal sea objeto de
algún delito, principalmente en horarios de ingreso o de salida de las labores
cotidianas.
• Adquirir equipo de radio que permita al personal estar 100% comunicado a
cualquier hora, con el fin de que no represente un gasto para los colaboradores de
Casa Refugio.
• En materia de infraestructura:
o Se recomienda reestructurar las áreas comunes, para la construcción de
áreas recreativas que permitan la práctica de algún deporte por parte de las
usuarias y de sus hijas e hijos. Esto es muy importante desde el entendido
de que se permite la estancia a varones (hijos de las usuarias) hasta los 15
años. La práctica de algún deporte ayudaría a canalizar la energía y
fomentar su salud.
o Atender y solicitar el apoyo de ingenieros o arquitectos para lo referente a
las grietas que están en varias áreas del refugio, prioritariamente las que
están en el área de meditación y reflexión.
o La iluminación es deficiente en algunas de las áreas del refugio; es
importante que haya buena iluminación sobre todo en aquellos lugares en
los que se ofrece atención a las usuarias, pero de igual forma en donde se
llevan a cabo labores de escritorio. Dos de estas áreas son la médica y la
oficina administrativa.
11. CONCLUSIONES
El Modelo de Atención Casa Refugio “Esperanza” es sin duda un logro de trabajo

conjunto, que fortalece la calidad de los procesos en la atención especializada a las
mujeres, sus hijas e hijos, víctimas de violencia en el estado de Durango.
Con el modelo, se evidencia que el DIF estatal, a través de su Procuraduría de la

Defensa del Menor, la Mujer y la familia, lleva a cabo acciones concretas para
prevenir y erradicar la violencia contra las mujeres, lo que impacta de manera positiva
en el propósito del desarrollo integral de la familia.
Gracias a una labor interdisciplinaria e interinstitucional, Casa Refugio “Esperanza”

cuenta con un modelo de atención que será una guía fundamental para su labor,
desde el aspecto teórico y conceptual, especificado en todos los apartados iniciales,
hasta la descripción clara y concreta del macro-proceso, así como de los
procedimientos de cada una de las áreas que son parte esencial para el
acompañamiento de las usuarias.
Con el modelo se logra evidenciar la importancia del acompañamiento

interdisciplinario, pero además interinstitucional, consolidando redes de apoyo para
las mujeres, sus hijas e hijos, en situación de violencia.
Si bien es cierto que Casa Refugio “Esperanza” tiene un gran compromiso con la
sociedad duranguense al atender a personas víctimas de violencia, también lo es el
hecho de que es una tarea inacabada lograr relaciones armoniosas en la familia y en
la sociedad en general. Por ello, la prevención de la violencia y el reto de favorecer
relaciones interpersonales sustentadas en el respeto y la dignidad deberán ser un
compromiso vigente en todas las instancias de gobierno, prioritariamente en aquellas
encaminadas a la educación, la formación y la atención de las familias y sus
integrantes.
Casa Refugio “Esperanza” cuenta con una infraestructura digna, que ofrece espacios
comunes y privados para que las usuarias puedan llevar un proceso de recuperación
física y emocional. De igual forma, brinda un acompañamiento para el desarrollo
personal y el empoderamiento, encaminado a la reinserción de las usuarias en un
contexto social, que se caracterice por relaciones y ambientes libres de violencia, en
las que ellas son pieza fundamental para su realización.
Es importante señalar, que durante el proceso de la elaboración del Modelo ha

existido un gran compromiso y apertura de todos los colaboradores del refugio y de la
procuraduría; sin duda, la principal riqueza es para ellos y para quienes algún día se
integren a esta labor que es digna de reconocimiento.
También ha sido muy importante el apoyo del Instituto de la Mujer Duranguense, que
se convirtió en un asesor clave para el avance y la conclusión del presente modelo.
Por último, es significativo señalar que lograr ambientes sociales y familiares libres de
violencia seguirá siendo un reto en el ámbito nacional y estatal. Resultados como el
presente contribuyen de manera trascendente en la construcción integral de la
sociedad duranguense.
12. BIBLIOGRAFÍA
• Poner fin a la violencia contra la mujer. De las palabras a los hechos; Estudio del
Secretario General; Naciones Unidas; 2006.
• Acciones para erradicar la violencia intrafamiliar y contra las mujeres. Leyes y
convenciones. Instituto Nacional de las Mujeres. 2001.
• Guía metodológica para la sensibilización en género: Una herramienta didáctica
para la capacitación en la administración pública
13. GLOSARIO
• DIF Estatal: Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado Durango.
• Procuraduría: Procuraduría de la Defensa del Menor, la Mujer y la Familia del DIF
Estatal.
• Procurador (a): Titular de la Procuraduría de la Defensa del Menor, la Mujer y la
Familia del DIF Estatal.
• Refugio: Casa Refugio del DIF Estatal.
• Coordinadora: Responsable de Casa Refugio
• Usuaria: Beneficiaria de los servicio que proporciona el Refugio
• Equipo Interdisciplinario: Integrado por el (la) titular de la Procuraduría, la
Coordinadora, Abogada, Psicóloga, Trabajadora Social y Médica que laboran en
el Refugio.
• Centro de Atención Externa: Es un espacio separado del Refugio, ubicado en
una zona accesible y bien comunicado en donde se orienta, asesora y detecta a
las mujeres, sus hijos e hijas víctimas de violencia familiar.
Este material se realizó con recursos del Programa de Apoyo
a las Instancias de Mujeres en las Entidades Federativas,
para implementar y ejecutar programas de Prevención de la Violencia
contra las Mujeres, perteneciente a la Secretaría de Desarrollo Social.
Empero, la “SEDESOL” no necesariamente comparte los puntos de vista
expresados por los autores del presente trabajo.

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MODELO

CASA REFUGIO ESPERANZA

Lic. Blanca Estela Cabañas Ramírez

MDOH José Antonio Espinoza Cortés

8. Instalaciones y equipamiento de Casa Refugio “Esperanza”

10. Recomendaciones 101

La violencia contra las mujeres tiene graves consecuencias y, en algunos casos,

De esta forma, el presente Modelo de Atención Casa Refugio “Esperanza” se

Casa Refugio “Esperanza” es el único en su tipo por la infraestructura con la que

Casa Refugio “Esperanza” inició sus labores el 6 de marzo de 2009 y colaboran 14

Es importante señalar que para la realización de este modelo ha sido fundamental la

Este modelo es resultado del trabajo conjunto de varias personas e instituciones, de

En la Convención de Belém do Pará, se afirma que la violencia contra la mujer

Como lo señala la Guía metodológica para la sensibilización en género: Una

• Ser un acto u omisión intencional con el propósito de ejercer el control y el

Como otros comportamientos, la violencia se aprende en las relaciones familiares e

En la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia

De esta manera, resulta un verdadero reto establecer e institucionalizar las acciones

Uno de los principales avances en la problemática de la violencia contra las mujeres,

Convención Interamericana para prevenir, sancionar y erradicar la violencia

Los Estados partes de la presente Convención, Reconociendo que el respeto

4. MARCO NORMATIVO REFUGIOS

Ley de Acceso a las Mujeres a una Vida libre de Violencia

Artículo 51.- Las autoridades en el ámbito de sus respectivas competencias deberán

Artículo 52.- Las víctimas tendrán derecho a:

Artículo 54 .- Corresponde a los refugios, desde la perspectiva de género:

5. MARCO NORMATIVO DEL ESTADO DE DURANGO

Ley de igualdad entre mujeres y hombres del Estado de Durango de la igualdad

Artículo 31.- Serán objetivos de la política de igualdad en materia comunitaria y

II. Favorecer la democracia familiar y el respeto a la autonomía y decisión de sus

III. Fortalecer el empoderamiento y la autonomía de las mujeres en la comunidad;

IV. Protección de quienes viven algún tipo de violencia en la comunidad o en la

V. Buscar la eliminación de las jerarquías al interior de la familia.

Artículo 49. Las autoridades estatales y municipales, en el ámbito de sus respectivas

I. Fomentar la adopción y aplicación de acciones y programas, por medio de los

III. Proporcionar a las víctimas la atención especializada médica, psicológica y

IV. Proporcionar un refugio seguro a las víctimas y sus hijos, y

V. Informar a la autoridad competente de los casos de violencia de género que

En el ejercicio de los derechos tutelados en la presente ley, la víctima contará con

I. Servicios de hospedaje, alimentación, vestido y calzado;

II. Asesoría jurídica;

III. Gestión de protección legal para la víctima, testigos y denunciantes de violencia

IV. Seguimiento a los procesos de indagatoria y judiciales;

VII. Intervención especializada de trabajadoras sociales; y

VIII. Programas reeducativos integrales, a fin de que logren estar en condiciones de

XI. Gestión de vivienda.

Artículo 51. Corresponde a los refugios, desde la perspectiva de género:

I. Aplicar el Programa Estatal;

II. Velar por la seguridad de las mujeres que se encuentren en ellos;

III. Proporcionar a las mujeres la atención necesaria para su recuperación física y

IV. Contar con el personal debidamente capacitado y especializado en la materia, y

V. Todas aquellas inherentes a la prevención, protección y atención de las personas

Artículo 24.- Compete a la Procuraduría General de Justicia del Estado de Durango

XI. Promover la creación y funcionamiento de albergues temporales para víctimas de

6. MARCO TEÓRICO METODOLÓGICO

Ante el mandato de garantizar la atención de mujeres, surge la necesidad de contar

En principio, como eje de su visión, se retoma la investigación denominada “Estudio

Se destacan a continuación las conclusiones del Estudio Sistémico, identificando las

2. La percepción anterior ha hecho que las distintas instituciones generen

3. Esto conlleva un desfasamiento entre las demandas de las usuarias y los

4. Denunciar es la primera acción, que según las autoridades entrevistadas,

Modelo de referencia de casos para Casa Refugio “Esperanza”

El modelo de referencia de casos intenta mostrar el proceso de una referencia, las

Si se opera adecuadamente, contribuye a dar certeza a una mujer en sus esfuerzos